第一篇：網(wǎng)上開店策劃書

網(wǎng)上開店策劃書

網(wǎng)店定位 市場(chǎng)分析 營(yíng)銷策略 建立店鋪 店鋪特色 店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排

網(wǎng)店定位

策劃背景 網(wǎng)店具體事項(xiàng) 整體定位

策劃背景

隨著201*年經(jīng)濟(jì)的不景氣，使得網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，電子商 務(wù)面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而網(wǎng)店又是其中重要的組成部分， 具有很大的發(fā)展空間。 我是電子商務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，有此機(jī)遇應(yīng)當(dāng)把握，由于嘗試， 做出一點(diǎn)成績(jī)，讓學(xué)有所用。一方面是實(shí)踐，一方面是將理論 與實(shí)踐充分結(jié)合 ，為將來打下良好的基礎(chǔ)。 順應(yīng)社會(huì)商務(wù)潮流，更多的商務(wù)交流都將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行， 作為一代年輕人，我們更應(yīng)趕在潮流前頭，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展， 提高人們的高科技生活水平。

網(wǎng)店具體事項(xiàng)

網(wǎng)店名稱：宜居 經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商 主營(yíng)商品：生活小飾品 小型家居用品 中高檔服裝配飾

整體定位

網(wǎng)店定位 在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下賣出特色。可以是產(chǎn)品外 形、性能、設(shè)計(jì)、價(jià)格等一系列優(yōu)勢(shì) 。 客戶定位 15—25歲在校學(xué)生. 20—30歲熱愛生活的藍(lán)白領(lǐng) 階層 30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的中高檔消費(fèi)人群 價(jià)格定位 高檔商品定位: 150-500元左右 中檔商品定位: 80-150元左右 低檔商品定位: 5-80元左右

市場(chǎng)分析

宏觀市場(chǎng) 微觀市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

宏觀市場(chǎng)

4月16日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了一季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)字。一季 度gdp為65745億元，同比增長(zhǎng)6.1%，不過比上年同期回落 4.5個(gè)百分點(diǎn)；cpi和ppi雙雙告負(fù)，一季度cpi下降0.6%，ppi 下降4.6%，固定資產(chǎn)投資異常強(qiáng)勁，一季度固定資產(chǎn)投資 28129億元，同比增長(zhǎng)28.8%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率非 常穩(wěn)定，一季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額29398億元，同比增長(zhǎng) 15.0%。城鎮(zhèn)居民收入有近12%的增長(zhǎng)，這一數(shù)值大約跟經(jīng)濟(jì) 強(qiáng)盛的201*年相當(dāng)。 中國(guó)跟遭受金融危機(jī)的美國(guó)都不相同,中國(guó)不存在嚴(yán)重的通縮趨 勢(shì)，中國(guó)銀行系統(tǒng)流動(dòng)性即使在危機(jī)最盛的時(shí)候也是比較充裕 的。目前中國(guó)重新啟動(dòng)“政府信用”來推動(dòng)貨幣投放,政府投資 類固定資產(chǎn)貸款在各家銀行的貸款占比非常高。現(xiàn)在中國(guó)出臺(tái) 以4萬億財(cái)政刺激為主體的拯救方案, 而這一財(cái)政刺激將很快發(fā) 揮作用，這意味著中國(guó)的ppi即將擺脫“存貨跌價(jià)效應(yīng)”并將 重拾升勢(shì)。

微觀市場(chǎng)

目前中國(guó)通過網(wǎng)上銷售的商品零售總額占不到總零售額的5%， 而這個(gè)比例在發(fā)達(dá)國(guó)家是一達(dá)到40-50%，所以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售這 一塊在接下來的這十幾年將會(huì)有很大

