業(yè)務(wù)發(fā)展部三月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部三月份工作總結(jié)

陽春三月，萬物復(fù)蘇，業(yè)務(wù)發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將三月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶733戶、創(chuàng)收319120元，前三個月共計新發(fā)展有線電視用戶1542戶、創(chuàng)收634080元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標的14%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶55戶、創(chuàng)收37503元，前三個月共計發(fā)展126戶、創(chuàng)收65343元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標的16%。

3、三月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收356623元。二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況1、新裝立戶業(yè)務(wù)

新裝立戶業(yè)務(wù)無疑是今年的重中之重，面對國家對房地產(chǎn)市場調(diào)控的力度加大，而婁底城區(qū)所開發(fā)的樓盤屈指可數(shù)；加上“三網(wǎng)融合”的日益臨近，電信部門已蠢蠢欲動，昔日的廣電優(yōu)勢將成為過去，不經(jīng)意間將我們推向了競爭激烈的市場。面對這一嚴峻現(xiàn)實，部室人員緊急行動起來，連續(xù)幾天召開討論會，為今年目標任務(wù)的完成人人獻計獻策。2月28日，王書記親臨部室召開動員大會，就確保今年任務(wù)完成作出部署，標志著201*年業(yè)務(wù)發(fā)展部創(chuàng)收戰(zhàn)役正式打響。

3月1日，部室人員全體出動，穿梭于城區(qū)的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務(wù)、做到讓用戶稱心、舒心。在“三網(wǎng)融合”大門即將打開之際，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”�？傊�，最大程度確保用戶不流失，通過一個月的努力，與“山水綠城”、“華湘貴府”、“桃李苑小區(qū)”、“城中麗舍”等大型樓盤簽訂了新裝立戶協(xié)議，收入也早已匯入公司賬戶。同時，新建賓館、酒樓等電信IPTV關(guān)注度更高的場所本月也取得重大突破，與“華鑫酒店”、“適家商務(wù)酒店”、“卡爾頓酒店”簽訂了協(xié)議，還有幾家正在緊張的洽談之中。

2、寬帶業(yè)務(wù)

面對完成800戶寬帶的巨大任務(wù)，部室無固定廳、臺與用戶接觸，加上網(wǎng)絡(luò)出口不暢等問題，怎樣逆勢而行，是我們當(dāng)前思考的問題。

經(jīng)過多次討論得出，首先建立可行營銷體系至關(guān)重要，為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供框架支持，然后根據(jù)自身寬帶特點定向、定區(qū)域發(fā)展。

三月初以來，部室黃祖兵同志在城區(qū)相對條件較差、人口密度較大的區(qū)域建立了20多個代辦點。一段時間內(nèi)，對其中業(yè)績不理想的代辦點予以重點關(guān)注，找出問題并解決問題。此舉已初見成效，截止三月底，共發(fā)展寬帶用戶40戶。

羅澤龍繼續(xù)堅持傳統(tǒng)營銷方式，每天在各小區(qū)發(fā)放宣傳單，利用維修時建立的人脈資源，一戶一戶的發(fā)展、積累，截止三月底共計發(fā)展寬帶近60戶。三月份部室共計發(fā)展寬帶近100戶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，三月份部室寬帶退單率超過10%，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴大業(yè)務(wù)發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。

四、四月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保四月份任務(wù)的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實際工作結(jié)合。4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部二一二年三月三十日

擴展閱讀：業(yè)務(wù)發(fā)展部××年工作總結(jié)

××縣信用聯(lián)社

業(yè)務(wù)發(fā)展部××年度工作總結(jié)

今年以來，聯(lián)社業(yè)務(wù)部在上級管理部門和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照聯(lián)社年初的總體部署，認真貫徹黨的十七大會議精神和中央一號文件精神，以支持建設(shè)社會主義新農(nóng)村為核心，堅持“四個面向”的市場定位，牢固樹立以農(nóng)為本的經(jīng)營理念，大力增加對農(nóng)業(yè)的投入，深入開展農(nóng)戶小額信用貸款支農(nóng)工作和評定信用村活動，積極發(fā)放支農(nóng)貸款，扎實推進貸款五級分類工作，穩(wěn)步推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有力地支持了農(nóng)村經(jīng)濟和城區(qū)經(jīng)濟的迅速發(fā)展。

