新坐標(biāo)英語201*年度市場工作總結(jié)與201*年工作計劃

新英語培訓(xùn)201*年度市場工作總結(jié)

與201*年工作計劃

201*年9月16日我有幸加入新英語校區(qū)團隊。這是一個充滿了活力和朝氣的年輕人的團隊。這里的每一個人有著不一樣的性格、愛好，卻有著一樣的友善、純粹、真誠和熱情。我倍受感染，很快融入其中，市場工作也得到了大家極大的支持和幫助。當(dāng)市場面臨空前蕭條的時候，我們一起堅持，接受團隊的考驗，體現(xiàn)出了這個團隊頑強的生命力；當(dāng)組織各種學(xué)�；顒拥臅r候，我們的精誠團結(jié)，通力合作精神讓人振奮；當(dāng)開會討論市場和教學(xué)的時候，大家爭相出謀劃策，激烈爭辯，體現(xiàn)出了一個團隊高漲的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力。我相信，這樣一個具備凝聚力、合作力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的團隊一定能夠另辟蹊徑，找到一套適合我們西門校區(qū)發(fā)展的個性化市場模式和教學(xué)模式，開拓出一片全新的市場天地。工作總結(jié)：

201*年后半年的市場宣傳是以傳統(tǒng)的發(fā)簡章、貼海報為主，以找代理、社區(qū)咨詢、中、小學(xué)學(xué)校合作以及英語講座為輔的市場宣傳思路。市場工作進(jìn)展沒有取得好的效果。原因在于，除常規(guī)宣傳做的比較扎實外，合作代理、中小學(xué)合作、英語講座都因種種原因沒能很好執(zhí)行下去。下一階段要調(diào)整思路，尋求更有效地市場宣傳方式。

常規(guī)的宣傳方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場宣傳和我校發(fā)展的需求，但是畢竟是到目前為止唯一穩(wěn)定有效的宣傳方式。發(fā)簡章、貼海報的工作主要是由兼職人員來完成的，而對兼職人員的培訓(xùn)一套比較系統(tǒng)的培訓(xùn)資料和流程，這也是我工作不到位的地方。下一步工作是要盡快整理出一套比較完整系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，對兼職人員的培訓(xùn)要進(jìn)一步加大力度，提高他們的工作效率。常規(guī)的宣傳將在下一階段的市場工作中仍然作為主要宣傳方式，待其他方式逐漸成熟，將其作為輔助。

嘗試與學(xué)校周圍的商家合作代理招生，均沒有取得較好的效果。分析原因，主要是在合作內(nèi)容上不能給合作者足夠的吸引力，沒有準(zhǔn)確找到合作的利益統(tǒng)一點。下一步將總結(jié)教訓(xùn)，尋求有效的合作契機。（購物增新坐標(biāo)報名代金券）

社區(qū)咨詢活動，從一定程度上說，是有明顯效果的。將在以后的市場活動中繼續(xù)完善和改進(jìn)，嘗試更多的社區(qū)活動內(nèi)容。與中小學(xué)的合作工作受一些因素影響沒有很好的發(fā)揮作用，沒有取得較好的效果。下一階段將做足準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步進(jìn)行各個所覆蓋中小學(xué)的合作開發(fā)。西門校區(qū)市場分析：

西門校區(qū)周邊學(xué)校密集，生源廣泛，有很好的市場潛力。與此同時，市場競爭也比較激烈。眾多競爭者當(dāng)中，受英倫外語培訓(xùn)學(xué)校的影響較為嚴(yán)重。我校有個別學(xué)生提到有到英倫學(xué)校接受英語培訓(xùn)的想法。就學(xué)校實力而言，我新坐標(biāo)西門校區(qū)不占優(yōu)勢，但我校占絕對的地理位置優(yōu)勢。周邊的生源學(xué)校較多，70中、市一中、西大附中、西關(guān)一小、實驗二小。周邊的社區(qū)比較密集也比較開放，容易合作。就教學(xué)內(nèi)容而言我校有很多值得學(xué)習(xí)的地方。（將在工作建議中細(xì)談）。只有通過一流的教學(xué)、一流的服務(wù)和多元化的市場操作才能在眾多競爭者當(dāng)中生存和發(fā)展。工作計劃：一、

