星級班組創(chuàng)建匯報材料201*

星級班組創(chuàng)建匯報材料

過去的201*年，在煉鋼分廠各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和領(lǐng)導(dǎo)下，天車丙班所有員工團(tuán)結(jié)和諧、勤奮努力，精心操作，安全運(yùn)行，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速有效地完成了各項工作任務(wù)。有力的保障了煉鋼分廠各項生產(chǎn)的順利完成。天車丙班在上半年榮獲了公司“三星級班組”榮譽(yù)稱號，這是對我們以往工作的大力肯定。然而天車丙班所有員工并沒有因此而驕傲自滿，我們繼續(xù)保持優(yōu)良的思想作風(fēng)和熱忱的工作態(tài)度，將煉鋼分廠天車工敢打敢拼、不斷創(chuàng)新的精神發(fā)揚(yáng)光大，繼續(xù)開展“四星級班組”的創(chuàng)建活動�，F(xiàn)將班組積極開展創(chuàng)建“四星級班組”的情況匯報如下：

一：精心組織，合理安排，積極完成生產(chǎn)任務(wù)班組始終以大局為重，積極完成分廠安排的各項工作任務(wù)，做到工作有計劃，計劃有落實，并積極做好天車設(shè)備的維護(hù)維修保養(yǎng)工作。自6月份以來，班組根據(jù)分廠生產(chǎn)任務(wù)要求，合理調(diào)控重點車輛，安排生產(chǎn)經(jīng)驗豐富責(zé)任心強(qiáng)的班組人員組織生產(chǎn)。對班組所負(fù)責(zé)保養(yǎng)的13#天車，進(jìn)行精心的保養(yǎng)加油等維護(hù)工作使得設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。各項工作的開展有力的保障了煉鋼分廠各項生產(chǎn)的順利完成，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速有效地完成了分廠下達(dá)的各項工作任務(wù)。二：增強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和技能天車操作屬于高危作業(yè)，工作環(huán)境相對較差，勞動強(qiáng)度大，又是倒班集體作業(yè)。根據(jù)實際情況，工段員工積極參加公司和分廠的各項技能培訓(xùn)，合格率達(dá)100%。

1、學(xué)習(xí)、貫徹公司會議精神，了解國家、公司、分廠的重要事項。教育員工樹立正的人生觀、價值觀，不斷提高自身修養(yǎng)加強(qiáng)本崗位技能掌握水平。通過學(xué)習(xí)，員工工作積極提高，責(zé)任心增強(qiáng)，不斷要求進(jìn)步，如：孔慧慧，周曉婉等同志，積極參加公司組織的技術(shù)競賽并分別取得第二名，第三名的好成績。榮譽(yù)的獲得積極調(diào)動了員工的工作熱情和愛崗敬業(yè)精神，提高了業(yè)務(wù)操作技能和理論水平。

2、通報分廠、工段近期的生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等情況。使員工充分了解，從而達(dá)到關(guān)心分廠、工段的生產(chǎn)安全、質(zhì)量等員工切身利益的事情，充分認(rèn)識到員工個人的行為在班組中的重要性，使員工干有目標(biāo)，學(xué)有榜樣。班組201*年上半年取得“三星級班組”，榮譽(yù)的獲得積極調(diào)動了職工的工作熱情和愛崗敬業(yè)精神，促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能和理論的熱情。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以嚴(yán)格的管理和考核制度來加強(qiáng)員工的紀(jì)律觀念、增強(qiáng)他們的責(zé)任心、激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn),達(dá)到共同提高的目的，為服務(wù)好生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，加快班組徒工的成才，在師帶徒活動中，班組堅持用技術(shù)精湛，自身修養(yǎng)好的師傅帶徒弟。班組新入職的員工經(jīng)過一年多時間的學(xué)習(xí)和鍛煉已經(jīng)可以熟練的掌握天車崗位基本操作技能。并且班組徒工積極參加公司組織的技術(shù)競賽活動取得青工前幾名的良好成績。

三：健全職能，狠抓安全，保障設(shè)備安全運(yùn)行

班組是企業(yè)最基層的管理單元和重要的組成部分，是企業(yè)實現(xiàn)各項目標(biāo)任務(wù)的最基本的單位和支撐點，班組完善班組機(jī)構(gòu)明確“兩長三員”工作職責(zé)，其中班長和工會

