第一篇：網(wǎng)店策劃書(shū)

（一）網(wǎng)店基本情況：

1．網(wǎng)店名稱(chēng)：

2．網(wǎng)店店址：

3．客服qq 旺旺

4．e-mail：

5．聯(lián)系方式：

（二）經(jīng)營(yíng)模式：c2c 或者 b2c

（三）主營(yíng)商品：化妝品

（四）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店是我們企業(yè)的銷(xiāo)售平臺(tái)，主要銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。

（五）客戶(hù)定位：

1．女性消費(fèi)者 學(xué)生 上班族 沒(méi)有生活壓力，對(duì)生活品質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶(hù)群

2．理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都可能成為我們的客戶(hù)，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí)間長(zhǎng)，逛街時(shí)少；

3．一些在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；

4．或者是其他有意向的淘寶網(wǎng)店的店主

（六）價(jià)格定位：

平價(jià)政策 （以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)）（低價(jià)格配合高價(jià)格組合）

尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣

1．主銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：

2．次銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：

ｐｓ：一般在網(wǎng)店建立的初期銷(xiāo)售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，還要觀察同行的價(jià)格。

（七）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：（還需要更深入的調(diào)研）

一線品牌我們目前無(wú)法去拼，因?yàn)楹芏嗌坛堑膹V告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，

（八）風(fēng)險(xiǎn)分析

1．優(yōu)勢(shì)：我們擁有自己代理的產(chǎn)品，貨源更充足、品種多。這是許多網(wǎng)店無(wú)法抗衡的。

2．劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷(xiāo)售渠道尚待建立。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有吸引力，很難具有個(gè)性和特色。

3．威脅：

（1）淘寶店的客戶(hù)屬于我們的，也屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶(hù)的穩(wěn)定積累很不利。

（2）交易安全的影響，運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

（九）營(yíng)銷(xiāo)策略

１．產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià)格走低。 ２．網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。 ３．設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷(xiāo)，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

４．限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

網(wǎng)店推廣與宣傳：網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。

店鋪信用：這是每個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物前幾乎必看之處。在評(píng)價(jià)內(nèi)容里要把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫(xiě)出來(lái)。

淘寶旺旺：旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。

淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買(mǎi)家，千萬(wàn)不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時(shí)通知給別人。

百度貼吧：買(mǎi)家通過(guò)它會(huì)找到我們的網(wǎng)店。

充分利用qq、msn、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；

與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利；

（十）建立店鋪

1．店鋪裝修：

店鋪的logo

店鋪的 banner

商品分類(lèi)清晰

2．登錄商品：

（1）所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

（2）選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。

（3）選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。

（4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。

3．關(guān)鍵字的使用：

（1）店鋪名稱(chēng)（非常重要）：要起一個(gè)誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣(mài)什么的，最多可用30個(gè)字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。

（2）店鋪分類(lèi)：不能用圖片對(duì)店鋪進(jìn)行分類(lèi)，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類(lèi)里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對(duì)這里的文字是最敏感！

（3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個(gè)漂亮的店標(biāo)（logo），公告板寫(xiě)上促銷(xiāo)說(shuō)明，店鋪介紹寫(xiě)上主營(yíng)項(xiàng)目等。

（4）寶貝名稱(chēng)：商品名稱(chēng)可以用30個(gè)漢字，多數(shù)買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)東西，都是按寶貝名稱(chēng)搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫(xiě)在寶貝名稱(chēng)里面！

（十一）網(wǎng)店支付 ：我們選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)！

（十二）店鋪管理

我們自己要清楚哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題？等等都要做到心中有數(shù)。

1．網(wǎng)上店鋪的商品分類(lèi)：

（1）新品和特價(jià)商品的分類(lèi)盡量放在靠前的位置；

（2）新品分類(lèi)的名稱(chēng)要時(shí)常更新；

（3）商品分類(lèi)的名稱(chēng)要方便顧客挑選。

2．倉(cāng)庫(kù)商品的管理

（1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；

（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類(lèi)；

（3）全部賣(mài)完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷(xiāo)售。

（4）上傳商品圖片的黃金時(shí)間為：上午：9:00——10:00下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（十三）客戶(hù)管理：

