201*急診護理工作總結(jié)

急診科201*年護理工作總結(jié)

201*年門急診科在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在醫(yī)院各科室的配合幫助下，我科全體醫(yī)護人員齊心協(xié)力，堅持以人這本，以病人為中心，熱忱為群眾服務(wù)，保證出車及時，搶救及時，服務(wù)及時，圓滿完成了各項醫(yī)療、護理工作任務(wù)，使我科的社會效益和經(jīng)濟效益有了不同程度提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、全年完成工作量1、120共出車606次。

2、門急診科工作質(zhì)量各項指標均達到醫(yī)院制定的標準，無不良護理事件發(fā)生，二、把握急診科定位，抓住工作重心，繼續(xù)完善院前急救工作。

目前門急診在我院定位主要為“120”急救。我們緊緊圍繞護理部確定的急診科工作重心，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的大力支持下，逐步規(guī)范120院前急救工作，并肩負著120院前急救、轉(zhuǎn)運任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)“120”院前急救工作的順利開展，確保了我院“120”“綠色生命通道”的暢通，為患者贏得搶救時機，挽回生命。并逐步完善了120轉(zhuǎn)診制度，要求每位護士在120急救工作中，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。對每一位接診病人進行全面評估，與病房護士做好交接并進行記錄。三、設(shè)置便民服務(wù)，樹立醫(yī)院窗口形象

門診是一個醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院為病人提供醫(yī)療服務(wù)的重要場所，導(dǎo)診臺是門診的前沿陣地。為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、信息查詢、速取（郵寄）化驗單，投訴接待等服務(wù)，并為前來就醫(yī)的患者24小時提供開水，大大提高了患者的滿意度。四、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力，

急診科全體護理人員處處以“全國醫(yī)療萬里行”檢查標準為準繩，加強急診科的醫(yī)療、護理質(zhì)量建設(shè)，以核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計劃，每月對急診護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn)。從而使每位護理人員能熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，進一步提高了急診急救能力。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

按照護理部要求，將搶救室、手術(shù)室、急救車內(nèi)物品、儀器、藥品嚴格按照標識卡做統(tǒng)一放置，定點，定位，定數(shù)量。并做到班班清點，專人定期檢查。始終做到急救藥品，物品完好率100%，從而保證了搶救患者的及時準確快速。六、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

在工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制科室醫(yī)院感染，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染。

七、加大了健康教育宣傳力度

嚴格督察健康教育宣傳力度，虛心聽取病人及家屬的意見，改進了工作態(tài)度，提高了護理質(zhì)量，切切實實做到讓病人滿意在我科。八、抓好實習(xí)護生帶教工作，提高實習(xí)護生素質(zhì)妥善安排實習(xí)帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學(xué)生必須在帶教老師的指導(dǎo)下進行了醫(yī)療、護理操作，并嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程及無菌操作原則，出科時進行理論及操作考核，并記錄成績。九、實踐與思考并重，201*年度工作反思

回顧201*，我們雖取得一定的成績，但在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力？小結(jié)如下：1.急診科護理隊伍年輕化、不固定、流動快。

2.應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，對搶救室儀器設(shè)備的不能熟練掌握，如除顫儀等，還需加強�？婆嘤�(xùn)、以提高整體搶救水平。3.急診搶救設(shè)備不齊，且老化，需進一步加大設(shè)備投入。

4全體護士應(yīng)熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等。

5。當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。

201*年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與醫(yī)院與護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，201*年我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱情、更合理的工作方案，使我們科室的護理工作邁上一個新臺階！

201*年12月06日

急診科

急診科201*年護理工作計劃

一.在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)門急診護理工作，督促檢查護理人員完成各項任務(wù)，制定護理工作計劃，護理人員分工排班,彈性排班。二、繼續(xù)加強組織紀律,認真落實崗位責(zé)任制,著力加強形象管理崗位，切實改善服務(wù)態(tài)度，樹立以病人為中心，為病人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護理理念，實行微笑服務(wù)、感動服務(wù)、主動服務(wù)，促和諧、樹新風(fēng)，督促教育護理人員改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視病人的病情變化；加強與病人的溝通與交流，視病人為親人，不斷加大健康宣教力度，可利用宣傳欄發(fā)放門診健康處方，健康宣教冊等形式。護理人員也要加強健康宣教內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

三、加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量關(guān)鍵是人力資源的管理和護理質(zhì)量的控制。落實各種規(guī)章制度，明確各班職責(zé)。用制度和標準管人，做到常督促、勤落實。嚴格規(guī)范并執(zhí)行無菌技術(shù)操作和“三查八對”制度，做好治療室、搶救室、各診察室及輸液廳的空氣消毒，以及各種用物的消毒隔離，嚴格區(qū)分醫(yī)療、生活垃圾，管理好一次性用品的處置。