小組長分別負(fù)責(zé)班組日常和員工思想動態(tài)，定期開展班務(wù)會和民主生活會；安全管理員負(fù)責(zé)日常安全工作的管理和開展，并協(xié)助班長做好班務(wù)管理工作；現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)‘6S’管理工作、現(xiàn)場及安排設(shè)備的維護(hù)、加油、吹灰等工作；質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)班組質(zhì)量管理和班組技能培訓(xùn)工作。通過完善班組機(jī)構(gòu)職責(zé)達(dá)到“完善自我，持續(xù)改善”的目的，大幅度提升了班組管理水平和總體工作能力。班組始終貫徹安全第一思想，堅持以人為本，落實全員安全崗位責(zé)任制，自覺遵守安全操作規(guī)程，積極開展安全教育培訓(xùn)，堅持班前例會講安全，班中積極查找安全隱患，班后總結(jié)安全，提高班組人員的安全風(fēng)險意識，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，消除安全隱患，積極參加公司開展的“安全月”和“排查隱患”活動，6--12月份班組查出并得到整改的項目有：2#天車緩沖器整改；13#天車小車主動輪燕尾槽整改，13#天車臨時線路安全隱患整改等7項內(nèi)容。有力的保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。

四:精心管理，狠抓亮點，積極推進(jìn)6S管理

結(jié)合公司“四星級班組”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)要求，班組下半年在星級班組管理活動中有兩項工作成為創(chuàng)建活動中的亮點；

1.班組工作加強(qiáng)‘6S’管理，積極開展“TPM”工作，認(rèn)真對班組承包的13#天車設(shè)備進(jìn)行清理，整頓、維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備的完好狀態(tài)，設(shè)備的低故障率有利的配合生產(chǎn)的需要；制定相關(guān)規(guī)定以保證天車走臺、操作室的清潔衛(wèi)生。同時開展精益生產(chǎn)活動從節(jié)約‘一滴水’、‘一滴油’、‘一度電’開始從細(xì)微處杜絕浪費(fèi)培養(yǎng)員工低成本生產(chǎn)意識。班長、現(xiàn)場管理員、安全管理員加強(qiáng)現(xiàn)場走動管理，對于發(fā)現(xiàn)的違章違紀(jì)或者不文明現(xiàn)象及時進(jìn)行制止教育并按規(guī)定嚴(yán)加考核，有力促進(jìn)了安全工作開展。

2.強(qiáng)化班組管理細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格勞動紀(jì)律考核力度，完善班組管理考核細(xì)則，通過組織員工學(xué)習(xí)《天車工職責(zé)與權(quán)限》、《天車工安全技術(shù)操作規(guī)程》、《天車工危險源辯識及措施》等規(guī)章制度和各項考核制度，規(guī)范員工行為，落實責(zé)任，做到人人有事干，事事有人管充分調(diào)動每位員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使得班組工作連續(xù)處于工段各項工作考核前列。3.提高安全教育的質(zhì)量，增強(qiáng)員工危險意識，根據(jù)實際工作需要，制定了本班組員工的操作要領(lǐng)及注意事項，提醒員工安全操作，從而杜絕一切違章違規(guī)的不安全行為。樹立員工“安全第一，規(guī)范操作”的安全生產(chǎn)意識，結(jié)合公司安全生產(chǎn)要求開展“自查自糾”隱患活動，累計今年612月份班組共查出隱患21條整改7條消除了不安全因素。組織員工積極參與公司及煉鋼廠合理化建議及改良改善活動，班組下半年共提合理化建議45條實施36條。員工的積極參與各項活動，不僅推進(jìn)了各項工作的開展，還充分激發(fā)了員工的主人公意識。

五民主公開，團(tuán)結(jié)一致，共同創(chuàng)建和諧班組

班組管理是基層最基礎(chǔ)的管理，班組長作為兵頭將尾，肩負(fù)著管理者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、傳播者和督導(dǎo)者等職能。創(chuàng)建和諧班組，作為班長，“打鐵先要自身硬”，要有較強(qiáng)的進(jìn)取心，有強(qiáng)烈的愿望去影響和管理別人，樂于承擔(dān)責(zé)任。辦事要公道，在自己與員工之間要建立相互信賴的關(guān)系，創(chuàng)建和諧班組，作為班長要有民主管理意識，充分發(fā)揮安全管理員、現(xiàn)場管理員和民主小組長的作用，貼近員工、了解員工，掌握員工的狀態(tài)，發(fā)揮集體的作用，真正關(guān)心、關(guān)注員工的工作和生活。班組堅持民主管理，班務(wù)公開，對班組員工工作、質(zhì)量、安全、出勤等考核結(jié)果每月進(jìn)行公示。認(rèn)真落實會議制度，班組班前會每天召開一次，民主生活會每月召開一次，做到每次會議有記錄，每項決定有落實。踏實解決問題，創(chuàng)造了一個員工風(fēng)氣正、人心齊、干勁足、穩(wěn)定和諧的班組。

