第一篇：空中乘務員崗前培訓心得體會

我是201*年新xx，我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻xx航空服務中等專業(yè)學校。我雖是一個平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強。

當一名空中乘務員是我的一個夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實際行動去成就的。現在的社會是一個服務行業(yè)居多的社會，細心的我喜歡幫助人，我想當一名乘務員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實現理想的機會，我會更加珍惜我現在擁有的一切!

來公司報到之后，公司為我們置辦了崗前培訓，為我們上課的都是公司的各個部門領導，通過領導們的講課使我們的心理素質得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓將對我們今后工作有很大幫助，使我們進一步地了解了單位的實力。來到公司之后，每個人都很關心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。。。。。。。。。。 使我感覺到了家的溫暖!

想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務質量優(yōu)劣與空中乘務員素質的高低是緊密相關的。一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高我們個人的綜合素質和整體素質。作為一個合格的乘務員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象！

我認為創(chuàng)造優(yōu)質的服務，提高服務質量是對顧客最好的回報。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞；有男有女、有老有少，有學者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質、社會閱歷、嗜好、習俗等等的不同，服務的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質的服務，無疑增加了空中乘務員的工作量、勞動強度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個性化服務呢？我們就不得不提高個人的綜合素質。素質不是一定要要求得非常高，但是一定要精！沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件！做為一名新乘，一切事情都要虛心學習，取人之長補己之短，踏踏實實的做好本職工作，熱愛自己的工作，時刻有團隊精神！重要的是有服務意識，尊重他人，尊重自己！保持自己發(fā)自內心的微笑！這樣才能為公司創(chuàng)造價值!

不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實的語言表達最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達最親切的問候。

第二篇：拓展心得-西柏坡拓展

拓展訓練心得體會

10月25-26日，萬峰地產公司全體員工在革命圣地西柏坡進行了為期兩天的拓展訓練。此次活動得到了公司領導和廣大員工的的大力支持，公司各職能部門全部人員全程參加了此次培訓。

此次拓展訓練并不普通的郊游或者娛樂活動，而是活潑生動而又非常具有教育和紀念意義的體驗式培訓，通過兩天的培訓，使平時耳熟能詳的“團隊精神”變得內容豐富、寓意深刻，拓展訓練帶來了心靈的沖擊，引發(fā)內心的思考。以下我把自己的心得和感受與所有的同仁們進行分享。

一、“跳出真我”，樹立自信心，挑戰(zhàn)自我，把握機遇。

“沒事兒，相信自己，你一定可以的”，大家鼓勵隊友勇敢的爬上高梯，按照教練提前吩咐好的規(guī)則和完整的安保措施，找準時機，勇敢的從跳臺上凌空躍起，抓住前方一臂以外空中懸著的一根單杠，出色完美的完成此次任務。

這個項目，大家一定要注意對自己的安保措施認真反復檢查，在確認無誤的前提下才能上梯子，爬到立梯的頂端部位較小的圓頂，踩住、起身、前越、順利的從高空墜落。這個項目部分隊員爬到梯子的頂端的時候，沒有通過正確的姿勢站立到頂盤上面，花費長時間摸索著向上爬，以致耗費自身大量的體力，甚至沒有再向上的勇氣，直至放棄。值得可喜的是大部分隊員按照規(guī)定的要求完成這個高空跳越項目。 挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝膽怯，克服一切困難，勇敢的邁出自己的第一步。你不嘗試挑戰(zhàn)自己，永遠不知道自己有多大的能力；試了你就知

道自己有多優(yōu)秀，自己有多勇敢；你不試、不努力，你永遠不能成功；你試了、你努力了，你就有成功的希望。

二、信任團體，團結一致

“準備好了么”、“準備好了”，身體平平的倒在大家的手臂網中。雙手被捆綁，從1.5米高的平臺上背向直立倒下去，同時下面會有“手臂網”穩(wěn)穩(wěn)的接住你。可能謹慎的你會考慮倒下去的安全性，倘若接你的人松手怎么辦？如果自己背摔的姿勢不對受到傷害怎么辦？種種顧慮是對同伴的信任以及對自己膽量的巨大考驗。

