第一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪心得體會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪心得體會(huì)

按照市委的批示要求，我認(rèn)真研讀了周永康在全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話，感受頗深：

一是做好信訪工作，必須要帶著對(duì)人民群眾深厚感情，糾正各級(jí)干部的對(duì)信訪工作的不當(dāng)做法。周永康書記在講話中指出，當(dāng)前信訪工作還存在一些亟待解決的認(rèn)識(shí)問(wèn)題和不當(dāng)做法。有的干部對(duì)群眾缺乏感情，一看到上方群眾，就反感，躲著不見；有的把接訪當(dāng)負(fù)擔(dān)，搞形式、走過(guò)場(chǎng)，對(duì)問(wèn)題是否得到解決不管不問(wèn)；有的認(rèn)為上訪是個(gè)無(wú)底洞，問(wèn)題解決的越多，群眾上訪就越多；有的認(rèn)為"搞定就是穩(wěn)定、擺平就是水平"，不做深入細(xì)致的思想工作，滿足于花錢擺平，或者搞數(shù)字游戲，欺上瞞下；有的認(rèn)為群眾上訪是給地方抹黑、讓領(lǐng)導(dǎo)出丑，對(duì)上群群眾圍追堵截；凡此上面的種種，也是我們?cè)诮窈蟮男旁L工作中盡快糾正和解決的問(wèn)題，我們要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來(lái)訪群眾，要真正的沉下去，到農(nóng)村了解群眾切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題，敢于與群眾面對(duì)面交流，千方百計(jì)把信訪問(wèn)題化解在萌芽當(dāng)中，千方百計(jì)把信訪的源頭治理好，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大信訪案件和群體性事件，努力創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧、有序的社會(huì)環(huán)境。

二是化解信訪積案，關(guān)鍵是落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)解決好群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)困難。周永康在講話中指出，對(duì)疑難復(fù)雜案件，下級(jí)解決不了的，上級(jí)要承擔(dān)起化解責(zé)任。周書記的講話點(diǎn)中了要害，信訪工作的好與差，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視與否，我認(rèn)為我們要把包難案、解難題作為信訪工作的重要任務(wù)，花大力氣，下硬功夫，切實(shí)解決好那些久拖不結(jié)的信訪問(wèn)題，解決好單一部門或一般干部無(wú)法解決的信訪問(wèn)題。同時(shí)要繼續(xù)完善主要負(fù)責(zé)同志包案制度，一對(duì)一、面對(duì)面、實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q問(wèn)題，堅(jiān)持依法按政策辦事，該解決的問(wèn)題，一定要嚴(yán)格按照法律、政策解決到位；不能解決的問(wèn)題，一定要解釋清楚、爭(zhēng)取理解；對(duì)于問(wèn)題已解決到位，但上訪人仍然反復(fù)纏鬧、滋事的，一定要依法加強(qiáng)教育和處理，杜絕形成"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決"的不良影響。

三是探索創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動(dòng)力。通過(guò)對(duì)周永康書記講話的進(jìn)一步理解，我們還要在探索創(chuàng)新做好信訪工作上下工夫，要不斷豐富和完善集中接訪、定期接訪、主動(dòng)約訪、隨時(shí)接訪等行之有效的形式，積極探索新形式、新途徑。特別是對(duì)一些群眾反映突出的政策性問(wèn)題，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志深入到矛盾比較突出的地區(qū)下訪，采取接訪與調(diào)研相結(jié)合的方式，面對(duì)面接待群眾，指導(dǎo)基層工作，推動(dòng)矛盾化解，并加強(qiáng)政策性問(wèn)題研究，及時(shí)組織研究出臺(tái)完善政策，有效地推動(dòng)一些群體性問(wèn)題的解決。同時(shí)，我們要注重通過(guò)接訪提高干部能力素質(zhì)，定期選派優(yōu)秀的中青年后備干部到信訪部門參與接訪，既加強(qiáng)了信訪工作，又鍛煉了干部隊(duì)伍。

信訪工作關(guān)系政治的穩(wěn)定，社會(huì)的和諧有序，今后我要結(jié)合實(shí)際，積極探索，研究辦法，切實(shí)解決群眾在生活中的實(shí)際問(wèn)題和困難，把創(chuàng)新信訪工作的方式方法作為工作中的重點(diǎn)，爭(zhēng)取為全縣信訪工作再立新功。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度 - 副本

xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度

為了認(rèn)真貫徹中辦發(fā)[201*]3號(hào)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的意見》及閩委辦[201*]85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見》的精神，推動(dòng)我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范化、制度化。特制定本制度如下：

