某商場周工作總結(jié)

周工作總結(jié)

經(jīng)過我們大家共同的努力，本周我們從商場環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識、精神面貌，都有了很大的改觀，所取得的這些進(jìn)步都?xì)w功于我們?nèi)�體員工的共同努力。一、主要工作1、活動總結(jié)：

①、我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷活動，帶動了商場的銷售業(yè)績，宣傳了公司形象，取得了一定的成績。但同時(shí)也存在很多不足之處，也有部分品牌沒有參加活動，給業(yè)績提升造成了一定的影響。

②、我們按照公司要求進(jìn)行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排，各位同事積極參與，但是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，練習(xí)的機(jī)會不是很多，有較大壓力。相關(guān)負(fù)責(zé)人也在積極尋找適當(dāng)時(shí)間和機(jī)會，希望能在集團(tuán)的文藝匯演中取得較好成績。

2、管理情況：主要以加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點(diǎn)工作，安排老員工對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了新員工的工作紀(jì)律意識，對現(xiàn)場管理，員工的服務(wù)意識加強(qiáng)，增長員工的綜合知識，利用晨會對員工進(jìn)行服務(wù)用語練習(xí)，使全體人員能夠認(rèn)真對待客戶和工作，使我們商場運(yùn)營正�；�。二、存在的問題

1、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求，管理意識、工作效率能進(jìn)一步提升，尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2、營業(yè)人員的商品知識需要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀和問候語，把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運(yùn)用到銷售中去，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高銷售業(yè)績。

3、員工的儀容儀表的規(guī)范，員工的遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西、穿工裝外出等細(xì)節(jié)問題要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，各專柜各類票據(jù)的填寫有待規(guī)范。

4、員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，不少員工仍然抱有以往的慣性意識，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對工作和自己有些放任。

201*年12月5日

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5年的積累，積蓄時(shí)代的真誠5年的努力，塑造完美服務(wù)5年的開拓，引領(lǐng)時(shí)尚品質(zhì)生活

激情跨越五周年

時(shí)代廣場經(jīng)歷5年的發(fā)展積淀厚積而薄發(fā)

商業(yè)中心地標(biāo)城市時(shí)尚名片

荊州，位于沃野千里、美麗富饒的江漢平原腹地，地處“兩湖平原”中心，是長江帶上的一顆璀璨明珠。她既是歷史文化名城，又是兩湖平原傳統(tǒng)的商業(yè)中心，經(jīng)濟(jì)地位十分顯要。在這座美麗城市最繁華的北京中路，矗立著一座現(xiàn)代、時(shí)尚、雅致的購物中心荊州時(shí)代廣場。

時(shí)代廣場坐擁荊州北京路核心商圈，占據(jù)了無可比擬的優(yōu)越地位，她由具有港資和浙商背景的安良控股集團(tuán)傾巨資打造，在原沙市商場的基礎(chǔ)上重組和改擴(kuò)建，商場從設(shè)施、形象、商品、業(yè)態(tài)及服務(wù)功能等方面都發(fā)生了巨大的變化。很多荊州市民如今還記憶猶新，201*年12月18日，國家、省、市、區(qū)的各級領(lǐng)導(dǎo)和文藝界的明星，和數(shù)萬市民共同見證了時(shí)代廣場的盛裝開幕。18000平方米的營業(yè)面積，一流的硬件設(shè)施，完善周到的服務(wù)，時(shí)代廣場從傳統(tǒng)百貨商店成功的轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化的購物中心，傳遞著各種時(shí)尚的文化信息，成為荊州時(shí)尚地標(biāo)，城市的時(shí)尚策源地。薈萃名品引領(lǐng)品質(zhì)生活

時(shí)代廣場始終以“薈萃名品服務(wù)大眾”為經(jīng)營宗旨，側(cè)重“個(gè)性化、潮流化、中高檔百貨”的經(jīng)營定位，走品牌化發(fā)展路線，突出以“時(shí)尚”為主的經(jīng)營特色和多功能服務(wù)，悉心打造“美麗原產(chǎn)地”。