1．建立客戶(hù)資料庫(kù)，有助于我們維系客戶(hù)。

（1）在交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品；

（2）購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買(mǎi)家有助于拓展我們的生意；

（3）把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為我們的vip客戶(hù)群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

2．在淘寶旺旺或者qq里設(shè)立客戶(hù)服務(wù)。

（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議；

（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶(hù)；

（4）及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

3．分析與總結(jié)商品的銷(xiāo)售情況

仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等； 找出小店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比如銷(xiāo)售旺季、淡季在什么時(shí)間？顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點(diǎn)；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨品種，進(jìn)貨數(shù)量。

4．寫(xiě)好當(dāng)日備忘錄

比如：買(mǎi)家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時(shí)卻忘了，等再想起來(lái)，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評(píng)”就是這樣來(lái)的

物流方式的選擇（推薦）：

目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通e物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流；我們可以主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議，最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價(jià)格就很便宜。他們會(huì)留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。

在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，給客戶(hù)提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。

店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排。

1．店鋪建立成本

2、店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本

3、店鋪收益分析

4、店鋪進(jìn)度安排：

第一個(gè)階段：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，尋找合適的季節(jié)產(chǎn)品，保質(zhì)、保量；

第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)站開(kāi)店、裝修、維護(hù)；

第三個(gè)階段：營(yíng)銷(xiāo)推廣，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提升網(wǎng)店的人氣；

第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。

第二篇：網(wǎng)店策劃書(shū)

校園二手物品 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)

目錄
一、 摘要 二、 策劃的總體概述 1、 社會(huì)背景 、 2、 策劃目的 、 3、 主要內(nèi)容概述 、 三、 網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹 1、 網(wǎng)店名稱(chēng) 、 2、 網(wǎng)店地址 、 3、 主要商品 、 4、 網(wǎng)店定位 、 5、 客戶(hù)定位 、 6、 產(chǎn)品價(jià)格定位 、 7、 特色定位 、 8、 資金來(lái)源 、 四、 市場(chǎng)環(huán)境分析 1、s———優(yōu)勢(shì) ———優(yōu)勢(shì) 、 ——— 2、m.seogis.comail：

（三）經(jīng)營(yíng)模式：混合經(jīng)營(yíng)是指主要經(jīng)營(yíng)一種特色商品，配合經(jīng)營(yíng)與主打品種有關(guān)的周邊產(chǎn)品為輔的經(jīng)營(yíng)模式。

新手賣(mài)家由于精力、貨品數(shù)量種類(lèi)等客觀因素限制，在開(kāi)網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買(mǎi)家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以在開(kāi)店初期最好選擇混合經(jīng)營(yíng)，以一個(gè)產(chǎn)品系列為主，再用相關(guān)貨品來(lái)配齊攤子，這樣就比較好了。

（四）主營(yíng)商品（參考）：小禮品，工藝品，包裝禮盒。

（五）產(chǎn)品特點(diǎn)：我們選取精美細(xì)致的禮品工藝品，采用高檔包裝禮盒包裝。

（六）盈利點(diǎn)：降低禮品、工藝品的盈利目標(biāo)期望，主要盈利點(diǎn)在禮品的包裝附加價(jià)值上。

（七）網(wǎng)店定位：我們網(wǎng)店是我們小組一個(gè)鍛煉實(shí)習(xí)的主要平臺(tái)，前期缺乏時(shí)間和資金的支持，所以網(wǎng)店主要是以代購(gòu)服務(wù)為主。我們可以將附近市場(chǎng)上有的部分符合我們要求的商品的圖品貼在網(wǎng)店上，等到商品有買(mǎi)家的時(shí)候我們迅速去市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，然后包裝好發(fā)貨。也可以從其他網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，我們包裝后發(fā)貨。后期可以在批發(fā)市場(chǎng)或者阿里巴巴類(lèi)似的市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)一部分銷(xiāo)量好的禮品，庫(kù)存待買(mǎi)，以降低進(jìn)貨成本。

