第一篇：網(wǎng)店營銷策劃書

一份好的策劃書往往能夠決定您的目的是否能夠快速有效達(dá)成。不妨看看好范文推薦的《網(wǎng)店營銷策劃書》供您參考：

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

——愛情的煩惱

一、背景

小芳在東莞一條繁華的街道上有一個店面，銷售高檔女式服裝，利潤可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結(jié)婚，她面臨著事業(yè)和愛情之間的選擇，二者她必須舍棄一個。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)上購物的興起，小芳有了另外一個選擇，可以讓她事業(yè)和愛情雙豐收，那就是將她的店開到網(wǎng)上去。但是，說起來容易，做起來難，在網(wǎng)上開店雖然好，但是由于沒有網(wǎng)上開店的經(jīng)驗，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。在此，作為小芳的男朋友，我有責(zé)任為她的網(wǎng)店貢獻(xiàn)一份力量。剛好我是做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的，因此我可以給她做一些指導(dǎo)。下面是我為她寫的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導(dǎo)，小芳的事業(yè)一定可以更上一層樓。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的

將店開到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當(dāng)廣泛，包括網(wǎng)店的建設(shè)，網(wǎng)店的宣傳，進(jìn)貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強(qiáng)的營銷策劃書。這次網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的就是指導(dǎo)小芳的網(wǎng)店的建設(shè)。完成商店從街道店面到虛擬網(wǎng)絡(luò)的成功轉(zhuǎn)型。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境可以從以下幾個方面來分析：

個人情況：

1.人力資源

2.個人實力

3.客戶資源

4.其他

社會環(huán)境：

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

2.物流環(huán)境

3.網(wǎng)絡(luò)信用

4.市場環(huán)境

5.其他

首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的個人情況.

ø 人力資源狀況。

小芳以這個店面作為自己的主要事業(yè)，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩(wěn)定，空閑時間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有很多所大學(xué)，我們可以在離學(xué)校近一點的地方租一個店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識，溝通能力比較強(qiáng)的在校大學(xué)生做兼職，在業(yè)務(wù)量大的時候可以緩解一下人力資源不足的局面。因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

ø 個人實力狀況。

小芳干服裝這一行已經(jīng)六年了，對這一行比較熟悉。當(dāng)初就是因為自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進(jìn)貨這一方面的經(jīng)驗才使自己的店鋪經(jīng)營的很好。再者，小芳在東莞這個繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網(wǎng)店的資金需要。社會經(jīng)驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。

然而，由于小芳長期忙于自己的店面，很少有時間接觸電腦知識的學(xué)習(xí)，因此小芳的電腦知識很匱乏，對于網(wǎng)店的操作流程也一竅不通，網(wǎng)絡(luò)市場的推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，這些她都不太清楚。這也是制約小芳網(wǎng)店建設(shè)的一個難題。

ø 客戶資源

客戶資源是小芳開網(wǎng)店一個很重要的籌碼，以前在東莞開實體店的時候，由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。雖然自己的店開到網(wǎng)上去了，但小芳可以肯定的是，還是會有很多以前的顧客會經(jīng)常光顧的。這給了小芳很大的信心。

進(jìn)貨方面小芳也有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前進(jìn)貨的商家，現(xiàn)在仍然可以繼續(xù)合作。這樣就避免了重新尋找進(jìn)貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進(jìn)貨價格方面可以得到比較多的優(yōu)惠，這樣自己在價格方面也能取得一定的優(yōu)勢。

ø 其他方面

小芳的倉庫中積壓了大批的商品，這是一個令人頭痛的問題。如果運到南昌來，則要支付一大筆運費。如果就地處理，一是要花比較長的時間，而是可能要面臨虧本買賣的風(fēng)險。這個問題將在后面的策劃中解決。

接著，分析一下小芳在網(wǎng)上開店的社會環(huán)境。

ø 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來，這樣給小芳的網(wǎng)店建設(shè)帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了很多不安全的因素。比如說網(wǎng)絡(luò)黑客，網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些都會對網(wǎng)點的建設(shè)造成威脅。

ø 物流環(huán)境

現(xiàn)在國內(nèi)的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內(nèi)出現(xiàn)了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些頂級物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。

ø 網(wǎng)絡(luò)信用

在網(wǎng)上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的一個信用問題。由于是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風(fēng)險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問題得到了比較好的解決。

ø 市場環(huán)境

雖然說網(wǎng)上開店競爭比較激烈，但網(wǎng)上開店，自己的市場也擴(kuò)展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

ø 其他的一些社會環(huán)境，在此就不多說了。

三、具體的實施方案

3.1網(wǎng)上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且還是免費的，因此我們選擇在淘寶上開設(shè)自己的服裝店。

3.2網(wǎng)店的裝飾。

網(wǎng)店裝飾是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為這將決定一個瀏覽者對網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實際顧客。因此，我們決定請專業(yè)的網(wǎng)頁美工人員幫我們設(shè)計網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3.3接下來要做的就是進(jìn)貨和商品上架了。

