第一篇：保險管家續(xù)保專員培訓(xùn)心得

保險管家續(xù)保專員培訓(xùn)心得

首先，非常感謝吳總這兩天以來對我們的培訓(xùn)和教誨。尤其，對于我這些剛踏出校門的學(xué)生而言，您的指導(dǎo)如同慈父一般讓我倍感親切。要知道，我正站在人生的分岔路的，不知自己何去何從，適合什么，也不知道如何選擇職業(yè)和道路。

與此同時，我也深深感受到吳總是用心良苦。因為我注意到您在講“眾杰日產(chǎn)公司”的經(jīng)營方針和企業(yè)目標(biāo)時，您是自豪的同時也對我們報以了多種期望！

的確，思維決定意識，意識決定價值觀，價值觀決定行為。我們給自己定的起跑線以及自己面對這條跑道的態(tài)度，是很大程度上決定了我們以后能跑多遠(yuǎn)，能跑出多好的成績的。而您正是正式把我們帶到“眾杰日產(chǎn)公司”這條跑道上的教練員。

這兩天您給我們講述了公司的成長歷程和企業(yè)精神，教導(dǎo)我們?nèi)绾握J(rèn)清自己和更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，以及以后開展工作后比較實用的技巧等，這些對我來說真是受益匪淺。我把這一切簡單理解成歸宿感、自我定位、調(diào)整狀態(tài)和用正確、高效率的方法做事。

首先，我們必須了解公司、認(rèn)可公司、愛上公司，然后把眾杰日產(chǎn)看作是自己未來的職業(yè)歸宿，有了這種家的感覺，我們才會以積極、主動的心態(tài)做得更多、更多！優(yōu)秀的公司會培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，使員工能力得到提升；優(yōu)秀的員工會促使公司發(fā)展的越來越好。大家將會是同發(fā)展，同進(jìn)步的。

第二，是自我定位。這既是給自己的職業(yè)人生定位，也是給自己在眾杰日產(chǎn)的定位。職業(yè)規(guī)劃的課題讓我思考了很多，對于我的真實感受和想法，我想真誠而直白地說出來，希望您能給我一些指導(dǎo)，但不希望您會因此對我存在偏見。

根據(jù)我的性格、愛好、優(yōu)劣勢等分析，我是傾向于藝術(shù)型和事業(yè)型。而我也認(rèn)可這個結(jié)果。我是電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的，但我喜歡文學(xué)，喜歡藝術(shù)，團(tuán)日活動的組織者、文藝晚會的主持人、校園廣播員、演講比賽的口才鍛煉等無不證明著這個結(jié)果。在到眾杰日產(chǎn)前，我給自己的定位是室內(nèi)設(shè)計行業(yè)，我可以先做行政工作，在校兩年來擔(dān)任團(tuán)總支副書記的鍛煉讓我擁有一定的管理和組織能力，同時我可以慢慢學(xué)習(xí)軟件和前輩的經(jīng)驗，或者去進(jìn)修，這樣還有一個可以調(diào)整自己的機(jī)會，我可以是行政人員，可以是設(shè)計師，可以是銷售人員。但前提是，我要進(jìn)入室內(nèi)設(shè)計這個行業(yè)。

在我還沒找到工作前，因為親友介紹，我到了眾杰面試，沒多久我被告知錄取了。您知道，很多時候，在家人壓力和自己夢想面前，很多人都會敗訴的。不是說我放棄了自己的夢想，也不是說我對眾杰日產(chǎn)抱著先試試的態(tài)度。我當(dāng)然也權(quán)衡過，首先我從來沒讀過室內(nèi)設(shè)計，我也是不知道我是否合適這個行業(yè)。我還在大專的最后半年實習(xí)期，我想過趁這個時候去進(jìn)修去讀室內(nèi)設(shè)計的，但是，這幾年家里發(fā)生了一些事，欠了一筆債款，爸爸和媽媽也老了，他們也累了，作為子女我不能太自私，我應(yīng)該出來工作和他們一起承擔(dān)一切的。我告訴自己，只要心中不放棄夢想就可以了。

另外，我對自己的能力也有一定的了解，我是校園廣播員，也有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，所以我也是根據(jù)自己的情況應(yīng)聘了客服監(jiān)察員，隨后被調(diào)到保險管家做續(xù)保專員。

