以促進(jìn)低碳能源發(fā)展為目標(biāo)的天然氣引進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)與管理
***燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司
***燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱"公司")是2003年在原貴陽(yáng)市煤氣公司的基礎(chǔ)上改制成立的股份制企業(yè)，總資產(chǎn)12.5億元，年銷售燃?xì)?.65億立方米，現(xiàn)有燃?xì)饩用裼脩?7萬(wàn)戶，非居民用戶2000余戶。
公司起步于1987年，在時(shí)任***省委書記胡錦濤同志的親筆批示和關(guān)懷下，1988年貴陽(yáng)市煤氣工程建設(shè)指揮部成立；1993年成立貴陽(yáng)市煤氣公司；2003年公司成功改制；2005年更名為***燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司并組建成立***燃?xì)饧瘓F(tuán)。公司以“立足貴陽(yáng)，面向全省”為戰(zhàn)略目標(biāo)，先后在遵義、安順、都勻、凱里、畢節(jié)、仁懷、遵義縣成立了七家燃?xì)庵鳂I(yè)子公司以及***省天然氣有限公司、***燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)有限責(zé)任公司、貴陽(yáng)鴻源燃?xì)饨ㄔO(shè)發(fā)展有限公司等五家輔業(yè)子公司，并擁有貴陽(yáng)、遵義、安順、都勻、凱里、畢節(jié)等多個(gè)城市管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)。投資經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及城市管道燃?xì)廨斉�、燃�(xì)鉄崃こ桃?guī)劃設(shè)計(jì)、燃?xì)夤こ�、管道監(jiān)測(cè)、燃?xì)馄骶咪N售服務(wù)、燃?xì)庥?jì)量表具校驗(yàn)等領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)發(fā)展，公司逐步實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化發(fā)展的目標(biāo)，是目前***省最大的城市燃?xì)馄髽I(yè)。
近年來(lái)，為積極推動(dòng)我省清潔能源建設(shè)，推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)城市建設(shè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，公司積極致力于管道天然氣的引進(jìn)工作，以集團(tuán)子公司——***省天然氣有限公司為軸心，大力開發(fā)省內(nèi)天然氣市場(chǎng)，構(gòu)建城市多氣源供應(yīng)保障體系。目前已在貴陽(yáng)、遵義、都勻、安順、凱里、畢節(jié)、仁懷、遵義縣等地建設(shè)了液化天然氣儲(chǔ)配站11座，總儲(chǔ)備能力230多萬(wàn)立方米，發(fā)展天然氣用戶13萬(wàn)戶。為我省城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，能源發(fā)展與保護(hù)環(huán)境之間的矛盾日益突出，城市基礎(chǔ)能源路經(jīng)選擇與可持續(xù)發(fā)展成了各國(guó)廣泛關(guān)注的話題。正是在這一大環(huán)境下，***燃?xì)饧瘓F(tuán)也在中國(guó)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行著一輪又一輪的改變，歷經(jīng)了從燃煤到煤氣、液化氣、天然氣的發(fā)展過(guò)程，也因而成為推動(dòng)***能源改革的開拓者。
一、天然氣引進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)與管理提出的背景
（一）改變***能源供應(yīng)結(jié)構(gòu)的需要
中國(guó)現(xiàn)代能源消費(fèi)里面煤炭占了70%以上，石油大約是18%，天然氣是3.9%，水電、核電、風(fēng)電占大約7.8%左右。盡管煤炭仍是我國(guó)主力能源，但根據(jù)我國(guó)的能源戰(zhàn)略是讓能源消耗占比逐步下降，到2050年可望減至40%甚至是35%左右，煤炭將由現(xiàn)在的支柱能源逐步調(diào)整為重要的基礎(chǔ)能源。 能源結(jié)構(gòu)改變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變是我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的重要措施。
與國(guó)際先進(jìn)的能源技術(shù)相比，我國(guó)能源轉(zhuǎn)換效率普遍低１５％至３５％，重點(diǎn)企業(yè)單位產(chǎn)品能耗平均比國(guó)際先進(jìn)水平高２０％至４０％。1980年全中國(guó)商品里的消耗只有6.5億噸標(biāo)煤，2000年只有13.5億噸標(biāo)煤，2009年我們已經(jīng)超過(guò)30億噸標(biāo)煤，2007年能源消費(fèi)總量已經(jīng)超過(guò)歐盟27國(guó)。2050年以后，我們經(jīng)濟(jì)還要運(yùn)轉(zhuǎn)，我們生活品質(zhì)還得保證，沒(méi)有能源我們?cè)鯓颖Ｕ�？所以這給我們提了一個(gè)非常強(qiáng)烈的信號(hào)，如果我們現(xiàn)在能源結(jié)構(gòu)不調(diào)整，我們就沒(méi)有未來(lái)。
現(xiàn)在可利用的能源中，天然氣資源豐富，并具有清潔、熱值高、雜質(zhì)少等其它能源不可替代的優(yōu)勢(shì),且其運(yùn)行成本低，經(jīng)濟(jì)效益較好。天然氣的利用已經(jīng)進(jìn)入各國(guó)經(jīng)濟(jì)的許多領(lǐng)域，主要用于化工生產(chǎn)、發(fā)電、居民燃?xì)�、商業(yè)供氣、市區(qū)供熱以及汽車燃料等。作為能源目前凡是能用煤、油、液化氣的地方都能用天然氣替代。如今，世界各國(guó)都在相應(yīng)的大力發(fā)展和使用天然氣并已進(jìn)入“天然氣時(shí)代”。而天然氣消費(fèi)只占我國(guó)一次能源消費(fèi)的3%，遠(yuǎn)低于世界25%和亞洲8.8%的平均消費(fèi)水平�！笆濉逼陂g天然氣消費(fèi)比例將翻番，由目前在能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)占4%的比重提高到8%，為了鼓勵(lì)天然氣產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將考慮發(fā)揮價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)作用，鼓勵(lì)以氣代油。
我國(guó)天然氣需求增長(zhǎng)示意圖
（億立方米/年）
“優(yōu)先發(fā)展天然氣，擴(kuò)大液化石油氣供應(yīng)，慎重發(fā)展人工煤氣”。這是我國(guó)當(dāng)前發(fā)展城市燃?xì)獾恼叻较�。從�?guó)際形勢(shì)來(lái)看，城市燃?xì)獾陌l(fā)展軌跡是由煤制氣到油制氣然后到液化石油氣，再到天然氣；從國(guó)內(nèi)形勢(shì)來(lái)看，隨著“西氣東輸”的實(shí)施，我國(guó)已開始實(shí)施向天然氣的轉(zhuǎn)換。而***要改變能源供應(yīng)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)天然氣成為最可行的方式。
（二）促進(jìn)***綠色工業(yè)發(fā)展的需要
1、生態(tài)文明建設(shè)必須發(fā)展綠色工業(yè)
黨的十七大提出，到2020年實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，并為此提出了建設(shè)生態(tài)文明的戰(zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)調(diào)“把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)放在工業(yè)化、現(xiàn)代化戰(zhàn)略的突出位置”。
我省現(xiàn)有工業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式粗放，資源消耗高、污染排放量大。全省萬(wàn)元生產(chǎn)總值綜合能耗、工業(yè)固體廢物排放量、人均二氧化硫排放量等均高于全國(guó)平均水平；工業(yè)廢氣、廢水排放達(dá)標(biāo)率、城市生活垃圾無(wú)害化處理率和城鎮(zhèn)污水處理率等遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。
通過(guò)相關(guān)部門的計(jì)算，如果繼續(xù)保持現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和污染控制力度，到2020年，我省在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)翻兩番時(shí)，所需的資源投入和污染的排放量也將同步翻兩番，這就可能使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)更大的環(huán)境災(zāi)難，發(fā)展可能中斷，歷史性跨越也難以實(shí)現(xiàn)，改善生態(tài)環(huán)境必須改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)展綠色工業(yè)是關(guān)鍵。
2、發(fā)展綠色工業(yè)的前提是改變能源結(jié)構(gòu)
以貴陽(yáng)為例，2009年貴陽(yáng)市與能源相關(guān)的二氧化碳排放量為2704萬(wàn)噸（考慮外調(diào)電對(duì)應(yīng)排放的情況下為3413萬(wàn)噸，以下描述均不考慮外調(diào)電對(duì)應(yīng)排放的情況）。單位GDP的二氧化碳排放強(qiáng)度為3.02噸／萬(wàn)元，相當(dāng)于全國(guó)2007年水平的1.22倍。人均二氧化碳排放量為6.82噸CO2／人，相當(dāng)于全國(guó)2007年水平的1.41倍。
從燃料構(gòu)成看，貴陽(yáng)市2009年與能源相關(guān)的二氧化碳排放中，由燃煤（包含原煤、洗精煤和焦炭等）帶來(lái)的排放為2170萬(wàn)噸，占總排放的80.2％；燃油和燃?xì)猓òㄆ汀⒚河�、柴油、液化石油氣等）帶�?lái)的排放為534萬(wàn)噸，占總排放的19.8％。燃煤仍然在貴陽(yáng)與能源相關(guān)的二氧化碳排放中占據(jù)主導(dǎo)地位。
從部門構(gòu)成看，貴陽(yáng)市2009年與能源相關(guān)的二氧化碳排放中，電力部門的排放為481萬(wàn)噸，占總排放的17.8%；供熱部門的排放為231萬(wàn)噸，占總排放的8.6%；農(nóng)業(yè)部門（第一產(chǎn)業(yè)）的排放為89萬(wàn)噸，占3.3%；工業(yè)部門（包括建筑業(yè)）的排放為1411萬(wàn)噸，占52.2%；交通部門排放為318萬(wàn)噸，占總排放的11.8%；建筑部門的排放（指建筑運(yùn)行過(guò)程中由于滿足供熱、制冷、照明、炊事、電器等服務(wù)引致的排放）為174萬(wàn)噸，占總排放的6.4%。工業(yè)是貴陽(yáng)CO2排放的主要來(lái)源部門。
