第一篇：假如我是一名店長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好,

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我參加這次儲(chǔ)干的機(jī)會(huì)，感謝我的同事們和我一路走過(guò)來(lái)，時(shí)間過(guò)的很快，眼看儲(chǔ)干培訓(xùn)要結(jié)束了， 這也是我們這批儲(chǔ)干最后一次演講了，謝謝所有的人！

今天我們的議題是假如我是一個(gè)店長(zhǎng)，在這跟同事們一起分享一下自己的觀點(diǎn)！

假如我是一個(gè)店長(zhǎng)，我記得儲(chǔ)干每周都(請(qǐng)繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫(kù)m.seogis.com)會(huì)填一份追蹤表，給自己評(píng)分，我想同事們肯定都知道，例如責(zé)任心，服從性等等，我覺(jué)的這些就是要成為一個(gè)店主管必備的要素

1 店長(zhǎng)的個(gè)人優(yōu)勢(shì)：要熱愛(ài)本職工作，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，組織，理解，或者有那么一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人魅力等等，但我現(xiàn)在所講的這些，我不一定都能做的很好，但我虛心，我可以學(xué)習(xí)，我服從性好，有責(zé)任心

先講講一個(gè)人的個(gè)人魅力吧，我覺(jué)的這是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)槲矣X(jué)的個(gè)人魅力里包括了很多東西，對(duì)我而言，最大的感觸是信服，我覺(jué)他們都是最棒的(例如每天晚上給我們講課的講師)其實(shí)個(gè)人魅力是個(gè)很抽象的定義，講個(gè)例子吧，我以前在上海的最后一任店長(zhǎng)，因?yàn)樗�辭職了，我感覺(jué)我也崩潰了，為什么呢?其中有很多東西，平時(shí)在工作中的照顧和理解，我們努力，勤奮，他回饋給我們的是深深懷念，我記得上兩天副理給我們上課，也提到了這一點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)在坐的未來(lái)店主管，你們有這樣的感觸嗎?

2責(zé)任心：我覺(jué)一個(gè)單店，不管是誰(shuí)，都要有一份責(zé)任心，對(duì)公司，對(duì)同事，也是對(duì)自己，說(shuō)重一點(diǎn)叫職業(yè)道德，要事事站在公司的角度去設(shè)想，也要和員工打成一片，去了解和關(guān)心他們，幫他們爭(zhēng)取福利，其實(shí)這和我剛說(shuō)的個(gè)人魅力，個(gè)人情感有點(diǎn)關(guān)系，員工在工作中犯了錯(cuò)，就是主管犯了錯(cuò)，主管監(jiān)督不到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然，在單店，主管要做到公平，公正，賞罰分明，要有一定的原則性

3服從性：我對(duì)服從性的理解有兩種，一是做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解，在這我用的是理解，理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)是什么，二是在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期很重要的是叫命令，是堅(jiān)決的去完成任務(wù)，在這我覺(jué)的店長(zhǎng)要?jiǎng)?wù)實(shí)，所謂的務(wù)實(shí)是要做實(shí)事，例如我們二店的孔主任和我們亭林店的陸干事，每天上班第一件事是陪員工做衛(wèi)生，以身做則，從小事情做起，還有一點(diǎn)是主管的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，店長(zhǎng)，一店之長(zhǎng)，如果一個(gè)員工問(wèn)你，店長(zhǎng)，這個(gè)太陽(yáng)鏡的幅度可以做有度數(shù)的鏡片嗎?此時(shí)店長(zhǎng)無(wú)語(yǔ)，這樣這個(gè)員工會(huì)覺(jué)的店長(zhǎng)其實(shí)也沒(méi)什么能力，從而減少了員工對(duì)店主管的信服和威信(

4日常事物：講到這邊，其實(shí)就有很多事情了，因?yàn)楫吘箚蔚晔怯泻芏酂┈嵉氖虑�，其�?shí)有時(shí)候我覺(jué)的店主管挺苦的，每天都在為別的員工做后勤，講講日常事物：大家都知道我們的商品是a.b。c。d。合適的人做合適的事，這是尤為重要的，重要到有時(shí)候要親力親為，因?yàn)檎f(shuō)直接點(diǎn)，大家最怕盤(pán)點(diǎn)，最怕的是丟東西

