201*第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

201*年第三季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達(dá)100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

一、存在問題：

1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主

管護(hù)士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時(shí)得不到很好的解

釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時(shí)解決。6、對護(hù)士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)?/p>

前通知患者。

2、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱和作用。4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。三、原因分析：

1、部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主

動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，

患者離院后更換床鋪不及時(shí)。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、護(hù)士還應(yīng)加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建

設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。4、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員

在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。5、健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使

患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

五、科室提名最滿意護(hù)士：內(nèi)科：孫丹梁元元外科：仇園麗文旭中醫(yī)科：王金英

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201*年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，滿意率為92%，

一、存在問題：

1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主

管護(hù)士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時(shí)得不到很好的解

釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時(shí)解決。6、對護(hù)士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)?/p>

前通知患者。

2、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱和作用。4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。三、原因分析：

1、部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主

動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、護(hù)士還應(yīng)加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建

設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。4、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員

在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。5、健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使

患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

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