第一篇：電廠班組長培訓(xùn)心得

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先做人，后做事

［摘要］ 如何做好班組長管理，當(dāng)一名稱職的班組長，在本次技能提升培訓(xùn)中，我有了更深的認(rèn)識和感受，工作理念有了新的突破、新的收獲。在以后工作中，一定認(rèn)真踐行團(tuán)結(jié)、執(zhí)行、忠誠等理念，切實(shí)做好本職工作。

［關(guān)鍵詞］班組管理目標(biāo)溝通勝任

兵頭將尾如何干，自己卻從沒想過，只是帶著頭下車間干活。累是很累，但心情還算可以。這次公司組織班組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，卻讓我認(rèn)識到自己的不足，特別是開篇里列出的一些現(xiàn)象和困惑，不僅對號入座，還針針見血。感受最深的有兩點(diǎn)：做好角色轉(zhuǎn)變和溝通。

老師說:做好自己，要把握住“教會下屬、讓聰明人聽話、自己執(zhí)行到位”三句話，依此為中心開展工作，才能使自己游刃有余地開展工作。并運(yùn)用老子的道德經(jīng)思想來輔證，管理者的深邃意義。領(lǐng)導(dǎo)層要“循道而為”，遵從“道”，掌握“術(shù)”，了解“工”；管理層要“以道御術(shù)”，了解“道”，會用“術(shù)”，具備“工”；基層要“以術(shù)治工”，響應(yīng)“道”，掌握“術(shù)”，精于“工”。組織管理如果能“循道而為，以道御術(shù)，以術(shù)治工”，中間用“組織文化”，從上向下，一以貫之，稱“王”則指日可待。雖然我不是很理解老子的精髓如何運(yùn)用在組織管理之道上，但老子治國安邦的智慧卻是博大精深，涵蓋天地，富含哲理的。其中有幾章做了重點(diǎn)講解。管理者要務(wù)實(shí)，善用人才，要忍常人所不能忍，要先天下之憂而憂等，都對我們的班組管理工作有著指導(dǎo)意義。

我們組織文化的承載體是以“6s”形式體現(xiàn)的。王家堯老師卻從 1

精益生產(chǎn)的角度上重新詮釋了6s的真正含義�！罢�理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。整理：要與不要。整頓：定置管理和目視管理。清掃；查找隱患，解決問題。清潔：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。素養(yǎng)：自覺=習(xí)慣。安全：生命和經(jīng)濟(jì)問題。并總結(jié)了以6s方式堅(jiān)持去管理，可以與tps、tpm比肩的企業(yè)經(jīng)營管理方式。具體有：1.現(xiàn)場管理：物品擺放和目視管理，作業(yè)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場 ；物流路線，工藝流、物料流、廢棄物流。2.庫存管理：減少庫存、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)。3.計(jì)劃管理：生產(chǎn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、流程管理。 4.供應(yīng)商管理：質(zhì)量、交期、價格。5.作業(yè)管理：加工、保全、服務(wù)、辦公。 6.組織管理：規(guī)章制度、企業(yè)架構(gòu)、崗位編制、戰(zhàn)略規(guī)劃。 7.營銷管理：從產(chǎn)品貢獻(xiàn)角度考慮戰(zhàn)略營銷；從顧客貢獻(xiàn)角度考慮營銷戰(zhàn)略。 8.財(cái)務(wù)管理：資金贏利率。9.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：加工特性、利潤貢獻(xiàn)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，班組管理的理解上都有了深的體會。這是一次提升自我，超越自我的機(jī)會，對于剛帶學(xué)生的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。首先在角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變上，我不僅是技術(shù)能手，我的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)不能同于以前。

對企業(yè)來說，我是基層的管理員；對主管來說我是貫徹者和執(zhí)行者；對其他對班組長來說，我是是工作上的協(xié)作配合者；對作業(yè)員工來說，我是領(lǐng)導(dǎo)和指揮作業(yè)者。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以

了，這是很錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價值和利潤的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會改變。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：1、是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)；2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系；3、指出上司不足時要注意方式；4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應(yīng)過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。晉升下屬更有利于工作。自己要做到與下屬合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn)，他們也樂于做你的左右手。

實(shí)際工作中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。如何能做到呢？我認(rèn)為應(yīng)做好下面幾點(diǎn)，才能促進(jìn)自己的管理能力：1、專業(yè)能力。在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）要嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗(yàn)漸豐富。2、目標(biāo)管理能力。在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使p—d—c—a這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。3、問題解決能力。要具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)

務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因，并提出對策直至解決工作上的問題。4、組織能力。為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個員工的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到１＋１≥２的效應(yīng)。5、交流、交際能力。鼓勵使用直接地意見溝通和交流，努力具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

