鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料

鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)

先進(jìn)事跡材料

當(dāng)您走進(jìn)鄂托克前旗地方稅務(wù)局地方稅務(wù)局寬敞明亮的辦稅服務(wù)大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是掛在墻上的那面橫幅：“”，這是辦稅服務(wù)大廳的工作人員自己選擇、自己懸掛的一副標(biāo)語(yǔ)，這不僅僅是一句橫掛起來(lái)的橫幅，更是一副沉淀在她們心底的工作標(biāo)準(zhǔn)。

鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立于1994年，現(xiàn)有干部職工6人，這是一支年輕隊(duì)伍，平均年齡28歲，其中女性干部職工4人，但就這一支隊(duì)伍，卻擔(dān)負(fù)著全旗2500多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒(méi)有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒(méi)有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。尤其是近幾年來(lái)，由于近幾年來(lái)全旗各大項(xiàng)目相繼立項(xiàng)開(kāi)工，鄂前旗地稅局業(yè)務(wù)量急劇增大，進(jìn)而服務(wù)廳人員緊缺的問(wèn)題日益突出，各人承擔(dān)的工作量逐年增加。這樣，他們就不得不通過(guò)加班的形式解決這一問(wèn)題，在201*年全區(qū)數(shù)據(jù)大集中工作中，辦稅服務(wù)廳全體工作人員為按時(shí)將全旗上線相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確錄入完畢，連續(xù)兩周放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，家顧不得管，母親病了不能在床前盡孝，孩子生病顧不上照應(yīng)，大家都自覺(jué)克服著家庭困難，無(wú)聲的行動(dòng)化作了有形的工作成果，上線工作如期完成。在平時(shí)，她們上班比別人上的早，下班比別人下的遲，有時(shí)候孩子放學(xué)沒(méi)辦法回家，就帶到辦公室陪她們一起加班。張玲，綜合申報(bào)崗位工作人員，她的母親常年臥病在床、半身不遂，她每年早起晚睡地照顧老人，直至老人逐漸能下床行走，可她沒(méi)耽誤過(guò)一天的工作，沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天的假期。結(jié)婚的時(shí)候都沒(méi)請(qǐng)過(guò)婚嫁。李樹(shù)梅，綜合申報(bào)崗位工作人員，每天把孩子接到單位“一起”加班，孩子餓了就給買一袋方便面。幾年來(lái)，加過(guò)多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔�，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，喊響一個(gè)口號(hào)是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為了給納稅人提供便利的納稅條件，她們?cè)诜��?wù)廳設(shè)置了辦稅服務(wù)臺(tái)、咨詢輔導(dǎo)臺(tái)、資料填寫臺(tái)、pos機(jī)等便民設(shè)施。制定了《辦稅服務(wù)廳工作制度》，進(jìn)一步了服務(wù)承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，積極推行導(dǎo)稅服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、稅收約談、涉稅提醒、稽查預(yù)告等辦稅制度，最大程度地方便了廣大納稅人。同時(shí)，開(kāi)辟了“綠色”辦稅通道，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置標(biāo)志明顯的涉稅業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)受理政策咨詢解答。為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，有些人辦事沒(méi)有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳的她們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么，機(jī)關(guān)的形象需要每個(gè)人去樹(shù)立。對(duì)于這樣的事情，張玲最后體會(huì)，每次提起她總說(shuō)：“沒(méi)辦法啊，心里難受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。

有效的服務(wù)離不開(kāi)過(guò)硬的素質(zhì)能力。為此，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計(jì)劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對(duì)性和時(shí)效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅(jiān)持每個(gè)教育專題都開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本、一篇心得體會(huì)、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開(kāi)展了作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開(kāi)展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。同時(shí)，大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間，她們利用這些有限的時(shí)間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，交流一些技術(shù)問(wèn)題的處理方法。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前已有三人取得了本科學(xué)歷。為了方便納稅人，她們還做了一些小冊(cè)子、傳單，寫清楚辦稅的相關(guān)事宜，極大的方便了納稅人提供相關(guān)辦稅材料。連經(jīng)常來(lái)辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：辦稅服務(wù)聽(tīng)的同志，確實(shí)不錯(cuò)！這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對(duì)辦稅服務(wù)大廳的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。

她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)稅務(wù)干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報(bào)、開(kāi)票、開(kāi)票、申報(bào)，每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒(méi)在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。

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建一流服務(wù)窗口展國(guó)稅巾幗風(fēng)采

福�？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡紀(jì)實(shí)

前言：福�？h國(guó)稅局的榮譽(yù)室里擺滿了錦旗、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯，有納稅戶送的，有學(xué)生送的，有地、縣獎(jiǎng)的，也有自治區(qū)頒發(fā)的。該局先后獲得自治區(qū)級(jí)文明單位、自治區(qū)級(jí)糾風(fēng)示范單位、自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)、自治區(qū)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳、自治區(qū)級(jí)衛(wèi)生紅旗單位等稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，是32名福海國(guó)稅人用理想和實(shí)踐對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)做出的最好詮釋，同時(shí)，這些榮譽(yù)的取得更離不開(kāi)福�？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳全體干部的默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)……

福�？h國(guó)稅局的辦稅服務(wù)大廳（現(xiàn)計(jì)劃征收科），由清一色英姿颯爽的國(guó)稅女將組成，平均年齡僅34歲，正是這樣一支年輕的隊(duì)伍，卻創(chuàng)造了一系列的輝煌！先后被自治區(qū)國(guó)稅局行風(fēng)建設(shè)示范窗口掛牌表彰；并于1999年獲自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)、201*年2月獲地區(qū)級(jí)巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)……。

