工商行先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文

工商行先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文

###同志于xx年中專畢業(yè)后就開始參加工作，曾經(jīng)先后在工行###支行###辦事處、支行營業(yè)部工作。現(xiàn)任###支行營業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無論在###任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。今年以來，共識別優(yōu)質(zhì)客戶(5千-5萬元客戶)1200多戶，發(fā)展理財(cái)金66戶;代售基金1300萬元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品1600萬元;黃金6000克;靈通卡新開戶7500戶，電子銀行開戶2800戶;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)800萬元;信用卡發(fā)卡300余張。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，###始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕�授本科文憑，還通過文秘雜燴網(wǎng)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長期以來###同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，###見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報(bào)之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，###一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個(gè)單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ�接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、XX多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，###發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)###向她舉起那個(gè)熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的客戶之一。兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情市行營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，###每天早7點(diǎn)半就來到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，她主動(dòng)放棄了休假，依然堅(jiān)守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點(diǎn)7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點(diǎn)都不過分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點(diǎn)方便面，###與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術(shù)，在兒子做完手術(shù)的第二天，###望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時(shí)，正值旺季業(yè)務(wù)競賽關(guān)鍵時(shí)候，因?yàn)閱挝蝗耸志o張，###硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。

###兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，在市行進(jìn)行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進(jìn)工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。展望工行改革發(fā)展前景，###同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

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個(gè)人總結(jié)

XXX，男，現(xiàn)年38歲，XX省XX市人，本科學(xué)歷，中共黨員，1997年9月參加工作，先后在XX、XX、XX工商分局作，現(xiàn)任XX工商局分局長長。從一名普通的市場巡查人到工商所長，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，在平凡的基層崗位上一干就是十幾年。在這期間，我用心血、汗水、智慧和忠誠一次次維護(hù)著紅盾權(quán)威，逐漸成長為一名講原則、業(yè)務(wù)精、敢碰硬的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)勇于進(jìn)取

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想水平。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，走上工商工作崗位后，我積極主動(dòng)參加黨員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工商所所長的培訓(xùn)，以獲得系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨史、政史的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；并通過自學(xué)，以提高對馬列主義、毛澤東思想、鄧小理論及“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的理解和認(rèn)識，以全面提高自己的政治思想素質(zhì)，并用以指導(dǎo)工作實(shí)踐；同時(shí)，還緊跟時(shí)代脈絡(luò)，積極了解時(shí)勢動(dòng)態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持在思想上、政治上、行動(dòng)上始終同局黨組和當(dāng)?shù)攸h委、政府保持高度一致。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)，全面提高業(yè)務(wù)能力。在崗位上，我深知工商工作涉及法律法規(guī)多，要在實(shí)踐中操作好，就必須進(jìn)行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)。為此，我采取積極參加培訓(xùn)、

工作中以干代學(xué)，以學(xué)促用等方式，全面了解涉及工商工作的相關(guān)法律、法規(guī)等；走上所長崗位后，以身作則，帶頭學(xué)習(xí)，通過國家工商局總局網(wǎng)站、法律法規(guī)書、以案說法等方式，來提高全所干部駕馭工商法律法規(guī)的能力，進(jìn)而提高全所干部依法行政的能力。

三是注重學(xué)以致用、以用促學(xué)。06年我主持琊川工商所工作以來，在抓干部職工的學(xué)習(xí)教育中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不走過場，不流于形式，講求學(xué)以致用。要求每個(gè)干部職工做到了學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有內(nèi)容、有筆記、有心得；要將所學(xué)知識，具體應(yīng)用到市場監(jiān)管中；并結(jié)合新時(shí)代流通市場特點(diǎn)，做到新法、重要法律法規(guī)重點(diǎn)學(xué)，以提高市場監(jiān)效率；同時(shí)注重工作調(diào)研，及時(shí)把工作中發(fā)現(xiàn)的問題、存在的困難和好的經(jīng)驗(yàn)及做法進(jìn)行梳理總結(jié)，并形成了《在農(nóng)村開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的問題及對策》、《對基層工商所依法行政現(xiàn)狀的思考》、《農(nóng)資市場監(jiān)管初探》等調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

這些年來，通過不懈的努力，我先后獲得過省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論研討”征文競賽三等獎(jiǎng)、遵義市糧食市場監(jiān)管先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮，201*、201*、201*連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，記三等功一次，201*年再次被評為優(yōu)秀公務(wù)員。