截止××年×月×日各項存款較年初凈增×萬元，完成全年任務(wù)的×%，余額達到×萬元；貸款凈投放×萬元，存貸比例×%；不良貸款余額為×萬元，較年初凈降×萬元，完成全年任務(wù)的×%，不良占比×%。

一、開展靈活多樣的組織資金工作，不斷夯實支農(nóng)實力。今年以來，我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在實行傳統(tǒng)吸儲手段的基礎(chǔ)上，積極探索資金組織工作的新路子，通過完善激勵機制，開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開辦中間業(yè)務(wù)，強化宣傳等多種行之有效的措施，取得了顯著的成績。首先在抓基層社存款業(yè)務(wù)中“早”字當(dāng)頭，以春訓(xùn)活動為契機，通過開展首季工作“開門紅”活動，制定了一季度和全年各項存款凈增計劃，并將計劃指標分解到各基層社，要求各社認真分析自己的優(yōu)、劣勢，“知

己知彼，百戰(zhàn)不殆”，及早謀劃組織資金工作，一季度末全縣各項存款余額達×萬元，較年初凈增×萬元，比上年同期增加×3萬元。二是推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，充分利用綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加大宣傳力度。緊緊抓住春節(jié)探親和民工返鄉(xiāng)的有利時機，要求員工進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動深入千家萬戶，推行上門存款營銷。通過員工禮儀培訓(xùn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立員工新形象；通過開展代收代付等中間業(yè)務(wù)，擴大了客戶群體；通過心貼心的真誠服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和支持。三是積極開展勞動競賽活動。面對農(nóng)村金融機構(gòu)競爭格局的產(chǎn)生，不等不靠，主動出擊，抓住有利時機，開展形式多樣的班外攬儲活動，取得了較為明顯的成績。二、以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)，做好信貸支持工作。

認真貫徹中央一號文件精神，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社支農(nóng)主力軍作用，面對我縣農(nóng)業(yè)投入集中的特點，結(jié)合全轄農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，早計劃、早安排、早行動，僅一至四月份發(fā)放貸款×萬元，其中元月份投放×萬元，二月份投放×萬元，三月份投放×萬元，四月份投放×萬元。具體做法：一是要求各社提高支農(nóng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強支農(nóng)服務(wù)責(zé)任感，把支持春耕備耕做為第一要務(wù)來抓。在滿足傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)貸款需求的同時，重點支持特色農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。在資金運用上堅持先支農(nóng)后其他的原則。想群眾所想，急農(nóng)民所急，以實際行動支持新農(nóng)村建設(shè)。在放款上堅持四個優(yōu)先，即農(nóng)戶貸款優(yōu)先，使全縣符合條件的農(nóng)民都能貸到款；小額貸款優(yōu)先，全面推進小額信用貸款，嚴格控制非農(nóng)戶大額貸款，堅持做到面小額廣；還清陳貸的農(nóng)戶優(yōu)先，體現(xiàn)守信受益的思想；信用戶貸

款優(yōu)先，提倡人人爭做信用戶，誠實守信，構(gòu)建和諧，在貸款投向上緊緊圍繞縣委縣政府提出的思路，以市場為導(dǎo)向，以科技為依托，以龍頭企業(yè)為紐帶。二是堅持一鄉(xiāng)一品，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。雙泉鄉(xiāng)是近幾年靠哈密瓜發(fā)展起來的，被稱為陜西哈密瓜第一鎮(zhèn)，該社僅為種植哈密瓜一季度就投放×萬元，滿足了東一、東二兩村瓜農(nóng)的資金需求，并輻射帶動了兩宜、安仁等地周邊地區(qū)發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)。五月份瓜一開園，高品質(zhì)的產(chǎn)品銷往全國各地，價格不菲，瓜農(nóng)收益明顯增加，取得良好的社會效益。羌白的大棚西瓜生產(chǎn)近年來聞名省內(nèi)外，闖出了自己的品牌，一開春，該社信貸員急群眾所急，積極和瓜農(nóng)簽訂代存協(xié)議，親自把資金送到田間地頭，深受群眾贊譽，僅元月份至三月份投放西瓜貸款430萬元，為六月份西瓜豐收奠定了基礎(chǔ)。積極支持埝橋黃營村溫室水果、馮村黨川村溫室黃瓜、許莊西小坡村早熟蘋果、石槽九龍村設(shè)施豆角、西寨西池村秦川牛、雙泉東一村哈密瓜、蘇村洪善村黃花菜、高明王彥常生豬、羌白太豐村大棚西瓜、安仁小荀村冬棗生產(chǎn)等一村一品、一村一特產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟和特色經(jīng)濟。三是加大傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的投入，面對全縣棉花、果菜、花生不斷加大，群眾生產(chǎn)需求資金日益增多，要求全縣信貸員要深入基層、深入到戶，公開辦理貸款。打造成實實在在的陽光工程，全縣139名信貸員僅上半年就凈投放3億多元，東七、高明等10幾個信用社部凈投放超千萬元，有力的支持了春耕生產(chǎn)，為全年奪取豐收奠定了基礎(chǔ)。四是改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。為了更好的發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，開春以來，各社迅速行動起來，深入到戶，調(diào)查摸底，掌握農(nóng)民所需資金，積極開展送貸上門活

