淘寶運營總結

淘寶運營日常工作內空規(guī)劃指導

以下是網上收集加之補充寫出來希望對廣大淘友有幫助~~~~~~~~~~~~~~~

簡單總結一下，淘寶運營要求點：練好內功的基礎上，把握住有利的資源，廣固然重要，但精更是一把利劍，賣家云集地帶已經不是轉化率高的地方，買家越來越成熟理性，你是否應該在有流量的基礎上好好研究一下消費者心理學？淘寶的老板說：到底是資本家馬克思說得很好，醬家的本性就是最大限度的榨取剩余價值，他也不例外，所有要想有錢賺諒要讓淘寶也賺點，同時淘寶的所有操作人員都是和我們一樣------都是人，所有人情世故該做的還是要做的，不要感覺什么都要靠實力有時候也靠面子和關系。淘寶只是個渠道，你的目的是買東西，可以考慮其它的渠道也去看看！項目操作權重項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項淘寶搜索引擎優(yōu)化【me】1.側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名1.負責新上架商品根據(jù)淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取2.負責根據(jù)淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則3.負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述4.避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)免費資源類1.活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼淘寶社ID引流到店鋪區(qū)，淘寶2.報名參加社區(qū)促銷江湖【泰】活動3.爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部1.負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部2.通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：人力成本銀幣賺00以后淘寶網工作人員會作審取成本核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品推廣部1.加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，2.負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名3.負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率1.友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)2.店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位配合淘寶幫派【詩】1.加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源2.建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)1.增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，友情鏈接通過其它店鋪的反鏈進入店鋪

人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶運營日常工作內空規(guī)劃指導

淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數(shù)多少收藏功能來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)淘寶VIP會員店鋪VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助主推商品增加淘寶VIP會員的促銷推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度推廣部1.提供評價文字模板客服部門2.主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本分成成本人力成本分成成本輔助輔助在買實評價的解釋欄中信用評價加上你的店鋪名+關鍵詞在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。人力成本常規(guī)淘寶官方活動推廣部1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，推廣部淘寶錢莊直接引流到賣家的寶貝1.及時關注積極報名參與頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團購聚劃算團購活動以一團推廣部一日三品的形式在域名及時關注積極報名參與ju.taobao.com頁面展示提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性模板人力成本贊助成本輔助人力成本贊助成本輔助常規(guī)收費軟件類淘寶旺鋪消保：30/月淘寶運營日常工作內空規(guī)劃指導

滿就送1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵2.功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設置24元/季輔助1.將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性搭配套餐購買更多的商品。2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率1.系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速限時打折尋找打折商品。2.供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。會員關系管理1.高效管理會員信息，設置會員級別2.會員廣告營銷1.查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；2.查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；3.比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。1.需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率2.同時增加商品曝光量3.增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規(guī)1.增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會2.可以考慮周末定期某個時間限時30元/季3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率客服部客戶維護運營推廣部推廣配合輔助30元/月輔助網店版行情參謀運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預計3000元/月常規(guī)淘寶運營日常工作內空規(guī)劃指導

鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘鉆石展位寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費�！疤詫毧屯茝V”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，200-500元/天在店鋪沒有大的活動之前不建議使用輔助淘寶客運營推廣部1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸專題\\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期超級賣霸推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方淘寶天下式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高201*-10000/次輔助費用不明前期免費輔助

擴展閱讀：淘寶運營學習總結

淘寶理論學習總結

在鄭總等各位領導的指導下，我現(xiàn)將201*年6月1號開始學習以來，從視頻學到的理論知識重點內容總結如下：

一、總述

淘寶和天貓是完全獨立的電子商務網站，對外部的平臺全部都是屏蔽的，只能通過淘寶內部的推廣形成滾雪球式的結果。首先我學習了全部的淘寶規(guī)則，接下來就是怎么樣獲取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想辦法提升客單價等。