進(jìn)貨是小芳的強(qiáng)項，這里就不用多說了。在這里我們要解決小芳東莞實體店的庫存積壓問題。我們決定留下東莞那邊的倉庫，以便存貨。在那邊雇傭一個倉庫管-理-員，幫忙發(fā)貨和管理貨品。先將那邊的庫存商品上架到網(wǎng)店上，進(jìn)行強(qiáng)力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網(wǎng)店的人氣。那邊的倉庫又可以作為一個發(fā)貨點，這樣就可以節(jié)約物流時間和費用。商品上架也要注意：不要一味以庫存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個賣廉價衣服的網(wǎng)店。

3.4網(wǎng)店開張宣傳

網(wǎng)店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是一個網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業(yè)績的。網(wǎng)店的宣傳主要采用以下幾種方式：

網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得非常重要了。網(wǎng)站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)該很明顯。其次應(yīng)該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站本來就需要新店開張的信息來充實他們網(wǎng)站的內(nèi)容，而且通過這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。

3.4.1 email宣傳。

通過email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過購買外部郵件列表(當(dāng)然這些郵件列表應(yīng)該是網(wǎng)上購物類網(wǎng)站所提供的)，然后通過專業(yè)的郵件服務(wù)提供商來幫我們發(fā)送。在這里，郵件的內(nèi)容也是一個應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)節(jié)。郵件內(nèi)容要突出重點，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應(yīng)該提供一定價值的禮品。要注意內(nèi)容的真實性和可信性。

3.4.2即時信息宣傳。

可以通過阿里旺旺和qq中的群聊功能進(jìn)行宣傳。這也是一種不錯的宣傳方式。加入阿里旺旺群和購物類的qq群，然后在群里發(fā)布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內(nèi)好友的信任是關(guān)鍵。

3.4.3論壇宣傳。

可以在豬八戒等一些威客網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國內(nèi)各大購物類網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開張，商品強(qiáng)力打折的帖子。按照目前的價格，發(fā)布一個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發(fā)布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同一個論壇里發(fā)兩個貼，很麻煩。也許你認(rèn)為500塊錢是不是只能發(fā)500個貼呢，這是錯的。按每個威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務(wù)通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟(jì)實惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質(zhì)量。

3.4.4傳統(tǒng)宣傳。

就是采用傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式進(jìn)行宣傳。在此不再贅述。對于東莞的那些老顧客，可以像題目中說的一樣，在原先的店面做一個大的廣告，告訴顧客們店面已搬到淘寶，并提供網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址。但是我有一個更穩(wěn)妥的辦法，就是在關(guān)閉門面前的幾個月，開始向來店里購物的客戶發(fā)印有網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址的卡片，這樣可以更好的替網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。

3.5 聯(lián)系物流公司

網(wǎng)上購物的一個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是一項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關(guān)系，達(dá)到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務(wù)質(zhì)量。由于物流公司的過失而導(dǎo)致喪失網(wǎng)店信譽(yù)，失去顧客信任將是一個很嚴(yán)重的問題。

3.6 進(jìn)入網(wǎng)店的運營階段

做好以上工作后，基本上就可以進(jìn)入網(wǎng)店的運營階段了。網(wǎng)店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該具備長遠(yuǎn)的眼光，準(zhǔn)確把握市場潮流，找準(zhǔn)網(wǎng)店的市場定位，善于和顧客保持長期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。

3.7 長遠(yuǎn)規(guī)劃

開一個網(wǎng)店，不能只滿足于眼前的利潤，還應(yīng)該有網(wǎng)店長遠(yuǎn)的規(guī)劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來建設(shè)，這樣就會限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當(dāng)積累了一定規(guī)模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店站點了。甚至可以擴(kuò)展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進(jìn)入這一行還是有很大的風(fēng)險的，相當(dāng)于要跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之類的網(wǎng)站競爭。得具備充足的條件才行。這是后話了。

四.結(jié)束語

要想獲得愛情和事業(yè)的雙贏是一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網(wǎng)絡(luò)給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的確定因素太多了，再加上小芳計算機(jī)方面的知識過于缺乏，這給她的網(wǎng)店之路設(shè)置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠實守信的品質(zhì)，我們一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網(wǎng)上購物市場中殺出一條血路。贏得愛情與事業(yè)的雙豐收!