四、制訂績效考核制度，建立量化的護理質(zhì)量考核標準和護士評價標準，用數(shù)據(jù)說話。通過考評了解護理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，掌握各級護理人員狀況，進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，做到人盡其才，才盡其用，最大限度地發(fā)揮護理人員的作用，全面提高護理人員的整體素質(zhì)。

五、堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技能操作訓(xùn)練，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，特別是小兒頭皮靜脈穿剌、留置針穿刺，有待進一步提高，人人必須熟練掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)。

六、加強“120”院前急救的管理，必須堅守工作崗位，不得擅離職守，24小時內(nèi)做到隨叫隨到，不得貽誤病員就診；努力提高“120”出診速度，積極做好病員院前急救及轉(zhuǎn)運工作，提高院急救成功率，樹立醫(yī)院窗口形象。七、每月召開公休會，聽取病人意見，發(fā)放病人問卷調(diào)查表，總結(jié)工作中的不足，努力完善。

八、嚴格搶救物品的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機。1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與指引相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

九、妥善安排，指導(dǎo)護士實習(xí)工作，定期考核，及時上報出科成績。十、制定導(dǎo)診護士工作職責(zé)；督促導(dǎo)診護士淡妝上崗，衣著整潔，佩帶肩帶，熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，解釋耐心，指導(dǎo)就診。

201*年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們?nèi)�科職工能夠團結(jié)一心，共同拼搏，在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利，更好地促進兩個效益雙贏。201*-12-06急診科：王雨菲

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急診科201*年度工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，到了201*年的年終歲尾，201*年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們急診科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在活動期間，全體醫(yī)護人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著：“三好一滿意”的目標不斷前進，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，急診科在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力下，201*年科室被評為“星級護士站”；的榮譽稱號；急診科肩負著院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。一、科室的基本概況：

全科護士人員17人：在職：9人;招聘：5人；臨時護士3人；本科學(xué)歷1人；大專學(xué)歷7人；中專學(xué)歷9人；護師3人（今年取得護師職稱2人）、護士12人（今年取得護士上崗證6人）、無職稱2人;“120”司機3人；臨時清潔工2人。二樓內(nèi)二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設(shè)有4張搶救床、6張留觀床。

201*年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量1370人次，累計收住院892人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，而且順利完成全年的護理工作計劃。

二、思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

在201*年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)：自治區(qū)第八次，克州第九次黨代會、民族團結(jié)、憲法、道德講堂等并攥寫了心得體會和讀書筆記，發(fā)展預(yù)備黨員一名，入黨積極分子3人，參加院里安排的義務(wù)植樹活動、敬老院慰問2次、下鄉(xiāng)學(xué)雷鋒義診2次，累計為貧困農(nóng)牧民捐物、捐款3960余元。

三、護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、加強護理人員服務(wù)意識

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一

種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，采用多種宣教方式、進病房時護士主動向病人問好，采取親情式稱呼，很好的改善護患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心、只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。2、強化服務(wù)理念

全科護士積極參加護理部組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達100%。3、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善病房輸液環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)容、開展每天為患者提供一壺開水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象；不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。三、科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

加大科室護理管理、院感知識的學(xué)習(xí)和考核力度，在急診搶救工作中，加大醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染，保質(zhì)保量配合院感辦做好疫情上報、疫苗接種發(fā)放登記等公關(guān)衛(wèi)生項目工作。201*年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在工作中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，病歷討論2次，操作培訓(xùn)

12項，護理不良事件12次，護理查房12次，公休座談會12次、開展院感知識學(xué)習(xí)12次。

2.定時組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.接受護理部安排的各地衛(wèi)生院校實習(xí)生9名，安排專人指導(dǎo)實習(xí)生的培訓(xùn)帶教工作，定期考核，出科考試。

4.配合護理部安排的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、技術(shù)操作培訓(xùn)；對護理人員進行綜合理論考核和操作技能考試，與績效考核直接掛鉤。

5.201*年選派護士1名赴疆外學(xué)習(xí)進修。以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)，在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。小結(jié)如下：1、急診科醫(yī)護人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，還需要加強專科培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)，以提高整體搶救水平。2、急診急救工作中缺乏靈活性，今后需加強溝通交流技巧的培訓(xùn)。3.要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，抓住重點，避免手忙腳亂。4.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意用藥安全。5.當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好急會診工作，保障醫(yī)療護理安全。。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，我們將不斷努力，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者提供滿意的服務(wù)。

阿合奇縣醫(yī)院急診科

201*-10-

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