常規(guī)宣傳。

整理、總結(jié)一套完善、科學(xué)的培訓(xùn)資料，對市場專、兼職人員進(jìn)行系統(tǒng)的市場工作培訓(xùn)。指導(dǎo)市場人員完成對小區(qū)的每周二次的海報張貼和學(xué)校、超市的簡章派發(fā)宣傳。此項工作將貫穿始終，作為市場宣傳的基本內(nèi)容。二、

社區(qū)咨詢活動。

在本學(xué)期，完善社區(qū)咨尋活動細(xì)節(jié)，完成所覆蓋社區(qū)兩次咨詢活動。具體時間適時而定。擬定宣傳內(nèi)容，長期在小區(qū)懸掛實時的宣傳橫幅，以提高新坐標(biāo)的知名度和在大眾心目中的正面形象。（英語課堂進(jìn)社區(qū)，以公益性服務(wù)活動為宣傳內(nèi)容）三、

學(xué)校合作。

以社區(qū)關(guān)工委，黨工委每年的活動任務(wù)為突破口，與其商談給所轄學(xué)校做英語講座。我新坐標(biāo)英語學(xué)校出講師，讓社區(qū)黨工委出面與學(xué)校交涉來完成進(jìn)校講座宣傳。（此項工作在年前已經(jīng)有過嘗試，講座很成功，因廣告宣傳準(zhǔn)備不夠充分，效果不明顯，但是足以證實其可操作性。）此項工作涉及的社區(qū)較多，準(zhǔn)備工作較為繁多，需要教學(xué)部的大力支持，計劃在三月分至少實現(xiàn)一次合作（保潔巷社區(qū)所轄的西北中學(xué)）。有了成功的經(jīng)驗之后將進(jìn)一步加大實施力度。四、

與周邊商家合作。制作新英語報名代金券，跟商家以購物贈券為契機談代理合作事宜。（三月份完成各學(xué)校周邊的商家合作）五、

與其他培訓(xùn)機構(gòu)合作。

考察周圍培訓(xùn)機構(gòu)，尋求沒有科目沖突的合作，達(dá)到資源共享，合作共贏的目的。思考合作細(xì)節(jié)，擬定詳細(xì)的合作協(xié)議，本學(xué)期完成5家以上的合作。建議與意見：一、

建議總校出面取得全國劍橋少兒英語等級考試的報名權(quán)。一方面可以提

高新坐標(biāo)英語學(xué)校在大眾心目中的有實力的形象。另一方面也可以以此作為砝碼和各小學(xué)達(dá)成合作。（此想法剛剛想到，沒來得及調(diào)查其可行性，僅作參考。）二、

開發(fā)新的教學(xué)產(chǎn)品。西門小區(qū)地處市中心，有外語培訓(xùn)需求的不只有學(xué)

生。我校區(qū)與西安市都城隍廟相毗鄰，北邊有回民街，常有老外出沒，周圍的商家常有老外光顧，他們在接待上也會有英語需求。就去年咨詢情況來看成人口語的咨詢也有幾個，應(yīng)該被重視起來。再就是嘗試開發(fā)商務(wù)英語培訓(xùn)，有待于市場部進(jìn)一步做詳細(xì)的市場調(diào)查。教學(xué)部應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)備。其他校區(qū)周邊也應(yīng)該有此項需求。三、

就去年各項工作來看，各部門工作的落實率差，有些事情提出來后落實

不到位。今年的工作中要給予執(zhí)行力足夠的重視，對各項工作都要加大監(jiān)管力度和落實力度。四、

提高教學(xué)質(zhì)量和老師的溝通能力。老師是與學(xué)生及家長溝通和交流的前

線，要進(jìn)一步加強對老師教學(xué)水平和溝通能力的培訓(xùn)。好的教學(xué)質(zhì)量是招生市場和學(xué)校發(fā)展的堅強后盾，在校學(xué)生的再開發(fā)也是招生市場重要組成部分。以后的工作中應(yīng)該重視起來。五、

