宣傳思想精神文明建設工作情況匯報
市委宣傳部：
根據(jù)市委宣傳部《關于對宣傳思想精神文明建設工作進行督查的通知》（滬文明辦明電[201*]25號）精神和督查要求，我行高度重視，認真對照檢查，及時進行總結。現(xiàn)就有關情況匯報如下：
一、 總體情況
我行在上級行正確領導和市委、市政府大力支持下，經(jīng)過積極創(chuàng)建，201*年被省委、省政府授予“省級文明行業(yè)”。對此項榮譽全行上下珍惜萬分，始終保持思想上堅信不疑、行動上堅定不移，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持創(chuàng)建工作不停步，鞏固成績上水平，圍繞中心工作，不斷在“內(nèi)強素質、外塑形象，努力打造客戶首選銀行”上下功夫，通過積極實踐、真抓實干，創(chuàng)建工作取得了長足進步和顯著成績。
2008年榮獲慶陽地委頒發(fā)的“全區(qū)思想政治工作先進單位”；2009年榮獲市文明委頒發(fā)的“全市道德建設先進集體”；
2005-201*年連續(xù)6年榮獲市委、市政府頒發(fā)的“支持老區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展突出貢獻獎”；
2007年江西省銀行業(yè)協(xié)會表彰“百家金牌服務單位”和“百家金牌服務柜員”，我行西郊支行和郭艷芳榜上有名；
201*年被江西省質量協(xié)會授予“江西省用戶滿意服務先進單位”，被慶陽銀監(jiān)分局樹立為“全市銀行業(yè)窗口優(yōu)質文明服務標桿”；201*年被省國稅、地稅局授予省A級納稅信用等級單位，被西峰區(qū)委、區(qū)政府授予“社會治安綜合治理先進單位”；201*年分獲全國金融系統(tǒng)“先進文化優(yōu)秀建設者”、總行青年“金點子大賽一等獎”兩項個人大獎，榮獲市政府分配省政府2009年度實施工業(yè)強省戰(zhàn)略獎金。目前全行基層有“市級文明單位”3個、“縣級文明單位”5個，各級“青年文明號”在一線服務窗口中達到了普及。特別是近兩年來通過弘揚主旋律，著力培植具有特色的“慶陽建行精神”（堅定不移的理想信念，甘于奉獻的責任使命，自強不息的拼搏精神，團結協(xié)作的大局觀念，勇于開拓的變革意識，爭創(chuàng)一流的事業(yè)追求），全行凝聚力與日俱增，干事創(chuàng)業(yè)激情被充分調(diào)動，自身經(jīng)營狀況持續(xù)向好，服務支持地方經(jīng)濟發(fā)展能力不斷增強，正朝著“當?shù)刈顑?yōu)、省內(nèi)標桿、系統(tǒng)內(nèi)一流”的目標闊步前進。
二、 主要做法和特點
我行宣傳思想精神文明建設工作堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以解放思想、實事求是、貼近群眾為宗旨，結合行業(yè)特點和自身實際，不斷探索新方法、新途徑，努力增強創(chuàng)建工作的針對性、實效性和感染力，服務發(fā)展大局，以創(chuàng)建工作保障、促進各項業(yè)務的全面發(fā)展。
(一) 加強領導，健全機制強保障
我行黨委向來高度重視宣傳思想精神文明建設工作，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，把創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同安排、同部署。一是自1996年成立了精神文明創(chuàng)建工作領導小組。由黨委書記、行長擔任組長，主管行長擔任副組長，分行各職能部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，負責具體工作的實施推進。2005年慶陽、長慶及審計辦三單位合并后，進一步強化了這項工作，形成了“一把手”掛帥，領導小組負責，工、青、婦組織配合，全行上下聯(lián)動的良好格局。