以上數(shù)據(jù)可以看出，燃煤是最大的污染來(lái)源，而我省的支柱產(chǎn)業(yè)主要是以燃煤與電作為主要能源。如果采用天然氣清潔能源將改變目前的能源結(jié)構(gòu)從而使綠色工業(yè)發(fā)展成為可能，是節(jié)能減排達(dá)到目標(biāo)的重要渠道。
在2005年，貴陽(yáng)煙廠準(zhǔn)備搬遷并擴(kuò)大生產(chǎn)，但擴(kuò)大生產(chǎn)面臨的一大問(wèn)題是使用何種能源，我公司根據(jù)煙廠預(yù)計(jì)的每天的產(chǎn)量測(cè)算，如果使用煤氣，每天要使用35萬(wàn)米方，從現(xiàn)在的煤氣供應(yīng)情況來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，或者是新建一座焦?fàn)t才能滿足，但新建一座焦?fàn)t所產(chǎn)生的污染將破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。貴陽(yáng)煙廠是貴陽(yáng)的重要企業(yè)，市政府也很重視，要求公司領(lǐng)導(dǎo)能想辦法提供熱值高、污染小的清潔能源，把貴陽(yáng)煙廠作為綠色工業(yè)的典范。公司領(lǐng)導(dǎo)人組織人員通過(guò)調(diào)研、分析，決定尋求天然氣作為新的清潔能源改變目前的企業(yè)高能耗、高排放、低產(chǎn)出的狀況。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，為綠色工業(yè)的發(fā)展鋪平道路。
（三）滿足人民群眾使用清潔、高效能源的需要
從能源的使用歷史來(lái)說(shuō)，煤炭一直是我省生活、生產(chǎn)的主要的能源，居民幾乎都是燒煤，企業(yè)、工廠也都是燒煤取暖，燒煤生產(chǎn)。煤煙、煤灰、硫和碳的排放是省內(nèi)各地最大的污染源。1988年，時(shí)任***省委書記的胡錦濤同志提出“煤氣工程要下決心搞上去。省市都要集中點(diǎn)財(cái)力支持該工程，同時(shí)要大膽引進(jìn)外資和外省資金，切勿錯(cuò)失良機(jī)。”根據(jù)胡書記的指示，我公司在政府的支持下，在短短的幾年內(nèi)使貴陽(yáng)市居民基本用上煤氣，非居民用戶的燃煤鍋爐全部改成燃?xì)忮仩t。這一舉措不僅改善了貴陽(yáng)市居民的生活水平，而且在很大程度上解決了城市環(huán)境問(wèn)題，這是貴陽(yáng)市第一次環(huán)境的大凈化。
經(jīng)過(guò)近二十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從最初80戶用戶到201*年47余萬(wàn)民用戶、2000余非居民用戶，煤制氣已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足居民生活及企業(yè)生產(chǎn)需要。
燃?xì)饧瘓F(tuán)黃友興董事長(zhǎng)這樣分析***能源形勢(shì)：“隨著經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的快速發(fā)展，招商引資力度的加大以及環(huán)境立省的需要，城市居民、工業(yè)、公共建筑用戶對(duì)燃?xì)獾男枨蠹眲≡黾�，我省主要城市現(xiàn)在的燃?xì)夤⿷?yīng)已難以保證快速的城市發(fā)展需要，由此隱含著極大的社會(huì)不穩(wěn)定因素，并制約了城市發(fā)展。如遵義、安順、都勻等城市，因?yàn)闅庠磫?wèn)題導(dǎo)致基礎(chǔ)能源設(shè)施建設(shè)滯后而影響了城市的發(fā)展和升位。根據(jù)近期對(duì)全省主要城市進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，至201*年，***省主要城市的燃?xì)庑枨罅繛?6.34億立方米/年，2020年將達(dá)到29.5億立方米/年（均按天然氣熱值測(cè)算，一立方米天然氣熱值相當(dāng)于2立方米焦?fàn)t煤氣的熱值），就省會(huì)貴陽(yáng)市而言，隨著城市的發(fā)展和城市的擴(kuò)容，使用煤氣的居民與企業(yè)與日俱增，煤氣使用量逐年遞增，平均增幅為20%以上。貴陽(yáng)市從2000年就開始出現(xiàn)氣源不足的問(wèn)題，冬季“氣荒”的問(wèn)題尤為突出。在2008年—201*年期間城市存在300萬(wàn)立方米的供需缺口。為充分保證對(duì)煤氣居民用戶的供氣，貴陽(yáng)市政府已下文制定了限制發(fā)展非居民用戶的措施，城市基礎(chǔ)能源的不足已經(jīng)制約了貴陽(yáng)市城市建設(shè)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。引進(jìn)經(jīng)濟(jì)可靠的清潔能源，解決城市發(fā)展能源瓶頸，已是全省現(xiàn)代城市發(fā)展面臨的重要問(wèn)題�！�
（四）改善環(huán)境的需要
為了人類免受氣候變暖的威脅，1997年12月，在日本京都召開的《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》締約方第三次會(huì)議通過(guò)了旨在限制發(fā)達(dá)國(guó)家溫室氣體排放量以抑制全球變暖的《京都議定書》。
《京都議定書》規(guī)定，到201*年，所有發(fā)達(dá)國(guó)家二氧化碳等6種溫室氣體的排放量，要比1990年減少5.2%。
我國(guó)節(jié)能減排政策要求：
“十一五”期間單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗降低20%，即從2005年的1.22噸標(biāo)煤/萬(wàn)元下降到201*年的0.98噸標(biāo)煤/萬(wàn)元；
“十二五”規(guī)劃中包含GDP能耗下降指標(biāo)（20%）和單位GDP；
二氧化碳排放下降指標(biāo)；
到“十二五”階段末即201*年，煤炭在一次能源消費(fèi)中的比重可由從2009年的70%下降到63%，天然氣消費(fèi)占比將從目前的3.9%提高至8.3%
2020年：?jiǎn)挝粐?guó)內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%—45% （2005年54億噸）；
2030年：能源消費(fèi)45億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，清潔能源>50%
天然氣使用將占到我國(guó)一次能源的10%以上 。
***省節(jié)能形勢(shì)嚴(yán)峻，今年已被國(guó)家發(fā)改委核定為三級(jí)預(yù)警，***省發(fā)改委今年核定貴陽(yáng)市、黔南州等7個(gè)地區(qū)二氧化硫減排形勢(shì)為一級(jí)預(yù)警，全省各地已經(jīng)根據(jù)相關(guān)節(jié)能減排政策停產(chǎn)、限產(chǎn)部分高能耗、高污染企業(yè)。
根據(jù)國(guó)際環(huán)境形勢(shì)和國(guó)內(nèi)對(duì)環(huán)境的要求，貴陽(yáng)市委八屆四次全會(huì)通過(guò)《關(guān)于建設(shè)生態(tài)文明城市的決定》，明確將建設(shè)生態(tài)文明城市作為貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的總抓手，作為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的切入點(diǎn)，以建設(shè)生態(tài)文明拓展、豐富創(chuàng)建全國(guó)文明城市的內(nèi)涵，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為階段性目標(biāo)深入推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，積極探索有貴陽(yáng)特色的創(chuàng)建之路。
2008年10月，貴陽(yáng)市在全國(guó)率先發(fā)布“生態(tài)文明城市指標(biāo)體系”。
燃?xì)饧瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，作為承擔(dān)部分公用事業(yè)的企業(yè)，對(duì)生態(tài)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境、民生改善等肩負(fù)著相當(dāng)大的責(zé)任，隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)健康及保護(hù)環(huán)境的要求，使我們感到作為能源供應(yīng)企業(yè)尋求使用清潔能源的任務(wù)更加緊迫。
在此背景下公司董事長(zhǎng)黃友興提出以低碳能源促進(jìn)***節(jié)能減排，以低碳能源促進(jìn)貴陽(yáng)市環(huán)境保護(hù)上臺(tái)階，以低碳能源促公司持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。2004年，經(jīng)管理層及董事會(huì)同意，決定成立***省天然氣有限責(zé)任公司，并同時(shí)向省政府及省建設(shè)廳提出書面報(bào)告，申請(qǐng)由新成立的***省天然氣有限責(zé)任公司全權(quán)負(fù)責(zé)***省管道天然氣入黔的協(xié)調(diào)及前期工作，承擔(dān)全省天然氣項(xiàng)目的建設(shè)協(xié)調(diào)配合工作和省內(nèi)管道天然氣的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理。通過(guò)努力，最終得到了省政府授權(quán)，同時(shí)獲得省建設(shè)廳《黔建城復(fù)[2004]15號(hào)》文件批準(zhǔn)。
2007年2月18日，時(shí)任省委書記石宗源到燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行慰問(wèn)時(shí)指出：“貴燃集團(tuán)將煤氣輸配拓展到天然氣領(lǐng)域，省政府、市政府都應(yīng)該從各個(gè)方面給予支持，省、市發(fā)改委在手續(xù)辦理方面、有關(guān)部門在注入和引進(jìn)資金方面都應(yīng)該給予支持。對(duì)引進(jìn)管道天然氣這一點(diǎn)予以肯定，表示支持，希望盡早成功�！�
二、以促進(jìn)低碳能源發(fā)展為目標(biāo)的天然氣引進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)與管理的內(nèi)涵和做法
***燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司以促進(jìn)低碳能源發(fā)展為目標(biāo)的天然氣引進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)與管理的內(nèi)涵是：全面開創(chuàng)***低碳能源新時(shí)代；促進(jìn)***綠色工業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)；以低碳能源促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策為指導(dǎo)；通過(guò)精心規(guī)劃、創(chuàng)新組織管理模式、創(chuàng)新市場(chǎng)開拓方法、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理模式、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方法、創(chuàng)新工藝技術(shù)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)***天然氣項(xiàng)目引進(jìn)開發(fā)、建設(shè)、使用并舉的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)全省低碳、綠色發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展壯大，其主要做法有：
（一）明確指導(dǎo)思想，做好天然氣引進(jìn)規(guī)劃
1、明確公司發(fā)展及天然氣項(xiàng)目建設(shè)的指導(dǎo)思想
——開啟綠色能源新時(shí)代
——共創(chuàng)社會(huì)公共利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
——建設(shè)生態(tài)文明和諧新生活
2、精心規(guī)劃
天然氣引進(jìn)項(xiàng)目不是一般的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，涉及多個(gè)城市、多級(jí)政府、多個(gè)企業(yè)、多種工藝、多地建設(shè)，因此首先必須做好精心規(guī)劃，周密策劃才能保證此項(xiàng)工作順利完成。
集團(tuán)公司組織天然氣公司及燃?xì)庠O(shè)計(jì)公司，根據(jù)國(guó)家制定的《天然氣利用政策》及《全國(guó)城市天然氣利用規(guī)劃》，在***省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)下相繼編制了《***省天然氣利用規(guī)劃》、《***省城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃》、《貴陽(yáng)市城市燃?xì)庖?guī)劃》。
全國(guó)天然氣管網(wǎng)圖
***省天然氣供應(yīng)方案
上述《規(guī)劃》《方案》中均確定天然氣是目前我市城市燃?xì)獍l(fā)展的最佳選擇，并提出：“天然氣的引進(jìn)除可解決貴陽(yáng)市燃?xì)庑枨笸�，還可向省內(nèi)16個(gè)城市供應(yīng)，一方面解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，另一方面可促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，并帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)（如陶瓷業(yè)）的發(fā)展。該項(xiàng)目一期長(zhǎng)輸主干線至貴陽(yáng)，預(yù)計(jì)需要投資約12億元人民幣，這不僅能推動(dòng)貴陽(yáng)市及***省的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)還能取得較好的投資拉動(dòng)效應(yīng)�！�
（二）創(chuàng)新組織管理模式
1、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整
（1）集團(tuán)公司增設(shè)投資管理部
為了適應(yīng)新的天然氣入黔的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司于2006年成立了投資管理部，其職責(zé)是根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展的要求和投資方向，制訂集團(tuán)公司對(duì)外投資的發(fā)展計(jì)劃、負(fù)責(zé)對(duì)外投資項(xiàng)目的聯(lián)系、調(diào)研、組織洽談等前期資料準(zhǔn)備工作，對(duì)已完成投資的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控、考核，負(fù)責(zé)子公司與集團(tuán)公司相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，傳達(dá)集團(tuán)公司相關(guān)文件和指令，辦理對(duì)外投資項(xiàng)目的資產(chǎn)和股權(quán)處置等工作。
投資管理部成立后根據(jù)集團(tuán)公司的市場(chǎng)拓展策劃，三年內(nèi)在省內(nèi)重要的7個(gè)城市陸續(xù)建立了子公司，通過(guò)與當(dāng)?shù)卣忧�，參與政府舉行的招投標(biāo)，分別獲取當(dāng)?shù)卣摹叭細(xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)”并對(duì)后續(xù)的子公司監(jiān)控管理起到了重要作用。
（2）增加集團(tuán)公司各職能部門的專業(yè)管理職責(zé)
子公司的建立是一個(gè)復(fù)雜工程，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、工程建設(shè)管理、市場(chǎng)發(fā)展管理、公共關(guān)系管理都需要集團(tuán)公司進(jìn)行安排和協(xié)助。因此集團(tuán)公司各職能部門的職責(zé)中增加了對(duì)子公司專項(xiàng)工作的策劃、協(xié)助、指導(dǎo)及監(jiān)督工作。
（3）設(shè)置天然氣引進(jìn)項(xiàng)目專項(xiàng)管理組織機(jī)構(gòu)
集團(tuán)公司為保障天然氣引進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行，成立了“天然氣項(xiàng)目準(zhǔn)備小組”，由黃友興董事長(zhǎng)和洪鳴總經(jīng)理?yè)?dān)任總負(fù)責(zé)人；由副總經(jīng)理任總協(xié)調(diào)人；相關(guān)職能部門及天然氣公司組成執(zhí)行小組，并明確具體職責(zé)和工作：
與政府的協(xié)調(diào)工作
——由總負(fù)責(zé)人和總協(xié)調(diào)人與政府主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門溝通，得到政府支持，取得天然氣利用規(guī)劃批復(fù)，確定天然氣置換工作
——籌建由政府牽頭的天然氣置換小組
與中石油公司協(xié)調(diào)工作
——由集團(tuán)公司職能部門及天然氣公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中石油公司提供向***供氣確認(rèn)函
——與中石油確定天然氣管道入黔路線及門站具體位置
——與中石油簽訂供氣協(xié)議
基礎(chǔ)工作
——由集團(tuán)公司職能部門及天然氣公司職能部門負(fù)責(zé)目前運(yùn)行管網(wǎng)及設(shè)施資料
——管網(wǎng)普查與錄入
——中、低壓管網(wǎng)及設(shè)施評(píng)估
——庭院、戶內(nèi)管及設(shè)施評(píng)估
——樓棟編號(hào)、立管編號(hào)清理
——客戶收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)整
——用戶資料分析
——高壓環(huán)網(wǎng)項(xiàng)目方案制訂
管網(wǎng)建設(shè)和改造工作
——由集團(tuán)公司職能部門負(fù)責(zé)制訂門站、高壓調(diào)壓站到市區(qū)聯(lián)絡(luò)線方案及管線建設(shè)方案
2、嚴(yán)格目標(biāo)考核
根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)天然氣引進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)計(jì)劃制訂相應(yīng)的年度目標(biāo)或階段性目標(biāo)，每年年終依據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)短、長(zhǎng)期目標(biāo)完成。
（1）集團(tuán)公司對(duì)天然氣公司進(jìn)行考核
考核指標(biāo)分為一級(jí)指標(biāo)：天然氣銷售量指標(biāo)、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、凈利潤(rùn)指標(biāo)、工程建設(shè)指標(biāo)（工程建設(shè)內(nèi)容、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量指標(biāo)、工程結(jié)算指標(biāo)）等；二級(jí)指標(biāo)：成本費(fèi)用、用戶服務(wù)、質(zhì)量安全指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)等，每年年底對(duì)完成情況進(jìn)行考核，考核與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。
（2）集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行考核
根據(jù)天然氣入黔的具體要求，制定了天然氣引進(jìn)項(xiàng)目中每個(gè)工作的責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人及完成時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。每半年進(jìn)行一次工作完成情況考核。
（3）天然氣公司內(nèi)部考核
根據(jù)集團(tuán)公司的年度計(jì)劃和考核方案，制訂內(nèi)部考核辦法，將集團(tuán)公司考核指標(biāo)分解到責(zé)任部門、責(zé)任人，規(guī)定需完成的時(shí)間及要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)，年底進(jìn)行考核，并與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。
（三）創(chuàng)新市場(chǎng)開拓方法
天然氣銷售牽涉到上游供應(yīng)商、中間商及下游銷售網(wǎng)絡(luò)。天然氣的供應(yīng)與其它商品不同，它是由國(guó)家指定國(guó)企銷售，使用照付不議的銷售方法，簽訂合同后按量供給，銷售超出的量議價(jià)供應(yīng)，銷售低于合同約定的量按合同量付款。因此，建立整套銷售網(wǎng)絡(luò)是項(xiàng)目運(yùn)行順暢的關(guān)鍵因素之一。具體做法是：
1、發(fā)展多渠道上游市場(chǎng)，開發(fā)多家供應(yīng)商，保證氣源的充足滿足需求
2007年9月6日，經(jīng)建設(shè)廳授權(quán)，***省天然氣有限責(zé)任公司在北京和中石油簽訂了《天然氣買賣與輸送意向協(xié)書》。協(xié)議書主要內(nèi)容有中石油從201*年6月30日開始向我省供應(yīng)天然氣，逐年增加供氣量，到2020年供氣量達(dá)到30億立方米/年，協(xié)議有效期為30年。