有計劃的組織員工業(yè)余活動，體現(xiàn)新坐標(biāo)“家”的文化。活動可以增進(jìn)

團隊的向心力，增強團隊的凝聚力，有效地調(diào)動每個人的工作熱情和主人翁態(tài)度。六、

壯大市場部人力。開發(fā)更多的招生渠道，需要做大量的市場調(diào)查和市場

分析工作，市場部主管將投入更多的精力到非常規(guī)宣傳上面，勢必會影響到常規(guī)宣傳的力度，為保證常規(guī)宣傳力度和開發(fā)力度，在市場人力方面也需要有相應(yīng)的補充。單靠兼職人員會存在很多不確定性，人力使用上沒有保證。七、

對2月16日會議內(nèi)容的看法

1、成立人力資源部。給員工進(jìn)行崗前、在職培訓(xùn)，足以體現(xiàn)學(xué)校對人才的重視。讓每一個人在團隊當(dāng)中都能最大化的發(fā)揮自己的能力，是團隊建設(shè)的目的所在。每個人也都希望在工作當(dāng)中多能更快的成長和進(jìn)步。對學(xué)校，對個人都是一件非常需要的事情。年前也有過此項計劃，實施較差，希望今年的培訓(xùn)更全面一些，多一些員工心態(tài)方面和市場方面的內(nèi)容，包括內(nèi)、外部市場。

2、競爭力。新坐標(biāo)的競爭力就是有一支不斷開發(fā)競爭力的隊伍。提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我校正在努力的方向。A、提高教學(xué)質(zhì)量需要有一支有實力的教師隊伍，對教師隊伍的在職培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要方式。這方面工作已經(jīng)著手實施，希望加快進(jìn)度。B、服務(wù)質(zhì)量的提高，需要有一個細(xì)致的服務(wù)流程，各校區(qū)可以總結(jié)個性化的服務(wù)流程。通過校區(qū)會議討論，總結(jié)得出，交總校審核，通過后貫徹執(zhí)行。各校區(qū)也可以相互學(xué)習(xí)取長補短不斷完善。

3、各校區(qū)設(shè)立咨詢接待機構(gòu)。設(shè)立此機構(gòu)是為了更多的留住來咨詢的客戶，也是為了提高服務(wù)水平。課程顧問的工作是與家長溝通介紹課程及報名繳費事宜做好后期跟蹤建立良好關(guān)系，這方面可歸于服務(wù)流程當(dāng)中。只需要在老師當(dāng)中選兩個溝通能力好的來完成課程介紹及報名繳費商談工作，任課老師給學(xué)員建好檔案，做好與家長的后期跟進(jìn)，畢竟老師才是家長最認(rèn)可的角色。應(yīng)作為老師的義務(wù)來看待。需要兩個人是為了避免任課老師與商談報名人員沖突。接待工作固然重要，要求對老師進(jìn)行教學(xué)能力以外的營銷培訓(xùn)。但是，設(shè)立咨詢接待機構(gòu)，課程顧問職位就學(xué)校目前發(fā)展的階段來看沒有必要。

4、老師是否適合再參與市場宣傳。據(jù)了解，西安市的各個規(guī)模層次的培訓(xùn)學(xué)校都有老師參與參與市場宣傳。因此，它就有其合理性。我的意見是：老師在不影響正常備課、授課的前提下，可以參與市場宣傳。也沒有必要規(guī)定每周幾次，一是要看老師的時間，二要看市場工作的需要。5、制度化管理、各校區(qū)之間的學(xué)習(xí)、24小時匯報制度，5分制度都都有利于提高各部門工作效率和工作質(zhì)量，也都便于實行，沒有異議。

年度目標(biāo)：

不斷積極探索，不斷創(chuàng)新嘗試，不斷認(rèn)真思考，整理總結(jié)出一套切實可行的適合西門校區(qū)發(fā)展的個性化市場運作模式。在這個模式的支持下，創(chuàng)造西門校區(qū)招生市場的繁榮。達(dá)成個人的創(chuàng)富目標(biāo)。

