物業(yè)管理處普通員工工作總結(jié)

物業(yè)管理處普通員工工作總結(jié)

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥�我在“僑苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班�，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛�，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

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XXXX管理處201*年度工作總結(jié)

XXX物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)

201*年在XXX物業(yè)管理處全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。這一年對景灣管理處來說，是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。

08年是公司尋求發(fā)展重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司對管理處提出的經(jīng)營理念及管理要求，使管理處充分認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制競爭下的殘酷以及做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性。年初，管理處制訂了細(xì)密可行的年工作計劃目標(biāo)，按照年初確定的計劃，管理處全體員工圍繞著這一中心，同心協(xié)力、積極開展各項工作。在全體員工的不懈努力下，08年諸方面工作均取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為管理處09年工作有更大的發(fā)展，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)09年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年度的物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作

為加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，按照已有的制度和要求，管理處嚴(yán)肅了員工的培訓(xùn)制度。根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅七月份到年終，管理處就已經(jīng)集中進(jìn)行了約60課時的涉及《員工手冊》、《工作手冊》、企業(yè)理念、崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)技能、操作要領(lǐng)、禮儀禮節(jié)、車場管理、安全消防、應(yīng)急事件處理、前臺文員、庫房管理、環(huán)境綠化等的專項培訓(xùn)。其次，管理處每周的例會，還借鑒了同行業(yè)較好的特色模式，要求每次周會或部門的培訓(xùn)會中，所有參會人

XXXX管理處201*年度工作總結(jié)

員都必須在會前宣讀并學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營理念、工作精神、工作宗旨以及質(zhì)量方針，形成了較好的文化氛圍。

二、費(fèi)用收取服務(wù)工作

201*年的工作中，管理處在各項費(fèi)用的收取服務(wù)上下了很大的功夫，使管理處在收費(fèi)服務(wù)工作中取得了較好的成績，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)效益。

附：XXX管理處08年度各項收費(fèi)指標(biāo)完成情況一覽簡表

XXX物業(yè)管理處各項收費(fèi)指標(biāo)完成情況一覽簡表項目本體物業(yè)服務(wù)費(fèi)商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)車位管理費(fèi)會所物業(yè)費(fèi)幼兒園物業(yè)費(fèi)自行車/摩托車停車費(fèi)維修有償服務(wù)費(fèi)收入臨時停車費(fèi)保安保潔服務(wù)費(fèi)收入營業(yè)收入08年收回以前年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)（元）實(shí)際完成（元）完成率備注90.2%99.4%98.2%100%100%119%160.1%133%294.9%116%已取消小計XXXX管理處201*年度工作總結(jié)

201*年工作全面展開之后，費(fèi)用收取工作因諸多原因進(jìn)展非常困難，管理處為尋求更大的效益增長點(diǎn)，及時召集員工，在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下，根據(jù)景灣小區(qū)實(shí)際情況，針對欠繳戶的類型、特點(diǎn)及欠費(fèi)原因等情況進(jìn)行梳理和分析，制訂切實(shí)可行的收費(fèi)服務(wù)措施，強(qiáng)化費(fèi)用催收力度。為保證費(fèi)用收取服務(wù)工作的順利開展，管理處很多員工不計得失，利用休息時間加班、加點(diǎn)來進(jìn)行各項費(fèi)用催收工作，并積極協(xié)助置地公司工程部、客服部解決工程遺留問題達(dá)40余起，一份耕耘一份收獲，截止08年12月未，管理處各項收費(fèi)均完成目標(biāo)計劃，保證了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

三、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔工作

管理處綠化、保潔工作一直嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，堅持執(zhí)行國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，每日自檢，管理處周檢，公司月檢，層層把關(guān)。嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，確保了環(huán)境管理的質(zhì)量。保潔方面，在所有的保潔區(qū)域，保潔的及時率都保證在100%。綠化養(yǎng)護(hù)方面，年初，管理處即分別針對喬木、草坪、灌木等制訂了詳細(xì)的年度養(yǎng)護(hù)計劃，按照計劃，科學(xué)及時地對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、殺蟲等養(yǎng)護(hù)，確保綠化完好率達(dá)97%以上，達(dá)到小區(qū)處處樹木蒼翠，綠草如茵的目標(biāo)效果。

四、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維修工作

XXX小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個項目，小區(qū)面積大，入住率高，住戶資源豐富，維修量及維修任務(wù)也特別多，08年全年管理處共受理維修次數(shù)：6784余起。其中，公共設(shè)施維修：2064起；住戶維修：4680起。處理及時率98%，回訪率100%。對于公共設(shè)施設(shè)備、

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房屋等，管理處指定專人定期負(fù)責(zé)檢查維護(hù)和保養(yǎng)，確保公共設(shè)施完好率達(dá)98.25%；房屋完好率達(dá)100%。

本年度共審查批準(zhǔn)了裝修150戶，管理處堅持嚴(yán)格按流程對業(yè)主申請的裝修項目進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并給予專業(yè)的指導(dǎo)，對在裝修中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求整改，確保了裝修質(zhì)量以及小區(qū)外立面的整體效果。

五、社區(qū)文化方面

社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。

根據(jù)年度制定的計劃，管理處年度實(shí)施了5次社區(qū)文化活動：3月5日的學(xué)雷鋒活動；4月26日的第四屆乒乓球友誼賽；5月11日的母親節(jié)送花活動；9月14日的中秋節(jié)猜燈謎活動；12月25日圣誕禮物大派送活動。這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，增加業(yè)主與物業(yè)公司的感情和友誼，也為業(yè)主與業(yè)主之間搭建了一道溝通和友誼的橋梁，得到了廣大業(yè)主的一致好評。

