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創(chuàng)建“放心消費”活動情況匯報

 

創(chuàng)建“放心消費”活動情況匯報

******有限公司位于水鄉(xiāng)建湖，地處里下河腹部，全縣總

面積1155平方公里，共有人口80.5萬。是江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。成立于201*年12月，注冊資本300萬元。位于建湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地近50畝。公司主要經(jīng)營范圍：家禽制品；速凍面米制品；淀粉制品。近年來，在各級政府的關(guān)心支持下，在全休員工積極參與下，自201*年開展創(chuàng)建“放心消費”工作以來，我們始終圍繞“放心消費“創(chuàng)建的主要任務(wù)要求，扎實有效地開展創(chuàng)建工作，在公司營造出倡導(dǎo)放心消費、關(guān)注食品安全、消費“放心食品”的良好氛圍，進一步推動了“放心消費”創(chuàng)建活動深入社會，深入千家萬戶�，F(xiàn)將主要做法匯報如下：一、完善機制，建立隊伍，為創(chuàng)建“放心消費活動”工作奠定了良好的基礎(chǔ)

我們成立了由公司副總經(jīng)理***為組長、以各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“放心消費”活動的系列規(guī)章制度，健全了管理機制，將創(chuàng)建目標(biāo)落實到人。同時，建立了放心消費12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，及時聽取消費者意見和建議，幫助消費者解決在日常消費中出現(xiàn)的問題。在創(chuàng)建“放心消費”工作過程中，工商局及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)多次親臨公司檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，對創(chuàng)建工作給予了有力支持，增強了我們做好創(chuàng)建工作的信心。在隊伍建設(shè)上，我們組建了放心消費領(lǐng)導(dǎo)小組。質(zhì)量監(jiān)督由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，以生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢科、辦公室等部門人員組成，當(dāng)居民買食品遇到疑問時，便通過活動熱線向公司有關(guān)部門反映，投訴處理人員在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，將問題解決，

給消費者一個滿意的答復(fù)，維護消費者的合法權(quán)益。公司充分發(fā)揮自己的作用，帶動員工積極學(xué)習(xí)《食品安全法》，讓員工養(yǎng)成質(zhì)量第一、放心消費的理念。參加放心消費活動培訓(xùn)，接受有權(quán)部門對產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象及時向有關(guān)執(zhí)法部門舉報，有力地控制了不法商販的行為；經(jīng)過三年多的實踐，我們依托公司產(chǎn)品資源，形成由公司質(zhì)量管理、工商監(jiān)管執(zhí)法、消費者參與、社會監(jiān)督、企業(yè)承諾“五位一體”的工作體系，形成了政府、企業(yè)、消費者共同參與、各負(fù)其責(zé)的局面，確保了創(chuàng)建工作取得良好的成效。

二、創(chuàng)新形式，大力開展放心消費宣傳活動，提高消費者放心消費意識

在創(chuàng)建過程中我們嚴(yán)格根據(jù)市、縣創(chuàng)建“放心消費”工作要求，公司制定了放心消費培訓(xùn)計劃，開設(shè)了“放心消費櫥窗”，定期進行放心消費知識宣傳，受到消費者歡迎。具體實施方法如下：

一是利用公司會議不斷開展放心消費知識宣傳。在宣傳中注重聽取消費者的意見，針對現(xiàn)在消費者的生活水平不斷提高，消費安全知識匱乏、自我保護能力較弱及老年人不管“食品質(zhì)量如何便宜就行”的不正確觀念，公司在工作中注重多層面、多角度地進行宣傳、教育，引導(dǎo)消費者提高消費意識。

二是定期組織放心消費知識培訓(xùn)，開展放心消費活動。從消費者關(guān)心的健康、保健方面入手，結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動，增強消費者食品安全的知識，對未經(jīng)檢測、三無、過期、添加劑超標(biāo)的產(chǎn)品不得食用，否則會影響身體健康，長期食用受污

染的食品是導(dǎo)致癌癥、動脈硬化等疾病的重要原因之一。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高廣大消費者放心消費的意識。

三是我們定期組織員工到放心消費創(chuàng)建先進、示范單位觀摩、學(xué)習(xí)，提高辨別不合格食品的能力，增強食品質(zhì)量安全意識，樹立健康科學(xué)的消費觀念。為進一步擴大宣傳工作覆蓋面，我們利用“3〃15消費者權(quán)益保護日”，設(shè)點開展食品安全、法律咨詢服務(wù)。同時，公示公司投訴電話和公司網(wǎng)址，鼓勵消費者上網(wǎng)查看，及時了解更多、更準(zhǔn)確的食品安全信息，接受市、縣兩級高效便捷的咨詢服務(wù)。