“準備好了么”、“準備好了”，充分展示了個人對團體的信任以及團體對個人的承諾。通過這一個“倒出自我”項目的考驗，我們完成了隊員們之間的信任。

三、“穿越電網”：

“先過去幾個體力壯的男子漢，這邊剩余幾個男子漢，把婦女先送過去，”全體必須在規(guī)定的時間內一一穿越數量有限且大小不一的網眼，特別強調的是，在穿越過程中，人的身體任何部分都不能接觸網線，否則便是失敗。游戲的過程中，部位較高的網眼需要幾名隊員把較輕的隊員從網眼中托舉過去，托舉者手上承載著他人的“性命”，而被托舉者又是絕對信任的把自己的“生命”交給了自己的同伴來掌握。這就是一種彼此信任的表現，還要正確合理“運送”計劃，這需要指揮者提前在民主討論中很好的規(guī)劃，通過緊張有序的安排輸送隊員通過電網。穿越電網的活動使我認識到以下幾點：

1、明確責任，落實分工。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利

于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性。

2、做事要先做計劃。大家并沒有先急于過網，而是在先隊長的統(tǒng)籌安排下，尋找合理的位置，充分論證，最后一一通過，這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。

3、團隊需要核心和靈魂。沒有靈魂的團隊，就像盤散沙，不可想象，團體項目如果領頭羊的指揮，沒有詳細的謀劃，沒有人付出和奉獻，在有限的時間里將如何去完成團隊的任務？

4、相互信任。離開信任的團隊是松散的團隊，需要所有的隊員在不接觸“電網”的情況下穿過所有的網洞，而且，這些網洞在沒有別人的幫助下是很難色一個人獨自通過的，這就要求“被送者”要和“送人”的人建立信任，相互支持。

四、團隊競爭、齊心合力、靈活運用、不拘一格

“大河之舞”、“不到森林”、“橫行霸道”、“時空穿越”。首先大家要齊心協力的以一個腳步從起點整體橫向移動到終點。然后，全體隊員以最少的時間連續(xù)跳躍不少于8次的頻率通過舞動的繩索。完了，隊員一次圈起13棵“樹木”，在保證樹木不到的前提下，連續(xù)6次完成交替。等等等等，兩隊在最短的時間完成所有項目即為勝利。在這個整體競技游戲中，大家要齊心協力，以一個步調靈活運用團隊的聰明才智，盡量的爭取用最少的時間完成所有的競技項目。

我們是一個整體，是一個不可分割的團隊，團隊的成員是團隊不可或缺的一分子，任何團隊活動需要所有團隊成員齊力完成 。

201*-10-28

第三篇：拓展心得

拓展課的感想

201*年12月21日，注定是一個不平凡而意義的一天。人生處處是課堂，今天我又上一堂意義不同的課。不僅在體能上得到提升，精神也得到一筆財富。 我慶幸能處于這樣一個有默契而且團結的團隊里，我相信，在我們這個大家庭中，不論我們未來會面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去渡過，因為我堅信：團結就是力量，團結能戰(zhàn)勝一切困難！

這次拓展活動教練把我們所有成員分成三個大隊，每個大隊又分為兩個小隊。給每個隊設立了隊名、大隊長、小隊長、隊旗、口號，有了競爭機制，為了完成任務、取得勝利，就必須合作，建立團隊。競爭的原則就是優(yōu)勝劣汰，激發(fā)內部活力，使人力、物力充分優(yōu)化，各項技能得到充分的提高。

