四星級(jí)酒店銷售總監(jiān)的201*年總結(jié)及201*年計(jì)劃

銷售部201*年工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃

201*年即將過去，部門的所有員工克服了人員缺少、經(jīng)驗(yàn)不足等各方面的困難，完成了酒店的各項(xiàng)工作。從理論、專業(yè)培訓(xùn)再到市場實(shí)踐，經(jīng)歷了市場開拓、銷售拜訪、協(xié)議簽訂、客戶管理等工作的考驗(yàn)與磨煉，再到各種大小型會(huì)議、活動(dòng)和相關(guān)宴席的接待工作，大家都逐漸走向了成熟，取得了一定的進(jìn)步與提高。

201*年工作總結(jié)：

1月份：

1、春節(jié)期間的酒店布置及相關(guān)裝飾工作基本完成，目前僅大堂的裝飾樹因本地市場無貨源，

需下月初異地采購；

2、年終客戶答謝工作由于集團(tuán)需整合進(jìn)行，因此需順延至下個(gè)月繼續(xù)完成；3、完成節(jié)日期間協(xié)議客戶的短信祝福；4、完成部門績效考核方案的草擬；

5、加大與訂房中心新一年度的合作力度；

6、完成了部門09年度的客戶檔案整理及相關(guān)數(shù)據(jù)的整理存檔工作

2月份：

1、完成了部分重點(diǎn)客戶的年終答謝工作，基本達(dá)到預(yù)期效果2、完成了春季特惠促銷方案的編寫及推廣工作

3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中學(xué)同學(xué)會(huì)等會(huì)議的接待工作，已確定3月份縣人大會(huì)議、省美協(xié)年會(huì)兩個(gè)會(huì)議

4、完成了春節(jié)期間協(xié)議客戶的接待工作及春節(jié)期間的房間預(yù)訂工作5、完成所有客戶協(xié)議續(xù)簽的排查

3月份：

1、完成部分重點(diǎn)客戶的銷售拜訪，告知酒店廚師更換的信息及收集相關(guān)反饋信息2、春季特惠促銷方案的宣傳推廣工作并關(guān)注活動(dòng)效果

3、完成縣人大會(huì)議及全省美協(xié)年會(huì)的接待跟進(jìn)工作，確保會(huì)議的整體效果4、對(duì)XX及XX周邊的地區(qū)進(jìn)行電話拜訪預(yù)約5、跟進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部招待的相關(guān)規(guī)定及操作流程

4月份：

1、開發(fā)區(qū)新進(jìn)企業(yè)及前期目標(biāo)客戶進(jìn)行聯(lián)系和拜訪，本月新增協(xié)議客戶將近十家

2、將部門內(nèi)部的管理及標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行強(qiáng)化及培訓(xùn)，另外涉及到部門的相關(guān)整改及時(shí)到位3、洽談酒店外圍導(dǎo)引系統(tǒng)的建立4、酒店星評(píng)相關(guān)工作的整改及跟進(jìn)

5、進(jìn)行酒店新編菜譜的策劃及制作的準(zhǔn)備工作

5月份：

1、進(jìn)行酒店新編菜譜的策劃及制作的準(zhǔn)備工作2、完成酒店戶外廣告的確定及制作3、完成夏季銷售方案的策劃及實(shí)施

4、整理下一年度續(xù)簽協(xié)議客戶的相關(guān)綜評(píng)

5、繼續(xù)跟進(jìn)集團(tuán)的內(nèi)部招待流程及相關(guān)事宜明確

6月份：1、美食節(jié)活動(dòng)期間相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)及跟進(jìn)2、完成酒店一周年活動(dòng)方案的策劃3、開始啟動(dòng)謝師宴活動(dòng)

4、酒店星評(píng)倒計(jì)時(shí)相關(guān)工作的實(shí)施及安排5、酒店二期項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)宣傳推廣策劃6、完成新一年度所有協(xié)議續(xù)簽工作的完成