辦稅服務(wù)廳接觸群眾面廣，服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響到國(guó)稅部門的社會(huì)形象。為此福�？h國(guó)稅局辦稅大廳把精神文明建設(shè)融入稅收征管工作，結(jié)合當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)對(duì)納稅人傾心服務(wù)，猶如春風(fēng)化雨，樹(shù)立了文明執(zhí)法的良好形象，以科學(xué)的流程設(shè)、優(yōu)質(zhì)高效的親情服務(wù)、一流的硬件建設(shè)，譜寫了福

海國(guó)稅人全心全意為納稅人服務(wù)的真實(shí)篇章。

一、小處著手，精心布，建設(shè)一流的辦稅環(huán)境

走進(jìn)福�？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，你就會(huì)被它的寬敞、明亮及布的精心而折服：公告欄，提醒您當(dāng)前辦稅的注意事項(xiàng)，發(fā)布最新的政策法規(guī)；寫字臺(tái)，匠心獨(dú)具，上面整齊擺放著一張張?zhí)顚懸?guī)范的表、證、單、書，做納稅人默默無(wú)語(yǔ)的老師；意見(jiàn)箱及廉政舉報(bào)箱，方便納稅人行使自己的權(quán)力，隨時(shí)對(duì)國(guó)稅局的各項(xiàng)工作實(shí)行監(jiān)督、反映；擦鞋機(jī)，熱情轉(zhuǎn)動(dòng)，為納稅人掃去一路的風(fēng)塵和疲憊，備感細(xì)心和體貼；一盆盆嬌翠欲滴的綠色植物和悠揚(yáng)的背景音樂(lè)更是點(diǎn)襯出了大廳的端莊典雅；而熱水器、便簽、筆、納稅小冊(cè)子等等只要需要，都在時(shí)刻準(zhǔn)備著為納稅人服務(wù)。

無(wú)障礙服務(wù)、零距離服務(wù)、菜單式服務(wù)、套餐式服務(wù)、流動(dòng)窗口服務(wù)，一系列特色服務(wù)模式讓福�？h的納稅人真切地感受到福�？h國(guó)稅局為納稅人服務(wù)的真誠(chéng)心意，面孔始終親切，語(yǔ)氣始終柔和，服務(wù)始終熱情。從辦稅廳中張貼的感謝您，共和國(guó)的納稅人的醒目標(biāo)語(yǔ)，到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的三聲服務(wù)；從紙筆、計(jì)算器、老花鏡、飲水機(jī)的配備，到書報(bào)架、擦鞋機(jī)、空調(diào)的添……事事處處，無(wú)不滲透著濃濃的人文關(guān)懷。

福�？h局辦稅大廳在每個(gè)綜合服務(wù)窗口都擺放了印有工作人員姓名及崗責(zé)承諾監(jiān)督牌子，并對(duì)大廳辦稅人員進(jìn)行了嚴(yán)格的禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，辦稅大廳的每位干部都會(huì)在辦理納稅事宜時(shí)親切

禮貌地說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)可以為您提供什么服務(wù)？、請(qǐng)您稍等，我們馬上辦理……辦稅完畢，縣局大廳還為納稅人準(zhǔn)備了印有工作人員姓名及聯(lián)系方式的納稅服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，以便隨時(shí)為納稅人服務(wù)，為納稅人的涉稅事宜排憂解難。

只要您手續(xù)齊全、申請(qǐng)事項(xiàng)合法，福�？h國(guó)稅局鄭重承諾，不會(huì)讓您的任何業(yè)務(wù)在這里耽誤一分鐘！。納稅人在這里感受到的是親切的微笑和溫馨的話語(yǔ)。親情服務(wù)、星級(jí)服務(wù)在這里得以充分體現(xiàn)，熱情的服務(wù)、高效的辦事都在昭示著作為共和國(guó)納稅人的無(wú)限權(quán)力與榮耀。

二、科學(xué)論證，大膽突破，設(shè)高效的業(yè)務(wù)流程

為提高工作效率，更好地為納稅人服務(wù)，福�？h國(guó)稅局黨組果斷決策，由局長(zhǎng)親自掛帥，組織管理、征收、稅政等各方精英及業(yè)務(wù)尖子成立了征收服務(wù)廳業(yè)務(wù)崗責(zé)設(shè)小組，修改方案，多次論證，最終將分散在各職能部門的稅收業(yè)務(wù)梳理為30余個(gè)具體辦稅環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)歸類為5個(gè)基本工作單元，按照新的崗責(zé)設(shè)的要求，整合現(xiàn)有物質(zhì)資源，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了清除和簡(jiǎn)化，弱化縱向制約環(huán)節(jié)，強(qiáng)化橫向工作聯(lián)系，將串行的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械墓ぷ鞣绞健Ｍ瑫r(shí)開(kāi)展了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。一是率先開(kāi)展了四欄、三臺(tái)、二角、一條龍服務(wù)建設(shè)。即四欄（設(shè)稅法宣傳欄、政務(wù)分開(kāi)欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；三臺(tái)（設(shè)工作人員監(jiān)督臺(tái)、稅法咨詢臺(tái)、辦稅服務(wù)臺(tái)）；二角（設(shè)納稅人休息角、報(bào)刊閱覽角）；

一條龍服務(wù)（讓納稅人在辦稅服務(wù)中心可以一次性辦結(jié)涉稅事項(xiàng)），有效地提高了辦稅效率和服務(wù)水平。二是辦稅服務(wù)中心實(shí)行了稅款預(yù)儲(chǔ)戶銀稅一體化管理，極大地方便了納稅人。三是成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)科室科長(zhǎng)為成員的服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《福�？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾實(shí)施辦法》，對(duì)涉稅的十一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為納稅人做出了鄭重承諾。

