集團辦公樓物業(yè)管理部工作總結

集團辦公樓物業(yè)管理部前十個月工作總結及后兩個月

工作重點

集團辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司201*年的工作指導思想、目標、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認開展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎管理，順利的完成了各項物業(yè)管理工作�，F(xiàn)將十個月的工作總結匯報如下：

一、前十個月的工作

1、利用非工作時間為公司領導辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進行跟蹤驗收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護停車秩序；累計停車2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團公司一卡通管理辦法要求，集團辦公樓物業(yè)管理部負責一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負責對沒有進行照相的員工進行補照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補照照片963次。

3、加強夜間各系統(tǒng)的巡查力度。為了確保樓內各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時間全面檢修，辦公樓內各系統(tǒng)設施設備，尤其是消防設施設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程方進行協(xié)商處理，大大減少了白天的維修次數(shù)，也減少了樓內工作人員的報修次數(shù)和投訴。為了加強施工管理，進入樓內

施工必須提前預約，在綜合維修組進行施工登記。夜間的消缺工程有專人負責開門并現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保室內的成品不受破損

4、熱情接待各級領導和重要客人的來訪和檢查指導工作。其中包括清華大學機械工程學院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務664次，服務人數(shù)8250人。

二、考核方面

從201*年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機關服務部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實際情況，結合《神東煤炭集團公司外委單位考核實施細則》制定了詳細的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結合的方法，將用戶有效投訴和日常服務質量情況一并納入考核中，計入當月總成績，截止目前為止機關服務部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。二、后兩個月的工作重點

隨著時間的推移，物業(yè)管理部后兩個月的工作更艱巨，辦公樓的水電暖已全面啟動運行，隆冬季節(jié)馬上來臨，供水、供暖面臨著嚴重的考驗，我們走好了一切準備工作。物業(yè)管理部與利和物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調各個方面的工作，保質保量度過一個嚴寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實工作，使上級領導放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。

集團辦公樓物業(yè)管理部

201*年11月15日

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北京明潔物業(yè)管理有限公司二○○九年度工作總結

時光荏苒，201*年北京分公司在集團領導的正確指導

下，緊緊圍繞201*年總體工作目標，結合我公司實際工作情況，全體員工齊心協(xié)力，共同努力，較好完成了年度工作計劃，現(xiàn)將一年工作情況總經(jīng)如下：

一、鞏固原有市場，積極拓展新領域，為公司市場拓展打下了堅實基礎

09年，市場部經(jīng)歷了新老交替的過程，在公司領導的正確指導下，公司市場部一方面努力加強服務管理，穩(wěn)固原有市場基礎，大力提高運營效益，同時，以積極拓展新領域、開辟新渠道、跑市場、抓信息為宗旨。為明年市場工作的順利開展奠定了良好的基礎。

在鞏固維護原有市場的基礎上，拓展萬泉家園前臺接待、社會主義學院項目秩序維護、黨校北醫(yī)三院保潔、萬壽路俱樂部項目保潔地、石家莊項目工程5個擴編，在原合同基礎上相應增加合同額，累計增加合同額元；參與投標項目8項，其中1項落實，落實合同額元；收集拓展信息23項。同時順利完成了黨校項目、萬泉家園項目、萬壽寺項目、10號名邸項目、總政歌午團項目、海關項目、定慧寺項目等12項合同的續(xù)簽工作，保證了市場工作在穩(wěn)定

中向深遠處挖掘拓展，擴大了公司的市場份額和社會知名度、影響力。

二、合理使用資金，降低支出成本，加強資金回籠在09年的資金使用與支出，我們一是本著節(jié)約每一分錢的原則，合理使用資金；二是加強各項資金的回籠，確保完成年計劃任務。

今年共計完成：

完成合同額目標比例：%完成合同額基本任務：%完成利潤額目標比例：%完成利潤額基本任務：%完成拓展任務目標比例：%完成拓展基本任務比例：%商業(yè)項目完成基本任務比例：%商業(yè)項目完成目標任務比例：%

