第一篇：吳春容教授講座心得體會

吳春容教授講座心得體會

新平縣人民醫(yī)院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因為今天我很榮幸的聽了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經(jīng)是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。 首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進一個大米缸里，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫(yī)院的過去和現(xiàn)在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨著社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預約的情況。醫(yī)院面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長期下去，老本吃光， 1

必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的ct機，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。

“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫(yī)院，成為了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務將不再是一句空話。而“懷著一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務讓患者感動”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種

社會關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解后再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結(jié)果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心里這樣問問自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量，在院領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我們的明天一定會更好。

放射科

201*年9月8日

第二篇：吳春容教授培訓講座學習體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標、忠誠服務。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進去如此反復幾次之后，它認為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著sq。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務但這是被動服務。主動服務才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔心主動服務會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢�！豆び�善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實了服務質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領(lǐng)導，有院內(nèi)強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。

第三篇：學習吳春容教授21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會

用感恩的心努力工作

———學習吳春容教授《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會201*年10月18日下午，我院全體員工一起在會議室集中學習了吳春容教授《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學習機會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認識。

首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認識，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學習，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內(nèi)涵。通過這次學習，對工作的概念重新認識后，相信自己今后會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學習，讓我進一步明白忠誠是一切工作的起點。忠誠第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業(yè)忠誠。企業(yè)是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實現(xiàn)個人價值的平臺和空間，我們應以感恩的心，盡最大努力回報企業(yè)，把每一份細化工作做好，這樣才對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。

第三，通過學習講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源于充分的準備，和有明確的目標。只有更加努力的學好自己的專業(yè)知識，煅練提高自己的業(yè)務能力，充分的準備了，才能有堅強的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會成功�；叵�，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團隊中的一員，作為一名后勤員工，我今后應該把對工作的認識和對企業(yè)的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！

第四篇：201*年5月份北京吳春容中層培訓

心得體會

非常有幸在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下赴北京進行為期2天的培訓學習，在祖國的心臟領(lǐng)略了美好祖國母親的迤邐風景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責任、有義務為建設(shè)美好中國而奉獻自己力量，要想為國家有所貢獻，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實、主動、認真就要先修煉(收藏好 范 文，請便下次訪問Wm.seogis.com)自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標和組織的目標融匯到一起才能實現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。

回想自己從業(yè)15年了，我從當初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨當一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風風雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有30多張床，住院病人最多時也就是住了不到30個病人，全院醫(yī)務人員只有20多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無外資二無技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應才能更好、更遠的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點： 第一：要有明確的目標與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標。我們敬愛的周恩來總理從學生時代就樹立了“為中華之崛起而讀

書”的宏偉目標，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學習和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應該嚴格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點制定自己的短期目標和長期目標。目標就像大海里的航船，沒有目標永遠也達不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識力爭全部掌握住，尤其是重點部門的建筑布局設(shè)計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平�！氨鶅鋈�尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點水的不良工作習慣。另外要認真學習專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標準，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能 。 卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”不僅要和領(lǐng)導搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導要求加薪，院領(lǐng)導對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學習著，等到自身的價值達到了一個很高的層次，領(lǐng)導想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂 ，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。

在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资�年都沒有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的 。不要指望改變別人，每一個人都是獨特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當成墊腳石，使自己變得更強大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。

第五、要有團隊意識。沒有完美的團隊 就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點和

長處，包容每一個人的缺點和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。嚴格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團隊的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導者在一天的工作結(jié)束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長，把培訓當成福利送給他，增強科室的凝聚力、向心力，倡導“一枝獨秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團結(jié)協(xié)作、積極向上的團隊。

總之，通過這次培訓，使我進步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)驗閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。

醫(yī)院感染辦公室xxx

201*年5月24日

第五篇：學習吳春榮中層干部培訓心得體會

學習“吳春榮教授贏在中層”培訓心得體會

上周六下午醫(yī)院又組織中層干部收看吳春榮教授21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大講堂之贏在中層，雖然天氣很炎熱，但是我絲毫沒有一點困意，認真的聆聽了教授講述內(nèi)涵，受益匪淺，現(xiàn)將體會與大家分享。

一、 首先講述了中層應該具備學習意識

常言道“知識創(chuàng)造財富”，學習是人類生存和發(fā)展的基本技能，縱觀古今所有成功人士都是勤奮的學習者，醫(yī)學更是一個需要終身學習的職業(yè)，而作為一名合格的醫(yī)學管理者更加離不開學習，不僅學習專業(yè)理論知識，夯實基礎(chǔ)，更要學習管理技巧、溝通能力，提升決策力，通過帶頭學習，營造一個良好的學習氛圍，把知識、經(jīng)驗、智慧有機的結(jié)合在一起，去管理自己的團隊，帶動團隊共同學習，共同成長，才能推動醫(yī)院長期可持續(xù)發(fā)展。

二、 中層應該樹立榜樣意識

作為一名管理者，無論你管理的團隊大小，人員多少，必須一身正氣，做到公平、公正、做到誠信，一面旗幟，才能管理好你的團隊，讓員工滿意，使員工常懷愉悅的心情去工作，服務好每一位患者，提升醫(yī)院生存發(fā)展空間。作為一名管理者，要不斷增加自己的人格魅力、行為魅力、身體魅力，用實際行動去影響和教育你的員工，在生活上、工作中、家庭里處處以身作則，才能成為一名優(yōu)秀的管理者。吳老師的每一句講解、每一個觀點都一針見血指出了目前醫(yī)院管理者存在的問題，教育我們今后一定不要做語言上的巨人，行動上的矮子。只有自己做到了，身先士卒，才能言傳身教，起到事半功倍作用。

三、 如何讓員工行動起來？

樹立以人為本員工第一的意識，中層管理者的服務對象不僅是患者還有員

工，讓員工了解工作的意義，解決員工生活問題、個人問題，滿足員工的要求，給他一個很好的發(fā)展空間，告訴他應該做什么，做事的規(guī)矩和具體要求，授予他一定的權(quán)力，相信他、鼓勵他、放手去做，做到獎罰分明，走動式管理，才能有效地激勵員工主動、自覺、有創(chuàng)新性的完成各項工作和任務。

是啊吳教授的講解為每一位醫(yī)院管理者敲響了警鐘，目前多數(shù)醫(yī)院存在這些問題，我們醫(yī)院也不例外，大多數(shù)醫(yī)院中層都是專業(yè)精英，只懂得業(yè)務技術(shù)，缺乏管理經(jīng)驗，因此實際工作中出現(xiàn)了這樣那樣的問題，通過收看吳教授講課，頓時茅塞頓開，了解管理知識和技巧，我決心今后工作中一定按照吳老師傳授的方法，不斷學習，以身作則，珍惜現(xiàn)在工作，不找任何借口，關(guān)心關(guān)愛每一位同事、員工，帶好自己的團隊，努力工作，成為一名合格的醫(yī)院中層管理者。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《吳春容培訓心得體會(精選多篇)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/283530.html

• 上一篇：商業(yè)講師班第一次培訓心得(精選多篇)
• 下一篇：電話營銷培訓心得體會(精選多篇)