同年，集團(tuán)公司與四川一家能源公司建立了穩(wěn)固的天然氣供給合作關(guān)系，經(jīng)過(guò)幾年相互支持和合作，該公司明確了***燃?xì)饧瘓F(tuán)的地區(qū)總代理資格，并確定在劃定的經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)，不再直接或間接的設(shè)置另外的代理。經(jīng)過(guò)磋商，該公司保證無(wú)論價(jià)格如何調(diào)整，資源怎樣變化，都會(huì)保證***燃?xì)饧瘓F(tuán)的價(jià)差和氣源供應(yīng)。目前該公司向***日供氣量達(dá)到50萬(wàn)立方，為公司在***天然氣市場(chǎng)開發(fā)提供了可靠的氣源保障。
2005年9月***省天然氣有限公司與**燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司簽訂壓縮天然氣供氣合作協(xié)議，10月，公司控股的***燃?xì)饧瘓F(tuán)。遵義播州燃?xì)庥邢薰菊綊炫疲?006年5月，遵義市天然氣置換煤氣工程順利完成。
川氣入黔項(xiàng)目，正式命名為“中龍貴項(xiàng)目”，獲得國(guó)家能源局的批準(zhǔn)。定于201*年底向四川境內(nèi)供氣，201*年中期向***供氣。
同時(shí)，還與民生能源股份有限公司、新奧能源貿(mào)易有限公司、新疆廣匯液化天然氣發(fā)展有限責(zé)任公司等都簽訂了長(zhǎng)期的合作協(xié)議，形成多氣源保障，日供氣量共達(dá)到30多萬(wàn)方。
2、建立省內(nèi)、外銷售網(wǎng)絡(luò)
（1）省內(nèi)銷售
公司提出的“立足貴陽(yáng)，輻射全省”的戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略一經(jīng)提出，按照全省天然氣規(guī)劃，由集團(tuán)公司確定市場(chǎng)占領(lǐng)方向，全面展開市場(chǎng)拓展。
***燃?xì)饧瘓F(tuán)公司在一些城市尚未取得“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”的情況下就積極、主動(dòng)地配合遵義、仁懷、安順、都勻等城市的建設(shè)、改造，無(wú)償給各地、州、市作規(guī)劃方案，同步投入大量的資金為這些城市鋪設(shè)燃?xì)夤芾淼溃局环N社會(huì)責(zé)任，為這些城市墊資上億元，目的是讓整個(gè)城市擴(kuò)容和建設(shè)與發(fā)展同步，減少城市道路的重復(fù)翻挖，集團(tuán)公司黃友興董事長(zhǎng)說(shuō)：“投入不能光靠政府，我們作為企業(yè)自身也要解決。我們的想法是提高人民生活水平，我們會(huì)讓更多人認(rèn)識(shí)天然氣，我們有責(zé)任有義務(wù)把燃?xì)馔茝V”。
功夫不負(fù)有心人，2005年，通過(guò)資本重組和公司整合，由集團(tuán)公司控股的***燃?xì)饧瘓F(tuán)遵義市播州燃?xì)庥邢薰菊綊炫�，成立了遵義市播州燃?xì)庥邢薰尽＿@標(biāo)志著***燃?xì)饧瘓F(tuán)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張有了縱深的戰(zhàn)略拓展，并邁出了從貴陽(yáng)市走向全省的步伐。
同年，與安順市政府簽訂“安順市煤化工及城市清潔燃?xì)夤こ掏顿Y項(xiàng)目”協(xié)議；次年，獲得安順市政府的燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
2006年5月，遵義市天然氣置換煤氣工程順利完成，遵義市長(zhǎng)新軍港住宅小區(qū)天然氣民用戶點(diǎn)火成功，***燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣入黔戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。10月，遵義市播州公司遵綏路口天然氣汽車加氣站建設(shè)完工并成功進(jìn)行了試營(yíng)業(yè)，***燃?xì)饧瘓F(tuán)正式進(jìn)入CNG汽車加氣市場(chǎng)。
2007年，成立***燃?xì)饧瘓F(tuán)仁懷市有限責(zé)任公司并取得仁懷市的燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
同年，成立都勻市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司，并獲遵義縣政府授予的“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”。
2008，成立遵義縣燃?xì)庥邢挢?zé)任公司，并獲遵義縣政府授予的“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”。
2009年，收購(gòu)凱里新能燃?xì)庥邢薰静糠止蓹?quán)，成為控股公司。
201*年，成立***燃?xì)饧瘓F(tuán)畢節(jié)市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司
到201*年已占領(lǐng)了七個(gè)省內(nèi)主要城市的燃?xì)馐袌?chǎng)，并都獲取當(dāng)?shù)卣摹疤卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)”。同時(shí)在開陽(yáng)、息烽、修文等縣，也積極地組織專家深入實(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)拓展的前期調(diào)研、方案編制、政府協(xié)調(diào)等多方面的工作。
（2）貴陽(yáng)市的市場(chǎng)拓展
天然氣公司圍繞“1線2園3片區(qū)”規(guī)劃進(jìn)行開發(fā)，即：“小河開發(fā)大道沿線、小孟工業(yè)園、白云工業(yè)園、金陽(yáng)新區(qū)、沙文高新區(qū)、龍洞堡片區(qū)”為開發(fā)重點(diǎn)區(qū)域，天然氣發(fā)展將向小孟工業(yè)園、金戈路沿線延伸，根據(jù)向小河經(jīng)貿(mào)局、招商局請(qǐng)示，小孟工業(yè)園生產(chǎn)能源以天然氣為主進(jìn)行規(guī)劃，天然氣發(fā)展與工業(yè)園建設(shè)同步進(jìn)行。
現(xiàn)已發(fā)展小河開發(fā)大道沿線非居民用戶13家，民用戶4個(gè)居民區(qū)4734戶，金陽(yáng)新區(qū)非居民用戶6家，2個(gè)居民區(qū)民用戶750戶，加氣站一座，每天為150-200臺(tái)車加氣，基本完成接收站和管網(wǎng)能夠覆蓋的客戶群，現(xiàn)有客戶月用氣量100萬(wàn)立方米。中煙公司201*年10月1日后正式投產(chǎn)，月用量150萬(wàn)立方米，同時(shí)達(dá)到碳排放為0的指標(biāo)。中煙公司的完全投產(chǎn)，使貴陽(yáng)地區(qū)天然氣月用量達(dá)到250萬(wàn)立方米。
同時(shí)開展金陽(yáng)區(qū)重點(diǎn)開發(fā)，已進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施的遠(yuǎn)大國(guó)際、金元國(guó)際賓館，奧體中心、省人大小區(qū)、省檢查院小區(qū)等單位計(jì)劃201*年底陸續(xù)投入使用天然氣。在新能源大發(fā)展的形勢(shì)下，201*年把沙文高新區(qū)、龍洞堡片區(qū)規(guī)劃、建設(shè)成為低碳工業(yè)園完全具備條件和符合國(guó)家政策。新區(qū)的新貴陽(yáng)鋼廠已經(jīng)和我公司簽訂天然氣意向合同。
強(qiáng)力推進(jìn)各地子公司的重點(diǎn)用戶如煙廠、鋁廠、酒廠及工業(yè)區(qū)的市場(chǎng)拓展，利用2年時(shí)間構(gòu)建和完善全省天然氣銷售網(wǎng)。為管道天然氣入黔作好前期市場(chǎng)準(zhǔn)備。
（3）省外銷售網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)前期對(duì)國(guó)內(nèi)天然氣市場(chǎng)的分析、公司掌握的氣源情況和已建立的客戶關(guān)系情況，省外銷售重點(diǎn)集中在拓展廣西、云南市場(chǎng)，力爭(zhēng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)拓展，目前，南寧、柳州、平果的日用氣量分別約為8萬(wàn)方、5萬(wàn)方和2萬(wàn)方。公司與南寧政府燃?xì)庵鞴懿块T和南寧燃?xì)夤疽验_始良好的合作關(guān)系，并在2009年12月南寧斷氣的危險(xiǎn)期，公司向南寧提供氣源解決了問(wèn)題，樹立了公司良好的企業(yè)信譽(yù)。
（四）天然氣儲(chǔ)配站及加氣站等設(shè)施的建設(shè)
2008年8月，公司總投資4300萬(wàn)元，占地面積30余畝的小河液化天然氣接收氣化站全面竣工并投入運(yùn)營(yíng)。該氣化站是***省最大的天然氣儲(chǔ)備調(diào)運(yùn)中心，擁有亞洲最大的液化天然氣儲(chǔ)氣罐群，工程主體由12個(gè)大型液化天然氣儲(chǔ)氣罐及液化天然氣裝置等組成，總計(jì)可儲(chǔ)氣110萬(wàn)立方米，日供氣量30萬(wàn)立方米。它的建成也使貴陽(yáng)市有了充足的氣源保障，也作為全省的液化天然氣調(diào)配中心，向遵義、安順、都勻、仁懷等省內(nèi)城市及貴陽(yáng)市具有高品質(zhì)燃?xì)馐褂靡蟮钠髽I(yè)供應(yīng)天然氣。目前已向貴航集團(tuán)安大航空鍛造有限公司、貴陽(yáng)市郵政局、061基地、航天園小區(qū)等用戶進(jìn)行管道天然氣的供應(yīng)。
2008年10月，為滿足貴陽(yáng)市國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)各企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)清潔燃料的需求，公司又于高新區(qū)建設(shè)投產(chǎn)了具有兩臺(tái) 100m3 LNG儲(chǔ)罐，供氣能力10萬(wàn)立方米/日的液化天然氣供氣站，徹底解決了斯萊克瑪新藝飛機(jī)葉片制造有限公司，***航宇科技發(fā)展有限公司等企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)燃料的要求。完善了城市基礎(chǔ)配套設(shè)施，改善了我市招商引資環(huán)境，促進(jìn)了貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
為滿足貴陽(yáng)市國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)各企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)清潔燃料的需求，2009年9月7日開工建設(shè)金陽(yáng)供氣站，10月24日正式投產(chǎn)，該站共投資810萬(wàn)元，一期建有2個(gè)100立方米的儲(chǔ)罐，日供氣量可達(dá)10萬(wàn)方/天，現(xiàn)已向高新區(qū)范圍內(nèi)航宇、陽(yáng)關(guān)小區(qū)等非居民用以及居民用戶供氣。
并預(yù)計(jì)到201*年將完成14-20座汽車加氣項(xiàng)目的建設(shè)和投運(yùn)。
