電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)工作總結(jié)

一、業(yè)務(wù)工作情況

1）、本月完成總業(yè)績?yōu)?2萬元，總?cè)蝿?wù)38880萬，任務(wù)完成率：32.40%。

業(yè)務(wù)員分別完成為：黃光倫：0元陳�。�9100元余汩：20700元周宗柏：9080元2）、準(zhǔn)客戶：

甜蜜的季節(jié)、澤黛服裝有限公司、新泰服飾、衣寶時裝廠、格意奴、蔡尼爾服飾、恒和內(nèi)衣、朗服飾伊莉瑪、原動力服飾新泰、思美、金輝童裝、富民泰興布料市場、華樹紡織有限公司、君誠鈕扣、凱旋體育用品、紅太陽服飾、思美湯圖、卡米爾服飾、英綸布業(yè)。阿沙琪服飾、雪鴿纖維制品有限公司。

3）、老客戶維護跟進(jìn)工作以及應(yīng)收賬款客戶問題的處理。4)、業(yè)務(wù)分析與總結(jié)

本月業(yè)績算得上一落千丈，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展力度不強，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員緊缺；業(yè)務(wù)員在處理簽單客戶制作過程中花了很多時間和精力與客戶當(dāng)面溝通和協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)員在工作按排上沒有合理利用時間，工作效率不是很高，這方面要加強。總體來講，業(yè)務(wù)開展還存在一定的問題，需要不斷提高業(yè)務(wù)技巧和業(yè)務(wù)開展力度。二、設(shè)計工作總結(jié)一）、本月驗收和完成的項目

1、完成東莞第8屆電博會展覽資料制作；2、完成HICC的專題制作、廣告更換等；3、完成常規(guī)的域名續(xù)費郵箱開通問題；

4、完成經(jīng)貿(mào)局的紡織行業(yè)申報工作并遞交材料；5、完成雅輪經(jīng)典網(wǎng)站項目，客戶已經(jīng)驗收；6、完成佳鵬網(wǎng)站的驗收，收款中；7、完成艾拉奇網(wǎng)站的驗收，收款中；

8、完成逸妃服飾網(wǎng)站的項目，客戶已經(jīng)驗收；9、完成銀聲網(wǎng)站的改版項目；

10、完成服交會觸摸屏的前期修改完善工作，后期工作比如展位查詢等以后才能完成；二）、虎門服裝網(wǎng)

1、虎門服裝網(wǎng)的常規(guī)維護；

2、完成對虎門服裝網(wǎng)的廣告整理，清除和更換了過期廣告；

3、在新聞信息方面本周重點提高虎門服裝網(wǎng)圖片的鑒賞性。為服裝設(shè)計師提供參考資料，可作為購物指導(dǎo)性；三）、虎門之窗

完成了信息辦的3次常規(guī)維護；

完成了“打擊黑網(wǎng)吧”，“第二屆讀書節(jié)”欄目的增加；四）、中國服裝服飾網(wǎng)完成信息更新的常規(guī)維護；五）、石排政府項目

完成了5個版本的初稿修改后，客戶滿意就簽單了；

簽單后客戶對我們設(shè)計要求比較嚴(yán)，客戶中有一部分人支持我們，一部分人在反復(fù)挑毛病，他們內(nèi)部都沒有統(tǒng)一制作意見，目前界面開始制作到第七個版本；并且要求我們能派設(shè)計師進(jìn)駐石排一段時間，一是對石排鎮(zhèn)本地情況的了解，二是在設(shè)計上方便溝通,只有這樣才能設(shè)計出符合石排鎮(zhèn)本地特色、符合政府高層領(lǐng)導(dǎo)想要的網(wǎng)站。我們部門初步計劃十一國慶節(jié)后一切順利就安排設(shè)計師過去。后臺程序大項功能模塊基本完成；六）、虎門教育網(wǎng)

教育網(wǎng)本月維護中，完成了新增的師生作品投票系統(tǒng)的開發(fā)；七）、完成了近10多個客戶網(wǎng)站的維護

1、完成詮勝修改，給客戶簽驗收單中；2、完成強盛制衣（余汨的單）的修改維護；3、完成小船長網(wǎng)站（周宗柏客戶）的修改維護；4、完成銀聲汽車音響（余汨跟進(jìn)）的修改維護；5、完成聯(lián)大五金的網(wǎng)站（余汨的單）維護修改；

