工作總結(jié)

欠費(fèi)、租損七月份工作總結(jié)

回顧8月份工作，現(xiàn)做以下總結(jié)：一、主要工作情況1.全市欠情況整體分析。

通過(guò)對(duì)上半年C、固網(wǎng)欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，全市全業(yè)務(wù)欠費(fèi)總額為603.76萬(wàn)元，平均欠費(fèi)考核指標(biāo)為3.88%，我市符合第二季度考核欠費(fèi)指標(biāo)的分公司共有5個(gè)，全市欠費(fèi)回收總額為27.4萬(wàn)2.全市租機(jī)損失情況。

本月針對(duì)員工經(jīng)辦的租損用戶采取了電話、短信通知的形式通知到每位員工截止8月月31日，全市租機(jī)欠停重啟用戶共91戶，整體租損率下降7%。欠拆追回租損為0。3.統(tǒng)計(jì)員工任務(wù)發(fā)展情況二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.清欠工作一直以來(lái)由第三方清欠公司代為清欠，本月是全市各旗市分公司開(kāi)始清欠的第一個(gè)月，各地清欠團(tuán)隊(duì)都面臨同樣的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)少、人手短缺的問(wèn)題、各地對(duì)清欠的認(rèn)識(shí)不足，意識(shí)不到清欠的重要性。

1.租損清理的過(guò)程中出現(xiàn)多重問(wèn)題

1）數(shù)字校園租損發(fā)展人全部錄在一個(gè)員工渠道下租損較大2）數(shù)字校園租損發(fā)展人已不在原崗位，到新崗位后原工作已交接，

產(chǎn)生的租損沒(méi)有人來(lái)承擔(dān)。

3）統(tǒng)談?dòng)脩舢a(chǎn)生租損是否有領(lǐng)導(dǎo)審批便不計(jì)入考核4）系統(tǒng)計(jì)租損的辦法是成本租損，而環(huán)保卡的協(xié)議額低于成本價(jià)

格，那么協(xié)議完成的情況下仍會(huì)出租機(jī)損失。

5）營(yíng)業(yè)員/經(jīng)辦人在錄租機(jī)的協(xié)議金額有誤，拆機(jī)重新錄入租機(jī)信

息，系統(tǒng)中也會(huì)出現(xiàn)租損的問(wèn)題。

6）欠停用戶如當(dāng)月催繳欠費(fèi)不成功，當(dāng)月是否扣工資，次月欠停

用戶續(xù)費(fèi)啟用，那么上個(gè)月扣的工資是否能退回給員工？7）對(duì)于欠拆的租損用戶能否按成本扣減工資？8）離職員工租損如何解決9）開(kāi)出死亡證明的如何處理？三、下個(gè)月的工作方向：

1.加強(qiáng)各旗市分公司的清欠監(jiān)督及管控，通過(guò)欠費(fèi)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的方式進(jìn)行通報(bào)

2.欠費(fèi)數(shù)據(jù)爭(zhēng)取匹配到經(jīng)辦人，以短信、電話的方式通知到個(gè)人3.租損用戶做到短信、電話通知到經(jīng)辦人，進(jìn)而減少租損。

擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報(bào)告，有不少人在擬寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)，往往把它寫(xiě)成個(gè)人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書(shū)，要準(zhǔn)確掌握它們的寫(xiě)法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個(gè)人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。一、概念不同

概念是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開(kāi)來(lái)。述職報(bào)告是各類(lèi)公職人員向所在單位的組織、人事部門(mén)、上級(jí)機(jī)關(guān)和職工群眾，如實(shí)陳述本人在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書(shū)�！睹献恿夯萃跎稀氛f(shuō)：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無(wú)非事者�！笨梢�(jiàn)，所謂述職就是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。而個(gè)人工作總結(jié)則是個(gè)人對(duì)做過(guò)的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書(shū)。二、目的作用不同

述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評(píng)議組織、人事部門(mén)考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強(qiáng)民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有助于針對(duì)性地克服工作中存在的問(wèn)題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問(wèn)題不同

兩者在具體寫(xiě)作中，文中具體所要回答的問(wèn)題也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)是對(duì)一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績(jī)，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問(wèn)題。而述職報(bào)告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱(chēng)職與否等問(wèn)題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過(guò)程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問(wèn)題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，在實(shí)際寫(xiě)作操作過(guò)程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)不同、結(jié)束語(yǔ)不同以及表達(dá)方式的不同。一、寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)不同

應(yīng)用文在寫(xiě)作時(shí)，并不是對(duì)每個(gè)部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開(kāi)來(lái)，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點(diǎn)上，述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)，主要著筆的地方也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)一般以歸納工作事實(shí)、匯總工作成果為主。重點(diǎn)在于闡述主要工作，取得的成績(jī)都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報(bào)告則必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹�，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語(yǔ)不同

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報(bào)告結(jié)束時(shí)一般在指出存在的問(wèn)題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對(duì)自己的述職報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，常用“以上報(bào)告請(qǐng)批評(píng)指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專(zhuān)此報(bào)告，請(qǐng)審閱”等字樣。而個(gè)人總結(jié)結(jié)束時(shí)即在指出存在問(wèn)題后，還要寫(xiě)上下一步的工作打算、努力方向及解決問(wèn)題的措施。三、表達(dá)方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫(xiě)作也如此，由于寫(xiě)作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運(yùn)用敘述語(yǔ)言，語(yǔ)句概括，不要求展示工作過(guò)程，只需歸納工作結(jié)果。述職報(bào)告則采用夾敘夾議的方式，運(yùn)用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問(wèn)題，評(píng)價(jià)成績(jī)時(shí)，用議論；需要交代某些情況時(shí)，用說(shuō)明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實(shí)用文體的作用。

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