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創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)情況匯報(bào)

 

創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)情況匯報(bào)

******有限公司位于水鄉(xiāng)建湖，地處里下河腹部，全縣總

面積1155平方公里，共有人口80.5萬(wàn)。是江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。成立于201*年12月，注冊(cè)資本300萬(wàn)元。位于建湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地近50畝。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍：家禽制品；速凍面米制品；淀粉制品。近年來(lái)，在各級(jí)政府的關(guān)心支持下，在全休員工積極參與下，自201*年開(kāi)展創(chuàng)建“放心消費(fèi)”工作以來(lái)，我們始終圍繞“放心消費(fèi)“創(chuàng)建的主要任務(wù)要求，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建工作，在公司營(yíng)造出倡導(dǎo)放心消費(fèi)、關(guān)注食品安全、消費(fèi)“放心食品”的良好氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)了“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)深入社會(huì)，深入千家萬(wàn)戶�，F(xiàn)將主要做法匯報(bào)如下：一、完善機(jī)制，建立隊(duì)伍，為創(chuàng)建“放心消費(fèi)活動(dòng)”工作奠定了良好的基礎(chǔ)

我們成立了由公司副總經(jīng)理***為組長(zhǎng)、以各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“放心消費(fèi)”活動(dòng)的系列規(guī)章制度，健全了管理機(jī)制，將創(chuàng)建目標(biāo)落實(shí)到人。同時(shí)，建立了放心消費(fèi)12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，及時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，幫助消費(fèi)者解決在日常消費(fèi)中出現(xiàn)的問(wèn)題。在創(chuàng)建“放心消費(fèi)”工作過(guò)程中，工商局及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)多次親臨公司檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，對(duì)創(chuàng)建工作給予了有力支持，增強(qiáng)了我們做好創(chuàng)建工作的信心。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們組建了放心消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組。質(zhì)量監(jiān)督由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，以生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢科、辦公室等部門(mén)人員組成，當(dāng)居民買(mǎi)食品遇到疑問(wèn)時(shí)，便通過(guò)活動(dòng)熱線向公司有關(guān)部門(mén)反映，投訴處理人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將問(wèn)題解決，

給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。公司充分發(fā)揮自己的作用，帶動(dòng)員工積極學(xué)習(xí)《食品安全法》，讓員工養(yǎng)成質(zhì)量第一、放心消費(fèi)的理念。參加放心消費(fèi)活動(dòng)培訓(xùn)，接受有權(quán)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象及時(shí)向有關(guān)執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)，有力地控制了不法商販的行為；經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐，我們依托公司產(chǎn)品資源，形成由公司質(zhì)量管理、工商監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)承諾“五位一體”的工作體系，形成了政府、企業(yè)、消費(fèi)者共同參與、各負(fù)其責(zé)的局面，確保了創(chuàng)建工作取得良好的成效。

二、創(chuàng)新形式，大力開(kāi)展放心消費(fèi)宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者放心消費(fèi)意識(shí)

在創(chuàng)建過(guò)程中我們嚴(yán)格根據(jù)市、縣創(chuàng)建“放心消費(fèi)”工作要求，公司制定了放心消費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)了“放心消費(fèi)櫥窗”，定期進(jìn)行放心消費(fèi)知識(shí)宣傳，受到消費(fèi)者歡迎。具體實(shí)施方法如下：

一是利用公司會(huì)議不斷開(kāi)展放心消費(fèi)知識(shí)宣傳。在宣傳中注重聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者的生活水平不斷提高，消費(fèi)安全知識(shí)匱乏、自我保護(hù)能力較弱及老年人不管“食品質(zhì)量如何便宜就行”的不正確觀念，公司在工作中注重多層面、多角度地進(jìn)行宣傳、教育，引導(dǎo)消費(fèi)者提高消費(fèi)意識(shí)。

二是定期組織放心消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展放心消費(fèi)活動(dòng)。從消費(fèi)者關(guān)心的健康、保健方面入手，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者食品安全的知識(shí)，對(duì)未經(jīng)檢測(cè)、三無(wú)、過(guò)期、添加劑超標(biāo)的產(chǎn)品不得食用，否則會(huì)影響身體健康，長(zhǎng)期食用受污

染的食品是導(dǎo)致癌癥、動(dòng)脈硬化等疾病的重要原因之一。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)的意識(shí)。

三是我們定期組織員工到放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)、示范單位觀摩、學(xué)習(xí)，提高辨別不合格食品的能力，增強(qiáng)食品質(zhì)量安全意識(shí)，樹(shù)立健康科學(xué)的消費(fèi)觀念。為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳工作覆蓋面，我們利用“3〃15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，設(shè)點(diǎn)開(kāi)展食品安全、法律咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，公示公司投訴電話和公司網(wǎng)址，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)查看，及時(shí)了解更多、更準(zhǔn)確的食品安全信息，接受市、縣兩級(jí)高效便捷的咨詢(xún)服務(wù)。

