第一篇：店鋪營運工作會議心得體會

參加了公司的營運工作會議，我從中吸收到6點，希望能和大家分享：

1. 作為店鋪管理的一個重要因素，我們的員工在店鋪營運中起到了至關(guān)重要的作用，員工的狀態(tài)、能力及目標(biāo)感都影響著店鋪的業(yè)績及管理。在員工的管理上，每個月我們需要給店鋪訂立合理的銷售目標(biāo)，并且根據(jù)實際情況給每個員工在月初就分配制定銷售目標(biāo)，并且要根據(jù)員工的具體情況讓員工接受目標(biāo)，讓他們擁有團隊的信心及士氣。要多和員工溝通，了解他們所想，盡力幫助解決員工的困難和問題，支持員工的工作。

2. 員工個人的業(yè)務(wù)水和專業(yè)水平在員工的銷售中有著很關(guān)鍵的作用。我們需要通過培訓(xùn)、指引、搭配等途徑幫助我們的員工去學(xué)習(xí)和掌握更多的專業(yè)知識，幫助他們了解最新的流行趨勢，學(xué)會專業(yè)的時尚搭配，加強店鋪主推，提升員工個人銷售業(yè)績。

3. 寶迪是一個大家庭，每位員工都是這個大家庭里面的一員。我們要加強員工的歸屬感，了解他們的需求，解決他們的問題，讓大家感受到這個大家庭的溫暖，大家都真誠相待，為了做好店鋪業(yè)績而努力。

4. “受害者”心態(tài)不可取。我們在店鋪經(jīng)營或者和上層品牌公司的溝通及合作中，經(jīng)常會進入到誤區(qū)，那就是我們都以自己為受害者的心態(tài)看待問題。這樣做常常束縛了我們的思維，使得我們在困難和問題面前只得自己接受，而非尋求解決方案。在工作和經(jīng)營中，我們更需要的是不怕艱難險阻，迎頭奮進的積極態(tài)度。同樣，我們也需要給予員工力量，讓他們感受到團隊的溫暖和支持，只有團結(jié)一致，我們才能做出業(yè)績！

5. 解決“核心問題”是唯一出路。店鋪的經(jīng)營和管理中會出現(xiàn)很多問題，如團隊的問題、貨品的問題、品牌公司的問題等，我們必須從全局考慮，分析整理各個問題的核心和關(guān)鍵點，最先解決最緊急最重要的問題，接下來按照緊急及重要程度解決剩余的問題。核心問題必須立即馬上解決，這樣才可以避免因延遲解決而造成的其他影響或者問題。

6. 每位業(yè)務(wù)營運同事都是寶迪的老板。做為品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理者，我們二線的營運團隊必須從經(jīng)營的角度，季前需清楚自己的otb及訂貨的數(shù)據(jù)，實時了解并分析品牌的售罄率/貨品知識，根據(jù)不同階段品牌的發(fā)展和營運，制定不同的和合理的促銷活動，盡力提升品牌的售罄率，擴大品牌的銷售業(yè)績，推動寶迪事業(yè)的穩(wěn)步增長！

總結(jié)以上，不論我們是在什么崗位上，xxx人都是一家人，我們需要在每天的工作中真誠相待，互相學(xué)習(xí)扶持，一同進步，讓我們每位家人都能實現(xiàn)自己的價值！

第二篇：營運工作會議發(fā)言稿

今天是我接管營運工作以來第一次營運會議。我們今天召開這樣的一個會議,目的很明確,就是要在義商開業(yè)一周年來臨之際，我們所有員工要認(rèn)清義商目前形勢，明確公司任務(wù)，鼓舞作戰(zhàn)士氣，發(fā)揚優(yōu)良工作作風(fēng)，再接再厲，再創(chuàng)輝煌，爭取提前完成所有工作目標(biāo)和任務(wù)，到年底，讓我們一起收獲希望、把酒論功。

