11年函件2月工作總結(jié)

函件專業(yè)經(jīng)營工作小結(jié)

2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競賽活動(dòng)為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以項(xiàng)目營銷為手段，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

一、收入完成基本情況

本月實(shí)現(xiàn)收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。

1-2月累計(jì)完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。

從業(yè)務(wù)模塊來看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達(dá)1391.45萬元，回收率達(dá)到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運(yùn)郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。

二、主要業(yè)務(wù)開展情況

非賀卡收入歷來系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺(tái)非賀卡函件業(yè)務(wù)競賽辦法以來，大大促進(jìn)了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的積極性，并在一季度打開有禮和銀企對賬單營銷項(xiàng)目的推動(dòng)下，取得了一定的成績。具體開展情況為：

1、數(shù)據(jù)庫商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)主要以打開有禮項(xiàng)目為主，著重開發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開發(fā)了湘財(cái)證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶，創(chuàng)收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發(fā)移動(dòng)公司為主，創(chuàng)收13.56萬元；城步局和洞口局以開發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬元；武岡局以開發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬元。

2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面繼續(xù)和農(nóng)業(yè)銀行及中國銀行合作，開發(fā)銀企對賬單業(yè)務(wù)0.72萬枚，創(chuàng)收5.78萬元；開發(fā)電信話費(fèi)賬單2萬元；開發(fā)了人壽保險(xiǎn)分紅賬單0.5萬枚，創(chuàng)收2萬元；開發(fā)了電費(fèi)催繳單2萬枚，創(chuàng)收2萬元。

3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局成功開發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷售廣告，創(chuàng)收3萬元；并制作了移動(dòng),聯(lián)通,電信三單位的DM廣告業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬元；開發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬元；同時(shí)，還開發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬元。

三、存在的問題。

1、“賀卡現(xiàn)象獨(dú)撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計(jì)收入占比達(dá)到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒有大項(xiàng)目的支撐和拉動(dòng)，單靠賀卡獨(dú)撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的長久之計(jì)。

2、名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，市局進(jìn)行了項(xiàng)目督導(dǎo)和跟進(jìn)，但縣局人手不夠、工作難度大，進(jìn)展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高將會(huì)直接導(dǎo)致遺失客戶的現(xiàn)象發(fā)生。

3、銀企對賬單業(yè)務(wù)對投遞質(zhì)量及時(shí)限要求非�？量�，尤其是今年中國銀行銀企對賬單的加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強(qiáng)管理及流程監(jiān)控，將直接導(dǎo)致兩大客戶的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

四、下一步工作安排

1、繼續(xù)重點(diǎn)抓“打開有禮”專項(xiàng)營銷活動(dòng)，在數(shù)據(jù)庫商函、賬單和郵送廣告這三個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤、督導(dǎo)和通報(bào)。

2、做好數(shù)據(jù)庫商函營銷工作。高度重視數(shù)據(jù)庫商函的營銷工作，結(jié)合本地實(shí)際，盡快制訂方案，落實(shí)責(zé)任和政策，切實(shí)有效地將數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)活動(dòng)開展起來。結(jié)合一季度時(shí)段營銷特點(diǎn)，在營銷政策上、策略上、時(shí)段上合理部署，抓住有利商機(jī)，緊密籌劃，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營銷，更好地滿足客戶需求。

3、抓住“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的契機(jī)，聯(lián)合消協(xié)，重點(diǎn)開展行業(yè)評比活動(dòng)，，力爭在全市形成聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，做大規(guī)模。

4、繼續(xù)加大名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫為目標(biāo)為項(xiàng)目營銷的開展提供有力的支撐，同時(shí)，設(shè)立專人采集、專人維護(hù)以保障名址數(shù)據(jù)工作切實(shí)有效的開展起來。

5、做好11年郵政賀卡的兌獎(jiǎng)工作，并按要求確保在5月之前兌獎(jiǎng)工作全部置妥。同時(shí)，加大力度收繳11賀年卡欠費(fèi)，以確保在3月底全部收回，全額入帳。

6、改變觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費(fèi)指南》的經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺(tái)，力爭在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開拓郵送廣告市場。

擴(kuò)展閱讀：廣告函件分局201*年函件專業(yè)工作總結(jié)

201*年函件專業(yè)工作總結(jié)

201*年我局函件業(yè)務(wù)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局員工共同努力，我局實(shí)現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)收入175萬元，占年計(jì)劃165萬元的106%，比同期的129萬元增長了35%。在完成數(shù)中賀卡收入92萬元，占完成數(shù)的55%；賬單收入18萬元，占完成數(shù)的10%；郵資封片收入18萬元，占完成數(shù)的11%；窗口郵票收入9萬元，占完成數(shù)的5%；郵送廣告收入34萬元，占完成數(shù)的14%；商函收入4萬元，占完成數(shù)的2%。

函件分局一年來主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、開展“分檔競標(biāo)、分檔計(jì)酬”營銷活動(dòng)，確保賀卡收入150萬元。