第二篇：網(wǎng)店營銷策劃書

網(wǎng)店營銷策劃書

市場營銷092班王 倩學(xué)號：93060201* 市場趨勢分析：服裝行業(yè)是一個年產(chǎn)值超萬億級別的產(chǎn)業(yè)，同時，人民生活水平的提高也會提升對高質(zhì)量服裝的需求，其增長速度遠(yuǎn)高于國民經(jīng)濟(jì)的增長速度，有著巨大的發(fā)展?jié)摿�和前景。而互�?lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著服裝業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，服裝企業(yè)只有適時而變，才能免遭淘汰。網(wǎng)絡(luò)的影響，它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介，而是一種以信息為標(biāo)志的生活方式，而消費者的生活方式的變化必然導(dǎo)致市場營銷手段的變化。

針對市場狀況，我開了一家女士服裝網(wǎng)店，主要針對18—35歲年齡段的白領(lǐng)女性，這個年齡段的女性消費者主要追求潮流、個性的服飾，消費水平稍高，易沖動購物，所以服裝店的服飾需不斷追新，適合這個年齡段的消費觀。

我的網(wǎng)店名字叫“唯一”，年輕白領(lǐng)追求時尚，她們希望她們穿到得衣服能是屬于自己的，獨一無二的，我店在服裝獨特性上會盡力滿足顧客的要求。我店主打特色就應(yīng)了它的店名：

1、 每一件衣服一式一款多色，衣服款式個性多樣，每件衣服都是唯一的一件。

2、 我店會限量推出特色衣服（每件衣服都有不同唯美的故事）

3、 我店會請設(shè)計師為顧客量身制衣（提前預(yù)定、人數(shù)有限、價格合理）

而真正做好一個網(wǎng)店，一個好的網(wǎng)名是必要的，而網(wǎng)店的特色是最重要的，因為在服裝行業(yè)競爭很大，要想把網(wǎng)店做好，必須樹立自己的特色，這樣才能在競爭的潮流中立于不敗之地！

我店采用以下營銷策略對網(wǎng)店進(jìn)行推廣：

一、產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品營銷策略采取視覺效果烘托，每件衣服都會根據(jù)各自特色配上相應(yīng)的搭配，

獲取銷售最大化（比如掛飾、包、鞋等）

2、所選服裝除有潮流特色之外，還體現(xiàn)唯一性的特色。

3、每季度初推出特色服裝（含有各自故事的服裝）

4、在包裝上面，采用大氣深藍(lán)色紙質(zhì)包裝，印有我店店名的店名“唯一”

二、吸引客戶策略

設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、qq群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發(fā)、回貼時，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。

三、信任建立策略

針對顧客對網(wǎng)店不信任的心理，為顧客提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對商品定價。從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵

四、銷售促成策略

顧客對某個衣服產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進(jìn)其由“打

算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化。采取一些打折、減價、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動機(jī)，使其作出立即購買的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效。都有“買就贈”、“限時搶購”等促銷活動，就是利用了顧客的消費心理，促使其盡快作

出購買決定。

五、情感投資策略

在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時，不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時放點小驚喜—禮品、賀卡（手寫，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（護(hù)膚類、食品類商品尤其適用）的等。

在現(xiàn)在的服裝市場，面對競爭，必須樹立自己的品牌，建立自己的特色。營業(yè)者必須熟悉掌握各種營銷策略，充分掌握市場行情，并能在此基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新，最后必須具備堅持不懈的精神，克服一切困難，最終會取得成功的額。

第三篇：淘寶網(wǎng)店營銷策劃書

學(xué)號： 201*17019班級：09電子商務(wù)

河北管理干部學(xué)院

營銷策劃書

題目網(wǎng)店營銷策劃書

學(xué)生姓名專業(yè)電子商務(wù)

年級09級電子商務(wù)

指導(dǎo)老師王燕

網(wǎng)店營銷策劃書

策劃人：尹浩

第一章市場環(huán)境分析

1.1 市場分析

1.1.1網(wǎng)購的發(fā)展趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢沖擊力影響下，越來越多的消費者開始接受網(wǎng)絡(luò)購物的消費觀念，淘寶網(wǎng)的發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)購的大軍也越來越壯大。網(wǎng)購交易總額在逐年攀升，人們對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)可程度大超以前，網(wǎng)絡(luò)購物的前景異常廣闊，市場潛力非常巨大。如果可以加強(qiáng)挖掘網(wǎng)購市場潛力并充分利用網(wǎng)購資源，網(wǎng)絡(luò)商家便能以迅猛之勢發(fā)展壯大，并樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規(guī)�！叭肭帧币约捌渌麌鴥�(nèi)網(wǎng)店之前盡快占領(lǐng)市場。

我國c2c網(wǎng)購交易規(guī)模擴(kuò)大趨勢相當(dāng)明顯，幾乎呈直線上升的態(tài)勢。可見隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率的擴(kuò)大，中國c2c網(wǎng)絡(luò)購物市場必將有一個長足的進(jìn)步，網(wǎng)購市場的潛力巨大。

1.1.2目標(biāo)市場

就淘寶而言，在其創(chuàng)立初期就定位在中低端價位產(chǎn)品市場上。淘寶的買家主要以月收入5000以下的中低收入者為主。從它近幾年占據(jù)的市場份額來看，淘寶在目標(biāo)人群的定位上，也是非常符合中國電子商務(wù)領(lǐng)域的實際行情的。 根據(jù)淘寶所在市場目標(biāo)人群的大方向，網(wǎng)店的目標(biāo)人群定位在18~30歲的大學(xué)生和白領(lǐng)。用創(chuàng)意來點亮他們的個性，用時尚的產(chǎn)品來點綴、豐富他們的生活，滿足他們的需求。