在“翻牌”項目中，我們團隊第一輪落后，在第二輪開始前我們總結之前失敗的原因后一舉反敗為勝。通過這個活動讓我懂得了不管在工作中，還是生活中有幾點很重要：第一、遵守規(guī)則：遵守做人的基本原則和為人處事的原則。第二、完成任務的時，(更多請搜索m.seogis.com)要善于溝通。上級、下級和同事間的溝通。第三、要學會分享、包容、幫助他人。每個人都有優(yōu)缺點，人無完人。第四、人生無小事。從小事做起，不斷改進。

在“極現時速”這個過程中，需要的就是大家的凝聚力和清醒的思路。充分體現了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神。 沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果一個團隊的人員都各行其是、我行我素、違反規(guī)則，勢必一盤散沙，工作就是很難出成就，相反當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時能堅定信心，思路不亂，提高個人的心理素質。就能完成別人無法完成的任務，或者更出色的完成任務。在這個項目中我們隊最大的收獲就是信任，只有相信隊友你才能突破層層困難。最終我們這個團隊以優(yōu)異的成績出色地完成教練交給我們的任務。

通過這次拓展活動使我深深的體會到團隊協作的重要性，同時也學會了如何突破自己心理的極限。沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。在這次拓展中,它的最大特點就是群策群力，每個隊友都能主動表達自己建議，為完成任務而盡心盡力。充分體現團隊的集體智慧和團隊的創(chuàng)造力。

我相信一切皆有可能,超越自已就能夠創(chuàng)造奇跡！

第四篇：拓展心得

深入探討大拇哥隊與狼煙隊的大戰(zhàn)

——拓展訓練心得體會

營銷部

4月28日，公司組織我們青年員工進行拓展訓練，訓練中，我們忘記性別與職位盡情地投入訓練，汗水、摩擦與歡笑交織在一起，這一天的活動讓我印象頗深、感悟頗多。

接下來，我將秉著公平公正、剛正不阿的態(tài)度深入探討本次大拇哥隊與狼煙隊的大戰(zhàn)：

首先介紹一下本次觀察員——我，大拇哥隊的一名成員。 盲人與啞巴——信任

規(guī)則：隊長在不能開口說話的情況下，帶領蒙著眼睛的隊員穿越有障礙的林間小道。

戰(zhàn)況：大拇哥隊以絕對的優(yōu)勢取得勝利

剖析：雖然我隊取得了可喜的勝利，但整個過程中，有隊員不顧規(guī)則，請求隊長放慢進程，尤其是在過障礙時，由于隊伍較長，隊長并未顧及后面隊員未過障礙就已急著前行，導致后面隊員險些掉隊。而二隊在整個過程中，隊長非常細致的照顧每位隊員，待到最后一名隊員越過障礙才繼續(xù)前行。

類比到一個公司，隊長猶如領導，整個公司的發(fā)展方向掌握在領導手中，如何度過危難也由領導把握，作為一名普通的員工就是要相信、服從領導指揮，做好本職工作的同時，與同事團結在一起同舟共濟，共同實現發(fā)展。

紅黑商戰(zhàn)——溝通

規(guī)則：按照少數服從多數原則，每個隊內投票得出紅牌或者黑牌，根據對方的出牌，按規(guī)則進行加分或減分，比賽共分9局，其中3局，兩隊可進行談判。得到最大正分的一方為勝，失敗的一方將接受處罰。

戰(zhàn)況：兩隊皆為負分，無勝利隊

剖析：兩隊初衷都想雙贏，但由于第一輪談判中二隊談判代表轉達談判內容不到位，為了躲避處罰，二隊單方面撕毀談判，最終導致兩敗俱傷。

類比到商戰(zhàn)中，利人利己達到雙贏應當是經營的最高目標，是一個“神”的境界，但在商場上往往由于信息溝通障礙、利益驅使等因素，普通人會改變初衷逐漸產生損人確保利己的想法。但是要明確一點損人損己定是下下之策。因此，在以后的談判或者日常溝通中，確保信息暢通，將利益點、關鍵點著重與對方闡述明了，以做出正確的判斷和決策，努力促成雙贏局面。