三、以集團指示精神為主導方向，堅決貫徹集團工作部署，嚴格落實各項工作

201*年是集團貫徹落實規(guī)范化管理的一年，我們緊跟集團發(fā)展步伐，認真貫徹落實，第一時間將集團各項指示精神落實到實處。我們積極配合支持集團規(guī)范化文件的工項工作，并按集團要求抽調專業(yè)骨干組成專業(yè)培訓講師組，他們發(fā)揮自己專業(yè)特長，認真編寫培訓教材，深入各分公司進行

為期六天的各專業(yè)崗位培訓，為分公司各崗位規(guī)范化的實施奠定了基礎。我們選派人員參加集團組織的各職能部門標準化管理規(guī)定的培訓。并將管理規(guī)定落實到工作中。

與此同時，我公司組織各職能部室、項目部認真學習集團規(guī)范化文件，對照規(guī)范化文件內容及要求舉辦各種專業(yè)崗位培訓五次，參加培訓員工達到270人次，在集團組織的崗位專業(yè)考試中取得全集團第二名的成績。

在貫徹完善規(guī)范化運行手冊工作中，我公司積極探索，組織成立專門運行管理手冊領導小組，制定日期計劃安排表，選派專業(yè)技術骨干到各管理處進行運行手冊的指導培訓工作。深刻領會規(guī)范化標準作業(yè)規(guī)程，我們根據(jù)運行手冊不同時期與時俱進的規(guī)范要求，先后多次組織召開運行領導小組會議，認真部署各項工作，根據(jù)不同專業(yè)組織專業(yè)人員多次對運行手冊進行溝通、審核；為使運行手冊運作規(guī)范、統(tǒng)一，我們組織各職能部門、管理處文員進行運行手冊的規(guī)范化改牌版培訓，通過我們的不懈努力，我公司按集團要求如期完成了運行手冊的各項工作。

我們邊學習領會，邊貫徹實踐，不斷完善工作規(guī)范，將所掌握的標準運用到實際工作中。對照規(guī)范我們加強對各部門、管理處文檔的整理，力求做到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一字號，統(tǒng)一格式，使文檔管理提高到新的水平。

09年在集團組織的季度質檢工作中，我們認真對待，積

極配合，認真整改檢查出的問題，并按質檢要求提高公司各項質檢工作。

按時完成集團安排的其他工作，我們根據(jù)安排不同工作性質，安排專人負責工作的完成和落實，及時傳達落實集團各項文件指示精神，及時上報各類數(shù)據(jù)報表，保證了集團各項工作在我公司的順利進行。

四、堅持不懈抓安全，各項工作得保證

工作中，我們牢固樹立“安全重于泰山，責任重于一切”的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在我公司已成為保證各項工作正常開展的排頭兵，上至公司領導、下至每位員工都把安全工作放在首位，無論是天天各專業(yè)的巡檢、還是每月的“19”檢查、重大節(jié)日前的全面檢查、專項檢查都體現(xiàn)出我公司對安全的重視。正是因為我們堅持不懈抓安全，時時刻刻講安全，把安全工作貫徹到每一位員工，貫徹到每一個角落。09年公司未發(fā)生一起重大安全事故，從而保證了各項工作的正常開展。10名邸項目管理處榮獎201*年海淀區(qū)街道辦頒發(fā)的“安全先進單位”的榮譽，他們所取得的榮譽使業(yè)主放心，更給公司增添了光彩。具體安全工作我們體現(xiàn)在：