會上，趙總、范總分別作了重要發(fā)言，各樓層經(jīng)理作了表態(tài)發(fā)言，發(fā)言過程很到位，各樓層經(jīng)理們都表達(dá)了自己獨到的見解。我們要站在發(fā)展與全局的高度，緊緊圍繞公司的目標(biāo)。總結(jié)上半年義商整體情況，對下半年工作任務(wù)作嚴(yán)格要求與全面部署。報告思路清晰，重點突出，具有很強的針對性和操作性，抓緊做好我們公司下半年各項工作的總動員和總綱領(lǐng)。

會議時間雖短，但主題鮮明，目標(biāo)明確，開得非常成功，今天通過這次會議大家進一步統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)，振作了精神，鼓舞了斗志，增強了做好工作的自覺性和主動性。可以說，本次會議既是一次解放思想、開拓進取的鼓勁會，也是一次真抓實干、謀劃長遠(yuǎn)的動員會。下面，就如何貫徹落實此次會議精神，全面完成目標(biāo) ，我做如下幾點意見。

一、高度重視、認(rèn)真落實

此次會議作為營運大會，意義非同尋常，我們必須高度重視此次會議精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會此次會議精神，認(rèn)真貫徹落實此次會議精神，抓緊抓好義商整體大好時機，將會議精神貫穿到實際工作中去，時刻牢記任務(wù)，不忘目標(biāo)，堅決完成任務(wù)。

二、堅定信念、步履踏實

世間無難事，只怕有心人；不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。我們只要堅定必勝信念，增強必贏信心，一步一個腳印，一天一份收獲，扎實高效的向總體目標(biāo)步步推進，到年底完成任務(wù)目標(biāo)絕非難事。

三、永不自滿、永不懈怠

重任在肩，壓力當(dāng)前，我們需要的是艱苦拼搏，奮力開拓，我們決不能自滿，懈怠，我們一定要在已有成績的基礎(chǔ)上，完善工作思路，創(chuàng)新工作方法，尋求高效途徑，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為贏，再接再厲，再上新高。

201*年下半年是我們義商搶抓機遇、乘勢而上的關(guān)鍵半年，201*年上半年已經(jīng)在我們的辛勤耕耘中悄然逝去，201*年下半年正等待著我們?nèi)�奮發(fā)圖強，無限大好機遇，無限發(fā)展空間，就在我們面前，就在我們手邊，下半年我們的任務(wù)非常繁重，我們能不能搶抓機遇、實現(xiàn)目標(biāo)、完成跨越，值得我們深思，需(本站 推薦m.seogis.comp;#8203;​​​​

16：00

填寫顧客資料

1對已購買的客人做基本的顧客資料

2對進店的每一位顧客，只要有購買傾向的，盡量留下電話號碼，培養(yǎng)發(fā)展顧客

記貨號，認(rèn)識面料組

業(yè)務(wù)知識互問答

面料保養(yǎng)，洗滌方法，銷售說辭。

18：00

分批晚餐

19：30

寫共同本

1當(dāng)日問題（銷售，搭配等等）

2當(dāng)日心得體會

每人必寫

22：00

結(jié)束營業(yè)

檢查水電開關(guān)等，確認(rèn)下班

離店前檢查手袋

新進導(dǎo)購試工7天如何安排？

第一天，認(rèn)識店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎罰制度。 第二天，認(rèn)識目標(biāo)顧客群，認(rèn)識吊牌，商品價格，商品系列風(fēng)格

第三天，再次熟悉吊牌及商品價格，熟悉服務(wù)八部曲。 第四天，再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。 第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服 第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服 第七天，演練服務(wù)八部曲，單獨銷售。

第四篇：店鋪營運操作標(biāo)準(zhǔn)

店鋪的營運操作標(biāo)準(zhǔn)

一、 基本知識

1、 同事是否熟知公司的發(fā)展史，規(guī)模，經(jīng)營理念，品牌含義，品牌定位及價格線等

2、 同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標(biāo)準(zhǔn)

3、 同事是否對商品貨號，碼號，顏色，面料，單價熟記

4、 同事是否了解產(chǎn)品的成份，洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗滌說明

二、 服務(wù)

