第一篇：商務(wù)應(yīng)用文書寫作學(xué)習(xí)心得

商務(wù)應(yīng)用文書寫作學(xué)習(xí)心得

文／蘇硯

本學(xué)期學(xué)習(xí)了《應(yīng)用文寫作》這門課程，在“ 于老師”的精心指導(dǎo)與悉心身教下，使我對應(yīng)用寫作有了一個初步的了解，提高了我的寫作能力，增進了我的寫作素養(yǎng)。受益匪淺，感受頗深。在此，衷心的感謝于老師對我的教導(dǎo)，將會對我終身受用。下面以自己對這學(xué)期“應(yīng)用文寫作課”的一些感受、認(rèn)識、心得，因我涉世未深、才疏學(xué)淺、才思不暢、筆力不濟，借微薄、蒼白文字流露一點真情實感，聊表心意。

一、羨煞于老師講課幽默的風(fēng)趣又博學(xué)又有思想，以及不失親和力的風(fēng)度。他實行獨特新穎、別具一格的授課方式。在每一堂課的執(zhí)教過程中，他親切樸實、匠心獨特的教學(xué)風(fēng)格，對公文寫作的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，無不體現(xiàn)出他對教材深入透徹的理解，以及深厚的教學(xué)功底和高超地駕御課堂教學(xué)的能力。聽他課的那種舒暢之感，就像一塊干涸已久的土地被一陣綿綿甘霖漫漫滋潤一樣。他常搞一些與應(yīng)用文寫作有關(guān)方面的實踐活動，形成課堂互動。增加學(xué)生活動在課堂所占的比重，把課堂交給學(xué)生，讓學(xué)生成為課堂的主人。不但不會浪費上課時間，反而極大地活躍了課堂氣氛。給予學(xué)生表現(xiàn)自我的機會，使學(xué)生的表現(xiàn)欲得到滿足，增進了學(xué)生之間的理解，促進師生之間情感的交流。同時，他又用具有感染力的語言和恰如其分的語調(diào)，把枯燥的變得生動些，把抽象的變得具體些，把紛雜的變得規(guī)律些，把被動的變得主動些。他的課堂里總流淌著真誠，流露著真情、氤氳著智慧、充盈著幽默、彌漫著詼諧、浸潤著理性、放飛著夢想、綻放著奇葩。這種奇異的、行之有效的教學(xué)方式、方法，讓我耳目一新，感到震撼，無比嘆服。再多么華麗的詞藻優(yōu)美的語句也述不盡我對他的羨佩、崇敬、感激。真正的感受到當(dāng)今的教育不僅是心上的對話，更是一種愛的享受！

二、體會到應(yīng)用文寫作有別于文學(xué)寫作，是個容不得絲毫虛假的差事。記得上第一節(jié)課時，于老師就對我們說：“我們上的應(yīng)用文寫作課不是所謂的語文課，請大家不要把兩者混為一潭要有所區(qū)分”。通過這學(xué)期學(xué)習(xí)，使我很有感觸。平時我們文學(xué)寫作往往是站在“自我”的角度，表達自己或者抒發(fā)自己的感想心緒，或者闡述自己的觀點，或者按照自己的理解去說明某一事理。可以有較大的發(fā)揮、想象空間，無論在形式還是內(nèi)容上，都可以打破陳規(guī)、不斷創(chuàng)新。但應(yīng)用文與文學(xué)寫作相比較就判若云泥，而它具有自身獨特、獨立的文體體系和“約定俗成”的格式。不是任我們心緒、思緒到處亂飛，隨心所欲書寫的。是要實事求是，一切從實際出發(fā)；要遵守一定的規(guī)則、章程、邏輯、指令，按照目的、要領(lǐng)、要點、要求進行書寫。它不太需要辭藻的華麗，文風(fēng)要樸實無華，基本上很少在詞句上粉飾雕琢。主題是單一、明確、獨立地，語言要簡明、扼要、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密和通白明曉。所寫的內(nèi)容要真實、具體、全面、連貫、通順、合情、合理，要求我們做到面面俱到，避免表述上的不準(zhǔn)確與詞的不達意。不能夸大、篡改、捏造、遮掩事實。為將來撰寫應(yīng)用類文章打下堅固、厚實的理論基礎(chǔ)。