效果是明顯的：辦稅服務(wù)大廳原設(shè)的稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅款征收、認(rèn)證報(bào)稅等9個(gè)專用窗口減少為5個(gè)，大廳工作人員也由8人縮減為5人，基本實(shí)現(xiàn)了凡是納稅人找稅務(wù)局辦理的事宜，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理。前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)一步調(diào)整、理順，如稅務(wù)登記證的辦理，原來(lái)是先調(diào)查后辦證，從納稅人最初申請(qǐng)，到審核下發(fā)最少需要一星期的時(shí)間；現(xiàn)在則調(diào)整為先辦證后調(diào)查，只要準(zhǔn)備齊全稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的資料，納稅人可以在幾分鐘內(nèi)領(lǐng)到稅務(wù)登記證，后期調(diào)查工作則由服務(wù)廳轉(zhuǎn)到相關(guān)稅源管理人進(jìn)行，工作效率得到了飛躍。在硬件建設(shè)上，推行計(jì)算機(jī)管理，與承諾服務(wù)結(jié)合，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，大大提升了工作效率。三、苦練內(nèi)功，完善制度，建立優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人員素質(zhì)是制約一切工作能否做好的關(guān)鍵。綜合服務(wù)窗口的設(shè)立給國(guó)稅機(jī)關(guān)帶來(lái)的首要問(wèn)題就是現(xiàn)由專業(yè)化分工下的人員如何勝任該項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作。隔行如隔山，對(duì)于國(guó)稅部門來(lái)說(shuō)，稅務(wù)登記、申報(bào)征收、

專用發(fā)票的認(rèn)證與抄報(bào)稅由于其流程的復(fù)雜與任務(wù)的繁重，歷來(lái)都是分散于各管理科室的專業(yè)職能，它們之間真的有不可逾越的鴻溝嗎？

答案當(dāng)然是否定的，為了短期內(nèi)滿足前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，福�？h局征收服務(wù)大廳不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟了專門的學(xué)習(xí)園地，把前臺(tái)服務(wù)所要求掌握的政策法規(guī)、申報(bào)征收、金稅工程等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了詳細(xì)的匯總和分類，并設(shè)自測(cè)功能，便于職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和反饋掌握情況；其次，發(fā)揮傳、幫、帶的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，以老帶新、以強(qiáng)帶弱，使新到大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了迅速提高；再次，請(qǐng)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、解釋，在保證業(yè)務(wù)處理無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)水平不降低的情況下，使大廳人員能夠快速上手；最后，利用節(jié)假日時(shí)間組織了集中學(xué)習(xí)，在提高中交流，在交流中提高，融會(huì)貫通，辦稅服務(wù)廳的人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

制度是做好各項(xiàng)工作的有力保障。我們?cè)诔姓J(rèn)高素質(zhì)人才對(duì)工作的推進(jìn)作用的同時(shí)，也要承認(rèn)人性弱點(diǎn)所在：人是感情動(dòng)物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情緒有高興有憂傷，但我們國(guó)稅機(jī)關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)卻是不變的。201*年七月的一天中午，一名個(gè)體戶到縣局辦稅服務(wù)廳繳稅，辦稅廳干部李立華仔細(xì)地看過(guò)遞來(lái)的登記本，發(fā)現(xiàn)該個(gè)體戶已經(jīng)超過(guò)了納稅申報(bào)期，便對(duì)納稅人親切地說(shuō)：“同志，您未按期申報(bào)納稅，按照《稅收征收管理法》的有關(guān)規(guī)定是要進(jìn)行處罰的�！痹捯魟偮鋵�(duì)方就立刻惱怒起來(lái)，

狠狠地拍著柜臺(tái)，指著李立華怒吼著說(shuō)：“你憑什么罰我的款！”接著在大廳內(nèi)大吵起來(lái)。突如其來(lái)的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立華眼淚奪眶而出，稍加冷靜后，她忍住淚水，找出《稅收征收管理法及其實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)條文給這位個(gè)體戶看，并耐心地進(jìn)行講解。最后，這位納稅人終于意識(shí)到是自己錯(cuò)了，十分慚愧，當(dāng)即交清了應(yīng)交稅款和足額罰款，不斷地向李立華道歉。類似的情況，縣局征收服務(wù)大廳的干部們經(jīng)常碰到，但是，每一次面對(duì)這種情況的時(shí)候，她們都能夠象李立華一樣，循循善誘，正確引導(dǎo)，以自己的寬懷大度，做通納稅人的工作，贏得納稅人的理解和信任。而這，只是縣局辦稅大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的一個(gè)縮影。

一次教訓(xùn)，終身受益，真誠(chéng)希望你正確看待這次處罰，以此為戒，守法經(jīng)營(yíng)，勤勞致富，打出誠(chéng)信納稅的‘金字招牌’，開(kāi)創(chuàng)出屬于你的美好明天……當(dāng)福�？h安達(dá)機(jī)油銷售中心老板蔣永舉讀到稅務(wù)行政處罰通知書末尾這段人情味很濃的勸導(dǎo)語(yǔ)時(shí)，感慨地說(shuō)：國(guó)稅局收稅有藝術(shù)，既講法來(lái)也論情。他愉快地接受了福海縣國(guó)稅局對(duì)其未按期辦理變更手續(xù)所做出的處罰。

納稅和征稅這一組相互矛盾的統(tǒng)一體，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生不和諧的碰撞，在這不和諧碰撞中，福海縣辦稅服務(wù)大廳干部們的高尚風(fēng)格和文明服務(wù)的形象得到了完美印證。

