第一篇：體溫式服務(wù)心得體會(huì)

體溫式服務(wù)心得體會(huì)

真摯的服務(wù)并不只是堆滿微笑的臉，而是細(xì)致的觀察和針對(duì)性的服務(wù)，只有這種貼心的體溫式的軟性服務(wù)才會(huì)讓客戶真正體會(huì)到被關(guān)注的感覺。

體溫式的服務(wù)，就是在我們每天直接與客戶們接觸和交流時(shí)用最真摯的服務(wù)去打動(dòng)每一位客戶心底最柔軟的部分。一名酒店的服務(wù)生，在發(fā)現(xiàn)客戶房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時(shí)，主動(dòng)留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的字條，這種很細(xì)微的針對(duì)性服務(wù)才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)和做好的。

一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，并不是要求規(guī)范化的模式和應(yīng)有的正確的模板，而是真正做到對(duì)客戶的貼心和對(duì)每一位客戶不同狀況的不同關(guān)注。例如，正值夏日之際，見到客戶們進(jìn)到大堂正在流汗時(shí)，可以主動(dòng)遞上去一張紙巾，并適當(dāng)簡(jiǎn)要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類似于這種細(xì)小的動(dòng)作，才會(huì)讓客戶們感到溫暖。也許這種細(xì)微并不會(huì)費(fèi)什么體力，但在做這些小事之前，絕對(duì)是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會(huì)抓住這些簡(jiǎn)單但細(xì)小的切入點(diǎn)。

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做。我們要把標(biāo)準(zhǔn)的、呆板的服務(wù)變?yōu)獒槍?duì)不同客戶不同需求做出的不同服務(wù)。細(xì)小的動(dòng)作需要我們用心去體會(huì)用心去感悟，并長期以來不怕重復(fù)不怕辛苦地去做好，也許只有簡(jiǎn)單的抬手遞張紙巾、張嘴說句貼心話，就會(huì)有截然不同的效果。服務(wù)不是制度規(guī)定我們應(yīng)該怎樣做的而是要有靈氣的服務(wù)，也許我們一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就會(huì)讓客戶們有意想不到的感觸，同時(shí)也會(huì)帶給我們每一個(gè)人意想不到的收獲。

第二篇：鐵軍式營銷心得體會(huì)-

鐵軍式營銷心得體會(huì)

這兩天的體會(huì)蠻多的.首先什么事情都要勇敢的跨出第一步,要多給自己點(diǎn)信心

1.成交不是絕交,老客戶的回訪確實(shí)是非常重要的,以往客戶成交過后都沒有去回訪,沒有讓客戶感受到我們的服務(wù),所以接下來這方面也會(huì)比較注重.制定客戶回訪制度.以增加客戶體驗(yàn)。

2．faq的整理，找出問題，羅列問題，針對(duì)問題制定統(tǒng)一回復(fù)，有利于更專業(yè)更好的回復(fù)客戶。

3．了解團(tuán)員的需求，人可能沒有目標(biāo)，但都會(huì)有需求。

3．時(shí)間管理與目標(biāo)管理，先前也有上過培訓(xùn)課，自己也沒有很好的去應(yīng)用與消化，經(jīng)常都是忙了一天實(shí)際事情沒有達(dá)到，把握不好進(jìn)度安排，接下來會(huì)更加學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。每天羅列自己要做的事情。把握好事情的進(jìn)度。制訂目標(biāo)也是非常重要的，目標(biāo)分解后每天要完成的目標(biāo)進(jìn)度。也會(huì)盡力的去達(dá)標(biāo)。

4．管理過程，檢查結(jié)果。過往例如活動(dòng)結(jié)束后也沒有很好的去檢查結(jié)果。找問題。以后需要總結(jié)一下。深入思考。檢查有無問題。有問題的話下次應(yīng)該如何改進(jìn)，如何避免。

5．團(tuán)隊(duì)士氣是非常重要的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有了士氣，就等于沒了“魂”。沒有戰(zhàn)斗力。沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)又怎么能打勝戰(zhàn)呢？所以接下來也會(huì)組織多點(diǎn)內(nèi)部活動(dòng)，大家多點(diǎn)溝通，多點(diǎn)鍛煉團(tuán)隊(duì)意識(shí)。還可以設(shè)立內(nèi)部的成長基金，競(jìng)賽活動(dòng)等。大家互相監(jiān)督�；ハ鄬W(xué)習(xí)成長。

第三篇：網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)體會(huì)

網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)

于細(xì)微處見真情

近幾年來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種社會(huì)矛盾的增加，各種利益沖突的不斷加劇。我們面臨這種挑戰(zhàn)，市委提出“把維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，作為我們當(dāng)前重要的工作任務(wù)，著力探索創(chuàng)新基層社會(huì)綜合管理的長效機(jī)制�！� “網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”是我省基層黨的建設(shè)和社會(huì)管理的一個(gè)創(chuàng)新之舉，把城市管理模式引向漁農(nóng)村，對(duì)漁農(nóng)村進(jìn)行全方位、全天候、全覆蓋的管理和服務(wù)。 自我街道開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式”服務(wù)工作以來，基層干部嚴(yán)格按照上級(jí)要求，積極進(jìn)行走訪深入群眾，噓寒問暖，了解民情。

