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農(nóng)機(jī)窗口自查報(bào)告(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-22 07:31:14 | 移動(dòng)端:農(nóng)機(jī)窗口自查報(bào)告(精選多篇)

第一篇:農(nóng)機(jī)窗口自查報(bào)告

中心開(kāi)展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會(huì)。會(huì)后,我們農(nóng)機(jī)窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習(xí),共同討論,認(rèn)真對(duì)照全市集中整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的要求,從自身具體工作入手,自查自糾,發(fā)現(xiàn)自己的不足,學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,增強(qiáng)服務(wù)理念,提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì),更好地服務(wù)農(nóng)民有機(jī)戶。

農(nóng)機(jī)監(jiān)理內(nèi)勤工作,面對(duì)的是全市農(nóng)民有機(jī)戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機(jī)窗口的形象,更代表的是所在單位農(nóng)機(jī)服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠(chéng)服務(wù),首辦首問(wèn)。每天與農(nóng)民有機(jī)戶接觸,看到他們的樸實(shí)、真誠(chéng)、不易,我們?nèi)擞X(jué)得很有種親近感,總是把他們當(dāng)做親人一樣的真誠(chéng)對(duì)待,符合規(guī)定的認(rèn)真受理,不符合規(guī)定的耐心解釋?zhuān)芾順I(yè)務(wù)后總是盡快到運(yùn)城辦回證件,按時(shí)辦結(jié),并立即電話通知有機(jī)戶來(lái)取。到我們農(nóng)機(jī)窗口辦事的有機(jī)戶總是高興而來(lái),滿意而去。我們的細(xì)致工作得到了他們的盛情贊揚(yáng)。

盡管如此,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,我們覺(jué)得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn),質(zhì)監(jiān)窗口的兩個(gè)同事無(wú)論什么時(shí)候都是堅(jiān)守著自己的崗位,總是認(rèn)認(rèn)真真地工作著,默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著,兢兢業(yè)業(yè)地付出著,從來(lái)沒(méi)有任何怨言,工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀,修養(yǎng)也極好:與人為善、和氣可親。我們覺(jué)得,與她們相比我們還有明顯不足之處,這使我們對(duì)她們十分欽敬,常常誡勉自己把她們當(dāng)做心中的楷模、學(xué)習(xí)的典范,學(xué)習(xí)她們執(zhí)著堅(jiān)韌的品格,學(xué)習(xí)她們的全面優(yōu)秀。

搬到一樓陽(yáng)光農(nóng)廉大廳辦公后,面對(duì)的群眾面更廣了,肩上的擔(dān)子更重了,我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整,在這里,遇到更多的是前來(lái)中心咨詢各種業(yè)務(wù)、各個(gè)單位的市民、群眾,當(dāng)然也包括來(lái)我們窗口辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認(rèn)識(shí)到,要不負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托,堅(jiān)守崗位、在崗盡責(zé),耐心回答老百姓的任何咨詢提問(wèn),同時(shí)如往常一樣熱誠(chéng)對(duì)待農(nóng)民有機(jī)戶,做好每一天的工作,保持農(nóng)機(jī)窗口的真誠(chéng)、優(yōu)秀形象。

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第二篇:服務(wù)窗口自查報(bào)告

社事中心窗口工作自查報(bào)告

為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以群眾滿意為目標(biāo)開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作,F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作,將自查情況匯報(bào)如下:

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則,明確職責(zé),指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員,及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題,提出批評(píng),限時(shí)整改。

2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔,無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”,設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度,以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到:熱情接待、規(guī)范言行,符合程序馬上辦,材料不全幫著辦,堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象,積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái),滿意而去。

3、健全制度,促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作,做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn);操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源,接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn),將各項(xiàng)制度深入人心,融入窗口的實(shí)際工作,以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。

4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度,盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度,以“利民、便民、親民”為原則,執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制,主動(dòng)接受外部監(jiān)察,接受群眾監(jiān)督。

第三篇:服務(wù)窗口自查報(bào)告

“汽車(chē)以舊換新”窗口自查報(bào)告

門(mén)頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì):