7月份：

1、跟進(jìn)集團(tuán)旅游公司酒店網(wǎng)站的制作及實(shí)施2、跟進(jìn)戶外廣告的申報(bào)及實(shí)施3、謝師宴活動(dòng)的跟進(jìn)及實(shí)施

4、對(duì)XX地區(qū)和XX市區(qū)相關(guān)的單位進(jìn)行電話拜訪，并對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行預(yù)約上門拜訪。5、開展新員工的培訓(xùn)實(shí)施

8月份：

1、酒店網(wǎng)站工作跟進(jìn)，爭取本月順利上線2、酒店-1層相關(guān)工作的跟進(jìn)

3、跟進(jìn)周邊地區(qū)的各渠道新市場開拓4、跟進(jìn)與各訂房中心的合作細(xì)節(jié)5、跟進(jìn)教師節(jié)活動(dòng)策劃及宣傳6、酒店評(píng)星前期相關(guān)工作的完成

9月份：

1、跟進(jìn)教師節(jié)活動(dòng)策劃及宣傳

2、繼續(xù)跟進(jìn)集團(tuán)關(guān)于酒店網(wǎng)站的設(shè)計(jì)3、跟進(jìn)周邊市場的開拓

4、完成教師節(jié)、中秋、國慶節(jié)的相關(guān)策劃實(shí)施5、完善-1層的相關(guān)定價(jià)及培訓(xùn)

6、跟進(jìn)-1層的倒計(jì)時(shí)進(jìn)行相關(guān)宣傳及推廣工作7、跟進(jìn)完成酒店星評(píng)相關(guān)工作

10月份：

1、圓滿的完成了黃金周的接待任務(wù)，期間無重大投訴，并創(chuàng)造了單日餐飲接待量的紀(jì)錄162桌,

2、已與攜程、易龍幾家訂房中心進(jìn)行聯(lián)系，因返利問題尚需繼續(xù)商談3、本月的重點(diǎn)目標(biāo)放在XX縣的新生企業(yè)與本地會(huì)議

4、已完成大體的網(wǎng)站圖片設(shè)計(jì)、版塊設(shè)計(jì)，后臺(tái)操作流程

5、配合星評(píng)要求對(duì)酒店各部門及區(qū)域的VI進(jìn)行統(tǒng)一檢查及整改

11月份：

1、已完成網(wǎng)站主體設(shè)計(jì)，并進(jìn)行測(cè)試，詳細(xì)內(nèi)容待填寫

2、市場的開拓工作已開展，出臺(tái)了“婚宴”、“宴會(huì)”等相關(guān)促銷活動(dòng)

3、已開展“婚宴推廣”活動(dòng)，與縣內(nèi)最大一家影樓進(jìn)行合作，并進(jìn)行了宣傳制作與推廣4、跟進(jìn)圣誕節(jié)、春節(jié)、會(huì)員卡的相關(guān)策劃實(shí)施

5、與餐飲部召開協(xié)調(diào)會(huì)，就酒店菜單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通6、協(xié)助餐飲部完成新菜品的推廣及相關(guān)VI設(shè)計(jì)宣傳

12月份：

1、完善圣誕、春節(jié)方案并進(jìn)行實(shí)施2、跟進(jìn)集團(tuán)酒店網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充并進(jìn)行前期推廣3、跟進(jìn)酒店相關(guān)餐飲菜單的設(shè)計(jì)及制作

4、完成“圣誕節(jié)”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容及票據(jù)銷售工作5、協(xié)助“XX餐廳”銷售促銷工作

總結(jié)：

因我酒店主要定位是以本地行政市場為主，而對(duì)于商務(wù)市場投入的力度相對(duì)不夠，導(dǎo)致

這部分客源未能被充分挖掘出消費(fèi)潛力以提高酒店總體收入。另外忽略了散客市場的潛力，尤其是客房的需求。

酒店對(duì)外宣傳沒能在市場上引起較大的轟動(dòng)，市場知名度還有待提高。網(wǎng)絡(luò)宣傳及營銷未能及時(shí)開展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客源的重視度需在201*加大力度戶外廣告及媒體宣傳不到位，201*年很多活動(dòng)未能得到最大程度上的推廣餐飲推陳出新不到位，新菜品的推廣尚需加強(qiáng)

