第一篇：企業(yè)信訪工作總結

201*年以來，公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領導下，在各相關部門的大力支持下，以十八大重要思想為指導，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護職工群眾的合法權益，促進社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)、高度重視、精心組織

201*年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容(更多內容請訪問首頁Wm.seogis.com)切實抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領導多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作。公司 次召開信訪領導小組工作會議， 次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進一步強化了領導信訪接待日制度，今年公司黨政主要領導多次接待上訪群眾，解答有關問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復集體上訪的勢頭。公司其他領導對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《質監(jiān)局信訪工作總結》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容。同時，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關規(guī)定堅決予以處理。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，有關單位按照要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。

(二)、進一步完善基信訪信息網絡

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網絡，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務培訓，提高信訪干部的政治素質和業(yè)務水平。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網絡，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了一名負責同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負責了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。

(三)、整章建制，促進信訪工作制度化、規(guī)范化

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設，繼續(xù)堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則;為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，201*年，我們針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了《民政局信訪工作總結》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

(四)、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

201*年，我們把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

第二篇：如何做好國有企業(yè)信訪工作

如何做好國有企業(yè)信訪工作

工 程 公 司

閆旭東

信訪工作是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的“橋頭堡”，是了解職工民意的“晴雨表”，是企業(yè)健康發(fā)展的“安全閥”。做好新形勢下國有企業(yè)信訪工作，切實解決好職工群眾反映的熱點、焦點、難點問題，對于進一步密切企業(yè)與職工群眾的血肉聯(lián)系，維護企業(yè)健康和諧穩(wěn)定發(fā)展，都具有十分重要的意義。

國有企業(yè)信訪工作，就是要本著為職工群眾解憂的宗旨，及時了解職工群眾問題，把沖突和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在新形勢下，國有企業(yè)的信訪工作面臨多種新情況，作為信訪工作人員，首先應當全面正確認識到工作面臨的新形勢，結合各自企業(yè)的實際，增強責任感，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作方法，保證企業(yè)健康和諧發(fā)展。

一、新形勢下國企信訪工作的現(xiàn)狀

隨著經濟的發(fā)展，國有企業(yè)改革的不斷深化，信訪工作層出不窮，雖然在這方面工作取得了一定的成績，但從整體上看，形勢依舊嚴峻。尤其是隨著法律法規(guī)等各項政策的不斷完善，原來或早期是合理的事情，隨著時間的推移、制度的不斷完善，問題也日益凸顯出來�，F(xiàn)有的信訪反映的問題一般都涉及到個人的切身利益，政策性強，處理難度較大，上訪人員往往情緒激動，急切希望問題可以進行有效處理，目前國企出現(xiàn)的上訪基本問題是:一是企業(yè)在改革發(fā)展中出現(xiàn)的有償解除勞動合同,使其心態(tài)不平衡，通過信訪渠道反映出來，信訪處理較難快速得到落實。二是少數(shù)信訪人不懂政策，法制意識淡薄，不滿足對問題的解決，要求過高，盲目攀比，無理取鬧。三是在崗人員一崗多能造成崗位工資問題等等，使現(xiàn)有信訪工作的疏導和勸阻難度較大。

二、國有企業(yè)信訪工作對策

（一）創(chuàng)新國企信訪工作思路，提高信訪工作認識程度

首先，信訪工作作為解決問題的途徑，要勇于宣傳。積極開展各項活動，宣傳樹立典型，通過大力宣傳，提高群眾對于信訪工作的熟悉度，引導其正確的維護自身合法權益。其次，信訪工作人員要提高自

身素質，準確掌握政策制度，正確解釋其內容；再次提升自我認識程度，以維護企業(yè)形象，促進員工和企業(yè)和諧發(fā)展為基本目的，對上訪人員負責，對企業(yè)負責，真正把“群眾利益無小事”落實到實處。

信訪工作是一個綜合性和復雜性都較強的工程，加強協(xié)調媒體機構對上訪信息報道，正確引導，避免矛盾的擴大化，充分利用各種資源和力量尋求支持，共同化解矛盾。

（二）建立員工平等對話機制，確保企業(yè)信訪渠道暢通

首先，發(fā)揮工會職能作用，通過召開民主管理廠務公開進行座談，定期與職工代表進行溝通交流，聽取職工代表對企業(yè)發(fā)展的建議和看法，聽取員工心聲，幫助員工能直接、立即反映自身訴求。