（八）客戶(hù)定位：

1．異地戀人。他（她）們有消費(fèi)需求，具備消費(fèi)能力，對(duì)價(jià)格敏感度小，追求商品附帶的美感和情感，購(gòu)買(mǎi)商品主要是送人，容易成交，售后糾紛少，這是我們網(wǎng)店的最大客戶(hù)群；

2．異地朋友。有一定的消費(fèi)需求，具備消費(fèi)能力，依托禮品聯(lián)絡(luò)感情；

3．，陌生網(wǎng)友筆友。追求神秘感，一份突如其來(lái)的禮品，能滿足他（她）們的需求；

（九）價(jià)格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷(xiāo)售的貨物都大同小異，所以大家拼價(jià)格十分厲害。對(duì)于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本價(jià)，在網(wǎng)上同類(lèi)商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格。用完善的銷(xiāo)售服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)，網(wǎng)店的生意就會(huì)慢慢的紅火起來(lái)的。

1．主銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：50——100

2．次銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：50以下

原則：不要追求暴利，但也不能無(wú)利，更不能貼利。

二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析

現(xiàn)在網(wǎng)店銷(xiāo)售的貨物都大同小異，我們要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存，就必須有自己的特殊盈利點(diǎn)。二十幾歲的年輕人正在追求感情生活，在這方面舍得花錢(qián)消費(fèi)，并且這年齡段的人都是新一代網(wǎng)民，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物認(rèn)同感較強(qiáng)，有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷或者有這個(gè)欲望，對(duì)新奇事物接受較快，相當(dāng)一部分情侶、朋友都身處異地，見(jiàn)面花費(fèi)成本高（路費(fèi)、食宿費(fèi)等），而通過(guò)網(wǎng)購(gòu)給他一份驚喜，情感傾訴得到滿足，而金錢(qián)花費(fèi)較少。不過(guò)現(xiàn)下有類(lèi)似的網(wǎng)店，銷(xiāo)售禮品或者工藝品，但是他們的包裝粗糙簡(jiǎn)陋，很少直接送人，一般都是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后自己包裝了再作為禮品送人。在這個(gè)市場(chǎng)我們還是大有可為，可以從類(lèi)似的網(wǎng)店、實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，用以精美的包裝盒、包裝紙包裝，提高附加價(jià)值，得以盈利。

（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：（還需要更深入的調(diào)研）

正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！币痪�品牌我們目前無(wú)法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)前，我們的對(duì)手還未長(zhǎng)大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)存在欠缺的地方，我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，在產(chǎn)品上做足功夫，選取物美價(jià)廉的商品，用以精美的包裝打動(dòng)客戶(hù)。提高售后服務(wù)，在所售的禮品中附贈(zèng)一些精美的手寫(xiě)卡片，可以寫(xiě)一些詩(shī)歌、富有哲學(xué)的話語(yǔ)、祝福的語(yǔ)句等，平常qq、msn、電話多聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客。

（二）風(fēng)險(xiǎn)分析

1．優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)店主打包裝，避開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)激烈的禮品工藝品，人無(wú)我有。進(jìn)貨渠道多樣，商品多樣化。我們小組成員較多，可以爭(zhēng)取更多的朋友支持我們的網(wǎng)店。

2．劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷(xiāo)售渠道尚待建立。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有吸引力，很難具有個(gè)性和特色。

3．威脅：

（1）銷(xiāo)售盈利點(diǎn)主要是包裝，限制了我們不能做代理代購(gòu)類(lèi)的網(wǎng)店，又沒(méi)有實(shí)體店的支持，我們?cè)谶M(jìn)貨方面存在很大問(wèn)題。目前主要是買(mǎi)家點(diǎn)單后我們迅速去購(gòu)買(mǎi)包裝，一方面可能市場(chǎng)上突然難以購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家要的商品，雖然我們之前做出統(tǒng)計(jì)掛圖銷(xiāo)售。另一方面就是我們是在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)后再去包裝發(fā)貨，意味著我們的發(fā)貨時(shí)間很長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)店的生存造成很大的威脅.