以上是天車丙班自爭創(chuàng)“四星級班組”以來班組建設(shè)和班組管理中的一點心得和體會，距離公司及分廠的要求還存在一定的差距，這需要我們今后的工作中進(jìn)一步細(xì)化管理，夯實班組基礎(chǔ)工作。對照公司‘四星級班組’的創(chuàng)建要求，天車丙班會在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，繼續(xù)做好“四星級班組”的創(chuàng)建活動，為爭取“四星級班組”創(chuàng)建成功而努力工作！

煉鋼分廠天車丙班201*年12月25日

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創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做明鏡窗口

---焦化廠備煤車間三煤場201*“十佳文明窗口”匯報材料

自開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”以來，班組組織培訓(xùn)職工增強(qiáng)自身素質(zhì)，樹立了職工“恪盡職守、愛崗敬業(yè)”的精神。班組不斷創(chuàng)新工作理念、深化服務(wù)品牌，形成了一支熱情、文明、高效、廉潔的團(tuán)隊。班組連續(xù)四年獲得了萊鋼十佳文明窗口稱號，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，粗配保供，做強(qiáng)文明窗口”為口號，努力打造一支“團(tuán)結(jié)、拼搏、服務(wù)”的優(yōu)秀高效團(tuán)隊。

一、認(rèn)清自身，找出不足，全員參與創(chuàng)建

一是班組引導(dǎo)全班員工正確認(rèn)識三煤場現(xiàn)狀特點：三煤場班組現(xiàn)有職工58人，工作流程由煤場管理，螺旋卸車機(jī)，堆取料機(jī)，轉(zhuǎn)運(yùn)站，斗槽五個崗位組成。負(fù)責(zé)進(jìn)廠汽運(yùn)煤的車輛管理，洗精煤驗收，汽車火車來煤的存放，煤場貨位管理，洗精煤的粗配、儲存及輸送等任務(wù)。設(shè)備是由三臺螺旋卸車機(jī)及相配套的三臺葉輪給煤機(jī)（負(fù)責(zé)汽車煤的卸車、儲存和取用），三臺堆取料機(jī)及相配套的六條皮帶機(jī)和8條大皮帶機(jī)及附屬設(shè)備組成。三煤場作業(yè)班人員多，作業(yè)區(qū)域大，在創(chuàng)建過程中存在環(huán)境改善工作量大，人員素質(zhì)提升慢等問題。作業(yè)班通過深入分析，找出問題癥結(jié)，結(jié)合實際合理安排人員培訓(xùn)及優(yōu)化環(huán)境。使人員素質(zhì)和現(xiàn)場環(huán)境大幅提升。

二是開展班組成員交流分析會，找出創(chuàng)建工作中的不足。班組每月進(jìn)行一次十佳文明窗口推進(jìn)會議，匯總存在問題，并提出解決方案。在201*年度，班組針對匯總的問題，分別完成東西兩地磅的檢修，倉內(nèi)篦子的改造等多項工作。保障了汽運(yùn)煤卸車的順暢。根據(jù)實際提出了“制度理念化、管理規(guī)范化、工作流程化、服務(wù)明鏡化、現(xiàn)場花園化”的“五化”創(chuàng)建主線，使大家逐步樹立起競爭意識和學(xué)習(xí)意識。

三是全員參與討論制定創(chuàng)建目標(biāo)。三煤場作業(yè)班在堅持民主決策的原則上，充分聽取了每一名成員的意見，并進(jìn)行精心提煉。最終確定了“做文明窗口創(chuàng)AAA級班組”為團(tuán)隊共同愿景。另外，在確定共同愿景之前，還采取思想總結(jié)的形式充分了解員工的人生觀、價值觀，盡可能的將個人的愿景融入到班組共同愿景之中，進(jìn)一步激發(fā)了全員的創(chuàng)建熱情。