對(duì)XX地區(qū)的會(huì)議及婚宴市場促銷力度不強(qiáng)，導(dǎo)致一部分客源流失部門員工流失度較大，造成了業(yè)務(wù)上的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重

經(jīng)營分析的相關(guān)數(shù)據(jù)：（至11月底）

全年簽定協(xié)議為182份全年共接待72場會(huì)議

全年共接待393婚宴及宴會(huì)全年應(yīng)收款回款為2550664元全年客房收入為4，769,132

全年客房出租率為92%，平均房價(jià)為

散客比例23%，協(xié)議客戶65%，XX會(huì)員8%全年餐飲收入為10，097，370元

201*年工作計(jì)劃：

1、對(duì)XX縣、XX、XX、XX等地區(qū)有潛力的和重點(diǎn)客戶進(jìn)行郵寄和上門拜訪。2、對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行新年裝飾，營造氛圍。3、按照新年、情人節(jié)促銷方案實(shí)施準(zhǔn)備活動(dòng)。4、推出酒店VIP貴賓卡事宜5、落實(shí)跟進(jìn)年度廣告促銷宣傳

6、加大各市場的新客戶簽約工作，并做好周邊市場的開拓7、參加華東地區(qū)及省內(nèi)旅游交易會(huì)，擴(kuò)大酒店的宣傳和影響力8、做好‘五一’的整體接待工作

9、策劃夏季美食節(jié)及六月份節(jié)日活動(dòng)，提高綜合消費(fèi)10、做好‘六一’活動(dòng)促銷及市場推廣11、做好端午節(jié)的促銷活動(dòng)

12、做好酒店VIP貴賓卡的市場推廣

13、做好周邊地區(qū)及本地媒體、政府機(jī)關(guān)、旅行社、商務(wù)公司等跟蹤促銷事宜14、做針對(duì)性的銷售，策劃推出升學(xué)宴、謝師宴等大型宴會(huì)促銷活動(dòng)15、策劃中秋節(jié)月餅銷售活動(dòng)方案

16、制作婚宴促銷宣傳彩頁，面向南陵當(dāng)?shù)剡M(jìn)行推介。17、推出謝師宴和狀元宴優(yōu)惠套餐。

18、國慶長假推出客房超值套餐，吸引外來散客。19、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動(dòng)促銷工作20、維護(hù)好重點(diǎn)客戶單位并進(jìn)行上門拜訪21、做好部門員工的日常培訓(xùn)工作22、跟進(jìn)酒店日常應(yīng)收款的工作

進(jìn)行客戶分類建檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位、聯(lián)系人姓名、地址、全年消

費(fèi)金額及給該單位的優(yōu)惠折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位、私營企業(yè)老板、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為進(jìn)一步鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。重點(diǎn)開發(fā)XX、XX、XX的主流客源市場，以爭取更多的團(tuán)隊(duì)及會(huì)議

開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源。銷售部將重新

調(diào)整營銷體制，制定201*年銷售部業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高銷售代表的工資待遇及提成方案，激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。另外，進(jìn)行市場細(xì)分，部門將增加一至兩名銷售代表，與目前已有的2人一起分成兩組，每組2人，將本地市場及外地市場進(jìn)行區(qū)域捆綁負(fù)責(zé)制，以擴(kuò)大酒店的市場份額，提高銷售額。銷售代表實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日必須完成部門規(guī)定的客戶拜訪數(shù)量，以月度銷售業(yè)績完成情況及工作日清綜合考核。督導(dǎo)各銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給相關(guān)部門及總經(jīng)理。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將銷售代表的薪籌發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作、互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)隊(duì)。

熱情接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP客戶，做到全程跟蹤服務(wù)，“全

天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。提供人性化服務(wù)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案和策略。做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、酒店及