1.安全工作警鐘長鳴，常抓不懈

安全工作是公司領導在各類會議上常提不厭，屢屢提出的重要內容之一，警鐘長鳴，常抓不懈是公司領導對各部門、

管理處提出工作的一個要求，針對不同時期做出不同安全工作重點的部署，安全工作成為永不過時的話題。

2.加強安全教育培訓，提高員工安全意識，采取形式多樣活動做好安全工作

安全事故的發(fā)生多半是安全意識的淡薄所致，針對原因，公司強化安全培訓，提高員工安全意識，各管理處采取形式多樣進行安全教育和培訓工作，把安全責任落實到每位員工身上。特別是借助“119”消防日活動的開展，各管理處相應組織員工進行消防日各項安全防范活動。黨校項目部2月份以秩序維護部為組，工程部、管理部共同參加，組織了義務消防隊，并和員工簽暑安全防火責任書，并三次參加了校方組織的消防實戰(zhàn)演習活動，活動中項目員工嚴格按照所掌握消防知識進行演習，得到了校方領導的肯定；萬壽寺項目管理處對每位新員工接受的第一堂課就是安會教育、09共有32名入職新員工進行了專項安全教育培訓，對安全工作不走過場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，在“119”消防日活動舉辦的滅火演習中，得到了現(xiàn)場觀摩甲方領導的充分肯定；九三項目管理處強化安全責任，勤檢查、重落實，利用管理處周總結及培訓反復強調安全的重要性，加強對安全設備設施的管理，及時對設備進行檢查維護，保證設備的正常運轉確保安全，結合消防日他們舉辦了消防模擬考試、消防設備設施測試、火情消防演習三項活動，進一步提高了員工的消防知道和安全工作的重要性；10號邸項目管

理處始終貫徹“思想重視、措施到位、具體落實、人人重視的原則，對出入小區(qū)的外來人員嚴格把關，做好來客的登記落實工作，及時對消防器械進行年檢維修，保證設備設施的正常使用，組織員工進行滅火器的使用模擬演練培訓，讓每位員工熟悉掌握滅火器的使用；特別值得一提的是石家莊河北安全廳管理處在做消防演習當天的同時恰逢業(yè)方食堂著火，項目部員工在經(jīng)理的帶領下，不畏困難，將所掌握的消防知識運用到實踐中，及時將大火撲滅，保證了業(yè)主的安全，為業(yè)主挽回了經(jīng)濟損失，得到了業(yè)主的高度贊揚。給公司贏得了榮譽。

2.日常檢查與各項專項檢查相結合，堅決把不安全隱患消滅在蔭芽狀態(tài)中

安全服務是我公司長期以來重中之重的工作，公司嚴格執(zhí)行每月雷打不動的月“19”安全檢查日工作，各項目部采取自查自檢的形式，對檢查出的問題及時予以改正，保證各項安全工作的正常開展。今年正值我國建國六十周年大慶，恰逢仲秋節(jié)，我公司積極響應配合北京市兩節(jié)期間安全保衛(wèi)活動，自9月上旬到兩節(jié)結束近二十天時間，先后抽調優(yōu)秀骨干二十人次參加北京市兩節(jié)期間的社會保安活動，得到所在區(qū)派出所的好評。同時公司十分重視重大節(jié)日安全檢查工作，每遇重大節(jié)日公司專門組織由質檢部帶頭，職部能室負責人、項目部經(jīng)理組織專項安全檢查小組，分安全質量檢查組、設備設施檢查組、日常安全檢查組三個小組對口進行專

項檢查，檢查由公司總經(jīng)理帶隊進行檢查，對檢查出的問題

進行匯總，限期整改，從而保證一年來重大節(jié)日的安全度過。

通過各種形式安全工作的開展，各項目管理處更加重視安全工作的重要性，我們按集團要求成立公司質量檢查委員會，公司要求各管理處分別成立以項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、領班為主的安全檢查小組，定期對各崗位進行安全巡視檢查。

由于我們長抓不懈，時時刻刻把安全工作放在首位，09年我公司未發(fā)生一起安全責任事故，給廣大業(yè)主營造了安全、祥和的氛圍。

五、抓管理、促規(guī)范，努力做好各項服務工作服務工作質量的好壞是公司生存的前提，只有以人為本、標準規(guī)范的服務才是保障公司整體運作的基礎，只有不斷創(chuàng)新服務，做好各項服務管理工作，才能提高公司經(jīng)濟效益，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。為此，我公司全面貫徹落實集團規(guī)范化文件的各項指標精神，抓管理，促規(guī)范，努力做好各項服務工作。