四、以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，創(chuàng)一流的服務(wù)窗口。福�？h國(guó)稅局連續(xù)出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳體制改革及辦稅業(yè)務(wù)

流程操作實(shí)施方案》、《辦稅服務(wù)廳崗位工作職責(zé)辦法》、《優(yōu)化納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)督辦辦法》等文件，并設(shè)計(jì)劃征收科科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)各一名，負(fù)責(zé)征收服務(wù)大廳的日常工作，直接對(duì)局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各項(xiàng)行政事務(wù)實(shí)行單獨(dú)管理，劃分權(quán)限、明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳的實(shí)體化。健全的制度創(chuàng)造出了優(yōu)良秩序，優(yōu)良秩序造就了高效的工作。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后所依靠的是先進(jìn)技術(shù)手段和國(guó)稅人頑強(qiáng)拼搏精神的強(qiáng)大支持。福�？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳配備了6臺(tái)性能先進(jìn)的電腦及1臺(tái)HP專用服務(wù)器，開(kāi)通了XJMIS、金稅工程等軟件系統(tǒng)，CTAIS軟件也將在年底上線運(yùn)行，納稅人的稅務(wù)登記、普通發(fā)票領(lǐng)用、專用發(fā)票的抄報(bào)稅情況都在這里采集、歸類、處理、分析，實(shí)時(shí)快捷的傳送給相關(guān)業(yè)務(wù)科室，同時(shí)搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況及時(shí)反饋給納稅人，為納稅人服務(wù)。

辦稅服務(wù)大廳還開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動(dòng)，通過(guò)民主評(píng)議、征求納稅人意見(jiàn)，每季度評(píng)選出兩個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，而對(duì)服務(wù)不到位，納稅人提出合理批評(píng)意見(jiàn)的崗位進(jìn)行誡免，從而增強(qiáng)了工作人員的緊迫感，形成了工作標(biāo)準(zhǔn)不在我這里降低，差錯(cuò)不在我這里出現(xiàn)，納稅人不在我這里失望，國(guó)稅形象不在我這里受損、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗的良好氛圍。

同時(shí)辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了下崗職工稅收政策咨詢臺(tái)，專門為下崗職工解答稅收法規(guī)和政策。通過(guò)實(shí)施群眾滿意工程，辦稅服務(wù)大廳的工作效率明顯提高了，服務(wù)質(zhì)量大大改善了，良

好的形象樹(shù)立起來(lái)了，先后被命名為自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)、自治區(qū)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。

這里需要的是高素質(zhì)、能吃苦、講奉獻(xiàn)的綜合人才。大學(xué)畢業(yè)后，通過(guò)201*年國(guó)家公務(wù)員錄用考試選拔進(jìn)入國(guó)稅系統(tǒng)的范紅，剛到辦稅服務(wù)大廳時(shí)，還是一個(gè)對(duì)稅收業(yè)務(wù)一竅不通的人。辦稅服務(wù)大廳的姐妹們發(fā)揮傳、幫、帶的優(yōu)秀傳統(tǒng)，給予了她親切的幫助和指導(dǎo)，加上自身的刻苦努力，范紅很快就成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，在發(fā)票柜臺(tái)負(fù)責(zé)專用發(fā)票的發(fā)售、審核和管理工作，將工作開(kāi)展得有聲有色。

五、勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，為黨徽、稅徽增光添彩。帕麗達(dá)什是申報(bào)征收崗的一名普通少數(shù)民族干部，從事稅務(wù)工作多年來(lái)，任勞任怨，勤勤懇懇，把自己的青春和熱情全部奉獻(xiàn)給了國(guó)稅事業(yè)。她是福�？h國(guó)稅局唯一HSK（漢語(yǔ)水平考試）過(guò)七級(jí)的少數(shù)民族干部，也是少數(shù)民族干部中計(jì)算機(jī)操作最熟練的一位，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀公務(wù)員，并被納稅人推選為辦稅服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，她呈現(xiàn)給納稅人的始終是親切的微笑和熱情的服務(wù)。然而，誰(shuí)也沒(méi)有想到，201*年3月的一天，這個(gè)天天帶著笑容忙里忙外像熱愛(ài)自己的家一樣熱愛(ài)著征收大廳年屆四十的民族大姐，卻因過(guò)度勞累而暈倒在工作崗位上，大家急忙把她送到了醫(yī)院。在做詳細(xì)的透視檢查時(shí)，姐妹們發(fā)現(xiàn)了帕麗達(dá)什腹部三道長(zhǎng)長(zhǎng)的刀口……經(jīng)診斷，是其舊疾多囊腎包囊壓迫，此病多因過(guò)度勞累所致。聽(tīng)了醫(yī)生的介紹，大家才