其相關(guān)的信息，掌握各競爭對(duì)手的經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店管理層提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定有效的營銷決策和靈活的促銷方密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。與酒店其他部門做好溝通協(xié)調(diào)工作、密切配合，根據(jù)

客戶的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系、互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店進(jìn)行

推廣宣傳，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

員工培訓(xùn)的強(qiáng)化。針對(duì)10年度員工在工作中所暴露出來的不足之處，部門也

將重點(diǎn)對(duì)部門相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程、專業(yè)技能技巧等方面再進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)。主題促銷活動(dòng)。制定全年度整體促銷計(jì)劃，部門將對(duì)這些節(jié)假日提前做好相

關(guān)促銷及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確保活動(dòng)的效果和影響力。

銷售部將認(rèn)真的總結(jié)上年度的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，爭取圓滿的完成201*年的工

作計(jì)劃，把酒店的知名度、營業(yè)額提上一個(gè)新的臺(tái)階。

銷售部XX201*年12月8日

擴(kuò)展閱讀：凱怡酒店銷售部經(jīng)理的201*年總結(jié)及201*年計(jì)劃

銷售部201*年工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃

201*年即將過去，銷售部門的所有員工克服了人員缺少、經(jīng)驗(yàn)不足等各方面的困難，基本完成了酒店的各項(xiàng)工作。從理論、專業(yè)培訓(xùn)再到市場實(shí)踐，經(jīng)歷了市場開拓、銷售拜訪、協(xié)議簽訂、客戶管理等工作的考驗(yàn)與磨煉，再到各種大小型會(huì)議、活動(dòng)和相關(guān)節(jié)日的接待工作，大家都日趨走向成熟，取得了一定的進(jìn)步與提高。

201*年工作總結(jié)：

4月份：

1、4月期間的酒店布置及相關(guān)裝飾工作基本完成，各崗位人員基本到位2、前期目標(biāo)客戶進(jìn)行聯(lián)系和拜訪，本月新增協(xié)議客戶將近二十家

3、將部門內(nèi)部的管理及標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行制定及培訓(xùn)，另外涉及到部門的相關(guān)整改及時(shí)到位4、洽談酒店外圍導(dǎo)引系統(tǒng)的建立5、酒店相關(guān)工作的整改及跟進(jìn)

6、進(jìn)行酒店5.1勞動(dòng)節(jié)的策劃及營銷的準(zhǔn)備工作

5月份：

1、順利完成5.1小長假接待任務(wù)

2、完成酒店戶外廣告的確定及制作及進(jìn)行對(duì)周邊商戶及居住戶的傳單宣傳提高酒店知名度3、完成夏季銷售方案的策劃及制定

4、整理上月簽協(xié)議客戶數(shù)量及成功入住酒店的相關(guān)綜評(píng)5、繼續(xù)跟進(jìn)酒店內(nèi)部銷售招待流程及相關(guān)事宜的明確

6月份：

1、兒童節(jié)活動(dòng)期間相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)及跟進(jìn)2、完成酒店活動(dòng)方案的策劃

3、有組織的定點(diǎn)發(fā)放酒店宣傳單頁，繼續(xù)對(duì)周邊協(xié)議客戶的開發(fā)4、明確汽車旅館的定位，并進(jìn)一步的推廣

5、迎接7月份旅游旺季的到來，并做好一系列的準(zhǔn)備工作

7月份：

1、完成7月份旅游旺季的接待指標(biāo)，當(dāng)月營業(yè)額為全年最高點(diǎn)

2、對(duì)軟件園、觀音山相關(guān)單位進(jìn)行電話拜訪，并對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行預(yù)約上門拜訪繼續(xù)擴(kuò)大酒店協(xié)議客戶存量

3、開展各崗位新員工的培訓(xùn)及實(shí)際操作能力的提升

4、對(duì)8月底旅客回流進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的措施做出優(yōu)惠政策提前預(yù)定空檔期旅游團(tuán)隊(duì)