三、感受到應(yīng)用文書寫作，在人類社會生活中占有舉足輕重的地位。在學(xué)習(xí)的過程中于老師經(jīng)常列舉現(xiàn)實生活中、社會里的一些具有典型性、重要性、突出性、實用性的案例、事件以及所牽涉到的應(yīng)用文，旨在讓我們學(xué)好應(yīng)用文寫作，掌握一些寫作的技巧，讓我們知曉應(yīng)用文在人類社會生活中的重要地位，使我們對應(yīng)用文寫作的重要性有了充分認(rèn)識。如果不掌握寫作技能，會給自己的生活、學(xué)習(xí)、工作帶來很多不便。一學(xué)期學(xué)下來使我清楚地認(rèn)識到學(xué)好應(yīng)用文是社會發(fā)展的必需和必然，是人類交流和發(fā)展的需要。當(dāng)今是社會市場經(jīng)濟日益繁榮的社會，商務(wù)活動則是各種社會活動的基礎(chǔ)。人們在工作和生活中的交往越來越頻繁，事情也越來越復(fù)雜，因此應(yīng)用文的功能也就越來越多、越來越重要了。為了辦事、解決問題，成為人們傳遞信息、處理事務(wù)、交流感情不可或缺的工具。有的應(yīng)用文有時還用來作為憑證和依據(jù)，關(guān)系到人們的權(quán)利、利益。如果以后我們走上社會求職信寫不好，可能會影響自己的前途；合同條款不全，可能會使自己蒙受經(jīng)濟損失等。倘若我們在應(yīng)用文里出現(xiàn)錯字別字、語句不通、紋理混亂、格式錯誤、文體變向等等一系列的錯誤，也許就會妨礙溝通交流，造成工作差錯，甚至產(chǎn)生不良影響釀成不利后果等問題的出現(xiàn)。它涉及層面廣、使用頻率高、使用價值大，是社會各個領(lǐng)域里不可或缺的行事工具。

四、認(rèn)識到學(xué)習(xí)應(yīng)用文書寫作，可以鍛煉能力，促進我們今后的發(fā)展。我深刻的認(rèn)識到我們在學(xué)習(xí)商務(wù)應(yīng)用文寫作的階段，也是我們在執(zhí)筆抒寫人生鍛煉塑造自身的過程。在寫的時候有時會穿插一些事件、個人正確見解、法律知識、文學(xué)常識、政治時事，可以幫我們溫故知新，回憶或記下生活中的點滴，逐步增加對社會的感知、認(rèn)識，不斷對自己的認(rèn)識、總結(jié)。通過不斷寫作、練習(xí)不同的應(yīng)用文寫作可以使我們的寫作能力、語言表達能力得到提高，為今后發(fā)展打下良好的母語基礎(chǔ)而發(fā)揮作用。增強我們?nèi)松�觀、世界觀、價值觀和自己的責(zé)任心，提升我們的人文素質(zhì)，培養(yǎng)我們遇事冷靜處事果斷的習(xí)性，促進我們思想道德情操、修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)，教會我們要用事實說話。學(xué)好應(yīng)用文是個人禮儀和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，它可以更好地表現(xiàn)自己、促進個人的發(fā)展。在社會生活中以求真務(wù)實的態(tài)度腳踏實地的辦好做好每一件事，做一個堂堂正正的人。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！痹谡n堂上跟隨于老師的思維、洗耳恭聽。不斷領(lǐng)悟各種的人生道理與知曉各樣的典型事例。在開學(xué)時寫給于老師的信中，就向他坦白我的夙愿——望您能夠成為我的良師益友，如今如愿以償了。課后和他恬淡論文、真誠交流。他的言行舉止、淵博知識無時無刻地在激勵著、感染著我。使我蒙塵的心靈得到凈化，單淺的思維得到升華，簡單的認(rèn)識得到提高，自卑的心靈得到安撫。身為酷愛文學(xué)寫作的我，尤為喜好應(yīng)用文寫作(請您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫m.seogis.com)。我會好好珍惜、把握在于老師“門下”學(xué)習(xí)的機會，爭取在他的不嗇賜教、精心指導(dǎo)、無形熏陶下，憑借他默默無聞地擎舉著的那盞“永不滅之燈”，照亮我前行的道路。認(rèn)真學(xué)習(xí)、開拓進取、不斷實踐，將自身寫作水平、能力、素養(yǎng)提高到新的臺階，做到學(xué)以致用。更要以遵循應(yīng)用文寫作規(guī)范中的合理要求、基本準(zhǔn)則，涉透到做人的基本素養(yǎng)、道理中去，通過實踐來豐富自己、完善自己、提高自己，相信在今后的日子里能夠?qū)懗鲆黄�篇“為用而寫，有用才寫”的出色商�?wù)應(yīng)用文！