四是宣傳貫徹食品安全工作的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。采用張貼橫幅標(biāo)語的方式進行造勢宣傳，營造強烈的食品安全“放心工程”評議活動的氛圍；印發(fā)宣傳手冊，宣傳職能、政策、“放心食品”、服務(wù)、知識；舉辦食品執(zhí)法知識培訓(xùn)班，從而把宣傳工作做得有聲有色。

五是注重食品質(zhì)量檢測體系。建立了中心化驗室的各項管理制度，配制了比較齊全的各種檢化驗儀器和專職化驗人員，并通過了鹽城市質(zhì)量監(jiān)督部門的驗收并取得了生產(chǎn)許可證。我們對銷售食品建立了銷售檔案并出具各批次的檢測報告，從源頭上保證了食品的品質(zhì)安全。

六是共建無公害原料生產(chǎn)基地。充分利用公司與龍頭企業(yè)和農(nóng)戶簽訂創(chuàng)建協(xié)議，參于相關(guān)企業(yè)管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)證工作，協(xié)議收購無公害產(chǎn)品原料。三年來，通過開展一系列的活動，提高了居民對放心消費的知曉率和創(chuàng)建活動的參與率，放心消費真正深入了人心，為放心消費的創(chuàng)建深入發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、精心組織，聯(lián)手共建放心消費活動，為消費者放心消費保駕護航

積極組織單位參與創(chuàng)建活動，與商聯(lián)超市、直銷市場和批發(fā)市場等企業(yè)聯(lián)手開展“放心消費”共建活動，簽訂了共建“放心消費”活動協(xié)議，做出了“只要需要，您就檢測”的服務(wù)承諾。同時，組織消費者開展了評選“放心消費”誠信單位活動，倡導(dǎo)誠信，規(guī)范經(jīng)營活動，提高了食品經(jīng)營企業(yè)的守法經(jīng)營意識和誠信意識。

四、提高責(zé)任意識，優(yōu)化食品消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)我們充分發(fā)揮12315社會監(jiān)督機制的作用，嚴(yán)格監(jiān)督公司生產(chǎn)質(zhì)量的控制，接受消費者的監(jiān)督，及時解決消費者的投訴，增強了公司食品市場誠信透明度。同時，進一步完善消費維權(quán)訴求機制，加強公司“兩站”建設(shè)，建立消費維權(quán)投訴站，確保消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)95％以上。認(rèn)真開展投訴不出店門活動，暢通群眾訴求渠道，努力將維權(quán)工作落實到實處，確保消費者投訴100%得到及時處理，群眾對投訴處理的滿意率達(dá)96%以上。

五、下一步工作打算：

創(chuàng)建放心消費工作是一項系統(tǒng)工程，為此我們下一步將抓好以下幾點：

第一，強勢營造放心消費創(chuàng)建氛圍。采取多種形式和途徑，通過各類媒體和載體，大力宣傳放心消費活動，努力增強全社會和消費者對放心食品的認(rèn)知度。

第二，全面提升食品安全指數(shù)。在原料環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制原料質(zhì)量的采購入庫，禁止對污染的有害物質(zhì)和國家禁止使用的

化學(xué)藥劑或添加劑超標(biāo)的產(chǎn)品。在加工環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不濫用食品添加劑，不在食品中添加任何對健康有害的物質(zhì)，積極參加放心食品的評審，真正打造放心品牌，確保“放心食品”讓百姓放心。在流通環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行食品進貨驗證、索證索票和質(zhì)量追究制度，對投放市場的產(chǎn)品實行質(zhì)量跟蹤和信息反饋，確保良好的售后服務(wù)。

第三，積極推進“放心食品店”建設(shè)。聯(lián)合縣技術(shù)監(jiān)督協(xié)會和縣消費者協(xié)會，積極創(chuàng)辦“放心食品店”，不斷延伸“放心食品”銷售觸角，推進“放心食品”進社區(qū)、進農(nóng)村、進超市，打響“放心食品店”品牌。

創(chuàng)建放心消費工作，責(zé)任重于泰山，使命無尚光榮。我們決心在縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府的支持關(guān)心下，團結(jié)一致，腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把創(chuàng)建放心消費工作做出實效，做到經(jīng)得起消費者評議，經(jīng)得起時間的考驗，率先讓公司食品做到人民放心、社會放心、政府放心。

公司在創(chuàng)建“放心消費”活動中所做的工作，雖取得了一些成績，但也有不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)給予指正，這將有利于我們在今后的工作中不斷改進，切實做好放心消費創(chuàng)建工作。

