市場營銷調(diào)查報告

工商管理系工商管理專業(yè)課程設計

市場營銷課程設計方案

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目錄

1前言....................................................1

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù).............................................1

2大學生消費購買過程........................................1

2.1大學生消費者對消費需要的確認....................................1

2.2大學生對消費產(chǎn)品信息的收集......................................2

2.3大學生對消費產(chǎn)品的比較評價......................................2

2.4大學生的消費購買的決策........................................3

2.5大學生消費的購后行為............................................3

3三總結(jié)....................................................43.13.1調(diào)查認識.................................................4

關(guān)于學生消費者群體購買決策過程報告

1前言

作為消費者，我們在購買選擇過程中受到各種各樣的因素的影響，像價格，質(zhì)量，地理位置，還有購買的方式等等的影響。針對這些影響到消費者購買的決策的因素，我們對特定的群體，特定的商品進行了調(diào)查，即對在校大學生對手機購買決策的調(diào)查。并對這些因素進行統(tǒng)計，分析，使我們對學生消費者群體影響購買決策有一個更好的認識。1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)

我們小組五個人分別在本月的十六號到十七號這兩天對身邊的同學進行了初步的了解和調(diào)查，調(diào)查顯示著幾名隨機調(diào)查的同學中使用華為手機的人數(shù)較多，占比率的35%，并且呈上升的趨勢，另使用蘋果手機的人數(shù)也占相對大的比率，占到了20%，而作為手機大鱷三星上升趨勢更是強勁，占到了39%，其他手機則占了很少的比率。為了數(shù)據(jù)的可靠性，隨后我們隊一號樓和三號樓的28名學生進行了隨機的問答調(diào)查，其中顯示蘋果占23%，三星占39%，合約機占17%，華為占9%。其他類占12，

2大學生消費購買過程

消費者購買過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程。不同的消費者購買的

過程有特殊性也有一般性。針對學生消費者群體對手機購買的決策過程我們進行了調(diào)查，并從五方面進行分析。即確認需要，收集信息，比較評價，購買決策，購后行為這五個方面。分別從這幾個方面來分析。2.1大學生消費者對消費需要的確認

當前的消費市場中，隨著經(jīng)濟的快速的發(fā)展，商品的繁榮和多功能，購買的方式

的多樣化以及物流的便捷性因素，大學生作為社會特殊的消費群體，這些為大學生購物提供了很便捷的到位的服務，也更多的促進了大學生的消費的需要，潛在的開發(fā)了這一市場。而手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一，面對購買手機的決策，作為一名大學生那么在消費時會考慮哪些因素了？首先，由于科技快速的進步，越來越多產(chǎn)品的功能被開發(fā)出來，而且越來越受大家的追捧，產(chǎn)品的淘汰速度在加快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也加快，大學生做為追求新穎產(chǎn)品的一族，大家對新產(chǎn)品的關(guān)注度越來越高。而且其對新產(chǎn)品的需要也非常的旺盛。調(diào)查

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顯示中大三學生一般都有對手機產(chǎn)品的更換，越來越多的時尚科技的因素體現(xiàn)在手機這一產(chǎn)品中。同學對自己原有手機的認可度在降低，并希望擁有更好的手機產(chǎn)品。由于原有手機的一些功能無法滿足自己的需要，而且造成自己的一些麻煩，所以處于自身的需要會考慮換產(chǎn)品。

大學生作為一個特殊的消費群體，其特殊性更多的體現(xiàn)在性格特點上，而性格特點在消費上也更多的體現(xiàn)出來，對調(diào)查顯示，很多同學并不是自己本身的需要，很多的是面對周圍的環(huán)境做出的回應。在消費時，一些同學在其他同學擁有新產(chǎn)品新手機新功能之后，使自己原有的手機帶來的優(yōu)越感降低，頓時感到自己的產(chǎn)品不能滿足自己的需要，進而會選擇去買新的產(chǎn)品，這類同學在確認自己的需要時不是按照自己的需求實際來確認，而是以滿足自己優(yōu)越感虛榮心來確信需要。所以大學生的攀比心理也是影響消費的因素。

當然，在確認自己消費需要時，是否需要購買是很難有確定的界限，很多的同學在在自己可有可無的情況下，聽到了別人的介紹和描述進而對別人所介紹的產(chǎn)品品牌進行關(guān)注，常常是關(guān)注了很長的一段的時間，在某個時間段里看見這一手機產(chǎn)品有很大的價格優(yōu)惠，從而選擇購買這一產(chǎn)品，這時自己的消費需求就會要滿足。在恰當?shù)臅r間里，恰當?shù)膬r格優(yōu)惠都是影響大學生確認消費需求的因素。

