中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額�？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業(yè)績分析：

（1）.201*年與201*年對比;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

201*年1538085401540136933.83304212480823066201*年1465571.22430401.01117034237288820216661

（2）.201*年完成情況：

201*年元月11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和201*年完成情況來看，201*年的銷售情況并不理想。三.準備改進的措施：.

1.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。2.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計劃：

1.gsp復(fù)查：

認真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

【1】【2】

201*年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！

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擴展閱讀：201*年藥房年度總結(jié)報告

大冶真愛婦科醫(yī)院201*年藥房年度總結(jié)報告

在過去的一年中通過在各上級部門的檢查和我院各科室的用藥需

求，從中發(fā)現(xiàn)了藥房不足的地方。因此，201*年中藥房的每位科員在余蕩主任的帶領(lǐng)下工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充滿干勁。抱著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步的態(tài)度向前邁進。在通過認真學(xué)習(xí)、貫徹落實《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及各項的整改，面對一年中不間斷的上級部門檢查和我院開展的新業(yè)務(wù)運行方面的任務(wù)，基本上圓滿的完成了所有任務(wù)。藥房每位科員在中、西藥的采購、驗收、保管、調(diào)配、發(fā)放、使用、煎煮方面都有著崇高的職業(yè)精神和職業(yè)道德，細心為每一位患者服務(wù)。在藥劑科所有科員孜孜不倦的努力下，藥房在藥品管理使用方面取得了巨大進步和提高，使得我院的藥房更加規(guī)范化，更加合理化，而且在大冶衛(wèi)生局和藥監(jiān)局開展的“規(guī)范藥房評比”活動中取得了較好的成績，被授予“大冶市規(guī)范藥房”的光榮稱號。藥房在以后的藥品管理工作中，將繼續(xù)嚴格的按照藥品的有關(guān)法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的要求，做好日常藥品的管理和使用等工作。

201*年藥房具體工作總結(jié)如下：

門診及住院普通西藥處方29000余張。中藥處方500余張。麻醉藥品、一類精神藥品處方259張，其中：枸櫞酸芬太尼注射液331支，鹽酸哌替啶注射液51支，鹽酸嗎啡注射液23支，鹽酸麻黃堿注射液42支。

二類精神藥品處方506張，其中：艾司唑侖片238片，咪達唑侖注射液140支，苯巴比妥鈉注射液265支，鹽酸曲馬多注射液14支，地西泮注射液8支，地西泮片14片。

妊娠藥品處方241張，其中：米非司酮片206盒，米索前列醇片214盒。

201*年藥房各項工作改進我便用幾個方面來總結(jié)吧，具體如下：

1.在余蕩主任的積極學(xué)習(xí)及結(jié)合他扎實的藥房管理方面的知識下，更新補全藥房所有管理制度。制度非常的完全，在下文中細細敘述。2.我院取得了終止妊娠資格，并購進的相應(yīng)的多種藥品，為了方面管理，新增“終止妊娠藥品管理制度”。

3.藥品從新分類擺放，新增“高危藥品專柜”“不合格藥品柜”“終止妊娠藥品專柜”并從新制作標(biāo)示，按規(guī)定顏色標(biāo)識。新增《不合格藥品銷毀記錄表》、《不合格藥品報損審核表》�！安缓细袼幤饭芾碇贫取薄ⅰ案呶Ｋ幤饭芾碇贫取薄�

4.加強藥品購進，驗收，儲存，養(yǎng)護，出庫及使用的質(zhì)量管理，防止抗生素藥品的濫用。新增《中、西藥養(yǎng)護記錄表》，新增《藥品質(zhì)控檢查表》，《抗生素濫用調(diào)查記錄》，《特殊藥品管理使用檢查記錄》。進口藥品新增《進口藥品檔案及目錄》。每月底由科主任填寫，備查。5.收集衛(wèi)生監(jiān)督部門規(guī)定的合格供應(yīng)商必須提供的資料，新建了《合格藥品供應(yīng)商檔案表》、《首次經(jīng)營企業(yè)審核表》、《首營藥品經(jīng)營審核表》、《合格供應(yīng)商目錄》。藥品一律在合格供應(yīng)商處采購。合格供應(yīng)商檔案由董超負責(zé)填寫。