我相信，無論自己在什么行業(yè)，在什么職位上，只要自己是以認(rèn)真積極的態(tài)度面對，都是可以實現(xiàn)自己的價值的。只有調(diào)整好自己就可以了。這也是我說的第三項：調(diào)整狀態(tài)。

調(diào)整狀態(tài)包括心態(tài)和各種技能、工作準(zhǔn)備。我承認(rèn)，您在給我們講職業(yè)規(guī)劃時，我就像是一個陀螺，被您狠狠地抽了一下，然后在旋轉(zhuǎn)中動搖了自己和迷失方向。我思考和苦惱了三四天，現(xiàn)在是終于整理好了。我的這些情況，只要分析清楚后，暫時把其他放下，然后專心對待手上擁有的、該做的事情就可以了。同時，我去查閱續(xù)保專員的職責(zé)和溝通技巧，要求自己盡快投入到工作狀態(tài)中去。

做事，是講究方法的。正確的、高效率的方法會讓人事半功倍！在培訓(xùn)內(nèi)容中，讓我印象最深刻的是管理時間和“二八定律”！我曾經(jīng)也被時間分配不當(dāng)?shù)那闆r困擾過，那是事情最多、責(zé)任最重的時候。我?guī)缀鯚o法兼顧學(xué)習(xí)、生活和共青團(tuán)工作。那時我的老師告訴我，“人最累的時候是在即將爬到山頂?shù)臅r候，他會懷念在山底無壓力自由生活，會對山頂存在一定壓力感和退宿感，勇氣、力氣也用得差不多了。此時，唯一的辦法就是休息和調(diào)整心態(tài)�！币彩悄莻�時候，我的老師也教過我管理時間的方法，看清事情的根本問題，抓住重點解決問題，同時，在“重要”和“緊急”中做決策。所以我現(xiàn)在才敢說管理時間和“二八定律”很重要也很有用！在未來的生活和工作中，我還會充分里把它們的作用利用起來，希望更好地為眾杰日產(chǎn)奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

“只有擠身于真正的大森林，才有可能成為真正的參天大樹！”

拋開其他因素不說，就我入職來的幾天的觀察來說，我可以肯定，我不會后悔我選擇了眾杰日產(chǎn)。無論未來會如何，我只想把握自己現(xiàn)在擁有的，并以最認(rèn)真的態(tài)度對待。

目前，我還沒有真正上手的續(xù)保專員的工作，所以我不可以給出一個明確的工作計劃，否則也是空談。我只能說，在接下來的兩個星期內(nèi)，盡快熟悉工作和真正投入工作中。

我的近期目標(biāo)是：兩個月內(nèi)成為眾杰日產(chǎn)的正式員工。

我的第一個月工作目標(biāo)是：首先完成經(jīng)理每日布置的計劃量。

然后穩(wěn)定地爭取：每日能完成與2到3位顧客的成功交易。

經(jīng)過一個月對工作的了解后，再根據(jù)實際情況作出調(diào)整和制定其他計劃。

保險管家續(xù)保專員：李悅盈

201*-2-25

第二篇：續(xù)保專員的工作職責(zé)

續(xù)保專員的工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)客戶保險相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對保險一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。

3、負(fù)責(zé)客戶保險信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進(jìn)。

10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的達(dá)成。

關(guān)于車險常識，索賠，拒賠，續(xù)保等n多注意事項

一般來說，汽車商業(yè)險包括交強(qiáng)險、車損險、車上人員責(zé)任險再加上第三者責(zé)任險。交強(qiáng)險是國家強(qiáng)制規(guī)定的，中間兩個也基本上都是固定金額的，最重要的就是第三者責(zé)任險。汽車發(fā)生事故后主要是兩個損失需要賠償，一個是汽車本身，另外一個就是人，前者概率大，但賠償?shù)慕痤~低，后者則相反，發(fā)生的概率小，但一旦出險賠償?shù)慕痤~就比較大。第三者責(zé)任險最低也應(yīng)該保50萬元，大多數(shù)是在100萬元。畢竟萬一遇到個事故，普通的家庭還是需要一個足夠的保障。