在已建立子公司的地區(qū)、市、縣也分別建設(shè)管網(wǎng)及儲(chǔ)氣設(shè)施，如下圖：
***燃?xì)庖呀ǔ苫A(chǔ)設(shè)施
城市
城市管網(wǎng)
儲(chǔ)氣設(shè)施
貴陽(yáng)市
2300公里
焦?fàn)t煤氣：40萬(wàn)立方米
天然氣：100萬(wàn)立方米
遵義市
干線30公里
天然氣：2.5萬(wàn)立方米
仁懷市
干線18公里
天然氣：10萬(wàn)立方米
都勻市
干線20公里
天然氣：10萬(wàn)立方米
凱里市
干線38公里
天然氣：30萬(wàn)立方米
畢節(jié)市
干線26公里
天然氣：2.5萬(wàn)立方米
安順市
干線25公里
天然氣：10萬(wàn)立方米
遵義縣
干線12公里
天然氣：5萬(wàn)立方米
合計(jì)
2468公里
210萬(wàn)立方米
在全省范圍內(nèi)的戰(zhàn)略市場(chǎng)所進(jìn)行的基礎(chǔ)建設(shè)為管道天然氣入黔作好了充分輸配設(shè)施的準(zhǔn)備。
（五）創(chuàng)新客戶服務(wù)模式
1、建立全省“客戶服務(wù)電話服務(wù)平臺(tái)”
在貴陽(yáng)市及獲取特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的地區(qū)、市、縣，申請(qǐng)服務(wù)專線電話“96977”，方便用戶進(jìn)行電話業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、報(bào)警、投訴等。
2009年將營(yíng)業(yè)所改名客戶服務(wù)中心，強(qiáng)化服務(wù)用戶的職能，并單獨(dú)成立客戶服務(wù)組。為提升大客戶（非居民用戶）的滿意率，在2009年成立公建組，為大客戶的燃?xì)馐褂�、維護(hù)、維修、安全保障等服務(wù)。
2、開展便民利民工作
開展“安全工作進(jìn)社區(qū)、溫馨服務(wù)進(jìn)家庭”、“愛心助殘、服務(wù)上門”活動(dòng)，便民利民；每年都為近200名殘疾人發(fā)送“綠色愛心卡”、開通“愛心熱線”等多項(xiàng)公益活動(dòng)。
近三年，每年都會(huì)收到個(gè)人、企業(yè)的表?yè)P(yáng)信、錦旗無(wú)數(shù)，通過(guò)多方面積極不懈的努力工作，樹立了集團(tuán)公司良好的社會(huì)形象。打造了“***燃?xì)狻狈⻊?wù)品牌。
3、實(shí)施服務(wù)管理集息化項(xiàng)目
2007年公司投資158萬(wàn)元，實(shí)施服務(wù)管理信息化項(xiàng)目，再造集團(tuán)公司整個(gè)服務(wù)流程，以達(dá)到提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量的管理目標(biāo)。
4、增加燃?xì)庥脩衾U費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)
公司與工商銀行、商業(yè)銀行、建設(shè)銀行簽訂了用戶燃?xì)赓M(fèi)代收代繳協(xié)議，但銀行代收網(wǎng)點(diǎn)覆蓋點(diǎn)有限不能覆蓋到郊縣等所有地區(qū)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)持續(xù)收費(fèi)。為了能讓用戶有更多選擇和便利，我公司在201*年與貴陽(yáng)市郵政局簽訂了代收燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議，至此，公司在貴陽(yáng)地區(qū)就增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)189個(gè)，用戶可通過(guò)手機(jī)、WEB方式、代扣、電話自助繳費(fèi)、實(shí)時(shí)代收等方式進(jìn)行繳費(fèi)，此舉體現(xiàn)了我公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)意識(shí)，向用戶提供了便利、高效的服務(wù)。
5、定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查及信息反饋收集
為了檢驗(yàn)公司所做出的服務(wù)質(zhì)量提升工作是否有成效，公司請(qǐng)第三方對(duì)公司用戶進(jìn)行滿意率調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為：民用燃?xì)庥脩艏胺蔷用裼脩�。涉及�?nèi)容有：燃?xì)忾_戶、設(shè)計(jì)、施工、開通點(diǎn)火、抄表服務(wù)、更換煤氣表、灶具維修、燃?xì)夤艿啦疬w移改等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，公司通過(guò)一系列的服務(wù)改進(jìn)工作，服務(wù)滿意率在不斷上升。如下圖：
年份
民用戶滿意率
非居民用戶滿意率
2009年
92%
98.19%，
201*年
99%
100%
盡管客戶滿意度在提高，但公司追求的是持續(xù)改進(jìn)，因此每年針對(duì)用戶的不滿意的內(nèi)容和提出的意見和建議，公司要求涉及到的相關(guān)部門必須認(rèn)真分析，查找原因，舉一反三，正確樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，從怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求入手，制定出整改措施，明確整改時(shí)限，并將此項(xiàng)工作將納入目標(biāo)考核。
（六）創(chuàng)新工藝技術(shù)作業(yè)流程
1、掌握天然氣供氣方式，制訂相應(yīng)作業(yè)流程
根據(jù)氣源形式劃分，天然氣主要有CNG、管道天然氣、LNG三種供氣方式：
（1）CNG供氣流程的確定：
——壓縮天然氣供氣方式是利用對(duì)天然氣壓縮至25MPa進(jìn)行運(yùn)輸與儲(chǔ)存。
——天然氣在氣源地先經(jīng)計(jì)量、調(diào)壓后進(jìn)入凈化裝置，脫除超標(biāo)的水、硫化氫、二氧化碳，凈化后的天然氣經(jīng)壓縮機(jī)加壓到15—25MPa，再通過(guò)加壓站的高壓膠管和快裝接頭充裝至CNG鋼瓶拖車；
——鋼瓶拖車將CNG運(yùn)輸至各城市CNG供氣站，再通過(guò)高壓膠管和快裝接頭卸氣，經(jīng)過(guò)多級(jí)調(diào)壓、多級(jí)換熱后將壓力調(diào)至城鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)行壓力，最后經(jīng)計(jì)量、加臭后進(jìn)入城鎮(zhèn)輸配管網(wǎng)。
——采用CNG氣源可直接對(duì)CNG汽車進(jìn)行加氣。
（2）管道天然氣供應(yīng)流程的確定
（3）LNG供氣流程的確定
——液化天然氣供應(yīng)方式是利用天然氣冷卻至-162℃后將由氣態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐簯B(tài)，體積縮小625倍的特性進(jìn)行天然氣的儲(chǔ)存、運(yùn)輸和供應(yīng)；
——天然氣在氣源地低溫液化后由槽車運(yùn)輸至各城市LNG供氣站，通過(guò)卸車增壓器給槽車儲(chǔ)罐增壓，利用槽車與儲(chǔ)罐的壓差將LNG卸入儲(chǔ)罐內(nèi)儲(chǔ)存；
——在供氣時(shí)，利用儲(chǔ)罐自增壓器對(duì)LNG低溫儲(chǔ)罐增壓，在壓差作用下，罐內(nèi)的LNG進(jìn)入空溫式汽化器與空氣換熱，發(fā)生相變成為氣體并升溫，在冬季溫度較低出氣溫度達(dá)不到要求時(shí)，采用水浴式加熱器提高氣體溫度；
——?dú)饣蟮奶烊粴庖约癇OG氣態(tài)通過(guò)調(diào)壓計(jì)量過(guò)程經(jīng)由管道輸送至城市輸配系統(tǒng)對(duì)居民、非居民用戶進(jìn)行供氣；
——采用LNG氣源可直接對(duì)LNG汽車加氣，也可通過(guò)壓縮、汽化后對(duì)CNG汽車加氣。
2、天然氣輸配保障
在管道天然氣尚未到來(lái)之前，主要采用天然氣槽車運(yùn)輸?shù)姆绞剑瑢⑻烊粴鈴臍庠吹赝ㄟ^(guò)公路運(yùn)輸?shù)绞褂玫�，但不可避免的�?huì)因天氣、道路狀況、車況或其它突發(fā)事件而影響運(yùn)輸從而影響供氣。對(duì)一些大型非居民用戶來(lái)說(shuō)，如果氣源不能及時(shí)供給而導(dǎo)致停工，將造成每天幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失，為了保障用氣，天然氣公司采取了多種措施。
（1）為大型企業(yè)修建儲(chǔ)罐
金陽(yáng)供氣站
2009年，為滿足貴陽(yáng)市國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)各企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)清潔燃料的需求，我司投資810萬(wàn)元建設(shè)高新區(qū)LNG供氣站，該站10月24日正式投產(chǎn)，具備2臺(tái)100立方米LNG儲(chǔ)罐，日供氣能力10萬(wàn)方，現(xiàn)已向高新區(qū)范圍內(nèi)斯萊克瑪新藝飛機(jī)葉片制造有限公司，***航宇科技發(fā)展有限公司、陽(yáng)關(guān)小區(qū)等非居民用戶以及居民用戶供氣。
娃哈哈供氣站
201*年，我司與貴陽(yáng)娃哈哈飲料有限公司達(dá)成供氣協(xié)議，并于201*年1月建成娃哈哈臨時(shí)供氣站，具有1臺(tái)50立方米的LNG儲(chǔ)罐，日供氣能力4000方，現(xiàn)已向娃哈哈實(shí)現(xiàn)供氣。
在各重點(diǎn)城市建站
目前已在貴陽(yáng)、遵義、都勻、安順、凱里、畢節(jié)、仁懷、遵義縣等地建設(shè)了液化天然氣儲(chǔ)配站11座，總儲(chǔ)備能力230多萬(wàn)立方米，發(fā)展天然氣用戶13萬(wàn)戶。為我省城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
（2）車輛調(diào)度
在天然氣公司成立調(diào)度中心，根據(jù)每天用戶用氣情況，制訂供氣計(jì)劃，向氣源地報(bào)次日裝車計(jì)劃（車輛管理）。
根據(jù)具體出車時(shí)間，安排車輛的卸貨地點(diǎn)，車輛確認(rèn)之后告知用戶車輛信息。
途中進(jìn)行車輛監(jiān)控，如接到特殊情況通知，如車輛故障，天氣情況或道路無(wú)法通行等等，調(diào)度車輛，從多個(gè)氣源地調(diào)度氣源，保證實(shí)際每日存用量及用戶儲(chǔ)備能力，劃分不同需求等級(jí)，優(yōu)先將氣調(diào)配往等級(jí)高的用戶補(bǔ)充庫(kù)存。
3、創(chuàng)新工藝技術(shù)作業(yè)流程
針對(duì)201*年天然氣入黔的計(jì)劃，集團(tuán)公司技術(shù)管理部門選派了專業(yè)技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)使用天然氣較早的燃?xì)夤緦W(xué)習(xí)，并參與燃?xì)鈪f(xié)會(huì)對(duì)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備的研討會(huì)。結(jié)合本地的實(shí)際情況采取了一系列措施：