動。戶家信用社信貸員高安民一人包7個行政村1160戶村民，面對巨大的工作量，他從不叫苦，為了不誤農(nóng)時，晚上加班到戶辦理貸款手續(xù)，白天上機維護基本信息，三個月共入戶辦理貸款820筆430萬元，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民按時春播做出較大的貢獻。據(jù)統(tǒng)計全縣信貸員一季度到戶辦理貸款，開展零距離服務(wù)活動人均放款390筆，金額300萬元，為后季全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐收奠定了堅實可靠的基礎(chǔ)。

三、加大不良貸款的清收工作

為了加快不良貸款的清收力度，結(jié)合我縣歷年清收經(jīng)驗，年初業(yè)務(wù)部將任務(wù)逐社按季到月下達，使人人目標明確，個個肩有壓力。一是思想到位，信貸資產(chǎn)是我們生存和發(fā)展的基石，我們每個人都靠其創(chuàng)造的收入來生活，要認識到不良貸款收不回，就談不上經(jīng)營發(fā)展，同時將直接影響專項票據(jù)后期考核。樹立不良貸款戶戶必動的思想，落實目標，落實責(zé)任，落實清收對象，特別是對職工貸款，要求自我加壓，落實清收。為了優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，遏制不良貸款反彈，我縣聯(lián)社對不良貸款清收實行“雙口徑”考核，層層下達落實抓降任務(wù)，做到早抓、快動、有效。并加大考核力度，對四級口徑的不良貸款不降反升的加大處罰力度。各基層社根據(jù)實際情況逐借據(jù)排查，不留死角，有效遏制了不良貸款的反彈。韋林、迪村、趙渡等信用社利用代發(fā)移民補助之機，提早動手，與村干部、信息員聯(lián)系，廣泛宣傳，逐戶預(yù)約，抓小額清收，力爭有陳貸的每戶都能還一點貸款，營造有借有還的氛圍，收到了很好的效果，并且沒有任何不良影響。二是措施得力，各信貸員能深入到戶，做扎實細致工作，面對不良貸款持續(xù)反彈，

認真分析貸款沉淀原因，對貸戶作物布局、個人收入、擔(dān)保狀況，一一進行了解，做到心中有數(shù)，工作上做到政策攻心，百催不厭。清收上區(qū)別對待，對貧困戶或因受災(zāi)及意外事故不能歸還但人品尚好，能吃苦耐勞的可適當(dāng)給予扶持，放水養(yǎng)漁，簽訂還款計劃，對有意逃廢債務(wù)，有力不還的采取張榜公布等行政、法律手段清收，以保清收任務(wù)完成。三是從源頭做起，嚴把放款出口關(guān)。從我做起，凡上報聯(lián)社審批的貸款，逐筆認真審批，不符合條件的堅決不批。嚴格按程序辦理，先后退回30多筆260萬元新辦理貸款，減少了風(fēng)險。對已審批的500多筆3750萬元，在業(yè)務(wù)部貸款檢查中新放貸款無一發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患。為了規(guī)范信貸管理，減少新的不良貸款產(chǎn)生，先后以會代訓(xùn)10多次，參加培訓(xùn)300多人次，組織學(xué)習(xí)了省市聯(lián)社和我縣聯(lián)社各種規(guī)章制度，強調(diào)哪些事該做，哪些事不該做，大大提高了職工的法紀意識，規(guī)范操作，提高對信用風(fēng)險、道德風(fēng)險、操作風(fēng)險和市場風(fēng)險的防范技能，落實問責(zé)制，對貸款出現(xiàn)不良有約束、貸款出現(xiàn)風(fēng)險有追究、貸款出現(xiàn)損失有處罰。

