圖書營銷中心201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃
201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃
圖書營銷中心
一、201*年工作總結(jié)
1.全力以赴,力爭完成全年經(jīng)營指標。圖書營銷中心作為集團的圖書營銷部門,圖書銷售是第一要務(wù)。年初,對各業(yè)務(wù)人員高限下達任務(wù)指標,自我加壓,挖掘員工的工作潛力,倡導(dǎo)相互配合、團結(jié)協(xié)作,力爭完成全年經(jīng)營指標。截止到11月底,實現(xiàn)銷售碼洋3.72億元、銷售實洋2.57億元、回款1.98億元,銷售碼洋、銷售實洋、回款與201*年基本持平。其中,英大書香網(wǎng)注冊用戶13000余人,網(wǎng)站銷售預(yù)計逾201*萬,完成集團下達的書香網(wǎng)銷售指標,達到集團201*年突破項目要求。網(wǎng)絡(luò)書店銷售碼洋2651萬元,銷售實洋1733萬元,回款1563萬元。(非最終數(shù)據(jù))
2.加強書香網(wǎng)建設(shè),提升文化服務(wù)水平。201*年是英大書香網(wǎng)快速發(fā)展和成長的一年。今年,書香網(wǎng)圍繞“創(chuàng)新書香網(wǎng)營銷模式,優(yōu)化購物體驗,完善網(wǎng)站功能和強化規(guī)范化管理工作”的要求,進行系統(tǒng)升級,完成全新改版,以全新域名、人性化網(wǎng)站設(shè)計及完善的產(chǎn)品體系服務(wù)客戶。系統(tǒng)內(nèi)推廣成果顯著,影響力和知名度明顯提升。截止201*年底,網(wǎng)站在線產(chǎn)品近60萬個品種,實現(xiàn)集團圖書、雜志在線征訂,全面升級網(wǎng)站購物體驗,進一步提升文化服務(wù)水平。與北京公司、新源公司等單位的成功開展讀書活動和書香班組行活動,構(gòu)建了書香網(wǎng)特色服務(wù)模式和營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)。
3.創(chuàng)新營銷模式,提升管理水平。201*年,中心著力渠道建設(shè),規(guī)范各項工作流程,開展信息常態(tài)化宣傳及各類主題營銷活動策劃。首先,營銷中心制定《圖書銷售臺賬管理制度》、《關(guān)于規(guī)范編輯推薦銷售業(yè)務(wù)管理的規(guī)定》、《圖書營銷中心合同管理實施細則》等系列銷售制度,規(guī)范銷售流程。其次,落實集團與各系統(tǒng)單位戰(zhàn)略合作,大力開展電力職工書屋共建活動,積極推廣書香卡銷售,取得一定成效。第三,施行圖書信息常態(tài)化宣傳,利用包括定期紙質(zhì)書目、電子版書訊、網(wǎng)站主題活動、店面促銷活動等多種形式進行信息宣傳,促進銷售。
二、201*年工作計劃(一)工作思路
管理上,加強制度化建設(shè),建立標準化工作流程,切實提高管理水平、風(fēng)險防控能力;經(jīng)營上,創(chuàng)新營銷方式,將營銷活動與公司工作緊密結(jié)合,構(gòu)建以傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相結(jié)合的全面、有效的營銷網(wǎng)絡(luò)。
(二)重點工作
1.加強制度化建設(shè),完善內(nèi)控機制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高風(fēng)險防控能力和工作效率。目前圖書營銷工作中存在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、財務(wù)、內(nèi)控制度和流程與信息化管理不相適應(yīng)的問題,尤其是面對實體書店的經(jīng)營風(fēng)險,需要進一步健全、完善包括銷售業(yè)務(wù)、庫房管理、內(nèi)控監(jiān)督等各項規(guī)章制度,建立完
善的、切實可行的流程制度體系,做到有據(jù)可依、流程規(guī)范,以提高風(fēng)險防控能力和工作效率。
2.進一步提高銷售能力,加大在傳統(tǒng)渠道的營銷力度,提高集團的市場影響力。在零售趨勢下滑的大環(huán)境下,采取靈活多樣的促銷形式,策劃主題多樣的推廣活動,以提高銷售、集團的社會影響力。在電力站店渠道建設(shè)上,著力建設(shè)暢通的信息宣傳通道,繼續(xù)開展電力職工書屋共建活動,提高電力站店銷售積極性,充分發(fā)揮電力站店渠道對主專業(yè)圖書銷售的支撐作用。
3.充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,進一步提高網(wǎng)絡(luò)銷售的市場占有率。加快網(wǎng)絡(luò)書店基礎(chǔ)信息完備工作,為圖書銷售打下堅實基礎(chǔ)。充分利用網(wǎng)絡(luò)銷售特點,適時開展靈活多樣的宣傳推廣活動和營銷活動,擴大網(wǎng)絡(luò)營銷影響力、促進銷售。
4.加強書香網(wǎng)等自有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)。加強書香網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)推廣和提高網(wǎng)站運營能力,擴大其在系統(tǒng)單位的影響力,重點是與公司總部開展合作和服務(wù)工作;繼續(xù)完善網(wǎng)站平臺功能,提升用戶體驗;與集團相關(guān)部門開展合作,發(fā)展電子書以及數(shù)字化出版、廣告等業(yè)務(wù)。
5.強化編發(fā)聯(lián)動機制,暢通信息宣傳、傳遞通道,建立市場信息反饋制度。利用靈活多變的溝通形式,使編發(fā)聯(lián)動常態(tài)化。強化圖書宣傳固定制度,暢通信息傳遞通道,使出版社與書店、讀者之間的圖書信息完全對稱。同時建立市場
信息反饋制度,每月反饋銷售情況、讀者需求以及同業(yè)競爭情況等市場信息,為圖書選題策劃提供參謀。
三、對集團201*年工作的建議
1.建議市場類圖書編輯中心面對網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長現(xiàn)狀,有針對性地策劃適合網(wǎng)絡(luò)銷售的圖書。
2.建議按電子書生產(chǎn)、銷售的特點,策劃專門的電子書、通過書香網(wǎng)或社會渠道銷售,跳出電子書僅是傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書電子化的思維。
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銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃
-------沒有平凡的工作,只有平庸的員工
一201*年工作總結(jié)
201*年成為塵封的一頁已被翻過去了,在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,有了一些收獲和心得。一年過去了,真的有必要對自己的工作做個總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把201*年的工作做的更好。下面我對201*年一年的工作進行簡要總結(jié):A任務(wù)完成度
從基層到領(lǐng)導(dǎo),思路的開拓,處理問題的方法,人際關(guān)系的處理,上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉;蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木,追求完美,無論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,我一點點成長,一點點進步。通過不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認識,眾所周知,銷售部對于任何一個企業(yè)來說,都是核心部門,因此作為一名銷售經(jīng)理,責(zé)任重于泰山,作為銷售經(jīng)理,首先要明確職責(zé),思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責(zé)闡述:
1.依據(jù)公司管理制度,指定銷售部管理細則,全面計劃和安排本
部門工作2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系
3.主持指定銷售策略及政策,協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客
戶并進行客戶管理
4.主持指定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施
5.負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6.銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)
7.KPI的有效管理,以及促銷計劃執(zhí)行和管理
8.制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲備人
才9.對部分工作過程,效率及業(yè)績進行支持,服務(wù),監(jiān)控,評估、
激勵,并不斷改進和提升
10.本部門人員關(guān)懷,充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的
滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一
11.市場動態(tài)的及時了解,分析并制定應(yīng)對方案,提升銷量,有效
完成既定任務(wù)和目標。
這段時期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,在黃總的正確指導(dǎo)下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),今年實際完成銷售量為臺,SSI第二季度和第三季度取得的返點,成績不是很理想,但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得,精品取得,基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,成績是客觀的,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的。
B經(jīng)過大半年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團結(jié),上進的隊伍。團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在很多問題,也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄,上班遲到,個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,針對這種現(xiàn)象,個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫,有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣,僅僅是口頭匯報,間接轉(zhuǎn)述,銷售部不能全面,及時的統(tǒng)計,規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識沒能更好的提升,導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,組長,內(nèi)勤,主管的互動溝通不及時,任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調(diào)整策略。
4.內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。
4,銷售顧問并不重視客戶資源,客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶發(fā)給我們的,所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實施,盲目地,無計劃地,重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開展的不好,現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在201*年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么,針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊
目前,銷售部共計13人,相對來說比較穩(wěn)定,個別人員存在不穩(wěn)定因素,所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,并進行培訓(xùn)。2團隊凝聚力的增強,團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長
3敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進新的營銷模式,并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,那么每個人思想都不一樣,帶動大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高!4有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究
執(zhí)行力,是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎(chǔ),銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊,是檢驗銷售人員平時工作的天平,是衡量銷售人員平時工作的標準,在這個基礎(chǔ)上,首先,兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,銷售部將出臺,《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》,爭取在以后的工作中,做到“事事有標準,事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,提高自己”的內(nèi)部溝通機制,及時找出工作中存在的問題,并及時調(diào)整思路,尊重銷售人員的意見,提高工作效率。制度是標準,執(zhí)行力是保障!二關(guān)于公司管理的幾點想法
1“管理出效益”這個準則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺公司有的時候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時候,征詢民意,人性化關(guān)懷是對的,但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意,容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,甚至個別人會形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看,存在過這樣的現(xiàn)象,也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字,也曾聽見過,老總還得征詢我們的意見,我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,這樣長期下去,對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。