1.2 外部環(huán)境分析

1.2.1 政策寬松

中國在互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)相對不是很健全，同時淘寶的限制比較寬松，不需要進(jìn)行許可認(rèn)證、政府批準(zhǔn)等等工作，大大放寬了進(jìn)入淘寶的難度�？梢哉f淘寶平臺的門檻是非常低的。

1.2.2 技術(shù)含量低

可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開店，在技術(shù)方面也沒有很高的要求。

1.2.3 成本較低

淘寶作為當(dāng)今國內(nèi)最大的網(wǎng)購媒介，最大的優(yōu)勢就是價格低廉，這也是最能吸引眾多買家的原因。不需要大量的資金投入，不像實體店要考慮昂貴的房租、水電。省去了大筆的房屋租賃及裝修等費用。

1.2.4 社會需求高

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普及，是一只實力強(qiáng)大的潛力股，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，淘寶更是一個相對比重很大的平臺。在國內(nèi)c2c網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，以淘寶網(wǎng)發(fā)展最為迅猛。我國網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購商品網(wǎng)絡(luò)購物交易集中于平臺式購物網(wǎng)站的首選購物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的運營模式可以代表國內(nèi)

c2c網(wǎng)購市場的一個重要發(fā)展方向，具有較高的社會需求。

第二章淘寶網(wǎng)店開展的swot分析

2.1優(yōu)勢：1. 開店成本以及運營費用低

2. 店鋪風(fēng)格多變

3. 網(wǎng)店的覆蓋面廣，您面對的顧客是全國甚至是

4. 網(wǎng)店時效性好，方便、快捷

5.交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，

退貨也非常的方便

6.對于顧客而言，私密性強(qiáng)，尤其是一些敏感商品

7.商家信譽(yù)，一眼便知

2.2劣勢1. 貨物表達(dá)方式無法直觀、生動，不真實

2. 物流問題多，運輸途中發(fā)生各種情況

3. 客源不穩(wěn)定

4. 網(wǎng)絡(luò)安全問題

5. 信譽(yù)的評定，不利于新人新店的發(fā)展

2.3機(jī)遇：

首先，c2c賣家成長開始趨向成熟，管理能力也逐漸增強(qiáng)。較早一批進(jìn)入c2c領(lǐng)域的賣家逐漸成熟，銷售逐步形成規(guī)模，從采購、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣家已經(jīng)成為專職賣家，更有一些ebay易趣、淘寶賣家已經(jīng)雇用專職客服人員開展團(tuán)隊化的銷售。這些賣家正從c2c過渡到b2c。賣家的成長是“店中店”地位凸顯的一個客觀的推動因素。

其次，賣家品牌意識逐步加強(qiáng)。賣家的自有品牌意識正在逐步形成（例如淘寶網(wǎng)的著名賣家檸檬綠茶），越來越重視商品頁模板和店鋪整體效果的設(shè)計，從客戶體驗角度看，越發(fā)接近b2c的模式。ebay易趣和淘寶也在大力招募國內(nèi)知名品牌入住，以此保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4挑戰(zhàn)：

相對于經(jīng)濟(jì)繁榮時期，經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期不但會對消費者造成諸如收入減少、失業(yè)等直接影響，更重要的是它影響了消費者的預(yù)期：比如收入會繼續(xù)下降，就業(yè)機(jī)會將更少，從而影響消費者的購物熱情，導(dǎo)致消費者調(diào)整和改變自己的消費策略以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展。而消費的降低又導(dǎo)致很多企業(yè)產(chǎn)品滯銷，發(fā)不起工資，進(jìn)而使很多人失業(yè)，這又導(dǎo)致消費降低，造成惡性循環(huán)。

第一，消費者會注重節(jié)約，減少奢侈品的消費數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計，亞洲金融危機(jī)時期，80 %的消費者減少了他們在休閑、購買衣服和請客的花費。在泰國，58 %

的泰國人不再購買時裝，45 %和46 %的人不再購買whisky 和雜志。

第二，消費者會轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品牌。

第三， 消費者對產(chǎn)品的包裝大小會有偏好。

第三章 營銷策略

3.1 網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)鍵字列表的選擇設(shè)定

建立關(guān)鍵詞列表：認(rèn)真地考慮最適合于服飾網(wǎng)店的關(guān)鍵詞，因為關(guān)鍵詞要與潛在訪問者最可能輸入搜索引擎的詞語相匹配，一般用戶首先會輸入通用的詞匯，然后才會逐步縮小關(guān)鍵詞的范圍。例如夏季等詞匯都是網(wǎng)購人群容易搜索到的熱門詞匯�？梢赃x出一些高頻詞匯，再從中挑與自己店鋪符合的關(guān)鍵詞。