還有要培訓(xùn)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)員工集體榮譽(yù)感，責(zé)任感，主人翁意識(shí)，讓每為員工愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)開(kāi)心心上班，高高興興下班，(員工心態(tài)不好會(huì)影響單店?duì)I運(yùn))

利用公司一切可以利用的資源，改善店內(nèi)的環(huán)境以及商品的擺設(shè)，營(yíng)造一個(gè)良好的商業(yè)(高檔)形象，讓顧客感覺(jué)物有所值，以及我們的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)，加強(qiáng)員工的零服務(wù)意識(shí)，(零服務(wù)非常重要)想問(wèn)一下大家，請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)洗眼鏡洗出大單的?還有就是加強(qiáng)員工的言談舉止，全心全心為我們的衣食父母服務(wù)，上兩天看老余講的一句話，我們照顧好顧客，顧客會(huì)照顧好我們的利益，我記得很多顧客對(duì)我說(shuō)過(guò)，我就是沖著你們的服務(wù)來(lái)的，說(shuō)句實(shí)話，這是對(duì)所有寶島人的一種肯定

加強(qiáng)對(duì)商品的管理，掌握規(guī)律，不積壓商品，提高周轉(zhuǎn)率，明確全店的業(yè)績(jī)目標(biāo)，落實(shí)到個(gè)人，減少必要的開(kāi)支，降低成本

還有店主管對(duì)單店的一些固資及安全保衛(wèi)工作，防火，防盜，監(jiān)督值班人員。

5激勵(lì)，總結(jié)：到此，我的演講已經(jīng)到尾聲了，很高興，再說(shuō)最后一句話，我們是最棒的!

第二篇：假如我是一名店長(zhǎng)

假如我是一名店長(zhǎng)

如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)打破傳統(tǒng)的八大品類(lèi)銷(xiāo)售模式。員工在精通本品類(lèi)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上也要掌握其他品類(lèi)的知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式銷(xiāo)售，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，把每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)當(dāng)成咨詢(xún)對(duì)象，營(yíng)業(yè)員在任何情況下都能對(duì)答如流，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者是一種享受和便捷。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平得到提高，潛移默化中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這是打造知識(shí)型銷(xiāo)售隊(duì)伍的基礎(chǔ)。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無(wú)形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營(yíng)業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語(yǔ)不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽(yáng)光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹(shù)立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)做好商場(chǎng)的布展。賣(mài)場(chǎng)的布置是企業(yè)文化的有形體現(xiàn)。環(huán)境決定心情，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境尤為重要。賣(mài)場(chǎng)布置的基調(diào)要以熱賣(mài)氛圍為主、突出主推產(chǎn)品；體現(xiàn)人性化，增加清晰的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)，賣(mài)場(chǎng)入口處增設(shè)賣(mài)場(chǎng)平面導(dǎo)購(gòu)圖，便于消費(fèi)者選擇購(gòu)物，在最短的時(shí)間內(nèi)消除顧客對(duì)環(huán)境的陌生感；設(shè)置消費(fèi)者休息區(qū)，配合賣(mài)場(chǎng)中舒緩、輕柔的音樂(lè)，減輕消費(fèi)者的購(gòu)物疲勞等等。