運營：建立淘寶平臺，包括產品上下架，圖片處理，網頁美工，裝修模板制定等工作。之后工作是：店鋪裝修，數(shù)據(jù)分析，軟件應用，配合淘寶進行活動和在線聽課。重點工作是提升流量、交易量、轉化率、客單價等，具體推廣工具后面詳細列舉。

現(xiàn)在按學習順序簡單總結下所學過的知識，首先是淘寶制度，其次是淘寶的流量構成及其具體內容，最后是一些促銷活動技巧、數(shù)據(jù)分析、公式等一些散亂的知識點。

二、淘寶制度

分為三等：

1、淘寶商城的高壓線（觸犯高壓線關賬號）

1侵犯知識產權（盜版軟件、音像制品等）○（圖片盜用：視情節(jié)而定）2售賣走私：未報海關的○

3偽造資料：偽造品牌資料○

4經營部達標，未達到淘寶商城的試運營考核標準的○

考核標準：成交額（月2萬左右）店鋪評分（4.2分以上）

糾紛退款率（不高3%或者小二介入10筆）行業(yè)標準（必須有而且規(guī)范標題、組圖等）

季度清退：通過試運營的商家，每個自然季度的考核期服務水平和

綜合運營能力

店鋪評分：不能在行業(yè)末尾的20%糾紛退款率：不能在行業(yè)末尾的20%

店鋪轉化率：最終購買人與進店鋪的人比率，不能低于行業(yè)均值支付寶使用率：不能低于行業(yè)均值2、嚴重違規(guī)行為

1侵犯他人知識產權○

2泄露他人信息○

3發(fā)布違禁信息○

4騙取他人財物○

5盜用他人賬戶○

6擾亂市場秩序○

扣分原則：

扣12分------（7天）店鋪屏蔽限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內信，限

制社區(qū)功能，并公示警告

扣24分-------（14天）店鋪屏蔽，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內信，

限制社區(qū)功能，并公示警告，下架所有店內商品

扣36分-------（21天）關閉店鋪，限制發(fā)送站內信，限制社區(qū)功能，

并公示警告

扣48分-------（永久）查封賬戶（包括旺旺也不能登錄）

店鋪屏蔽的概念：指搜索這部分流量將屏蔽，限制社區(qū)功能，像淘江

湖等。但是直接訪問網址還是可以打開購買的。侵犯他人的知識產權：

一級：有證明賣家出售假冒商品且情節(jié)嚴重（扣48分）二級：有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品（扣12分）

三級：同一賣家在三天內被同一權利人投訴所發(fā)布的信息或使用商品

的信息，店鋪名、會員名等涉嫌侵犯其商標權、著作權、專利權的視為一次投訴（投訴成立的扣4分）

其他：泄露他人信息（扣4分）發(fā)布違禁信息（2-48分）騙取他人財物（扣48分）盜用他人賬戶（扣48分）擾亂市場秩序（嚴重48，不嚴重24）3、一般違規(guī)行為（一般違規(guī)行為不會關店）

1信息：a：濫發(fā)信息b：描述不符3分○

2交易：a：虛假交易b：延遲發(fā)貨c：違背承諾3分○

3買家：a：惡意競價b：競拍不買12分○

4其他：○a：不當注冊b：惡意騷擾c未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照

處罰機制：扣分累計達到12分（屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、公示警

告12天）。如果達到24分，那就處罰24天。注1：濫發(fā)信息：扣12分，共9個要點

a淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各種服務賬號，○仿

阿里巴巴產品軟件等

b未經許可發(fā)布的專營類目的商品，○或未在淘寶商城許可范圍之內發(fā)