（2）淘寶店的客戶(hù)屬于我們的，也屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶(hù)的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買(mǎi)家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。

（3）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）產(chǎn)品策略：堅(jiān)持高檔次的包裝，找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！

（二）價(jià)格策略：在網(wǎng)店銷(xiāo)售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn)，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。

（三）網(wǎng)上促銷(xiāo)策略

1.由于我們發(fā)貨時(shí)間可能相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要慢，我們可以在價(jià)格方面做出一定的讓步，以促進(jìn)銷(xiāo)售�？蛻�(hù)提前下單或者延緩送達(dá)時(shí)間，我們可以在運(yùn)費(fèi)方面提供優(yōu)惠，而要求特定時(shí)間送達(dá)的我們可以以物流成本的增加為由提高價(jià)格（部分買(mǎi)家要求特定時(shí)間如生日當(dāng)天）。

2．網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。

3．設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷(xiāo)，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)了。

4．限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

5．網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)

變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。

注意：要想使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到良好的效果，必須事先進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動(dòng)實(shí)施的可行性分析，與整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合，創(chuàng)意地組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，使促銷(xiāo)活動(dòng)新奇、富有銷(xiāo)售力和影響力。

（四）網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：我們小組成員可以積極發(fā)動(dòng)周邊朋友同學(xué)等，讓他們幫我們宣傳，每一份宣傳都可能吸引到潛在客戶(hù)。我們可以在各個(gè)qq群論壇等轉(zhuǎn)發(fā)信息，走訪周邊學(xué)校宿舍，主要是大一宿舍，潛在客戶(hù)更多，進(jìn)行宣傳。

四、建立店鋪

1．店鋪裝修：

2．登錄商品：

（1）所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

（2）選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。

（3）選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。

（4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。

3．關(guān)鍵字的使用：

（1）店鋪名稱(chēng)（非常重要）：要起一個(gè)誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣(mài)什么的，最多可用30個(gè)字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。

（2）店鋪分類(lèi)：不能用圖片對(duì)店鋪進(jìn)行分類(lèi)，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類(lèi)里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對(duì)這里的文字是最敏感！

（3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個(gè)漂亮的店標(biāo)（logo），公告板寫(xiě)上促銷(xiāo)說(shuō)明，店鋪介紹寫(xiě)上主營(yíng)項(xiàng)目等。

（4）寶貝名稱(chēng)：商品名稱(chēng)可以用30個(gè)漢字，多數(shù)買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)東西，都是按寶貝名稱(chēng)搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫(xiě)在寶貝名稱(chēng)里面！

注意：網(wǎng)上銷(xiāo)售不同于一般的網(wǎng)下銷(xiāo)售，同一商品根據(jù)編號(hào)可以在網(wǎng)絡(luò)上全部搜索出來(lái)，為了避免非正常競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格大戰(zhàn)，商品名稱(chēng)中不要寫(xiě)到商品的款號(hào)和品牌。

五、網(wǎng)店推廣與宣傳：

網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。

1．店鋪信用：這是每個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物前幾乎必看之處。在評(píng)價(jià)內(nèi)容里要把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫(xiě)出來(lái)。

2．淘寶旺旺：生意好，都是因?yàn)橥�旺常在線，方便交易雙方的溝通。

3．淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買(mǎi)家，千萬(wàn)不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時(shí)通知給別人。

4．百度貼吧：買(mǎi)家通過(guò)它會(huì)找到我們的網(wǎng)店。

5．充分利用qq、msn、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；

6．與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利；

六、網(wǎng)店支付 ：我們選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)！

七、店鋪銷(xiāo)售服務(wù)（附頁(yè)：溫馨提示）

1．買(mǎi)家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買(mǎi)家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買(mǎi)家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買(mǎi)家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。

2．平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說(shuō)，任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶(hù)投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。將客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)更高的滿意度。

3．物流方式的選擇（推薦）：

目前，黃家湖校區(qū)周邊的快遞公司主要有：郵政速遞服務(wù)公司、申通e物流、圓通速遞、天天快遞、順豐快遞等； 我們可以主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議，最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價(jià)格就很便宜。他們會(huì)留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