8月份：

1、酒店網(wǎng)站工作跟進(jìn)，爭取本月順利上線2、跟進(jìn)周邊地區(qū)的各渠道新市場開拓

3、跟進(jìn)與各訂房中心的合作細(xì)節(jié)

4、與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，以價(jià)格吸引團(tuán)購客戶，屆時(shí)做到廣告宣傳

9月份：

1、跟進(jìn)教師節(jié)活動(dòng)策劃及宣傳

2、跟進(jìn)周邊各大建材，家居市場的開拓

3、完成教師節(jié)、中秋、國慶節(jié)的相關(guān)策劃實(shí)施

4、完成國慶期間的定價(jià)及黃金周人員注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

10月份：

1、圓滿的完成了黃金周的接待任務(wù)，期間無重大投訴，并創(chuàng)造了單日客房接待量的紀(jì)錄,2、已與攜程、藝龍幾家訂房中心進(jìn)行聯(lián)系，因返利問題尚需繼續(xù)商談3、本月的重點(diǎn)目標(biāo)放在廈門市內(nèi)的新生企業(yè)與本地會(huì)議4、已完成大體的網(wǎng)站圖片設(shè)計(jì)、版塊設(shè)計(jì)，后臺(tái)操作流程

5、配合星評(píng)要求對(duì)酒店各部門及區(qū)域的VI進(jìn)行統(tǒng)一檢查及整改

11月份：

1、廈門酒店會(huì)議高發(fā)期，酒店在全月接待大小會(huì)議共11場，創(chuàng)造酒店開業(yè)以來會(huì)議接

待場次最多一個(gè)月

2、廈門會(huì)議市場的繼續(xù)開拓，使酒店成為一家以會(huì)議及商務(wù)客戶為主流導(dǎo)向的酒店3、跟進(jìn)圣誕節(jié)、春節(jié)、新會(huì)員卡的相關(guān)策劃實(shí)施

4、與餐廳進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)酒店接待會(huì)議餐及早餐出現(xiàn)的問題及投訴進(jìn)行溝通及整改

12月份：

1、完善圣誕、春節(jié)方案并進(jìn)行實(shí)施

2、跟進(jìn)明年網(wǎng)絡(luò)訂房價(jià)格及具體實(shí)施內(nèi)容補(bǔ)充并進(jìn)行前期推廣3、完成“圣誕節(jié)”酒店大堂的布置及活動(dòng)策劃

4、春節(jié)價(jià)格的制定及春節(jié)期間人員安排與具體注意事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作

總結(jié)：

因我酒店主要定位是會(huì)議、團(tuán)隊(duì)為主協(xié)議與商務(wù)客為輔，而對(duì)于商務(wù)市場投入的力度相

對(duì)不夠，且因地緣問題，導(dǎo)致這部分客源未能被充分挖掘出消費(fèi)潛力以提高酒店總體收入。

另外忽略了散客市場的潛力，尤其是客房的需求。

酒店對(duì)外宣傳沒能在市場上引起較大的轟動(dòng)，市場知名度還有待提高。網(wǎng)絡(luò)宣傳及營銷未能及時(shí)開展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客源的重視度需在201*加大力度戶外廣告及媒體宣傳投入甚微，201*年很多活動(dòng)未能得到最大程度上的推廣

餐飲推陳出新不到位，新菜品的推廣尚需加強(qiáng)以帶動(dòng)餐廳人氣的同時(shí)帶動(dòng)酒店客房的收

入

對(duì)廈門地區(qū)的會(huì)議及婚宴市場促銷力度不強(qiáng)，導(dǎo)致一部分客源流失部門員工流失，造成了業(yè)務(wù)上的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重