的發(fā)展空間。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷 售這一塊始于201*年后，真正比較快速發(fā)展也就是類似在象淘 寶這樣引入在線支付的問題以后�，F(xiàn)在，一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好了： 包括網(wǎng)店的銷售平臺(tái)、在線支付、網(wǎng)上銀行、物流，小到數(shù)碼 相機(jī)的廣泛使用、在線溝通工具如qq/旺旺等，當(dāng)然，最重要 的是已經(jīng)有越來越多的人在思想和行為上能接受網(wǎng)上購物這種 新的方式。 而且，在接下來的這些年將要畢業(yè)的學(xué)生中，將會(huì) 有越來越多的人更能接受這種新的購物方式，并有一部分的人 會(huì)參與投入到這其中來。所以未來這十多年，網(wǎng)上銷售將會(huì)高 速發(fā)展的�？v觀中國(guó)目前的幾個(gè)網(wǎng)上零售平臺(tái)，也就是淘寶做 得最好的了。目前的網(wǎng)店銷售平臺(tái)還很少，銷售總額也不高。 應(yīng)該說，網(wǎng)上購物在中國(guó)才剛剛起步。 這種模式與傳統(tǒng)的不同， 因?yàn)樗�可以打破時(shí)間上和地域上的限制---隨時(shí)隨地可以實(shí)現(xiàn)銷 售。傳統(tǒng)的開店銷售，你的銷售情況，取決于你每天開店的時(shí) 間長(zhǎng)短和經(jīng)過你店門口并進(jìn)到你店鋪中的人數(shù)。當(dāng)然網(wǎng)店也有 它的局限性的地方，比如誠(chéng)信的問題、退換貨的問題、店鋪宣 傳的問題等。這是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，需要大家共同去學(xué)習(xí)和 創(chuàng)造。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

陶陶家居 久久商鋪 好心情日用精品店 馨雅飄香 瑪莉的小屋 菠蘿家居用品館 兼濟(jì)天下 上海春天商貿(mào) 雙魚座的夢(mèng)小屋 春祥潮流家居日用 萬客窿家居日用 ……

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)1：壓貨 進(jìn)貨了但是賣不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店很多，商品也很多， 如果貨源沒有優(yōu)勢(shì)，很可能出現(xiàn)壓貨情況，這點(diǎn)比 實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)還大。 風(fēng)險(xiǎn)2：快遞 快遞過程中的損壞或者快遞投遞人員私自拿走你的 個(gè)別物品 ，將會(huì)給你造成經(jīng)濟(jì)及信譽(yù)損失。 風(fēng)險(xiǎn)3：售后 遇到需要退還的買家，若在實(shí)體店不給退的話一般 不會(huì)有太大的影響，但在網(wǎng)店上，一個(gè)差評(píng)有可能 讓你失去上千買家，直接影響你銷售情況。

行銷策略

商品策略 價(jià)格策略 渠道策略 促銷策略

商品策略

現(xiàn)在人們生活水平快速提高，年輕人的思維 逐步被大眾接受，影響了社會(huì)潮流，對(duì)于生 活細(xì)節(jié)方面一些人已開始對(duì)其加以重視，家 居用品是最好的反映，在一些在校學(xué)生、年 輕女士、時(shí)尚家居人士的周圍，越來越多的 小飾品點(diǎn)綴著他們的生活，給他們帶來放松 輕快的工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。 因此，商品是面對(duì)這些人群的，投其所需所 好，及時(shí)調(diào)整商品種類，貨架結(jié)構(gòu)，并加以 價(jià)格優(yōu)勢(shì)、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)來吸引顧客。

價(jià)格策略

商品價(jià)格是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價(jià)的。普 通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。價(jià)格體 系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧 本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群 體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高 端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的 錢，追求平衡。選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn) 品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng) 營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷 政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提

高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在 包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提 高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng) 下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，提高顧客對(duì)商 品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚， 體現(xiàn)誠(chéng)信，避免引起后期麻煩，影響聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)?使有意向的客戶放棄購買。

渠道策略

1 廠家直銷，降低成本 2網(wǎng)上訂購，轉(zhuǎn)手第三方 3手工作品 4代理銷售，代理拍賣 ……

促銷策略

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和 風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。 主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇 發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、 友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。 用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的 是為吸引人氣。 還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并 銷售出一部分商品，為網(wǎng)店作宣傳。