6、幽默的能力。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。7、激勵的能力。要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。8、指導(dǎo)和培養(yǎng)員工的能力。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。9、控制情緒的能力。一個成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。10、自我約束能力。沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。

另一個重要的體會是溝通。課堂中老師結(jié)合一些影視片斷和典故“鴻門宴”形象地講解了溝通的重要性。并分組互動，寫結(jié)論來體會溝通的重要性。結(jié)合到班組，確實(shí)在工作中，許多雜事由于信息不暢形成的。許多沖突和事故是作業(yè)時溝通不夠造成的。如何進(jìn)行有效地溝通，通過學(xué)習(xí)，也就是自己今后努力的方向，總結(jié)了幾點(diǎn)：首先在外表上，穿著、表情、眼神、動作、話語要恰當(dāng)。其次掌握好時機(jī)，把握技巧，按照步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、求同存異、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施等來逐步溝通。最后要及時消除影響溝通障礙的因素。

培訓(xùn)課程中的另一項(xiàng)是分公司安生部莊處，講解的是安全生產(chǎn)、反違章、危險點(diǎn)分析及“三講一落實(shí)”知識。其中重點(diǎn)講述了洛熱和安陽的幾起事故。當(dāng)然在我印象最深的體會最切的就是519和128。最后對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了考試，考的不好，讓領(lǐng)導(dǎo)失望了。以后努力！

利用王老師的一句話總結(jié)：“一善一惡謂之德，一舍一得是人生”。老子提倡領(lǐng)導(dǎo)要“無為則無不為”，而不主張一個班組長事無巨細(xì)，什么都管，如消防員一般到處救火�！盁o為”雖然是說班組長不能整天象沒頭蒼蠅一樣忙個不停，但也不是什么都不管。班組長工作要符合“二八法則”，即用20%的時間把組織文化、目標(biāo)方向、崗位職責(zé)、規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)都制定好，然后80%的時間去檢查和糾偏。歷史上曾有用道家思想來治理國家，結(jié)果都實(shí)現(xiàn)了盛世之治的，這就是漢代的文景之治和唐代的貞觀之治。這就說明用“道”家思想來修身、治國、平天下，是實(shí)實(shí)在在可為的，不是虛無飄渺的。

第二篇：xx電廠參觀心得體會

xx電廠考察學(xué)習(xí)總結(jié)

根據(jù)上級文件精神，更加規(guī)范我公司的各項(xiàng)管理制度，公司組織在6月16日在縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，到xx火電廠參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)入電廠范圍，首先給我們的感覺就是干凈、整齊，并且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，大家邊學(xué)習(xí)、邊討論，反思自我，查找差距。所見所聞讓人耳目一新，帶給了我們眼界的開闊和心靈的震撼，這次真的是不虛此行，對開闊視野、啟迪思路、推進(jìn)今后工作大有裨益。下面，我按照考察情況，著重就xx電廠規(guī)范方面學(xué)習(xí)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、考察感受

亮點(diǎn)一：xx電廠工作流程精細(xì)化。公司給我的第一印象就是工作次序清晰、條理規(guī)范。且通俗易懂，結(jié)構(gòu)分明，讓前來辦事的人一閱便知，既節(jié)省了辦事時間，又提高了工作效率。從辦事大廳詳細(xì)的工作流程到職能科室規(guī)范的工作制度，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，讓人感受到細(xì)致入微的服務(wù)，通過規(guī)范化的監(jiān)管服務(wù)，全面提升了公司形象。 亮點(diǎn)二：xx電廠的各種檔案整齊規(guī)范、記錄完備，讓人看了一目了然，現(xiàn)場的設(shè)備、管道、閥門清潔無油污，生產(chǎn)現(xiàn)場干凈整潔無雜物，物品擺放規(guī)范有序。

亮點(diǎn)三：xx電廠因地制宜,在員工上下班的必經(jīng)之地前設(shè)立了自檢鏡，讓每一位上班的員工都要在自檢鏡前好好地檢查一下自己在安全防護(hù)等方面還有哪些需要糾正和準(zhǔn)備的地方，讓每一位員工都能夠安全的的投入到生產(chǎn)當(dāng)中。

亮點(diǎn)四：xx電廠實(shí)行6s管理，通過6s的管理，提升了企業(yè)的形象、良好的環(huán)境、高品位的行為規(guī)范，給人的感覺就是作次序清晰、條理規(guī)范、通俗易懂。工作人員告訴我們自公司推行6s以來，不僅消除員工在工作中的不安全行為，防止馬虎行事，而且公司的產(chǎn)品品質(zhì)也得到了保障。6s管理使工作場更加規(guī)范，通道順暢，員工安全意識增強(qiáng)，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。還能使工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也會減少安全事故的發(fā)生。

