為確保第一個征期平穩(wěn)運行，進一步做好納稅服務(wù)工作，切實解決辦稅服務(wù)廳擁堵問題。和龍市稅務(wù)局采取辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將和龍市稅務(wù)局擁堵應(yīng)急預(yù)案制定情況報告如下：

一、狠抓部門責(zé)任，強化組織領(lǐng)導(dǎo)

和龍市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急情況，針對此事件專門召開專題會議研究部署新機構(gòu)成立后第一個辦稅征期的“辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案”情況，聯(lián)合黨委委員、征管科、辦公室、人教科、黨委辦公室、納稅服務(wù)科等部門參加會議。會上，成立了辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，由張宏局長任組長，李志東副局長任副組長，納稅服務(wù)科、征管科、稅政科、法規(guī)督查科、各管理科為成員，并責(zé)成納稅服務(wù)科負責(zé)制定《辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案制度》，將征期內(nèi)可能發(fā)生的辦稅擁堵情況及相應(yīng)的解決措施詳細列明，由專人專管負責(zé)到底。

二、狠抓納稅服務(wù)，強化服務(wù)保障

合理配置資源，科學(xué)設(shè)置窗口。一方面，科學(xué)設(shè)置區(qū)域。在辦稅服務(wù)廳公共服務(wù)區(qū)包括咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū),配置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)、自助網(wǎng)上辦稅等硬件設(shè)備。另一方面，整合人力資源。通過“一人一機雙系統(tǒng)單pos”的技術(shù)支撐，實現(xiàn)一窗通辦，提供更多的全能服務(wù)窗口，徹底解決了納稅人多頭跑、跑多次的問題。同時，和龍市局設(shè)置“綠色通道”窗口，為快速辦稅納稅人解決排隊等候問題，例如：發(fā)票驗證、發(fā)票發(fā)售、繳稅打票等業(yè)務(wù)操作快的納稅人立即接待、馬上辦理。

導(dǎo)稅服務(wù)先行，杜絕無效等待。一方面，強化預(yù)審功能。對于初審?fù)戤叿�合自助辦理條件的，導(dǎo)稅員直接引導(dǎo)至終端機或自助辦稅區(qū)辦理，資料齊全且必須在窗口進行辦理的則安排取號等候，確保納稅人一次辦理完畢。資料不齊全的，一次性告知納稅人需要補正的資料；對符合補正承諾服務(wù)的，引導(dǎo)辦稅后提醒其下次辦理時補齊相關(guān)資料。另一方面，強化輔導(dǎo)服務(wù)。幫助納稅人了解各種涉稅事項的程序及所需材料，輔導(dǎo)對于涉稅文書不了解和不方便填寫的納稅人正確填寫涉稅文書，既減少了納稅人的疑惑，同時也從源頭上規(guī)范了涉稅文書。

就近辦少跑路，網(wǎng)上辦零跑路。和龍市局不斷增加郵政發(fā)票代開點，使納稅人實現(xiàn)多元化辦稅，引導(dǎo)納稅人就近選擇辦稅地點主辦公區(qū)和同心東路辦稅區(qū)均可實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)受理；納稅信用級別為A、B級的納稅人還可以通過國家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅廳辦理發(fā)票申領(lǐng)線下配送業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶就可以領(lǐng)購發(fā)票，大力推廣網(wǎng)上稅務(wù)局，讓納稅人能夠辦理涉稅業(yè)務(wù)少跑路。

三、狠抓制度落實，強化輿論引導(dǎo)

現(xiàn)和龍市局辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)制定完成，和龍市局將采取多種方式，確保辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案有效落實。一是對內(nèi)營造良好的工作氛圍，形成上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合的高效機制。利用早會向辦稅服務(wù)廳全體干部傳達聯(lián)合黨委會議精神和辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)相關(guān)制度，讓辦稅服務(wù)廳干部充分了解制度要求，確保更好的引導(dǎo)納稅人進行辦稅。(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫m.seogis.com)二是對外扎扎實實搞好納稅人宣傳解釋工作，讓納稅人充分了解“辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案”帶來的便利，通過多種途徑的宣傳，使納稅人自主了解擁堵辦稅渠道，爭取社會各界和廣大納稅人的理解支持，營造良好的稅收輿論環(huán)境。

特此報告。

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