第二篇：學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程 單選題
1.當(dāng)今社會是市場經(jīng)濟社會，各種社會活動的基礎(chǔ)： 回答：正確

1. a 2. b 3. c 4. d

投資活動 金融活動 商務(wù)活動 福利活動

2.“公文不一定要好文章，但必須寫得一清二楚、十分明確、字穩(wěn)詞妥、通體通順，讓人家不折不扣的 了解說的內(nèi)容是什么” ，這個論述地提出者是： 回答：正確

1. a 2. b 3. c 4. d

魯迅 朱光潛 葉圣陶 鄭振鐸 回答：錯誤

3.以下屬于非正式的商務(wù)文書的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

帶抬頭的信件 宣傳冊 政府公文 便簽 回答：正確

4.增加情感指數(shù)的方法不包括：

1. a 2. b 3. c

增加第二人稱代詞 增加第一人稱代詞 增加第三人稱的專有名詞

4. d

增加讀者的姓名 回答：正確

5.美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯的研究結(jié)果表明，人類本質(zhì)中最深遠的驅(qū)動力是：

1. a 2. b 3. c 4. d

希望被愛 希望具有重要性 希望具有隨意性 希望具有自由度

6.希望自己的所發(fā)出的商務(wù)文書在目標(biāo)讀者那里能夠被第一時間閱讀，從而使自己的溝通目的能夠盡快 達成。要做到這一點就必須： 回答：錯誤

1. a 2. b 3. c 4. d

增加商務(wù)文書的時間任意性 增加商務(wù)文書的時間緊迫性 增加商務(wù)文書的時間有效性 增加商務(wù)文書的時間漫長性 回答：正確

7.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第三層編號用：

1. a 2. b 3. c 4. d

一、二、 “三……來表示 （一）（二）（三）……來表示 、 、 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）（2）（3）……來表示 、 、 回答：正確

8.下列關(guān)于合同的說法正確的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

文字與阿拉伯?dāng)?shù)字并用 盡量寫長句子，表達清楚 漢語和符號并用，能用簡略符號的就用符號，避免歧義 可以適當(dāng)創(chuàng)造新的詞語

9.以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以分為：

回答：正確

1. a 2. b 3. c 4. d

固定格式的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 非固定格式的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書 回答：正確

10.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

備忘錄 請示、批復(fù) 通知、會議紀(jì)要 賀信、賀電 回答：正確

11.商務(wù)文書首要特點是：

1. a 2. b 3. c 4. d

獨特 簡明 詳細 全面 回答：正確

12.在日常工作中，適用于分析問題式商業(yè)文書的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

指示及命令 總結(jié) 事故調(diào)查報告 工程報告 回答：正確

13.商務(wù)文書寫作在材料方面，應(yīng)遵循的原則不包括：

1. a 2. b 3. c 4. d

收集要多 運用要全 選擇要嚴(yán) 使用要巧 回答：正確

14.下列屬于結(jié)果性語言的是：

1. a 2. b 3. c 4. d

完成方案設(shè)計 進行方案設(shè)計 進行制作 制作中 回答：正確

15.部

分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第二層編號用：

1. a 2. b 3. c 4. d

一、二、 “三……來表示 （一）（二）（三）……來表示 、 、 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）（2）（3）……來表示 、 、

第三篇：學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)文書寫作教程

單選題

1.當(dāng)今社會是市場經(jīng)濟社會，各種社會活動的基礎(chǔ)：回答：正確

1. a投資活動

2. b金融活動

3. c商務(wù)活動

4.

d福利活動

2.以下屬于非固定格式的商務(wù)文書的是：回答：正確

1. a商務(wù)合同

2. b邀請信

3. c通知

4.

d電子郵件

3.把握商業(yè)文書總體風(fēng)格的依據(jù)是：回答：正確

1. a戴明環(huán)循環(huán)規(guī)則

2. b二八原則

3. c目標(biāo)管理

4.