6.嚴格把好處方質(zhì)量和藥品使用關(guān)，新增《藥品配伍禁忌表》，“四查十對”處方，不讓任何存在配伍禁忌處方藥品發(fā)出。凡是處方存在書寫錯誤，缺項漏項未填寫的，書寫不工整及不合理用藥的，一律返回執(zhí)業(yè)醫(yī)師。執(zhí)業(yè)醫(yī)師從新開具合格處方后方可調(diào)劑，發(fā)放。7.為了更好儲存、保養(yǎng)藥品，營造更為良好的藥品貯藏環(huán)境。藥房向上級領(lǐng)導(dǎo)申購了中藥飲片專用冰柜、電子滅蚊燈、電子驅(qū)鼠器、小庫房空調(diào)等。并相應(yīng)的建立《設(shè)備目錄》、《設(shè)備使用記錄》、《設(shè)備維護記錄》、《設(shè)備運行記錄》，詳細記錄運行情況及設(shè)備維護情況。8.中藥飲片煎煮方面，做到對號入座，每位患者每張?zhí)幏綄懸粡埣逅幙�。按煎藥卡核對患者處方付�?shù)及發(fā)票后方可發(fā)放，避免出現(xiàn)錯發(fā)。藥品煎煮完畢由煎藥人員填寫新增《中藥飲片煎煮記錄》詳細記錄煎藥結(jié)果，備查。

9.加強了專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)，分配各班職責(zé)，端正工作態(tài)度，建立獎罰制度。凡是出現(xiàn)錯誤的藥房人員，一律嚴肅處理。10.

關(guān)于“麻醉藥品、一類二類精神藥品”和新增的“終止妊娠藥品”

的管理和使用改進最為明顯和給力。藥品采購、驗收、保管、使用嚴格按照規(guī)章制度管理。專用處方用人民幣式管理，領(lǐng)用科室由領(lǐng)取人簽字，發(fā)放人簽字，復(fù)合人簽字，當(dāng)面點清數(shù)量準確，從未出錯。在下文中詳細敘述。。11.采購、驗收、保管、使用方面。

過去的一年中，藥房出現(xiàn)許多藥品積壓使用不出去造成的過

期報損情況，考慮到這個情況藥房根據(jù)我院實際情況作出了相應(yīng)調(diào)整。每月的中、西藥采購計劃由藥房根據(jù)臨床的需要結(jié)合本院的具體情況.西藥由董超，中藥由熊劍峰填寫《藥品采購計劃表》，送報院長審批，方可報與采購部門購買。必須嚴格按照我院各種藥品的日消耗量來制定采購計劃。醫(yī)生由于病人需要或個人習(xí)慣要求藥房購買藥房原先沒有的藥品品種時，必須先填寫《新品種藥品購入申請表》保證藥品能順利使用，再由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可購買。中藥飲片的采購與西藥相同。

由董超管理把關(guān)藥品采購，驗收，入庫。所有藥品在合格藥

品供應(yīng)企業(yè)購入，建立合格供應(yīng)商目錄及檔案。進口藥品建立《進口藥品檔案及目錄》附帶“進口藥品注冊證”“食品藥品檢驗報告單”方可驗收入庫。

麻醉藥品、一類精神藥品的購進，由余蕩填寫“印鑒卡”憑

“印鑒卡”到具備麻醉藥品、一類精神藥品經(jīng)營資質(zhì)的合格藥品經(jīng)營企業(yè)購買麻醉藥品和一類精神藥品，并以銀行轉(zhuǎn)賬的形式支付貨款，驗收日雙人復(fù)合雙人簽字，入庫出庫記錄填寫完整，再由雙人簽字。終止妊娠藥品按規(guī)定憑介紹信購買，驗收日雙人簽字驗收，并做好入庫、出庫記錄。