布的商品--------超范圍經營

c魚翅、熊膽及其制品○

d不限時間與流量的，時間不可查的，以及被稱為漏洞卡、集團卡、○

內部卡、測試卡等3G上網卡。

e網絡賬戶、死保賬號以及時間不可查詢的騰訊QQ服務○

f秒殺器以及用于提高秒殺成功率的相關設備○

g代寫論文，代考試等相關服務○

h法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢等○

i不可查的分期話費類的商品○

a發(fā)布心情故事，淘寶介紹外網的鏈接，淘寶客的鏈接等非實注2：○

際交易信息，在淘寶商城店內發(fā)布非淘寶商城店鋪購物鏈接。

b聯(lián)系方式，實體店信息，銀行帳號及其個人支付寶賬戶�！�

c在淘寶分銷平臺外發(fā)布商品批發(fā)、代理、招商類的商品（支付方式○

不符，或者廣告商品）

注意：商家在寶貝描述中不可以留補郵費差價，如果是商品扣一分，

寫補郵費、電話等扣4分。如果確實需要，補郵費差價的商品、積分換購的商品、贈品、不單賣的商品每個店可以各發(fā)布一件，官方會屏蔽。

注3：店鋪重復鋪貨的，扣一分

a同款商品、不同顏色○b同款商品、不同尺寸重復鋪貨包括：○

c同款商品、不同贈品○

開兩家及以上店鋪出售同樣商品------重復鋪貨開店扣6分注4：發(fā)布商品注意事項

a商品信息中缺少標題、○主圖、或服飾類商品缺少所售商品本身的實

物圖------------為缺少必要要素

b商品標題、○圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等如果有商品

要素之間明顯不匹配---------為要素不符

c商品標題等信息不實或與本商品無關--------為亂用關鍵字○

d商品與所發(fā)布的類目或屬性不符-------放錯類目○（造成后果也違規(guī)）

注5：空掛商品------商品已經沒有，還在網上掛，買家付款前無貨（扣

2分）

延遲發(fā)貨：買家付款后，不能在72小時之內發(fā)貨，賠款是成交額的

5%（集市）10%（商城），最高不超過100元。每周投訴成立率千分之五以上扣六分，以下情況扣3分：條件：買家付款后，賠付方法：

1買家退款-----“賣家缺貨”○“賣家虛假發(fā)貨”原因，系統(tǒng)自動劃扣

保證金

2電話客服-----客服小二手工劃扣保證金○

贈品：活動時候要注明“單獨拍下無效”注6：一般違規(guī)-------虛假交易

1自拍自評○2更改價格○3更換商品○4第三方炒作○

處罰：扣六分

注7：違背承諾：淘寶判定賣家應承擔責任，但拒絕（扣12分）不遵守活動的承諾（扣12分）

1加入閃電發(fā)貨的賣家，未在24小時之內發(fā)貨；出售虛擬商品的未○

在一個小時之內發(fā)貨

2淘寶商城的賣家拒絕提供發(fā)票的○

3賣家選擇了支付寶擔保交易，賣家拒絕的○

4加入貨到付款或使用信用卡款項服務的賣家，○但拒絕提供上述服務5發(fā)布拍賣商品的賣家，○拒絕按照買家拍下的價格成交或拒絕提供包

郵服務的

6加入聚劃算，○賣家中途退出，或者在七天之內按已審核的報名信息

所載的內容完成發(fā)貨的

7加入淘寶游戲交易平臺的賣家，○未在買家付款三十分鐘內提供商品8加入淘寶官方活動的，未按照要求提供服務的○

以上每次扣六分注8：賣家未履行承諾的扣4分例：答應發(fā)貨而沒發(fā)注9：一般違規(guī)行為------未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照的信息

1通過支付寶實名認證的企業(yè)類賣家，○在開店完成之日起十五天之內

未公開或更新營業(yè)執(zhí)照的扣2分

2賣家在上述期間屆滿后還未公開的，扣12分○

一般違規(guī)行為達到12分處罰：

a限制參加天貓營銷活動7天○

b向天貓交付違約金一萬元○

三、淘寶的流量構成及其具體內容

淘寶的基本流量構成：基礎自然流量、付費流量、活動流量、會員營銷流量、其他流量

1、基礎自然流量

所有寶貝（70%----80%）搜索頁面搜人氣寶貝（20%----30%）類目專題頁面索List頁面淘寶搜索規(guī)律：相關性+人氣排序+下架時間

其中人氣排序：交易量、轉化率、收藏量、回頭率、誠信服務交易量：最近30天的交易量為準

轉化率：100個顧客進入店鋪有多少個購買總之，影響人氣排序的有70多項指標

1寶貝的標題優(yōu)化：第一步寶貝軀干的命名○

寶貝的標題包括：年、季、品牌、風格、工藝、材質、系列、貨號、款式、用途、特色、等級、活動（幾折，包郵等）在數(shù)據(jù)魔方寶貝關鍵字排名top.Taobao.com或者量子恒道