Dale

201*-2-

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新英語培訓(xùn)201*年度市場工作總結(jié)

與201*年工作計劃

201*年9月16日我有幸加入新英語校區(qū)團隊。這是一個充滿了活力和朝氣的年輕人的團隊。這里的每一個人有著不一樣的性格、愛好，卻有著一樣的友善、純粹、真誠和熱情。我倍受感染，很快融入其中，市場工作也得到了大家極大的支持和幫助。當(dāng)市場面臨空前蕭條的時候，我們一起堅持，接受團隊的考驗，體現(xiàn)出了這個團隊頑強的生命力；當(dāng)組織各種學(xué)校活動的時候，我們的精誠團結(jié)，通力合作精神讓人振奮；當(dāng)開會討論市場和教學(xué)的時候，大家爭相出謀劃策，激烈爭辯，體現(xiàn)出了一個團隊高漲的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力。我相信，這樣一個具備凝聚力、合作力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的團隊一定能夠另辟蹊徑，找到一套適合我們西門校區(qū)發(fā)展的個性化市場模式和教學(xué)模式，開拓出一片全新的市場天地。工作總結(jié)：

201*年后半年的市場宣傳是以傳統(tǒng)的發(fā)簡章、貼海報為主，以找代理、社區(qū)咨詢、中、小學(xué)學(xué)校合作以及英語講座為輔的市場宣傳思路。市場工作進(jìn)展沒有取得好的效果。原因在于，除常規(guī)宣傳做的比較扎實外，合作代理、中小學(xué)合作、英語講座都因種種原因沒能很好執(zhí)行下去。下一階段要調(diào)整思路，尋求更有效地市場宣傳方式。

常規(guī)的宣傳方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場宣傳和我校發(fā)展的需求，但是畢竟是到目前為止唯一穩(wěn)定有效的宣傳方式。發(fā)簡章、貼海報的工作主要是由兼職人員來完成的，而對兼職人員的培訓(xùn)一套比較系統(tǒng)的培訓(xùn)資料和流程，這也是我工作不到位的地方。下一步工作是要盡快整理出一套比較完整系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，對兼職人員的培訓(xùn)要進(jìn)一步加大力度，提高他們的工作效率。常規(guī)的宣傳將在下一階段的市場工作中仍然作為主要宣傳方式，待其他方式逐漸成熟，將其作為輔助。

嘗試與學(xué)校周圍的商家合作代理招生，均沒有取得較好的效果。分析原因，主要是在合作內(nèi)容上不能給合作者足夠的吸引力，沒有準(zhǔn)確找到合作的利益統(tǒng)一點。下一步將總結(jié)教訓(xùn)，尋求有效的合作契機。（購物增新坐標(biāo)報名代金券）

社區(qū)咨詢活動，從一定程度上說，是有明顯效果的。將在以后的市場活動中繼續(xù)完善和改進(jìn)，嘗試更多的社區(qū)活動內(nèi)容。與中小學(xué)的合作工作受一些因素影響沒有很好的發(fā)揮作用，沒有取得較好的效果。下一階段將做足準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步進(jìn)行各個所覆蓋中小學(xué)的合作開發(fā)。西門校區(qū)市場分析：

西門校區(qū)周邊學(xué)校密集，生源廣泛，有很好的市場潛力。與此同時，市場競爭也比較激烈。眾多競爭者當(dāng)中，受英倫外語培訓(xùn)學(xué)校的影響較為嚴(yán)重。我校有個別學(xué)生提到有到英倫學(xué)校接受英語培訓(xùn)的想法。就學(xué)校實力而言，我新坐標(biāo)西門校區(qū)不占優(yōu)勢，但我校占絕對的地理位置優(yōu)勢。周邊的生源學(xué)校較多，70中、市一中、西大附中、西關(guān)一小、實驗二小。周邊的社區(qū)比較密集也比較開放，容易合作。就教學(xué)內(nèi)容而言我校有很多值得學(xué)習(xí)的地方。（將在工作建議中細(xì)談）。只有通過一流的教學(xué)、一流的服務(wù)和多元化的市場操作才能在眾多競爭者當(dāng)中生存和發(fā)展。工作計劃：一、