通過這次xx電廠考察學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，回到公司后，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，做到真學(xué)、真信、真懂、真用，不僅要吸取xx電廠先進(jìn)的工作做法，還要以豐富多彩的形式推行電廠好的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式等，除了在工程建設(shè)、設(shè)備設(shè)施整改過程中將硬件設(shè)施規(guī)范化之外，在管理制度、激勵機(jī)制、行為規(guī)范方面也應(yīng)積極跟進(jìn)，為我公司安全和諧發(fā)展，奠定下良好的好安全基礎(chǔ)。

安全環(huán)保部

201*年6月16日

第三篇：電廠實(shí)習(xí)心得體會

去年夏天，我實(shí)習(xí)剛開端就碰到了廠里的一次鍋爐檢修。別人都忙的滿頭大汗，我心里卻偷著樂，這可是百年不遇的學(xué)習(xí)機(jī)遇啊！

炎炎烈日，誰看見太陽都懼怕，可是作為檢修工人的卻不能由于這些就廢棄檢修，廠里的出產(chǎn)離不開他們，肩膀上的義務(wù)更是提示著他們。固然鍋爐早已停爐許久，可是爐膛內(nèi)部依然炙人。為了學(xué)到常識，更好的懂得爐膛的構(gòu)造，我仍是硬著頭皮鉆進(jìn)了火焰山似的鍋爐。鍋爐內(nèi)，檢修師傅們揮汗如雨，然而他們的干勁卻熱氣騰騰，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)穆曇舨唤^于耳，他們的笑聲也陣陣一直。

見到我進(jìn)來，他們就笑著對我說：“你說你怎么進(jìn)來了，大學(xué)生還用學(xué)這個嗎？”我看著他們辛苦的樣子心里想：檢驗(yàn)工人真辛勞啊，他們就是咱們工作中最可惡的人！我笑了笑：“師傅你不能這么說啊，大學(xué)生更應(yīng)當(dāng)從基本學(xué)起，只有這樣才干學(xué)好啊！”

在鍋爐里幫師傅們敲了多少十個風(fēng)帽，我便累的腰酸背痛了，只好出來了。外面真涼爽，風(fēng)吹在臉上，像漂亮的姑娘微微的吻，那么愜意�？墒撬麄冊阱仩t里的檢修工人呢，誰又能給他們“俏麗的吻”呢？我不想做個逃兵，于是又鉆進(jìn)了鍋爐始終干到收工。

鍋爐檢修睦了，我也累倒了，修了一天班，在床上趴了一天，還陣陣的酸痛，真是想不到，那些可恨的檢修工人怎么就能不怕累呢？有那么一首歌，其中唱到“泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不曉得你是誰，我卻知道你為了誰，為了誰”不是為了咱們的企業(yè)更美，我們的員工更富饒嗎？“誰最累，誰最美．．．”我想，在我們廠檢修工人最累也最美。。。

第四篇：電廠參觀心得體會

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好，我是自動化工程學(xué)院…，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給我們這次參觀…..有限公司的寶貴機(jī)會。

這是我生平第一次進(jìn)入電廠，這么近距離的接觸電廠，接觸辛勤工作的工人。我看到了很多，學(xué)到了很多，感觸也很多。

首先無論是….變電站還是…調(diào)度中心跟我以前想象的不太一樣，我之前覺得每天在電廠中工作非常辛苦，有時可能很乏味，所以員工們每天很疲憊。但是今天一見，發(fā)現(xiàn)每個員工對自己的工作非常熟悉，雖然工作量很大，但是工作的井然有序，精神十足，工作效率非常高。其次我親眼看見如此多大型自動化設(shè)備和各種儀器儀表同時運(yùn)作，給我的感覺非常震撼。

在學(xué)校里每天都在學(xué)的一些課程，像是電力系統(tǒng)運(yùn)行、變壓器、電機(jī)學(xué)等等，雖然老師講的很精彩，我們學(xué)生對它們的工作原理也很清楚，但是我們只能想象高壓變電站以及變壓器運(yùn)行的情況，比較抽象，今天看見了，讓我對它們有了深一層次的認(rèn)識，而且在電網(wǎng)調(diào)度中心看見了我們每天用的電是如何從電力系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)度的，切身的感受到了電力公司的高科技技術(shù)以及飛快的發(fā)展。