（1）制定了《技術(shù)革新合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法》
首先從制度上確定技術(shù)創(chuàng)新的意義，并激勵(lì)技術(shù)人員的創(chuàng)新精神。規(guī)定了各類和各種技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。每年都會(huì)產(chǎn)生因不同的技術(shù)創(chuàng)新而獲得獎(jiǎng)勵(lì)的部門和個(gè)人。
（2）采用“四新”技術(shù)
根據(jù)天然氣特性，針對(duì)輸配天然氣的要求，對(duì)儀表、管網(wǎng)、閥門、維修、搶險(xiǎn)等方面都進(jìn)行了技術(shù)上的改善：
技術(shù)部門對(duì)目前國(guó)內(nèi)同行的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的推廣使用工作及信息資料進(jìn)行收集、選型、采購(gòu)， 生產(chǎn)部門配合新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的試驗(yàn)、推廣使用工作。
通過(guò)選點(diǎn)試驗(yàn)實(shí)施全程跟蹤，對(duì)實(shí)驗(yàn)成果進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析論證。經(jīng)過(guò)總工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行全面推廣。
目前為止在天然氣引進(jìn)項(xiàng)目上采用的“四新”技術(shù)有：儀表儀器、閥門、燃?xì)鈫伍l板閥、燃?xì)馇蜷y、燃?xì)怆p閘板閥、調(diào)壓器、甲型平焊法蘭和沖壓彎頭、PE100薄壁管、全自動(dòng)熱熔焊機(jī)、帶壓堵漏密封技術(shù)、GIS數(shù)據(jù)平臺(tái)建立、SCADA系統(tǒng)建立等等。
這些“四新”技術(shù)的選用，一方面嚴(yán)格按程序操作，另一方面使用后的實(shí)際效果經(jīng)過(guò)評(píng)估均達(dá)到預(yù)期目的，為天然氣的全面置換和使用作好了充分的準(zhǔn)備。也是該項(xiàng)目安全和質(zhì)量的保證。
（3）新工藝培訓(xùn)
每次試用或推行之前由技術(shù)裝備部對(duì)“四新”技術(shù)進(jìn)行三個(gè)層次的培訓(xùn)，首先是對(duì)推廣使用的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后是對(duì)使用部門技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，最后是對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，評(píng)估方法有筆試、操作考試和實(shí)際工作應(yīng)用評(píng)估。對(duì)于評(píng)估不合格的將重新培訓(xùn)，考核合格后方能上崗。
對(duì)天然氣引進(jìn)工作，也擬定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃：第一是公司內(nèi)大范圍普及天然氣知識(shí)及天然氣引入規(guī)劃；第二是各生產(chǎn)、服務(wù)部門的專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；第三是對(duì)子公司銷售服務(wù)員的天然氣知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)；第四是對(duì)子公司各儲(chǔ)配站及加氣站人員的安全及技能培訓(xùn)。此項(xiàng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部制訂的《L—CNG加氣站人員配置、培訓(xùn)管理規(guī)定》來(lái)進(jìn)行，不僅規(guī)定了集團(tuán)公司、子公司分別對(duì)加氣站新員工進(jìn)行公司概況、行業(yè)法規(guī)、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程等培訓(xùn)內(nèi)容，還要求新進(jìn)員工在上崗前必須要實(shí)站操作實(shí)習(xí)一個(gè)月，操作考試不合格，不予上崗，保證新員工綜合素質(zhì)達(dá)到此項(xiàng)工作要求。
（七）創(chuàng)新基礎(chǔ)管理模式
1、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
在集團(tuán)公司及主業(yè)子公司，用ISO9001質(zhì)量管理體系的管理方法來(lái)進(jìn)行管理，通過(guò)過(guò)程控制，關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，PDCA的實(shí)際操作及持續(xù)改進(jìn)，將管理規(guī)范化并整體提高管理水平。
（1）追求顧客滿意
公司原來(lái)缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)效率低下，向用戶吃、拿、卡、要的事情時(shí)有發(fā)生。根據(jù)質(zhì)量管理體系對(duì)顧客滿意的要求，公司相繼制訂了《用戶回訪控制程序》《顧客滿意度調(diào)查控制程序》《服務(wù)規(guī)范》《業(yè)務(wù)服務(wù)流程》《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》等等服務(wù)類的制度，對(duì)所有對(duì)客服務(wù)方面的工作進(jìn)行規(guī)范，并由監(jiān)察人員定期、不定期進(jìn)行抽查，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行處理。同時(shí)不斷通過(guò)培訓(xùn)在員工中灌輸服務(wù)理念和要達(dá)到顧客滿意的具體做法。
（2）系統(tǒng)性的管理方法
燃?xì)饧瘓F(tuán)通過(guò)二十年的歷程，公司人員系統(tǒng)管理與一般管理不同，一般的管理往往只關(guān)注某個(gè)具體特定的管理對(duì)象，而系統(tǒng)管理從整體、聯(lián)系和開放的觀點(diǎn)出發(fā)，關(guān)注具體對(duì)象控制的同時(shí)，還考慮該對(duì)象與其他事物的關(guān)聯(lián)性以及對(duì)象與環(huán)境的相互作用。質(zhì)量管理體系提供了一種非常有效的系統(tǒng)管理方法，把涉及到影響質(zhì)量的過(guò)程都提出了管理控制的要求。從建立相當(dāng)于公司法規(guī)的文件體系開始、到實(shí)施、中間過(guò)程檢查及改進(jìn)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求的系統(tǒng)的管理方法，完全改變了過(guò)去零星、沒(méi)有章法的消防員式的管理方法。提高了生產(chǎn)效率和管理水平。
（3）PDCA過(guò)程方法
工作中要求有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)。尤其是在項(xiàng)目管理工作上。對(duì)天然氣引進(jìn)項(xiàng)目也要求事事有方案、事事有落實(shí)、事事有檢查、有問(wèn)題必須進(jìn)行改進(jìn)。
在過(guò)程控制上，從一開始就策劃制訂關(guān)鍵過(guò)程的控制方法，避免隨意性和預(yù)防不合格品產(chǎn)生。并結(jié)合監(jiān)督檢查和考核。
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后必須根據(jù)實(shí)際情況采取糾正或糾正措施，以防止同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
（4）管理程序化、操作規(guī)范化
公司的主要業(yè)務(wù)流程用程序文件的形式進(jìn)行規(guī)定，確定了該流程的目的、范圍、各部門職責(zé)和具體的程序等等，程序文件在管理工作中發(fā)揮了重要的作用，各層級(jí)人員按程序辦事，避免了推委、隨意、部門間接口問(wèn)題和矛盾。提高了效率，并通過(guò)各類過(guò)程記錄做到規(guī)范和可追溯性。
針對(duì)非居民用戶逐漸增多，使用天然氣的用戶量也在加大，而過(guò)去的非居民用戶要想辦理開通點(diǎn)火的業(yè)務(wù)非常麻煩，需要用戶自己到燃?xì)夤镜亩鄠�(gè)部門的辦理相關(guān)手續(xù)，而且還會(huì)碰到部門推委或延遲辦理產(chǎn)生投訴的情況，因此公司成立了公建組，專門服務(wù)于非居民用戶，并擬定了《非居民用戶服務(wù)管理程序》《公建用戶開通點(diǎn)火工作程序》（見下圖），并規(guī)范了管理行為，受到用戶好評(píng)。
公建客戶資料核對(duì)、移交
公建戶開通
對(duì)于公建工程，市場(chǎng)發(fā)展部根據(jù)客戶提出的點(diǎn)火申請(qǐng)，開具“公建煤氣點(diǎn)火通知單”（一式四聯(lián)），由市場(chǎng)發(fā)展部財(cái)務(wù)人員核對(duì)客戶的初裝費(fèi)、工程費(fèi)是否交清，并簽字確認(rèn)后，由市場(chǎng)發(fā)展部部長(zhǎng)簽發(fā)。然后，由市場(chǎng)發(fā)展部將“公建煤氣點(diǎn)火通知單”（兩聯(lián)）及設(shè)備安裝清單提交到客戶服務(wù)中心。
調(diào)度中心在確認(rèn)客戶服務(wù)中心已收到“公建煤氣點(diǎn)火通知單”后，提前一日通知市場(chǎng)發(fā)展部、客戶服務(wù)中心對(duì)公建客戶進(jìn)行點(diǎn)火的時(shí)間，并由市場(chǎng)發(fā)展部通知客戶告知相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備廠家參與點(diǎn)火。
客戶服務(wù)中心公建站按通知時(shí)間到場(chǎng)參予開通點(diǎn)火工作，并對(duì)客戶的燃?xì)庠O(shè)施、用氣設(shè)備及表具逐一核實(shí)，進(jìn)行登記，填寫《公建客戶使用煤氣設(shè)施、設(shè)備登記表》。
由客戶服務(wù)中心建立公建客戶檔案
客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶資料辦理、發(fā)放《公建客戶煤氣使用證》
公建站安排抄表時(shí)間，納入日常管理。
客戶服務(wù)中心公建站在參予開通點(diǎn)火過(guò)程中，若遇到實(shí)際安裝設(shè)備與市場(chǎng)發(fā)展部開具的“公建煤氣點(diǎn)火通知單”內(nèi)容不符的，須上報(bào)監(jiān)察室核查。
公建客戶開通點(diǎn)火工作流程
對(duì)于崗位的具體操作行為主要是通過(guò)第三層次文件，也就是作業(yè)指導(dǎo)書（含操作規(guī)程）和相應(yīng)的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范。這類文件覆蓋了企業(yè)所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位機(jī)臺(tái)，方便了各崗位人員對(duì)工作要求的了解和熟悉的需要，也便于管理人員進(jìn)行有依據(jù)的檢查和考核。比如針對(duì)儲(chǔ)配站風(fēng)機(jī)管理崗位制定的《羅茨風(fēng)機(jī)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》詳細(xì)的說(shuō)明該崗位人員進(jìn)行羅茨風(fēng)機(jī)運(yùn)行的操作要求并規(guī)范了操作流程，如下圖：