1、 同事是否能做到以客為先，有顧客進店第一時間放下手上工作（如補貨、點貨、搞衛(wèi)生、整理衣服、陳列等）主動上前招呼顧客

2、 同事是否能對顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言

3、 同事在賣場是否行動快速，平時工作有計劃，銷售看賣場可以做到以一敵四

4、 同事是否能主動幫助顧客/同事解決問題，主動對店長提出建議

5、 同事是否能主動做好顧客服務(wù)，無論何時都不怠慢任何一位顧客

6、 同事是否在工作中能夠自我的控制個人情緒，任何時候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三、 七步曲

1、 同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語調(diào)親切，對店內(nèi)推廣活動宣傳到位，對離店的客人致謝道別

2、 同事是否能留意顧客需求：及時對顧客提供服務(wù)，能通過望、聞、問、切了解客人的需求

3、 同事是否能主動展示商品：主動拿起服裝展示給顧客看，主動介紹新貨，優(yōu)惠活動，主動詢問顧客意見，介紹貨品特性等

4、 同事是否做到鼓勵試衣：能主動、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請的手勢引導(dǎo)顧客到試衣間

5、 同事是否有做好試衣服務(wù)：顧客從試衣間出來能夠通過溝通、贊美刺激顧客購買欲望，能站在顧客的角度去介紹適合顧客的商品

6、 同事是否有做到附加推銷：抓住銷售機會，成功介紹一件后能有技巧接著介紹貨品、配飾給顧客，勇于介紹高價位貨品提高客單價

7、 同事是否都能做到送客服務(wù)：顧客離店時能夠面帶微笑，有禮貌的送別

四、 銷售技巧

1、 同事是否都了解產(chǎn)品的fab并對客人進行有效介紹

2、 同事是否能夠根據(jù)顧客的膚色及體型、氣質(zhì)作出穿衣引導(dǎo)

3、 同事是否能能夠掌握每年的流年趨勢，給顧客更專業(yè)的推薦

4、 同事是否能掌握顧客心理，針對不同顧客需要做到見風(fēng)使舵

五、 陳列維護

1、 同事是否每周都有進行調(diào)場

2、 同事是否能按公司陳列標(biāo)準(zhǔn)進行

3、 同事是否能在閑時主動整理貨架保持原有陳列，保持吊牌不外露

4、 同事是否能在貨品燙后才上架陳列

5、 層板展示的商品是否都有折疊整齊，層板是否都清潔

6、 商品售出后，同事補貨是否能及時又準(zhǔn)確

六、氛圍

1、每銷售一單，同事是否有時行報數(shù)

2、同事開高單時（300元以上的單），是否有進行相互打氣

3、同事上、下班是否有問候，打氣

4、店鋪暗語是否都有使用

七、開會

1、店鋪是否每天都有進行開會

2、店鋪是否每周都有進行周總結(jié)

3、店鋪是否每月都有開月總結(jié)會

八、vip維護

1、店鋪是否有進行vip積分換禮活動

2、店鋪是否在每次上新貨、做活動、vip生日，都保持發(fā)信息通知貴賓

九、衛(wèi)生維護

1、店鋪是否有每周清潔衛(wèi)生的制度

2、店鋪的貨架、地面、玻璃、天花、試衣間等是否能保持干凈整潔

十、淡場工作

1、陳列是否有調(diào)整

2、音樂播放是否正常

3、店鋪溫度是否控制得好

4、貨品貨量是否充足，是否維護貨品的整潔

5、價格牌是否隱藏在衣服里面

6、是否帶動同事做銷售演練

7、是否有維護店鋪衛(wèi)生

8、是否通過游戲增加同事的精神

9、同事站位是否恰當(dāng)

十一、旺場工作

1、 同事的場位分配是否合理（迎賓、中場位、試衣間）

2、 同事的警惕性、交接、回應(yīng)、速度是否到位

3、 同事是否有做好防盜措施

4、 同事是否能做到以一敵四

5、 店鋪是否隨時播放防盜廣播提醒顧客保管好隨身物品

十二、店長的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、 店長是否每時每刻都在留意同事在賣場上的狀態(tài)