另一方面，大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，而且會一直追隨這這一產(chǎn)品，相信這一品牌，每當這一品牌有新產(chǎn)品出現(xiàn)就會去選擇購買。由于品牌的吸引，大學生會對自己的消費產(chǎn)生盲目需求。例如熱愛蘋果手機的同學。所以受品牌的影響大學生對消費也產(chǎn)生相應變動、

2.2大學生對消費產(chǎn)品信息的收集

如今，大家獲取信息的途徑越來越多了，而大學生消費者獲取信息的途徑更多的

來自兩方面，即網(wǎng)上，他人的介紹。而針對手機這一產(chǎn)品，大家獲取信息更多的來自網(wǎng)上信息，他們的使用感覺，實體店的體驗。就網(wǎng)上收集信息而言，大學生關(guān)注的更多的是大家談論最多的，手機也一樣，通過對不同網(wǎng)站不同人群對手機的描述和評價，來了解產(chǎn)品。也通過比對來這一產(chǎn)品的優(yōu)點。拋開網(wǎng)絡，大學生更關(guān)注更在意周圍同學對這一品牌這一款產(chǎn)品的真實體驗，從他們嘴里能得到自己最想要的信息。而在賣前的實體店體驗更是對產(chǎn)品的信息的確認。

2.3大學生對消費產(chǎn)品的比較評價

俗話說，貨比三家。面對大學生這一群體，其消費的資金的來源主要來自于自己

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的生活費，其能自由使用的額外的資金是很有限的，所以在選擇手機產(chǎn)品時，，大家是非常注重自己所選的手機性價比，大家在購買前，不僅僅了解手機的信息，而且比較評價自己的手機也是一大重點。在比較之中，我們首先會在同一品牌中進行比對，這款手機相比上一款手機的優(yōu)點在那，那些功能得到優(yōu)化，這些功能是不是基本上都是自己所需的。然后，會在同意價格中進行比對，同一價位手機，各自的優(yōu)點在哪方面，那些更是自己需要的。所帶的功能是否更豐富。就是所謂的性價比。這類比對基本上就是網(wǎng)上進行的，在現(xiàn)實中，我們一般會咨詢一些已經(jīng)擁有了這款手機的他人，聽聽他們的評價。當然，在大學生中也有很關(guān)注手機產(chǎn)品的同學，所以我們也會聽聽他們的意見。所以大學生的消費決策中周邊人起到了很大的影響。

2.4大學生的消費購買的決策

大家雖知道實體店相對網(wǎng)上購買貴，但還是選擇去實體店購買。另一方面地理位置在這時也顯得重要了，例如咱學校的學生，一般都大學生消費者在對手機產(chǎn)品進行全面的評估和選擇

后，就會形成購買決策。這時候后產(chǎn)品的種類已經(jīng)確定，品牌也確定，當然購買的時間，購買的地點，付款的方式在這時就凸顯很重的分量，調(diào)查中顯示，面對購買手機這一產(chǎn)品，大學生更多的選擇去實體店購買，在了解了產(chǎn)品的大致信息后，去實體店購買大家就注重他人的服務的態(tài)度。從調(diào)查中得知，不會再東北選擇購買，而是回家去買去，大家在這里了解的產(chǎn)品價格相對家里邊高出不少，這因為他們更多的家在沿海邊，所以他們選擇購買的地點不會在學校，時間了也是這樣的。除此之外，現(xiàn)在越來越多的大學生熱衷于網(wǎng)上購物，所以也有一部分選擇在網(wǎng)上購買，這主要是受價格的影響，往往是面對價格的優(yōu)惠而選擇的。也有意料之外的，產(chǎn)品的突然的漲價，以及產(chǎn)品的熱銷而造成缺貨，大學生不會選擇通過加價來繼續(xù)自己的購買的決策，往往是放棄了。所以影響大學生消費購買的決策主要是價格。

2.5大學生消費的購后行為

大學生把自己看中的手機產(chǎn)品買下后，都會滿心歡喜，這是對手機的評價很是好，

過一段時間后，才會對自己的手機又個客觀的評價。這是購后的感受形成了大學生對產(chǎn)品最真實印象。并且會影響大學生的對其品牌的認識和認可，通過購后的使用評價，大學生心中的預期滿意度會有個打分。對于滿足預期的會肯定的選擇，而且也會支持所選的手機品牌。對于與自己預期有差距的，最為大學生消費群體，更多的是對這一品牌的否認，進而會影響以后購買的行為。

