三好一滿意匯報材料

XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料

XXX醫(yī)院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風建設年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》文件的要求，結(jié)合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“行風建設年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務態(tài)度，提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，提升服務水平。一是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

醫(yī)務科、總護理部認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務學習，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XXX醫(yī)院

201*年6月10日

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江陰市城東社區(qū)衛(wèi)生服務中心

“三好一滿意”活動暨醫(yī)德醫(yī)風巡查工作匯報材料

為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實加強行業(yè)作風建設，進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，提升中心文明形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)[201*]68號《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》和澄衛(wèi)紀[201*]1號《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風巡查工作制度實施意見》的要求，我中心認真貫徹落實，在全院積極開展爭創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風先進科室，爭當醫(yī)德醫(yī)風先進個人的“雙爭活動”，開展“三好一滿意”窗口服務單位活動，建立了醫(yī)德醫(yī)風考評體系。現(xiàn)將我中心具體的工作情況匯報如下：

一、抓好責任落實，確�；顒幼コ龀尚А＃�1）高度重視，明確責任，狠抓落實。

中心統(tǒng)一思想，切實加強領導，精心組織，周密部署，統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督，健全領導責任制，做到領導班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭；把“三好一滿意”和“雙爭活動”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中。圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院建設、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活

動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力建立長效機制，著力促進醫(yī)院改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，將“三好一滿意”活動打造成為“品牌工程”。

（2）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗，營造良好氛圍。

中心堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團等部門密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳中心好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的社會氛圍。

（3）強化監(jiān)督，貼近實際，務求實效。

中心加強對活動的督導檢查，工作中與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風建設結(jié)合起來，與中心的具體工作結(jié)合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監(jiān)督檢查機制，促進醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，中心文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

(二)落實活動舉措，確保人民群眾滿意。

1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。我中心加強了便民舉措，為群眾提供“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”三個環(huán)節(jié)的“一條龍”服務。建立了以人為本，以人民滿意為最終目標的社會滿意度評價體系。始終堅持“以病人為中心”的服務理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；設立全新的服務臺，配備2名專職導醫(yī)，充分發(fā)揮文明督導崗和導醫(yī)咨詢服務站作用，開通服務熱線，開展免費健康咨詢、病人回訪、測體溫、量血壓等服務。倡導服務文明用語，規(guī)范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

（2）實行公開透明服務，保障群眾就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在門診大廳安裝了電子顯示屏，滾動顯示醫(yī)療服務項目及價格，以及藥品價格公示。在輸液室配有1名護士，隨時為患者提供周到的人性化服務，住院實

行一日清單查詢。努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（3）加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權；全面建立醫(yī)德檔案，暢通投訴渠道，發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”，虛心聽取和接受群眾的意見。加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；加強對中心消防安全、用電安全、防偷防盜，酒后駕駛等方面的管理和教育，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。加強了中心的禁控煙工作，積極創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構，為病人營造良好的就醫(yī)環(huán)境，進一步促進醫(yī)患關系和諧。

（4）深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。注重加強對青年志愿者服務隊的指導，深入開展青年志愿者“一對一”服務活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，成立義診服務小組，為群眾免費檢測血糖、血壓，同時實行社區(qū)責任醫(yī)生24小時全天候隨叫隨到服務，及時進行指導和診療。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務站內(nèi)容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。

2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)

量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，確立了“遵守法律法規(guī)、落實核心制度，強化三基三嚴，嚴守診療指南，明確崗位職責，加強組織領導，健全質(zhì)控體系，改造業(yè)務流程”八大重點工作目標。切實加強中心內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

（2）為深化國家基本藥物實施制度，嚴格執(zhí)行農(nóng)保、醫(yī)保管理制度，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力開展處方檢查，運用基本藥物臨床應用指南和處方集，規(guī)范醫(yī)生用藥和醫(yī)療行為，控制門診輸液和抗生素、激素使用，確保臨床用藥規(guī)范、安全，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥，建立了基本藥物使用監(jiān)管體系。

（3）大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

（4）加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術

準入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。以先進典型為榜樣，加強對所有員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，積極營造一個創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。（2）加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則和醫(yī)德醫(yī)風考評體系，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。中心同每一位醫(yī)務人員簽訂了“醫(yī)務人員拒絕紅包、藥品回扣”承諾書，進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)

中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。

（2）設立行風監(jiān)督信箱5個，開通投訴電話，暢通來信來訪渠道，開展患者及家屬滿意度問卷調(diào)查，聘請10名村書記、村主任及人大代表為衛(wèi)生行風監(jiān)督員，多方位的對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行監(jiān)督。為深化中心的行風建設，認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。

（3）全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。

（4）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

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