知道，兩年前帕麗達(dá)什就因多囊腎囊腫動(dòng)過(guò)切除手術(shù)，當(dāng)醫(yī)生知道她的工作是為一千多戶個(gè)體戶和三百多家小規(guī)模納稅人企業(yè)辦理納稅業(yè)務(wù)、審核企業(yè)報(bào)表、收繳稅款，并兼辦稅服務(wù)大廳的內(nèi)勤，常常在工作崗位上一坐就是半天，連上衛(wèi)生間的時(shí)間也很緊張時(shí)，感到非常擔(dān)心，千叮嚀、萬(wàn)囑咐，讓她找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，換一個(gè)輕松點(diǎn)兒的工作崗位，千萬(wàn)不能久坐，亦不能過(guò)度勞累，否則會(huì)再次復(fù)發(fā)。但帕麗達(dá)什想到自己是一名黨員，一名老干部，許多新人都在看著自己，就將這個(gè)情況悄悄地隱瞞了下來(lái)，沒(méi)有讓同事和領(lǐng)導(dǎo)們知道�；氐焦ぷ鲘徫簧系呐聋愡_(dá)什，一如既往地工作著，從不喊疼也不喊累，默默地工作著。201*年的春天，帕麗達(dá)什明顯地感覺(jué)到自己上衛(wèi)生間的次數(shù)增加了，時(shí)常腰疼得站不起身來(lái)，有時(shí)甚至連上下樓也很困難，但她知道今年是綜合征管軟件上線的重要時(shí)期，是縣局征管改革的關(guān)鍵一年，自己絕不能在這時(shí)候倒下，她也絕不允許自己在這時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)和同事們添麻煩，就悄悄地去醫(yī)院開(kāi)點(diǎn)兒藥，并于每天早晨起來(lái)走石子路等加強(qiáng)身體鍛煉，希望能不因疾病而耽誤工作。但終因身患多囊腎、心臟病等嚴(yán)重病癥，家庭負(fù)擔(dān)較重，加之工作上的過(guò)度勞累，體力和精力已嚴(yán)重透支，她還是病倒了。

帕麗達(dá)什終于難得地休息了，而她的心卻還在工作崗位上。手術(shù)剛完成不久，剛剛從麻醉中醒來(lái)、還未完全脫離危險(xiǎn)的帕麗達(dá)什，想起一戶企業(yè)的納稅資料尚未經(jīng)過(guò)審核，而今天就是報(bào)稅的最后一天了，就讓丈夫把自己扶起來(lái)，用還沒(méi)有完全恢復(fù)知覺(jué)

的手撥電話，但她的手卻怎么也不聽(tīng)使喚……丈夫看在眼里，疼在心里，連忙幫她撥通了辦稅大廳的電話，他太了解自己的妻子了，他知道帕麗達(dá)什要撥的正是這個(gè)電話，果然，撥通電話的帕麗達(dá)什，用虛弱的幾乎聽(tīng)不見(jiàn)的聲音向科長(zhǎng)匯報(bào)了這一情況，得知該企業(yè)已順利報(bào)稅完畢，她才如釋重負(fù)地躺下，靜靜地睡著了……

征收服務(wù)大廳的李玉香孤身一人帶著孩子，身為科長(zhǎng)，她還要做好表率，這其中有多少辛酸和困難，她從未向單位張過(guò)口，在工作上更是全心全意，常常是大廳里空無(wú)一人了，她還在辦公室里工作。為了工作，為了納稅人的需要，她常常不能按時(shí)回家，照顧家人。孩子即將參加高考了，她卻沒(méi)有時(shí)間管，常常是孩子做好了飯等著她回去吃，而等她到家時(shí)飯菜卻已經(jīng)涼了。201*年4月25日，李玉香又像往常一樣，等忙完手頭的工作已是晚上10點(diǎn)多鐘了，她修剪完大廳里的花木后，又習(xí)慣性地檢查了所有的電源設(shè)備，并關(guān)好門窗，才踏著夜色回到家里，這時(shí)，已近午夜了。當(dāng)她推開(kāi)家里的門，眼前的一幕讓她疑惑了，只見(jiàn)餐桌上擺著一個(gè)大大的生日蛋糕，上面呈心形插著還未點(diǎn)燃的蠟燭，蛋糕旁放著幾盤她平常最愛(ài)吃的家常菜，還有一份燒得有點(diǎn)兒焦的炒雞蛋……當(dāng)她回過(guò)身去，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子已經(jīng)縮在沙發(fā)上睡著了，此時(shí)正揉著朦朧的睡眼，望著她。見(jiàn)她回來(lái)了，兩個(gè)孩子趕忙行動(dòng)起來(lái)，兒子給她擺好椅子，女兒也將餐具擺好，然后一起對(duì)她說(shuō)：祝媽媽日快樂(lè)！媽媽您辛苦了！這時(shí)，李玉香才想起，原來(lái)

今天是自己的生日，自己忘了，孩子們幫她記著。望著懂事的孩子，從不流淚的李玉香落淚了。所有的一切，她都默默承擔(dān)著，從未向單位張過(guò)口，訴過(guò)苦。她的付出也得到了同事和納稅人的一致好評(píng)，年年被評(píng)為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者。

征收服務(wù)廳的干部古麗努爾家在201*年底新添了一個(gè)小成員努爾達(dá)娜，新出生的嬰兒時(shí)時(shí)處處都需要有人照看，更離不開(kāi)媽媽的懷抱，但201*年縣局面臨著稅收征收管理軟件上線運(yùn)行的重大任務(wù)，她所在的稅務(wù)登記崗是戶籍清理和數(shù)據(jù)核對(duì)的重要一環(huán)，她的柜臺(tái)前時(shí)時(shí)刻刻都擠滿了前來(lái)驗(yàn)證的納稅人，為了保證工作保質(zhì)保量完成，不在自己這一環(huán)出現(xiàn)任何差錯(cuò)，她一心撲到工作上，把照顧孩子的任務(wù)全部交給了丈夫和家人。常常是她走了，小達(dá)娜還沒(méi)有醒來(lái)，而當(dāng)她回家了，小達(dá)娜卻已經(jīng)睡著了，每當(dāng)她早晨醒來(lái)或下班后拖著疲憊的身體回到家里，看著孩子香甜的睡容，她都會(huì)從中體會(huì)到做母親的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同時(shí)，她也深深地感到愧疚，因?yàn)閺暮⒆映錾�以�?lái)，她幾乎沒(méi)有時(shí)間好好照顧孩子。有一次，孩子生病了，高燒不退，送到醫(yī)院后，醫(yī)生狠狠地責(zé)備她為什么不早一點(diǎn)兒送來(lái)，都快燒成肺炎了�？粗�孩子頭上插著的粗細(xì)不一的針管和燒得通紅的小臉，古麗努爾心疼極了。吊針還未打完，上班時(shí)間已經(jīng)到了，下午還有大量的個(gè)體戶驗(yàn)證任務(wù)，古麗努爾給遠(yuǎn)在團(tuán)場(chǎng)的丈夫打電話，讓他趕回來(lái)照看生病的女兒，尚在襁袍中的嬰兒也許是知道媽媽要離開(kāi)自己，突然哇哇大哭起來(lái)，握著的小手緊緊地抓住媽