4．打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。

在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，給客戶(hù)提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。

八、店鋪管理

（一）寶貝管理：如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題？等等都要做到心中有數(shù)。

1．網(wǎng)上店鋪的商品分類(lèi)：

（1）新品和特價(jià)商品的分類(lèi)盡量放在靠前的位置；

（2）新品分類(lèi)的名稱(chēng)要時(shí)常更新；

（3）商品分類(lèi)的名稱(chēng)要方便顧客挑選。

2．倉(cāng)庫(kù)商品的管理

（1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；

（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類(lèi)；

（3）全部賣(mài)完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷(xiāo)售。

（4）上傳商品圖片的黃金時(shí)間為：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（二）客戶(hù)管理：

1．建立客戶(hù)資料庫(kù)，運(yùn)用我們學(xué)習(xí)的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，有助于我們維系客戶(hù)。

（1）在交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品；

（2）購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買(mǎi)家有助于拓展我們的生意；

（3）把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為我們的vip客戶(hù)群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

2．在淘寶旺旺或者qq里設(shè)立客戶(hù)服務(wù)。

（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議；

（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶(hù)；

（4）及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

（三）時(shí)間的管理 ：作為兼職網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，可能付出比別人更多的時(shí)間和精力，更應(yīng)該做到勞逸結(jié)合了。這就要求我們學(xué)會(huì)嚴(yán)格的時(shí)間管理，合理的計(jì)劃，科學(xué)的安排時(shí)間。

（四）財(cái)務(wù)管理：

1．利用excle軟件建立帳本

設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶(hù)管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。

2．分析與總結(jié)商品的銷(xiāo)售情況

仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等；

找出小店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比如銷(xiāo)售旺季、淡季在什么時(shí)間？顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；小店的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點(diǎn)；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨品種，進(jìn)貨數(shù)量。

3．寫(xiě)好當(dāng)日備忘錄

比如：買(mǎi)家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時(shí)卻忘了，等再想起來(lái)，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評(píng)”就是這樣來(lái)的，所以寫(xiě)好當(dāng)日備忘錄是非常重要。

九、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排。

1．店鋪建立成本

2、店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本

3、店鋪收益分析

4、店鋪進(jìn)度安排：

第一個(gè)階段：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，尋找合適的貨源，保質(zhì)、保量；

第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)站開(kāi)店、裝修、維護(hù)；

第三個(gè)階段：營(yíng)銷(xiāo)推廣，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提升網(wǎng)店的人氣；

第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。

十、待協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)

1．新開(kāi)網(wǎng)店建立費(fèi)用包括：照相機(jī)、個(gè)人小攝影棚、三腳架、拍攝背景紙，網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、郵費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、包裝費(fèi)（包裝紙+透明膠紙+包裝盒+其它填充材料）等；

2．聯(lián)系物流、發(fā)貨等有關(guān)事項(xiàng)；

3．約定的通知發(fā)貨的方式；

4．買(mǎi)家支付貨款的方式；

5．預(yù)先協(xié)商好的結(jié)算貨款；

6．商定相關(guān)價(jià)格：網(wǎng)店銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，最低成交限價(jià)，結(jié)算價(jià)，發(fā)貨費(fèi)用等；

7．明確保修條款：協(xié)商制定好商品退換、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容；

8．拍照、摳圖、上傳、度量商品尺寸、商品描述等有關(guān)事項(xiàng)；

9．購(gòu)買(mǎi)淘寶旺鋪基礎(chǔ)套餐：

10.是否在網(wǎng)上下單，通知物流上門(mén)取貨；取貨地址；郵箱；聯(lián)系人；電話；手機(jī)；預(yù)約物流公司工作人員上門(mén)取件的日期與時(shí)間等。

小組成員：李代軍、陳威、靳喚君、董美、黃慶

第五篇：網(wǎng)店策劃書(shū)

職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)王念念

我的淘寶網(wǎng)店策劃書(shū)