今年,我窗口按照門(mén)頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針,以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本,突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè),深入開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng),為完成“國(guó)家汽車(chē)以舊換新”工作任務(wù),提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施 “汽車(chē)以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口,各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo),堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜,形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理,將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核,并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤,促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦

事窗口”稱(chēng)號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng),文明建設(shè)深入人心,文明風(fēng)氣日漸昌盛。

二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)

按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,規(guī)范著裝,統(tǒng)一配臵了身份公示牌,辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排,積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開(kāi)展

我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下,以“踐行科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧新地稅,服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求,扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)

展觀的思想認(rèn)識(shí);進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力。“汽車(chē)以舊換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車(chē)主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。

四、從抓細(xì)節(jié)開(kāi)始,為廣大車(chē)主做好服務(wù),提升窗口形象

(一)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)【201*】44號(hào))、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車(chē)以舊換新實(shí)施辦法>的通知》(財(cái)建【201*】333號(hào))和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門(mén)《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車(chē)以舊換新與本市黃標(biāo)車(chē)淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【201*】219號(hào))精神,做好“汽車(chē)以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門(mén)相關(guān)政策的解讀,嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車(chē)多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

(二)在政策范圍內(nèi),積極為車(chē)主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下,努力做到“把車(chē)主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車(chē)主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題,積極尋求解決辦法,第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13

日,我窗口共辦理“汽車(chē)以舊換新”政策補(bǔ)貼330份,補(bǔ)貼金額287.89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車(chē)以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

(三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車(chē)以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入國(guó)家或北京市汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng),各部門(mén)均審批、簽字、蓋章。今年,我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或北京市汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。

(四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門(mén)電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了廣大車(chē)主的一直贊揚(yáng)。

五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。

六、做好窗口本職工作,努力完成任務(wù)

“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體,統(tǒng)一思想,相互配合。由區(qū)環(huán)保局,區(qū)商務(wù)委分別帶頭,積極做好政策的宣傳工作:在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策,做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū),宣傳進(jìn)各個(gè)汽車(chē)拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū),

宣傳政策,發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門(mén)通力合作,加快補(bǔ)貼審批手續(xù),努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題,積極與國(guó)家、北京市等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息,積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車(chē)主的情況,努力成為車(chē)主和上級(jí)部門(mén)聯(lián)系的紐帶。

“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái),時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步,不斷的嚴(yán)格要求自己,為國(guó)家相關(guān)政策的開(kāi)展,全國(guó)汽車(chē)以舊換新工作任務(wù)的完成,做出了自己的貢獻(xiàn)。

門(mén)頭溝“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口201*年8月20日

第四篇:養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口督查自查報(bào)告(窗口)

養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

自查報(bào)告

按照政府辦公室《關(guān)于做好迎接全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作督查的通知》精神,我局圍繞“六進(jìn)中心”、“兩集中、兩到位”、“六統(tǒng)一”和“六公開(kāi)”的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口設(shè)臵5個(gè)崗位,進(jìn)駐5名工作人員,由1名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)窗口管理工作,窗口負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的征收、注冊(cè)、轉(zhuǎn)移和發(fā)放等工作。我們始終以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”宗旨,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大企業(yè)職工、個(gè)體靈活就業(yè)人員提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

我局窗口始終把學(xué)習(xí)做為第一要?jiǎng)?wù),不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝頭腦,指導(dǎo)行動(dòng),并將學(xué)習(xí)貫穿始終;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想

信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺(jué)抵制各種錯(cuò)誤思想;業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,把《社會(huì)保險(xiǎn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《平頂山市企業(yè)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理程序(試行)》、《市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理責(zé)任追究辦法(試行)》等相關(guān)政策、法規(guī)做為重點(diǎn),通過(guò)學(xué)習(xí)自覺(jué)提高了辦事效率,增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。

二、增強(qiáng)紀(jì)律觀念,發(fā)揮黨員模范作用。

我局窗口工作人員大部分是共產(chǎn)黨員,嚴(yán)格遵守黨的章程,嚴(yán)守黨的紀(jì)律;認(rèn)真履行黨員義務(wù),正確行使黨員權(quán)利;服從組織,積極參加黨支部和黨小組組織的各項(xiàng)活動(dòng);模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)政府的良好形象;顧全大局,團(tuán)結(jié)同志,自覺(jué)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié);不斷提高服務(wù)群眾的綜合素質(zhì),窗口黨員自覺(jué)起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的不良習(xí)氣,使每個(gè)同志都能做到態(tài)度端正,溫和耐心,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展窗口經(jīng)辦工作。

