對***蘭山煙草發(fā)展的記憶
煙草行業(yè)征文稿
時光如水，歲月如梭。從1982年11月***煙草公司成立到201*年。30年風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坷磨礪，在改革開放的大潮中，***煙草人拼搏創(chuàng)新，抓住飛翔的時機！30年，彈指一揮間。在這30年的時間里，幾代臨煙人披荊斬棘、嘔心瀝血，傾注了滿腔的熱情，讓我們所有人驚嘆臨煙時代的奇跡。
2004年4月，我懷著對煙草事業(yè)憧憬來到了蘭山煙草，那一年，我還是一個涉世不深的毛頭小子，如今身為一名蘭山煙草人，在一個個可親可敬的領(lǐng)導(dǎo)們言傳身教的指導(dǎo)下；在同事的照顧陪伴下；在公司的培養(yǎng)下，我在煙草隊伍中日益成長起來。雖然七年的職業(yè)生涯不是很長，但是期間的成長過程足以讓一個人成熟起來，同時，我也深刻地感受著蘭山煙草的行業(yè)發(fā)展的日新月異。雖然我沒有經(jīng)歷過蘭山煙草早期的創(chuàng)新改革，但自從參加煙草工作以來到親身經(jīng)歷和所見所聞，對蘭山煙草的早期發(fā)展也略知一二，改革開放以來，人們的思想和文化理念有了很大的改變，而正是這些思維的變化，從而使得人們不斷尋找發(fā)展的新途徑和新模式。蘭山煙草也不例外，在國家政策和上級主管部門的宏觀調(diào)控下，以市場為導(dǎo)向，不斷進行改革創(chuàng)新，從而促使煙草體制不斷健全和完善。
不知道大家是否記得，十幾年前的市場和價格都操縱在少數(shù)的煙販子手中，煙草公司要干什么都要看他們的臉色辦事。曾記得，限價后的一段時間，各區(qū)縣間為了完成銷售任務(wù)，贏得工業(yè)企業(yè)小小的利潤分成，相互壓價，限價、限價、再限價，可是市場依然是散沙一盤，人心不齊，你有政策、我有對策，你能拿我怎么樣？又是否曾經(jīng)記得，多少次、多少回，我們是多么的無奈、多么的可悲，一件卷煙賺個塊了八毛錢的就買了，我們手里有專賣的尚方寶劍，就是不能用來堅決保護消費者利益，保護國家財務(wù)稅收收入！曾經(jīng)有一段時間，假煙、走私煙進入市場，搞得魚龍混雜、烏煙瘴氣，消費者怨聲不斷，廣大干部職工看在眼里，急在心里，但終究苦于沒有良策。
以上件件事情的原因都是由于煙草行業(yè)早期不規(guī)范經(jīng)營所造成的。如今的蘭山煙草通過近些年的改革創(chuàng)新，得到了空前的發(fā)展。企業(yè)業(yè)績和市場基礎(chǔ)走在全省前列，企業(yè)文化建設(shè)成果豐碩，201*年蘭山煙草公司作為全省唯一一家縣區(qū)公司代表，在全省五五普法工作匯報大會作了典型發(fā)言，并獲得了省局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，是我做客經(jīng)理這些年對蘭山煙草成長的記憶和認(rèn)識：
一、 企業(yè)運作越來越嚴(yán)謹(jǐn)越來越規(guī)范
規(guī)范性是業(yè)之根本，任何一個行業(yè)都離不開這個看得見摸不著的東西，蘭山煙草就是本著規(guī)范性發(fā)展，才有存在于與社會的一席之地，本人進入蘭山煙草7年了，親身體驗了煙草行業(yè)發(fā)展的規(guī)范，聽工作時間長的同事和老零售客戶講，在10年之前，煙草市場由于管理上不規(guī)范，使得那時的煙草商業(yè)企業(yè)無法掌控?zé)煵菔袌觯瑥亩魇Я撕么笠徊糠重斦杖�，記得我片區(qū)的幾個老零售客戶在說到以前卷煙的情況，他們非常深惡痛絕，那時候他們賣的煙都不是直接從煙草公司進貨，由于他們進貨的渠道不是正規(guī)渠道，在其成本上相對較低，剛開始的時候他們在銷售卷煙上獲得了一些利潤，但后來由于無序競爭他們互相壓價，同時在卷煙市場上假冒的卷煙也比較多，他們在卷煙銷售上就沒有利潤了，而當(dāng)時的煙草公司在市場管理上相對比較松懈，從而給煙販子有機可乘、有利可圖，他們正是利用了煙草公司管理的不規(guī)范�？梢哉f當(dāng)時由于煙草公司對市場的監(jiān)管力度不夠，造成了一些市場混亂。而隨著煙草體制改革的浪潮，蘭山煙草人在其思想觀念上有了很大的改變，煙草商業(yè)企業(yè)的管理也逐步走向規(guī)范和健全，企業(yè)自身的發(fā)展逐漸步入正軌，市場的凈化率也相當(dāng)?shù)暮�，可以說現(xiàn)在的蘭山卷煙市場完全掌控在蘭山煙草公司的管理中，所以說規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的重要條件。
二、 物流、訪銷模式越來越全面
最近這些年，蘭山煙草在配送網(wǎng)建方面取得了不少成績。打破了以往的分級配送、手工分揀的特征，實現(xiàn)統(tǒng)一的物流管理模式，以“國家利益至上，消費者利益至上”作為煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“生命線”。因此，我們正在努力調(diào)整自身角色，由“坐商”變?yōu)椤靶猩獭�，訪銷由被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽Ｊ剑稍瓉淼鸟v點批發(fā)到現(xiàn)在的電話訪銷、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流等模式，零售客戶銷售卷煙由自己提貨到煙草公司送貨上門等轉(zhuǎn)變，無不顯示了現(xiàn)代物流、訪銷模式的健全和完善，而從201*年以來正在推進的網(wǎng)上訂貨新模式，真正做到了以“兩個至上”為企業(yè)價值方向，以提高客戶滿意度和忠誠度為基礎(chǔ)，不斷打造先進一流的蘭山煙草。
三、 由注重銷量向注重服務(wù)客戶轉(zhuǎn)變
2009年初，蘭山區(qū)局（營銷部）在營銷工作會議上強調(diào)：“服務(wù)的好壞最直接的體現(xiàn)就是客戶滿意度”，我個人認(rèn)為，客戶滿意度最直接的體現(xiàn)是零售客戶和消費者對煙草公司的認(rèn)可，服務(wù)優(yōu)質(zhì)了，滿意度上去了，零售客戶給予我們的工作配合度就會提高。所以，現(xiàn)在煙草公司不在將重點放在卷煙商品的銷量問題上，而是對客戶的服務(wù)是否到位上，零售客戶和廣大消費者對企業(yè)是否滿意等，在日常的拜訪過程中，與零售客戶和消費者聊起煙草公司近些年的感受時，多數(shù)消費者和客戶都有很深的感觸，其中體會最深的就是煙草公司的服務(wù)越來越好了，管理越來越規(guī)范，市場凈化率越來越高。
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