我所在的是沙井社區(qū)第50網(wǎng)格，該網(wǎng)格有居民143戶，多以農(nóng)民為主。我們網(wǎng)格組6位成員，根據(jù)網(wǎng)格化工作要求，入戶走訪，發(fā)放便民聯(lián)系卡，聽民聲，訪民意，排民憂，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以下是我對(duì)網(wǎng)格化管理工作的三點(diǎn)體會(huì)。

一、通過走訪，加深了干部和群眾之間的感情。在網(wǎng)格化工作之前也曾有過與群眾交流，但接觸面不像現(xiàn)在廣泛，通過此項(xiàng)工作我們認(rèn)識(shí)了更多的村民朋友，多數(shù)群眾也認(rèn)識(shí)了我們，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥問題，有啥困難，首先想到的是網(wǎng)格組成員，有時(shí)候群眾遇到什么事，就直接打電話找我們，我們能自己解決的自己解決，不能自己解決的提交社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。我們50網(wǎng)格將軍路靠近祖堂一帶的電信門子嚴(yán)重不足，當(dāng)?shù)弥�該地段有戶老人不久前老了，�?duì)閑置出來的電話門子，網(wǎng)格組成員張賽亞等人

協(xié)同電信部門負(fù)責(zé)人一起做工作，最終該戶老人的家屬同意把電話門子讓給附近一戶急需安裝電話村民，做成一樁好事。由此，村民對(duì)我們多了一分信任感，我們也多了一分成就感。

二、通過與村民交流談心，使他們能及時(shí)了解各種政和策和信息。以前常有群眾不了解情況，到街道或區(qū)里上訪，使我們工作處于被動(dòng)。通過網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)這種模式，變?nèi)罕娚祥T為我們工作人員主動(dòng)上門，通過與村民交流談心，及時(shí)把上級(jí)的政策及有關(guān)信息傳達(dá)下來，使得村民對(duì)我們的工作多些了解。上潘孫村紅磚廠附近村民反映：該廠在生產(chǎn)期間產(chǎn)生很多粉塵，影響了日常生活。為此，網(wǎng)格組將村民的意見帶到村委去。該村村委會(huì)經(jīng)過商量決定在新一輪承包開始前，延長磚瓦廠的承包期限，改過去3年為5年，通過適當(dāng)延長承包期，廠里就能放心投入資金進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備、場(chǎng)地和技術(shù)升級(jí)改造，從而能在一定程度減少粉塵排放。然后將此信息通過走訪反饋給村民朋友，由此村民們認(rèn)識(shí)到我們的網(wǎng)格工作是實(shí)實(shí)在在在為群眾辦事。

三、通過走訪發(fā)現(xiàn)，隨著居民生活水平的不斷提高，居民更關(guān)心的是周圍的生活環(huán)境，這就要求我們能發(fā)現(xiàn)周圍的微小事情，從小事做起。今年86歲高齡老人孫炳良，9月上旬去小溪邊菜園里勞作，在修理雜草時(shí)，不小心驚動(dòng)了黃蜂，結(jié)果被蜇到了。我們?cè)谧咴L中聽老人說起前兩天又有一位鄰居?jì)D女在菜園里也被黃蜂蜇了。當(dāng)時(shí)網(wǎng)格組成員張某某在得知情況后，當(dāng)即跟網(wǎng)格組成員秦士應(yīng)警官聯(lián)系，當(dāng)日下午秦警官就帶人把黃蜂窩端掉了。雖說這是一件小事，但

村民們看到“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”為民辦事的高效率，為此村民們希望這項(xiàng)得人心，暖人心的工程能長久地開展下去。

第四篇：關(guān)于專題式研討教學(xué)方法的體會(huì)與心得

工商管理1002班趙娟201*07080213

關(guān)于專題式研討教學(xué)方法的體會(huì)

在最近《毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論》課堂上老師組織我們進(jìn)行了一次新的教學(xué)活動(dòng)并教給我們一種新的教學(xué)與學(xué)習(xí)方法：專題式研討法。本次的學(xué)習(xí)活動(dòng)帶給我們一種全新的感受，也使我們收益匪淺。

專題研討式教學(xué)是以解決問題為中心的教學(xué)方式，通過由教師創(chuàng)設(shè)問題情境，然后師生共同查找資料，研究、討論、實(shí)踐、探索，提出解決問題辦法的方式，使學(xué)生掌握知識(shí)和技能。它包括閱讀自講式、討論式、啟發(fā)式、專題式、課題制式、案例和講授式等多種具體教學(xué)方式。在本次的活動(dòng)中我們班級(jí)被分成兩個(gè)組，任務(wù)是由我們學(xué)生扮演老師的角色制作兩小節(jié)課本的ppt并且進(jìn)行自我講解。而此次活動(dòng)我的任務(wù)是整理資料。以下是我對(duì)本次活動(dòng)的體會(huì)及心得。