一、指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政，有關(guān)各方齊抓共管，人民群眾有序信訪的良好氛圍，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、接訪形式

（一）公示

按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾”的原則，在一定范圍內(nèi)將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。

（二）具體方式

1、定點(diǎn)接待，每個(gè)接待日，接訪領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾。

2、重點(diǎn)約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對(duì)口的問(wèn)題，報(bào)請(qǐng)接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接待。

3、專題接訪，對(duì)一個(gè)階段、一個(gè)方面、一個(gè)領(lǐng)域的突出問(wèn)題進(jìn)行專門集中接待。對(duì)確定接訪的專題，要提前通過(guò)各種渠道向社會(huì)公示，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

4、帶案下訪，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著包案的問(wèn)題深入到基層，聽取群眾意見，研究解決辦法。

（三）接訪重點(diǎn)

1、上級(jí)信訪辦交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。

2、信訪突出問(wèn)題。

3、與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。

4、已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項(xiàng)。

（四）包案

對(duì)接待的問(wèn)題，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行移交。主管領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責(zé)任制。對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問(wèn)題的意見和建議。

（五）落實(shí)

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪以“事要解決”為重點(diǎn)，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，督促有關(guān)單位及時(shí)辦理和答復(fù)，促使問(wèn)題得到有效解決，做到息訴息訪。

三、接訪時(shí)間

堅(jiān)持“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)參與”的原則，根據(jù)閩委辦[201*]85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見》的要求，每周一輪流安排一位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部（書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、副書記）在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心接訪群眾。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。具體接訪時(shí)間

安排由鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心根據(jù)實(shí)際情況，于每月30日前出臺(tái)下月領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排。

四、工作要求

（一）熱情負(fù)責(zé)地接待群眾

帶著責(zé)任和感情耐心聽取來(lái)訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問(wèn)題，不管訴求是否合理都要耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。

（二）認(rèn)真解決突出問(wèn)題

著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問(wèn)題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問(wèn)題。

（三）嚴(yán)格依法按政策辦事

對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒(méi)有明文規(guī)定的，督促有關(guān)單位抓緊制定和完善相關(guān)的政策規(guī)定積極創(chuàng)造條件予以解決；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持。對(duì)特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

（四）及時(shí)就地化解矛盾

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，落實(shí)首辦責(zé)任制。實(shí)行掛牌交辦，限期解決。

（五）加大基層化解工作力度

要把信訪工作作為解決民生問(wèn)題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。要把矛盾糾紛排查化解工

作延伸到村、社，將每月各村發(fā)生的矛盾糾紛及排查化解情況匯總上報(bào)。對(duì)于排查出的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的落實(shí)，對(duì)重大信訪問(wèn)題要統(tǒng)籌安排負(fù)總責(zé)。

（七）實(shí)行逐級(jí)報(bào)告

接待群眾來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要按規(guī)定填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，于每月30日前向鎮(zhèn)黨委政府報(bào)告，并納入個(gè)人年度述職報(bào)告。鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報(bào)送上季度鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，并抄送縣信訪局。

（八）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究

對(duì)信訪工作重視不夠、措施不力、進(jìn)展遲緩、問(wèn)題突出的，根據(jù)有關(guān)的規(guī)定予以通報(bào)。對(duì)排查問(wèn)題不深入、工作責(zé)任不落實(shí)、解決問(wèn)題不徹底，導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)進(jìn)京、赴市區(qū)非正常上訪和群體性事件造成嚴(yán)重影響的，依照《信訪條例》和中紀(jì)委、監(jiān)察部、國(guó)家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問(wèn)題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任者的責(zé)任。

附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表

中共xx鎮(zhèn)委員會(huì) xx鎮(zhèn)人民政府 二〇一四年二月十四日

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作制度

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作制度

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條列》、《北京市信訪條列》的規(guī)定，按照集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作制度》的要求，結(jié)合公司信訪工作實(shí)際，制定本工作制度。

一、指導(dǎo)思想

以集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作制度》為依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪，聽取群眾利益訴求，解決群眾的切身利益問(wèn)題，是有效化解矛盾糾紛，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧金隅的重要工作形勢(shì)和任務(wù)。