1．發(fā)揚奉獻精神，合理調整人員，做好各項服務工作09年我公司經(jīng)歷了前所未有的人員缺編問題，在此情況下，各項目管理處克服人員緊張情況，合理安排班次，滿足各項服務工作。黨校項目管理處在人員緊缺的情況下，較好完成了計劃內教學工作服務1097次，計劃外教學工作服務

1182次，外事活動57次，大型會議208次，大型演出活動13次，電影放映34場次，接待參觀活動58次，在這么大工作量的前提下，黨校項目管理處在李燕經(jīng)理的帶領下，全體員工連續(xù)加班加點，在保證服務質量的前提下，圓滿完成了各項服務工作；九三項目管理處合理調配人員，有計劃按排各項工作，充分調動員工積極性，每位管理人員充實到一線協(xié)助做各項服務工作；萬壽寺項目管理處在今年甲方平改坡工程改造過程中，甲方把對施工單位的管理交給萬壽寺項目監(jiān)管，在保證服務質量的前提下，管理秩序維護部采取“重點區(qū)域重點防守、重點時間重點監(jiān)控、重點人物重點跟蹤的三重點措施，在人員嚴重緊缺的情況下，按照責任分清，分工合作的原則全方位進行開展各項服務工作，正是由于他們高度的工作責任心，順利完成整個平改坡工程，得到業(yè)主的高度贊揚，分管的民主社會主義學院項目認真做好保潔的各項工作，得到業(yè)主的充分肯定，201*年榮獲北京市“綠化衛(wèi)生文明先進單位”的光榮稱號，為公司贏得了榮譽；10名邸項目管理處是純碎性的住宅小區(qū)，重視各項服務工作是該項目的重要工作之一，他們急業(yè)主所急，想為業(yè)主著想，09年共計完日常戶內維修4100多件，為業(yè)主啟用托管鑰匙235次，幫助業(yè)主接收發(fā)信件18000多分，傳遞各類報刊雜志19800多份，業(yè)主回訪率達90%以上，為營造良好的社區(qū)環(huán)境，他們對小區(qū)進行了大面積的綠化改造，多次舉辦各種兒

童趣味活動、文化活動，每逢節(jié)日提前做好裝飾部署工作，使小區(qū)持久散發(fā)著節(jié)日的歡樂氣氛；石家莊項目管理處為業(yè)主排憂解難，對衛(wèi)生間進行加裝排氣扇、地漏、疏通雨水管道，積極做好節(jié)能、節(jié)約各項工作，對不合理的自來水管道進行改裝，僅此一項就為業(yè)主節(jié)約用水3756噸，管理處工程部人員廢舊利用，自己動手改裝了13號、14號制冷機主柜，兩個柜體和4只大容量開關，就為業(yè)主節(jié)約了3萬元，工程部人員在管理處姚經(jīng)理的帶領下在換熱站供立管道改造過程中，不畏困難和辛苦加班加點，鉆地道、爬頂棚，配合施工單位和現(xiàn)場監(jiān)督，順利完了改造工程。

2．重視規(guī)范化管理，做好應急事件的服務工作09年我們積極應對各類應急事件，面對北京今年提前下的第一場大雪，各項目管理處積極自發(fā)地投入到掃雪一線上，由于雪大路滑，上班路上交通堵塞，行走困難，為保證業(yè)主出行安全與便捷，管理處員工克服困難，很多員工從早晨5點鐘就步行趕往工作地點，參加清掃大雪工作，有的放棄休息時間，有的連續(xù)加班加點奮斗在掃雪一線上；石家莊項目管理處經(jīng)歷了石家莊54年以來的一場暴雪，項目全體員工在項目領導的帶領下，連續(xù)奮戰(zhàn)6天清掃積雪、處理大雪壓塌車棚、搶救被壓汽車、清除被大雪壓斷樹枝，有的員工衣服鞋子濕透了，烘干后繼續(xù)清掃，有的得了感冒仍堅持掃雪一線，正由于他們這種忘我的工作精神和高度的責任