二是建立和完善了創(chuàng)建長效機制。為使創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，我行先后制定印發(fā)了《慶陽分行精神文明建設規(guī)劃》、《慶陽分行文明單位標準化建設實施辦法》等文件，進一步明確了中長期工作目標、主要任務和措施，自2002年起把精神文明建設工作納入全行總體發(fā)展目標與管理考核之中，以此推動精神文明創(chuàng)建與各項業(yè)務的同步發(fā)展。三是開展檢查評比，狠抓任務落實。檢查由市分行抽調(diào)相關人員組織進行，堅持按季考核，每半年評比一次，并將檢查評比結果作為班子和干部考評的重要依據(jù)，從而有效保證了創(chuàng)建任務的落實。
(二) 求真務實，貼近實際穩(wěn)大局
我行始終把宣傳思想精神文明創(chuàng)建工作視為穩(wěn)定隊伍的保障線和推動發(fā)展的動力源，堅持創(chuàng)建工作與中心工作緊密結合，摸實情，定實招，求實效。一是高度重視基層工作。行領導發(fā)揚求真務實的工作作風，堅持經(jīng)常性深入基層、深入一線，開展調(diào)查研究，及時了解和掌握基層經(jīng)營發(fā)展狀況和員工工作、生活情況，堅持定期召開“三八”女職工座談會、職工代表大會、離退休人員座談會和黨員領導干部民主生活會，適時召開行務座談會議和基層行處現(xiàn)場座談會議，與員工面對面談心交流，還在分行網(wǎng)站開設了“意見建議”“員工之聲”欄目，多層次了解員工對全行工作的意見、建議，以便為經(jīng)營決策提供依據(jù)。特別是今年以來，按照加快發(fā)展方式轉變和經(jīng)營結構調(diào)整的思路，我行就縣支行發(fā)展戰(zhàn)略問題進行了深入研究并提出了明確的指導意見，將進一步優(yōu)化資源配置，加快渠道建設，努力提升縣域支行的競爭能力，這為基層行發(fā)展指明了方向，同時也進一步增強了基層行員工的發(fā)展信心。
（三）教育疏導，增強凝聚促發(fā)展
我行始終把做人的思想教育和素質提升工作放在十分重要的位置，努力打造紀律嚴明、業(yè)務精良、作風過硬的員工隊伍。一是強化政治理論教育。班子帶頭深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持《黨委中心組學習制度》，制定學習計劃，注重時間、人員、內(nèi)容和效果的落實。緊密聯(lián)系思想實際和經(jīng)營發(fā)展工作實際，認真踐行“三個代表”重要思想，創(chuàng)先爭優(yōu)，在思想上、行動上與黨中央和總分行保持高度一致。認真貫徹落實黨的金融方針政策，堅決執(zhí)行人民銀行及總分行的指示、決議，認真執(zhí)行國家的宏觀調(diào)控政策，自覺接受人民銀行和銀監(jiān)局的監(jiān)管，堅持合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。二是大力開展思想道德教育。先后組織開展了以“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”20字公民基本道德規(guī)范，社會公德、職業(yè)道德、家庭美德15句話，60字公民行為準則等為內(nèi)容的學習教育活動；結合行業(yè)特點，深入開展了市民文明禮儀教育活動和以“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動；深入開展了“以市場為導向，以客戶為中心”經(jīng)營理念和“客戶至上，注重細節(jié)”服務理念教育活動，突出“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀塑造，著力培養(yǎng)員工“勤奮嚴謹，求真務實”的工作作風；深入開展了社會主義榮辱觀教育活動；組織開展了普法教育活動和深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。