d游說矩陣

4.增加情感指數(shù)的方法不包括：回答：正確

1. a增加第二人稱代詞

2. b增加第一人稱代詞

3. c增加第三人稱的專有名詞

4.

d增加讀者的姓名

5.美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯的研究結(jié)果表明，人類本質(zhì)中最深遠的驅(qū)動力是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d希望被愛 希望具有重要性 希望具有隨意性 希望具有自由度

6.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第一層編號用：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d一、二、“三……來表示 （一）、（二）、（三）……來表示 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）、（2）、（3）……來表示

7.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第三層編號用：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d一、二、“三……來表示 （一）、（二）、（三）……來表示 用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示 （1）、（2）、（3）……來表示

8.下列單位符合質(zhì)量重量單位使用規(guī)范的是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d毫克 斤 兩 錢

9.下列關(guān)于合同的說法正確的是：回答：正確

1. a

2. b文字與阿拉伯?dāng)?shù)字并用 盡量寫長句子，表達清楚

3. c

4.

d漢語和符號并用，能用簡略符號的就用符號，避免歧義 可以適當(dāng)創(chuàng)造新的詞語

10.以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以分為：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d固定格式的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書 通用的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書 非固定格式的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書

11.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d備忘錄 請示、批復(fù) 通知、會議紀(jì)要 賀信、賀電

12.撰寫商務(wù)文書是一個：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d“八分想，四分寫”的過程 “六分想，二分寫”的過程 “三分想，七分寫”的過程 “七分想，三分寫”的過程

13.所謂的“讀者為尊”是：回答：正確

1. a

2. b

3. c

4.

d運用情感指數(shù)、提升對撰寫者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 運用正式指數(shù)、提升對讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 運用情感指數(shù)、提升對讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 運用正式指數(shù)、提升對撰寫者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸

14.商務(wù)文書中，下列表述正確的是：回答：正確

1. a03年

2. b民國92年

3. c二○○六年

4.

d臘月15

15.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中, 第二層編號用：

1. a一、二、“三……來表示

2. b（一）、（二）、（三）……來表示

3. c用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示

4.

d（1）、（2）、（3）……來表示回答：正確

第四篇：商務(wù)文書寫作體會

商務(wù)文書寫作體會

洪下郵政所 柯林英

最近，局機關(guān)為促進工作質(zhì)量和效率的進一步提升，增強崗位履職能力，我作為洪下郵政所所長，參加了公文寫作培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我加深了對公文的理解，明白了寫作要求以及格式，下面是我對商務(wù)文書寫作的幾點心得體會，供大家參考。商務(wù)文書 按形式來劃分可以大致分為兩類：固定格式的商務(wù)文書（如商務(wù)合同、邀請信、通知、請示以及批復(fù)）和非固定格式的商務(wù)文書（如電子郵件）；按內(nèi)容用途來劃分也可以分為兩類：通用的商務(wù)文書（如通知、會議記要、請示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報告）和禮儀性的商務(wù)文書（如賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信）。

商務(wù)文書的作用和最終目的是為了與別人進行某種形式的交流與溝通。而這種溝通并不僅僅是所傳遞出來的信息，而是被別人理解的信息。而怎么樣才能讓別人真正理解你的意思而達成你的目標(biāo)，就需要我們在撰寫商務(wù)文書時注重它的五大特點：簡單直白、準(zhǔn)確、樸實、莊重、規(guī)范。其中在考量其莊重程度時，我們可以先問自己三個問題：1、你跟對方熟嗎？2、對方的職位比你高嗎？3、傳遞的是好消息嗎？如果否定的答案越多，莊重的程度就應(yīng)越大。商務(wù)文書撰寫有四個要素：主動目標(biāo)、素材、結(jié)構(gòu)、語言。如果商務(wù)文書撰寫的僅僅是你的意愿，那是被動目標(biāo)；如果商務(wù)文書撰寫能得到別人的行動才是主動目標(biāo)。