心、主人翁意識，保證了廳機關人員和車輛的正常通行，得到了業(yè)主方領導、干警的高度贊揚，為下一步工作贏得了最佳空間。與此同時，公司領導號召各職能部室負責人帶頭深入一線幫助各管理處進行清掃積雪工作，這一舉動贏得了各職能部門、管理處的擁護和贊同。體現(xiàn)了我公司上下一致、同心同德、團結協(xié)助的良好氛圍。

六、控制成本支出，開源節(jié)流，節(jié)能增效，

控制成本支出，“開源節(jié)流、節(jié)能增效”是我公司一直以來倡導的節(jié)約精神，同時這也是保障公司效益的關鍵措施之一，無論是各職能部室還是項目管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；總經(jīng)辦認真審核各管理處上報物料采購單，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出，如：黨校項目管理處北醫(yī)三院醫(yī)院垃圾袋，如在市場購買每個平均價格約在1.5元左右，經(jīng)總經(jīng)辦對市場調研的考察，經(jīng)多方與生產(chǎn)廠家關系溝通，在保證質量的前提下，最終以平均每個0.9元價格購買，僅此一項每月為公司節(jié)約資金630元，人力資源部加大對加班工資及各項工資支出的審核，以降低不合理的費用支出。

各管理處也加強控制對各種費用的支出。萬壽寺項目管理處、萬壽路項目管理處在物料使用方面采取能省則省的原

則，對清潔劑的使用按預先比例溝兌好后再進行發(fā)放以此控制用量，對廢舊的拖布進行拼接反復使用，工具能夠重復使用的就重復使用，利用一切方法降低成本支出；黨校項目部整理廢舊物品，將已丟棄的鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器、電容等物品進行維修，變廢為寶，對上百套廢舊燈具進行篩選，從中搭配出80余套照明燈具使之恢復使用，對已經(jīng)擱已久的升降機進行修復，使其恢復了正常使用，以上幾項為公司節(jié)省費用支出1萬多元，同時他們協(xié)助公司洽談簽訂了禮堂電影設備的維保及放映合同，合同款比原合同降低65%；九三項目管理處、海關項目管理處嚴把物料申購關，努力做到零庫存。以上舉措不僅培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識，也為公司節(jié)省了大量資金，開源節(jié)流，節(jié)能增效已成為我公司一項不可缺少的工作之一。

七、加強溝通，團結協(xié)助，完成各項服務工作201*年我們在完成日常性工作的前提下，我們累積完成工程維修任務1201*余件，外出家政服務、開荒230余次，處理各類應急預案34起，抽調協(xié)助社會各類治安工作12余次/50多人，給公司帶來經(jīng)濟效益和社會效應。

201*年各職能部室在認真領會貫徹集團規(guī)范化文件精神，充分發(fā)揮部門職責作用，嚴格履行工作職責，提高工作效率，保障人力、財力、物力的及時到位，全力以赴為各項目管理處工作的開展做良好的堅強后盾。

八、工作中不足之處

在總結的同時，我們也發(fā)現(xiàn)一些工作中的不足之處，新的一年我們一是要提高管理服務創(chuàng)新意識，加強對各級員工的培訓；二是把各項進一步細化，嚴格按標準作業(yè)規(guī)程進行規(guī)范化的管理；三是豐富員工業(yè)余文化生生活。

展望新的一年，我們將按集團各項指示精神為指導方向，結合我公司實際情況開展好各項服務工作，提高管理服務創(chuàng)新意識，把各項工作提高到更高的層次。

北京明潔物業(yè)管理有限公司201*年元月10日

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