感謝….公司給予我們大學(xué)生的幫助，在學(xué)校設(shè)立助學(xué)金并捐贈圖書資助貧困大學(xué)生，這既是對我們的一種肯定也是對我們的一種鼓勵，使我們有更多的精力、更多的動力去學(xué)習(xí)去奮斗。從中我們也看到了省電力公司濃厚的企業(yè)文化以及強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。在這之前我對自己畢業(yè)后到電廠具體做什么工作還非常模糊，很多時候?qū)ψ约阂院蟮墓ぷ鞯缆飞踔寥松�道路都感到有些茫然，不知道自己到電廠后到底干什么。通過今天的參觀，讓我對自己以后的工作以及工作環(huán)境不再迷茫，并且充滿了斗志。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我喜歡擁有如此濃厚企業(yè)文化，擁有如此強(qiáng)烈社會責(zé)任感的公司，更喜歡在這樣的管理模式和這樣的環(huán)境中工作。我會為進(jìn)入像這樣的公司努力學(xué)習(xí)奮斗。

最后我覺得我們大學(xué)生需要跟多的像這樣走進(jìn)國家電網(wǎng)的機(jī)會，，更早的了解自己將來所要從事的工作以及工作環(huán)境，這樣才能避免對以后工作的迷茫，從而也對大學(xué)中的學(xué)習(xí)充滿了斗志。再一次感謝…電力有限公司給我們大學(xué)生的幫助以及這次參觀貴公司的寶貴機(jī)會，謝謝大家。

第五篇：參觀電廠心得體會

進(jìn)入黔西電廠廠區(qū)，給我的感受不是進(jìn)入了生產(chǎn)車間，而是進(jìn)入了一家休閑避暑山莊。環(huán)境衛(wèi)生保持得一塵不染，物資定置整整齊齊，工作人員精神煥發(fā)，所有的工作都顯得別樣的井然有序。

在接待人員帶領(lǐng)下，參觀人員來到了鉗工比賽現(xiàn)場，只見參賽選手全神貫注地進(jìn)行著自已的項(xiàng)目，旁邊的評委也在認(rèn)真點(diǎn)評著。隨即進(jìn)入資料室、生產(chǎn)現(xiàn)場參觀，通過與工作人員進(jìn)行細(xì)致的溝通與交流，除了了解火電廠生產(chǎn)流程外，火電廠管理人員在現(xiàn)場管理上也給我們提供了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。譬如現(xiàn)場設(shè)備巡視記錄，在我們傳統(tǒng)的水電廠現(xiàn)場記錄只表明了該設(shè)備已巡查，而未象火電廠明確規(guī)定該被巡查設(shè)備有明顯參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，巡查人員巡查時須查明現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)是否有差別，如有差別須分析出原因，查出原因后由檢修人員進(jìn)行處理，處理后移交運(yùn)行人員。整個缺陷管理成流水線閉環(huán)管理。

另外。為了及時處理問題，班組每天需進(jìn)行一次民主例會，由班長組織當(dāng)班人員，對本班運(yùn)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行民主發(fā)言，最后由班長組織討論，總(更多請關(guān)注Wm.seogis.com)結(jié)出解決辦法后記錄在案。能在本班處理則在本班處理，不能在本班處理則在交接班時向下一班交待清楚，以保證在設(shè)備上不因管理而留死角。

工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)也是本次黔西之行的一大感受，通過制度對員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，使得凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有人考核是黔西電廠的一大特色。用制度管理人，讓所有人的行為均有章可循，讓每一位員工都明確自己的崗位職責(zé)，作到日事日畢、日清日高。電廠給我的感受是管理到了一定水平時，所有鎖事都有人負(fù)責(zé)，管理人員也就清松自如了。

在中水公司飛躍發(fā)展的今天，我們小水電主要管理人員來源于具有粗放管理通病的國有企業(yè)，在工作的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)上均尚有欠缺。在未來的水電生產(chǎn)管理工作中，我們將以黔西火電廠類似的老大哥單位為榜樣，除在工程建設(shè)、設(shè)備設(shè)施整改過程中將硬件設(shè)施規(guī)范化建設(shè)處，在管理制度、激勵機(jī)制、行為規(guī)范方面也應(yīng)積極跟進(jìn)。以豐富多彩的形式推行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式。從傳統(tǒng)水電管理傻、大、粗的圈子中跳出來，從細(xì)節(jié)著手、從身邊事著手，真正做到水電生產(chǎn)精細(xì)化管理，從而適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，為公司效益最大化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參觀電廠心得體會（2）：

常德：

1、管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。

2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。

3、引導(dǎo)員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。

4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現(xiàn)問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場管理。

5、休息區(qū)只有一個，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時間。

6、班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。

7、一臺清。

8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。

9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔(dān)任一個角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。

長沙：

1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動公司學(xué)習(xí)。

2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。

3、班會會在業(yè)務(wù)空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑�，談�(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。

4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

5、一臺清。

6、班務(wù)安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。

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