2、 店長發(fā)現(xiàn)同事狀態(tài)不佳時，是否有及時給予溝通、引導(dǎo)

3、 店長是否有每時段匯報同事的銷售進度

4、 店長在旺場是否通過報數(shù)，激勵來增強同事的銷售激情

5、 同事是否主動、積極配合店長的工作，是否跟店長的目標(biāo)一致

6、 店長是否經(jīng)常通過不同的方式來激勵同事的銷售狀態(tài)

7、 店長是否能合理安排工作

8、 店長是否能以身作則

9、 店長是否經(jīng)常在店鋪傳遞積極信息

10、 店長是否清晰店鋪庫存，及時給予促銷活動建議

11、 店長是否重視店鋪生意，也能讓同事一樣重視

12、 店長是否重視同事的服務(wù)態(tài)度

13、 店長是否能高效做事，并以此影響其它同事

14、 店長是否有給店鋪劃分三大功能級別：貨品組、陳列組、服務(wù)組，并能留意事級別的進展情況，

給予相應(yīng)的調(diào)整

15、 店長是否有寬大的胸襟，可以接受任何人給予的下面或負(fù)面的意見，以及能承受壓力，并公平公

正對待每個同事

16、 店長是否每天都有留意暢、滯銷貨品，并能給予相應(yīng)的解決方案

17、 無論生意好或差，店長是否能保持信心十足，未到最后絕不放棄，并讓同事也做到這點

第五篇：直營店鋪營運規(guī)范

員工儀表

（1）所有店員的服裝（工裝、牛仔褲、白色的板鞋和運動鞋）必須統(tǒng)一、干凈、整潔。

（2）所有員工必訓(xùn)佩戴工號牌（規(guī)范統(tǒng)一掛于左胸、員工職位、名稱和工號清晰可見）。

a 、 （3）女店員化淡妝、不能披肩散發(fā)、前發(fā)不遮眼，男店員不能有夸張發(fā)型、大鬢角、要剃凈胡須。員（4）店員必須保持面容清潔、頭發(fā)整齊、不留長指甲（指甲長度不能超過2mm）不涂有色指甲油。工（5）店員身上無汗臭味、異味、刺鼻的香水味 ，保持口腔衛(wèi)生說話時口腔無異味。

服（6）員工身上不能佩戴過于夸張和多余的裝飾物、首飾。

務(wù)員工儀態(tài)

標(biāo)（7）員工站姿必須自然(無雙手抱胸、插于衣褲口袋、依臺、靠柜行為)。

準(zhǔn)（8）員工蹲姿必須采用半蹲式。

（9）引領(lǐng)顧客找尋商品時，手勢必須標(biāo)準(zhǔn)（指引的手臂略微彎曲手掌朝上，手掌五指并攏高于腰低

于肩指向貨品的方向。目光和手掌所指的方向必須一致，另一只手自然下垂放于體測。）

實際銷售過程

（10）顧客進店時，店員必須放下手上的工作。做好自己的三聲服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲。迎賓聲———歡飲光臨美國駱駝；客人走到門口時----------謝謝光臨，請慢走）

（11）做三聲服務(wù)的時候必須保持親切自然的微笑。當(dāng)班的店員必須積極主動，不能帶著負(fù)面情緒來接待顧客。

（12）店員主動告知顧客：本品牌的推廣活動、促銷活動、新產(chǎn)品等消息。

（13）接待和回答顧客時應(yīng)該保持有眼神交流，笑容自然，目光不能東張西望；遞送貨品給顧客時必須雙手掌向上于胸前遞出，接時亦然；忌單手接遞物。

（14）當(dāng)顧客挑選物品時店員能與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米左右），并在顧客需要時及時出現(xiàn)。并且協(xié)助顧客試穿（顧客不需要的情況下，順其自然）