假如我是一名店長(zhǎng)，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

假如我是一名店長(zhǎng)，我首先要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，笑迎新的挑戰(zhàn)，心態(tài)+能力+勤奮=成功，而良好的心態(tài)無(wú)疑是成功的第一步。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃去完成公司制定的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。任何時(shí)候都不要去打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗，有了量化到每周、每天，甚至每個(gè)上午、下午的計(jì)劃，做起事來(lái)才能達(dá)到事半功倍的效果。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)努力在店堂里營(yíng)造一種和諧、融洽的氣氛。在員工與員工之間，員工與顧客之間，這種和諧的氣氛是一切美好的開(kāi)始。只有員工之間互相了解、互相幫助，大家才能齊心協(xié)力扭成一股繩，鉚足一股勁，迅速打開(kāi)工作局面。而作為顧客，既是我們的服務(wù)對(duì)象，也是我們的衣食父母，所以與顧客的關(guān)系不能簡(jiǎn)單地停留在買(mǎi)與賣(mài)，我們可以充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和門(mén)店現(xiàn)有的便民措施，為顧客提供一些免費(fèi)的用藥咨詢(xún)及檢測(cè)項(xiàng)目，以拉近與顧客之間的距離，并有利于鞏固客流。

假如我是一名店長(zhǎng)，要取得員工的信任和尊重，并使其服從我的工作安排，這無(wú)疑是展開(kāi)所有工作的一個(gè)最重要的前提。作為店長(zhǎng)，首先對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)必須高于員工，在工作中處處起模范帶頭作用；遇事不能獨(dú)斷孤行，應(yīng)廣納建議，充分激發(fā)員工的工作積極性；團(tuán)結(jié)互助，做到公平、公正地處理每一件事情；要以身作則，以德服人。（

連鎖店作為銷(xiāo)售終端是連鎖發(fā)展重要的組成部分，只有我們每一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)努力做好銷(xiāo)售，做好服務(wù)，才能以穩(wěn)健的步伐一步步走向成熟，明天才能更輝煌！

第三篇：如果我是一名店長(zhǎng)

如果我是一名店長(zhǎng)

如果我是一名店長(zhǎng)，我認(rèn)為首先要向員工表明的就是這個(gè)店的店規(guī)店紀(jì)。因?yàn)橛幸痪湓捊凶觥皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓�！边@其實(shí)主要就可以分為四大方面：1、工作時(shí)間的問(wèn)題：首先要做到不遲到、不早退、不擅自離崗，嚴(yán)格遵守30分鐘的用餐時(shí)間。工作中不做無(wú)工作的事情，如果接打私人電話及會(huì)客等。2、儀容儀表：大碼無(wú)限店是一個(gè)很有品味的服裝店，我們也是這個(gè)店的形象代表，所以我們一定要淡妝上崗。工作時(shí)不大聲喧嘩、打鬧、污言穢語(yǔ)3、衛(wèi)生：美化環(huán)境的前提是必須有一個(gè)整潔的工作環(huán)境，所以我們的衛(wèi)生要做好。且要隨時(shí)維護(hù)。主要的區(qū)域分為：貨區(qū)、貨品、模特、辦公區(qū)、試衣間、庫(kù)房。4、公司分明：不對(duì)任何人透露自己店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)情況等。

其次，就是我們的工作主題了，那就是如何做好店內(nèi)的銷(xiāo)售1、首先，我要大家一起學(xué)習(xí)了解熟悉品牌的風(fēng)格和特色。比如，我們可以向公司的老員工了解一些，也可以在工作中不斷的去探索2、確定自己淀的工作目標(biāo)，努力去完成爭(zhēng)取超越。3、建立顧客資料表，及時(shí)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，結(jié)合員工的想法，合理的調(diào)理賣(mài)場(chǎng)的貨品，向公司合理提出建議，確定貨品的更佳理想化。4、及時(shí)安排好節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)日的工作內(nèi)容，做好貨品準(zhǔn)備和小禮的搭配等。并且合理安排好工作的時(shí)間5、了解滯銷(xiāo)貨品的原因，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整出來(lái)，向公司上級(jí)做出反映，爭(zhēng)取做好特價(jià)貨品區(qū)域的安排6、對(duì)周邊的購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，了解自己店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些賣(mài)做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”7、做好帳目工作，一定要把數(shù)目整理清楚，暢銷(xiāo)貨品，及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨款的準(zhǔn)確安全性和充實(shí)的備用金。 銷(xiāo)售之后就是服務(wù)了，其實(shí)每一個(gè)成功的品牌都有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，我們也一樣，首先就是在工作中，我會(huì)要求自己的店員，要給顧客春風(fēng)一樣的感覺(jué)，我們不一定要因賣(mài)衣服而賣(mài)衣服。