3.2 商品定價策略分析

價格是營銷環(huán)節(jié)中的一個利器，制定好合理的價格策略，將也增加你的競爭優(yōu)勢。

3.2.1價格制定的方法分析

①成本導(dǎo)向定價法：

即根據(jù)手機(jī)進(jìn)貨的成本，再加上你所希望獲得的利潤，累加起來產(chǎn)品的顯示價格。這是最基本的一種定價方法，但同時也是最沒有效果的方法。它沒有考慮到市場上各個因素的影響，只是簡單地從利潤層面上考慮，脫離了實際。再加上你售賣的產(chǎn)品在市場上沒有絕對的優(yōu)勢，不應(yīng)草率采用這種簡單的方法。

②競爭導(dǎo)向定價法：

采用這種方法來定價，需要調(diào)查和了解目前行業(yè)中各品牌產(chǎn)品的定價，了解大概的價格范圍，然后再制定出自己店鋪的價格。通過這種方式來定價是比較科學(xué)，比較靈活的方法。如開店前期，沒有信譽(yù)的時候，希望獲得更多的信用值和商品的成交，為將來的生意作準(zhǔn)備。可以制定較低的價格，甚至虧本都在所不惜，以打開自己服飾網(wǎng)店的銷售市場，適用于網(wǎng)店推廣前期。

③促銷導(dǎo)向定價法：

用于自己手機(jī)店鋪的具體促銷方案中，比如我們可以給幾款熱門的產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣，而不在乎利潤。也就是設(shè)定一個特價區(qū)，在其頁面中定期設(shè)置一些物美價廉的寶貝，以拉動瀏覽量。

我們銷售的商品種類可能有很多，每種都可以采用不同的定價方法，加之合理組合，就可以成為一個價格體系。在不同時期不同階段，結(jié)合具體形勢，適時采用不同方法。按照價位低、中、高的策略來制定。價位低的商品，只求保本，甚至虧本，只為了賺人氣、促宣傳、增信用；價位中間的商品，則用來針對主流的消費群體，為實現(xiàn)所開網(wǎng)店的成交率和一定的利潤額：高價位的服裝款式，就不求大的成交量，為彌補(bǔ)低價位寶貝銷售的部分虧損，已達(dá)到兩端平衡。

3.2.2 定價步驟設(shè)定

①定價前提。在店鋪開設(shè)的不同階段，要達(dá)到的目標(biāo)也是不一樣的。主要有擴(kuò)大競爭、賺取利潤、賺取積分、提升店鋪人氣幾個方面。

②考慮成本。對于店鋪內(nèi)的每一款手機(jī)有盈虧平衡點，也就是賣多少才能夠保本。

③選擇方案。價格確定下來之后，進(jìn)行追蹤評估，多去聽聽買家的意見。

第四章推廣策略 4.1簽名檔。店鋪開張后，客源從何而來？在論壇上發(fā)帖，是一個切實可行的、實惠的辦法。在發(fā)帖的同時，記得要把自己用戶名的簽名檔，設(shè)成店鋪的介紹或者鏈接，在所有的信箱里設(shè)置簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當(dāng)發(fā)信給別人的時候，廣告也就隨之散發(fā)了。

4.2友情鏈接。店鋪開了一段時間后，可以和別人的店鋪聯(lián)系，交換友情連接。通過交換店鋪鏈接，形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進(jìn)。

4.3聯(lián)合促銷。單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯(lián)合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比如攝影書籍專賣和數(shù)碼相機(jī)專賣店合作。

4.4學(xué)會抓住一切機(jī)會宣傳。有些買家喜歡用求購的方式，可以多去看看求購集市，無論在哪里看到別人求購的東西，正好和賣的是一類的，那么可以給對方留言或者發(fā)信使。

4.5做個細(xì)心人，多參加活動。很多的c2c網(wǎng)站不定期的就會有一些促銷類的活動，隨時發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)活動，多留意最新動態(tài)，努力爭取好好利用這些活動，如：征文，義賣活動，可以贊助獎品，或者捐贈，讓更多的人知道自己的網(wǎng)店。

4.6加入商盟。有很多好處，能認(rèn)識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓(xùn)交流，對提高自己的知名度也很有幫助。

4.7利用比較購物網(wǎng)站。比較購物，對網(wǎng)上店主來說，又是一個展示自己商品信息的機(jī)會平臺，這種比較購物網(wǎng)站增加了比較的功能和垂直搜索技術(shù)，能夠讓我們的商品增加曝光機(jī)會，而我們需要做的，只是向這些網(wǎng)站提交我們商店的相關(guān)產(chǎn)品信息列表。

第五章總結(jié)

上面對淘寶店鋪的營銷策劃，其實也是對自己店鋪的一種自我檢討，通過這一系列的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最多的是自身的不足之處，同時，要想做好一個淘寶店鋪也絕非易事，這么多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止做這么點，對自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會越來越好。

第四篇：網(wǎng)店營銷策劃書

二o一二年虎牙貿(mào)易店鋪營銷活動策劃書

——淘寶店鋪策劃書

一、 活動背景 :

（一）基本情況：根據(jù)公司成立初期各方面的情況，綜合現(xiàn)有的人力、物力、財力、市場情況等各要素，針對店鋪現(xiàn)階段的營銷策略，特對此進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃。