按調(diào)度指令停機(jī)
正常
填寫記錄
處理完畢
按調(diào)度指令啟動(dòng)風(fēng)機(jī)
風(fēng)機(jī)巡檢
風(fēng)機(jī)投運(yùn)
異常
及時(shí)采取處理措施、通知有關(guān)人員
（5）持續(xù)改進(jìn)
構(gòu)建自我完善機(jī)制，針對(duì)影響企業(yè)健康發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，并及時(shí)的調(diào)整改進(jìn)。通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審，滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等等一系列措施，不斷改進(jìn)公司的管理，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、安全管理常態(tài)化
（1）層層落實(shí)安全、消防責(zé)任制
安全是公司的生命，本著“預(yù)防為主，安全第一”的方針，公司層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和消防防火責(zé)任制。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)各領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各崗位人員在公司安全生產(chǎn)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任；制定出了各自的具體安全生產(chǎn)責(zé)任和配套的獎(jiǎng)懲細(xì)則、安全生產(chǎn)制度及安全操作規(guī)程；
所有新進(jìn)員工必須通過(guò)安全三級(jí)教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后才能上崗；在崗人員定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，并對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)的安全檢查并考核。
（2）建立安全管理體系，加大安全考核力度
集團(tuán)公司的安全管理范圍由原來(lái)的貴陽(yáng)地區(qū)擴(kuò)展到各子公司，建立安全管理體系，明確了安全管理組織框架、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施內(nèi)容，要求各子公司與集團(tuán)公司同步統(tǒng)一實(shí)施安全管理。配套制訂《安全考核管理辦法》，每月對(duì)各項(xiàng)安全管理內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
每年請(qǐng)第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行《安全現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)》，為公司的有針對(duì)性的采取安全保障措施提供可靠依據(jù)。
燃?xì)庑袠I(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，安全是重中之重，公司始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為方”的安全方針，實(shí)現(xiàn)安全“五個(gè)為零“的工作目標(biāo)。
3、制度建設(shè)
（1）制訂《制度評(píng)審流程》
公司經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，積累了大量的制度，但是制度零散，并且很多制度相互矛盾，可操作性差。2006年，公司制訂了《制度評(píng)審流程》，規(guī)定了制度擬定、發(fā)布的管理部門及評(píng)審流程。讓制度的擬訂具有有效性、適宜性和充分性。
每年進(jìn)行制度匯編，整合制度，將不合適宜的制度進(jìn)行作廢，將重復(fù)矛盾的制度進(jìn)行整編。
從2006到201*年共修訂、增補(bǔ)近130個(gè)制度，并用制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，制度的規(guī)范使業(yè)務(wù)流程更通暢。使管理規(guī)范化，避免了自行其事的混亂。
（2）文件體系的建立
自公司實(shí)施質(zhì)量管理體系之后，制訂大量的體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。但各部門習(xí)慣于使用制度，而將體系文件束之高閣，形成兩張皮的現(xiàn)象。201*年7月，公司擬訂了《文件體系建立方案》，將除行政文件之外的制度型文件進(jìn)行融合，提高文件的使用效率并具有指導(dǎo)性。
4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
***燃?xì)饨?jīng)過(guò)二十多年的建設(shè)發(fā)展，已成為目前***省最大的城市燃?xì)廨斉淦髽I(yè)，這一成果，歸結(jié)于兩代***燃?xì)馊艘蕴赜械摹捌D苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)”的燃?xì)饩�，同心協(xié)力凝結(jié)而成。公司董事長(zhǎng)黃友興提出，企業(yè)文化是企業(yè)之精神，需要提煉和發(fā)揚(yáng)，因此通過(guò)兩年時(shí)間建立了全面文化體系，包括企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、人文理念等八方面內(nèi)容。
***燃?xì)獗帧爸铝σ涣髌焚|(zhì)服務(wù)，共建卓越能源集團(tuán)”的愿景，恪守“開創(chuàng)綠色能源新時(shí)代，建設(shè)生態(tài)和諧新生活”的使命，既是基于自身的實(shí)力和行業(yè)特性，又是源于卓越企業(yè)所需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的崇高愿望。履行建設(shè)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展的時(shí)代使命。承擔(dān)提升人民生活品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。
倡導(dǎo)“求誠(chéng)立信、中通外直、惠澤百姓”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“明志、陳理、達(dá)情、顯懷”的人文理念，以創(chuàng)造人民群眾綠色健康生活為已任，專注清潔高效能源領(lǐng)域的研究、開發(fā)、服務(wù)、集成人才智慧，塑造精英團(tuán)隊(duì)，構(gòu)筑服務(wù)品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
公司秉承“厚德博懷、堅(jiān)韌自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取”的企業(yè)精神，肩負(fù)“開創(chuàng)綠色能源新時(shí)代、建設(shè)生態(tài)和諧新生活”的企業(yè)使命，以“致力于一流品質(zhì)服務(wù)、共建卓越能源集團(tuán)”的企業(yè)愿景為己任，在取得良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也取得了突出的社會(huì)效益。公司被建設(shè)部命名為“全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)職工道德建設(shè)示范點(diǎn)”，先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”、“全國(guó)扶殘助殘先進(jìn)集體”、“中國(guó)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)三優(yōu)單位” “中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)單位”、“全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“***省‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�、�?**省安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)。
正因?yàn)楣镜囊?guī)范化的管理和高度的社會(huì)責(zé)任感，確保了用戶的安全和利益。贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
畢節(jié)地區(qū)政府在2009年底主動(dòng)與燃?xì)饧瘓F(tuán)聯(lián)系，希望公司能到畢節(jié)地區(qū)發(fā)展燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，而且表示，在多家想進(jìn)入畢節(jié)地區(qū)的燃?xì)馄髽I(yè)中，只希望將“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”授予***燃?xì)饧瘓F(tuán)，因?yàn)橄嘈湃細(xì)饧瘓F(tuán)的實(shí)力與信譽(yù)。
（八）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
1、內(nèi)部培養(yǎng)
（1）改變培訓(xùn)的立足點(diǎn)，把培訓(xùn)作為員工福利
改變?cè)瓉?lái)被動(dòng)式培訓(xùn)，將素質(zhì)提升培訓(xùn)作為對(duì)表現(xiàn)好的員工的福利，相輔相承的是，培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工能調(diào)升工資或優(yōu)先得到晉升的機(jī)會(huì)。
（2）技能培訓(xùn)與個(gè)人考核掛鉤
技能培訓(xùn)的效果好壞，關(guān)系到工作的效率和結(jié)果，因此技能培訓(xùn)的效果評(píng)估在實(shí)際工作中進(jìn)行，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行考核。技能提高的給予加分，沒(méi)有提高的給予扣分。
（3）進(jìn)行管理人員管理提升的系列培訓(xùn)
根據(jù)集團(tuán)公司人才結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，每年選擇五到十項(xiàng)管理知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，貫輸新的管理理念，教授新的管理方法。并要求結(jié)合實(shí)際工作寫出心得。培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)實(shí)際運(yùn)用新管理方法的情況及心得情況進(jìn)行考核。