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三總結(jié)

3.1調(diào)查認識

通過這次小組的團隊合作，我們從起初的一無所知到一點一滴的去討論問題，

解決問題和發(fā)現(xiàn)問題，每一步都是個進步，我們知道了團隊的重要遠比個人重要。當然更重要的是通過這次對周邊同學的調(diào)查，了解到在大學生消費購買決策過程，以及影響其的主要的因素。大學生作為一個特殊的群體所具有的的潛在市場需求是很巨大的，而且大學生很是追求品牌，所以如果企業(yè)能抓住這些特點，很好的推出適合這一群體的產(chǎn)品必定會很受歡迎而且能得到一批忠實的認可者。

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擴展閱讀：市場營銷調(diào)查報告

市場營銷調(diào)查報告

學期學年：201*-201*

課程名稱：市場營銷

題目：關(guān)于青春記憶理發(fā)店的調(diào)查報告

指導老師：張艷

班級：工管（2）班姓名：吳俊才學號：1121215229

成績：

關(guān)于青春記憶理發(fā)店的調(diào)查報告

隨著人們生活水平的逐步提高，人們認識到時尚發(fā)型能給人們帶來意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90后，一直站在時尚的最前沿。而由于審美觀念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個人形象展現(xiàn)的重要部分。理發(fā)已經(jīng)不單單只是日常生活所需，而是時尚與潮流的符號，個人形象的設計與表達。在這樣的形式下，更有必要開展一個小范圍的關(guān)于理發(fā)店的市場調(diào)查報告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進一步了解市場，開拓市場，打出自己的品牌形成范圍內(nèi)連鎖。

我們選擇的調(diào)查對象是學校附近的青春記憶理發(fā)店。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在201*年3月28日開業(yè)，屬于個體經(jīng)營店面。剛開始時是由朋友商討后3個人合伙投資的。主要針對南陽理工學院的年輕學生們，附近少數(shù)年輕居民。

對青春記憶理發(fā)店簡要介紹：1、店面規(guī)模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內(nèi)的洗發(fā)池緊靠，連成一片，即顯得專業(yè)整齊，又不會浪費多余的空間，顧客在洗頭時不會互相影響，還可以與熟人聊天，輕松愜意；理發(fā)工具全部放在柜臺的暗格中，認真嚴謹、合理有效的利用了每一個細小的空間。

2、室內(nèi)裝修風格可圈可點，主題簡約明確，顏色對比鮮明，燈光布局和諧自然，整潔干凈，極大的擴大了室內(nèi)空間感，有設電視、電腦、書架等供客人娛樂消遣，較人性化。

3、店面設計風格一般，標志LOGO無出彩之處。4、店內(nèi)工作人員不多，較為安靜，營造了室內(nèi)氣氛和美感。5、服務態(tài)度和管理水平：服務態(tài)度良好，快捷周到，嚴謹有序，有專業(yè)工作服，店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，氣氛輕松愉快。

6、針對校內(nèi)男生主要是簡單的洗剪吹，而校內(nèi)女生對洗、燙、拉、染、護的美發(fā)需求比較大。7、配套設施：較一般。

8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅。9、營業(yè)時間段：10:30~23:以上是我們采用的實地調(diào)查法，主要通過問答的方式來進行收集第一手資料。

我們在對青春記憶理發(fā)店進行實地調(diào)研的時候主要針對了一下幾個方面：1.

服務的問題

青春記憶理發(fā)店的問題反映在兩個大的方面，首先是技術(shù)方面，相當多的同類理發(fā)店缺乏時尚的技術(shù)培訓，美容美發(fā)師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱證上崗者的比例甚少。但由于該店面屬于小型點，所以在職稱方面不必太過在意。在這樣的情況下，部分理發(fā)店很難保證通過技術(shù)來達到服務的質(zhì)量。其次是產(chǎn)品方面，相當多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進劣質(zhì)價廉的產(chǎn)品進行銷售。服務品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴重影響了美發(fā)店的形象，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。在大多數(shù)理發(fā)店中存在主要問題還是服務，因此服務因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。也從另一個方面影響了美發(fā)店的業(yè)務水平。2.

價格的問題青春記憶理發(fā)店的盈利來自于技術(shù)水平與人員服務這兩大塊，在經(jīng)營方面，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價格一直就是比較低的狀態(tài)，以為對象主要是無收入能力的在校學生。并在大多數(shù)情況下，美發(fā)店的產(chǎn)品價格嚴重失真，超過了產(chǎn)品應有的價值。在技術(shù)服務方面，服務項目的收費更缺乏價格標準。在廣東地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。3.