二、探索各種有效學(xué)習(xí)途徑完善學(xué)習(xí)制度，提升團(tuán)隊實力三煤場團(tuán)隊根據(jù)自身實際情況，以技能提升，服務(wù)提升，素質(zhì)提升為主線，逐步完善《團(tuán)隊學(xué)習(xí)制度》和《個人學(xué)習(xí)制度》，確保學(xué)習(xí)過程有計劃、有檢查、有落實，有提高。

大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升職工自身素質(zhì)和工作能力，推進(jìn)群眾化創(chuàng)新活動。班組積極開展?fàn)巹?chuàng)活動，鼓勵職工對生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、設(shè)備隱患等問題提出合理化建議，并提出相應(yīng)對策。201*年度，車間根據(jù)職工意見分別對螺旋卸下料口、葉輪滑線、倉內(nèi)篦子、西大門門口路面進(jìn)行了改造，保障了卸車、放倉的高效順暢。改造后多次受到司機(jī)師傅們的稱贊。

在技能上，在互補(bǔ)性的員工之間開展結(jié)對活動，形成幫帶對子，使相互之間可以在思想、業(yè)務(wù)技能等多方面取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。堅持“個人自學(xué)、幫帶互學(xué)”的個人學(xué)習(xí)制度。制定和完善各種工作制度，重點突出崗位職工的廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)能力水平提高。創(chuàng)建以來制定了崗位廉潔承諾書、首問負(fù)責(zé)制等制度。針對廉政建設(shè)，班組開展廉政漫畫、廉政征文、廉政簽字等活動。提高了職工的廉政知識水平和業(yè)務(wù)技能。

三、不斷創(chuàng)新發(fā)展，用實踐推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)

在爭創(chuàng)過程中，三煤場作業(yè)班緊緊圍繞管理、創(chuàng)新和服務(wù)三大主題，以學(xué)習(xí)促進(jìn)實踐，以實踐檢驗學(xué)習(xí)，形成邊學(xué)邊干的良好氛圍。

一是推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證作業(yè)質(zhì)量。工作區(qū)設(shè)置安全警示標(biāo)語，建立了工作區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，對設(shè)備檢修運(yùn)行、材料儲備、工器具維護(hù)、等各個環(huán)節(jié)實行全過程控制。細(xì)化各種操作規(guī)程，制定各崗位安全操作規(guī)程，對每個操作環(huán)節(jié)都做到充分準(zhǔn)備，精心作業(yè)。同時班組還加強(qiáng)了資料、臺帳的標(biāo)準(zhǔn)化管理，各種原始記錄數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、及時、完整。對學(xué)習(xí)資料、運(yùn)行日志、設(shè)備維護(hù)、加油潤滑等資料詳細(xì)歸檔整理。

二是全員參與技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)節(jié)能增效。廣泛開展合理化建議征集活動和群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動。如何保證煤料盡不流失實現(xiàn)降本增效，是擺在全班員工面前的一道難題。為響應(yīng)公司提出的節(jié)能增效的號召，三煤場作業(yè)班加強(qiáng)卸車管理制度、控水制度的的執(zhí)行，月均控水30噸，為降本增效做出貢獻(xiàn)。班組專門成立QC小組，在征集合理化建議的基礎(chǔ)上，對機(jī)頭、機(jī)尾清煤裝置進(jìn)行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系統(tǒng)，做了很多實質(zhì)性的工作。這些成果中，有的被評為小改小革，有的榮獲集團(tuán)公司科技進(jìn)步成果。四、強(qiáng)化廉政建設(shè)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。在工作中堅持公開、公正、誠信、透明的原則，不損害集體利益，不違反廉政建設(shè)管理規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違法行為及時上報。按照制度規(guī)范工作，準(zhǔn)確組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成各項工作。沒有發(fā)生一例過向客戶吃、拿、卡、要損害企業(yè)形象的事。在確保了卸車工作安全高效運(yùn)行的同時在全體職工中積極開展廉政教育工作，增強(qiáng)了全體人員的廉政意識，規(guī)范了從業(yè)行為，體現(xiàn)了明鏡服務(wù)的內(nèi)涵。