2分時上下架○

七天為周期：周一、周六、周日這三天對衣服類交易量高

時間：下午：14---15晚上20----22

3打造幾款人氣寶貝○

人氣單品指標：銷量、瀏覽量、收藏量、評價好、回頭率高如何打造人氣單品：挑選包轉推廣

a：挑選：首頁類目導航，挑選出那些關鍵詞，鎖定一些商品寶貝關鍵字排名top.Taobao.com或者量子恒道（排名前15位）消費群體數(shù)據(jù)、性價比高、撒網（推廣預算高性價比的寶貝）b：包裝：

a三要素：主圖、標題、價格○

b單品質量：商品，描述、商品圖片、關聯(lián)銷售○

c活動力度：秒殺、限時折扣、滿就送、包郵、優(yōu)惠券、搭配銷售等○

d提前預告：提前宣傳、多方宣傳（最好提前一周時間宣傳）○

主圖：全景、突出主圖和單品、規(guī)范尺寸、美觀、圖大�。�400*400以上，并且是正方形）

標題：30個關鍵字，品牌、貨號、重要屬性、風格、商品優(yōu)勢等寶貝描述：活動、促銷說明、喊出賣點、充分展示產品細節(jié)、真實清晰展現(xiàn)產品的實際情況、產品尺寸對比和售后說明

活動說明：說明時間緊，錯過了就買不到了；制造一種促銷的氛圍，最好能讓買家感覺物有所值，購買計劃外的產品；活動相關說明喊出買點：放大賣點，找到自己的優(yōu)勢和別人的劣勢比細節(jié)展示：細節(jié)放在最上面尺寸、售后：盡量詳細

關聯(lián)銷售：關聯(lián)銷售在單品描述后展示；根據(jù)消費群體的購買習慣和類目的特性選擇關聯(lián)銷售；結合店鋪的促銷活動自然地引出關聯(lián)銷售單品保養(yǎng)：活動后階梯型恢復價格

4顧客維護：會員分析工具（優(yōu)惠券）○

2、付費流量

1直通車○2鉆石展位○3超級賣霸○4硬廣○5淘寶客包括：○

6阿里媽媽○7淘代碼○

1直通車：頁面右面8個廣告位，下面5個廣告位○

流程：選產品--定效果--選推廣方式--選推廣細節(jié)--反饋整個推廣計劃直通車成本：=訪客數(shù)*轉化率*客單價*利潤率

直通車利潤大于直通車成本，也就是點擊成本小于-轉化率*客單價*利潤率

新用戶先預存500元（點擊費用）設置關鍵詞競價排名，默認最低點擊單價0.1，最高100.

合理使用直通車關鍵詞，一般2-3個。還有上下架時間

2鉆石展位：每一千次點擊來計費，需要有專業(yè)的美工�！�

投放步驟：進入系統(tǒng)---確認服務協(xié)議---挑選展示位---制作展示圖片---存值消費賬戶---創(chuàng)建推廣計劃---投放

3超級賣霸：按位展示，○時長計費；針對不同類型的推廣要求制定不

同主題的活動；活動專題展示，群集效應，主題鮮明；

4硬廣：收費最高的推廣方式（零購；框架協(xié)議）○

位置：頁面首頁；商城首頁；頻道；咨訊；社區(qū)

