第一篇：農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、 嚴(yán)于律己，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、 牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、 苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、 立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

第二篇：農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會

農(nóng)村信用社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)

心得體會

201*年6月16日—17日,我參加了區(qū)聯(lián)社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)班，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，接受指導(dǎo)。

通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺,雖然時間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、 嚴(yán)于律己，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績

來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、 牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、 苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、 立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)

范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

第三篇：農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會

農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會

一年前懷著對未來生活的美好向往懷著對農(nóng)村信用社工作的無限憧憬我成為了一名農(nóng)村信用社的普通員工從那天起在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻自己的力量從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)嚴(yán)格要求自己不斷努力提高自己的專業(yè)技能不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締理解了服務(wù)的內(nèi)涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念增強客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。 微笑是自信的一種表示是無聲的語言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進行最真誠有效的溝通。 比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠的心傳遞給客戶用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源有了客戶才有我們的存在服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事忙碌到深夜都不能擺出一副不開心的臉色因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人將會引起客戶的猜疑和不滿無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)相比之下農(nóng)村信用社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信用社有家的感覺雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中隨時隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我客戶對我的態(tài)度實際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外微笑就是無堅不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習(xí)慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶微笑這樣就能讓即使是初次到農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切在給別人帶來快樂的同時我自己也能從中得到快樂。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。 古語云“工欲善其事必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)就干不好本職工作。在進入農(nóng)村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能才能在工作中得心應(yīng)手更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)才能提高工作效率贏得客戶的信賴。 八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練并堅持“缺什么補什么”的原則我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高就堅持每天利用練十分鐘二十分鐘練打報紙、打書本堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練做到心、口、手合一這樣才能提高速度和準(zhǔn)確

率。我深知抓緊一切時間嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把基本功練好才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。 三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。 人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。 良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用在工作中學(xué)在工作中提高在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)遇到難點和問題時立即向師傅請教及時為客戶解決做到熟能生巧做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會做細(xì)做精越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定于是我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢努力改變自己更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)學(xué)習(xí)新的知識掌握新的技巧適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)并于201*年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷用知識充實和武裝自己為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。 四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會善待客戶這是做好服務(wù)的根本�？蛻羧绻�得到滿足他會把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中它體現(xiàn)的不僅是我個人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發(fā)想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上每當(dāng)遇上這些客戶我就換位來體會客戶的心態(tài)所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)同時想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)提醒他們比如有些客戶很長時間難得來一次不用客戶說主動將這段時間所有分戶對賬單季度結(jié)息回單結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶省去了這些客戶的來回時間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信用社窗口服務(wù)的良好印象讓他們覺得來農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇是種服務(wù)的享受。 面對客戶的申訴平心靜氣地傾聽認(rèn)真分析原因研究解決對策并以誠懇的態(tài)度加以說明取得諒解。不管處理結(jié)果如何主動答復(fù)避免引起客戶的抱怨并學(xué)會運用一些處理應(yīng)急事件技巧如“先處理心情再處理事情”。我們有一家具店客戶他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約他急得情緒很激動通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分析為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款及時發(fā)貨了客戶直說感謝�？蛻糨p輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義并時時為自己所在的崗位感到自豪。 五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。 我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團結(jié)共事既要自己進步也要關(guān)愛年輕同事的成長幫助她們盡快地進入工作角色充分發(fā)揮著團隊力量只有心系集體注重團隊才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)各崗位間共同努力密切配合齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助心往一處想勁往一處使就能把各項工作做的更好進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。 六、滿意是服務(wù)工

作不懈追求的目標(biāo)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中“世上無難事”我相信只要做一個有心人用心誠心信心耐心細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)接待每一位客戶就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時要主動的招呼客戶假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)表示對客戶的熟悉她就會產(chǎn)生被重視的感覺進而拉近“距離”可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)給客戶留下良好印象產(chǎn)生下次再來農(nóng)村信用社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù)根據(jù)她存入的金額比較多觀察她的言行舉止通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡客戶欣然接受。在試用了幾次以后特別是異地取款免手續(xù)費方面她非常滿意并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。 我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便可能會達到112的效果。因此優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。 在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中我只不過是一滴細(xì)小的水珠真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則雖然工作中我還存在許多不足但我會在以后的工作中努力加以改進和提高認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想堅持“信譽至上客戶為本”的服務(wù)原則熱情服務(wù)、禮貌待客并通過自身的不斷努力學(xué)習(xí)知識真誠為客戶排憂解難為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的信合人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章

第四篇：在全縣農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入動員會上的講話

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徐 啟 階 同 志

在全縣農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入動員會上的講話

（201*年8月6日）

同志們：

開展規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入活動，對于提升服務(wù)水平，提高市場競爭力具有重要作用。為切實做好此次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作，省聯(lián)社和臨沂辦事處專門委派了內(nèi)訓(xùn)師到我社進行現(xiàn)場導(dǎo)入。下面，就貫徹落實孔主任在啟動儀式上的重要講話精神，全面深入開展好我社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作，我講以下兩個方面的意見：

一、強化措施，抓好落實，確保服務(wù)導(dǎo)入工作順利實施 去年，我們聯(lián)社開展了營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量提升活動，收到了一定的效果。此次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入是在省聯(lián)社統(tǒng)一制度要求的基礎(chǔ)上進行的，工作形式新穎，內(nèi)容豐富，與農(nóng)村信用社的實際工作更加貼近，結(jié)合得更加密切，是全面提升我社整體服務(wù)水平的一次難得機遇，同時也是對我社去年規(guī)范化服務(wù)提升項目的鞏固和提升。希望大家要高度重視，把這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作作為提升農(nóng)村信用社核心競 1

