第一篇：客服學(xué)習(xí)感謝信
親愛(ài)的客服主任:
您好!
我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小余.之前在貴醫(yī)院學(xué)習(xí)懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這里說(shuō)一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學(xué)習(xí)情況，客服學(xué)習(xí)感謝信。特別是您對(duì)我們醫(yī)院客服部同事工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，讓我覺(jué)得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。
雖然這次學(xué)習(xí)的時(shí)間很短,但是所見(jiàn),所感讓我學(xué)到了很多.
首先,明顯感覺(jué)到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營(yíng)造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見(jiàn)簿,隨處可見(jiàn)的健康宣傳畫(huà)報(bào)和雜志.醫(yī)務(wù)人員的輕聲問(wèn)語(yǔ),讓人感覺(jué)很溫馨.另外,導(dǎo)醫(yī)還會(huì)主動(dòng)地為候診的患者及家屬送上一杯溫開(kāi)水,以表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心.還有我們一直在做,但并沒(méi)有做到位的提醒。大家一起努力吧！
第二篇：客服學(xué)習(xí)感謝信
提供一篇感謝信范文，作為參考！
親愛(ài)的客服主任:
您好!
我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小余.之前在貴醫(yī)院學(xué)習(xí)懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這里說(shuō)一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學(xué)習(xí)情況。特別是您對(duì)我們醫(yī)院客服部同事工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，讓我覺(jué)得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。
雖然這次學(xué)習(xí)的時(shí)間很短,但是所見(jiàn),所感讓我學(xué)到了很多.
首先,明顯感覺(jué)到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營(yíng)造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見(jiàn)簿,隨處可見(jiàn)的健康宣傳畫(huà)報(bào)和雜志.醫(yī)務(wù)人員的輕聲問(wèn)語(yǔ),讓人感覺(jué)很溫馨.另外,導(dǎo)醫(yī)還會(huì)主動(dòng)地為候診的患者及家屬送上一杯溫開(kāi)水,以表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心.還有我們一直在做,但并沒(méi)有做到位的提醒患者訂餐的問(wèn)題,等等這些.都讓我體會(huì)到了醫(yī)院的客服人員在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的努力.也提醒我,我們醫(yī)院的客服部同事還有很多的工作要做.
再講到我來(lái)的目的——學(xué)習(xí)懇談工作.小玲是位很好的老師.她會(huì)先教我如何開(kāi)展工作,以及會(huì)遇到的一些問(wèn)題,還把她在工作中總結(jié)的一些技巧和體會(huì)講給我聽(tīng).在懇談的過(guò)程中,我看到了她與患者溝通時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的大方,溫柔和真誠(chéng),以及患者的滿意.之后在做工作記錄的時(shí)候,她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況.再讓我記錄下來(lái).這樣就使我更快地了解并能獨(dú)立去完成工作.也讓我有信心,結(jié)合我院住院部的情況開(kāi)展工作.
感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這次機(jī)會(huì),不但學(xué)習(xí)到了肯談工作的開(kāi)展方法和寶貴經(jīng)驗(yàn).也結(jié)識(shí)了幾位可愛(ài)的同事:溫柔,大方的華姐;優(yōu)秀的小玲;漂亮有親和力的啊連;活潑,開(kāi)朗的小章看我不熟悉回家的路,主動(dòng)提出帶我去地鐵站;熱情的小謝,見(jiàn)我對(duì)醫(yī)院不熟,讓同事帶我去食堂;還有熱心的保安昌哥.都讓我留下了很深的印象.