媽的頭發(fā)不肯松開(kāi)……古麗努爾急得哭起來(lái)，既心疼孩子，又必須按時(shí)趕回工作崗位，她深深地矛盾著，也深深地愧疚著，最后還是狠狠心，含淚掰開(kāi)女兒的小手，一步一回頭地走了，帶著深深的歉意和濃濃的牽掛回到了工作崗位上繼續(xù)工作，而一工作起來(lái)，她似乎把一切煩惱又忘記了……其實(shí)，類似的情況在服務(wù)大廳還有很多，的確，辦稅服務(wù)大廳的干部們不能按時(shí)上、下班，放棄休息時(shí)間，吃口涼飯是常有的事。因?yàn)樵谒齻冃闹杏袀�(gè)執(zhí)著的信念一切為了納稅人的需要。誠(chéng)信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏的福海國(guó)稅精神在這里熠熠生輝。

六、提高警惕，筑牢防線，為國(guó)收稅法不容情。

征收服務(wù)大廳擔(dān)負(fù)著全縣170多戶大中小型企業(yè)的日常稅收征收和全縣1650多戶個(gè)體工商業(yè)戶的征收和管理工作。征管對(duì)象各行業(yè)、各層次的人都有，辦稅服務(wù)大廳的同志們深知，自己的一舉一動(dòng)體現(xiàn)著國(guó)家的尊嚴(yán)，體現(xiàn)著福海國(guó)稅的素質(zhì)和形象。稅徽下所肩負(fù)的這份使命容不得有一絲污點(diǎn)。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，面對(duì)要求越來(lái)越高的稅收工作，如何讓稅收服務(wù)大廳的全體干部把握正確的航向？縣局以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)為目標(biāo)，著力打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的稅收隊(duì)伍。將廉政建設(shè)放在重中之重，通過(guò)建立黨員干部廉政制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度等一系列配套制度，使這支年輕的隊(duì)伍經(jīng)受住種種考驗(yàn)，在企業(yè)和納稅人中贏得了良好的口碑。

201*年7月的一天，福�？h一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到辦稅服務(wù)廳，對(duì)時(shí)任辦稅廳廳長(zhǎng)的杜文華說(shuō)：現(xiàn)在海濱浴場(chǎng)可紅火啦，我以朋友的身份邀請(qǐng)你們所有的人到海濱瀟灑一回。杜文華婉言拒絕了。

201*年8月的一天，周邊團(tuán)場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)，在辦稅服務(wù)廳辦完納稅事宜后，神秘地對(duì)稅務(wù)干部孫春梅說(shuō)：已經(jīng)快到吃飯時(shí)間了，我們出去吃頓飯吧？面對(duì)用心良苦的納稅人，孫春梅說(shuō)：你的心意，我們領(lǐng)了，這是違反規(guī)定的事，我們不能做！謝絕了邀請(qǐng)。

201*年10月的一天，一個(gè)個(gè)體戶交完未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票的罰款以后，小聲央求管理發(fā)票業(yè)務(wù)的李景蓮：你就不能靈活一點(diǎn)兒？幫個(gè)忙嘛，大家都是朋友，我不會(huì)虧待你的。李景蓮微笑著說(shuō)：朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵紀(jì)守法，做個(gè)好公民吧。

……

對(duì)于這些懷有不同目的的納稅者，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部，沒(méi)有越雷池一步。

在各種誘惑面前，福�？h辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們實(shí)現(xiàn)了慎獨(dú)，慎微，慎初，慎終。能做到慎獨(dú)就是時(shí)時(shí)處處自敲警鐘，嚴(yán)于律己；慎微就是能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，防微杜漸；慎初就是牢牢把住自律的第一道關(guān)口；慎終就是能善始善終地行使好人民交給的權(quán)力，永葆本色。

自成立以來(lái)，福�？h辦稅服務(wù)大廳從未發(fā)生過(guò)一起干部違法違紀(jì)事件，也沒(méi)有一件關(guān)于干部違紀(jì)的人民來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)。相反，倒是表?yè)P(yáng)信、感謝信寄來(lái)了一大疊。