當(dāng)然，具體到不同的車輛，肯定買的保險也會有所差別，新車或者新手司機(jī)可能需要購買更多的保險，比如盜搶險等，而舊車除了常規(guī)保險外，經(jīng)濟(jì)條件允許的話還需要購買自燃險等車險險種。

1、為得到充分的保障，建議投保人在投保了交強(qiáng)險后投保車輛商業(yè)保險，一般建議投保車輛損失險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、不計免賠險等。

2、如客戶投保的是高檔車，建議投保“選擇汽車專修廠特約條款”，一旦發(fā)生保險事故，可以得到更足額的保障。

3、如客戶居住的地方無車庫且安全設(shè)施不是很完備，建議投�！皺C(jī)動車盜搶保險”。

4、一般私家車車上人員責(zé)任險的投保，建議正駕駛座按照實際需要確定保額，如已投保人身意外險，可適當(dāng)降低保額。經(jīng)常搭載家庭成員以外乘客的車輛，因車輛發(fā)生傷及乘客的保險事故，車主將承擔(dān)賠償責(zé)任，故建議其他座位車上人員責(zé)任險保額提高至10萬元/座。

5、新車均無需購買自燃險種，因為自燃需要做事故鑒定。新車自燃肯定說不過去，如果不是用車的問題的話，自燃都需要由車輛生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)。建議新車購買險種為：交強(qiáng)險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋不計免賠險＋盜搶險，再根據(jù)情況決定是否加上車身劃痕險。

6、新手盡管開車比較小心，但經(jīng)驗不足，難免有一些磕磕碰碰的事情發(fā)生。對于新手建議多買幾個險種。而不要抱著僥幸心理，僅僅是購買交強(qiáng)險了事。建議新手購買險種為：交強(qiáng)險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋車上人員責(zé)任險+不計免賠險。

7、男性司機(jī)駕車比較老到，險種購買可盡量偏向經(jīng)濟(jì)方面。但大的險種不應(yīng)該節(jié)省，特別是需要常常跑長途的車主。女性車主雖然開車比較小心，但因為操作技術(shù)不夠熟練，常常造成小事故比較多。險種盡量偏向齊全和更多的保障性。推薦男性購買險種為：交強(qiáng)險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋不計免賠率；女性購買險種為：交強(qiáng)險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋不計免賠率＋不計免賠額＋盜搶險＋劃痕險。

購買車險遵循六大優(yōu)先原則 原則一：優(yōu)先購買足額的第三者責(zé)任保險

所有的汽車保險險種第三者最為重要。畢竟，汽車毀了可以不開車，但是，他人的賠償是免除不了的，購買汽車保險時應(yīng)該將保持賠償他人損失的能力放在第一位。 原則二：三者險的保險金額要參考所在地的賠償標(biāo)準(zhǔn)

全國各個地方的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，據(jù)汽車保險賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)計算，如果死亡1人，深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬元，北京地區(qū)最高可能也要80萬元。

原則三：買足車上人員險后，再購買車損險

開車的人是你，建議如果沒有其他意外保險和醫(yī)療保險的車主，給自己上個10萬的司機(jī)險，作為醫(yī)療費用，算是對家人負(fù)責(zé)吧。 乘客險如果乘客乘坐幾率多，可以投保金額多些，5-10萬/座，算是對家人和乘客負(fù)責(zé)。如果乘客乘坐幾率少，每座保1萬就比較經(jīng)濟(jì)。

原則四：購買車損險后再買其它險種

交通事故往往伴隨汽車損壞，這里不用多說了。

原則五：購買三者險、司機(jī)乘客座位責(zé)任險、車損險的免賠險

多花一點錢，就讓保險公司賠償?shù)臅r候不扣這扣那。

原則六：其它險種（盜搶險、玻璃、自燃、劃痕險）結(jié)合自己的需求購買

比如盜搶險、玻璃、自燃、劃痕險等等其它險種，在汽車風(fēng)險中，相對于上述1-5的風(fēng)險，不會對家庭幸福和財務(wù)導(dǎo)致嚴(yán)重的影響。因此，建議根據(jù)需求來購買。應(yīng)該在保證前面原則1-5滿足的情況下再考慮原則六中的險種。

