強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為師生員工服務(wù)

------后勤服務(wù)工作心得體會(huì)

教育思想觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅事關(guān)教學(xué)部門，也與后勤各部門與后勤所有員工息息相關(guān)。一年來，后勤總公司組織全體員工開展了一系列的教育思想觀念大討論，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，結(jié)合后勤工作實(shí)際，找出在思想上與工作中存在的與當(dāng)前學(xué)校發(fā)展不適應(yīng)、與后勤服務(wù)保障工作不適應(yīng)問題，通過學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，力爭通過轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論，實(shí)現(xiàn)后勤員工服務(wù)觀念大轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)大改進(jìn)，最終促進(jìn)后勤工作跨上更高的臺(tái)階。

一、正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)保障工作的重要性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

如何緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作來推動(dòng)后勤服務(wù)與保障工作的開展，首先要使全體員工對(duì)自身崗位有一個(gè)統(tǒng)一的明確的認(rèn)識(shí)。通過大討論活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到：后勤部門是保證校園和諧與穩(wěn)定的重要陣地，它既承擔(dān)著為全校教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的大任，又是學(xué)校全方位育人工作的重要組成部分，如果沒有高效而有力的后勤服務(wù)與保障，學(xué)校將不會(huì)有穩(wěn)定的教學(xué)與生活秩序，學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展與壯大也必將受到嚴(yán)重制約。后勤人達(dá)成共識(shí)，要將自己的前途和命運(yùn)融于學(xué)校與后勤的發(fā)展大業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在平凡的后勤工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。今年以來，雖然面臨著諸多困難，但后勤人的工作熱情并沒有因此減少，為服務(wù)對(duì)象盡可能提供便捷服務(wù)的意識(shí)加強(qiáng)了，快速反應(yīng)的能力提高了，主動(dòng)、熱情、文明禮貌服務(wù)的氛圍日益濃厚了。

二、深刻理解工作宗旨，彰顯后勤育人功能

后勤工作的宗旨是“三服務(wù)三育人”，育人是高校后勤不同于社會(huì)后勤的根本標(biāo)志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤員工普遍文化程度偏低，面對(duì)一群生機(jī)勃勃、思想活躍的大學(xué)生，怎樣承擔(dān)起育人的大任呢？通過討論學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到：后勤主要是通過廣大員工的辛勤勞動(dòng)，在為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活和課外活動(dòng)的校園環(huán)境過程中，通過管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的形式去教育、影響學(xué)生從而達(dá)到育人的目的的。

我們將育人工作始終貫穿于員工的日常行為與崗位職責(zé)職責(zé)履行過程中，通過各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想道德及行為養(yǎng)成教育，彰顯后勤育人功能。為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，讓大學(xué)生參與文明寢室建設(shè)管理，開展整治校園環(huán)境義務(wù)勞動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生做餐飲意見的調(diào)查問卷、提供勤工助學(xué)崗位、參與植樹造林活動(dòng)等，促進(jìn)大學(xué)生能力素質(zhì)的提高；通過美化、綠化、亮化校園環(huán)境；保障學(xué)習(xí)與生活場所設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與環(huán)境的整潔舒適；強(qiáng)化餐飲安全衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；組織學(xué)生參觀食堂，讓他們了解一飯一菜需要中心兩百多名員工日復(fù)一日辛勤的付出才能換得，當(dāng)珍惜其來之不易。看到學(xué)生離開宿舍時(shí)沒有隨手關(guān)燈、將吃不完的飯菜倒掉，我們都會(huì)及時(shí)提醒教育，學(xué)生公寓的住宿學(xué)生會(huì)時(shí)時(shí)感受到宿管員親切的問侯與關(guān)懷。我們以實(shí)際行動(dòng)寓教育于管理服務(wù)之中，春風(fēng)化雨，讓學(xué)生形成勤儉節(jié)約、尊重勞動(dòng)、保護(hù)環(huán)境、文明禮貌等道德風(fēng)尚。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，對(duì)后勤提出的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升是我們必須思考和解決的的問題。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的討論，我們認(rèn)識(shí)到，必須順應(yīng)各種日益增長的服務(wù)新需求與不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，變“主動(dòng)服務(wù)”為“被動(dòng)服務(wù)”，想用戶所想，急用戶所急，才能贏得廣大師生對(duì)后勤的認(rèn)同感、信任感，才能樹立起良好的服務(wù)形象，打造出響亮的后勤服務(wù)品牌。