謝謝你們！就像姐妹們跟我說(shuō)的，我會(huì)把在貴醫(yī)院看到的和學(xué)到的運(yùn)用到我之后的工作中，爭(zhēng)取把工作做得更好。大家一起努力吧！
第三篇：201*客服實(shí)習(xí)感謝信
親愛(ài)的客服主任：
您好！
我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小余。之前在貴醫(yī)院學(xué)習(xí)懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這里說(shuō)一聲謝謝！期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學(xué)習(xí)情況。特別是您對(duì)我們醫(yī)院客服部同事工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，讓我覺(jué)得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。
雖然這次學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，但是所見(jiàn)，所感讓我學(xué)到了很多。
首先，明顯感覺(jué)到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營(yíng)造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見(jiàn)簿，隨處可見(jiàn)的健康宣傳畫(huà)報(bào)和雜志。醫(yī)務(wù)人員的輕聲問(wèn)語(yǔ)，讓人感覺(jué)很溫馨。另外，導(dǎo)醫(yī)還會(huì)主動(dòng)地為候診的患者及家屬送上一杯溫開(kāi)水，以表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心。還有我們一直在做，但并沒(méi)有做到位的提醒患者訂餐的問(wèn)題，等等這些。都讓我體會(huì)到了醫(yī)院的客服人員在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的努力。也提醒，我們醫(yī)院的客服部同事還有很多的工作要做。
再講到我來(lái)的目的——學(xué)習(xí)懇談工作。小玲是位很好的老師。她會(huì)先教我如何開(kāi)展工作，以及會(huì)遇到的一些問(wèn)題，還把她在工作中總結(jié)的一些技巧和體會(huì)講給我聽(tīng)。在懇談的過(guò)程中，我看到了她與患者溝通時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的大方，溫柔和真誠(chéng)，以及患者的滿意。之后在做工作記錄的時(shí)候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來(lái)。這樣就使我更快地了解并能獨(dú)立去完成工作。也讓我有信心，結(jié)合我院住院部的情況開(kāi)展工作。
感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這次機(jī)會(huì)，不但學(xué)習(xí)到了肯談工作的開(kāi)展方法和寶貴經(jīng)驗(yàn)。也結(jié)識(shí)了幾位可愛(ài)的同事：溫柔，大方的華姐；優(yōu)秀的小玲；漂亮有親和力的啊連；活潑，開(kāi)朗的小章看我不熟悉回家的路，主動(dòng)提出帶我去地鐵站；熱情的小謝，見(jiàn)我對(duì)醫(yī)院不熟，讓同事帶我去食堂；還有熱心的保安昌哥。都讓我留下了很深的印象。
謝謝你們！
第四篇：感謝信 新
感謝信
尊敬的深部巖土力學(xué)與地下工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室各位老師： 你們好！
在我�？萍嘉幕�(jié)的大背景下，我院特承辦了“本科生進(jìn)實(shí)驗(yàn)室”這一活動(dòng)，并于201*年4月20日下午帶領(lǐng)我校本科生到貴實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。由于貴實(shí)驗(yàn)室的積極配合，本次“本科生進(jìn)實(shí)驗(yàn)室”活動(dòng)進(jìn)展順利，且取得圓滿成功。
感謝貴實(shí)驗(yàn)室對(duì)我院活動(dòng)的大力支持與幫助，在參觀期間，貴實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)負(fù)責(zé)人員耐心詳細(xì)的為學(xué)生講解實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展歷程及研究成果，帶領(lǐng)學(xué)生感受學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍，加深了學(xué)生對(duì)學(xué)校科研領(lǐng)域的進(jìn)一步了解，激發(fā)了學(xué)生對(duì)科學(xué)的熱情和對(duì)知識(shí)的追求。深深的讓我們感到作為礦大學(xué)子的榮耀與自豪。文法學(xué)院再次對(duì)貴實(shí)驗(yàn)室表示衷心的感謝！
文法院團(tuán)委學(xué)生會(huì)201*年4月29日
第五篇：淘寶云客服新消法考試答案(云客服必看)
一、單選題（共25題，每題3分，共75分）
1、買(mǎi)家要求退貨退款,以下針對(duì)郵費(fèi)爭(zhēng)議描述正確的是a、b.7天退貨的包郵商品,買(mǎi)家退貨只需要承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi) b、c.7天退貨的非包郵商品,買(mǎi)家退貨需要承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi) c、a.7天退貨的非包郵商品,買(mǎi)家退貨只需要承擔(dān)退貨郵費(fèi)
d、d.7天退貨的包郵商品,買(mǎi)家退貨需要承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi) 2、新消保法上線后,未履行7天退貨、退貨承諾扣___分,違背假一賠三扣___分？
a、c.4；4 b、b.6；6 c、d.6；4 d、a.4；6
3、開(kāi)店認(rèn)證中不需要提供的信息是什么