通過各項學習教育活動的開展，使員工的職業(yè)道德修養(yǎng)、法律意識等普遍得到了提高，自我約束意識得到了進一步增強。三是深入做好思想發(fā)動工作。凡全行重大改革舉措均要反復進行研究醞釀，對關系職工切身利益的諸如組織機構和激勵約束機制改革、住房制度改革、崗位工資改革、績效分配改革、車改等問題，均做到了改革未動，思想政治工作先行，向員工講明形勢、講透政策、解疑釋惑，深入細致地做好思想工作，增強員工對改革的心理承受能力和自我調(diào)節(jié)能力，使員工增強對改革的理解、支持，并能積極主動地參與到改革中來。
（四）豐富載體，圍繞中心增活力
我行向來注重企業(yè)文化建設。一是致力于打造獨具特色的“慶陽建行精神”，倡導因勢而變、自強不息，鼓勵價值創(chuàng)造，推行獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的激勵約束機制和雷厲風行、令行禁止的工作作風。二是在企業(yè)網(wǎng)開設“企業(yè)文化”專欄供全行學習交流，深入開展“建行：我心中的寶”風采展示及學習教育活動，以先進的企業(yè)文化凝聚人、鼓勵人、培養(yǎng)人，先后有140多人在網(wǎng)上發(fā)表了學習心得，有效地提升了全行執(zhí)行力，激發(fā)了全員工作積極性。三是注重信息宣傳。先后在中央、省、市級媒體刊物上發(fā)表反映我行改革發(fā)展風貌的信息報道、紀實文章、專業(yè)論文多篇，信息宣傳工作始終保持全省建行系統(tǒng)和當?shù)劂y行業(yè)金融機構前茅。四是堅持開展、參與健康有益的文體活動。通過開展豐富多樣的全行性文體活動，起到了寓教于樂、增進交流、增強凝聚力的作用；通過積極參與社會性文體比賽和公益活動，從文化交流渠道提升了建設銀行的企業(yè)形象。五是充分發(fā)掘各個崗位、各種類型的先進典型，從平凡細微之處挖掘閃光點、可貴點，每年至少開展一次先進典型報告或演講活動，通過樹立典型，使廣大員工學有榜樣、趕有目標、干有勁頭，起到了“撥亮一盞燈，照亮一大片”的作用。六是深入開展了“青年文明號”、“文明樓院”、“文明家庭”等系列群眾性創(chuàng)建活動，使群眾在參與中受到教育，共創(chuàng)建“青年文明號”13個；“文明家庭”31戶，“文明樓院”2個。七是以提升服務水平為目的，引導廣大青年投身崗位練兵、崗位創(chuàng)新、崗位成才、崗位建功，創(chuàng)建“優(yōu)質文明服務窗口”6個，涌現(xiàn)出“十佳服務標兵”10人、“青年崗位能手”23個，有效提升了服務形象和水平。八是積極開展“獻愛心，送溫暖”活動，先后向環(huán)縣抗旱、人畜飲水工程，華池上里塬321扶貧工程、“雙塔文化周”，西峰城區(qū)困難職工、向陽小學、“助殘”工程、貧困大學生、市公安局“三臺合一”項目、慶陽“碑林”建設、城市綠化工程、“慶陽香包節(jié)”等累計捐款40多萬元，捐衣物2300多件，捐電腦41臺。2008年1月啟動了“建設未來—中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”，向慶陽一中、華池一中140名貧困生每人每年捐助1500元。201*年啟動了“資助少數(shù)民族大學生成才計劃”，為隴東學院10名少數(shù)民族大學生辦理了“成才卡”，每人每年捐助3000元。5·12抗震救災中，我行員工先后兩次捐款2.96萬元，黨員交納特殊黨費1.94萬元，同時各網(wǎng)點開辟了捐款綠色通道。災后重建中，向華池、鎮(zhèn)原、寧縣、慶城部分受災農(nóng)戶捐款共計5.45萬元，幫助他們重建家園。玉樹、舟曲抗震抗洪救災中，我行員工發(fā)揚傳統(tǒng)，踴躍捐款，再次獻出了對災區(qū)同胞的一份愛心。對列寧學校等10所學校開展了“雙百送文化”活動，聯(lián)合讀者集團向學校捐贈《讀者》系列雜志1000期。弘揚擁軍優(yōu)屬、擁政愛民的光榮傳統(tǒng)，堅持每年“八一”建軍節(jié)慰問駐慶官兵，增進了軍民魚水情。通過系列活動，很好地履行了企業(yè)社會責任，樹立了我行的良好公眾形象。