建立店鋪

店鋪裝修 店鋪風(fēng)格以溫馨清爽為主題， 商品描述均采用美觀清晰的實(shí)物 拍攝圖片。將產(chǎn)品分類，讓顧客對(duì)產(chǎn)品種類一目了然，也方便 顧客搜尋他們需要的商品。 店鋪宣傳 現(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)動(dòng)親友力量，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。 店鋪管理 合作者制定店鋪?zhàn)谥家?guī)章，并嚴(yán)格執(zhí)行，有必要時(shí)需及時(shí)改進(jìn)。 店鋪物流 與兩至三家快遞公司建立長(zhǎng)期合作協(xié)議，同城客戶可采用送貨 上門服務(wù)，建立良好的交易關(guān)系。 店鋪售后 及時(shí)了解市場(chǎng)趨勢(shì)，顧客滿意度，每月統(tǒng)計(jì)顧客反映情況報(bào)表， 便于后期管理。 店鋪支付 開通中行，建行，招行，工行，農(nóng)行多家銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)， 為顧客匯款提供方便。

店鋪特色

店鋪文化 核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一 網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)舒適生活文化 網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以 情為本 進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性 銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的 售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一 特色展示 商品以小巧為主,使用舒心方便,別具特色．

店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排

店鋪建立成本：２００００～３００００ 店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本：網(wǎng)絡(luò)費(fèi)１５０／每月 差旅費(fèi)２００／每月 辦公費(fèi)１００／每月 商品運(yùn)輸費(fèi)３００／每月 店鋪營(yíng)收時(shí)間表：未定 店鋪建立日程表：未定 店鋪運(yùn)營(yíng)周期表：未定 店鋪回報(bào)周期與收益分析：未定

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第二篇：《電子商務(wù)》 網(wǎng)上開店策劃書

“芙 蓉 軒”

女 裝 網(wǎng) 店

策 劃 書

“芙蓉軒”女裝網(wǎng)店策劃書

摘要：網(wǎng)上開店是一種區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)資源為工具，以網(wǎng)民為消費(fèi)對(duì)象的銷售模式。和傳統(tǒng)的銷售模式相比，它有經(jīng)營(yíng)投入少、管理成本低、靈活方便以及地域不限等優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合了諸多經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，是一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)、終年不休、面向全球、商品豐富、安全便捷及省時(shí)省力的便民商店。越來越多的大學(xué)生選擇開網(wǎng)店來鍛煉自己的能力，或是當(dāng)做一份工作來經(jīng)營(yíng)，這給許多大學(xué)生帶來了創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)上開店，女裝

一、謀定而后動(dòng)，事半而功倍——網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備

? 1購物平臺(tái)：淘寶網(wǎng)

? 2 店鋪名：芙蓉軒

? 3網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者及職責(zé)（網(wǎng)店管理七大員）

? 4定位

? 1)商品定位：女裝

? 2）消費(fèi)定位：大學(xué)生和剛參加工作不久的上班族

? 3）價(jià)格定位：中低檔

? 4）優(yōu)勢(shì)定位：價(jià)格優(yōu)勢(shì)，折扣店

? 5）策略定位：薄利多銷，打造“八折店”

? 5網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)宗旨和店鋪文化

? 1）經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)以待人，信以律己！

? 2）店鋪文化：顧客就是上帝，服務(wù)周到滿意！

二、只要功夫深，鐵杵磨成針——網(wǎng)店的銷售技巧

? 1商品名稱：芙蓉軒 休閑 運(yùn)動(dòng) 職業(yè) 女裝 折扣店

? 2商品圖片：

? 1）清晰、主體突出、顏色還原準(zhǔn)確

? 2）服飾圖片上添加貨號(hào)、美化裝飾品、店鋪防盜水印等

? 3）服飾展示圖和細(xì)節(jié)圖結(jié)合

? 3商品描述： 注明品牌、尺寸、顏色、其他（郵費(fèi)設(shè)置、交易注意事項(xiàng)等） ? 4多種銷售技巧結(jié)合

? 1）一元拍賣區(qū)

? 2）49元包郵區(qū)

? 3）限時(shí)搶購區(qū)

? 4）團(tuán)購

? 5）求購

? 5銷售中的溝通技巧

? 1）靜態(tài)溝通：在商品下面標(biāo)注1）商品描述2）交易流程3）交易常見問

題等

? 2）動(dòng)態(tài)溝通：即時(shí)聊天工具、留言、短信、手機(jī)、郵件等方式

? 6積累知識(shí)帶動(dòng)銷售

? 1）積累知識(shí)：只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能成為行家

? 2）了解資訊：了解市場(chǎng)行情，流行趨勢(shì)等

? 3）學(xué)以致用

? 7售后服務(wù)