在品牌調(diào)整、引進(jìn)上時(shí)代廣場上不遺余力，不斷做“加減法”。從女裝到男裝，從鞋品到化妝品，眾多國內(nèi)一線品牌盡悉登場，不少國際品牌也紛至沓來，近兩年入駐的VeroModa、思加圖、卡賓等多個(gè)時(shí)尚品牌，使得時(shí)代廣場的時(shí)尚指數(shù)大幅飆升，同時(shí)時(shí)代廣場還在獨(dú)有品牌、高端品牌中完善和發(fā)展，三樓女裝瑪絲菲爾、雅瑩、玖姿品牌經(jīng)典高貴，獲得事業(yè)成功人士的青睞，二樓時(shí)尚女裝ONLY、歐時(shí)力、江南布衣等品牌更受緊追尖端時(shí)尚的年輕消費(fèi)者歡迎，四樓杰克瓊斯、馬克華菲、湯尼俊士等

時(shí)尚個(gè)性化男裝的入駐，使時(shí)代廣場成為荊州男裝時(shí)尚品牌的聚集地。

與此同時(shí)，時(shí)代廣場對品牌、對貨品、對商場布局的調(diào)整幾乎每周都在進(jìn)行，毫不留情的“減法”，放棄了很多不能與時(shí)俱進(jìn)的品牌和業(yè)種。正因?yàn)橛兴�取有所舍，踏進(jìn)時(shí)代廣場的顧客，每次都有新感覺，這種感覺就是時(shí)代廣場在不斷變化：品牌提升了，貨品更齊全，商品陳列豐富多變，購物環(huán)境優(yōu)美，特別是獨(dú)有品牌多起來了。今年9月，時(shí)代廣場對三樓、四樓賣場進(jìn)行大刀闊斧的調(diào)整，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和賣場裝潢。這輪調(diào)整更是是為201*年度引進(jìn)更多一線名品作好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

時(shí)代廣場通過優(yōu)化資源，吸引資源，分批改裝調(diào)整，逐級提升店堂品質(zhì)，不斷引進(jìn)更具人氣、更流行時(shí)尚的商品，裝點(diǎn)了市民亮麗生活，受到荊州眾多時(shí)尚人士的追捧。用心服務(wù)誠信營銷

為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。時(shí)代廣場堅(jiān)持不渝，長期對員工進(jìn)行商品知識、商業(yè)禮儀，柜臺陳列等方面的專業(yè)培訓(xùn),豐富員工知識結(jié)構(gòu)，從而更好地服務(wù)于品牌，服務(wù)于顧客。

時(shí)代廣場號召每個(gè)員工都是“親情服務(wù)者”用無微不至的親情式的服務(wù)對待每一位顧客�！叭�聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”“細(xì)節(jié)服務(wù)”，建立顧客檔案，以“一對一”的服務(wù)模式，滿足顧客個(gè)性化需求。不斷人性化地改善細(xì)節(jié)服務(wù)使顧客倍感溫馨和舒適，通過用心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時(shí)代廣場成為了誠信待人的“名牌”。

依托潮流文化和時(shí)尚生活方式推廣商品的經(jīng)營理念，時(shí)代廣場多樣的營銷活動在荊州百貨業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，每年一度的時(shí)代購物節(jié)的舉辦更是打破常規(guī)以超前的優(yōu)惠力度讓利消費(fèi)者，滿足了消費(fèi)者品味精致生活的時(shí)尚愿望。時(shí)代廣場購物節(jié)儼然成為顧客翹首以盼的又一個(gè)重大節(jié)日。

徜徉在賣場內(nèi)，時(shí)尚靚麗的服飾新品令人怦然心動。經(jīng)常帶給顧客驚喜的購物贈禮、滿額贈券、到店禮、會員特惠折扣等形式多樣的營銷活動給予消費(fèi)者最真誠的回報(bào)。市民們興致勃勃而來，滿載而歸，每個(gè)人臉上都洋溢著歡樂的笑容。不少外地消費(fèi)者也成為時(shí)代廣場的VIP顧客群，目前VIP客戶已上升到1萬多人，且有不斷增多的趨勢。時(shí)代廣場已經(jīng)以一種異常鮮亮的姿態(tài)融入到荊州老百姓的生活中。以人為本彰顯和諧“家園”