七、傾情公益事業(yè)，擴(kuò)大社會(huì)影響，展國(guó)稅巾幗風(fēng)采。辦稅服務(wù)廳的姐妹們都有一顆誠(chéng)摯的愛(ài)心，堅(jiān)持用真情服務(wù)納稅人、以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，她們還積極參加扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛(ài)心等社會(huì)公益活動(dòng)。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)中心的姐妹們利用節(jié)假日主動(dòng)慰問(wèn)特困女職工、殘疾人，軍烈屬、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰問(wèn)金；她們與失學(xué)兒童結(jié)對(duì)子，資助上學(xué)；積極參加無(wú)償獻(xiàn)血和萬(wàn)人獻(xiàn)愛(ài)心、春蕾計(jì)劃等活動(dòng)，用女性特有的方式，譜寫出一曲曲動(dòng)人的愛(ài)的奉獻(xiàn)之歌。那是1999年元旦過(guò)后的一天早晨，福�？h國(guó)稅局局長(zhǎng)的辦公室里接待了一對(duì)特殊的母女，她們一見(jiàn)局長(zhǎng)就深深地鞠了一躬，并將一面錦旗送到了局長(zhǎng)的手里，上面寫著感謝您的資助，立志發(fā)奮學(xué)習(xí)。局長(zhǎng)有點(diǎn)兒吃驚，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，這個(gè)孩子名叫武佳貝，年僅十二歲，是福�？h中學(xué)的一名學(xué)生。武佳貝的父親于1998年的11月7日因患癌癥治療無(wú)效離開(kāi)了人間，將1.3萬(wàn)元的債務(wù)和兩個(gè)正在上學(xué)的孩子留給了沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源的妻子劉芳榮。因沒(méi)有收入，加上丈夫的突然離去，劉芳榮的精神已到了崩潰的邊緣，在那段時(shí)間時(shí)，精神恍惚的劉芳榮不知多少次想到用死來(lái)解脫一切，然而，看著兩個(gè)年幼的孩子，想到她們已經(jīng)失去了父親，再也不能沒(méi)有母親，她才一次次從死亡的邊緣走

了回來(lái)。由于沒(méi)有錢交學(xué)費(fèi)，劉芳榮想到了讓武家貝退學(xué)。面對(duì)這一切，小佳貝非常清楚，自己離開(kāi)學(xué)校的日子不遠(yuǎn)了，不管她怎么不情愿。為此，她不知偷偷地哭過(guò)多少次。一個(gè)多月前，就在小佳貝準(zhǔn)備輟學(xué)的時(shí)候，一個(gè)令小佳貝母女驚喜的消息傳來(lái)，：縣國(guó)稅局辦稅大廳的全體干部準(zhǔn)備資助小佳貝母女，幫助小佳貝繼續(xù)學(xué)業(yè)。當(dāng)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳的全體干部把資助小佳貝的學(xué)雜費(fèi)、學(xué)習(xí)用品和生活用品送到母女二人手里時(shí)，望著這些素不相識(shí)的好心人，神情呆滯的劉芳榮深深地一鞠躬，一句感謝的話還沒(méi)有說(shuō)完，整個(gè)人早已是淚流滿面、泣不成聲。手捧新棉襖、新衣褲、新圍巾的小佳貝更是抑制不住自己的感情，拉著親人們的手哭成一團(tuán)……劉芳榮不知該怎樣感謝這些好心人，就特地制作了這面錦旗。五年寒來(lái)暑去，每到開(kāi)學(xué)之際，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們都要給佳貝送去學(xué)雜費(fèi)和學(xué)習(xí)用品、衣服等，讓她幼小的心靈充分感受到了社會(huì)大家庭的溫暖。辦稅服務(wù)廳的干部換了一茬又一茬，但資助武佳貝的接力棒卻一直延續(xù)著，幫助她完成學(xué)業(yè)，幫助她的家庭度過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)。去年，武佳貝終于考上了一所技術(shù)學(xué)校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一個(gè)蓬頭垢面，滿臉滄桑的老人來(lái)到縣局的辦稅服務(wù)大廳，一見(jiàn)辦稅廳的干部就撲通一聲坐在地上，痛哭失聲，征收服務(wù)大廳干部李玉香趕忙上前詢問(wèn)情況，得知瞿必全老人經(jīng)營(yíng)魚(yú)網(wǎng)的店鋪發(fā)生火災(zāi)，整個(gè)店鋪、所有貨物全部在大火中化為無(wú)有。面對(duì)這突如其來(lái)的變故，老人悲痛欲絕，甚至

產(chǎn)生了輕生的念頭。李玉香在向縣派出所核實(shí)了情況后，立刻組織干部為老人捐錢捐物，并按照稅法的有關(guān)規(guī)定，給予稅收優(yōu)惠，并常抽空照顧老人的生活，耐心地開(kāi)導(dǎo)老人，使老人逐漸從思想的陰影中走了出來(lái)，臉上重又綻開(kāi)了笑容。事隔多年，每當(dāng)提起這些事的時(shí)候，老人依然會(huì)熱淚盈眶。

201*年是縣局大廳的姐妹們資助兩名貧困學(xué)生蔣雅芳、蔣雅莉的第二年，這兩個(gè)孿生小姐妹今年已經(jīng)是福海二中初三的學(xué)生了，姐妹倆不僅學(xué)習(xí)成績(jī)名列年級(jí)前茅，而且是連續(xù)幾年的優(yōu)秀學(xué)生，但其家境貧困，僅靠母親微薄的收入和領(lǐng)取城鎮(zhèn)居民最低生活保障金供養(yǎng)著三兄妹。為了不讓這對(duì)可愛(ài)的小姐妹因上不起學(xué)而留下終生的遺憾，辦稅大廳的姐妹們?cè)偕斐隽擞褠?ài)而溫暖的手……

八、勇挑重?fù)?dān)，為綜合征管軟件勝利上線而不懈努力。201*年2月以來(lái)，無(wú)論是雙休日還是節(jié)假日，福�？h的大街小巷里總穿梭著福海國(guó)家稅務(wù)局的稅干們，他們頂著炎炎烈日，捧著厚厚的表格和資料，緊張地奔波在廠礦、企業(yè)和鄉(xiāng)間小道上，向納稅戶仔細(xì)地采集著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)。夜深人靜了，福海國(guó)稅局大樓各科室依然燈火通明，電話鈴聲不斷，鍵盤敲擊聲傳入周邊寧?kù)o的夜空。原來(lái)，福�？h國(guó)稅局的稅干們是在打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為確保福�？h綜合征管軟件10月１日上線而奮力沖刺。