六、安全、車輛管理，秩序維護(hù)工作

XXX秩序維護(hù)隊是一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍，計劃內(nèi)定期的軍事體能訓(xùn)練以及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，保障了管理處建立出一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)員工隊伍。小區(qū)在這支高素質(zhì)的隊伍防范下，通過先進(jìn)的電子巡更系統(tǒng)、遠(yuǎn)紅外周界報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，利用人防和技防相結(jié)合，有效的防范了治安事件的發(fā)生，全年未發(fā)生一起刑事案件。在車輛管理方面，為繼續(xù)小區(qū)“人車分流”的管理亮點(diǎn)，XXX秩序

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維護(hù)隊堅持強(qiáng)化小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的嚴(yán)格管理，執(zhí)行車輛入庫制度，合理化管理車輛，杜絕車輛亂停放的現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)歷了繁雜重復(fù)的管理手段，繁瑣困難的溝通解釋，甚至遭受無理的取鬧和謾罵，小區(qū)內(nèi)千余輛機(jī)動車都在秩序維護(hù)隊員盡職盡責(zé)的疏導(dǎo)和管理之下有序進(jìn)出和停放，全年時間內(nèi)，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起交通事故或因車輛問題的重大投訴。

七、客戶滿意度方面

管理處通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成了較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。但由于小區(qū)面積大，內(nèi)居住戶素質(zhì)良莠不齊且居住情況復(fù)雜，日常管理中存在較大的難度�？墒敲鎸�困難，管理處全體員工知難而上，工作中堅信“辦法總比問題多”的信念，具體工作中，堅持強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。管理處對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向。對各主管的工作，加強(qiáng)檢查和落實(shí)，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

對于業(yè)主/住戶的投訴、報修、求助等問題，管理處力求在最短時間內(nèi)迅速解決處理；對于業(yè)主/住戶提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，及時有效采取相應(yīng)措施的同時，耐心做好

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解釋工作；對發(fā)生的房屋維修問題，安排積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)，及時將信息反饋給房產(chǎn)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。

另外，管理處除了按照計劃定期舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動，更是堅持在小區(qū)各單元制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識等。這些工作，使我們不僅協(xié)助了開發(fā)商的售后服務(wù)工作，更是通過與住戶們進(jìn)行解釋和溝通工作，贏得了住戶的認(rèn)可和口碑，

項目總體工作服務(wù)態(tài)度工作效率安全服務(wù)環(huán)境服務(wù)維修服務(wù)社區(qū)文化上半年滿意率98.4%98.1%93.7%92.5%95.3%92.0%94.9%下半年滿意率全年綜合滿意率99.2%97.7%94.2%94．5%97.2%94.6%92．0%95.3%98.8%97.9%93.95%93．5%96.25%93.3%93.45%全年綜合滿意率

八、其他方面的工作

日常管理過程中，管理處要求各部門主管要經(jīng)常和員工談心交

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流，及時了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到XXX物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神，以人為本地來展開各項工作。也正是因為有了這些，使得管理處在08年間完成了許多在同行業(yè)眼里或許是不可想象的工作：

小區(qū)的主出入口刷卡系統(tǒng)啟用后的宣傳解釋工作，確保不出現(xiàn)重大投訴；對小區(qū)內(nèi)所有缺、失的安全警示標(biāo)語巡檢、統(tǒng)計并制作安裝；每三個月對上千戶的分戶水表進(jìn)行抄表和收費(fèi)并保證完成率必須是90~95%和90%；有效做好小區(qū)內(nèi)人車分流疏導(dǎo)和解釋工作，確保不出現(xiàn)重大投訴；有效控制做好住宅區(qū)外觀保護(hù)工作，拆除別墅區(qū)違規(guī)無框陽臺及自行鋪設(shè)泊車位；完成沿河路污水管網(wǎng)改造工程確保小區(qū)污水口與市政接通；完成人工湖漏水原因查找及維修工作，改善湖水水質(zhì)這些的一切，都在管理處全體員工默默無聞的奉獻(xiàn)中“順理成章”的完成了。

九、不足方面

201*年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，管理處的各方面工作取得了一定的成績，但我們也看到了在管理服務(wù)的工作過程中，我們還存在著許多的不足與瑕疵，需要正視和提高。

1、秩序維護(hù)隊員人員流動快，從某種程度上來說，與我們對他

XXXX管理處201*年度工作總結(jié)

們的關(guān)心、交流不到位有一定關(guān)系；

2、員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神欠缺，與我們對員工的思想教育重視程度不夠有關(guān)；

3、小區(qū)“人車分流”的管理尚待加強(qiáng)。

以上問題，都是管理處在明年各項工作的開展過程中，需要認(rèn)真思考并加以改正的。

一份汗水一份收獲，總之，201*年通過管理處各部門員工的無私奉獻(xiàn)和努力，管理處不論在管理水平或者是工作業(yè)績，還是員工的精神面貌等方面都有了一個質(zhì)的飛躍，為前景更加美好的201*夯實(shí)了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。我們將在201*年再接再勵，爭取把我們的工作百尺竿頭，更進(jìn)一步！我們有信心在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，讓我們的每一位員工都能成為一名真正的信聯(lián)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

我們更加相信，XXX管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將會在美麗的201*譜寫出新的篇章！

XX物業(yè)XXX管理處

二OO八年十二月

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