首先，本次實(shí)踐印象最深的就是自我動(dòng)手實(shí)踐。研討法體現(xiàn)的主要教學(xué)原則是學(xué)生主體性原則、啟發(fā)性原則、循序漸進(jìn)原則及和諧性原則。它要求學(xué)生成為學(xué)習(xí)行為的主人，始終處于穩(wěn)定的自主地位，發(fā)掘創(chuàng)造的潛力，施展才華，讓學(xué)生占據(jù)課堂教學(xué)主體地位。我們由被動(dòng)接受變成了主動(dòng)動(dòng)手，自我思考，提高了我們的自主實(shí)踐能力。

其次，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。以前都是老師的“權(quán)威課堂”。學(xué)生只是在講臺(tái)下被動(dòng)的接受與參與。大家都知道，興趣是最好的老師。研討式方法可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課題的了解與探討，在實(shí)踐中不斷激發(fā)學(xué)生的興趣。由作業(yè)變成屬于自己要做好并喜歡的事情。當(dāng)我們一群人在對(duì)某個(gè)專題進(jìn)行深入探討時(shí)就會(huì)不自覺的投入進(jìn)去。

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再次，研討式教學(xué)有利于豐富我們的課余生活。大學(xué)生相比之下課程比較少，一般老師上完課之后再布置一點(diǎn)作業(yè)，學(xué)生剩余的時(shí)間比較多。而研討式教學(xué)方式要求我們自己收集和整理資料，準(zhǔn)備好課堂要用的東西，充分利用了我們的課余時(shí)間，同時(shí)也加深了我們對(duì)課堂知識(shí)的了解。

最后，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)合作的精神，在這次活動(dòng)中我們每個(gè)人都有自己的角色與任務(wù)。同學(xué)之間需要共同的努力來完成共同的作業(yè)。在活動(dòng)的開始，我們先迅速的分好組，有收集資料的，整理資料的，制作ppt的以及講解人員。大家都按流程做事，并且相互幫助，相互協(xié)調(diào)，最終做出了比較好的成績。

專題式研討教學(xué)法是一種創(chuàng)新的教學(xué)方法，這種教師當(dāng)“導(dǎo)演”，學(xué)生當(dāng)“演員”的模式，創(chuàng)設(shè)了師生、生生之間平等、和諧的教學(xué)環(huán)境，體現(xiàn)教學(xué)的民主化，形成和諧共進(jìn)、教學(xué)相長的境界。我們從中所學(xué)習(xí)到的東西是很多的，很感謝學(xué)校，老師給我們提供的這次機(jī)會(huì)。這一次的學(xué)習(xí)活動(dòng)給我們留下很深的印象，也給我們的學(xué)習(xí)帶來了一種新的方法。它不僅能使學(xué)生增長知識(shí)、開闊視野，有助于學(xué)生綜合能力的提高。我們也將更加努力的學(xué)習(xí)，同時(shí)也希望老師可以給我們更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第五篇：引導(dǎo)式拓展訓(xùn)練心得體會(huì)

引導(dǎo)式拓展訓(xùn)練心得體會(huì)

3月17日，塔然高勒管委會(huì)全體干部在本單位進(jìn)行為期兩天的引導(dǎo)式拓展訓(xùn)練，以前我對(duì)“拓展訓(xùn)練”并不是很清楚，通過這兩天下來，我才明白原來這種訓(xùn)練是一種考驗(yàn)人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動(dòng)。由于時(shí)間有限，我們參加的項(xiàng)目并不很多，但是正是這幾個(gè)小小的項(xiàng)目，讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性�；顒�(dòng)在有條不紊的進(jìn)行著,在每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束之后,指導(dǎo)員都會(huì)有一段精辟的總結(jié)。信任同伴、相信集體是我們?nèi)谌爰�體，開展工作的基礎(chǔ)�！靶撵`苦旅”讓我學(xué)會(huì)信任同伴、相信集體。有的說，這次訓(xùn)練，是一次挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)；有的說，訓(xùn)練培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)；還有的說，對(duì)協(xié)作的重要性有了更具體的感受。這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明拓展確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。

2、做事要先做計(jì)劃，再開展行動(dòng)。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，每個(gè)人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。

3、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

4、知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解

的力量。

我們每個(gè)人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們?cè)谀阈枰獛椭�或孤立無援時(shí)才會(huì)給你最無私、最真誠的支持；只有信任你的同伴、相信你的集體，我們?cè)谶@個(gè)集體中才會(huì)有歸屬感和責(zé)任感，才會(huì)拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。（吳江）

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