功能頁面展示位：我要買；我的淘寶；收藏夾；阿里旺旺；投放形式：焦點；背投；通欄；banner；文字鏈接；內容合作；

5淘寶客：是利潤的分享，做淘寶客應該選店鋪熱賣的商品○

3、會員營銷流量

1旺旺群○2幫派○3店鋪管理員○4活動流量○

旺旺群：可以建立100個旺旺群，不定期在群里發(fā)布優(yōu)惠活動

4、活動流量

1類目活動○

a：滿就送，可以多層設定

多層優(yōu)惠每一級優(yōu)惠是相對獨立的，把拷貝的代碼復制到醒目位置

a滿就送的價格是客單價的110%----130%○

b新商家起步不介意超過三層，多級中每一層是獨立的○

b：限時折扣

每月只有50個活動機會，480個小時的總活動時間；每次活動不得小于一小時；最多只能添加20個寶貝，每個寶貝只能出現(xiàn)一個；折扣度不得低于0.1折，價格不能低于1元，必須低于VIP價格。c：搭配套餐

套餐標題：說明套餐包含的商品以及相應的優(yōu)惠

每個套餐最多可以添加5個單品，最少不低于2個單品；店鋪最多添

加50個，套餐價低于每個寶貝的總和d：店鋪優(yōu)惠券：介意使用期限不要超過一個月

a點擊領�。河袟l件使用（立刻使用）○

b滿就送：第二次購買用（提升客單價）○

c會員管理后臺發(fā)放，不限制使用條件（第二次購買用）○

e：商城活動優(yōu)惠券（了解，由商城挑選）

滿就送和沒有設置優(yōu)惠券使用條件的優(yōu)惠券，或者滿足使用條件的優(yōu)惠券就是可以同時使用的

2特殊活動：聚劃算、錢莊、滿意購等○

聚劃算準備：初審報名----海選----交保證金----頁面設置

聚劃算報名審核流程：商家登陸----初級認證----報名商品----系統(tǒng)審核----我想團、郵寄樣品----人工審核----確認排期----線上活動類目活動男裝：聚劃算：淘金幣（錢莊）：

滿意購：

5、其他流量

1社區(qū)○2淘博園○3淘花影視○4淘分享○5畫報○

四、其它知識點

1、促銷活動技巧

店鋪的活動設計：時間活動前活動中活動后事件分析造勢跟進跟蹤

1基本功：寶貝數(shù)量、美工質量（主題突出）活動前：○

2促銷目的：活躍度；團隊士氣；抗壓能力；知名度；清庫存；引流○

3目標群體分析：明確本次活動的目標客戶群體○

4促銷內容：活動層次；促銷額度；促銷單品；○（多層次、差異化）5貨品準備：數(shù)量；質量○

6服務準備：快捷短語；責任分工；營銷促銷氛圍○

7應急方案準備：貨品；人手；物流○

8活動造勢：站內；站外○

活動中：搶拍快訊，激動人心的時刻到了，一小時賣了****件，****

馬上缺貨。

活動后：盡量早發(fā)貨，三天內必須發(fā)貨；包裹質量，驚喜，回頭客；

吸引二次購買，做成帖子發(fā)布，總結活動效果。

2、數(shù)據(jù)分析

分析：有多少人來；什么時候；從哪里來數(shù)據(jù)來源：PV：訪問多少頁面UV：訪客數(shù)

IPV：訪問多少寶貝的頁面

IPV-UV：訪問多少寶貝頁面的訪客數(shù)銷售類：拍下總金額；支付寶交易金額支付寶使用率：支付寶成交額/拍下總金額成交用戶數(shù)；客單價

轉化率：全店（UV）轉化率：購買人數(shù)/訪客數(shù)Callin轉化率：咨詢用戶數(shù)/訪客數(shù)詢單轉化率：成交用戶數(shù)/咨詢用戶數(shù)數(shù)據(jù)分析工具：數(shù)據(jù)魔方，量子恒道，小艾分析，其他數(shù)據(jù)分析：總結規(guī)律找原因四個公式：