工作難，找工作更難，找到一份稱(chēng)心如意的工作簡(jiǎn)直是難上加難。

找工作這個(gè)問(wèn)題成了當(dāng)今每個(gè)畢業(yè)生都很關(guān)注的問(wèn)題。由于工作難找，所以有些人就選擇了創(chuàng)業(yè)，可是創(chuàng)業(yè)也不是件容易的事。我們沒(méi)有足夠的成本去開(kāi)拓市場(chǎng)，我們沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)去闖蕩于形形色色的商場(chǎng)上。

然而，網(wǎng)店已經(jīng)逐步占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額，并且在大學(xué)生群體中有很廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)自己長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上開(kāi)店是我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)很好的選擇，所以我也想在網(wǎng)上開(kāi)店。

當(dāng)然，并不是想開(kāi)就能開(kāi)的，在開(kāi)店之前做一下策劃是很重要的，會(huì)給帶來(lái)事倍功成的效果，現(xiàn)在我就來(lái)為我的未來(lái)網(wǎng)店策劃一下。

一、網(wǎng)店定位

策劃背景：開(kāi)一個(gè)成功的網(wǎng)店是我現(xiàn)在努力的目標(biāo)。我想由兼職起步，等生意逐步做好了再專(zhuān)職也不遲，因?yàn)檫@樣可以降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，給自己留條后路！ 網(wǎng)店名稱(chēng)：我們的世界

經(jīng)營(yíng)模式：集體經(jīng)營(yíng)（兼職）

主營(yíng)商品：時(shí)尚女士服裝和精品

網(wǎng)店定位：淘寶網(wǎng)

網(wǎng)店人員：3人（1個(gè)處理白天的客服和具體事務(wù)；1個(gè)管進(jìn)貨、上新品，以及考慮促銷(xiāo)創(chuàng)意；1個(gè)做售后服務(wù)）

客戶(hù)定位：白領(lǐng)人士、在校學(xué)生、經(jīng)常上網(wǎng)的年輕人等等

價(jià)格定位：10~~100不等

顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則：

（1）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。

（2）網(wǎng)上購(gòu)物不受地理位置的限制。消費(fèi)者無(wú)論身處何地，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能訂購(gòu)到自己喜歡的商品。

二、市場(chǎng)分析

宏觀市場(chǎng)： 開(kāi)發(fā)電子商務(wù),拓展市場(chǎng)空間服裝快速反應(yīng)是世界服裝業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),近年來(lái),歐洲和美國(guó)等地的服裝商先后建立和完善了服裝快速反應(yīng)體系,墨西哥等中美洲發(fā)展中國(guó)家參加美國(guó)的快速反應(yīng)系統(tǒng)已取得了顯著的利益。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)化，不斷地塑造個(gè)性和魅力，就已成為人們?cè)谛聲r(shí)期是消費(fèi)觀念。服裝當(dāng)然是人們不可缺少的，尤其是對(duì)于愛(ài)漂亮的女士，她們對(duì)時(shí)尚服裝的的渴望和需求總是源源不斷的，所以服裝在淘寶上有很大的市場(chǎng)。

微觀市場(chǎng)： 在淘寶開(kāi)店，投資小，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用極其低廉，是一個(gè)面向全球的、24小時(shí)、一年365天不間斷營(yíng)業(yè)的店鋪。輔助以qq、手機(jī)等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系，就構(gòu)成了網(wǎng)上店鋪的軟硬件環(huán)境。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 在淘寶網(wǎng)服裝店多得不勝數(shù)，可是我認(rèn)為只要把店給做得有特色，在某方面下功夫還是會(huì)成為淘寶服裝店的焦點(diǎn)的。正因?yàn)榉�裝市場(chǎng)的白熱化，競(jìng)爭(zhēng)者也是相當(dāng)?shù)亩�，�?jìng)爭(zhēng)力也是非常的強(qiáng)。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)： 淘寶網(wǎng)的服裝的價(jià)格都比較便宜，如果找不到好的貨源，那么利潤(rùn)就不高了。還有的是淘寶網(wǎng)的服裝店已經(jīng)有很多了。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