a、a.郵政編碼 b、c.聯(lián)系地址 c、d.聯(lián)系手機(jī)及驗(yàn)證碼 d、b.身份證號(hào)碼
4、小方公司舉辦20周年活動(dòng),安排小方負(fù)責(zé)采購(gòu)紀(jì)念品,小方在淘寶上定做了150個(gè)帶有公司logo的保溫杯,以下情況描述錯(cuò)誤的是
a、c.150個(gè)如期收到,且與約定一致,活動(dòng)分完還剩20個(gè),要找賣(mài)家退款,客服介入后支持打款賣(mài)家 b、b.和賣(mài)家溝通是印橙色的公司logo,收到貨發(fā)現(xiàn)賣(mài)家印的是黑色的公司logo,小方申請(qǐng)退款,客服介入后判定支持小方退款 c、a.和賣(mài)家約定了2月20號(hào)發(fā)貨,到2月25號(hào)還沒(méi)有發(fā)貨,小方申請(qǐng)退款,賣(mài)家拒絕,客服介入后判定支持小方退款 d、d.和賣(mài)家約定了2月20號(hào)發(fā)貨,到2月25號(hào)還沒(méi)有發(fā)貨,所以小方申請(qǐng)退款,賣(mài)家立即操作發(fā)貨,小方再次申請(qǐng)退款,客服介入后判定打款賣(mài)家
5、以下不屬于支持七天退貨的退款理由是
a、a.不喜歡/不好看 b、c.效果不好/不喜歡 c、b.拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡 d、
d.退貨承諾
6、以下屬于平臺(tái)規(guī)定必須支持"七天退貨"的商品為
a、d.避孕套 b、b.貓 c、a.全新的羽絨服 d、c.尿布
7、哪些情形不屬于使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)？
a、a.在店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)； b、c.非天貓賣(mài)家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等中使用天貓的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的； c、d.設(shè)置退貨承諾的商品,在商品頁(yè)面顯示退貨承諾7+標(biāo)識(shí) d、b.非分銷(xiāo)商品或賣(mài)家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用分銷(xiāo)；
8、以下屬于默認(rèn)不支持"七天退貨"的商品為
a、c.運(yùn)動(dòng)鞋 b、b.熱帶魚(yú) c、d.內(nèi)褲 d、a.襯衫
9、以下不允許賣(mài)家設(shè)置不支持"七天退貨"的商品為
a、a.鉆戒 b、c.奶粉 c、d.內(nèi)衣 d、b.面膜
10、關(guān)于7天退貨的"7天"以下說(shuō)法正確的是
a、b.賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后開(kāi)始計(jì)算"7天" b、c.以物流跟蹤記錄上簽收時(shí)間開(kāi)始計(jì)算滿168小時(shí)為7天； c、d.買(mǎi)家確認(rèn)收貨打款后7天 d、a.按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天
11、新消保上線后,買(mǎi)家選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡“等支持七天退貨的理由時(shí),賣(mài)家超時(shí)時(shí)間為_(kāi)_天？賣(mài)家是否可以拒絕協(xié)議？
a、d.5；可以 b、a.3；不可以 c、c.3；可以 d、b.5；不可以
12、小夢(mèng)轉(zhuǎn)買(mǎi)了一件閑置的連衣裙,試了一下發(fā)現(xiàn)太長(zhǎng)了,穿起來(lái)不好看,想要退貨,以下描述正確的是
a、a.賣(mài)家聯(lián)系不上,我聯(lián)系淘寶一定可以給我退款的 b、d.賣(mài)家竟然拒絕給我退貨,找淘寶肯定能支持我的 c、b.反正新消法上了,都支持退貨的,大不了我承擔(dān)一下郵費(fèi)好了 d、
c.原來(lái)個(gè)人閑置商品,不能支持我退貨,下次還是購(gòu)買(mǎi)全新的好了
13、新消保上線后,消費(fèi)者在什么情況下可以選擇支持七天退貨的退款理由？
a、c.從賣(mài)家發(fā)貨起到交易成功后15天 都可以選擇七天退貨理由 b、b.從賣(mài)家發(fā)貨起到交易成功后7天 都可以選擇七天退貨理由 c、a.只有從賣(mài)家發(fā)貨起到交易成功前的申請(qǐng)退款可以選擇七天退貨理由 d、d.從賣(mài)家發(fā)貨起到物流簽收記錄的時(shí)間的后7天才可以選擇七天退貨理由
14、以下哪件商品,在收到貨5個(gè)月后發(fā)現(xiàn)是假貨可以向淘寶反饋進(jìn)行維權(quán)
a、a.臺(tái)式電腦 b、c九陽(yáng)豆?jié){機(jī) c、b.iphone d、d.剃須刀
15、非“七天退貨“商品且非退貨承諾的商品,賣(mài)家同意買(mǎi)家無(wú)理由退貨的要求,包郵和非包郵商品,淘寶的處理原則是
a、a.都是發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān),買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)； b、c.發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān),買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi) c、d.由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān),買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) d、b.由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),但若買(mǎi)家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,賣(mài)家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）
16、支持“七天退貨“服務(wù)的包郵商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？非包郵的商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？