時(shí)代廣場以人為本，打造了一支學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型和戰(zhàn)斗型的和諧團(tuán)隊(duì)。商場經(jīng)常開展勞動競賽，技能比武等活動，各部門不僅比銷量，比服務(wù)質(zhì)量，據(jù)此評出“優(yōu)秀柜組”、“三好賣場”、“銷售明星”、“微笑之星”、“服務(wù)之星”等，在這些“明星”當(dāng)中有的被提升為柜長，有的則直接被商場提拔為行政主管，員工能力在這里得到彰顯，更大的激發(fā)了全體員工的工作熱情。公司始終注重事業(yè)留人、情感留人、待遇留人。每年都不斷增加新鮮血液。同時(shí)對干部和員工實(shí)行末位淘汰，始終保持著團(tuán)隊(duì)的青春活力的戰(zhàn)斗力。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)�？赐�、慰問生病住院的員工和家庭困難的員工，節(jié)日里為這些困難員工發(fā)放現(xiàn)金、食用油等慰問品。公司還拿出十余萬元，騰出三層辦公樓的場地，設(shè)置了員工餐廳、更衣室、員工圖書室、工會活動室等；購買了10臺微波爐，讓每個(gè)員工都能吃到熱騰騰的飯菜；工會活動室設(shè)有電視、乒乓球臺和各種文體用品，員工在空閑時(shí)可以看電視、閱報(bào)刊；下棋、羽毛球、游泳、拔河、征文演講等集體活動，使員工在工作之余身心得到放松。每年一度的金秋文化藝術(shù)節(jié)，更是極大地陶冶了干部員工的情操。溫暖融洽的和諧氛圍，朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍，使員工有家的歸屬感。凝聚力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，使大家都愿意同心協(xié)力，同舟共濟(jì)，為公司更加美好的明天而奉獻(xiàn)自己的青春和力量。時(shí)代廣場獨(dú)具特色的經(jīng)營管理模式和員工管理激勵(lì)機(jī)制，使管理制度建設(shè)更加規(guī)范化、科學(xué)化，保持了蓬勃旺盛的發(fā)展態(tài)勢，行業(yè)影響力和市場知名度日盛。踐行責(zé)任回報(bào)社會

在取得不凡經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，時(shí)代廣場還注重對社會的回報(bào)，積極投身社會公共服務(wù)事業(yè)和慈善事業(yè)，扶貧幫困得到社會各界的肯定。公司聯(lián)合荊州電視臺、荊州紅十字會、荊州書畫家協(xié)會等相關(guān)單位為汶川災(zāi)區(qū)籌集善款60多萬，員工捐款達(dá)6萬多；為白血病患者募捐善款，資助貧困小學(xué)生，為貧困勞模送溫暖等社會公益活動，捐款捐物達(dá)20多萬元，贏得社會各界的廣泛贊譽(yù)。五年來，時(shí)代廣場誠信經(jīng)營，踐行社會責(zé)任，企業(yè)全方位的發(fā)展，受到了各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的一致關(guān)注和好評，先后被評為“消費(fèi)者滿意單位”、“明碼標(biāo)價(jià)示范單位”、“合同重信用企業(yè)”、全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“消防工作先進(jìn)單位”、“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)。硬件和軟件日趨完善的建設(shè)，給時(shí)代廣場插上了騰飛的翅膀。

加快發(fā)展再續(xù)輝煌

隨著荊州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為了滿足荊州市民日益增長的消費(fèi)需求，時(shí)代廣場明年將正式啟動第二期改擴(kuò)建工程。工程竣工后，時(shí)代場的營業(yè)面積將達(dá)到35000平方米，形成集時(shí)尚百貨、大型超市、精品店和娛樂、運(yùn)動、休閑、餐飲為一體的城市中心商業(yè)聚合體。時(shí)代廣場還將以此為契機(jī)進(jìn)一步提升檔次，吸引優(yōu)質(zhì)品牌資源，目前工程正按照預(yù)定進(jìn)程順利實(shí)施，并已啟動全面招商工作。明年底工程的峻工，將標(biāo)志著時(shí)代廣場將成為江漢平原最時(shí)尚、前衛(wèi)、精致的SHOPPINGMALL。這不論對于時(shí)代本身還是荊州百貨界而言，都將是濃墨重彩的一筆。

時(shí)代廣場始終堅(jiān)持“用心去做，永不滿足”，時(shí)代人用智慧和汗水創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)巔峰。時(shí)代廣場的未來是一條射線，以此為新的起點(diǎn)，正朝著美好的發(fā)展目標(biāo)闊步前進(jìn)，無限延伸，越走越遠(yuǎn)！荊楚大地上一顆璀璨的商業(yè)明珠，正以勢不可擋的磅礴力量邁向更加輝煌的未來！

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