常規(guī)宣傳。

整理、總結(jié)一套完善、科學(xué)的培訓(xùn)資料，對市場專、兼職人員進(jìn)行系統(tǒng)的市場工作培訓(xùn)。指導(dǎo)市場人員完成對小區(qū)的每周二次的海報張貼和學(xué)校、超市的簡章派發(fā)宣傳。此項工作將貫穿始終，作為市場宣傳的基本內(nèi)容。二、

社區(qū)咨詢活動。

在本學(xué)期，完善社區(qū)咨尋活動細(xì)節(jié)，完成所覆蓋社區(qū)兩次咨詢活動。具體時間適時而定。擬定宣傳內(nèi)容，長期在小區(qū)懸掛實時的宣傳橫幅，以提高新坐標(biāo)的知名度和在大眾心目中的正面形象。（英語課堂進(jìn)社區(qū)，以公益性服務(wù)活動為宣傳內(nèi)容）三、

學(xué)校合作。

以社區(qū)關(guān)工委，黨工委每年的活動任務(wù)為突破口，與其商談給所轄學(xué)校做英語講座。我新坐標(biāo)英語學(xué)校出講師，讓社區(qū)黨工委出面與學(xué)校交涉來完成進(jìn)校講座宣傳。（此項工作在年前已經(jīng)有過嘗試，講座很成功，因廣告宣傳準(zhǔn)備不夠充分，效果不明顯，但是足以證實其可操作性。）此項工作涉及的社區(qū)較多，準(zhǔn)備工作較為繁多，需要教學(xué)部的大力支持，計劃在三月分至少實現(xiàn)一次合作（保潔巷社區(qū)所轄的西北中學(xué)）。有了成功的經(jīng)驗之后將進(jìn)一步加大實施力度。四、

與周邊商家合作。制作新英語報名代金券，跟商家以購物贈券為契機談代理合作事宜。（三月份完成各學(xué)校周邊的商家合作）五、

與其他培訓(xùn)機構(gòu)合作。

考察周圍培訓(xùn)機構(gòu)，尋求沒有科目沖突的合作，達(dá)到資源共享，合作共贏的目的。思考合作細(xì)節(jié)，擬定詳細(xì)的合作協(xié)議，本學(xué)期完成5家以上的合作。建議與意見：一、

建議總校出面取得全國劍橋少兒英語等級考試的報名權(quán)。一方面可以提

高新坐標(biāo)英語學(xué)校在大眾心目中的有實力的形象。另一方面也可以以此作為砝碼和各小學(xué)達(dá)成合作。（此想法剛剛想到，沒來得及調(diào)查其可行性，僅作參考。）二、

開發(fā)新的教學(xué)產(chǎn)品。西門小區(qū)地處市中心，有外語培訓(xùn)需求的不只有學(xué)

生。我校區(qū)與西安市都城隍廟相毗鄰，北邊有回民街，常有老外出沒，周圍的商家常有老外光顧，他們在接待上也會有英語需求。就去年咨詢情況來看成人口語的咨詢也有幾個，應(yīng)該被重視起來。再就是嘗試開發(fā)商務(wù)英語培訓(xùn)，有待于市場部進(jìn)一步做詳細(xì)的市場調(diào)查。教學(xué)部應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)備。其他校區(qū)周邊也應(yīng)該有此項需求。三、

就去年各項工作來看，各部門工作的落實率差，有些事情提出來后落實

不到位。今年的工作中要給予執(zhí)行力足夠的重視，對各項工作都要加大監(jiān)管力度和落實力度。四、

提高教學(xué)質(zhì)量和老師的溝通能力。老師是與學(xué)生及家長溝通和交流的前

線，要進(jìn)一步加強對老師教學(xué)水平和溝通能力的培訓(xùn)。好的教學(xué)質(zhì)量是招生市場和學(xué)校發(fā)展的堅強后盾，在校學(xué)生的再開發(fā)也是招生市場重要組成部分。以后的工作中應(yīng)該重視起來。五、