（二）主要執(zhí)行對象：下半年的公司的運營方向和策略。

（三）近期狀況：1、由于前期的籌備耽誤公司正常的運行，公司的所屬兩個店鋪（yahoo1986和lanjianhua1986）管理上有所漏缺，效益相對以前有所下降。2、公司運營的資金基礎(chǔ)相對不夠雄厚，在考慮上會結(jié)合實際情況有所約束。

3、淘寶從6~8月屬于鞋帽淡季，所產(chǎn)生的績效相對前期有所下滑。4、公司的運營方向根據(jù)實際從以前的單一方式現(xiàn)向多方發(fā)展（衣服、衛(wèi)浴、戶外等）籌劃和行動上會有所分心。5、人員之間還屬于半磨合狀態(tài)，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)合作。

（四）組織部門：由小吳協(xié)調(diào)人員的分配工作，加強(qiáng)人員的合作意識；小藍(lán)的策劃運營下執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)劃公司的發(fā)展方向；陳波對市場進(jìn)行拓展，及時發(fā)現(xiàn)商機(jī)，和調(diào)整商機(jī)；小燕對公司的財務(wù)狀況進(jìn)行核實及時發(fā)現(xiàn)漏端，及時處理。

（五）活動開展原因（動機(jī)）：提高公司的效益，增加員工收益。

（六）環(huán)境特征：1、我公司現(xiàn)階段主要做鞋子，貨源方面比較充足，相對來說比較穩(wěn)定�？傮w來說貨穩(wěn)定，價格合理。存在的不足，貨物有淡旺季，導(dǎo)致收益不夠穩(wěn)定，加上鞋子的供應(yīng)商在不斷的增加其成本，利潤也隨之降低，人工成本和公司運營成本的增加從而導(dǎo)致收益的降低。2、目前面連公司多發(fā)展途徑，不僅有鞋子還可以發(fā)展內(nèi)裝等其他商機(jī)，機(jī)遇不錯，但給我也是一種挑

戰(zhàn)，思維和營銷方式也隨之要有所的更改。3、對于下一步的發(fā)展要有合理的計劃，不僅是店鋪，還有公司的趨勢發(fā)展。

二, 活動意義和目標(biāo):

活動的意義在于提高公司的效率，提高效益，向發(fā)展多元化發(fā)展，每個人都有專業(yè)的一面，每個人都會熟悉熟悉所有的項目。爭取在第二季度開始盈利營業(yè)，過年回家過個開心年，為明年的發(fā)展做好良好的基礎(chǔ)。

三、資源需要:

公司的發(fā)展在淘寶上的我們不僅要有c店也需打理發(fā)展自己的專營店，再此期間發(fā)離不開的是人力資源,物力資源,包括使用的地方。在人力上如發(fā)展的相對正常的話在8月初公司應(yīng)招1~3個主要是客服和技術(shù)人員，加強(qiáng)公司的運轉(zhuǎn)。物力資源上我們目前來說相對幫比較薄弱在c店上我們還可以應(yīng)付，如開商城前期投入較大，所以建議和第三方合作，合作的模式不能單獨以資金多少決定第三方的權(quán)力，而是加大增加自身的權(quán)力。使用的地方上我們近一年應(yīng)該還是在泉州發(fā)展，如果穩(wěn)定發(fā)展較好可以考慮到其他地方發(fā)展。

四、活動開展:

公司在展活動上總體的方針政策是：由運營負(fù)責(zé)人總體負(fù)責(zé)抓好方向，把握時機(jī)。各負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合，最終以利潤為目標(biāo)，不應(yīng)個人利益而影響集團(tuán)利益，以大局為重。應(yīng)做到：快、準(zhǔn)、狠。

（一）店鋪的整理分類

1、店鋪的裝修上好壞給客人的第一印象，人靠臉蛋樹靠皮，店鋪裝修靠的是技術(shù)和美觀度，還有結(jié)合產(chǎn)品特點，季節(jié)、活動、銷量來衡量店鋪的裝修。不過所有的裝修都離不開：大方明了，印象深刻。在鞋子上的c點我們要做好以點帶面，突破口為中心，瞄準(zhǔn)商機(jī)，做到銷量和利潤高且?guī)齑嬗斜Ｕ系漠a(chǎn)品，

一擊即中。將此類的項目放在第一欄印象深刻，一個頁面1~3次出現(xiàn)此類商品！在熱銷和做活動的產(chǎn)品上技術(shù)方面要做到新而奇，思想要活躍！

2、如何增加店鋪的搜索率和寶貝的搜索率，這就要抓住客戶的習(xí)慣，和大家的心理特征，做到直通車的每一分錢用到刀刃上，這樣會因為一個字，或者幾個詞增加流量的同時也是增加效益，我們首先看看此類商品在淘寶上賣的最多的是那些店鋪，在尋找共同點的我們采用其方式，在此同時我們要有我們自己的風(fēng)格例如商品金貝勒透氣鞋我們可以再后背備注一個清涼.....。此類關(guān)鍵詞在于尋找和發(fā)現(xiàn)。提高搜索不僅可以再站內(nèi)也可以通過站轉(zhuǎn)，或者給第三方網(wǎng)站做宣傳等都是一種策略。