（五）倡導學習，創(chuàng)建學習型組織
我行高度重視知識資本的管理，根據(jù)中央和上級行有關精神，以提高員工整體素質建設為重點，以創(chuàng)建學習型管理機制為保障，從2009年7月下旬起，在全行認真組織開展了“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動，結合實際制訂了創(chuàng)爭活動實施方案并精心組織活動開展，收到了實實在在的效果，有力地促進了全行各項工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。一是召開了全行創(chuàng)爭活動動員大會，明確了開展創(chuàng)爭活動的重大意義、指導思想、目標任務、主要原則、基本方法、著力解決的問題，激發(fā)了黨員干部參加學習、接受教育的積極性。二是將集中學習與個人自學相結合，建立了學習考勤制度，嚴格學習紀律，明確了學習要求。在學習培訓中，廣大黨員都能聯(lián)系實際、帶著問題開展學習，認真做好學習筆記，撰寫心得體會。三是領導班子和黨員領導干部充分發(fā)揮表率作用，真正做到了學有所思、學有所獲、學有所用，帶動了全員濃厚學習氛圍的形成。四是行領導帶隊深入基層加強活動，確保了創(chuàng)爭活動的順利開展。五是在分行信息網(wǎng)站開設了相關欄目，按期編發(fā)創(chuàng)爭活動簡報，向全行公開創(chuàng)爭活動的進展情況，起到了學習交流的良好作用。六是組織全員進行了活動階段性測試，員工及格率達到了92.2%。七是鼓勵職工積極參加在職教育、繼續(xù)教育，適時開展了形式多樣的主題教育活動、員工讀書自學活動和崗位練兵活動，強化了員工的崗位資格、履職能力培訓，促進了員工隊伍素質的全面提高，形成了全員學習、全程學習、團隊學習和工作學習化、學習工作化的氛圍，營造了扎實苦干、開拓進取的工作氛圍，為全行各項工作上臺階、增份額提供了堅實的智力支持和組織保證。通過鼓勵引導員工參加函授、自學、走讀等形式的在職教育，努力提高知識素養(yǎng)和學歷程度，使全行大專以上文化程度員工占到了70%以上；通過緊抓分層次業(yè)務培訓，鼓勵員工走專業(yè)化道路，使全行專業(yè)技術人員增加到目前的125人，占到在崗員工總數(shù)的25.6%。八是對全行2009年評比出的4個“學習型組織”和23名“知識型員工”進行了表彰。
（六）規(guī)范管理，優(yōu)質服務上水平
我行把著力點放在用制度管理人、約束人、教育人上。一是建立健全了各項工作崗位責任制，全行形成了精神文明創(chuàng)建統(tǒng)一領導、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核的工作格局。二是建立了經(jīng)營目標管理責任制、黨建目標責任制、黨風廉政建設目標責任制、安全保衛(wèi)責任制等，對責任制的內(nèi)容進行半年及年終考核，確保了各項工作健康發(fā)展。三是完善內(nèi)控措施，狠抓各項制度的落實，用鐵的紀律來約束員工的職業(yè)行為，加強檢查考核，認真落實問題整改，有效防范、杜絕了各類風險隱患，確保了不發(fā)一案、不誤一人。
在嚴格制度執(zhí)行的同時，我行始終把推動優(yōu)質規(guī)范服務作為思想教育、規(guī)范行為、完善管理、強化監(jiān)督的系統(tǒng)工程常抓不懈。一是加強督導，勤于檢查。制定下發(fā)了《慶陽分行營業(yè)窗口優(yōu)質文明服務規(guī)范》、《慶陽分行營業(yè)窗口優(yōu)質文明服務督查辦法》等，從文明用語、站立服務、接待客戶、勞動紀律、業(yè)務技能、印章管理、安全保衛(wèi)、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、儀表著裝等十個方面明確了員工的行為規(guī)范，并在全行大力倡導推行，引導全體員工學習規(guī)范，掌握規(guī)范，自覺遵守服務規(guī)范。