如果我們把每一位顧客都看成自己的朋友甚至是家人，那我們就是牢牢地抓住了她，然后就是售后服務(wù)了。我肯定誰(shuí)都不希望顧客退貨，但是這是不可避免的，在遇到這種情況時(shí)首先要了解原因，爭(zhēng)取以換為退，如果非退不可，也不要露出不愿意的表情，保證留住每位顧客。 最后要談的就是關(guān)于人員安排方面的問(wèn)題了：1、做好考勤記錄，合理安排人員休息，及時(shí)做出人員的調(diào)配，希望能夠避免爭(zhēng)顧客搶銷(xiāo)售的情況出現(xiàn)，努力做到大家團(tuán)結(jié)一致、和睦相處。2、及時(shí)公正向公司反映店內(nèi)員工工作狀況，給予優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不積極的員工提出建議，糾正錯(cuò)誤。做到“有則改之，無(wú)則加冕�！�3、在公司需要人員時(shí)，幫助公司進(jìn)行人員的初步招聘等。 總之，做為一名店長(zhǎng)，最重要的就是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)顧客、對(duì)自己、對(duì)公司和對(duì)員工都要負(fù)起責(zé)任。另外，還要有一雙明察秋毫的眼睛，做到事無(wú)巨細(xì)。

我叫文天雁，我是大碼無(wú)限國(guó)展店的一名導(dǎo)購(gòu)。我11月8日剛到店里工作，到店里上班之前，我參加了公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)給我們講解了關(guān)于公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格，怎樣給顧客介紹和搭配適合他們的衣服。“導(dǎo)購(gòu)”是一個(gè)店的核心，而“店長(zhǎng)”是一個(gè)店的核心人物和領(lǐng)導(dǎo)者。有了店長(zhǎng)的管理，我們的店才會(huì)有更好的發(fā)展�，F(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大；服裝店也越來(lái)越多；人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)和壓力也越來(lái)越大。賣(mài)場(chǎng)里的專(zhuān)柜和街邊的專(zhuān)賣(mài)店也是截然不一樣的，專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)責(zé)任和壓力比專(zhuān)柜的店長(zhǎng)大，每到周末商場(chǎng)里的人都會(huì)很多，街邊店的銷(xiāo)售比專(zhuān)柜差一點(diǎn)，一般靠vip顧客服務(wù)多，所以我們要盡量和顧客搞好關(guān)系，把店里

的銷(xiāo)售提高到最好。 如果我是店長(zhǎng)，我會(huì)以身作則，做還自己的本分工作。店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)是：作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。做為服裝店的店長(zhǎng)，要積累經(jīng)驗(yàn)，首先要在店里制定一個(gè)章程，明確寫(xiě)出獎(jiǎng)罰分明規(guī)章，方便管理。做為店長(zhǎng)，要管理還店里的帳，把進(jìn)銷(xiāo)存弄清楚，要有一個(gè)自己的帳本，這樣在每個(gè)月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)才會(huì)更準(zhǔn)確更明細(xì)。每天都要認(rèn)真寫(xiě)好日?qǐng)?bào)表，一份交給公司，一份留給自己保管。店長(zhǎng)特別要有很強(qiáng)的責(zé)任心，補(bǔ)貨要及時(shí)，對(duì)款暢銷(xiāo)哪款滯銷(xiāo)要及時(shí)上報(bào)公司，作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，還得全方面的了解公司品牌的方針。每當(dāng)?shù)昀飦?lái)新貨時(shí)，店長(zhǎng)都要及時(shí)帶領(lǐng)店員一起找出新款的優(yōu)點(diǎn)，如何推銷(xiāo)，適合多大年齡段的人穿。