四是宣傳貫徹食品安全工作的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。采用張貼橫幅標(biāo)語(yǔ)的方式進(jìn)行造勢(shì)宣傳，營(yíng)造強(qiáng)烈的食品安全“放心工程”評(píng)議活動(dòng)的氛圍；印發(fā)宣傳手冊(cè)，宣傳職能、政策、“放心食品”、服務(wù)、知識(shí)；舉辦食品執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)班，從而把宣傳工作做得有聲有色。

五是注重食品質(zhì)量檢測(cè)體系。建立了中心化驗(yàn)室的各項(xiàng)管理制度，配制了比較齊全的各種檢化驗(yàn)儀器和專(zhuān)職化驗(yàn)人員，并通過(guò)了鹽城市質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的驗(yàn)收并取得了生產(chǎn)許可證。我們對(duì)銷(xiāo)售食品建立了銷(xiāo)售檔案并出具各批次的檢測(cè)報(bào)告，從源頭上保證了食品的品質(zhì)安全。

六是共建無(wú)公害原料生產(chǎn)基地。充分利用公司與龍頭企業(yè)和農(nóng)戶簽訂創(chuàng)建協(xié)議，參于相關(guān)企業(yè)管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)證工作，協(xié)議收購(gòu)無(wú)公害產(chǎn)品原料。三年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，提高了居民對(duì)放心消費(fèi)的知曉率和創(chuàng)建活動(dòng)的參與率，放心消費(fèi)真正深入了人心，為放心消費(fèi)的創(chuàng)建深入發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、精心組織，聯(lián)手共建放心消費(fèi)活動(dòng)，為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航

積極組織單位參與創(chuàng)建活動(dòng)，與商聯(lián)超市、直銷(xiāo)市場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)等企業(yè)聯(lián)手開(kāi)展“放心消費(fèi)”共建活動(dòng)，簽訂了共建“放心消費(fèi)”活動(dòng)協(xié)議，做出了“只要需要，您就檢測(cè)”的服務(wù)承諾。同時(shí)，組織消費(fèi)者開(kāi)展了評(píng)選“放心消費(fèi)”誠(chéng)信單位活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。

四、提高責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化食品消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)我們充分發(fā)揮12315社會(huì)監(jiān)督機(jī)制的作用，嚴(yán)格監(jiān)督公司生產(chǎn)質(zhì)量的控制，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴，增強(qiáng)了公司食品市場(chǎng)誠(chéng)信透明度。同時(shí)，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)訴求機(jī)制，加強(qiáng)公司“兩站”建設(shè)，建立消費(fèi)維權(quán)投訴站，確保消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)95％以上。認(rèn)真開(kāi)展投訴不出店門(mén)活動(dòng)，暢通群眾訴求渠道，努力將維權(quán)工作落實(shí)到實(shí)處，確保消費(fèi)者投訴100%得到及時(shí)處理，群眾對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)96%以上。

五、下一步工作打算：

創(chuàng)建放心消費(fèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為此我們下一步將抓好以下幾點(diǎn)：

第一，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍。采取多種形式和途徑，通過(guò)各類(lèi)媒體和載體，大力宣傳放心消費(fèi)活動(dòng)，努力增強(qiáng)全社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)放心食品的認(rèn)知度。

第二，全面提升食品安全指數(shù)。在原料環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制原料質(zhì)量的采購(gòu)入庫(kù)，禁止對(duì)污染的有害物質(zhì)和國(guó)家禁止使用的

化學(xué)藥劑或添加劑超標(biāo)的產(chǎn)品。在加工環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不濫用食品添加劑，不在食品中添加任何對(duì)健康有害的物質(zhì)，積極參加放心食品的評(píng)審，真正打造放心品牌，確保“放心食品”讓百姓放心。在流通環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行食品進(jìn)貨驗(yàn)證、索證索票和質(zhì)量追究制度，對(duì)投放市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量跟蹤和信息反饋，確保良好的售后服務(wù)。

第三，積極推進(jìn)“放心食品店”建設(shè)。聯(lián)合縣技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，積極創(chuàng)辦“放心食品店”，不斷延伸“放心食品”銷(xiāo)售觸角，推進(jìn)“放心食品”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)超市，打響“放心食品店”品牌。

創(chuàng)建放心消費(fèi)工作，責(zé)任重于泰山，使命無(wú)尚光榮。我們決心在縣政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府的支持關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一致，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把創(chuàng)建放心消費(fèi)工作做出實(shí)效，做到經(jīng)得起消費(fèi)者評(píng)議，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，率先讓公司食品做到人民放心、社會(huì)放心、政府放心。

公司在創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)中所做的工作，雖取得了一些成績(jī)，但也有不足之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正，這將有利于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)，切實(shí)做好放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

