鋼鐵銷售201*年工作總結

201*年工作總結

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。伴隨著嘹亮的鐘聲，我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，叁斗門市在總公司強大實力的支持下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門和門市的緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，門市全體同仁共同努力下，全年完成總銷量8936噸，超過門市8000噸計劃任務量936噸，比去年同期增長13.36％，其中內調資源量7068噸，占全年總銷售量的79％，同比增長13.49％，外調資源量1868噸，占全年總銷售量的21％，同比增長12.87％，直售廠家銷售量為5300噸，占全年總銷售量的60％，盤盈5.8噸。銷售品種方面，昆鋼熱板類，低合金類銷售量為4500噸，昆鋼薄板類銷售量為3000噸，省外板及其他類1436噸,取得了較好經營效果，也為公司的整個經營作出了自己的貢獻，叁斗門市能取得這樣的成績主要是：一：公司實力的重要性：

有了實力才有經營規(guī)模和社會信譽，在叁斗市場，薄板的市場占有率和吞吐量都是昆明鋼材市場最大的，叁斗門市07年面臨的一個問題就是，既要保證薄板銷量的增加，還要增加薄板的市場占有率，門市根據公司的指導方針做了大量的前期工作，包括細致的分析薄板商家的進貨渠道，銷售方向，銷售策略，近而跟薄板商家溝通等等，依托公司資源的堅強后盾，在門市全體員工的共同努力下，逐步的加大的薄板的銷售量，07年薄板的銷量同比06年增長了260％，這正是背靠著公司的雄厚的實力及公司高層的指導有方，才能駕馭市場，爭取銷售。二：在失敗中汲取邁向成功的經驗：

叁斗市場規(guī)模偏小，商家經營品種少，近而導致很多客戶不愿意到叁斗提貨，門市因為成立不久，客戶數量上不是太多，開發(fā)客戶就成了工作中的重點，我們在與每一個新客戶的接觸中，都盡最大的努力來實現銷售，雖然失敗是常有的事，但我們不怕失敗，在失敗中不斷的總結自己，如何用更好的方法與客戶溝通，就這樣一點一點的積累經驗，客戶數量也在不斷的增加；新客戶增加的同時老客戶的維護也不能有一點的松懈，我們在維護老客戶的工作中，也做了大量的工作，每天不定時的通過電話做溝通，每周不定期的去拜訪客戶，及時了解客戶資源需求的動向，才能掌握主動爭取銷售；辛勤而用心工作的結果，帶來的是豐收的喜悅，我們堅信只有不斷的付出，才有成功的回報。

三：服務工作的重要性：

任何一家企業(yè)，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和客戶的檢驗，產品和服務終歸還是必須服從和服務于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個產品和服務鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值；良好的服務能夠有效鞏固現有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長，門市在服務工作上就盡力做好每一件事，無論大小，在努力完善服務體系及能力的同時也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展。

四：團隊協作的重要性：團隊協作精神的重要性，在于個人、團體力量的體現，團隊精神的核心就是協同合作，實現整體優(yōu)化是企業(yè)的目標，這就要求團隊里每一位員工都具備團結協作的精神，通過每個部門的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運作，叁斗門市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務工作，工作中協調配合，大家團結一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門市相互配合，有條不紊，也在公司和其他門市的支持協助下，順利的完成了銷售任務。

總之，一年來叁斗門市在公司的領導及各部門各位同事的支持與配合下，取得了一些成績，同樣也存在一些問題，如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想，銷售上應加大力度挖掘客戶需求潛力，與公司及其他部門配合上應更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。201*年，我換了新的崗位正昌門市，新的崗位新的挑戰(zhàn)，我同樣會不斷的總結自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮正昌門市的優(yōu)勢，主動出擊，多開發(fā)新的客戶，維護好客戶，擴大銷售量，加強風險意識，增強警覺性，讓工作再上一個新的臺階。

正昌門市周紀榮201*-1-

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201*年貫標工作總結

日期：201*-1-157:36:14點擊：

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201*年是貫標工作深入進行的一年，各項工作取得了一定的成績和豐富的經

驗，為即將進行的外部認證審核奠定了良好的基礎，具體工作體現在以下幾個方面：

一、管理體系文件的整理、修訂、完善、編印工作

年初先后完成了管理手冊、程序文件、管理制度三大公司級文

件和各廠部的三大類技術規(guī)程、工作手冊、崗位職責定稿、審核、批準工作。各單位的文件均以電子版的形式進行整理完善并保存，截止3月初印制體系文件的各項準備工作順利完成。在3月上旬進行文件的外委印制工作，共印制體系文件982冊，基本能夠保證各單位對文件數量的要求，文件的印制工作完成。

二、管理體系文件的發(fā)布學習培訓及試運行階段的工作

1、管理體系文件學習培訓工作

201*年3月15日公司組織召開“粵裕豐三整合管理體系文件發(fā)布會”，公司領導宣布管理體系試運行的開始。3月16日、17日在辦公樓舉辦了“管理體系文件培訓班”，主要對中層領導、各科室管理人員、各廠、部的主要管理人員進行了培訓，共計119人。培訓活動明確了領導在貫標工作中的作用、公司級管理文件的理解應用和環(huán)境因素危險源的辨識，對貫標工作起到了推動作用。在3月下旬，公司各廠、部開展了積極的宣傳、學習管理體系文件活動，使全公司的員工都投身到貫標文件的學習中來，在隨后進行的三整合管理體系知識考試的結果顯示，培訓收到了良好的效果。4月份完成了環(huán)境因素、危險源的辨識、評價方法的培訓及實施工作，并對《環(huán)境因素調查表》、《危險源識別調查表》、《重大風險及控制措施清單》、《環(huán)境管理方案》、《安全管理方案》及《事故應急救援預案》收集匯總形成正式文件。2、體系試運行檢查工作