（1）.西藥方面：藥房所有西藥由董超負責(zé)管理，管理工程中嚴格按照藥品的管理要求，對藥品的進行分類擺放。分為:注射藥品、口服藥品、外用藥品、急救藥品、高位藥品、食健字號藥品、設(shè)立不合格藥品專區(qū)。（口服藥品又分了中成藥和西藥；注射藥又分了中成藥和西藥）.藥房的儲存溫度都控制在20℃以下，濕度控制在45%--75%之間。需要在2℃--8℃儲存的藥品存放冷藏柜中。并且每天由專人負責(zé)監(jiān)控并填寫《溫濕度記錄》。每周一由專人檢查藥品質(zhì)量及效期情況，并填寫檢查記錄。每日由中班人員統(tǒng)計當(dāng)日所有藥品使用數(shù)量，并在臺帳上做逐日消耗統(tǒng)計，做到賬務(wù)相符。

（2）.麻醉藥、第一類精神藥品、二類精神藥品方面：目前藥房此類管制藥品由董超負責(zé)管理，由余蕩著手從新了建立《麻醉藥品、第一類精神藥品分類賬》、《麻醉藥品、第一類精神藥品驗收、入庫登記本》、《麻醉藥品、第一類精神藥品出庫登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品處方登記本》、《麻醉藥品、第一類精神藥品專用處方保管、領(lǐng)用、退回登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神藥品過期、損壞、銷毀登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品出庫登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神處方、銷毀登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品空安瓶銷毀登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓶回收登記冊》《麻醉藥品、第一類精神藥品門診病歷交接登記冊》等十余種專用臺帳。麻醉藥品、一類精神藥品保險柜存放，二類精神藥品專柜存放。

麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神藥品由董超接余蕩主任的班負責(zé)管理，在管理過程中嚴格把好驗收、入庫、保管關(guān)。未出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、錯登、漏登、丟失被盜、證件不齊全患者使用等情況。藥品數(shù)量、安瓶數(shù)量、處方數(shù)量做到賬務(wù)相符，每月底的作廢處方回收、空安瓶回收、都由各項臺帳記錄清楚，每半年經(jīng)院長同意予以銷毀并做好相應(yīng)記錄。門診病歷期限到后轉(zhuǎn)交備案室，并做好相應(yīng)記錄。麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神藥品處方按月裝訂成冊，做好封面放入專柜妥善保存。各類臺帳以月結(jié)的方式核對藥品數(shù)量、處方數(shù)量、空安瓶數(shù)量，做到賬務(wù)相符。麻醉藥品、第一類、二類精神藥品每日填寫交接班記錄并簽字，嚴格按照相關(guān)部門公布的管理制度執(zhí)行管理，不定期自行檢查藥品使用和登記情況，并填寫檢查記錄備查。通過多次上級監(jiān)督部門檢查未出現(xiàn)任何違規(guī)使用等不符合相關(guān)規(guī)定問題。

（3）.終止妊娠藥品方面：由余蕩從著手新建立了《終止妊娠藥品入庫記錄本》、《終止妊娠藥品出庫登記冊》、《終止妊娠藥品專用分類賬》、《終止妊娠藥品處方登記本》等專用賬冊。藥品及處方由專柜存放。

終止妊娠藥品由熊劍峰負責(zé)管理，管理過程中認真負責(zé)，一絲不茍。嚴格把好驗收、入庫、保管關(guān)。從未錯發(fā)、漏發(fā)、錯登、漏登及證件不齊全患者使用的情況。并以月結(jié)的方式核對藥品數(shù)量，處方數(shù)量，做到賬務(wù)相符，批號一致，藥品處方按月裝訂成冊，做好封面放入專柜妥善保存。并且通過多次上級監(jiān)督部門檢查未出現(xiàn)任何違規(guī)使用，及藥品質(zhì)量管理問題。每周日定期檢查藥品數(shù)量是否帳物相符，填寫檢查記錄備查。

（4）.中藥方面：藥房所有中藥飲片由熊劍峰負責(zé)管理。由于去年人員離職問題，中藥房在初步建設(shè)時有許多不完善的地方。今年藥房從新建立了《中藥逐日消耗臺帳》新的集采購、驗收、保管等在內(nèi)的《中藥飲片管理制度》，及新的《中藥飲片協(xié)定處方集》。中藥飲片存放柜從新按類別存放，需冷藏的放入冰柜存放，貴細品種單獨存放，從新打印藥品名標(biāo)簽貼在藥柜上。，