商務(wù)文書撰寫的六個步驟為：1、制定正確的行動目標(biāo)；2、決定文章的正式程度（正式程度的表現(xiàn)：形式、稱謂、語氣）；3、設(shè)定文章的總體風(fēng)格（我們可以把文章的總體風(fēng)格分為四類，第一類是簡單型：資源充足且立場一致，我們撰寫時羅列事實，短文即可；第二類是說服型：資源充足但立場不一致，我們撰寫時需強調(diào)利益所在，并且要多次溝通；第三類是解決問題型：資源不充足但立場一致，我們撰寫時需有問必答，較長篇幅；第四類是艱難型：資源不充足立場也不一致，這類就不值得我們花費精力了。）4、選擇文章的層次結(jié)構(gòu)（連貫式：重點在解釋事情的前因后果，造應(yīng)于事故調(diào)查報告、工程進展報告、程序安裝等；并列式：重點在要便于讀者照其興趣或關(guān)注的重點分段閱讀，造應(yīng)于報告、總結(jié)、建議書；分析問題式：重點在圍 繞問題直到最終解決的邏輯關(guān)系而展開，適應(yīng)于公告、通知等；問答式：適應(yīng)于企業(yè)內(nèi)刊、內(nèi)部通訊、操作程序等；行動結(jié)果式：適應(yīng)于廣告宣傳等。）5、列出文章大綱；6、撰寫初稿。

商務(wù)文書的寫作技巧主要有六個方面：1、增加情感指數(shù)（就是增加對讀者的關(guān)注度，情感指數(shù)的計算方式為：用在商務(wù)文書中提到目標(biāo)讀者的次數(shù)減去提到撰寫者的次數(shù)。增加情感指數(shù)的方法有：1、增加每二人稱代詞，如您、您們；2、增加第三人稱專有代詞，如消費者、納稅人、員工、大家等；3、增加讀者的姓名；4、增加對讀者的暗指，如請坐、請放心等。）2、努力做到“讀者為尊”；3、進行有效反饋（如正面反饋、修正性反饋等）；

4、增加商務(wù)文書的時間緊迫性（時間的規(guī)范、準(zhǔn)確、通用）；5、增加可性度；6、做到行文簡潔（有五種方式：采用電報文體、另加附件、詞句力求簡單、多用主動語式、適當(dāng)運用縮略詞。）

以上就是我這次學(xué)習(xí)的一點體會，不到之處請同行們批評指正。

201*.05.22

第五篇：商務(wù)文書寫作(一)

第一講商務(wù)文書寫作的概念

當(dāng)今社會是市場經(jīng)濟社會，商務(wù)活動則是各種社會活動的基礎(chǔ)。伴隨著經(jīng)濟改革的深入發(fā)展，商務(wù)文書寫作已成為當(dāng)前應(yīng)用寫作的一個熱點。企業(yè)內(nèi)部的大部分溝通也是以商務(wù)文書的形式進行。這就需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工安排商務(wù)文書的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

本課程的內(nèi)容涵蓋了商務(wù)文書寫作的基本技巧和范例，希望可以幫助學(xué)員掌握商務(wù)文書寫作的步驟和方法；與此同時，總結(jié)了商務(wù)文書寫作中常見的病例，突出強調(diào)了公文寫作的規(guī)范性，以幫助學(xué)院在寫作中能夠有意識地避免這些錯誤。

一、商務(wù)文書寫作概述

為了更有效地學(xué)習(xí)并運用有關(guān)商務(wù)文書寫作的方法和技巧，讓我們首先了解一下商務(wù)文書寫作的基本內(nèi)容。

（一）商務(wù)文書的分類

在實際工作中，大家可能會遇到形形色色、各種各樣的商務(wù)文書，根據(jù)其形式和內(nèi)容用途可以大致將其劃分為以下的類型：

1.按形式來劃分

以形式作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以大致分為以下兩類：

? 固定格式的商務(wù)文書

常見的固定格式的商務(wù)文書主要有：商務(wù)合同、邀請信、通知、請示以及批復(fù)。相比較而言，這類商務(wù)文書的格式是有比較規(guī)范的要求的。

? 非固定格式的商務(wù)文書

而所謂非固定格式的商務(wù)文書，在日常工作中則往往應(yīng)用得更為廣泛，其中最為大家所熟悉的就是隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)一起興起的電子郵件。

2.按內(nèi)容用途來劃分

以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書則又可以分為以下兩類：

? 通用的商務(wù)文書

常見德通用商務(wù)文書主要有：通知、會議紀(jì)要、請示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報告等。由于相對于禮儀性商務(wù)文書而言，這些文體使用得更為頻繁，所以在課程后面的內(nèi)容中將對它們的寫作方法進行專門的討論。