三、實(shí)行文明辦公,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先,從抓工作人員的言行入手。實(shí)行工作文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù),做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,堅(jiān)持受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。其次,從細(xì)微之處做起。提供便民服務(wù),在服務(wù)窗口放臵了休息座椅、為辦事群

眾送遞一杯開(kāi)水、為老年人配備老花鏡,充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念。第三,擴(kuò)充服務(wù)功能。推出了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、一次性告知制等工作制度,使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務(wù)。第四,征求群眾意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。我們牢記宗旨,始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立監(jiān)督電話、服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱,請(qǐng)群眾隨時(shí)對(duì)窗口工作提出意見(jiàn)、建議,并及時(shí)歸納,進(jìn)行整改,提高窗口整體服務(wù)水平。第五,公布窗口服務(wù)電話,方便群眾咨詢。

四、嚴(yán)格辦事程序,狠抓服務(wù)質(zhì)量。

按照市局業(yè)務(wù)規(guī)范管理要求,我局制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程。窗口的主要業(yè)務(wù)是為參保單位和職工辦理注冊(cè)、中斷、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。窗口工作人員能夠時(shí)刻牢記宗旨,嚴(yán)格辦事程序,認(rèn)認(rèn)真真辦結(jié)每項(xiàng)業(yè)務(wù),為參保企業(yè)、職工提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。一是做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“五公開(kāi)”,不斷提高服務(wù)水平。二是對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi),靈活掌握方針政策,手續(xù)齊全,符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù),堅(jiān)持熱情高效的辦事原則,能讓參保職工一次辦完的事,決不讓跑第二趟,當(dāng)場(chǎng)辦理完畢。對(duì)于權(quán)限范圍外的業(yè)務(wù),及時(shí)向上一級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)辦理或?yàn)檗k事群眾講明辦事程序和所需辦事資料,想辦法為職工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于政策不許辦理的,不急不燥、不厭其煩講政策說(shuō)法規(guī),直至辦事群眾明白不予辦理的原因,滿意而歸。三是設(shè)立監(jiān)督電話,實(shí)行透明

監(jiān)督。認(rèn)真接待參保職工來(lái)電來(lái)訪,建立和堅(jiān)持投訴承辦責(zé)任制度、投訴反饋制度等制度,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。窗口在省、市、區(qū)(縣)優(yōu)化辦多次明察暗訪中,從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。201*年全年共辦結(jié)辦件13866件,無(wú)一錯(cuò)件,保持著“零投訴”的記錄,受到了廣大辦事群眾的好評(píng)。

近年來(lái),我局養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口始終以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大參保職工提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。區(qū)政府多次授予養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口“紅旗窗口”稱(chēng)號(hào),201*年市政府授予行政審批服務(wù)工作“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào),201*年省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),201*年5月,榮獲區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào),12月又被區(qū)政務(wù)中心推薦給區(qū)委組織部參加市委組織部評(píng)比“黨員先鋒崗”稱(chēng)號(hào)。

第五篇:養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口督查自查報(bào)告(窗口)

養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

自查報(bào)告

按照政府辦公室《關(guān)于做好迎接全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作督查的通知》精神,我局圍繞“六進(jìn)中心”、“兩集中、兩到位”、“六統(tǒng)一”和“六公開(kāi)”的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口設(shè)臵5個(gè)崗位,進(jìn)駐5名工作人員,由1名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)窗口管理工作,窗口負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的征收、注冊(cè)、轉(zhuǎn)移和發(fā)放等工作。我們始終以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”宗旨,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大企業(yè)職工、個(gè)體靈活就業(yè)人員提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

我局窗口始終把學(xué)習(xí)做為第一要?jiǎng)?wù),不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝頭腦,指導(dǎo)行動(dòng),并將學(xué)習(xí)貫穿始終;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想