采購中藥飲片嚴格結(jié)合我院的用藥需求和消耗情況制定采購計劃表。（采購流程按照西藥普藥）按照國家藥品標(biāo)準和相關(guān)規(guī)范進行，未讓不合格的中藥飲片進去藥房。做到品名，生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)地，批號，生產(chǎn)日期，合格標(biāo)示質(zhì)量報告書，數(shù)量，驗收結(jié)果及日期逐項登記。國家批號管理的中藥飲片，做到檢查核對批號。在中藥飲片的保管過程中做到，通風(fēng)，調(diào)濕，防潮，防蟲，防鼠，防火等條件及設(shè)施。并且每周二檢查藥品質(zhì)量保管情況，填寫記錄備查。

中藥飲片使用過程中嚴格把關(guān)，沒有讓任何存在配伍禁忌及十八反的藥品處方發(fā)出。并且免費為患者煎煮中藥，發(fā)放給病人時做到細心交代注意事項及貯存、使用方法，受到患者一致好批。

12.藥品價格方面

西藥價格方面由董超負責(zé)，中藥飲片價格由熊劍峰負責(zé)。新建了《藥品價格調(diào)整登記冊》，每當(dāng)從藥品購回后，按國家規(guī)定的進價西藥乘以1.15倍，中藥乘以1.25倍后在登記冊上登記，凡是超過國家規(guī)定零售價的藥品一律退回。中藥若發(fā)現(xiàn)需要調(diào)價的藥品當(dāng)時調(diào)價，西藥則書寫調(diào)價標(biāo)簽貼在新進藥品包裝上再放上貨架，按先進現(xiàn)出的方式擺放，若用到此藥品時即刻調(diào)價。

13.專科藥方面

藥房�？扑幱啥�超負責(zé)管理和使用，考慮到過去藥房的�？扑幤方�(jīng)常性沒有票據(jù)，若是衛(wèi)生部門檢查將有不可設(shè)想的后果。因此由余蕩提倡，董超及我院陳總經(jīng)理及采購部門等人員召開了一次關(guān)于�？扑幤饭芾淼淖�談會議。會議開的非常圓滿，陳總經(jīng)理非常支持，各部門也達成了一致，會議藥房所提出的各種問題的整改，基本上得到了落實。要求采購部門做到票物隨行，藥到票到，并且要求藥品的質(zhì)量必須合格，生產(chǎn)廠家，批號，數(shù)量，國藥準字號必須票物相符。為了方便管理，藥房還新建了《專科藥批號，數(shù)量，價格調(diào)查調(diào)整登記本》，采購部門每購回一個新批號的專科藥，都要在此登記冊登記。批號一致，價差合格后，方可上架。

14.月底盤點方面

由于我院藥房是數(shù)字化管理，我院從建院起時藥房的藥品每月底都要由倉庫和財務(wù)部門派人清點，也就是盤存。盤存出的各種藥品數(shù)再由庫房人員用庫房的藥品賬目與藥房賬目核對。

這項工作在董超加入真愛的藥房之后一直在負責(zé)完成，盤點完成后由董超計算出上月結(jié)存，本月使用，本月購入，本月結(jié)存等數(shù)字再與庫房人員的專帳進行核對，基本上未出現(xiàn)過藥品缺少，雙方賬目不符等情況出現(xiàn)。

每月月底盤點藥房所有藥品數(shù)量之后，藥房還要檢查藥品質(zhì)量情況、效期情況、并填寫新增《中、西藥養(yǎng)護記錄》備查。

在這一年中藥房在余蕩主任的領(lǐng)導(dǎo)、所有科員的努力下進步歷歷在目，還有很多很多可寫的地方，就此停筆吧。在今后的工作中，藥房一定會更加努力學(xué)習(xí)，努力工作，為所有患者服務(wù)，為真愛醫(yī)院這個家一樣的集體作出更大的貢獻。

藥劑科：董超

201*年12月3日

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