及時報賠報案

發(fā)生交通事故后，妥善保護(hù)好現(xiàn)場,48小時內(nèi)向保險公司報案,如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過,并提供保險單,待保險公司查勘人員到現(xiàn)場查勘,還需填寫《索賠申請書》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報警處理。如果出現(xiàn)傷重病人,還應(yīng)及時施救。路面事故同時還要報請交通部門處理，非路面交通事故（如車輛因駕駛原因撞在樹或墻上），應(yīng)出具證明材料。此外，車主要盡快將各種索賠單證交給保險公司理賠人員，在出險車輛修復(fù)后，車主應(yīng)保存好

修理發(fā)票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書;涉及人身傷亡事故的,還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級以上醫(yī)院)、治療費發(fā)票等必要的證明單證。

其二，了解拒賠范圍和免責(zé)范圍。“在車險索賠時，車主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)范并熟悉保險責(zé)任范圍�！北ｋU專家說，對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛，保險公司有權(quán)拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例，如果車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險公司將不予理賠，被保險車輛全車被盜、搶劫、搶奪、被保險人不能提供機(jī)動車登記證書、機(jī)動車行車證、購車發(fā)票等機(jī)動車來歷證明、車輛購置稅完稅證明或者免稅證明的,每缺少一項,另增加5%的絕對賠率;原配的車鑰匙缺失的,另增加5%的絕對免賠率。

玻璃單獨破碎險只賠車輛使用過程中發(fā)生本車玻璃“單獨”破碎。

安裝、維修車輛過程中造成的玻璃單獨破碎則不賠;燈具、車鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨破碎險的保險責(zé)任。

車身劃痕損失險只有在保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷保險公司才負(fù)責(zé)賠償。被保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU車輛的損失及車身表面自然老化、損壞的不屬于劃痕險的保險責(zé)任。所以,廣大車主要了解相關(guān)保險細(xì)則才能保障更多的利益其三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續(xù)保時，保險公司有一個保費優(yōu)惠條款，即車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10%左右的保費優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，考|試/大那么保費優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右。

賠付時間 在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起三個月內(nèi)，保戶應(yīng)持保險單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單及其他有關(guān)證明到保險公司領(lǐng)取賠償金。如與保險公司發(fā)生爭議不能達(dá)成協(xié)議，可向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

14種狀況，保險公司拒賠

很多車主都以為給車投了“全險”就萬無一失了，但其實“全險”也只包括了車損險、第三者責(zé)任險、盜搶險、玻璃險、劃痕險、車上人員險及不計免賠等幾個險種。在某些特定情況下，即便投保了上述主險、附加險，車主依然得自己“買單”。

1.酒后駕車、無照駕駛，行駛證、駕照沒年檢的不賠：以上這些情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實習(xí)期上高速等情形，保險公司也會拒絕賠付。

2.地震不賠：遵循了大部分財產(chǎn)保險都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，保險監(jiān)管部門也不鼓勵保險公司承保。

3.精神損失不賠：大部分保險條款會有類似的規(guī)定，“因保險事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除”。

4.修車期間的損失不賠：修理廠有責(zé)任妥善保管維修車輛，因此，如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險公司都會拒賠。

5.發(fā)動機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)損壞不賠：保險公司認(rèn)為該損失是由于操作不當(dāng)造成的，當(dāng)車輛行駛到水深處時，發(fā)動機(jī)熄火后，駕駛員又強(qiáng)行打火才造成損壞。這一條款是在去年夏天的暴雨過后浮出水面的。

6.爆胎不賠：未發(fā)生車輛其他部位的損壞，只是車輪單獨損壞的情況不賠。當(dāng)然，由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等事故，造成車輛其他部位的損失，保險公司依然負(fù)責(zé)賠償。

7.被車上物品撞壞不賠：如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品擊傷，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。

8.未經(jīng)定損直接修車的不賠：如果車輛在外地出險，也要先定損再修車，否則保險公司會因為無法確定損失金額而拒絕賠償。

9.把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車輛發(fā)生碰撞時，責(zé)任在對方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。

10.車沒丟，輪胎丟了不賠：如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.拖著沒保險的車撞車不賠：如果因為開車拖帶一輛沒有投保第三者責(zé)任險的車輛上路，與其他車輛相撞并負(fù)全責(zé)，保險公司不會對此做任何賠償。