二、接待群眾來(lái)訪的原則

1、堅(jiān)持維護(hù)集團(tuán)和公司工作大局，依據(jù)法律法規(guī)和政策處理信訪事項(xiàng)，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。

2、堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、說(shuō)服教育相結(jié)合的方法，強(qiáng)化黨委和職能部門的主體責(zé)任。

3、堅(jiān)持屬地、屬人、屬事相結(jié)合，化解、穩(wěn)控、及時(shí)處置相結(jié)合的原則，著力解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題，著力解決工作難度大的復(fù)雜問(wèn)題，著力解決堅(jiān)持無(wú)理取鬧、纏訪鬧訪問(wèn)題。

4、堅(jiān)持重要疑難信訪問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案的原則，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

5、堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有(更多請(qǐng)你搜索m.seogis.com)序，方便群眾、解決問(wèn)題的原則，要及時(shí)引導(dǎo)群眾依法反映合理訴求，公開信訪工作程序，信訪問(wèn)題處理過(guò)程，信訪問(wèn)題處理結(jié)果。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪的方式方法

1、現(xiàn)場(chǎng)接訪。重要信訪事項(xiàng)，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的分工和群眾來(lái)訪反映的情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪群眾，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與接待工作。

2、重點(diǎn)約訪。來(lái)訪群眾要求公司領(lǐng)導(dǎo)接待的重要信訪事項(xiàng)，由公司信訪辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工，協(xié)調(diào)安排預(yù)約時(shí)間接待。

3、下訪接待。公司領(lǐng)導(dǎo)包案的重要信訪事項(xiàng)，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人深入基層調(diào)研和接待信訪群眾，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

4、結(jié)案回訪。對(duì)已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，公司包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人回訪檢查落實(shí)情況。

5、聯(lián)合會(huì)訪。對(duì)重大、疑難、涉及多方面問(wèn)題的群眾來(lái)訪，公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合接訪、會(huì)商、答復(fù)。

四、接訪處理

1、公司領(lǐng)導(dǎo)所接信訪事項(xiàng)按首接責(zé)任制落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包分析研判、包解決問(wèn)題、包教育穩(wěn)定、包息訴罷訪、包依法處置“五包”責(zé)任制。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所接待群眾信訪事項(xiàng)，要組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人分析研究制定工作方案，并組織工作方案的落實(shí)。

3、復(fù)雜、疑難、涉及多方面問(wèn)題的重要信訪事項(xiàng)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，分析研究制定工作方案，并組織工作方案的實(shí)施。

五、接待工作程序

1、公司信訪辦做好重要信訪的前期接待工作，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)安排時(shí)間地點(diǎn)，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負(fù)責(zé)人接待來(lái)訪群眾。

2、公司信訪辦工作人員協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的接訪工作，做好接待登記，記錄和領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、催辦及結(jié)果上報(bào)工作。

3、公司安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪的現(xiàn)場(chǎng)秩序。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度

一、為使領(lǐng)導(dǎo)干部直接接觸信訪人，掌握處理信訪事項(xiàng)的第一手材料，加大對(duì)信訪工作的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度。

二、接待地點(diǎn)：局信訪接待室。

三、每天由一名領(lǐng)導(dǎo)接待，局領(lǐng)導(dǎo)輪流參加。若有來(lái)信來(lái)訪，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)必須按時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)接待群眾來(lái)訪；必須親自閱批群眾來(lái)信；必須親自協(xié)調(diào)、處理、解決來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題。

四、對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，要按照《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定依法辦理。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪人提出的問(wèn)題，凡能馬上解決的要馬上解決；該交職能部門處理的，交由職能部門處理。不能馬上解決或不便交由職能部門處理的，要認(rèn)真做好解釋、疏導(dǎo)工作，在規(guī)定期限內(nèi)解決或答復(fù)。

五、在接待信訪的過(guò)程中，要注意做好政策宣傳，做到治標(biāo)和治本相結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪時(shí)間表

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度

一、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)年內(nèi)接待群眾來(lái)訪要達(dá)到全年來(lái)訪總量10%以上；每季度聽取信訪匯報(bào)不少于一次。

三、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問(wèn)題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過(guò)高要求的，要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，使其息訴罷訪。

四、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，應(yīng)提前通知領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。

五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦科室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

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