每年考核結(jié)果優(yōu)良的管理人員可被選送至高校進(jìn)行MBA的學(xué)位學(xué)習(xí)。
（4）對(duì)天然氣工藝技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)
通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、考資質(zhì)等方式對(duì)天然氣工藝技術(shù)，運(yùn)行要求等方面的技能進(jìn)行培訓(xùn)，到201*年6月，已有高級(jí)技師3個(gè)，技師15個(gè)，高級(jí)工36個(gè)，中級(jí)工23個(gè)，初級(jí)工303個(gè)。其中，201*年有307人取得相應(yīng)資質(zhì)證書。
2、不拘一格用人
由于公司市場(chǎng)拓展，對(duì)外擴(kuò)張進(jìn)程的加快，企業(yè)處于快速發(fā)展階段，公司主要采取內(nèi)部選拔、培養(yǎng)任用為主，外部人才引進(jìn)為輔的原則，建立管理人員績(jī)效考核制度，年終考核不合格者將面臨不再續(xù)聘管理崗位，2007年至2009年期間，因?yàn)槟杲K考核不合格被免職的就有四人，后經(jīng)公司公開競(jìng)聘或自我推薦，重新進(jìn)行了任命。公開公平的任用原則，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造良好機(jī)制。
三、以促進(jìn)低碳能源發(fā)展為目標(biāo)的天然氣引進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)與管理的實(shí)施效果
（一）促進(jìn)了***綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展
天然氣的引進(jìn)，成為我們城市文明進(jìn)步的象征，是我省節(jié)能減排的有力措施，是生態(tài)文明建設(shè)的基本條件，是企業(yè)提高效率、提升產(chǎn)量和質(zhì)量的有效保障。最能直接體現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的莫過(guò)于工業(yè)企業(yè)的能源轉(zhuǎn)換所帶來(lái)的效應(yīng)。
在遵義市，有800輛出租車已使用遵義子公司加氣站供應(yīng)的CNG，遵義田力出租車有限公司的經(jīng)理說(shuō)：“原來(lái)一輛出租車每天燃油花費(fèi)是110元左右，現(xiàn)在改用天然氣，每天只需要60多元，節(jié)約了近一半的資金。經(jīng)營(yíng)成本降低，讓我們的公司更具竟?fàn)幜�。�?br />從經(jīng)濟(jì)效益方面，遵義800輛左右使用天然氣的出租車，每年的費(fèi)用比使用汽油的節(jié)約近1600萬(wàn)元。從社會(huì)效益方面，遵義市環(huán)保指標(biāo)比燒油降低二氧化硫的排放量在每輛車4倍以上。
貴陽(yáng)鋼廠過(guò)去一直使用燃煤煉鋼，2009年因提高產(chǎn)量和質(zhì)量的需要改造為使用天然氣，天然氣公司客服人員在對(duì)貴陽(yáng)鋼廠的天然氣使用情況的回訪中了解到，貴陽(yáng)鋼廠對(duì)改用天然氣感到非常滿意，一方面大大改善了生產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化控制，并且因?yàn)橥耆珴M足清潔和熱值的要求，現(xiàn)在貴陽(yáng)鋼廠已可以生產(chǎn)合金特種鋼，該企業(yè)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“天然氣的使用帶來(lái)了效益，帶來(lái)了健康”。
斯萊克瑪新藝飛機(jī)葉片制造有限公司是一家外資企業(yè)，主要產(chǎn)品是波音飛機(jī)的葉片，該產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量的要求非常高，由于使用煤氣不能滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求，斯萊克瑪公司召會(huì)市政府，要求解決能源問(wèn)題。天然氣公司在與斯萊克瑪公司接洽后，在一個(gè)月內(nèi)完成了該公司的天然氣供應(yīng)工作。使該公司不至于因能源問(wèn)題而導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量受到影響。
這些實(shí)際的例子證明了天然氣項(xiàng)目的引進(jìn)對(duì)***綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用。
（二）實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明城市的建設(shè)
1、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
天然氣入黔后，優(yōu)質(zhì)充裕的天然氣能源供給，增強(qiáng)了城市生活能源的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)能源多元化、清潔化發(fā)展，有效保障能源供給，促進(jìn)發(fā)展以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的“低碳經(jīng)濟(jì)”。并且推動(dòng)***鋁及鋁加工、磷及磷加工等支柱產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)鏈延伸，為煙酒、制藥等特色產(chǎn)業(yè)營(yíng)造良好的可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還將激活陶瓷、玻璃、精細(xì)化工、深加工等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，極大推動(dòng)***經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展。
2、節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明城市的建設(shè)
在節(jié)能方面，本規(guī)劃期末的天然氣用量為43.23億方米/年計(jì)算，每年替煤量為523.87萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，每年可節(jié)能約104.47萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤。由于城市燃?xì)馊紵耆�，熱效率高，從某種意義上講，城市燃?xì)夤こ桃彩橇己玫墓?jié)能工程。
在減排方面，以本規(guī)劃天然氣用量為43.23億方米/年計(jì)算，每年替煤量為483.76萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，每年可節(jié)能約96.47萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤。同時(shí)，每年可減排SO2（二氧化硫）15.57萬(wàn)噸/年；減排煙塵12.7萬(wàn)噸/年，相當(dāng)于2007年全省煙塵排放總量的1/3左右，未來(lái)社會(huì)效益十分顯著，如下表：
序號(hào)
項(xiàng) 目
201*年
2020年
1
替煤量(萬(wàn)噸/年)
103.92
523.87
2
減少二氧化硫(萬(wàn)噸/年)
3.33
16.86
3
減少煙塵(萬(wàn)噸/年)
2.82
13.75
4
減少爐灰(萬(wàn)噸/年)
25.06
126.50
針對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)的運(yùn)營(yíng)理念，中國(guó)城市燃?xì)鈱W(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、建設(shè)部專家、哈爾濱工業(yè)大學(xué)教授博士導(dǎo)師段常貴說(shuō)：“在獲得同等能源條件下，天然氣的減排作用效果明顯，和煤炭能源相比，天然氣燃燒產(chǎn)生的二氧化碳、氮氧化合物等氣體的排放量是最低的，所以天然氣是首選取的環(huán)保燃料和清潔的化工原料，是生態(tài)文明建設(shè)的關(guān)鍵措施。***燃?xì)饧瘓F(tuán)在發(fā)展煤氣的同時(shí)，積極引進(jìn)天然氣，是頗具遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。
（三）實(shí)現(xiàn)***燃?xì)饧瘓F(tuán)可持續(xù)發(fā)展壯大
1、實(shí)現(xiàn)從貴陽(yáng)市場(chǎng)走向全省市場(chǎng)乃至省外市場(chǎng)的跨越式發(fā)展
***燃?xì)饧瘓F(tuán)獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)、管理模式在中國(guó)的燃?xì)庑袠I(yè)中獨(dú)樹一幟，從貴陽(yáng)市場(chǎng)到全省主要城市的燃?xì)馐袌?chǎng)的擴(kuò)張，天然氣銷售不僅局限于省內(nèi)甚至銷售到省外，緩解了南寧、柳州、平果等地的天然氣緊張狀況，這一舉措實(shí)現(xiàn)了公司做大的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、創(chuàng)造燃?xì)馄髽I(yè)品牌，增強(qiáng)公司實(shí)力
***燃?xì)饧瘓F(tuán)各地的子公司也同樣秉承著集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念，本著為用戶負(fù)責(zé)、為政府負(fù)責(zé)、為企業(yè)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹立了燃?xì)馄髽I(yè)品牌，用戶數(shù)在不斷增加。至201*年6月全省燃?xì)庥脩魯?shù)已達(dá)47萬(wàn)戶，全省燃?xì)怃N售量4600萬(wàn)立方。
據(jù)測(cè)算，到201*年，集團(tuán)公司產(chǎn)值將達(dá)到50億元，到2020年，產(chǎn)值將達(dá)100億元。
圖2 居民用戶發(fā)展結(jié)構(gòu)圖
遵義
11.56%
貴陽(yáng)
63.75%
仁懷
2.66%
安順
6.74%
都勻
7.93%
凱里
2.89%
遵義縣
4.47%
安順
0.03%
都勻
0.02%
凱里
0.19%
仁懷
0.17%
遵義
7.54%
遵義縣
0.00%
貴陽(yáng)
83.25%
天然氣外銷
8.79%
（四）開創(chuàng)***天然氣使用的歷史
為了保護(hù)好***的青山綠水，為了***實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明城市的目標(biāo)，為了企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，***燃?xì)饧瘓F(tuán)經(jīng)過(guò)不懈努力，使天然氣入黔成為現(xiàn)實(shí)，使***的城市向現(xiàn)代化文明進(jìn)程又跨進(jìn)一大步，造就了***天然氣時(shí)代的到來(lái)。
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