成立了“優(yōu)質文明服務督查領導小組”，定期不定期對基層營業(yè)網(wǎng)點實施檢查，督促做好優(yōu)質文明服務工作。二是深入開展以“改進作風，規(guī)范操作，文明服務，提升形象”為主題的“優(yōu)質服務年”活動，力爭在服務環(huán)境、服務質量、服務效率、服務創(chuàng)新、服務管理上不斷改進、完善。通過在全行員工中開展學習、培訓、競賽、評比等活動規(guī)范員工服務行為，提高員工服務技能，盡可能縮小銀行提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距。三是注重做好客戶營銷和售后服務工作，組建了多個客戶經(jīng)理團隊，致力于為客戶提供“專業(yè)、專注”的服務，經(jīng)常性地組織開展客戶拜訪和聯(lián)誼活動，不斷加深與客戶的合作關系，真正與客戶實現(xiàn)了互惠共贏。四是把網(wǎng)點轉型工作作為一項戰(zhàn)略工作來抓，在當?shù)赝瑯I(yè)率先實現(xiàn)了零售網(wǎng)點功能由交易核算型向營銷服務型的根本轉變，切實提高了客戶滿意度和市場競爭力。
（七）以人為本，家園文化凝人心
我行十分重視家園文化建設，把解決員工最關注、與切身利益聯(lián)系最密切的問題，作為解決員工思想問題的鑰匙，為群眾辦好事、辦實事，使矛盾得到化解，職工思想認識得到提高，使廣大干部職工工作更安心，工作環(huán)境更舒心。一是堅持“五必訪”。即：員工思想有情緒必訪，員工之間有問題必訪，員工家中有事必訪，員工有困難必訪，員工有病必訪，并堅持付諸實施。二是自2006年我行建立了職工互助保障機制，使困難員工切身感受到了黨組織和大家庭的溫暖。三是堅持開展員工生日祝福活動，定期組織員工體檢。四是堅持老干部慰問制度。五是為網(wǎng)點一線員工核撥了誤餐費用、添置了微波爐，保證員工能按時并吃上熱飯菜。六是在分行機關開設了職工食堂，切實改善了員工生活。七是不斷加強“職工之家”建設，為寧正煤田支行每位員工配備了電視機，豐富了員工業(yè)余生活；為網(wǎng)點一線添置了空調(diào)，為網(wǎng)點大堂經(jīng)理購置了棉鞋。
（八）解放思想，創(chuàng)先爭優(yōu)建一流
我行認真貫徹落實黨中央、上級行行安排部署，與今年4月份起深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為固化學習實踐科學發(fā)展觀成果的鞏固工程、作為不斷加強基層黨建的基礎工程、作為加快業(yè)務推進速度的保障工程、作為持續(xù)落實“以客戶為中心”理念的提升工程，加強活動組織領導，層層組織發(fā)動，周密安排部署，緊扣目標要求，牢牢把握“五結合，五提升”，突出重點，注重實踐，注重特色創(chuàng)新，提出了以業(yè)務上的進位趕超、管理上的規(guī)范精細、服務上的優(yōu)質高效來檢驗工作成效，營造了全行創(chuàng)先爭優(yōu)的生動局面，確保了創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務工作兩不誤、兩促進�；顒涌傮w呈現(xiàn)出了啟動快、載體新、進展好的特點。一是對涌現(xiàn)出的先進典型及時表彰，樹立標桿，在全行組織進行經(jīng)驗交流和推廣，對認識模糊、行動遲緩的單位（集體）和個人及時批評教育、督導幫扶，推動了業(yè)務的全面快速發(fā)展。二是大力提倡學習研究、鉆研探索之風，組織進行了可持續(xù)發(fā)展系列研討活動，播下一種思想，使全行產(chǎn)生一種行為、收獲了一種習慣。三是充分發(fā)揮黨的領導優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，注重加強黨風廉政建設和知識資本管理，規(guī)范員工從業(yè)行為，既強化管理，又善待員工，加強員工履職考核和職業(yè)生涯規(guī)劃，從提高全員業(yè)務素質做起，加快員工隊伍知識化建設進程。