爭力的一項重要措施來抓，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強協(xié)調(diào)配合，具體工作中要做到“三個到位”：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作對全縣農(nóng)村信用社來說意義重大，大家要深刻認(rèn)識其重要性，把此項工作納入經(jīng)營管理工作的一項重要內(nèi)容來抓，在全轄努力形成上下聯(lián)動、各方參與的良好工作格局。要完善活動方案，細(xì)化具體措施，加強調(diào)度配合，形成工作合力。財務(wù)管理部、人力資源部與綜合部要統(tǒng)籌安排，加強協(xié)調(diào)，有效指導(dǎo)，強化督導(dǎo)，搞好服務(wù)，確保活動順利開展。

（二）思想認(rèn)識到位。規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作的順利開展離不開廣大員工的參與配合，而員工的思想認(rèn)識是否到位將直接決定服務(wù)導(dǎo)入的效果。因此，在時間短、任務(wù)重的情況下，大家要切實增強抓好規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作的責(zé)任感、緊迫感，廣泛動員、教育和引導(dǎo)廣大員工積極接受新理念；要變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變“要我規(guī)范”為“我要規(guī)范”，真正樹立“客戶就是上帝，一切為了客戶，為了一切客戶”的經(jīng)營理念，全面提升規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）活動配合到位。規(guī)范高效的服務(wù)除了有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和較強的服務(wù)意識外，還須具備一定的服務(wù)技巧，這正是當(dāng)前我們員工所欠缺的。此次導(dǎo)入設(shè)計了很多活動內(nèi)容，包括集中授課、學(xué)員風(fēng)采展示、晨會演練等，大家一定

要認(rèn)真配合內(nèi)訓(xùn)師完成每個環(huán)節(jié)的活動任務(wù)，做到全程參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心接受。同時，信用社主任要發(fā)揮好模范帶頭作用，既要認(rèn)真組織好活動，又要帶頭參與活動，帶頭學(xué)習(xí)討論，以身示范，做出表率，從而帶動全體員工積極參與到活動中來。

二、全面引導(dǎo)，長抓不懈,建立規(guī)范化服務(wù)工作長效機制 服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高是一項長期的過程，需要全轄員工共同參與和持之不懈的努力。此次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入僅僅是我社全面提升服務(wù)水平的開始，要借助本次活動的開展，全面帶動和引導(dǎo)規(guī)范化服務(wù)的有序開展，提升網(wǎng)點整體形象。

（一）加強學(xué)習(xí)交流，推動網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平的全面提升。此次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作，各社要加強學(xué)習(xí)，及時總結(jié)開展導(dǎo)入過程中的好經(jīng)驗和好做法，及時交流，擇優(yōu)推廣，通過交流溝通，全面提升全轄綜合服務(wù)水平和能力，有效推動網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平的提升。

（二）完善考核機制，推動規(guī)范化服務(wù)工作深入持久地開展。要以此次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入為契機，進一步增強服務(wù)意識、危機意識和競爭意識，把規(guī)范化服務(wù)工作作為一項長期工作來抓。要建立聯(lián)社督查、信用社自查兩個層面的服務(wù)督查體系，定期開展檢查活動，督促各網(wǎng)點鞏固導(dǎo)入過程中的

成果和做法，確保導(dǎo)入效果的有效性、持續(xù)性，堅決杜絕走形式、走過場。

（三）做好結(jié)合文章，努力做到服務(wù)導(dǎo)入與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。一是與日常工作相結(jié)合。做到在工作中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中推進工作。二是與服務(wù)客戶相結(jié)合。做到在工作中用真心、真情，傳遞真意。三是與建立長效機制相結(jié)合。做到“熱情不退、標(biāo)準(zhǔn)不減，干勁不松”。

同志們，開展“營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入”是我縣農(nóng)村信用社提升服務(wù)水平，刷新服務(wù)形象的一次難得機遇，希望大家從農(nóng)村信用社長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，進一步提高認(rèn)識，振奮精神，以全新的工作態(tài)度、高昂的工作熱情、務(wù)實的工作作風(fēng)，圓滿完成此次導(dǎo)入工作，力爭使我縣農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，以一個嶄新的形象展現(xiàn)在廣大客戶面前，為全縣農(nóng)村信用社科學(xué)健康快速發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)!

謝謝大家！

第五篇：農(nóng)村信用社服務(wù)心得

農(nóng)村信用社服務(wù)心得

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式�？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。在日常工作中我們需要應(yīng)做以下幾個方面：一是提升服務(wù)意識。樹立"服務(wù)是競爭之本"認(rèn)識，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，全面建立大服務(wù)、整體服務(wù)、協(xié)作服務(wù)格局。在語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。

二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。做到"來有問聲、問有答聲、走有送聲"的"三聲"服務(wù)，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把"您好、歡迎光臨、請、謝謝、(請繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫m.seogis.com)再見、走好"等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時做到"三心"服務(wù)；用心、細(xì)心、責(zé)任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)�心全意的服�?wù)精神，細(xì)心會讓我們關(guān)注工作的每個環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負(fù)責(zé)全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

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