論導(dǎo)游品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響

張新

　　【摘要】

　　隨著改革開放步伐的不斷加快，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，作為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社會(huì)建設(shè)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。旅游業(yè)的快速發(fā)展同樣不能忽視一個(gè)重要的角色—導(dǎo)游，它是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要因子。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一部分，而導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的最基層操作者，所以，一個(gè)導(dǎo)游的品質(zhì)優(yōu)劣對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量以及整個(gè)旅游服務(wù)品質(zhì)影響是非常重要的。

　　導(dǎo)游這個(gè)概念最早是由施密特(Schmidt，1979)[1]提到，一個(gè)旅游者，不僅從汽車上能欣賞到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，而且還需要從導(dǎo)游的評(píng)論中得到被診釋的景點(diǎn)�；袈屙f(Hollom.seogis.comz.net]

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