將培訓資源向基層員工、一線員工和年輕管理人員傾斜，統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排，為各級干部提供了更多的培訓機會。四是對老同志加強懇談，增進溝通，鼓勵他們?nèi)谌胫髁�，積極參與到具體工作中來，勇于轉型，發(fā)揮潛能，證明自己的價值。五是持續(xù)地在全行深入開展“加強黨性修養(yǎng)，強化紀律約束”主題學習教育活動、“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動，使良好的學習風氣和工作作風在全行逐步形成，人力資源效能得到了較大程度的提高。六是在謀發(fā)展、求發(fā)展上，班子始終以堅定的信念、積極的姿態(tài)和扎實的作風，團結帶領廣大員工為打造客戶首選銀行、為實現(xiàn)“當?shù)刈顑?yōu)、省內(nèi)標桿、系統(tǒng)內(nèi)一流”的愿景做出著不懈的努力，在經(jīng)營決策、管理指導中始終保持著清醒頭腦和對內(nèi)外部形勢的正確判斷，凝聚共識，敢于正視現(xiàn)實，講究工作方法，不斷探索推進全行發(fā)展的有效途徑，在加強內(nèi)部管理、完善激勵措施、處置盤活不良資產(chǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系、解決遺留問題、提升服務內(nèi)涵、堅實各項基礎、拓展業(yè)務渠道等方面做出了大量工作和艱辛努力。七是在積極探索支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和新農(nóng)村建設新路方面，依靠省分行的大力支持，集中了全行的智慧，認真、嚴肅、審慎地研究解決“三農(nóng)”試點工作中遇到的問題，確保如期推出了涉農(nóng)個人貸款業(yè)務，打破了我行從不涉足“三農(nóng)”業(yè)務領域的歷史傳統(tǒng)，成功打造了“農(nóng)耕文明”新的信貸業(yè)務品牌，受到當?shù)剞r(nóng)戶的歡迎和地方政府及監(jiān)管部門的充分肯定，并引起了省委、省政府層面的高度關注。八是依托長慶油田產(chǎn)業(yè)鏈條上的眾多小企業(yè)客戶資源，研究開發(fā)并上報了“模范油區(qū)助業(yè)貸款”新產(chǎn)品，為加快發(fā)展方式轉變、調(diào)整信貸結構尋找到了新的突破口。九是多渠道延伸擴展業(yè)務，以支持開發(fā)煤電化工資源的華能集團及各施工企業(yè)、地勘企業(yè)為重點，設立了環(huán)縣支行、寧正煤田支行；主動培育中小企業(yè)信貸市場，組建了小企業(yè)經(jīng)營中心，積極儲備優(yōu)質項目，對符合貸款條件的小企業(yè)，及時申報省分行準入授信，實現(xiàn)小企業(yè)貸款新投放201*萬元；十是發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行事宜，積極向總分行匯報、銜接、申報，爭取開辦，得到了總分行的肯定和支持。
自我評價我行的宣傳思想精神文明建設工作，我們付出了大量的心血和努力，做出了不懈的實踐和嘗試，取得了一些顯著的成效，對內(nèi)有力地促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展，對外樹立了良好的企業(yè)形象。但創(chuàng)建工作任重而道遠，我們的工作還存在著許多不系統(tǒng)、不完善的地方，離黨政部門的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后的工作中不斷總結，持續(xù)改進，努力把創(chuàng)建水平提高到新的層次。
以上，敬請批評指正。
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