（15）成交以后，根據(jù)顧客的需要額外地推薦其他產(chǎn)品。

（16）當(dāng)顧客付款時，收銀人員應(yīng)該首先詢問顧客是否有本品牌的vip卡，接下來雙手接錢、雙手找零、唱收唱付。

（17）店員把已包裝好的貨品、單據(jù)等放在購物袋內(nèi)后雙手遞給顧客，然后主動提供相關(guān)的售后服務(wù)資料（商品的基本打理和保養(yǎng)方法、注意事項、三包服務(wù)、維修和退換貨品方法）并由接待人員送顧客離開（人多的時候看情況而定）。

（18）當(dāng)顧客試穿、試用店面內(nèi)商品后，不準(zhǔn)備購買欲離開時。店員不能對顧客流露出憤怒、不悅、輕蔑、不屑的表情。

店員的團隊協(xié)作精神

（19）整體賣場店員能夠相互呼應(yīng)、照應(yīng)、氣氛活躍健康、精神飽滿

（20）店員之間能夠主動做到“二排一”通過相互協(xié)助（相互合作接待顧客、拿取貨品、核查價格、協(xié)助打包貨品或開票等）

（21）當(dāng)一店員需要離開賣場時（進倉庫、去洗手間、或幫顧客付款等），會事先通知其他店員 .

b、服裝鞋類的賣場陳列：

產(chǎn)（22）上柜服裝必須整齊無褶皺、無線頭、無污跡、無破損、在條件允許的情況下要保證產(chǎn)品齊碼。 品（23）貨品吊牌不允許外露，所有貨柜、壁柜、掛桿的衣褲必須按規(guī)定的數(shù)量掛滿，不能有空缺。 陳（24）店鋪內(nèi)樣鞋的擺放方向必須統(tǒng)一，以樣鞋的外側(cè)展示給顧客，價簽貼放在樣鞋的后跟內(nèi)側(cè)。 列（25）樣鞋的鞋帶必須收入鞋內(nèi)，鞋外、鞋內(nèi)、鞋底都無灰塵和污跡。

出（26）樣鞋和樣包的填充物必須一定要飽滿，填充物不能外漏。

樣（27）櫥窗陳列須符合主題、突出新意，形象背景墻，不能擺放雜物

（28）模特的樣褲要求配皮帶，可以加上店內(nèi)的一些配飾品。

（29）附件陳列必須擺放統(tǒng)一、整齊、色彩搭配協(xié)調(diào)。

（30）顧客挑選（試穿）過的商品，在顧客走后用最快的速度整理歸位，保持服裝整潔有序。

c.店鋪展示標(biāo)準(zhǔn)：

店（31）賣場地板無紙屑垃圾等雜物，無明顯污跡

鋪（32）收銀臺上干凈整潔（臺面上無雜亂堆放的票據(jù)、和辦公用品、與產(chǎn)品不相關(guān)物品） 展（33）銷售區(qū)不堆放與本品牌武館的產(chǎn)品、設(shè)備、海報等物品，并且倉庫門保持關(guān)閉。 示（34）店鋪所有層板、展臺、海報架、試鞋凳、收銀臺無破損、傾斜、掉漆、劃痕等現(xiàn)象， 和層板、展架、展臺、海報架、收銀臺、試鞋凳無浮灰。

倉（35）試衣間保持地面干凈衛(wèi)生，拖鞋頭向外并整齊擺放，試衣間無人時須關(guān)閉。 庫（36）燙機、燙板不使用時必須斷電，不得隨意擺放在賣場。必須放在指定的地方。 堆店面?zhèn)}庫管理標(biāo)準(zhǔn)：

放（37）倉庫通道不得亂堆放物品，保持適當(dāng)?shù)臏囟取�濕度、通風(fēng)、照明等條件。 標(biāo)（38）對庫存物品要注意防火、防潮、放損壞、防變形、防丟失。

準(zhǔn)（39）倉庫貨品按品種、規(guī)格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區(qū)位；庫房貨品擺放整齊、分類

清楚、不亂放雜物、能夠保持庫房整齊干凈，分類清楚；物品擺放實施定置定位，庫位劃分區(qū)域。

（40）儲物空間分區(qū)及編號，標(biāo)示醒目、朝外，便于盤存和查找。擺放要易于查找，便于計數(shù)，堆

放物品應(yīng)有墊板防潮。

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