百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”開展情況

一、動員宣傳

我管家部積極響應(yīng)公司號召開展第二個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”。及時組織管家部動員大會進(jìn)行宣傳，利用班組會組織各班組長以上管理人員召開“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”動員大會,會上宣讀關(guān)于開展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的通知，并對本次活動作了發(fā)動動員。

二、活動實施

1、在第二個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，各班組提出“提高安全意識，倡導(dǎo)和諧風(fēng)尚；人人防盜、事事防火、大樓平安”等的安全宣傳語。

2、搜集防火安全、防盜安全等防范常識在各班組會上進(jìn)行討論、交流，并配合業(yè)主單位在各樓層張貼消防警示標(biāo)志，組織管家部員工參加公司組織的消防安全教育培訓(xùn)，使員工對于安全的概念和認(rèn)識有了進(jìn)一步了解增強(qiáng)，充分發(fā)揮管家部的宣傳作用，有效推動第二個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”在管家部有聲有色開展。

3、明確和細(xì)化各級職責(zé)，重點抓好各級工作的檢查與落實。（1）每周利用班組會進(jìn)行防火、防盜知識培訓(xùn)，相互探討和學(xué)習(xí)交流，從而鍛煉口才和組織能力。

（2）每周五由主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組長及班組成員代表對管轄區(qū)域安全、衛(wèi)生工作大檢查，并做隨機(jī)教育工作。（3）利用各班開班務(wù)會時組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會，學(xué)習(xí)和總結(jié)存在不足之處。

（4）落實好部門員工轉(zhuǎn)正、一日生活制度、請銷假制度及崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實際工作相結(jié)合。

4、以安全和服務(wù)工作為中心，做好人員的傳、幫、帶，確保保衛(wèi)本職工作不放松。

（1）做好管轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

（2）做好八小時之外娛樂活動設(shè)施的配備，活躍員工工作之余的

生活。

5、加強(qiáng)巡查工作，確保安全。做好安全防范和服務(wù)工作的同時，做好辦公大樓全方位的安全宣傳工作（如：防火、防盜，水、電、暖等設(shè)施的安全檢查），班組長全力做好巡查工作的監(jiān)督和配合管理。

三、好的經(jīng)驗

1、加強(qiáng)對員工的溝通和了解，提供員工足夠的發(fā)展空間，培養(yǎng)正確的人生觀和價值觀，脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，使員工自覺參加學(xué)習(xí)、不斷提升個人素質(zhì)。鼓勵員工進(jìn)一步進(jìn)修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進(jìn)步，從對外的服務(wù)意識，對內(nèi)的自我提高同步推進(jìn)，調(diào)動整個團(tuán)隊的積極性，帶出一支有素質(zhì)的保安隊伍。

2、在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項目。從體能、崗位認(rèn)識、管理能力、組織能力、思想追求等進(jìn)行全面的培養(yǎng)。多樣化、不守舊，適應(yīng)年輕人的求知欲，全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀，切實從員工出發(fā)，考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯，正確引導(dǎo)團(tuán)隊積極學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)。

3、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把各班組整體面貌進(jìn)行提高。

4、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高管家部的整體工作能力。

四、目前存在的問題與改善

1、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，真正起到協(xié)調(diào)溝通的作用，必須做

好各班組工作開展的強(qiáng)有力的后緩。

2、加強(qiáng)與公司行政部門配合，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3、加強(qiáng)激勵機(jī)制的建設(shè)，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團(tuán)隊建設(shè)。

管家部

201*年11月30日

擴(kuò)展閱讀：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽總結(jié)

安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)

為深入貫徹落實集團(tuán)及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”活動要求，我公司堅持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作、1+3安全管理體系及精細(xì)化管理要求，建立健全安全服務(wù)管理長效機(jī)制，切實加強(qiáng)活動組織領(lǐng)導(dǎo)，落實管理責(zé)任，制定管理措施，認(rèn)真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生。現(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為推進(jìn)“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的順利開展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強(qiáng)對企業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開工作例會，及時傳達(dá)上級安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確�；顒禹樌�推進(jìn)。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴(yán)格按照百日競賽活動要求，認(rèn)真落實主體責(zé)任，成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長的競賽活動專項領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作中去，規(guī)范管理程序，落實安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的檢查驗收，為201*年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、落實保護(hù)措施，做好服務(wù)監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強(qiáng)對出租車行車安全服務(wù)掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶

隊，安全科、分公司等相關(guān)部門協(xié)同，先后對安全服務(wù)措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項次進(jìn)行檢查，除發(fā)現(xiàn)個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負(fù)責(zé)落實，修復(fù)合格后方可上路運(yùn)營。

2、親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。春運(yùn)前夕，公司不僅對所有營運(yùn)車輛及人員的營運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達(dá)出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進(jìn)行跟蹤。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級維護(hù)等事宜，加強(qiáng)對GPS、滅火器、防護(hù)網(wǎng)等安全防護(hù)設(shè)施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運(yùn)車輛按規(guī)定進(jìn)行足額投保，安排專人負(fù)責(zé)車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。利用出租車進(jìn)場保養(yǎng)維護(hù)的機(jī)會，修理公司提供十五項免費(fèi)檢測服務(wù)，加大車輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運(yùn)期間安全服務(wù)特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題，立即停運(yùn)整改，驗證合格后方可上路運(yùn)營。及時利用

GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務(wù)工作。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發(fā)生過因機(jī)械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運(yùn)行，確�！鞍踩�行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強(qiáng)培訓(xùn)教育力度

1、注重源頭管理，找準(zhǔn)教育切入點。對新進(jìn)廠的駕駛員，由安全科進(jìn)行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴�；顒悠陂g公司共組織培訓(xùn)3次，2次每月的安全服務(wù)例會和1次春運(yùn)動員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；對因特殊情況不能按時參加學(xué)習(xí)的出租車駕駛員由分公司作一對一補(bǔ)課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá)100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛

員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運(yùn)服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎懲措施，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)意識。

在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強(qiáng)化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責(zé)任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機(jī)，對不符合錄用條件的司機(jī)及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學(xué)雷鋒活動春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機(jī)，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動以來，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先

進(jìn)典型，切實做好宣傳引導(dǎo)，以點帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達(dá)50余篇。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動要求，將安全服務(wù)百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。

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