業(yè)務發(fā)展部六月份工作總結

業(yè)務發(fā)展部六月份工作總結

六月份氣溫升高、烈日炎炎，業(yè)務部為實現(xiàn)時間過半、任務過半的目標，在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將六月份工作總結如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶3124戶、創(chuàng)收1009360元，前六個月共計新發(fā)展有線電視用戶7573戶、創(chuàng)收2825390元，完成全年總任務目標的62%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶240戶、創(chuàng)收122482元，前六個月共計發(fā)展495戶、創(chuàng)收334899.21元，完成全年總任務目標的79.7%。

3、六月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收1131842元。

4、上半年無論是單項任務還是總任務均完成時間過半、任務超半的目標。

二、業(yè)務發(fā)展情況1、新裝立戶業(yè)務

面對公司創(chuàng)收任務的嚴峻形勢，業(yè)務部在王書記的直接領導下，打響完成時間過半、任務過半任務的戰(zhàn)役。為此，部室人員全體出動，盯著烈日穿梭于城區(qū)的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務、做到讓用戶稱心、舒心。在激烈的市場競爭中，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”�？傊�，最大程度確保用戶不流失，確保為公司保護好立戶業(yè)務的陣地。

為了完成繁重的創(chuàng)收任務，我們徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，將開發(fā)商的辦公室變成我們的辦公室，天天上門跑業(yè)務、磨嘴皮，此舉取得積極成效，六月份立戶業(yè)務創(chuàng)收較前幾個月有較大幅度增長，單月完成創(chuàng)收一百萬元，為雙過半目標任務的完成添下濃墨重彩的一筆。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，我們在月初制定了創(chuàng)收發(fā)展大沖刺的目標，繼續(xù)以兩位業(yè)務主管為主，其他人員鼎力協(xié)助。兩名業(yè)務主管目前已進入維持主要客戶關系的階段，利用各種優(yōu)勢，擴大業(yè)務宣傳范圍，全力攻關賓館、學校等集團客戶，近期取得良好效果，成功與幾個集團用戶簽約。

其他方面繼續(xù)采取貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷等方式。特別是上門辦業(yè)務這一項，由于天氣炎熱，用戶不想出門，此項服務取得意想不到的好效果。

此外，在城區(qū)的多個代辦點，也取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。本月數(shù)據(jù)業(yè)務創(chuàng)收122482元，也是上半年的新高，為完成雙過半目標任務奠定基礎。

三、存在的問題

1、為了完成創(chuàng)收任務，在跑業(yè)務過程中，主要著眼于資金到賬速度，而忽視了客戶的感受，甚至有時造成客戶的尷尬與抱怨，沒有充分站在客戶角度考慮問題。為此，我們將總結經驗，在下半年的工作中引起重視，力爭使客戶能百分百滿意。緊緊圍繞在服務中求生存，在服務中求發(fā)展這一主題展開工作。

四、七月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保七月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。3、著力提高服務質量，將優(yōu)質的服務態(tài)度與實際工作結合。4、堅持每周例會的召開，總結每周的業(yè)務發(fā)展情況。5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部二一二年六月三十日

擴展閱讀：業(yè)務發(fā)展部五月份工作總結

業(yè)務發(fā)展部五月份工作總結

五月份連日陰雨，給我們各項業(yè)務的發(fā)展、聯(lián)系帶來很大不便，但我們還是一如既往勤聯(lián)系、多上門，在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將五月份工作總結如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1405戶、創(chuàng)收591530元，前五個月共計新發(fā)展有線電視用戶4449戶、創(chuàng)收1816030元，完成全年總任務目標的40%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶130戶、創(chuàng)收79089元，前五個月共計發(fā)展355戶、創(chuàng)收212417元，完成全年總任務目標的43%。

3、五月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收670619元。

二、業(yè)務發(fā)展情況1、新裝立戶業(yè)務

新裝立戶業(yè)務現(xiàn)階段面對IPTV的激烈競爭及其它不利因素，發(fā)展難度較往年前所未有加大。為此，我們制定、統(tǒng)一了迎難而上的思想，在勤聯(lián)系、多上門的同時，輔以靈活的營銷策略。急客戶之所急，想客戶之所想，將服務放在第一位。特別是對接觸過電信公司，想裝IPTV的客戶，我們講政策、陳利弊，磨破了嘴皮、跑累了雙腿，終于讓客戶回心轉意，與我們簽訂了合同。

為了完成繁重的創(chuàng)收任務，我們徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，我們繼續(xù)采取貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷等方式，雖說是原始方法，但是還是取得了不錯的效果，通過業(yè)務員的不懈努力，本月發(fā)展了130戶寬帶用戶，圓滿完成本月任務。

此外，在城區(qū)多個小區(qū)增加了寬帶代辦點，取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。寬帶業(yè)務發(fā)展的服務質量也是我們著重切入點，也許公司的網絡質量不如其它運營商，但我們對客戶進行一對一的貼心服務，適時進行客戶回訪，盡量讓用戶舒心使用我們的寬帶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結合處網改不徹底，五月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網改速度，擴大業(yè)務發(fā)展范圍。由于軟、硬件設施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。

四、六月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保六月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。3、著力提高服務質量，將優(yōu)質的服務態(tài)度與實際工作結合。4、堅持每周例會的召開，總結每周的業(yè)務發(fā)展情況。5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部二一二年五月三十日

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