信譽的問題

理發(fā)店的信譽問題主要還是來自于其服務質(zhì)量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容美發(fā)店在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費的興趣，不切實際地隨意承諾，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。我們對曾經(jīng)在青春記憶理發(fā)店接受過服務的人進行了小部分調(diào)查，結(jié)果顯示他們在信譽方面還是比較令人滿意的。4.服務失敗問題

正如我的室友上次在東尼發(fā)藝想換一個新的發(fā)型，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點點，然后發(fā)梢處稍微向內(nèi)卷的發(fā)型，發(fā)型師當場表示自己已經(jīng)理解了她得意思，并且表示會做出她需要的發(fā)型，但是事后，我們發(fā)現(xiàn)該發(fā)型師的水平不夠，服務的質(zhì)量存在很大的問題，最后不僅發(fā)型弄錯了，還是換了店長來為她重新吹了一個新的發(fā)型，但是我們理解的這次的服務是非常失敗的，我們沒有任何的抱怨行為，但是選擇了退出，以后將不會考慮在這家理發(fā)店接受服務了。

通過這次的實地調(diào)查，得到如下結(jié)論：

1.青春記憶理發(fā)店的競爭對手比較多，在“小破街”形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應，不利于該店面的長久發(fā)展，因此要有一定的優(yōu)勢才能求得發(fā)展。

2.青春記憶理發(fā)店應該在保持一定優(yōu)勢的基礎上，進一步得到更大的市場份額，贏得更多的年輕顧客群。

意見和建議

根據(jù)我們的觀察總結(jié)，為了實現(xiàn)顧客的滿意，評價一個好的服務流程主要看速度、效率、準確率、容易完成這四方面，因此這個美發(fā)流程有待改進如下：1.減少顧客的等待時間，可以提供開水、飲料等來緩解顧客在等待的過程中的無聊和煩躁，做到盡量快速的開始為顧客提供服務。

2.店員可以主動和顧客聊天，詢問他們的具體的需求，和對他們美發(fā)店的看法和希望改進的方向，也可以就顧客喜歡的話題討論。

3.費用的制定要根據(jù)財大周邊的競爭性美發(fā)店的具體情況，并結(jié)合自身的服務水平和質(zhì)量決定，是消費者感到服務達到期望，甚至超出期望，才會形成滿意度和忠誠度。

4.盡量按照服務的流程工作，并且不斷創(chuàng)新改進，爭取做到服務正確，爭取實現(xiàn)顧客期望和滿意，利于贏得他們的忠誠度。5.服務人員的態(tài)度和行為會形成服務企業(yè)的形象，而向美發(fā)這樣的特殊行業(yè)，服務人員直接面對顧客，他們的態(tài)度友善而又溫和會提高顧客的滿意度和忠誠度。

6.美發(fā)店要認真挑選并培訓服務人員，確保服務行為的一致，要加強服務人員的考核控制，提高服務的技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。

7.對服務的員工進行激勵，利用有效的獎酬系統(tǒng)，做到公平公正，評估并獎勵優(yōu)秀的服務人員。

8.建立良好的服務文化，貫徹“顧客就是上帝”，“顧客永遠是對的”這些服務的理念，與顧客建立友好的關(guān)系。9.提高初始服務的可靠性，爭取一次性做好，如果出現(xiàn)服務失敗和失誤，在事先要建立有效的服務補救系統(tǒng)，有效地處理抱怨。了解顧客抱怨的原因，利用獎勵系統(tǒng)來鼓勵顧客抱怨，并且及時處理。附件

候開業(yè)的？貴店的前身是什么？

問題二：你們是以什么樣的方式經(jīng)營自己的？問題

三：貴店內(nèi)員工有多少？又是怎樣分工的？

問題四：貴店員工規(guī)章制度是怎樣的？

問題五：經(jīng)營理念是什么？

問題六：貴店前期是如何籌措融資的?后期該如何分紅？

問題七：在經(jīng)營期間的會員制度和促銷方式有沒有一定的改進？

問題八：貴店員工有沒有定期的培訓？又是通過什么樣的方式？

問題九：貴店的進貨渠道是怎樣的？

問題十：貴店的盈利狀況如何？問題十一：自己感覺現(xiàn)在面臨著什么樣的壓力？

問題十二：您對于未來經(jīng)營預期的規(guī)劃是什么？

青春記憶理發(fā)店員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理八、本公司不享受任何險種；九、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資

友情提示：本文中關(guān)于《市場營銷調(diào)查報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場營銷調(diào)查報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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