12.撞到自家人不賠：所謂第一者、第二者是指保險人、被保險人(駕駛員視同于被保險人)。除這些人以外的，都被視為第三者。而在保險條款中，將被保險人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。如果自家人被撞，保險公司視為免責(zé)。同理，被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過第三者責(zé)任險得到賠償。

13.車燈或倒車鏡單獨破碎不賠：這條免責(zé)條款是為了對付某些修理廠將以前換下來的破損車燈裝到車型相同的其他車上，騙取賠款的騙保行為。

14.自己加裝的設(shè)備不賠：車主自己加裝的音響、電臺、冰箱、尾翼、行李架等，若無對此單獨投保，一旦撞了造成損失，保險公司不會對此賠償。

以上14種狀況發(fā)生時，保險公司會對您說“不”。

新車險保單中采用a、b類概念取代了原車險保單中的進(jìn)口車和國產(chǎn)車概念,其劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:所謂a類車輛是指:1、整車進(jìn)口的一切機(jī)動車輛；2、主要零配件由國外進(jìn)口,國內(nèi)組裝的套牌車輛；3、合資企業(yè)生產(chǎn)的16座以上(含16座)的客車；4、外資、合資企業(yè)生產(chǎn)的摩托車；

5、下列品牌的車輛和車型：北京切諾基v6、廣州本田、上海別克、上海帕薩特、湖北雷諾、長春奧迪系列、天津豐田，考|試/大以及其他合資企業(yè)生產(chǎn)的國產(chǎn)化率低于70%的機(jī)動車輛。所謂b類車輛是指除a類車輛以外的機(jī)動車輛。

對于難以明確是a類還是b類的車輛或沒有列入本規(guī)章中a類套國產(chǎn)品牌的進(jìn)口車,由當(dāng)?shù)乇ｋU同業(yè)公會提出劃分意見報保監(jiān)會在當(dāng)?shù)厥〖壟沙鰴C(jī)構(gòu)審定，未設(shè)立省級派出機(jī)構(gòu)的,應(yīng)直接報中國保監(jiān)會審。

車保續(xù)險宜早不宜遲

專家提醒大家：車主切記不要因為事務(wù)繁忙，或是存僥幸心理就不進(jìn)行續(xù)保。事實上，車險的起止日期是車主理賠直接關(guān)鍵數(shù)據(jù)。一旦出現(xiàn)差錯，極容易造成保險公司不予理賠、車主白白投保的不期后果。

“裸奔”安全隱患大

說實話，“裸奔”車存在很大的安全隱患。如新車新手、車況不好的車，以及經(jīng)常跑長途等出險率高的車，一旦出現(xiàn)重大交通事故，將由事主自行承擔(dān)全部損失。而更為重要的是，車輛“脫保”超過一定期限后，車主再續(xù)�？赡軙�面臨費率上浮。一般而言，在“脫保”一個月內(nèi)續(xù)保，保險費率不會上浮；但超過一個月，由于可能帶來事后投保的道德風(fēng)險，因此費率會上浮。此外，“脫�！焙笤倮m(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。

更為重要的是，車主及早辦理續(xù)保，還可以避開集中續(xù)保的高峰期。據(jù)保險公司介紹，往往在車輛續(xù)保高峰期時，因續(xù)保人數(shù)較多，這會使得在資金轉(zhuǎn)賬過程中，由于時間、手續(xù)等因素的延誤，從而導(dǎo)致車主續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時辦理，進(jìn)而影響車輛的出行。

事實上，車主車輛的續(xù)保工作還是很有“講究”的。由于續(xù)保拖延易引發(fā)不良后果，業(yè)內(nèi)保險專家建議：續(xù)保宜早不宜遲。

2、

第三篇：崗位說明書(續(xù)保專員)

東風(fēng)日產(chǎn)東神莞樟專營店崗位說明書

第四篇：保險續(xù)保方案

保險續(xù)保方案

為了能夠為客戶提供更方便、快捷的服務(wù)，同時也為公司售后維修的營運管理奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)急需啟動保險續(xù)保業(yè)務(wù)。關(guān)于保險續(xù)保工作的開展，現(xiàn)目前有幾點方案提報公司領(lǐng)導(dǎo)審核：