如果我是店長(zhǎng)，我要細(xì)心管理好每一天的工作。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心。在營(yíng)業(yè)前，在開(kāi)啟電器及照明設(shè)備之后，要帶領(lǐng)店員打掃店面的衛(wèi)生。清點(diǎn)貨品時(shí)注意把貨品都整理好，清點(diǎn)店里的備用金，核對(duì)前日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。營(yíng)業(yè)時(shí)，檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、整理工服淡妝上崗，督促收銀工作，掌握當(dāng)日的銷(xiāo)售情況�？刂坪觅u(mài)場(chǎng)的音箱設(shè)備，備齊包裝紙、包裝袋等用品，以便更換櫥窗、模特展示和商品陳列柜。經(jīng)常注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。在工作時(shí)，作為店長(zhǎng)不能帶有情緒上班，如果當(dāng)天沒(méi)有銷(xiāo)售時(shí)，不應(yīng)該把責(zé)任都推給店員，責(zé)罵店員，作為店長(zhǎng)應(yīng)該幫助店員找出原因，給店員自信心鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲�，不要泄氣。繼續(xù)努力，所謂失敗是成功之母，我們要在失敗中鍛煉自己，不給店員施加壓力。要及時(shí)激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

在中午交接的時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該督促店員點(diǎn)貨交接，然后召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)早上的銷(xiāo)售情況及傳達(dá)公司下達(dá)的任務(wù)。營(yíng)業(yè)后，店長(zhǎng)要和手銀圓核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存好。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，才能離開(kāi)崗位。 作為店長(zhǎng)應(yīng)該了解公司品牌，配合公司作好宣傳和促銷(xiāo)工作，依據(jù)公司品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專(zhuān)賣(mài)店的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)向公司反映員工動(dòng)態(tài)，并配合公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)工作。了解店內(nèi)的銷(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。多結(jié)交客戶(hù)或顧客的生日、電話以及地址，方便以后活動(dòng)時(shí)聯(lián)系。如果遇到節(jié)日公司搞活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。在貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，有權(quán)對(duì)店內(nèi)的貨品進(jìn)行調(diào)配。 作為店長(zhǎng)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得好的成績(jī)，在以后的工作中，我們要再接再厲為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞，直接影響整個(gè)店鋪的利益水平。因此，店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營(yíng)業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。為店員創(chuàng)造快樂(lè)工作氛圍。 店長(zhǎng)做為店鋪里的主角，首先要認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在。 店長(zhǎng)是店鋪所有者的代理人，對(duì)外處理跟主管部門(mén)的關(guān)系。對(duì)內(nèi)又是店員的代言人，因?yàn)榈觊L(zhǎng)首先是店內(nèi)的一名員工。指揮店員高效動(dòng)作，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作做出正解決策�？刂坪瓦\(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)

題，使工作順暢。培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷店鋪創(chuàng)造效益。

店長(zhǎng)工作職責(zé)包括：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，提供商品和服務(wù)，店鋪財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工，其主要工作職責(zé)包括： 1． 執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策，制度的宣布，解釋與執(zhí)行。制定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)，計(jì)劃和制度；完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2． 負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)常經(jīng)營(yíng)管理：清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，陳列的布置，整理，根據(jù)市場(chǎng)，環(huán)境，制定長(zhǎng)期，中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，包括促銷(xiāo)，策劃，客戶(hù)管理等，掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為新商品的引進(jìn)及滯銷(xiāo)品的淘汰提供建議業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促進(jìn)其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3． 店員的管理：店鋪人員崗位設(shè)置，安排店員工作、店員的禮儀和精神面貌；人事考核，店員提升，降級(jí)和調(diào)動(dòng)建議，店員培訓(xùn)輔導(dǎo)，激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。 4． 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表，賬目及各項(xiàng)費(fèi)用的支出管理。 5． 商品管理：商品陳列與展示，商品價(jià)格變動(dòng)，商品調(diào)貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)等。改善店鋪各類(lèi)商品的損耗。