二、努力工作開拓創(chuàng)新

19XX年，該同志被任命為XX工商分局長。一年后，根據(jù)組織的安排，來到最艱苦的XX工商分局鍛煉。當(dāng)時(shí)，我沒有半點(diǎn)猶豫，欣然受命。剛到永安時(shí)，面對長年失修、污水成垢、雜草叢生的院落，心頭多少有些失落，卻沒有感到沮喪。我和同志一起，清理院落、維修廁所、粉刷墻壁、美化辦公場所，當(dāng)年就出色地完成了縣局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了“小所也能做大文章”愿望。201*年，組織又安排我主持XX工商分局工作，到達(dá)后，有好心人告誡我：XX不比其它地方，有權(quán)有勢的人多、工作壓力大，能放的就放，不要太過硬。我當(dāng)時(shí)想：當(dāng)?shù)厝苏娴哪敲床恢v理嗎？當(dāng)?shù)卣�府真不支持工商工作么？帶著連串的疑問，開始了我的工作。工作之初，我一邊工作，一邊在市場上走訪和調(diào)研，通過深入了解，我感受到并不如人們說的那樣，只要自己辦事公道，作風(fēng)正派，依理依法，是會(huì)得到群眾支持的。為此，我把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)管方式作為基層工商所建設(shè)的重點(diǎn)來抓。并帶領(lǐng)全分局同志從以下幾方面入手：一是建立網(wǎng)絡(luò)QQ監(jiān)管平臺，將偏遠(yuǎn)市場、重點(diǎn)市場、主要集貿(mào)市場經(jīng)營主體，及當(dāng)?shù)貍�(gè)協(xié)分會(huì)長納入工作QQ群中，定期或不定期通過該平臺發(fā)布市場預(yù)警、消費(fèi)投訴、最新法律法規(guī)，及工商機(jī)關(guān)打擊治劣成果等，以此來以點(diǎn)帶面，督促經(jīng)營主體加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺營造和諧穩(wěn)定的市場環(huán)境；二是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，做到獎(jiǎng)罰分明，明顯提高了經(jīng)營者的主動(dòng)接受監(jiān)管

意識；三是實(shí)施“案后回訪”，通過對當(dāng)事人實(shí)施處罰后的回頭看，全面了解案后當(dāng)事人的經(jīng)營狀況及履行處罰決定情況，以及經(jīng)辦人員的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況，來實(shí)現(xiàn)工商機(jī)關(guān)與案件相對人之間的和諧。

通過上述努力，近幾年來我分局查處的大要案、特色案件案值達(dá)20余萬元，為維護(hù)地方市場經(jīng)濟(jì)秩序，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。為此，XX工商分局先后榮獲了201*年度市工商局“人民滿意先進(jìn)工商分局”稱號，201*、201*年度連續(xù)兩年獲得縣局年終考評一等獎(jiǎng)，201*201*連續(xù)三年被當(dāng)?shù)攸h委、政府被為先進(jìn)單位等殊榮。

三、建章立制率先垂范

要建立一支有戰(zhàn)斗力、凝聚力的隊(duì)伍，就需要一套嚴(yán)明的紀(jì)律，并抓好落實(shí)。我任所長以來，每年都根據(jù)工作實(shí)際，不斷增訂和完善各項(xiàng)制度，并對自己約法三章，嚴(yán)格遵守制度，決不搞特殊；執(zhí)行制度一視同仁，處理問題不偏不倚。通過身體力行，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，我所的精神面貌，業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織紀(jì)律等方面始終走在縣局的前列，并多次得到縣局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

四、以身作則、廉潔從政

工商分局干的不過是兵頭將尾的工作，既不是“官”，也談不上領(lǐng)導(dǎo)。要當(dāng)好這個(gè)班長，首要還得從廉潔自律做起。

一是帶頭學(xué)習(xí)，陶冶情操，堅(jiān)持自警、自信、自勵(lì)，以提高拒腐防變能力。并提醒自己，凡是要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做，凡是要求別人做到的，自己首先做到；二是不貪小便宜，不向經(jīng)營戶索要、賒欠物品，嚴(yán)格執(zhí)行國家工商總局“六項(xiàng)禁令”。做到請吃不到，送禮不要。幾年來，我所全體人員拒絕請吃32次，拒收禮金達(dá)4000余元；三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，與全所干部職工簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。并帶頭遵守、率先垂范，切實(shí)做到了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。

這幾年來，組織給了我很高的榮譽(yù)。但我知道，我還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：一是雖熱愛學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)深度不夠，政治理論水平還需要進(jìn)一步提高；二是性格急躁，工作反應(yīng)速度快，但對工作計(jì)劃有時(shí)會(huì)缺乏周密的部署，難免會(huì)出現(xiàn)工作疏漏的情況；三是發(fā)揮集體力量上和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上還不夠充分，還需要在調(diào)動(dòng)干部職工積極性，營造出一種上下有活力、有生機(jī)的良好氛圍上下功夫。

總之，在以后的生活、工作中，我將取長補(bǔ)短，克難攻堅(jiān)，再接再厲；面對領(lǐng)導(dǎo)和同志們的鼓勵(lì)鞭策，我將一如繼往，全心全意投身于我所鐘愛的工商事業(yè)。

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