有計劃的組織員工業(yè)余活動，體現(xiàn)新坐標(biāo)“家”的文化�；顒涌梢栽鲞M(jìn)

團隊的向心力，增強團隊的凝聚力，有效地調(diào)動每個人的工作熱情和主人翁態(tài)度。六、

壯大市場部人力。開發(fā)更多的招生渠道，需要做大量的市場調(diào)查和市場

分析工作，市場部主管將投入更多的精力到非常規(guī)宣傳上面，勢必會影響到常規(guī)宣傳的力度，為保證常規(guī)宣傳力度和開發(fā)力度，在市場人力方面也需要有相應(yīng)的補充。單靠兼職人員會存在很多不確定性，人力使用上沒有保證。七、

對2月16日會議內(nèi)容的看法

1、成立人力資源部。給員工進(jìn)行崗前、在職培訓(xùn)，足以體現(xiàn)學(xué)校對人才的

重視。讓每一個人在團隊當(dāng)中都能最大化的發(fā)揮自己的能力，是團隊建設(shè)的目的所在。每個人也都希望在工作當(dāng)中多能更快的成長和進(jìn)步。對學(xué)校，對個人都是一件非常需要的事情。年前也有過此項計劃，實施較差，希望今年的培訓(xùn)更全面一些，多一些員工心態(tài)方面和市場方面的內(nèi)容，包括內(nèi)、外部市場。

2、競爭力。新坐標(biāo)的競爭力就是有一支不斷開發(fā)競爭力的隊伍。提高教學(xué)

質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我校正在努力的方向。A、提高教學(xué)質(zhì)量需要有一支有實力的教師隊伍，對教師隊伍的在職培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要方式。這方面工作已經(jīng)著手實施，希望加快進(jìn)度。B、服務(wù)質(zhì)量的提高，需要有一個細(xì)致的服務(wù)流程，各校區(qū)可以總結(jié)個性化的服務(wù)流程。通過校區(qū)會議討論，總結(jié)得出，交總校審核，通過后貫徹執(zhí)行。各校區(qū)也可以相互學(xué)習(xí)取長補短不斷完善。

3、各校區(qū)設(shè)立咨詢接待機構(gòu)。設(shè)立此機構(gòu)是為了更多的留住來咨詢的客戶，

也是為了提高服務(wù)水平。課程顧問的工作是與家長溝通介紹課程及報名繳費事宜做好后期跟蹤建立良好關(guān)系，這方面可歸于服務(wù)流程當(dāng)中。只需要在老師當(dāng)中選兩個溝通能力好的來完成課程介紹及報名繳費商談工作，任課老師給學(xué)員建好檔案，做好與家長的后期跟進(jìn)，畢竟老師才是家長最認(rèn)可的角色。應(yīng)作為老師的義務(wù)來看待。需要兩個人是為了避免任課老師與商談報名人員沖突。接待工作固然重要，要求對老師進(jìn)行教學(xué)能力以外的營銷培訓(xùn)。但是，設(shè)立咨詢接待機構(gòu)，課程顧問職位就學(xué)校目前發(fā)展的階段來看沒有必要。

4、老師是否適合再參與市場宣傳。據(jù)了解，西安市的各個規(guī)模層次的培訓(xùn)學(xué)

校都有老師參與參與市場宣傳。因此，它就有其合理性。我的意見是：老師在不影響正常備課、授課的前提下，可以參與市場宣傳。也沒有必要規(guī)定每周幾次，一是要看老師的時間，二要看市場工作的需要。5、制度化管理、各校區(qū)之間的學(xué)習(xí)、24小時匯報制度，5分制度都都有利于提高各部門工作效率和工作質(zhì)量，也都便于實行，沒有異議。

年度目標(biāo)：

不斷積極探索，不斷創(chuàng)新嘗試，不斷認(rèn)真思考，整理總結(jié)出一套切實可行的適合西門校區(qū)發(fā)展的個性化市場運作模式。在這個模式的支持下，創(chuàng)造西門校區(qū)招生市場的繁榮。達(dá)成個人的創(chuàng)富目標(biāo)。

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201*-2-

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