? 1）隨時(shí)跟蹤包裹去向

? 2）交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

? 3）認(rèn)真對(duì)待退換貨

? 4）平和心態(tài)處理投訴

三、挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長(zhǎng)——網(wǎng)店的工具應(yīng)用

? 1支付工具：支付寶，網(wǎng)上銀行，支付寶卡通，網(wǎng)點(diǎn)付款，消費(fèi)卡，手機(jī)支

付寶；并學(xué)習(xí)支付寶交易糾紛處理知識(shí)

? 2輔助工具：淘寶助理，是一種客戶端商品編輯軟件，具有新建商品、批量

修改商品、上傳下載商品和隨時(shí)備份、導(dǎo)入導(dǎo)出商品的功能

? 3交流工具：阿里旺旺、qq、msn、郵件等

? 4管理工具：alisoft網(wǎng)店版、網(wǎng)店小秘書、網(wǎng)店管家等

? 5統(tǒng)計(jì)工具：安裝計(jì)數(shù)器并查看計(jì)數(shù)器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

四、隨風(fēng)潛入夜 潤(rùn)物細(xì)無聲——網(wǎng)店的管理技巧

?

? 1隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向：時(shí)尚流行預(yù)測(cè)、行業(yè)資訊、價(jià)格動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)反應(yīng)等 2供貨商的選擇和相處：選擇廠商、臨沂批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)上作為目標(biāo)供應(yīng)商。

貨比三家，根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量等因素?fù)駜?yōu)選取，并與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，

? 3成為進(jìn)貨的行家：進(jìn)貨前了解市場(chǎng)價(jià)格，分析規(guī)劃進(jìn)貨數(shù)量及預(yù)期價(jià)格，

進(jìn)貨中討價(jià)還價(jià)，建立友好關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。

? 4工作筆記的記錄和交接：聊天記錄、電話記錄、留言記錄、短信記錄、郵

件記錄、憑證記錄等

? 5網(wǎng)店交易及時(shí)處理：及時(shí)發(fā)貨

? 6客戶檔案和會(huì)員管理：建立客戶檔案，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行促銷及溝通 ? 7管理庫存及時(shí)清倉：統(tǒng)計(jì)庫存，并對(duì)庫存進(jìn)行有效控制（根據(jù)銷售類別、

銷售數(shù)量、銷售經(jīng)驗(yàn)來測(cè)算），及時(shí)清理庫存

? 8團(tuán)隊(duì)合作做大做強(qiáng)：業(yè)務(wù)量較大時(shí)，可以招聘一些客服人員并進(jìn)行培訓(xùn)，

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并達(dá)到：“人盡其才，物盡其用盡”。

五、滴水匯成河，聚壤以為丘——網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理

? 1網(wǎng)店銷售的成本構(gòu)成：進(jìn)貨成本、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（郵費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)

等）、庫存積壓費(fèi)、設(shè)備更新費(fèi)、人員工資等

? 2郵費(fèi)成本的合理控制：紙箱費(fèi)、送貨方式的選擇（普通包裹、快遞包裹、

ems快遞等）、包裝的輔助材料費(fèi)（封箱膠帶等）

? 3定價(jià)的方法和技巧：本店鋪采用成本定價(jià)法、折扣定價(jià)法、商品組合法 ? 4學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的記賬方法：有利于核算進(jìn)銷存，看損益及賬目

六、海闊憑魚躍，天高任鳥飛——網(wǎng)店的宣傳推廣

? 1主動(dòng)出擊四面開花：登陸各大搜索引擎、博客和論壇推廣、qq群宣傳、

校園網(wǎng)、淘寶網(wǎng)上宣傳等

? 2聯(lián)合營(yíng)銷各得其所：友情鏈接等

七、危棋有勝招，多謀事必成——網(wǎng)店的自我完善

? 1店鋪形象有別于人:店名、個(gè)人空間、論壇簽名、旺旺名片

? 2商品定位揚(yáng)長(zhǎng)避短：低成本、高服務(wù)，本店主要進(jìn)行價(jià)格優(yōu)勢(shì)