6． 信息管理：競(jìng)爭(zhēng)店、顧客、商品情報(bào)的搜集，整理以及相關(guān)信息的書(shū)面匯報(bào)。 7． 顧客關(guān)系管理：建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系，滿(mǎn)足顧客需求。 8． 異常情況處理：維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全，維護(hù)店內(nèi)主要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢查。顧客投訴與異議的處理；以及停電，火災(zāi)，盜竊，搶劫等各種意外事件的處理。 最后也就是最重要的一項(xiàng)，就是要帶領(lǐng)一支能征善戰(zhàn)，過(guò)得硬的團(tuán)隊(duì)。“人心齊，泰山移”要以身作則，處處起模范帶頭作用，做員工的表率。讓員工心服口服，多溝通，多交流，工作上積極配合，工作時(shí)間以外是好朋友。不斷激發(fā)員工的熱情，提高積極性，讓員工工作并快樂(lè)！ 以上是我的一些不成熟的想法和建議，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，使我不斷進(jìn)步。

每個(gè)人都有夢(mèng)想，今天我就在這里夢(mèng)想了一回：如果我是店長(zhǎng)。 假如我是店長(zhǎng)，我要讓自己有淵博的知識(shí)和不斷拼搏進(jìn)取的意識(shí)，因?yàn)檫@些是事業(yè)起步的基石。然而要把這些幻想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，都離不開(kāi)與他人的真誠(chéng)合作和自己的不斷努力，要正確引導(dǎo)和帶動(dòng)下屬員工使之成為一個(gè)有朝氣，銳意，進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。 員工是形成一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的主要部分，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，讓每位員工意識(shí)到自己是店鋪的主人，才能真正發(fā)自?xún)?nèi)心的為店鋪的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是激勵(lì)員工最好的獎(jiǎng)品，可以讓每位員工感到自己所做的沒(méi)有白費(fèi)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售不好時(shí)共渡難關(guān)。把各種壓力變?yōu)閯?dòng)力團(tuán)結(jié)一致，敢于挑戰(zhàn)各種困難。 作為店長(zhǎng)，要多了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，在確定各種決定前，就得依靠市場(chǎng)需求了，讓自己店鋪的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)，做好老顧客的聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取到更多的新會(huì)員加入到vip的行列，形成良好的一條線服務(wù)，使店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。 和公司做好溝通極時(shí)反匯店鋪各種需要公司支持的問(wèn)題，多聽(tīng)意見(jiàn)并給予采納，依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)好一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠(chéng)信這條健康的路發(fā)展下去。 不管怎樣，一個(gè)好的店長(zhǎng)必須天時(shí)地利人和，只有這樣才能迸發(fā)出一種力量。

第四篇：如果我是一名店長(zhǎng)

每個(gè)人都有夢(mèng)想，我也不例外。今天，我在這里夢(mèng)想了一回：假如我是店長(zhǎng)。

如果把xx的導(dǎo)購(gòu)員比作流經(jīng)家鄉(xiāng)的遼河，那么每一位xx的導(dǎo)購(gòu)員就是匯成這條遼河的水滴。作為一名店長(zhǎng)，我就要引導(dǎo)xx導(dǎo)購(gòu)員的水流按正確的方向匯入大海。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專(zhuān)長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)應(yīng)該以勁霸服飾的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念；培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員永不滿(mǎn)足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握xx服飾相關(guān)知識(shí)，也要知曉別的品牌的常識(shí)。所以我要培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)督店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況，分析運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。雖然我們是專(zhuān)業(yè)的品牌店鋪，但不同類(lèi)型的宣傳方法同樣可以借鑒．

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無(wú)形的，同時(shí)服務(wù)也是商品，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求導(dǎo)購(gòu)員熟練掌握xx服飾的知識(shí)，更需要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語(yǔ)不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽(yáng)光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹(shù)立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在導(dǎo)購(gòu)員中變成有形的模范。

假如我是一名店長(zhǎng)，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店里所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)xx服飾專(zhuān)賣(mài)店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是全體導(dǎo)購(gòu)員的榜樣，能夠指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員出色地完成各項(xiàng)任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，挖掘全體導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)在潛能，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員的工作熱情。