（二）店鋪的售前和售后

1、挖掘潛在客戶是一種技巧，這可以通過軟件，當(dāng)訪問你店鋪的人可以直接連接與其聊天，還有就是在各種傳媒的方式增加知名度。以前通過論壇可以增加產(chǎn)品知名度，現(xiàn)在微博、微信都是一種很好的傳播方式，我們也可以通過自己的視頻增加廣告，做一些專業(yè)性的論壇聊天。我們做次論壇的站長幫主之類，帶動一群有相同口味的人，就像**四川喜歡吃辣椒，北方人喜歡吃面條。非主流喜歡什么，這都是消費的心理。抓起一個典型帶動身后。

2、加強(qiáng)售后是以后發(fā)展一個必然的趨勢,價格大家都一樣，物流都一樣的時候我們看的是服務(wù)，一個企業(yè)的精神。老外中知名的企業(yè)幾百年都是講究品質(zhì)和服務(wù)，這個是我們一個不可缺失的。做到客人有需要，我們能做到�？腿酥辽�，利潤為上。不論客服還是售后和管理都要有人性話的管理，中國關(guān)系社會也會慢慢發(fā)展成為一個規(guī)范的社會，我們不僅要拿好關(guān)系也要處理好原則關(guān)系！在售后上加強(qiáng)回訪力度，挖掘器身后的客戶，抓住次客戶的心，把他栓到我們的店鋪上，這樣就成為忠實的客戶！

（三）價格和促銷戰(zhàn)略

1、淘寶上的價格幾何都被壓榨到極點，在縫隙中生存要么做量，做精，做獨。其實生意上一句最原始的話是最值得學(xué)習(xí)的：我有別人沒有，別人有我精，別人精我轉(zhuǎn)。價格戰(zhàn)上我們要再聊天的時候最忌諱的是說誰的不好，我們千萬不要說這個，這樣一說大家都沒有得做，這也是商業(yè)道德，我們要的是做到每個人知道次商品的賣點和優(yōu)點，還有和市面上的差額度�。�

2、促銷上我們做好聚劃算和天天特價，還有店鋪的活動等這些都是促銷的策略，這都是給優(yōu)惠的時候，都是人很多人都不會傻，又便宜不撿什么時候撿呀。這方面具體有小藍(lán)做出一份細(xì)致的促銷手段.

五、經(jīng)費預(yù)算:

活動的各項費用在根據(jù)實際情況進(jìn)行具體,周密的計算后,用清晰明了的形式列出.財務(wù)根據(jù)付出獲得效益統(tǒng)計出一個百分比，還有各個時期運營的統(tǒng)計表六、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié):

當(dāng)淘寶政策在改變的時候我們要及時的調(diào)整，做到速度快，我們不能一味的追求現(xiàn)在的方式要有創(chuàng)新，一段時間要停下來思考思考發(fā)展的趨勢和方式方法，當(dāng)遇到不可避免的損失的時候我們要合理的處理。

七、總結(jié)

以上是我個人的想法，在實際中應(yīng)多變通。以上很多的小細(xì)節(jié)我將用3個小時的時間對所有人進(jìn)行一次培訓(xùn)。等有電視的時候，不過盡快！

看完以后請大家及時對文章里的問題及時更改，盡量做好次策劃的范本！謝謝合作！

第五篇：淘寶網(wǎng)店營銷策劃書

寶網(wǎng)店營銷策劃書

經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的程度，為了追求更高的效率，社會的商業(yè)模式就會發(fā)生一些變革。人們的生活水平提高了，消費水平也跟著提高了，近年來隨著網(wǎng)購市場的活躍，大批的網(wǎng)購商城快速發(fā)展，使中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了一個新亮點，同時，也將網(wǎng)購企業(yè)之間的競爭升級到了網(wǎng)購平臺的競爭，現(xiàn)在最火的網(wǎng)購網(wǎng)淘寶網(wǎng)大家肯定非常熟悉，想開一個淘寶店很簡單，但想開一個人氣高，生意好，點擊率高的淘寶網(wǎng)店是十分困難的，在這個大小賣家競爭激烈的淘寶網(wǎng)存活下來就，就靠自己了。由于看中了淘寶網(wǎng)就業(yè)趨勢。我也從買家升級到了賣家。

1. 貨源

首先看是選擇分銷還是自己去到廠家直接拿貨，我選擇在廠家直接去提貨，分銷的產(chǎn)品都大同小異。還有一種辦法就是如果有熟人是開實體店的，可以與他合作，拿他的衣服到網(wǎng)上賣，給他點利潤。在進(jìn)貨的時候，我們要把重心放在貨的質(zhì)量，價格。要考慮買家在網(wǎng)上買衣服的心態(tài)，想他們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)上買，圖方便，價格便宜，實惠。換位思考，如果我們是買家，肯定愿意買到質(zhì)量好，價格實惠，款式多的寶貝。在進(jìn)貨時不僅要看貨的價格，質(zhì)量和衣服的樣式也是很重要的。我們是一些小賣家，想吸引買家購買就一定要有吸引他們