鐳戰(zhàn)——團隊協作、目標導向

規(guī)則：比賽分三輪，第一輪，得分總數高的隊得勝；第二輪，射殺對方隊長為勝，規(guī)定時間內兩位隊長都存活，即看隊長個人得分；第三輪，攻方將守方全部消滅方得勝利。比賽采取三局兩勝制。

戰(zhàn)況：三局皆為二隊勝利。

剖析：第一輪：我們隊一味躲藏，沒有團隊性，也沒有進行溝通或戰(zhàn)術研討，導致包抄深入至敵人后方的兩名隊友陣亡，更導致最后非常被動的等待敵方進攻。而對方較為團結，先組織人員發(fā)動兩面進攻，掌握了戰(zhàn)斗的主動權，最終贏得勝利。

第二輪：經過第一輪的比賽，我們隊的攻擊能力有很大提升，雖然射殺大量敵人，但沒有按照既定的目標執(zhí)行活動，未積極搜尋對方隊長，也沒有組織保護好隊長，導致隊長犧牲。無論干什么事都要有明確的目標，而且在執(zhí)行過程中也要沿著目標既定的方向前進，如若不然，不僅會浪費時間，更會一事無成。

第三輪：我們選擇了活動范圍更廣的攻方，雖然最后排名前十的有8名都是我們隊的隊員，但是我們依然輸了，可見，我們隊員單個能力很強、進步也很快，但組合起來卻不盡如人意，可見我們的團隊凝聚力著實不如狼煙隊，人心齊泰山移，團結就是力量。

另外，我們一味的只顧自己攻擊，并未協作分工，負責掩護、負責攻擊。在一個團隊中每個人的功能是有著差異性，今后，我們要看到揚長避短、取長補短，將每個成員的功能最大化，在差異中塑造一個更具競爭力的團隊。

第五篇：拓展心得

拓展訓練心得

為期三天的拓展訓練結束了，但內心的激動卻久久不能平息，因為它觸碰到了我們早已忘記的感動。

主要有以下幾方面的收獲：

一、 信任同伴

拓展訓練的一個項目是“信任背摔”。就是信任與責任的檢驗。站在高臺上面，沒有一個人不膽怯，沒有一個人不害怕。而在下面的同事，沒有一個不想安全接住倒下的同事，沒有一個不想完美的完成任務。當自己倒下來了，被接住了，這一剎那我感受到信任的勝利以及團隊的力量，一個相互信任的團隊是無往而不勝的。這樣的責任，以及信任，正是我們在平時的工作生活中不可缺少的品質：我們不僅要意識到自我的責任，也要和其他同伴合作，信任團隊中的每一個人，完成每一項工作。

二、 懂得感恩

“風雨人生路”是把一半隊員的眼睛蒙住，由另一半隊員攙扶牽引著走過各種崎嶇的路，越過重重障礙。在整個行程中，攙扶者不能講話，只能默默付出。這個任務花了很長的時間，過程中聽不到講話，只聽到窸窸窣窣的衣服摩擦的聲，和攙扶者漸漸沉重的呼吸聲。努力完成任務的決心漸漸被對同伴的信任和感激取代，最后完全變成了感動。這份感動又重新化作力量，順利到達了終點。為了同伴的不離不棄，為了同伴的辛苦付出，雖然我們看不見，但我們要堅持，為了共

同的目標，盡最大的努力！

三、 團結便沒有不可能

“電網逃生”的任務是使每一位隊員都通過“電網”，并且每觸網一次全部隊員要重新歸來過。聽完教練的介紹，我覺得這簡直是不可能完成的任務，教練讓預計通過時間的時候，我心里想“四個小時能過去就不錯了”。但經過大家討論方案，精密布置，最終竟然在很短的時間內全部通過了。項目結束生，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現團隊合作精神，互相信任，并自覺找到自己的位置承擔起責任，為集體貢獻自己的力量。

拓展訓練的項目雖然不是很復雜，但這是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴做好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。

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