假如我是一名店長(zhǎng)，我要從與導(dǎo)購(gòu)員感情、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、待遇三方面入手。首先要得到全體導(dǎo)購(gòu)員的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與全體導(dǎo)購(gòu)員的感情方面，我要時(shí)時(shí)關(guān)心他們的生活，中午吃得怎么樣，業(yè)余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒(méi)有困難，有沒(méi)有需要店里幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規(guī)章制度辦事，做到獎(jiǎng)罰分明。導(dǎo)購(gòu)員為店里做出突出貢獻(xiàn)了就要表彰和獎(jiǎng)賞，導(dǎo)購(gòu)員違反勞動(dòng)紀(jì)律了就要批評(píng)和懲罰，這是不容質(zhì)疑的。雖然沒(méi)有絕對(duì)的公平，但我要盡量做到公平，這能讓導(dǎo)購(gòu)員自己把握其中的厲害關(guān)系。二十一世紀(jì)最缺的是人才，我還要識(shí)才用才，做一個(gè)優(yōu)秀的伯樂(lè)。使有能力的人施展他的才華，給他一個(gè)展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克扣導(dǎo)購(gòu)員的工資和分紅。當(dāng)?shù)昀镉龅嚼щy，我要敢于面對(duì)、敢于承擔(dān)。出現(xiàn)問(wèn)題不能躲，要率領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員去解決，自己要第一個(gè)沖上去。我要做一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，讓全體導(dǎo)購(gòu)員們心里踏實(shí)、放心，能夠全心全意地為xx服飾服務(wù)。

xx服飾的明天會(huì)更加燦爛輝煌！

第五篇：假如我是一名店長(zhǎng)(二)

假如我是一名店長(zhǎng)（二）

作為長(zhǎng)春蘇寧的第一批員工，見(jiàn)證了蘇寧在吉林的不斷發(fā)展壯大，我深感榮幸。經(jīng)過(guò)一年多的工作，我對(duì)市場(chǎng)及管理有了很大的進(jìn)步和提高。今天有幸參加這次演講比賽，暢想一下，假如我是一名連鎖店店長(zhǎng)。假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)打破傳統(tǒng)的八大品類(lèi)銷(xiāo)售模式。員工在精通本品類(lèi)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上也要掌握其他品類(lèi)的知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式銷(xiāo)售，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，把每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)當(dāng)成咨詢(xún)對(duì)象，營(yíng)業(yè)員在任何情況下都能對(duì)答如流，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者是一種享受和便捷。營(yíng)業(yè)

員的業(yè)務(wù)水平得到提高，潛移默化中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這是打造知識(shí)型銷(xiāo)售隊(duì)伍的基礎(chǔ)。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無(wú)形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營(yíng)業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語(yǔ)不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽(yáng)光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹(shù)立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)

趕、幫、超的良好氛圍。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)做好商場(chǎng)的布展。賣(mài)場(chǎng)的布置是蘇寧企業(yè)文化的有形體現(xiàn)。環(huán)境決定心情，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境尤為重要。賣(mài)場(chǎng)布置的基調(diào)要以熱賣(mài)氛圍為主、突出主推產(chǎn)品；體現(xiàn)人性化，增加清晰的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)，賣(mài)場(chǎng)入口處增設(shè)賣(mài)場(chǎng)平面導(dǎo)購(gòu)圖，便于消費(fèi)者選擇購(gòu)物，在最短的時(shí)間內(nèi)消除顧客對(duì)環(huán)境的陌生感；設(shè)置消費(fèi)者休息區(qū)，配合賣(mài)場(chǎng)中舒緩、輕柔的音樂(lè)，減輕消費(fèi)者的購(gòu)物疲

勞等等。

假如我是一名店長(zhǎng)，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任

務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

連鎖店作為銷(xiāo)售終端是連鎖發(fā)展重要的組成部分，只有我們每一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)努力做好銷(xiāo)售，做好服務(wù)，

蘇寧才能以穩(wěn)健的步伐一步步走向成熟，蘇寧的明天才能更輝煌！

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