? 3銷售管理勝人一籌：銷售和溝通技巧、售后服務(wù)等

第三篇：網(wǎng)上開店的策劃報(bào)告

濱江學(xué)院

電子商務(wù)課程論文

姓名

學(xué)號(hào)

院系

專業(yè)

201*年 12 月19日

網(wǎng)上開店的策劃報(bào)告

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生想在網(wǎng)上開店，這樣既可以賺取一些生活費(fèi)，還可以積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過詳細(xì)的分析和考慮，我決定也在網(wǎng)上開店，這會(huì)是一次很好的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：淘寶店；準(zhǔn)備；

引言：網(wǎng)店，全稱應(yīng)該是網(wǎng)上店鋪，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步走向人們生活的一種新興商業(yè)活動(dòng)，從事開網(wǎng)店的活動(dòng)，主要表現(xiàn)形式在于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易行為。網(wǎng)上開店就是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將原本屬于線下銷售的行為和體系，移植到網(wǎng)絡(luò)中完成，利用網(wǎng)絡(luò)完成銷售的咨詢，下單，購買，收費(fèi)等過程，網(wǎng)上開店除了具備傳統(tǒng)商業(yè)的一切特點(diǎn)以外，還獨(dú)有經(jīng)營(yíng)不受地域、時(shí)間及成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。

想要在網(wǎng)上開店，需要提前做好以下的準(zhǔn)備：

一．開店前期準(zhǔn)備

1.硬件準(zhǔn)備

（1）電腦及網(wǎng)絡(luò)：這是必備的，不然無法經(jīng)營(yíng)；

（2）數(shù)碼相機(jī)：a.像素：200萬以上即可；b.變焦：使用光學(xué)變焦，勿用數(shù)碼變焦；c.手動(dòng)功能：需要一定的手動(dòng)功能，不要使用傻瓜相機(jī)：d.微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：e.電池：盡量使用aa電池；

（3）打印機(jī)及掃描儀

a.針式打印機(jī)不是開店初期的必備，但當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，針式打印機(jī)能夠幫助我們打印大量的包裹單，從而節(jié)約時(shí)間。

b.掃描儀可以用做掃描廠家提供的彩色宣傳頁的照片等。

2.軟件準(zhǔn)備

（1）基本技能：m.seogis.comail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡；②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴；

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料；

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格；

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題；

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)

調(diào)入系統(tǒng)；

2.4 渠道建設(shè)：

就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施：

1. 市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在內(nèi)蒙古科技大學(xué)主校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在201*0人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外3個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2. 重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3. 現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。

宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.。

⑸在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

五．營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析：

1.營(yíng)業(yè)額收入：

據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。

2.支付方式：

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與建設(shè)銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付。

3.訂貨方式：

e-mail定單,直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購,電話訂購.另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。

4.客戶特點(diǎn)：

年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。

5.消費(fèi)特點(diǎn)：

60元以下的鮮花最受歡迎.。

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施：

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來共同完成.b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估：

1.原則:

把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資:

這一時(shí)期,資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購,系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣2萬元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間.

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和包頭市區(qū).,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累

和外來資金的引入,如銀行的信貸。

七、系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃:

1.系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃：

根據(jù)網(wǎng)店創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們網(wǎng)店的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,網(wǎng)店將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到網(wǎng)店預(yù)期的要求。

2.系統(tǒng)邏輯方案：

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本網(wǎng)店實(shí)際情況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊。

八、項(xiàng)目小結(jié)：

1.主要工作完成情況調(diào)查：

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,而且網(wǎng)店從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外,在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面,網(wǎng)店也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合網(wǎng)店的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,以及適合我們網(wǎng)站的系統(tǒng)邏輯方案。

最重要的是,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購鮮花,附帶祝�？ㄆ�,電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位.與此同時(shí),我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!

2.不足與困難之處：

由于我們企業(yè)剛剛開始計(jì)劃,資金方面存在嚴(yán)重不足,同時(shí)由于時(shí)間緊迫,整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺,不過我們會(huì)盡量地去充實(shí),完善之.在網(wǎng)站設(shè)計(jì),制作方面,由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多,致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)

有很大的困難,但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作,青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,送人玫瑰之手,終久留有余香.我們相信,在以后的努力中,本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!

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