其次，相關領導第一時間要經常深入基層進行調研，制定對策，為員工及時解決疑惑問題，避免問題累積。

再次，改革員工問題接待解決方式。第一要保證定期接待機制的實施，接受職工群眾反映問題。第二建立信訪工作網絡，減少轉移環(huán)節(jié)，建立企業(yè)信訪網絡以及信訪部門與各部門之間的橫向網絡體系。

最后，信訪人員要主動下訪了解情況，并通過召開職工群眾座談會，實時化解矛盾，避免矛盾累積。

（三）完善預測化解排查機制，完善健全信訪工作制度

第一要建立預警機制。將信息深入觸角到管理的各個層面，對各類不穩(wěn)定因素進行及時排查，及時上報，掌握解決問題的主動權。

第二要完善化解機制。真正做到制度到人、責任到人、考核到人，避免責任虛化，做到解決矛盾在接待企業(yè)職工來訪時，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務，在摸清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。

第三要提前做好排查工作。不斷擴大、拓寬信訪觸角，健全信訪信息網，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾以及不和諧的問題，必須及時采取措施，使矛盾得到迅速的化解和處理；還要增強工作的前瞻性，對重大方針、政策、決定出臺后和重要的節(jié)日以及重大活動、重要工程的實施等過程中可

能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素進行預測、排查，并積極采取相應的對策。

第四要強化依法處置機制。必要時嚴格依照法律程序解決問題。

（四）增強整體處理信訪意識，提高解決信訪工作能力

隨著信訪形勢的變化，過去許多解決信訪問題的策略都已很難適應新的客觀形勢的需要。依照目前信訪的情況看，許多問題涉及到改革的深層次問題，問題涉及的政策性很強，很難及時給予準確并且滿意的回答。這就要求信訪部門要主動與有關單位和部門進行交流和溝通，充分發(fā)揮職能部門在政策上和業(yè)務上的優(yōu)勢，共同做好上訪群眾工作。要聯(lián)合處理信訪案件，不僅可以提高信訪工作的質量和效率，及時化解矛盾，維護穩(wěn)定，還能有效地監(jiān)督并促進各部門的工作，最大限度的減少失誤，盡量避免引起群眾越級上訪。

（五）拓寬信訪工作網絡渠道，創(chuàng)新處理信訪工作方法

要構筑群眾信訪便捷、單位處理運轉高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作體系。建立健全信訪工作網絡體系。不斷拓寬信訪渠道，信訪工作的人員要把解決實際問題，化解矛盾作為信訪工作的出發(fā)點、立足點和根本目的。對企業(yè)改制、勞資糾紛等問題，要統(tǒng)一政策、統(tǒng)一口徑處理，以免導致攀比，引發(fā)不安定因素。要做到超前防范，及時處理矛盾，提高信訪工作的質量和效率。

三、歷史遺留問題的處理

在歷史遺留問題的處理上，國企應遵循耐心、尊重，依法依規(guī)的原則。在對待退休職工的問題上，要傾聽他們的意見和需求，認真剖析問題的重點，哪些是合理的，哪些是能解決的，要符合國家政策及公司規(guī)定。最后把政策講透講熟，把道理講清楚，得到他們的理解和支持，在符合規(guī)定的范圍內解決他們的問題，將矛盾降至最低。對于償解人員提出的問題，公司在每年重要節(jié)日前，在做好給予一定困難補助的前提下，耐心準確講清國企發(fā)展過程中政策、制度的變化，得到其理解和支持。

重復上訪的現(xiàn)象也是會發(fā)生的，遺屬找其歷史冤案；退休金的增加

幅度�。浑x崗后生病要求補助照顧；住房問題；進行重復上訪。這些問題是不可能完全得到解決的，應一而再、再而三地做好耐心細致地解釋工作，對來訪群眾要熱心，對待處理的問題要有責任心，對困難群眾要有同情心，對有阻力及疑難問題的解決要有恒心，宣傳國家的政策法規(guī)，宣傳企業(yè)管理制度，希望得到他們的理解，降低化解矛盾。