信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺(jué)抵制各種錯(cuò)誤思想;業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,把《社會(huì)保險(xiǎn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《平頂山市企業(yè)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理程序(試行)》、《市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理責(zé)任追究辦法(試行)》等相關(guān)政策、法規(guī)做為重點(diǎn),通過(guò)學(xué)習(xí)自覺(jué)提高了辦事效率,增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。

二、增強(qiáng)紀(jì)律觀念,發(fā)揮黨員模范作用。

我局窗口工作人員大部分是共產(chǎn)黨員,嚴(yán)格遵守黨的章程,嚴(yán)守黨的紀(jì)律;認(rèn)真履行黨員義務(wù),正確行使黨員權(quán)利;服從組織,積極參加黨支部和黨小組組織的各項(xiàng)活動(dòng);模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)政府的良好形象;顧全大局,團(tuán)結(jié)同志,自覺(jué)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié);不斷提高服務(wù)群眾的綜合素質(zhì),窗口黨員自覺(jué)起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的不良習(xí)氣,使每個(gè)同志都能做到態(tài)度端正,溫和耐心,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展窗口經(jīng)辦工作。

三、實(shí)行文明辦公,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先,從抓工作人員的言行入手。實(shí)行工作文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù),做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,堅(jiān)持受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。其次,從細(xì)微之處做起。提供便民服務(wù),在服務(wù)窗口放臵了休息座椅、為辦事群

眾送遞一杯開(kāi)水、為老年人配備老花鏡,充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念。第三,擴(kuò)充服務(wù)功能。推出了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、一次性告知制等工作制度,使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務(wù)。第四,征求群眾意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。我們牢記宗旨,始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立監(jiān)督電話、服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱,請(qǐng)群眾隨時(shí)對(duì)窗口工作提出意見(jiàn)、建議,并及時(shí)歸納,進(jìn)行整改,提高窗口整體服務(wù)水平。第五,公布窗口服務(wù)電話,方便群眾咨詢。

四、嚴(yán)格辦事程序,狠抓服務(wù)質(zhì)量。

按照市局業(yè)務(wù)規(guī)范管理要求,我局制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程。窗口的主要業(yè)務(wù)是為參保單位和職工辦理注冊(cè)、中斷、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。窗口工作人員能夠時(shí)刻牢記宗旨,嚴(yán)格辦事程序,認(rèn)認(rèn)真真辦結(jié)每項(xiàng)業(yè)務(wù),為參保企業(yè)、職工提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。一是做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“五公開(kāi)”,不斷提高服務(wù)水平。二是對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi),靈活掌握方針政策,手續(xù)齊全,符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù),堅(jiān)持熱情高效的辦事原則,能讓參保職工一次辦完的事,決不讓跑第二趟,當(dāng)場(chǎng)辦理完畢。對(duì)于權(quán)限范圍外的業(yè)務(wù),及時(shí)向上一級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)辦理或?yàn)檗k事群眾講明辦事程序和所需辦事資料,想辦法為職工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于政策不許(我們一定會(huì)做的更好:Wm.seogis.com)辦理的,不急不燥、不厭其煩講政策說(shuō)法規(guī),直至辦事群眾明白不予辦理的原因,滿意而歸。三是設(shè)立監(jiān)督電話,實(shí)行透明

監(jiān)督。認(rèn)真接待參保職工來(lái)電來(lái)訪,建立和堅(jiān)持投訴承辦責(zé)任制度、投訴反饋制度等制度,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。窗口在省、市、區(qū)(縣)優(yōu)化辦多次明察暗訪中,從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。201*年全年共辦結(jié)辦件13866件,無(wú)一錯(cuò)件,保持著“零投訴”的記錄,受到了廣大辦事群眾的好評(píng)。

近年來(lái),我局養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口始終以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大參保職工提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。區(qū)政府多次授予養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口“紅旗窗口”稱(chēng)號(hào),201*年市政府授予行政審批服務(wù)工作“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào),201*年省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),201*年5月,榮獲區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào),12月又被區(qū)政務(wù)中心推薦給區(qū)委組織部參加市委組織部評(píng)比“黨員先鋒崗”稱(chēng)號(hào)。

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