組織協(xié)作：（包括組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作及對(duì)外關(guān)系）

首先根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果來(lái)確定網(wǎng)店商品銷(xiāo)售，然后通過(guò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣人員的宣傳來(lái)提高網(wǎng)店的知名度，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望；再就是訂單處理人員打印出訂單交于發(fā)貨部門(mén)發(fā)送貨物，最后就是售后部門(mén)人員的服務(wù)。

商品策略：從整體效果到衣服的毛領(lǐng)、袖口和紐扣的細(xì)節(jié)；產(chǎn)品的說(shuō)明包括平鋪尺碼、顏色和面料說(shuō)明；產(chǎn)品的文案有對(duì)它的品牌的全面敘述，甚至是自己的感受。最后有產(chǎn)品的官方網(wǎng)站鏈接�！白屬I(mǎi)家對(duì)商品足夠的熟悉�！边@些是商品的優(yōu)勢(shì)。

價(jià)格策略：設(shè)置物價(jià)區(qū)，還有滿100元包郵費(fèi)的區(qū)域。

渠道策略：進(jìn)貨渠道我選擇先找批發(fā)商，等做熟悉了再去找廠家，

促銷(xiāo)策略：我會(huì)利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷(xiāo)和宣傳，每次在節(jié)日的時(shí)候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，利用節(jié)日展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù)，還有就是在每次發(fā)貨的時(shí)候，附帶一些個(gè)人名片或宣傳的資料，對(duì)于買(mǎi)得多的顧客還會(huì)送一些相關(guān)的小飾品。

四、建立店鋪。

店鋪裝修：關(guān)于這方面，在網(wǎng)上可以搜到很多資料，都是教新手怎么裝修店鋪的，不過(guò)，等到生意做大了，我會(huì)花錢(qián)去找專(zhuān)門(mén)裝修網(wǎng)店的人來(lái)裝修的，畢竟人家是專(zhuān)業(yè)人員。

店鋪宣傳：（因?yàn)槭切麻_(kāi)的店鋪，所以我認(rèn)為店鋪宣傳是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。想要?jiǎng)e人來(lái)買(mǎi)東西，首先要讓顧客找到你的店鋪，那就要宣傳，所以我在宣傳這個(gè)環(huán)節(jié)的策劃做得比較詳細(xì)） 客戶(hù)買(mǎi)東西，一般都要找店主先了解商品的情況的，所以我在網(wǎng)店上有qq，手機(jī)號(hào)碼，旺旺也會(huì)同時(shí)在線，方便客戶(hù)迅速聯(lián)系到我，對(duì)買(mǎi)東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買(mǎi)家，老用戶(hù)以后也會(huì)常來(lái)。

1、 簽名的推廣

qq簽名可以及時(shí)發(fā)促銷(xiāo)信息，在論壇的簽名可以帶動(dòng)態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。

2、資料的推廣

如果你的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，可以寫(xiě)一方面產(chǎn)品資料和小常識(shí)的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。

3、博客論壇宣傳

我在新浪已經(jīng)有自己的博客了，我會(huì)寫(xiě)一些與自己賣(mài)的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的文章，然后去一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。

未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃：新型產(chǎn)品的上市；其生產(chǎn)廠家必定做過(guò)大量的廣告宣傳；促銷(xiāo)活動(dòng)，為滿足老顧客需求，吸引新客戶(hù)，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候增加新型產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的媒體主要是多媒體，除了促銷(xiāo)，還可利用論壇、bbs、浮動(dòng)廣告等進(jìn)行宣傳。

個(gè)人開(kāi)店的朋友都知道，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中所有的事情都那么的多、復(fù)雜、繁瑣，所以我們經(jīng)�？吹介_(kāi)網(wǎng)店的個(gè)人呢也在招聘客戶(hù)、管理的原因，而團(tuán)隊(duì)的合