1、 提醒對象：公司保有客戶中所有本地地區(qū)客戶（非公司投�？�

戶+公司投�？蛻簦�。

2、 續(xù)保提醒：提前60天第一次短信提醒保險到期客戶續(xù)保，而

后在30天時再次短信提醒保險到期客戶續(xù)保。

3、 電話跟蹤：針對到期客戶提前15天進(jìn)行電話跟蹤，了解客戶

的需求并為客戶估算保費 ，電話跟蹤3次并記錄跟蹤結(jié)果。

4、 短信內(nèi)容：維修站已投入使用可為客戶提供便捷的定損、維修、

理賠服務(wù)；四大保險公司為客戶保航；以最低優(yōu)惠回饋續(xù)�？蛻簟�

5、 由客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)保險續(xù)保提醒業(yè)務(wù)，并從客戶關(guān)愛部移動一

部座機(jī)到保險部以做業(yè)務(wù)使用。

6、 各保險公司續(xù)保業(yè)務(wù)比例為中保60%、太保25%、平安和安邦

共占15%。

客戶關(guān)愛部二〇一四年七月二十六日

第五篇：保險續(xù)保話術(shù)

續(xù)保保險話術(shù)

保險個貸部推出了續(xù)保贈送禮物的銷售活動，現(xiàn)保險個貸部針對此次活動擬定以下銷售話術(shù)，希望在續(xù)保專員續(xù)保工作中推進(jìn)業(yè)務(wù)起到一定的作用。

續(xù)保專員x客戶k

橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準(zhǔn)，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶我公司推出的續(xù)�；顒觾�(nèi)容，時間性。

開始話術(shù)：

x：您好，請問是云a*****某車型的車主k先生/小姐嗎？ k: 是的，請問你是？

x: 你好，我是**公司保險部續(xù)保專員zzz，很抱歉打擾您，您的愛車保險即將到期，占用您幾分鐘時間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險迎新活動。

k：可以，你說。

x：是這樣的，我公司針對在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購車險，出國游”，“周末購車險，贈送雙倍禮”等的超值活動。您的保險投保日期剛好在這個時段，所以，我們**保險部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時聯(lián)系了您。

k:恩，謝謝，那這活動有些什么特別的。

x：根據(jù)您以往購買的車險，險種不變的情況下，我給您估算了一個價格，大概在4100左右，根據(jù)活動以您的這個保費來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司200元工時券，其中工時券可以作為你再我公司進(jìn)行車輛保養(yǎng)時工時費現(xiàn)金抵扣。您聽清楚沒有？

根據(jù)客戶的回答

1.考慮型客戶

k:聽清楚了，可是你們的價格比外面貴很多？打幾折��？

x:這樣的，價格是根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定計算的，具體的折扣得根據(jù)你得車輛在保險期間內(nèi)的出險情況而定。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現(xiàn)在針對年末客戶還推出了年末迎新活動(本文 來自公文素材庫m.seogis.com)。

k:恩，我知道了，我會考慮的。

x:好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專員zzz，稍后我會把報價以及活動明細(xì)發(fā)送到你得手機(jī)上，如果你對續(xù)保活動還有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我。感謝您選擇**公司。再見！ k:再見！

此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時發(fā)送短信，同時在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪，以達(dá)到預(yù)期效果。

2.禮品贈送

k:聽清楚了，可是怎么贈送那么少，就沒有其他的贈送了嘛？ x:這樣的，如果你覺得贈送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個方案，你看可以嗎？

k：恩，你說吧。

x:首先方案一,我建議您在多購買1到2個險種，這樣你得保費就可以達(dá)到4500元，那么我們公司針對保費在4500元的客戶，贈送的禮品為200元油卡以及300元的工時券。第二種方案就是“周末購車險，贈送雙倍禮”活動，你不增加險種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及200元工時券，那么，如果你保費不變的情況下，就可以得到我公司贈送的200元油卡100元購物券以及400元的工時券，您看您選擇哪種方案。

k:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時間上也方便一些。

x：好的，那我就給你進(jìn)行預(yù)約安排了。

k：好的，那我到時候要帶什么材料過去嗎？

x: 您只需要帶上您的身份證和行駛證。稍后我會把報價以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機(jī)上，如果你對續(xù)保還有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我，您看還有什么問題嗎？ k：恩，沒有了，那我到時候就找你了，謝謝啦!

x:沒有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。感謝您選擇**公司,再見

k：恩，再見！

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