2“過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成。汗镜哪繕嘶蛘咭粋計劃之所以出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,老總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計劃,為什么到最后沒有帶來明顯的效果,這就是中層和基層的執(zhí)行力,執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!
個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議:
a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,報告進展狀況,如果因為忙無暇已書面匯報,領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時間主動了解進展狀況,已口頭形式匯報,領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持b定期例會我們公司也在執(zhí)行,但是相互溝通不足,個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后,征詢以下對自己工作的看法,開會的時候總經(jīng)理說的多,下面部門反饋意見的聲音少,這樣老板不了解員工的想法和需要。
c計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查執(zhí)行情況,是否偏離計劃,是否調(diào)整,并布置下一段時間的工作任務(wù)
d建立一支和諧的團隊,調(diào)動員工的積極性,主動性都需要有一個公平的激制機制,否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性,就我的個人看法,銷售部全年的工資還是偏低,比較同等品牌的銷售人員的待遇,如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長,欠缺經(jīng)驗,管理做的不是很出色,工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話,只要自己做到了,相應(yīng)的工資也自然會回報于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵機制的建設(shè)。
e由于公司是合資企業(yè),自身結(jié)構(gòu)有特殊性,公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無法是從,過度管理可能員工失去創(chuàng)造性,不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu),也希望能建設(shè)和保持下去。
以上只是個人之見,不一定對,但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,請老總斟酌。三.201*年銷售部工作計劃
在201*年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標:
初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺,我個人擬定的目標是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設(shè)定目標為臺,精品目標萬,保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。B銷售策略
思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標,銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時間后,檢查是否達到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。
1結(jié)合銷售目標,銷售目標,精品目標,保險目標,規(guī)劃營銷思路,籌劃多種營銷方案,與銷售人員及時溝通,根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績
2銷售部電話客戶資源不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內(nèi)銷售,負責(zé)把來電話的顧客邀約到店,然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5:5分成。此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。3銷售部職責(zé)明確化,組織機構(gòu)圖的建立如下:銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員,二手車專員,----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)
其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?C銷售部建設(shè)和管理
1,建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓2.完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識
3.績效考核,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:(1)出勤率,
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊
(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。
(4)培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑,也是公司財務(wù)增值的一種方式。對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。
(5)KPI指標的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等4.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售
從今天來看,綏化在安達設(shè)二級網(wǎng)點,齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設(shè)二級網(wǎng)點,也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售,并能提高我店知名度
以上只是對201*年銷售部的初步設(shè)想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請老總考慮,定奪。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)時分不開的,提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。
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