謝謝大家！

第三篇：信訪工作匯報開頭

開頭要自然，流暢，念起來朗朗上口，還要簡潔明朗，不可太長。開頭要以適當?shù)恼Z句結束本段，并引起下文。

例如：

今年來，我局信訪工作在市委市政府的正確領導下，認真貫徹落實自治區(qū)x號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。下面，就我局當前信訪形勢、主要做法、問題分析及下一步工作匯報如下：

第四篇：信訪工作匯報材料

維護一方穩(wěn)定強化信訪工作

今年來, 我社區(qū)的信訪工作在街道黨工委的正確領導下，在街信訪辦的具體指導下，緊緊圍繞xx社區(qū)的實際情況推動信訪工作。從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作的宣傳，深入落實信訪工作制度，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重復信訪，控制集體上訪，著力構建大信訪工作格局�，F(xiàn)將有關情況向各位領導匯報如下，不當之處，請予批評指正。

一、落實了基層組織建設工作。

１、成立了xx社區(qū)信訪工作領導小組，按規(guī)定配備專職信訪干部，設立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調處中心。建立了信訪代理志愿者隊伍協(xié)助日常信訪工作。

２、建立了信訪接待日制度。

制度規(guī)定對居民反映的信訪案件要隨時接待，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報，能當場處理的一般性信訪案件要及時處理，如遇較大的和情況嚴重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時向信訪工作領導組匯報，并在規(guī)定時間內答復上訪人。

二、進一步強化信訪排查工作

高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動服務中心作用，實行信訪與人民調解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調配使用，發(fā)揮整體合 - 1 -

力。力求做到小事不出社區(qū)，一般事不出街道，大事不出區(qū)，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。加大對不安定因素的分析和預測，及時掌握信訪動態(tài)，靈通信息主動超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時報告并積極研究對策及采取措施，防止矛盾的擴大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。例如：前期福佳化工px項目，因為有人利用網絡煽動集體上訪事件。針對這一問題，我社區(qū)提前做好防范，組織社區(qū)信訪工作小組及志愿者，對轄區(qū)居民進行正面宣傳教育，對重點人員進行勸導，使其正確理智對待。截止目前沒有發(fā)生群體上訪事件。

三、進一步強化信訪辦理工作，努力在解決問題上下功夫

切實加大調處力度，提高調處率，按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，建立領導包案調處、督查督辦工作機制。認真做好每件信訪案件，做到本職范圍內對符合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的，及時處理，盡快解決，對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決，對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，向群眾解釋清楚，堅持說服疏導，爭取群眾的理解配合，對群眾反映的一些突出問題，要依據急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各種辦法和措施，及時妥善加以處置，努力在解決實際問題上下功夫。

我社區(qū)玉水街16棟為1991年以前建造的原水泥廠家屬樓，

現(xiàn)無責任單位管理，基礎設施陳舊，樓道內的環(huán)境衛(wèi)生較差，亂貼亂畫、私擺亂放的現(xiàn)象曾比較嚴重，因此環(huán)境衛(wèi)生差是居民最常反映的問題也是多年來的遺留問題。在我社區(qū)多方協(xié)調和街道城管科得大力支持下，今年4月“一街一景”老城區(qū)改造項目在我社區(qū)開展了。原本坑洼不平的樓院現(xiàn)已鋪上美觀整齊的方磚，被占用的花壇，現(xiàn)已中上了花草，受到居民的歡迎。近期，由于雨水充足，花壇里雜草重生，居民多次反映因為茂密的雜草無人清理，成為蚊蟲的棲息地，給周邊居民生活帶來不便。曾向街道城管反映此事，但都沒有解決，為了盡快解決這一問題，我利用私人關系多方與某些企業(yè)聯(lián)系，希望能幫忙解決割草機問題，現(xiàn)已初步達成意向，有待進一步落實到位。