的寶貝，所以在選貨物的時候自己就要看現(xiàn)在的流行趨勢。

對于進(jìn)多少貨的問題，看現(xiàn)在是什么季節(jié)，還有就是自己店里的一些人氣，先進(jìn)一小部分看看效果。

2. 拍照

對于拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了，這一塊就要交給攝影師，看產(chǎn)品是適合室內(nèi)還是室外，室內(nèi)拍的.在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當(dāng)然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預(yù)算的問題，看實際情況。

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3. 美工、文案

當(dāng)攝影師拍好了圖片，就是美工了，美工這一塊如果自己熟悉，對這很了解，那就省去了請美工的錢了，因為后面花錢的地方很多，能省就省了。文案，就是寶貝描述這塊拉，根據(jù)這個寶貝來寫他的大小屬性、、、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關(guān)的沖動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺�？梢愿鶕�(jù)內(nèi)頁文案編寫六招制勝法來編寫

(1).內(nèi)頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環(huán)節(jié)

1.引發(fā)興趣環(huán)節(jié)

2.激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)

3.營銷環(huán)節(jié)

4.進(jìn)一步激發(fā)顧客購買欲望環(huán)節(jié)

5.替客戶做決定環(huán)節(jié)

(2)內(nèi)頁寫作的15個邏輯關(guān)系

1、品牌介紹：在內(nèi)頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什么品牌

2、焦點圖：當(dāng)一個消費者點擊你的商品進(jìn)到店鋪后，迅速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個商品是什么，商品的對象是誰

3、商品的目標(biāo)客戶：迅速告訴消費者這個商品的目標(biāo)客戶是誰，以及買這個商品的人是誰。

4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景

5、從場景圖逐漸過渡到商品的細(xì)節(jié)圖。增加信任

6、做賣點設(shè)計、好處設(shè)計，即為什么要買這個商品

7、痛苦設(shè)計

8、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功能、第三方評價

9、第三方評價、購買記錄

10、非使用價值設(shè)計

11、購買后感覺塑造，給客戶一個百分百的購買理由

12、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由

13、一定要發(fā)出購買號召，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立刻來店里購買

14、購物相關(guān)內(nèi)容，比如郵費，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪 些售后服務(wù)。

15、關(guān)聯(lián)營銷推薦

(3)以客戶為中心的內(nèi)頁文案撰寫

(4)文案中要注意產(chǎn)品使用價值和非使用價值并重

1、品牌的附加價值

2、文案形象和身份

3、跟職業(yè)相匹配

4、感覺，很多客戶買東西就是一個感覺

5、面子

(5)文案寫作既要寫出商品給消費者帶來的好處，更要挖出苦處

(6)成交一切是因為愛的營銷理念

4.推廣 營銷

不花錢方面：

(1)先把自己的店鋪進(jìn)行裝修，可以根據(jù)自己的喜好，風(fēng)格，服裝的類型來裝修

(2)在聊天工具上進(jìn)行宣傳，阿里旺旺，qq、、、都可以進(jìn)行免費的推廣與宣傳，只要報店鋪的地址鏈接就可以了

(3)商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來宣傳自己的物品 (借商品品牌的力 借商店品牌的力 借品牌授權(quán)的力 借淘寶商城的力)

(4)把自己的店鋪向朋友、親戚推薦，在叫他們幫忙宣傳花錢方面 ：

(1)利用淘寶上的直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)

為淘寶賣家量身定做的推廣工具當(dāng)買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的商品將第一時間出現(xiàn)在他眼前按獲得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率

(2)前期店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球

中期店里利用直通車來推廣 ，鉆石展位 ，超級賣霸

后期進(jìn)行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折 滿就送、一元拍

(3)在一些節(jié)假日時，高一些活動，11.11五一 、父親節(jié)、母親節(jié)、、、通過各種促銷手段來提升店內(nèi)的流量

5.客服、售后

(1)在線接待

在線接待的基本流程

1.問好

當(dāng)買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情的時候要有

問必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌 。

2.提問

善于提問能夠引導(dǎo)客戶

3.分析

通過溝通分析客戶的真正需求

遇到問題時應(yīng)該安撫客戶在解決問題前先分析問題

4.推薦

當(dāng)顧客拿不定主意的時候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩偷南埠�，所以在之前要了解顧客的喜�?/p>

5.談判

成功的談判將直接促成交易 談判中以退為進(jìn)更易接受 同時可以適時推進(jìn)客單價

6.幫助

7.核實

8.告別

告別時要有禮貌，要給客戶留下好的印象

(2) 售后

當(dāng)顧客在買過你店里的衣服時出現(xiàn)了問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)

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