四、繼續(xù)扎實搞好我縣貸款五級分類工作，為省聯(lián)社“雙口徑”考核奠定了堅實基礎(chǔ)

今年我省已全面實行四、五級口徑“雙口徑”考核，按照省聯(lián)社件要求：（1）我們立即組織有關(guān)分類人員認真學(xué)習(xí)文件，深刻領(lǐng)會精神，使分類人員認識到信貸風(fēng)險分類是一項長期性的工作，也是一項信貸管理的基礎(chǔ)工作，是建立在動態(tài)監(jiān)測基礎(chǔ)上，促進農(nóng)村信用社樹立審慎經(jīng)營風(fēng)險管理的理念，真實、全面、動態(tài)的反映貸款的質(zhì)量，為提足撥備打好基礎(chǔ)。也是農(nóng)村信用社提

高管理水平，增強風(fēng)險控制能力的契機。（2）要求分類人員一是嚴格分類標準，正確理解和掌握信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類的核心定義、分類標準，嚴格按照分類標準，結(jié)合各類貸款特征及財務(wù)因素、現(xiàn)金流量、擔(dān)保分析和非財務(wù)分析，正確判斷貸款風(fēng)險分類。二是規(guī)范分類操作，嚴格按照分類管理辦法的要求，按照整理檔案資料、補充完善資料、填制分類認定表、開展信貸討論，按照權(quán)限審批的分類工作流程進行分類工作，嚴禁逆程序操作。三是強化管理，將貸后管理、檔案資料收集納入對信貸人員的考核范圍。（3）通過精心組織，狠抓落實等措施。第三季度末，業(yè)務(wù)部面對信貸管理系統(tǒng)微機自動按照矩陣分類的實際，下發(fā)了《關(guān)于做好第三季度信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類的通知》的便函，并逐社進行現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查，促進我縣貸款五級分類工作按期完成。在省聯(lián)社組織的檢查中，達到資料全面，分類準確，偏離度合格。截止11月底分類結(jié)果為：表內(nèi)信貸資產(chǎn)×筆×萬元，五級分類結(jié)果為，不良貸款為×筆×萬元，不良占比×%。較四級不良占比×%下降了×個百分點。其中正常類貸款×萬元，占比×%；關(guān)注類貸款×萬元，占比×%；次級類貸款×萬元，占比×%；可疑類貸款×萬元，占比×%；損失類貸款×萬元，占比×%。（4）做好分險分類的監(jiān)測考核。一是做好動態(tài)監(jiān)測，建立貸款五級分類臺帳，及時準確記載和反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化，對資產(chǎn)質(zhì)量變化大，不良貸款明顯上升的要分析原因，防止由于分類工作不扎實，導(dǎo)致分類結(jié)果不真實或為完成任務(wù)而人為調(diào)整分類結(jié)果的行為。二是監(jiān)測與控制并重，對有不良征兆或已劃分為不良的資產(chǎn)，要密切關(guān)注借款人和擔(dān)保人資信、經(jīng)營和抵押物價值變化情況，要采取

相應(yīng)措施，逐步收回或降低分險。

五、繼續(xù)積極穩(wěn)妥開展各種代理保險業(yè)務(wù)