在推行綜合征管軟件以來(lái)的每個(gè)日夜里，辦稅大廳是全局最忙的部門，辦稅大廳的干部們由于長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦，眼睛干澀、

疼痛、流淚不止，腰部酸痛，可沒(méi)有一個(gè)人抱怨。工作中不能按時(shí)吃飯、休息是常事了，一些工作人員由于妻子或丈夫不在同一個(gè)縣工作，年幼的孩子無(wú)人照顧，有的將孩子交給親戚、朋友，有的不得不將孩子帶到辦公室里。在戶藉清理工作推進(jìn)期間，講劃征收科科長(zhǎng)李玉香的孩子在進(jìn)行緊張的高考沖刺，但她除了給孩子精神上的鼓勵(lì)以外，無(wú)法給孩子任何實(shí)質(zhì)性的幫助，甚至很少能見(jiàn)到孩子的面，每當(dāng)提起這些，她都會(huì)感到對(duì)不起孩子，但為了讓綜合征管軟件順利上線而無(wú)怨無(wú)悔；大廳干部李立華高燒不退，雙臉通紅，但她打著吊針堅(jiān)持不肯請(qǐng)一天假，同時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間精神高度緊張，加上一直面對(duì)電腦和碳粉，她的面部嚴(yán)重過(guò)敏，雙眼流淚不止，非常難受，但她從未喊過(guò)一聲，并想到了一個(gè)好主意于是當(dāng)同事們?cè)倏匆?jiàn)她時(shí)，就發(fā)現(xiàn)七月的天氣里她面戴厚厚的口罩在電腦前忙忙碌碌，堅(jiān)守在推廣應(yīng)用綜合征管軟件的陣地上；共產(chǎn)黨員李玉香，是計(jì)劃征收科的科長(zhǎng)，除了和少數(shù)民族干部努爾古麗兩人承擔(dān)了辦稅大廳的全部日常工作以外，還常常為推廣應(yīng)用辦公室提供各類數(shù)據(jù)，錄入各種資料，她常常顧不上回家吃飯，是孩子把飯送到辦稅大廳。

少數(shù)民族干部帕麗達(dá)什身患腎病，疼痛起來(lái)腰都不敢伸，但在推廣綜合征管軟件的日子里她一直堅(jiān)守在工作崗位上，直到雙腳腫得連鞋子也穿不上，醫(yī)生給她下了最后通諜，在單位領(lǐng)導(dǎo)的一再催促下，才依依不舍地暫時(shí)告別了辦稅大廳的姐妹，這不，才剛做完手術(shù)，帕麗達(dá)什就主動(dòng)要求立刻回到工作崗位上……

培訓(xùn)工作是綜合征管軟件能否成功、按時(shí)、順利上線的關(guān)鍵。為解決工作實(shí)際操作中可能遇到的技術(shù)問(wèn)題，福�？h國(guó)稅局利用晚上時(shí)間舉行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)班，大廳干部白天正常上班，晚上進(jìn)行學(xué)習(xí)，多少次查閱資料、引經(jīng)據(jù)典、相互探討、爭(zhēng)論，為問(wèn)題的明確解決欣喜不已；多少次為做好一個(gè)練習(xí)、完成一次作業(yè)，大家結(jié)成學(xué)習(xí)對(duì)子，互相幫助，在計(jì)算機(jī)前熬到深夜……

而剛剛走上縣局計(jì)算機(jī)維護(hù)崗的范紅則成了技術(shù)主力，她仔細(xì)研究著一串串語(yǔ)句、數(shù)據(jù)、參數(shù)，有時(shí)為了一個(gè)小問(wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，有時(shí)也因?yàn)榻鉀Q了某個(gè)難題而手舞足蹈，多次憑借扎實(shí)的技術(shù)攻克難題，以細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度向局領(lǐng)導(dǎo)、推廣辦提出合理化建議，在全局推廣應(yīng)用工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

這樣的事情還有很多，很多……在全局干部職工的共同努力下，目前，福�？h國(guó)稅局戶藉清理工作已全部結(jié)束，為推行綜合征管軟件工作開(kāi)了一個(gè)好頭，雖然接下來(lái)的工作任務(wù)會(huì)更艱巨，但大家個(gè)個(gè)精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，對(duì)打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)充滿信心。

福海國(guó)稅局推廣應(yīng)用辦公室的燈光依然徹夜長(zhǎng)明，可敬可愛(ài)的福海國(guó)稅人正為讓綜合征管軟件勝利上線的夢(mèng)想而繼續(xù)奮斗……

居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)，成績(jī)和榮譽(yù)的取得是辦稅服務(wù)大廳多年來(lái)腳踏實(shí)地、不懈追求的結(jié)果。在福�？h一次有關(guān)教育工作的會(huì)議上，當(dāng)縣委書記將國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳干部們多年來(lái)的事跡做完介紹，給予高度評(píng)價(jià)，并號(hào)召全縣機(jī)關(guān)干部向他們學(xué)

習(xí)時(shí)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，經(jīng)久不息。這是一種肯定，更是一種鞭策與激勵(lì)。開(kāi)拓爭(zhēng)先的福海國(guó)稅大廳人，在新世紀(jì)將再抒新的篇章!

福�？h國(guó)家稅務(wù)局

二○○五年十一月二十四日

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