? 禮儀性的商務(wù)文書

而所謂禮儀性的商務(wù)文書，則主要是指賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信。

（二）商務(wù)文書寫作的作用

正如前文所提到的，商務(wù)文書寫作是很多人工作的一部分；而每個人工作首先都是有私心的，即工作首先是為了生存而不是為了做出貢獻，然后再將私心通過公心來實現(xiàn)——公司或單位好，個人才可以好。因此，商務(wù)文書寫作對于更好地完成大家的工作是非常重要的。 《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”，也就是說，寫好商務(wù)文書在一定程度上能夠給大家?guī)�來很大的�?jīng)濟利益。

從另一個角度來看，商務(wù)文書寫作與其它任何文本的撰寫一樣，其作用和最終目的都是為了與別人進行某種形式的交流與溝通。而需要強調(diào)的一點是，溝通并不僅僅是所傳遞出來的信息，而是被別人理解的信息。如果理解了這一點，那么我們就可以認(rèn)識到，在日常工作及生活中大家所普遍談及的所謂“溝通的障礙”其實就都是來自于簡單傳遞的單向溝通。 因此，在商務(wù)文書寫作方面最為重要的一點就是要避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時刻站在讀者的角度來思考問題并形成最后的文字表現(xiàn)，讓文書接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發(fā)揮出寫作商務(wù)文書的溝通作用。

【案例1】

單向溝通的表現(xiàn)

日常工作生活中有很多陷入單向溝通的例子，比如說短信。在一般情況下，無論對方是否想接收短信，只要手機開著他就會收到，并且往往根據(jù)他自己當(dāng)時的心情去詮釋短信的內(nèi)容。而發(fā)送人的心情則通常難以得到傳遞，由此而引發(fā)不必要的誤會和誤解。

（三）學(xué)習(xí)商務(wù)文書寫作的關(guān)鍵

商務(wù)文書寫作的核心內(nèi)容包括以下幾個部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成： ? 商務(wù)文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點；

? 商務(wù)文書的寫作技巧；

? 商務(wù)文書寫作的注意事項；

? 商務(wù)文書寫作應(yīng)掌握的范例。

（四）商務(wù)文書寫作的特點與要素

商務(wù)文書的寫作與小說、網(wǎng)絡(luò)上的博客以及出行的游記有著顯著的不同，其特點與要素主要包括：

1.商務(wù)文書寫作的特點

葉圣陶老先生曾經(jīng)說：“公文不一定要好文章，但必須寫得一清二楚、十分明確、字穩(wěn)詞妥、通體通順，讓人家不折不扣的了解說的內(nèi)容是什么”，這個論述其實就提到了商務(wù)文書與標(biāo)準(zhǔn)公文（例如人民日報的社論、黨八股等）相一致的規(guī)范性特征。

另外，唐宋八大家之一的白居易在某種意義上也是一個商務(wù)文書寫作的典范，之所以這樣評價，是因為白居易寫文章何詩歌非常的直白和通俗易懂，少有引經(jīng)據(jù)典，并不通過辭藻的堆砌來追求華麗的文風(fēng)。

通過以上的比較，可以提煉出商務(wù)文書以下的特點：

? 簡明

正所謂“句中無余字，篇內(nèi)無贅語”，“簡明”是商務(wù)文書首要特點。

? 準(zhǔn)確

而所謂“準(zhǔn)確”，就是要求商務(wù)文書要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要像“關(guān)門閉戶掩柴飛”這樣的表達一樣將同樣一個意思重復(fù)三次。在意思清楚的前提下，商務(wù)文書寫作應(yīng)追求盡量用一段話、一句話甚至是一個詞將核心意思表達出來。

? 樸實

所謂“樸實”，就是指在商務(wù)文書寫作中不要去刻意地堆砌辭藻，一代文豪白居易尚且不這樣做，我們就更不必在這個方面顯示自己的實力和水平了。

? 莊重

所謂“莊重”，是指在商務(wù)文書中對整體風(fēng)格的把握不要過于詼諧幽默，太多的玩笑會極大地影響文書的嚴(yán)肅性。

? 規(guī)范

商務(wù)文書寫作在很多方面還具有規(guī)范性強的特點，其中標(biāo)點符號的規(guī)范性就尤為重要但是卻往往被大家所忽視。

2.商務(wù)文書寫作的要素

商務(wù)文書寫作有以下四個要素：

? 主旨

所謂“主旨”，就是指商務(wù)文書的中心思想，即作者所要表達的意思。商務(wù)文書的寫作并不是為了寫而寫，而應(yīng)該具有一個明確的目的；換而言之，就是應(yīng)該對方看到該商務(wù)文書后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動。