公式一：銷售額：寶貝訪問數(shù)（UV）*UV轉化率*客單價公式二：流量=推廣+搜索+其他硬廣名稱搜索收藏及后臺鉆石展位類目搜索江湖及幫派直通車直接訪問淘寶客站外推廣專題活動其他公式三：UV轉化率：callin轉化率*詢單轉化率公式四：客單價：商品的單價*平均購買數(shù)量（注店里的產品價格最好不要在同一檔次）四組關鍵詞：

1、訪問粘度關鍵詞：平均訪問深度；人均停留時間；頁面跳失率；○

實時客戶訪問路徑

2、搜索關鍵詞：行業(yè)搜索關鍵詞，數(shù)據(jù)魔方○

3、寶貝相關關鍵詞：促銷活動設計；產品結構調整；關聯(lián)銷售設計○

4、服務滿意關鍵詞：店鋪服務水平；老客戶關懷；成交回頭率；退○

款糾紛率

四個表格：店鋪運營日報表；產品日報表；同行數(shù)據(jù)對比表；客服工作和客戶關懷表

店鋪診斷：A：望：看相、看裝修、看數(shù)據(jù)B：聞：傾聽、聽評價、聽投訴C：問：詢問、問同事、問顧客

D：切：把脈。對照現(xiàn)象看數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)找原因

3、顏色聯(lián)想意義以及圖片拍攝處理

紅色：喜慶、中國的、溫暖、感性、生機、暴力、不安黃色：信心、輕快、希望、光輝、招搖、挑釁藍色：舒適、自由、涼爽、自理、距離感、憂郁綠色：生命、酸味的、自然、和平、太過理性、冷淡橙色：活躍、性感、青春、可愛、艷俗、浮躁紫色：神秘、權威、尊貴、信仰、孤獨、沉寂粉色：浪漫、溫馨、溫柔、和花朵相關、幼稚、輕佻黑色：莊重、個性、氣勢、神秘、不友好、死寂灰色：科技、金屬、永恒、靈感、單闊

色彩搭配：a：明確主色調

b：文字色彩不容忽視（慎用文字色彩）c：醒目色彩需慎用（點綴圖片時候用）d：色彩所占比例把控（主色調盡量統(tǒng)一）

圖片拍攝處理：拍圖片先確定想要的主題：個性化的、田園主題、居家主題等。

拍攝方式：外景圖，內景圖。（如果沒有好模特，還不如不用模特）立體圖，平鋪圖

拍攝技巧：雙臂夾緊，尋找可支撐點，放低重心圖片后期處理：光影魔術手photoshop

我對圖片的一些偏見：在我感覺，每一位網上購物的顧客，都沒有見過實物，而且每個都想看到穿在自己身上的效果，所以圖片應該從各個面展示寶貝，盡可能的詳細。

4、產品結構及其使用壽命和策略

產品結構：按行業(yè)類目劃分按情景劃分產品定價------銷售策略-----產品結構-----定位-----需求產品：形象產品：占10%，提升消費者信心，庫存應該少

利潤產品：占25%，搭配商品，毛利高，可與人氣產品和體驗產品搭配銷售

常規(guī)產品：占35%，利潤適中，庫存適中，款式必須多樣化

人氣產品：占20%，性價比高，款式少，數(shù)量多體驗產品：占10%，性價比高，款式少，數(shù)量多產品的壽命和策略：

導入期：對產品進行付費推廣，獲取流量和成交量。

上升期：上升期有一定的自然流量了，可以繼續(xù)付費推廣，同時掛一

些其他商品的鏈接。

鼎盛期：需要庫存必須多，停掉付費資源，內頁掛其他產品鏈接衰退期：主要目的就是清庫存�？梢躁P聯(lián)導入?yún)^(qū)、上升區(qū)，也可以做促銷產品或者搭配產品。

關聯(lián)注意事項：做關聯(lián)銷售應該做在產品頁的尾部，不應該在首部。應為會影響單品的搜索排名，主要是轉化率。決定銷售好不好，產品結構是基礎因素中的基礎。

韓江華

于201*年6月24號9點整

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