經(jīng)營分析的相關(guān)數(shù)據(jù)：（至12月底）

全年簽定協(xié)議為份全年共接待場會(huì)議

全年應(yīng)收款回款為元全年客房收入為

全年客房出租率為%，平均房價(jià)為

散客比例%，協(xié)議客戶%，VIP會(huì)員%，會(huì)議%旅游團(tuán)隊(duì)%

201*年工作計(jì)劃：

1、對(duì)廈門市、湖里、思明、翔安等地區(qū)有潛力的和重點(diǎn)客戶進(jìn)行郵寄和上門拜訪。

2、對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行新年裝飾，營造氛圍。3、按照新年、情人節(jié)促銷方案實(shí)施準(zhǔn)備活動(dòng)。4、推出酒店VIP貴賓卡事宜5、落實(shí)跟進(jìn)年度廣告促銷宣傳

6、加大各市場的新客戶簽約工作，并做好周邊市場的開拓7、做好‘五一’的整體接待工作8、策劃六月份節(jié)日活動(dòng)，提高綜合消費(fèi)9、做好‘六一’活動(dòng)促銷及市場推廣10、做好端午節(jié)的促銷活動(dòng)

11、做好酒店VIP貴賓卡的市場推廣

12、做好周邊地區(qū)及本地媒體、政府機(jī)關(guān)、旅行社、商務(wù)公司等跟蹤促銷事宜13、依托金尚中學(xué)做針對(duì)性的銷售，策劃推出升學(xué)宴、謝師宴等大型宴會(huì)促銷活動(dòng)

14、策劃中秋節(jié)月餅銷售活動(dòng)方案

15、國慶長假推出客房超值套餐，吸引外來散客。16、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動(dòng)促銷工作17、維護(hù)好重點(diǎn)客戶單位并進(jìn)行上門拜訪18、做好部門員工的日常培訓(xùn)工作19、跟進(jìn)酒店日常應(yīng)收款的工作

進(jìn)行客戶分類建檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位、聯(lián)系人姓名、地址、全年消

費(fèi)金額及給該單位的優(yōu)惠折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位、私營企業(yè)老板、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為進(jìn)一步鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。重點(diǎn)開發(fā)廈門島內(nèi)及島外大型工業(yè)園區(qū)的主流客源市場，以爭取更多的商務(wù)洽談及會(huì)議

開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源。銷售部將重新

調(diào)整營銷體制，制定201*年銷售部業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高銷售代表的工資待遇及提成方案，激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。另外，進(jìn)行市場細(xì)分，部門將增加一至兩名銷售代表，與目前已有的2人一起分成兩組，每組2人，將本地市場及外地市場進(jìn)行區(qū)域捆綁負(fù)責(zé)制，以擴(kuò)大酒店的市場份額，提高銷售額。銷售代表實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日必須完成部門規(guī)定的客戶拜訪數(shù)量，以月度銷售業(yè)績完成情況及工作日清綜合考核。督導(dǎo)各銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給相關(guān)部門及總經(jīng)理。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將銷售代表的薪籌發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作、互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)隊(duì)。

熱情接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP客戶，做到全程跟蹤服務(wù)，“全

天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。提供人性化服務(wù)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案和策略。

做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、酒店及

其相關(guān)的信息，掌握各競爭對(duì)手的經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店管理層提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定有效的營銷決策和靈活的促銷方密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。與酒店其他部門做好溝通協(xié)調(diào)工作、密切配合，根據(jù)

客戶的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系、互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店進(jìn)行

推廣宣傳，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

員工培訓(xùn)的強(qiáng)化。針對(duì)201*年度員工在工作中所暴露出來的不足之處，部門

也將重點(diǎn)對(duì)部門相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程、專業(yè)技能技巧等方面再進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)。

主題促銷活動(dòng)。制定全年度整體促銷計(jì)劃，部門將對(duì)這些節(jié)假日提前做好相

關(guān)促銷及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確保活動(dòng)的效果和影響力。

銷售部將認(rèn)真的總結(jié)上年度的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，爭取圓滿的完成201*年的工

作計(jì)劃，把酒店的知名度、營業(yè)額提上一個(gè)新的臺(tái)階。

銷售部

林翰林

201*年12月31日

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