一是建立廉政管理制度。在廉政建設(shè)中，制度管理具有根本性和長效性。制定廉政建設(shè)獎懲制度，人員崗位行為規(guī)范制度及各負(fù)責(zé)人廉潔自律守則。

二是開展法制教育和警示教育，強(qiáng)化廉潔奉公意識。定期對員工召開廉政工作會和學(xué)習(xí)會議，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀事跡。

三是設(shè)立舉報箱、舉報電話，強(qiáng)化客戶監(jiān)督。早在創(chuàng)建之初，班組就設(shè)置了廉政舉報箱，還制定舉報箱制度，并將舉報電話公布在舉報箱上，接受客戶監(jiān)督。至今，未接到任何與廉政問題有關(guān)的舉報電話或舉報信件。全體人員奉公守法，為卸車工作的順利開展提供了有力的保障。

五、打造明鏡化服務(wù)，精細(xì)工作指標(biāo)

以“服務(wù)明鏡化”為宗旨，班組對成員加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升客戶滿意度。為客戶和司機(jī)提供熱情周到的高質(zhì)量服務(wù)，樹立起焦化窗口的良好形象。制訂客戶定時回訪制度，多年來一直受到客戶一致好評，通過客戶的滿意度測評表我們看到，崗位人員的服務(wù)滿意率達(dá)到100%。此外，班組還多次開展文明用語展示比賽，要求員工用文明用語，以熱情的服務(wù)為客戶送去愉快的心情。

班組在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)管理創(chuàng)新，開展了“客戶直通車”活動，廣泛征集客戶意見，整理匯總后組織人員進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出整改意見，先后解決了因放倉速度慢影響卸車速度問題、倉內(nèi)篦子損壞影響卸車安全問題、修復(fù)宣傳欄及幫助客戶處理車輛特殊情況等實際問題10余項。這些工作受到司機(jī)師傅們的一致好評，汽運(yùn)公司、岳華煤業(yè)有限公司、鑫源煤業(yè)有限公司紛紛送來錦旗表示感謝。

班組不斷提升硬件服務(wù)質(zhì)量，專門設(shè)立了“司機(jī)之家”休息室，室內(nèi)準(zhǔn)備了飲水機(jī)、“溫情小藥箱”、“溫馨提示”、書報、電視、DVD、棋牌等物品，讓司機(jī)在卸車過程中，可以擁有一段愉快的時光。還準(zhǔn)備了雨傘、針線、急救箱等便利用品。這些對司機(jī)無微不至的關(guān)懷感動了各地前來送煤的司機(jī)。

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，嚴(yán)把來煤質(zhì)量關(guān)。班組職工嚴(yán)卡煤種指標(biāo)，謹(jǐn)防“偷梁換柱”現(xiàn)象。班組職工嚴(yán)格按照廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行煤場控水制度，由于車輛過磅后，要先控水，再進(jìn)行復(fù)磅，既增加過磅成本，也造成過磅、取樣現(xiàn)場混亂，不利于管理。自今年以來，車間改變水分控制方式，提出車輛滴水成流不能過磅的要求，所有不合要求的車輛均在指定的位置等待，合格后方可過磅，這樣既優(yōu)化了管理，又降低了煤車對設(shè)備的損害。原先第一次過磅時煤料水分都在13~16%左右，最高的能達(dá)到18%，現(xiàn)在控水后過磅水分都在10~13%以內(nèi)。今年截止到10月份，合計控水噸數(shù)100余噸，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失約15萬元。

通過幾年的扎實工作，班組不僅優(yōu)質(zhì)高效的完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，而且連續(xù)四年被評為萊鋼十佳文明窗口。在這期間，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀職工，例如：楊國慶獲得萊鋼先進(jìn)個人稱號；薛會玲獲得安全先進(jìn)個人稱號；呂金東獲得四德模范優(yōu)秀班長稱號等。

在這幾年十佳文明窗口爭創(chuàng)活動中，班組深深體會到，觀念更新是創(chuàng)建活動順利開展的先決條件，制度完善是創(chuàng)建活動不斷深化的有力保障，學(xué)以致用是創(chuàng)建活動取得實效的根本途徑。

學(xué)無止境，班組通過學(xué)習(xí)一步、總結(jié)一步、實踐一步、提高一步，促進(jìn)了創(chuàng)建工作深入、持久、高效地開展，譜寫了一曲員工素質(zhì)提升與服務(wù)質(zhì)量提升的交響曲。

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