（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)新思路：我局從9月份開始，先后開了全員動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)招標(biāo)會(huì)、項(xiàng)目專題會(huì)，發(fā)展督辦會(huì)等多次會(huì)議，并提出了“以定制型為主、銷售型為輔、拓寬銷售渠道、提升服務(wù)水平”的理念，加強(qiáng)賀卡業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲，制定了營銷爭先組織獎(jiǎng)、項(xiàng)目開發(fā)鼓勵(lì)獎(jiǎng)、完成計(jì)劃掛鉤考核等獎(jiǎng)懲措施，為賀卡任務(wù)的完成墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專班：我局為推動(dòng)賀卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展成立了一把手局長為組長的賀卡營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)全局的賀卡營銷工作；為確保工作落實(shí)，又成立了賀卡營銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的開發(fā)和營銷工作。實(shí)行“五個(gè)一”工程：市局團(tuán)隊(duì)按一個(gè)營銷項(xiàng)目、一個(gè)掛帥領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)、一套營銷方案、一個(gè)支撐部門；支局

團(tuán)隊(duì)按政府一家，學(xué)校一家，企業(yè)一家，醫(yī)院一家，特色產(chǎn)業(yè)一家進(jìn)行開發(fā)。做好個(gè)人營銷與團(tuán)隊(duì)營銷相結(jié)合，感情營銷與數(shù)據(jù)庫營銷相結(jié)合，做好賀卡業(yè)務(wù)的跟蹤服務(wù)和業(yè)務(wù)督辦。

（三）、項(xiàng)目營銷，拓展市場：我局在確立了重點(diǎn)營銷項(xiàng)目后，以策劃帶動(dòng)，靠項(xiàng)目拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。一是啟動(dòng)了“《金松滋》“臺(tái)歷型賀卡發(fā)行項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。二是精心組織參加“寄一張賀卡，獻(xiàn)一份助學(xué)愛心”賀卡營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入34萬元。三是組織開展了“社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”為主題，建設(shè)成就賀卡展示營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入20萬元。四是組織開展“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，建設(shè)和諧松滋”主題有獎(jiǎng)賀卡營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入7萬元。五是抓好了“白云邊股份有限公司”的賀卡項(xiàng)目開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入16萬元。在201*年賀卡戰(zhàn)役中，我局還深挖賀卡業(yè)務(wù)市場，紙廠河支局在開發(fā)政府賀卡的數(shù)量有較大突破。紙廠河支局通過與政府主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，詳細(xì)向他們介紹了我局賀卡的優(yōu)點(diǎn)并為他們量身定做了政府成就卡4000枚，實(shí)現(xiàn)收入2.4萬元，各支局也迅速加大政府賀卡營銷力度，確保在去年開發(fā)數(shù)量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長。截至目前為止，總共完成簽樣77家，印制46950枚，實(shí)現(xiàn)收入88萬元。

二、加大賬單開發(fā)力度，賬單業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入19.2萬元，完成地稅個(gè)稅證明賬單5000件，實(shí)現(xiàn)收入1.2萬元，綠卡賬單167456件，實(shí)現(xiàn)收入18萬元。今年我局加大了賬單開發(fā)力度，賬單收入逐步上升。

三、加強(qiáng)校園市場營銷，實(shí)施一校一封一卡營銷項(xiàng)目。針對我

市部分學(xué)校外來通信郵票進(jìn)入校園市場，我局一手抓市場的整治，一手抓市場的營銷，取得了良好效果。

四、繼續(xù)發(fā)展戶外廣告業(yè)務(wù)，完成銀泰房地產(chǎn)40處候車亭廣告位的制作工作及火車站戶外廣告的制作、郵送廣告20萬份，墻體廣告30幅，共實(shí)現(xiàn)收入10萬元。

我局在函件業(yè)務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)創(chuàng)新：

一、成立賀卡營銷項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)。以部室、分局負(fù)責(zé)人為隊(duì)長，各成員為營銷員組成營銷團(tuán)隊(duì)。激發(fā)員工開發(fā)工業(yè)務(wù)熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，既加快了營銷的速度，也避免了重復(fù)營銷。

二、分檔競標(biāo)，分檔計(jì)酬。各營銷團(tuán)隊(duì)、支局依據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展情況選擇合適的檔位，自我加壓，明確方向，確定發(fā)展目標(biāo)。

在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還加強(qiáng)了函件業(yè)務(wù)方面的管理工作。一是支局函件業(yè)務(wù)項(xiàng)目申報(bào)和開發(fā)管理工作；二是對函件業(yè)務(wù)相關(guān)資金的收繳情況進(jìn)行檢查；三是按要求上報(bào)綠卡信息等工作。

全年的業(yè)務(wù)發(fā)展也讓我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前存在的問題：主要是函件業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，特別是從三月份開始，每月收入只有3到5萬元；二是發(fā)展不平衡，完成收入的占比差距大；三是營銷力度仍然不夠；四是商函投遞質(zhì)量問題等。我們在抓發(fā)展的同時(shí)也會(huì)不斷尋找解決問題的辦法。并且在今后的工作中加大力度，使工作再創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階！

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