本月18日玉池、玉湖的居民反映，近半月來自己樓后的山上有人放炮，并且24小時作業(yè)開采山石，每次放炮時樓體伴隨劇烈的搖動，造成噪音、粉塵的嚴重污染。我第一時間將這一情況上報街道安全科，8月22日上午，我陪同街道有關部門領導頂著炎炎烈日來到現(xiàn)場查看情況，并與此施工單位的有關領導取得聯(lián)系。此事我將進全程跟蹤，督促有關單位盡快解決。

據統(tǒng)計，截止8月，今年我社區(qū)共接待群眾來訪共計37件次。已解決27件，轉報上級10件。辦結率100%。

今后，我社區(qū)要繼續(xù)強化社區(qū)信訪工作，我將帶領社區(qū)成員

深入貫徹落實《信訪條例》，嚴格按照信訪程序辦理事項，發(fā)揮基層組織協(xié)調、化解矛盾的功能。樹立良好的信訪干部窗口形象，

維護黨和政府的威信，密切黨群關系。加強學習，不斷提高政治業(yè)務素質，進一步增強政治責任感和事業(yè)心，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展，確保社會安定。

201*年8月22日

第五篇：某某村信訪工作匯報材料

胡集村信訪工作匯報材料

近年來, 我村的信訪工作在市、鎮(zhèn)兩級政府的正確領導下，在鎮(zhèn)信訪辦的具體指導下，緊緊圍繞維護全村社會經濟穩(wěn)定這個大局，狠抓信訪工作機制入手，完善黨政領導信訪接待日活動，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發(fā)生重大集體上訪、越級上訪案件。現(xiàn)將有關信訪工作向各位領導匯報如下。

一、抓管理，領導重視到位

村黨總支書記一直把信訪工作做為村重點工作來抓，抓好信訪工作就是做好和諧、文明工作。在信訪管理上，村成立了以黨總支書記為組長，治保主任為副組長的領導小組，同時還成立了以隊長、黨員、老干部等為主體的信訪調解志愿者隊伍。

高度重視信訪工作，堅持把信訪工作擺在重要位置，以此促進村內大局穩(wěn)定，保障經濟發(fā)展。一是工作部署到位，在堅持每月召開一次會議，研究和解決重點信訪問題的同時，針對不同時期的信訪形勢和任務，結合具體工作，及時對信訪工作提出具體要求，主要領導以信訪接待日等形式，接待群眾來訪，協(xié)調多方關系，查辦信訪案件和問題，有力地促進了全村信訪工作的深入 - 1 -

開展。二是人員設施到位，按規(guī)定配備了社保協(xié)管員，設立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調處中心。三是領導帶頭到位協(xié)調信訪工作，村主要領導經常督促檢查，協(xié)調解決信訪工作，主動接待群眾來訪，同時進村入戶，聽取意見，協(xié)調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實到位

為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我村建立和完善了信訪

舉報接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制等，使全村信訪工作開展更順利，更及時。

三、抓排查，隱患調處到位

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地（小村）管理”相結合的原則，協(xié)調聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調處，做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到鎮(zhèn)、市、省及進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護胡集村和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。二是實現(xiàn)“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了領導信訪接待日，領導直接坐崗，做到隨訪隨接。對群眾反映的問題直接在辦公室內化解。三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作，建立了社區(qū)便民服務中心，敞開門對來訪群眾進行一站式服務，完善了服務內容，提高了辦事效率。

四、抓方式，事件處理到位

在信訪工作中，要注意工作方法方式，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài)。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據統(tǒng)計，201*年，我村共接待群眾來訪共12件次、25人次，其中：集體訪2批次、42人次；受理熱線電話24件，其中辦結率為100%，滿意率為100%；從受理情況來看，信訪的熱點問題主要有：勞動保障、社保辦理、工傷調解、村莊規(guī)劃、涉法涉訴等方面。

雖然我們認真抓好各項工作的落實，但還存在不足，由于我村經濟和各項事業(yè)發(fā)展較快，農房兩改和土地征用工作的開展迅速，已成為廣大村民的熱點問題，所以在政策方面詢問比較多。今后，我們將嚴格按照信訪程序辦理事項，及時做好疏導化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展，確保社會安定。

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