年終工作總結

201*年年終工作總結

轉眼間201*年很快的過去，迎來了新的201*年。我是今年3月份進入公司工作的，能夠成為一名金鼎智達集團公司的員工，讓我感到非常榮幸！從一開始的新員工入職培訓到對工作各個環(huán)節(jié)的熟悉，都讓我時刻感受著關懷與溫暖，也讓我對公司有了全新的認識，更深層次的體會到了敬業(yè)、精業(yè)、競業(yè)的企業(yè)精神。

一年來，在公司領導的關心和指導下，始終牢記“客戶不一定總是對的，但總是有道理的”，耐心傾聽客戶心聲、換位思考，理性的對待客戶。做到對客戶投訴必須做到事事有回音、件件有結果。對于未解決的客戶問題一跟到底�，F將今年的工作總結如下：

201*年業(yè)主有效投訴事件394件，其中工程283件，其他101件，處理完畢394件。1、常規(guī)性工作

在日常常規(guī)性工作當中對業(yè)主咨詢、提出的問題及時反饋、派單，尋求解決方法，協(xié)助相應的責任部門在最短的時間內進行維修。

按照公司有關規(guī)定及領導安排，按時整理客戶犯規(guī)的建議及意見，并上報周、月、季度報表。

細心的對每一位業(yè)主的檔案進行匯總、整理并歸檔。2、臨時性工作

水、電在3月份就陸續(xù)開通，通過自己的努力，我也能熟練的開通水，并且在過濾網有雜物時，能為業(yè)主清理。

11月份開通暖氣，11月10日-11月14日暖氣試水打壓，由于是第一年供暖，暖氣管線打壓時漏水的情況較多（包括主管線和分管線）。經過相關部門的大力維修，11月15日，暖氣開始正式供暖。前期供暖時，由于入住率不足30%，暖氣整體溫度不高。同時，由熱力公司更換的流量表附近管線多戶出現滲水。11月17日，由我部門、工程部、配套部門聯(lián)合熱力公司及相關施工單位共同對熱力管線自主管線到分戶管線進行了整體檢修和分步維護，保證了供暖的順利進行。在供暖過程中，由于主管線中進水管水質渾濁且含有部分雜物，導致分戶過濾網時常發(fā)生堵塞，過濾網一堵塞，戶內暖氣溫度就無法保證。我部門已對各戶過濾網進行了統(tǒng)一清理，但仍有部分業(yè)主戶內間隔幾天便有堵塞情況出現。

目前，如有業(yè)主反映管線不熱或過濾網堵塞的情況出現，馬上對過濾網進行清理，以保證業(yè)主戶內暖氣的正常使用。供暖期間我作為客服的一員，積極的向同事學習、請教、溝通，我也能做到熟練的開通暖氣，清理暖氣的過濾網，不斷地鍛煉自己，做好本職工作。

通過水、電、暖、燃氣的開通，充實了自己，也豐富自己的業(yè)務知識，從中讓我也掌握客服工作的要點。現在已經可以熟練地展開客服工作，在客服流程、客服話術、客服禮儀方面形成了自己的思路。應對客戶詢問也可以基本可以做到靈活、嚴謹，讓自己的解答有理、有力、有據。新的一年我要積極、主動、熟練的完成自己的工作，并在工作中能夠發(fā)現問題，積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事融洽的相處，能夠很好的配合、協(xié)調。在之后的工作當中會更加嚴格的要求自己，虛心學習，做好自己的本職工作，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

趙素真

二○一三年九十二月三十一日

年終工作總

結

擴展閱讀：201*年終工作總結-機械設計類

年終工作總結

現已是201*年12月份，201*年已經進入尾聲，即將進入新的一年，在過去的一年時間里，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是工作能力都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績。能夠認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。工作中努力求真、求實、求新，以積極熱情的心態(tài)去完成領導安排的各項工作。也積累了更多的XXXX及XXXX等相關產品開發(fā)的經驗以及對整個行業(yè)也有了更深了解。

自從我加入XXX公司，至今已經近X年的時間。我一直充滿熱情，滿懷抱負，不怕困難、勇挑重擔積極進取，踏實用心地工作，為公司的發(fā)展做出一定貢獻。工作期間因工作量比較大或領導要求的時間比較緊，加班加點也習以為常。201*年主要工作內容如下：

1.新設計了XXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXX并轉入生產。

2.協(xié)助生產部對XXXXXXXX系列XXXXXXX機器、XXXXX系列XXXXX的資料進行完善及對一些老產品進行升級。

3.為客戶提供XXXXXXXX散熱及性能等相關問題解決方案。

4.做一些產品的專利申報相關工作，為其提供專利申報所需的設計圖紙及相關文件，已經有部分專利申報成功（申報成功專利號：XXXXXXXXXXXX；XXXXXXXXX）。

5.新開發(fā)了XXXXXX系列變頻器，本人設計的機型有XXXXXXX及XXXXXX,樣機已經完成，目前已進入小批量試產階段。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識也得到了增長和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。一年來的工作表現也得到了領導和同事們的認可，展望201*年，工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

XXX201*-12-25

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