一是統(tǒng)一思想，提高認識，積極推動。繼201*年我縣成功開展代理保險業(yè)務(wù)后，201*年我們總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、積極開展靈活多樣的代理業(yè)務(wù)。先后與渭南太保公司、人保大荔分公司、太平洋財險公司開展“安貸寶”、“安心卡”“交強險”等保險代理業(yè)務(wù)。35個基層單位成立保險代理業(yè)務(wù)專管機構(gòu)，指派專人負責(zé)該項業(yè)務(wù)。二是明確任務(wù)，強化措施，做好考核。聯(lián)社根據(jù)當(dāng)?shù)匦庞蒙鐚嶋H，將任務(wù)分解下達到各社，并制定了相應(yīng)的考核辦法，進行了量化考核。為了確保任務(wù)按時完成，聯(lián)社將此項工作作為目標考核項目，制定獎勵措施年終進行獎勵，與此同時，聯(lián)社指定專人定期對代理保險情況進行統(tǒng)計，每月初5日內(nèi)向辦事處進行報告。三是代理保險業(yè)務(wù)居于全市首位。隨著農(nóng)村信用社改革的不斷深入，中間業(yè)務(wù)已成為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點，為了推進我縣農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強經(jīng)營發(fā)展，增加經(jīng)營收益，今年我縣代理安貸寶業(yè)務(wù)×筆×萬元，居于全市首位；代理安心卡業(yè)務(wù)×戶×萬元，被中國人壽渭南分公司授予代理國壽保險業(yè)務(wù)“優(yōu)勝單位”；代理交強險×戶×萬元。代理保險業(yè)務(wù)的成功開展，為我縣農(nóng)村信用社實現(xiàn)收入多元化打下了堅實的基礎(chǔ)。全年辦理理財×筆×萬元，收益×萬元，較一般轉(zhuǎn)存款收益×萬元多收×萬元。

六、信貸管理系統(tǒng)成功上線，我縣信貸業(yè)務(wù)再上新臺階今年以來，按照省聯(lián)社和市辦的安排，信貸及風(fēng)險管理系統(tǒng)要上線運行，為此業(yè)務(wù)部全體同志作了大量的工作。一是四月三

日和八日，分兩次對全縣信用社主任、信貸員進行了專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，重點就信息采集的范圍、采集方法、采集步驟及數(shù)據(jù)采集時應(yīng)注意事項進行講解，并針對六種采集表樣及相關(guān)附表逐項進行了詳細輔導(dǎo)，為后續(xù)工作開展奠定了基礎(chǔ)。為了確保上線工作按時完成，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門成立了組織機構(gòu)，就時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、完成時限進行了充分醞釀和部署，并制定了實施方案，以文件形式下發(fā)到各社。二是針對我縣信貸系統(tǒng)上線工作量大，時間緊，任務(wù)艱巨的實際，聯(lián)社實行邊采集信息邊補錄的辦法。業(yè)務(wù)部配合電腦信息部于5月6日搭建好了補錄環(huán)境。從基層信用社抽調(diào)了11名電腦操作能手進行實地培訓(xùn)，隨后又抽調(diào)30人組成信息補錄小組，為了盡快完成信息補錄任務(wù)，兩個股室人員分組輪流值班，加班加點，放棄休息日，克服地震造成的不利影響，使補錄工作有序開展。并且為了確保我縣信息采集工作質(zhì)量能達到上級要求，補錄組將每一個存在的問題盡快地反饋到包社人員，以便上通下達，使各信用社在實際工作中不走彎路。三是克服多種困難，保證信貸系統(tǒng)成功上線。截至6月23日，我縣信用聯(lián)社采集并補錄完成表內(nèi)貸款信息9.7萬多筆，修改無行業(yè)投向201*多筆，還款來源少于2個字信息2萬多筆，7月2日省聯(lián)社成功將數(shù)據(jù)接入系統(tǒng)運行。7月中旬，我縣聯(lián)社個基層社又將核銷、換、委托貸款補錄完畢，11月28日省聯(lián)社將表外貸款成功導(dǎo)入綜合系統(tǒng)，我縣信貸管理工作又上了一個新臺階。

在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，在各部門的密切配合下，信貸工作取得了一定成績。但從部門職能作用發(fā)揮上還存在以下幾方面

不足。一是五級分類工作開展不扎實，部分分類人員思想認識不到位，還存在一種應(yīng)付思想，認為是務(wù)虛，導(dǎo)致五級分類檔案不齊，分類結(jié)果偏離度大。二是缺乏工作主動性，信貸基礎(chǔ)管理薄弱，主要表現(xiàn)在貸后檢查、檔案資料維護執(zhí)行不到位，信用戶等級評定工作進展緩慢。三是不良貸款居高不下，盤活、清收任務(wù)仍然十分艱巨，是當(dāng)前和今后信貸工作的難點和重點。四是信貸管理水平有待進一步提高。對于以上欠缺和不足，在今后的工作中，我們將加強監(jiān)督、提高管理，力爭來年將業(yè)務(wù)工作推向一個新高度。

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