6、完成世得網(wǎng)站制作完成交付陳健跟進(jìn)中，等待審核驗收；7、開始大鯊魚體育的網(wǎng)站制作；

8、安利高網(wǎng)站，根據(jù)客戶意見修改完善中，本周沒有最后完成；

9、今一靚湯網(wǎng)站（余汨單）客戶非常忙碌無時間審核跟進(jìn)，這段時間沒有進(jìn)展；10、完成沙角電廠的維護；八）、正在加緊制作中的客戶網(wǎng)站項目：

1、信息中心創(chuàng)新基金的申報；（進(jìn)行到了工程的第三項）2、石排政府的項目工程；（第七個版本的設(shè)計）

3、大鯊魚體育網(wǎng)站（余汨）的設(shè)計；（完成了首頁動畫）4、新開泰網(wǎng)站（周宗柏）的設(shè)計；（完成了首頁設(shè)計）5、洋華服飾網(wǎng)站（余汨）的設(shè)計；（剛開始做個輪廓）6、安利高網(wǎng)站（陳鍵）的設(shè)計；（初稿完成，等客戶驗收）7、權(quán)勝網(wǎng)站（周宗柏）的設(shè)計完善；（完成，等待最后驗收）三、十月份計劃

1、針對服交會全面開展廣告業(yè)務(wù)。

2、發(fā)展廣告公司及其它行業(yè)的業(yè)務(wù)員代理服交會廣告業(yè)務(wù)。

3、針對服交會全面開展廣告業(yè)務(wù)（以服裝公司、輔料企業(yè)、珠三角一帶服裝、面料商貿(mào)中心為主）。

4、計劃完成部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)13萬元。

5、做好石排政務(wù)網(wǎng)、艾拉奇內(nèi)衣、大鯊魚、洋華服飾、安利高、新開泰輔料、嘉鵬服飾、今一靚湯等網(wǎng)站在建過程的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。電子商務(wù)部：孫輝201*.02.09.

擴展閱讀：201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)201*年工作總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)201*年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅持穩(wěn)步推進(jìn)代理代辦類業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)，重點發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的工作思路，各項工作有效的開展，穩(wěn)步推進(jìn)，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將今年以來所作的主要工作和201*年工作思路匯報如下：

201*年電子商務(wù)工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收入完成情況

201*年1-11月份，完成郵儲短信業(yè)務(wù)收入111.48萬元，全年預(yù)計可完成124.48萬元，完成全年計劃數(shù)的115.26%；1-11月份，分銷業(yè)務(wù)收入109.96萬元（其中1.5萬元劃速遞，8萬元劃代理速遞），全年預(yù)計可完成110.11萬元，完成全年計劃數(shù)的100.1%。

重點項目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬元的跨越式指標(biāo)，完成率為76.37%；電費充值卡未能完成950萬的銷售額指標(biāo)，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬的收入指標(biāo)，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購卡銷售收入、產(chǎn)業(yè)集群項目收入等重點項目均已提前完成全年指標(biāo)。

二、突出重點業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務(wù)

短信業(yè)務(wù)是一項長效的木本業(yè)務(wù)，在201*年底，部門就將短信業(yè)務(wù)作為201*年的重點業(yè)務(wù)推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實可行的《短信業(yè)務(wù)勞動競賽方案》，通過開展勞動競賽，使

短信業(yè)務(wù)規(guī)�？焖佘S上了一個臺階；平時安排專人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，了解、掌握網(wǎng)點開辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問題，針對網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問題及時給予解決，同時通過對網(wǎng)點的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點的經(jīng)驗、做法，進(jìn)行推廣。主動為網(wǎng)點做好服務(wù)、支撐、指導(dǎo)工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲短信有效用戶累計46056戶，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬元。

2、票務(wù)業(yè)務(wù)

長途汽車票的市場需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運期間，抓住這兩個消費旺季的時機，是全年長途汽車票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，同時可以為郵政代理汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門針對這項工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動與農(nóng)公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告，使返鄉(xiāng)人員有到郵局買車票的觀念。1-11月份，已銷售汽車票19562張，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.7萬元。