**********有限公司

二○一一年八月四日

201*年度省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)（示范）單位申報(bào)表

申報(bào)單位名稱(chēng)單位地址法定代表人或負(fù)責(zé)人申報(bào)類(lèi)別鹽城市方圓食品有限公司建湖縣鐘莊鎮(zhèn)古橋村（原建西中學(xué)）周文林放心食品聯(lián)系方式聯(lián)系人及聯(lián)系方式13851160016夏榮山15151068977申報(bào)書(shū)（可附頁(yè)或?qū)��?cè)）本單位符合“放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）單位”標(biāo)準(zhǔn)，自愿申請(qǐng)參加此項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)建情況材料附后。申請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字：201*年8月4日（蓋章）年月日（蓋章）縣（市、區(qū)）創(chuàng)建辦意見(jiàn)省轄市創(chuàng)建辦意見(jiàn)年月日（蓋章）省創(chuàng)建辦意見(jiàn)年月日（蓋章）備注此表一式四份填寫(xiě)，逐級(jí)上報(bào)到省創(chuàng)建辦。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，分別寄送申報(bào)單位、所在地創(chuàng)建辦、省轄市創(chuàng)建辦各一份留存。

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射陽(yáng)縣新射農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

射陽(yáng)縣新射農(nóng)機(jī)公司是全國(guó)農(nóng)機(jī)流通行業(yè)“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”國(guó)家二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，而不是作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，堅(jiān)持樹(shù)立：信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費(fèi)新射放心，將放心消費(fèi)落實(shí)到實(shí)處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費(fèi)意識(shí)，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制。把創(chuàng)建一流的放心消費(fèi)企業(yè)融洽到經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中去，打造一個(gè)讓政府放心、百姓滿意的農(nóng)機(jī)流通企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費(fèi)，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費(fèi)作為一項(xiàng)制度來(lái)執(zhí)行，成立專(zhuān)門(mén)班子，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，完善建制，達(dá)到長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造氛圍，及時(shí)總結(jié)，不斷完善，真抓實(shí)干，不流形于形式，讓用戶感到無(wú)論從接待上、服務(wù)上有一個(gè)到家的感覺(jué)。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實(shí)創(chuàng)建放心消費(fèi)的基礎(chǔ)，營(yíng)造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是創(chuàng)建放心消費(fèi)的有效措施，建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)確保信譽(yù)度。提高誠(chéng)信度是創(chuàng)建放心消費(fèi)的目標(biāo)，誠(chéng)信的核心是把各項(xiàng)信用制度不斷完善，依法經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展各種形式的誠(chéng)信活動(dòng)。為此，我們連續(xù)多年在鹽阜大眾報(bào)、射陽(yáng)報(bào)、電視、電臺(tái)宣傳承諾，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，特別是維權(quán)過(guò)當(dāng)?shù)南�費(fèi)者，主動(dòng)面對(duì)，耐心服務(wù)，及時(shí)

化解矛盾，深得全縣廣大用戶一致好評(píng)。二：公開(kāi)承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅(jiān)持“四個(gè)第一”的經(jīng)營(yíng)思想，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費(fèi)者保證：凡是新射公司銷(xiāo)售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，絕無(wú)假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在公司商場(chǎng)設(shè)立舉報(bào)電話，對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2：充分發(fā)揮縣級(jí)農(nóng)機(jī)公司主渠道作用，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求和用戶需要，確保農(nóng)機(jī)商品的供應(yīng)，在夏、秋大忙季節(jié)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，夜間值班等項(xiàng)服務(wù)，保證24小時(shí)用戶隨叫隨到。

3：凡公司售出的農(nóng)機(jī)商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)，做到小問(wèn)題電話服務(wù)，不懂的問(wèn)題耐心服務(wù)、人為的問(wèn)題照顧服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題上門(mén)服務(wù)，處理“三包”問(wèn)題做到“三及時(shí)”即：及時(shí)到場(chǎng)、及時(shí)服務(wù)、及時(shí)解決，做到當(dāng)天問(wèn)題不過(guò)夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)工作，大中型機(jī)械每年進(jìn)行一到二次技術(shù)培訓(xùn)，三年來(lái)培訓(xùn)人員達(dá)到1000人次以上，深受用戶好評(píng)。

我們將農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)服務(wù)與創(chuàng)建放心消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，把放心消費(fèi)看著是一種社會(huì)責(zé)任，將服務(wù)“三農(nóng)”的文章做足，201*年新射公司二次在中央新聞30分欄目中出現(xiàn)鏡頭，介紹新射公司服務(wù)三農(nóng)，落實(shí)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的先進(jìn)做法，201*年我公司再次被中國(guó)農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)分別授予：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)單位”。特別是在201*年“3.26|”

農(nóng)機(jī)風(fēng)波中，新射公司經(jīng)受了史無(wú)前例的考驗(yàn)，有關(guān)部門(mén)在我縣組織了21個(gè)工作組，檢查了17天，最終以新射公司在農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)任何違法行為而告終。對(duì)此，得到了有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的高度贊揚(yáng)和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份滿意的答卷，實(shí)現(xiàn)了政府樹(shù)形象、農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)創(chuàng)效益的三贏效果。

總之：創(chuàng)建放心消費(fèi)不是任務(wù)，而是一項(xiàng)事業(yè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費(fèi)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。我相信在各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，把放心消費(fèi)這篇“文章”做足、做好！

射陽(yáng)縣新射農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司

201*年12月9日

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