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年終工作總結

時光轉瞬即逝，不知不覺201*年馬上就要過去了！非常榮幸我在今年12月5日可以成

為的一員！公司安排我在中友商場工作，因為之前中友的銷售一直不讓公司滿意，面對挑戰(zhàn)，我也有些彷徨自己是否有能力完成這樣的挑戰(zhàn)。入職兩周了我逐漸進入工作狀態(tài)，個人日銷售額也從158元提升到2334元。2周來隨著自己對公司貨品的熟悉和銷售技巧的不斷總結和完善，看到越來越多的顧客對品牌的認可，讓我信心倍增看到了會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標！

要做好銷售工作我體會有三點：

第一，始終保持良好的心態(tài)。如，工作中碰到顧客流量少或一連向幾個客戶介紹均未成功，不要泄氣。要靜下心來想一下，為什么推薦失敗，總結原因，調整心態(tài)。

第二，察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧。如，白領顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品，主觀意識強。所以向這類客戶推薦產品都較為困難。我們則需要有耐心，我們先要簡單的介紹一下產品，然后對顧客講白領為什么膚質不好，容易長痘痘，黑頭，需要注意些什么問題，現場試用，讓顧客看到效果對比，這樣使顧客覺得我們專業(yè)，可信。這樣成功率就會大大提高。

第三，在和顧客溝通時，切記不要一味的說產品�，F在品牌多導購促銷員很多，銷售語言大同小異，所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客想著我們單單推銷產品，無法得到顧客的信任，銷售結果也不會好。事實上，顧客只有信任你，接受你這個人，才會認可這個品牌接受你所介紹的產品。如簡單扼要有針對性介紹完產品，并伴隨顧客試用，在顧客考慮時引入人性話題，比如贊美顧客或詢問顧客平時是怎樣護理的，糾正護理誤區(qū)告訴正確

護理常識。這樣銷售成功率會大大加強。

在工作中我發(fā)現自己也有不足之處，如耐心不夠，急于求成，在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績！

雖然入司時間不長，但我感覺我已經深深的愛上了這個集體，下面我有一些不成熟的建議希望可以得到領導指正：

我認為各專柜銷售業(yè)績的提高離不開售前、售中、售后、三方面的整體提高！這三方面的整體提高也意味著日本三的整體形象提升，顧客認可度的提高，整體銷售自然也會提高！

售前：銷售前我們要為銷售做好準備工作。包括BA儀容儀表，貨品、試用裝的齊全、擺放規(guī)整，專柜的衛(wèi)生等。但我認為售前準備最重要的是“專業(yè)”前面提到只有專業(yè)才可以讓顧客從認可BA到認可品牌才會購買。每個BA不只是銷售人員也是品牌大使！我個人認為我們的培訓力度在201*年應有所加大，可提供給專柜員工一些專業(yè)書籍自學，也可在培訓中用固定的時間，結合皮膚養(yǎng)護知識進行培訓并考核。這樣一線銷售人員專業(yè)知識提升可以更加促進各店銷售。我們的競爭品牌薇姿銷售人員在銷售過程中還可以用手持儀器檢測顧客的膚質。這樣做也是提高顧客對品牌專業(yè)的認可。我司在加強培訓的同時也可考慮配備相關設備這樣在銷售過程中會更有說服力。對提高銷售有所幫助。

售中：相信很多和我一樣在一線的同仁都會認為銷售中顧客對三的品牌認知度不高，在銷售中會帶來較大難度。品牌在12月9日15日在中友一層促銷位進行了一場為期6天的大促。銷售業(yè)績相當客觀。我建議公司在合適賣場有針對的也多做些大促。一則可以大大提升品牌知名度，是一個全方面展示品牌的好機會，起到了很大的品牌宣傳！二則可以提高銷售。

售后：售后服務不是免費服務而是品牌價值提升的助力器！從營銷工作層面來看，售后

服務本身同時也是一種營銷手段。在售后服務追蹤及跟進階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽和品牌忠誠度，擴大品牌產品的市場占有率和拓展率，提高贏銷工作的效率及效益。

優(yōu)質的售后服務是品牌服務經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品質量，同時也因為名牌產品已經涵蓋更多售后服務價值。

所以，良好的售后服務，能夠鞏固現有消費群體，同時可以借助現實消費群體的品牌服務感受口碑，拓展?jié)撛谙�費群體，實現品牌信譽和品牌使用忠誠度。

售后服務是一種品牌忠誠度的潤滑劑，保證品牌機器的持續(xù)健康運行，實現品牌效應。我的售后服務建議是VIP客戶分為不同檔次這樣可以將更多顧客吸引到我們VIP中�？梢杂行У脑黾宇櫩驼承蕴岣咂放浦艺\度。針對不同擋客戶設計相應優(yōu)惠或活動政策！另可將各店鋪VIP客戶名單下發(fā)店鋪店長和公司雙管齊下也由店長進行售后跟進這樣可以更加貼近和顧客的親密度。售后服務需要售后服務團隊員工學會經常性地換位思考如果我是客戶，我需要什么？想客戶之所想、急客戶之所急。時時刻刻問自己：我們對客戶所說的每一句話，所做的每一件事是不是都是從客戶是如何感受的角度去考慮的。

201*年讓我依依不舍，曾流過勤奮的汗水，也曾感受喜悅的收獲。經歷了這點點滴滴，才讓我不斷成長進步。我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂的工作同時也能在工作中找到更多的快樂！和所有同仁們一起努力，讓201*年的業(yè)績更上一層樓！

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開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結1、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。201*年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。2、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。201*年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

3、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

4、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經�；�。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在201*年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好201*年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

神龍迎春，祝我們北京耳�？萍加邢薰�司在201*年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。———-結束。

整體來說本篇還算不錯的總結性文章，有始有終，始于對201*年的總結，終于對201*年銷售業(yè)績的展望，對銷售工作抱有極大的熱情�？赐炅虽N售員年度工作總結范文你是不是自己會寫啦。相關推薦

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編后語：以上這份“銷售員年度工作總結范文”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！

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