3、分銷業(yè)務(wù)

在“好禮郵”營銷活動和農(nóng)資配送活動中，堅持以市場需求為導(dǎo)向，通過調(diào)查、了解，最終確定了復(fù)合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷售中，通過出臺營銷方案和及時兌現(xiàn)營銷費用等方式，引導(dǎo)營銷團隊有針對性的進(jìn)行營銷，鼓勵他們的營銷積極性，并通過帶款要數(shù)獎勵辦法和庫存欠費考核辦法，有效的降低了的

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全局的分銷庫存欠費額，保證了庫存達(dá)到省公司管控目標(biāo)。1-11月份，共銷售復(fù)合肥1976.99噸，實現(xiàn)收入47.85萬元；201*年春節(jié)“好禮郵”營銷活動共實現(xiàn)銷售額68.9萬元，實現(xiàn)收入20.5萬元，中秋“好禮郵”營銷活動共實現(xiàn)銷售額113.1萬元，實現(xiàn)收入35萬元。

三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應(yīng)用初見成效

郵政“蘇郵惠民”平臺的建設(shè)和推廣得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費117131筆，金額8267850.39元，郵政實現(xiàn)收入10736.9元，加盟店實現(xiàn)收入29110.28元。

四、目前存在的問題：

1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標(biāo)差距仍較大，新開戶加辦率在40%左右徘徊。

2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時價格競爭力不強，缺少火車票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。

3、硬件條件不足，制約分銷業(yè)務(wù)發(fā)展。

201*年工作思路、措施：

總體思路：

堅持廣泛合作、突出重點的原則，加強渠道建設(shè)，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開拓新業(yè)務(wù)；做好農(nóng)資分銷、節(jié)日快消品營銷活動，在做好銷售的同時加強庫存、欠費管控，確保

收入、庫存管控均完成指標(biāo)；完善內(nèi)部管理，積極采取切實可行的措施，促使電子商務(wù)專業(yè)各項工作再上新臺階。

重點工作和措施：

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動，制定切實可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標(biāo)客戶，做到精確營銷，通過多種方式展開宣傳，加強對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)驗交流，形成全局聯(lián)動發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲短信業(yè)務(wù)，并對加辦包年用戶贈送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營銷費用政策，保證營銷費用按月及時、足額發(fā)放到柜員，切實讓發(fā)展者得到實惠；

為及時了解營業(yè)網(wǎng)點的短信業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點完成短信目標(biāo)，電子商務(wù)局安排專人對網(wǎng)點進(jìn)行了走訪、指導(dǎo)，并將考核工資與網(wǎng)點的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。

2、票務(wù)：春節(jié)前重點開展汽車票宣傳，一方面繼續(xù)提高高峰期出票量，做大影響，同時逐步提高平時的出票量。

加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網(wǎng)點開辦票務(wù)專廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭取航空票出票量有明顯增長。

3、“自郵一族”：繼續(xù)出臺本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過夾報投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車場散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專題訪談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會員的知名度。

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4、“蘇郵惠民”加盟平臺：對加盟店實行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時要對加盟店出臺采購優(yōu)惠政策，對每月采購量達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)的加盟店給予一定的獎勵，讓加盟店得到實惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進(jìn)貨的積極性；

對加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作，對不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門進(jìn)行輔導(dǎo)，對加盟店主遇到的問題和故障及時安排解決，對一些充值投訴及時向上級反映、處理。

5、分銷業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營銷政策，提高加盟店的收益，擴大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來；利用價格不同，鼓勵支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實惠，同時也減輕區(qū)局的庫存、欠費壓力；

日常銷售主要依靠加盟店和直營店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對節(jié)日市場推出組合包裝（禮盒），組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，根據(jù)中小企業(yè)的福利、團購市場需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價格，進(jìn)行組合銷售。

6、加強并完善基礎(chǔ)管理：為各項業(yè)務(wù)的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標(biāo)工作，加強對相關(guān)網(wǎng)點的走訪、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏得客戶，從而提升效益。

電子商務(wù)

二O一一年十二月二十二日

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