a、c.發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān),買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi) b、d.由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān),買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) c、b.都是由買(mǎi)家承
擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi) d、a.都是發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān),買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；
17、新消法315生效,所有賣(mài)家都需要重新簽署消保協(xié)議嗎
a、b.不需要 b、a.需要 c、d.以上都不是 d、c.不確定
18、賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù),
a、b.淘寶網(wǎng)判定支持"退貨承諾", 賣(mài)家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰3分; b、a.淘寶網(wǎng)判定支持"七天退貨", 賣(mài)家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰3分; c、d.淘寶網(wǎng)判定支持"七天退貨", 賣(mài)家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰4分; d、c.淘寶網(wǎng)判定支持"假一賠三", 賣(mài)家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰6分;
19、買(mǎi)家發(fā)起退貨退款,選擇退款原因?yàn)?quot;不喜歡/不想要",以下描述錯(cuò)誤的是
a、c.賣(mài)家拒絕需要選擇拒絕原因,并提供有效憑證 b、d.買(mǎi)家要求客服介入,需要提供清晰的商品實(shí)物圖片,證實(shí)商品不影響賣(mài)家的二次銷(xiāo)售；提供物流簽收截圖證明不超出賣(mài)家承諾期限 c、b.非7天退貨的商品若賣(mài)家拒絕,則買(mǎi)家無(wú)法在該退款原因下要求客服介入 d、
a.賣(mài)家不能拒絕,只能同意或者超時(shí)達(dá)成退貨協(xié)議
20、新消法315生效,發(fā)布支持 "七天退貨"的賣(mài)家都需要先交消保保證金嗎
a、d.以上都不是 b、a.需要 c、b.不需要 d、c.不確定 21、小麥和同事小花一起在同一家店買(mǎi)了兩件全新的衛(wèi)衣,以下小麥的想法中無(wú)法支持的是
a、c.今天和小花一起穿來(lái)公司,同事都說(shuō)她穿起來(lái)比較好看,我一定要找賣(mài)家退貨,不給退貨也要找淘寶給我處理 b、a.昨天才收到貨的,包裹還沒(méi)拆,想想撞衫很尷尬,想要退一件
c、b.包裹拆了,發(fā)現(xiàn)賣(mài)家尺碼發(fā)錯(cuò)了,需要賣(mài)家承擔(dān)郵費(fèi)幫我退掉 d、d.昨天穿了一天,找了賣(mài)家不給我退,看到已買(mǎi)到的寶貝中有一個(gè)轉(zhuǎn)賣(mài)鍵,我來(lái)試試轉(zhuǎn)賣(mài)
22、七天退貨和退貨承諾有什么區(qū)別？a、b.退貨承諾只是對(duì)于不支持七天退貨的商品,開(kāi)放給賣(mài)家自主承諾的,支持七天退貨的商品無(wú)法選擇退貨承諾 b、a.七天退貨是新消法法條規(guī)定,已經(jīng)列入消�；A(chǔ)服務(wù)。 退貨承諾是開(kāi)放給消保賣(mài)家自主承諾的,對(duì)象是單個(gè)商品,可以設(shè)置不同的服務(wù)承諾 c、c.七天退貨就是退貨承諾的一種 d、d.退貨承諾是是七天退貨的一種 23、以下針對(duì)賣(mài)家設(shè)置了"退貨承諾"的商品描述錯(cuò)誤的是
a、d.賣(mài)家可以設(shè)置退貨郵費(fèi)賣(mài)家自行承擔(dān) b、a.包郵商品,賣(mài)家可以要求買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi) c、c.賣(mài)家可以設(shè)置影響二次銷(xiāo)售依然支持退貨 d、b.賣(mài)家可以設(shè)置退貨郵費(fèi)要求買(mǎi)家承擔(dān)
24、商品是不支持七天退貨的,會(huì)員選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡”退款理由時(shí),賣(mài)家
拒絕協(xié)議,會(huì)員無(wú)法點(diǎn)擊要求客服介入的回復(fù)是？a、b.更換電腦 b、a.更換瀏覽器,清除cookies c、c.提交報(bào)錯(cuò) d、d.非7天無(wú)理由的商品不能要求客服介入
25、個(gè)人閑置和二手商品,以下描述錯(cuò)誤的是
a、d.個(gè)人閑置不支持"七天退貨 b、c.二手是屬性,即選擇寶貝類(lèi)型為"二手" c、a.個(gè)人閑置的一級(jí)類(lèi)目為自用閑置轉(zhuǎn)讓 d、b.二手商品不支持"七天退貨"
三、判斷題（共5題，每題5分，共25分）
1、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/diy類(lèi)目下的立體公仔是不支持7天退貨的
是 否
2、只要是簽署了消保服務(wù)協(xié)議的賣(mài)家,女裝類(lèi)目的訂單都可以發(fā)起售后--已收到貨-退貨退款維權(quán)
是 否 3、在已買(mǎi)到寶貝列表中,可以看到商品不支持7天退貨的提醒
是 否 4、小李購(gòu)買(mǎi)了一本3月份的中國(guó)國(guó)家地理雜志,收到貨第5天要求退貨,可以支持小李退貨。是 否
5、買(mǎi)家申請(qǐng)售后維權(quán),要求退貨,小二開(kāi)啟退貨入口需確認(rèn)賣(mài)家賬戶錢(qián)款充足再開(kāi)啟是 否
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