今年以來，餐飲中心面臨的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境一直異常嚴(yán)峻，物資價(jià)格、人工成本、能源成本居高不下，校內(nèi)校外餐飲競爭又異常激烈，我們承受著既要維持食堂大伙穩(wěn)定維護(hù)校園和諧又要完成全年經(jīng)營目標(biāo)的巨大壓力，如何兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，維持價(jià)格穩(wěn)定又保證飯菜質(zhì)量，中心沒有消極等、靠、要，而是努力克服困難，主動(dòng)想辦法、動(dòng)腦筋。首先創(chuàng)新經(jīng)營模式，引進(jìn)各具特色的小吃及樂客來西餐廳，打造了陽光美食城，既滿足了師生多元化的餐飲需求，又取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。主動(dòng)拓寬思路，走出校園，承攬外單位訂餐業(yè)務(wù)，今年十月份港華煤氣公司員工舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，中心積極聯(lián)系，取得了兩百人的盒飯訂單，增加了營業(yè)收入；主動(dòng)集思廣義，挖潛降耗，將原來廢棄不用的白菜幫、蘿卜皮、菠菜梗等用來泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；維修班換下的一顆螺絲釘也會(huì)細(xì)心收揀；物流組人員經(jīng)常早上五點(diǎn)就到批發(fā)市場了解價(jià)格信息，以求采購到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資；學(xué)生三食堂通過觀察，改進(jìn)保溫臺(tái)原有設(shè)計(jì)，節(jié)約了用氣量；我們餐飲人有一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，去外面吃飯，對(duì)端上來的菜品都要評(píng)論一下優(yōu)缺點(diǎn)，分析有沒有引進(jìn)食堂的可能性。。。。。。這些點(diǎn)滴無不體現(xiàn)著員工們從以前的“要我做”到現(xiàn)在的“我要主動(dòng)去想”、“我要主動(dòng)去做”的可喜變化，愛食堂如愛家，真正主動(dòng)地將自己融入到了為餐飲中心降耗增效的工作中去。

服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，使后勤工作面貌煥然一新，充滿了活力，獲得廣大師生的眾口好評(píng)。

四、增強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

服務(wù)質(zhì)量的高低是檢驗(yàn)后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有精細(xì)服務(wù)意識(shí)，工作上就不會(huì)追求百尺竿頭更進(jìn)一步，就不會(huì)精益求精。通過學(xué)習(xí)討論，后勤人正在實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變 。校園綠化不僅僅追求綠化率的擴(kuò)大，還在如何更美觀更精致上下足功夫；學(xué)生清洗的衣物被疊得整整齊齊放在衣桶里；下雨天擺放在餐廳“小心地滑”的標(biāo)識(shí)，食堂從基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè)到隊(duì)伍、制度軟件建設(shè)都力求符合標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，這些無不從細(xì)微、精細(xì)處展現(xiàn)著后勤對(duì)高水平服務(wù)質(zhì)量的追求。

學(xué)生公寓宿管員與學(xué)生朝夕相處，他們?yōu)閷W(xué)生提供了更加貼心的服務(wù)。有同學(xué)生病了，宿管員悉心熬好米粥端到床前；溫情叮囑同學(xué)天冷多穿衣；發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒低落，關(guān)心的上前詢問開導(dǎo)；過年了邀請(qǐng)留校的學(xué)生一起吃團(tuán)年飯，為了方便學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)，還為學(xué)生提供報(bào)刊雜志、電話網(wǎng)絡(luò)、理發(fā)縫衣、資料打印等特色服務(wù)。餐飲中心的安全管理員經(jīng)常在就餐大廳提醒那些粗心的學(xué)生保管好個(gè)人財(cái)物；認(rèn)真處理學(xué)生的投訴事件，件件有落實(shí)，件件有回復(fù)；員工人人文明禮貌服務(wù)，笑臉迎人，不將個(gè)人情緒帶到工作中；餐飲工作在保障大伙穩(wěn)定的同時(shí)，在花色品種上力求特色；在寒冷的冬天，做好保溫工作，保證學(xué)生能夠吃到熱騰騰的飯菜。后勤人查問題、找不足、求完善、促改進(jìn)，力求將服務(wù)工作做的更精、更細(xì)、更具人性化，更能體現(xiàn)出我們后勤的人文關(guān)懷。

總之，通過“轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論”活動(dòng)，后勤從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，上下齊心，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為師生員工服務(wù)，經(jīng)過大家的共同努力，我們的學(xué)校和后勤總公司一定會(huì)有一個(gè)更加美好和輝煌的明天。

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