**********有限公司

二○一一年八月四日

201*年度省級放心消費創(chuàng)建先進（示范）單位申報表

申報單位名稱單位地址法定代表人或負(fù)責(zé)人申報類別鹽城市方圓食品有限公司建湖縣鐘莊鎮(zhèn)古橋村（原建西中學(xué)）周文林放心食品聯(lián)系方式聯(lián)系人及聯(lián)系方式13851160016夏榮山15151068977申報書（可附頁或?qū)�冊）本單位符�?ldquo;放心消費先進（示范）單位”標(biāo)準(zhǔn)，自愿申請參加此項活動，創(chuàng)建情況材料附后。申請單位領(lǐng)導(dǎo)簽字：201*年8月4日（蓋章）年月日（蓋章）縣（市、區(qū)）創(chuàng)建辦意見省轄市創(chuàng)建辦意見年月日（蓋章）省創(chuàng)建辦意見年月日（蓋章）備注此表一式四份填寫，逐級上報到省創(chuàng)建辦。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，分別寄送申報單位、所在地創(chuàng)建辦、省轄市創(chuàng)建辦各一份留存。

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射陽縣新射農(nóng)機有限責(zé)任公司創(chuàng)建放心消費活動情況匯報

射陽縣新射農(nóng)機公司是全國農(nóng)機流通行業(yè)“百強企業(yè)”國家二級營銷企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費活動作為一項事業(yè)來做，而不是作為一項任務(wù)來完成，堅持樹立：信譽第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費新射放心，將放心消費落實到實處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費意識，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點，注重細(xì)節(jié)，不斷完善長效機制。把創(chuàng)建一流的放心消費企業(yè)融洽到經(jīng)營服務(wù)工作中去，打造一個讓政府放心、百姓滿意的農(nóng)機流通企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費作為一項制度來執(zhí)行，成立專門班子，專人負(fù)責(zé)，完善建制，達(dá)到長效機制，營造氛圍，及時總結(jié)，不斷完善，真抓實干，不流形于形式，讓用戶感到無論從接待上、服務(wù)上有一個到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實創(chuàng)建放心消費的基礎(chǔ)，營造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境是創(chuàng)建放心消費的有效措施，建章立制，夯實基礎(chǔ)確保信譽度。提高誠信度是創(chuàng)建放心消費的目標(biāo)，誠信的核心是把各項信用制度不斷完善，依法經(jīng)營，開展各種形式的誠信活動。為此，我們連續(xù)多年在鹽阜大眾報、射陽報、電視、電臺宣傳承諾，認(rèn)真處理消費投訴，特別是維權(quán)過當(dāng)?shù)南�費者，主動面對，耐心服務(wù)，及時

化解矛盾，深得全縣廣大用戶一致好評。二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅持“四個第一”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費者保證：凡是新射公司銷售的農(nóng)機產(chǎn)品，絕無假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在公司商場設(shè)立舉報電話，對舉報者給予獎勵。

2：充分發(fā)揮縣級農(nóng)機公司主渠道作用，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求和用戶需要，確保農(nóng)機商品的供應(yīng)，在夏、秋大忙季節(jié)延長營業(yè)時間，夜間值班等項服務(wù)，保證24小時用戶隨叫隨到。

3：凡公司售出的農(nóng)機商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，實行24小時跟蹤服務(wù)，做到小問題電話服務(wù)，不懂的問題耐心服務(wù)、人為的問題照顧服務(wù)、質(zhì)量問題上門服務(wù)，處理“三包”問題做到“三及時”即：及時到場、及時服務(wù)、及時解決，做到當(dāng)天問題不過夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，大中型機械每年進行一到二次技術(shù)培訓(xùn)，三年來培訓(xùn)人員達(dá)到1000人次以上，深受用戶好評。

我們將農(nóng)機經(jīng)營服務(wù)與創(chuàng)建放心消費結(jié)合起來，把放心消費看著是一種社會責(zé)任，將服務(wù)“三農(nóng)”的文章做足，201*年新射公司二次在中央新聞30分欄目中出現(xiàn)鏡頭，介紹新射公司服務(wù)三農(nóng)，落實農(nóng)機補貼政策的先進做法，201*年我公司再次被中國農(nóng)機流通協(xié)會分別授予：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體和先進單位”。特別是在201*年“3.26|”

農(nóng)機風(fēng)波中，新射公司經(jīng)受了史無前例的考驗，有關(guān)部門在我縣組織了21個工作組，檢查了17天，最終以新射公司在農(nóng)機補貼經(jīng)營過程中無任何違法行為而告終。對此，得到了有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的高度贊揚和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份滿意的答卷，實現(xiàn)了政府樹形象、農(nóng)民得實惠、企業(yè)創(chuàng)效益的三贏效果。

總之：創(chuàng)建放心消費不是任務(wù)，而是一項事業(yè)，創(chuàng)建放心消費是一項長期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費只有起點沒有終點。我相信在各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗與不足，把放心消費這篇“文章”做足、做好！

射陽縣新射農(nóng)機有限責(zé)任公司

201*年12月9日

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