為持續(xù)改進公司管理體系，促進管理體系有效運行，公司下發(fā)《關于規(guī)范管理體系運行檢查工作的通知》，對公司各職能部門所承擔的專業(yè)性檢查工作進行了明確的規(guī)定，使檢查工作做到有的放矢。

五月份以來的檢查工作，在開始階段主要是檢查的計劃、目的性及覆蓋等做得不夠。公司下達57號文后，各主要職能部門的檢查工作的有效性得到提高，基本上是按規(guī)定的檢查工作計劃、程序和要求進行檢查工作。檢查前，事先編制了檢查實施計劃，并在檢查的前一天召開檢查前的準備會議，將檢查的任務分配到每個各專業(yè)技術或管理人員，發(fā)動每個參加檢查的人的學習、掌握文件以了解文件的要點，編制檢查表，針對現場實際實施檢查，這樣，真正做到能在檢查中發(fā)現更多的問題。實施現場檢查時，檢查人員認真做好詳細的檢查記錄，對檢查出不符合的情況不僅要記錄，還要求與被檢查方說明清楚為什么不符合，依據是什么，盡量統一是雙方的觀點和看法（確實不能統一時，問題可提交貫標領導小組或公司領導裁決）�，F場檢查完畢后，及時集中并整理記錄，將檢查情況通報全公司，要求對所有的不符合項要求進行整改，并對其中較突出的問題下達《整改通知單》，并跟蹤驗證整改效果。因此檢查質量穩(wěn)步提升，發(fā)現并解決了很多實際問題。

截止至8月23日，四個職能部門共進行了21次體系文件執(zhí)行情況檢查，綜合管理部共開展6次檢查，生產安環(huán)部共開展6次檢查，機械動力部共開展5次檢查，技術質量部共開展4次檢查，檢查已基本覆蓋全公司。據統計，經檢查通報反映出的問題有235項，檢查中發(fā)現不符合文件規(guī)定，問題較突出，并下達整改通知單的有89項，通過整改驗收問題基本得到了解決。

3、首次內部審核工作首次內審是在公司管理體系運行近6個月后，為了檢查三整合管理體系是否符合標準要求、是否符合認證的要求而進行的。公司管理者代表任命了趙仕湘為內審組長及24名內審員，并安排分成四個小組進行內審。

在分工中注意到內審的“獨立性”，實施中注意到內審的“系統性和符合性”。審核計劃由綜合部吳漢民編制，經趙仕湘審核，管理者代表批準，于201*年7月26日分發(fā)到各單位。內審組在實施《珠�；浽ＸS鋼鐵有限公司201*年三整合管理體系內部審核總計劃

》時的分工，分別按《內部審核控制程序》的要求，編制內部審核檢查表，并于201*年8月2831日對本公司與管理體系有關的所有部門（共計13個），所覆蓋的產品及活動進行全面系統的審核。

內審組在審核過程中得到了各級領導和各單位的支持與配合，在部門負責人或貫標聯絡員的陪同下，審核員到達被審核現場，對照文件規(guī)定進行抽樣審核。審核中發(fā)現各單位能按照貫標工作得要求進行內部管理，同時也存在一定的問題，主要是：對本部門的質量目標、崗位職責不能完整表述的問題；對環(huán)境因素、危險源的識別、評價不全、控制措施不夠完整；對人員的培訓工作、隊伍建設做得不夠，尤其缺乏應急救援人員的培訓，以及對現場崗位的質量意識、環(huán)境意識的培訓；生產現場的檢查記錄、設備維護保養(yǎng)記錄等不能按要求提供等問題。最后統計共發(fā)現不符合28項，觀察項共71項。內審員所發(fā)現的不合格項都向被審核部門明確說明，并由部門負責人確認，內審員還與部門負責人共同商討糾正的方法，已在九月底前基本完成整改，但仍有9個整改難度較大的問題還需協調解決。

首次內審結果證明，公司管理體系基本符合ISO9001:201*、ISO14001：201*、OHSAS18001：201*三合一管理體系標準的要求。對本公司的管理體系實施有效，同時存在一定差距。本公司的管理體系覆蓋了本公司的各個部門和產品實現的各個過程，為本公司的產品的符合性提供了保證，沒有出現嚴重的質量事故、安全事故、環(huán)境事故以及重大顧客投訴，起到了較好的控制作用。審核結果表明本公司的三合一管理體系的運行總體有效，基本能實現管理方針和管理目標。

4、管理體系三大公司級文件的整理修改工作

按照貫標工作計劃，對體系試運行及內審過程中發(fā)現的文件不符合實際情況時，應予以修改文件。各部門在10月23日前完成了所有文件修改、報批、會審、簽字等工作，文件的校正排版、制作文件更改通知書、換頁修改工作在10月底以前全部完成。據統計，《管理手冊》共涉及修改8個章節(jié)，《程序文件》共修改11個程序，《管理制度》共修改21個制度，使我公司的管理體系文件更加貼合實際，更加符合標準要求。

201*年貫標工作的各項計劃能按時按質完成，在一定程度上有效改善公司的基礎管理工作。201*年，隨著環(huán)保驗收工作的進行，在公司領導的支持和各廠部的積極推動下，公司的貫標工作也要努力通過外部審核，基礎管理也需要更上一個臺階。

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