作能夠讓一切事情簡(jiǎn)單化、各司其職、各負(fù)其責(zé)，把從網(wǎng)店推廣、發(fā)貨、售后、評(píng)價(jià)都分工到位。

產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃：國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商店銷(xiāo)售現(xiàn)狀為我們的發(fā)展提供了很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，為我們的商品及服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)。本店商品采用正規(guī)供貨渠道，質(zhì)量絕對(duì)可靠。我們把服務(wù)提高到相當(dāng)?shù)母叨�，服�?wù)是樹(shù)立企業(yè)形象最有效的途徑。調(diào)整服務(wù)策略，以期達(dá)到更好的服務(wù)水平。以“生產(chǎn)者一零售商、消費(fèi)者” 的銷(xiāo)售渠道模式，以“一級(jí)渠道、直接渠道” 的銷(xiāo)售渠道類(lèi)型，直接從多種生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，再直接流向消費(fèi)者。實(shí)行“多種支付手段，多種配送選擇方式；所以要具有快捷、真誠(chéng)的服務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

五、店鋪特色

店鋪文化：“質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 。

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)宗旨以平價(jià)打造市場(chǎng)；以誠(chéng)信留住客戶(hù)。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：成為淘寶網(wǎng)中推出自己的特色店鋪。我們店的主要銷(xiāo)售服裝，輔助銷(xiāo)售精品。在樣式上我們有絕對(duì)的信心。在價(jià)格上：由于我們是剛開(kāi)啟的店鋪所以缺乏一些競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們推崇以增加信譽(yù)增加本店的競(jìng)爭(zhēng)力，在開(kāi)始時(shí)我們的價(jià)格會(huì)一利潤(rùn)最低來(lái)賣(mài)，爭(zhēng)取在價(jià)格上能帶來(lái)一些競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在由于資金限制我們是在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，希望在不久的將來(lái)將來(lái)我門(mén)能夠開(kāi)個(gè)實(shí)體店鋪。

特色展示：把商品的細(xì)節(jié)都用相機(jī)照下來(lái)，再加上一些文字說(shuō)明，然后放到網(wǎng)店上，讓顧客能更清楚了解商品。（這是很多網(wǎng)店沒(méi)做到的）

店鋪支付：支付寶

店鋪物流：與郵局和快速公司建立良好的合作關(guān)系，這樣有利于送貨快，會(huì)給客戶(hù)留下好的印象。

店鋪售后：主要是對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤。

店鋪信用：對(duì)于剛建立的網(wǎng)店，可能沒(méi)有人關(guān)注，沒(méi)有信用，開(kāi)始要多開(kāi)展一些促銷(xiāo)，或以成 本價(jià)多賣(mài)一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開(kāi)展促銷(xiāo)，買(mǎi)家在選擇這些產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

六、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排

店鋪建立成本：1000元（主要是進(jìn)貨需要一點(diǎn)資金而已，如果拿到便宜貨，成本就更低了。）

店鋪回報(bào)周期與收益分析：6個(gè)月內(nèi)達(dá)到一個(gè)鉆石（如果能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，那么算是很大的收益了。因?yàn)榫W(wǎng)店最重要的是信譽(yù)度高，那樣買(mǎi)家才會(huì)安心地買(mǎi)，所以先把信譽(yù)提高，這是前期的目標(biāo)，而這也是收益。）

店鋪建立日程表：中午12：00-14：00下午17：00-21：00

（因?yàn)檫@是每天上網(wǎng)的高峰期，最多人上網(wǎng)的時(shí)間，網(wǎng)店的點(diǎn)擊率會(huì)比較高，如果這時(shí)候店主也在線，那么成交率也會(huì)比較高。）

網(wǎng)絡(luò)店鋪的繁榮是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，盡管目前還在充當(dāng)輔助和補(bǔ)充角色，但我們完全可以預(yù)期到電子商務(wù)必將很快成為未來(lái)社會(huì)的主流商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)給了我們嶄新的理念，讓我們擁有低成本創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，面對(duì)歷史機(jī)遇。我們應(yīng)該把握網(wǎng)絡(luò)給予我們的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)揮我們的智慧才干，勇敢地走迎接網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)，早日實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)！

201*年6月28日

外語(yǔ)學(xué)院 08-1班 王念念

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