在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確，務(wù)實，集中，鮮明”的原則。

? 材料

好的商務(wù)文書不是可以一蹴而就的，需要圍繞作者的主旨來收集很多相關(guān)方面的素材。

例如在政府機關(guān)中撰寫政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應(yīng)。

在材料方面，應(yīng)該遵循“收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧”的原則。

? 結(jié)構(gòu)

另外，好的商務(wù)文書還應(yīng)該具有良好的結(jié)構(gòu)，否則會導(dǎo)致在不應(yīng)該浪費筆墨的地方花費很多不必要的時間，而需要去強調(diào)的內(nèi)容則被相應(yīng)的弱化。

在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達式、分條列項式”等方式。

? 語言

如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務(wù)文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。

在語言方面，應(yīng)該做到“風(fēng)格平直樸實莊重，表達規(guī)范準(zhǔn)確簡練”，最低要求也必須進行拼寫檢查以保證用詞的準(zhǔn)確。

第二講如何寫出好文章（上）

在了解了商務(wù)文書寫作的概述內(nèi)容之后，我們來看看商務(wù)文書寫作的以下六個步驟：

（一）步驟一：制定正確的行動目標(biāo)

在撰寫某一個商務(wù)文書之前，我們應(yīng)該首先回到一個問題，即我們希望該文書的對象在收到文書之后采取怎樣的行動；這個問題的答案也就是我們撰寫商務(wù)文書的行動目標(biāo)。

1.主動目標(biāo)與被動目標(biāo)

需要強調(diào)的是，這個行動的主體是收取商務(wù)文書的對方。因此，我們撰寫商務(wù)文書說表達出來的意愿只能是一個“被動目標(biāo)”，而對方的實際行動才是所謂的“主動目標(biāo)”。

2.將被動目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動目標(biāo)

正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數(shù)人在撰寫商務(wù)文書時往往陷入到一個誤區(qū)當(dāng)中，即將自己的被動目標(biāo)當(dāng)成了主動目標(biāo)——只關(guān)注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務(wù)，而忽略了接收文書的對方的感受。

認(rèn)識到這樣一個誤區(qū)，將被動目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽繕?biāo)，就需要在明確之前的第一個問題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個問題的答案：作為商務(wù)文書的撰寫者的我們在乎什么？換而言之，我們從成功撰寫商務(wù)文書、正確傳遞信息并獲得對方實際行動的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。只有將我們在乎的內(nèi)容與希望對方采取的行動形成一致，那么才能有效地把被動目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動目標(biāo)。

【案例2】

有關(guān)總經(jīng)理組織召開公司全體秘書會議的郵件

在某公司中，總經(jīng)理讓其秘書組織全公司的秘書開會，要求她在確定時間和地點之后發(fā)一個郵件告知所有的秘書。

這個郵件實際上就是一個商務(wù)文書，相當(dāng)于一個通知。在撰寫這個郵件的過程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書的行動目標(biāo)是“讓所有的秘書都得去開會”而不是簡單地“通知每個秘書會議的時間和地點”。因此，郵件中僅僅明確了會議的時間和地點還不夠，因為這樣并不能確保所有秘書都按照要求來參會；而是應(yīng)該進一步在郵件中要求所有秘書在會議前一個星期都對是否參加會議進行確認(rèn)。

要寫好這個商務(wù)文書，總經(jīng)理秘書需要將其被動目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動目標(biāo)：自己之所以在乎“所有秘書都按時參會”這個事情，是因為總經(jīng)理交代自己組織這個會議，如果與會的秘書沒有到齊，那么就意味著自己組織工作的失��；換而言之，自己希望在總經(jīng)理面前有一個良好的表現(xiàn)，就需要確保會議順利組織成功，而組織成功的標(biāo)志之一就是人員來得比較齊，所以需要他們給自己一個能否與會的確認(rèn)。

【自檢1-1】

請判斷出圍繞以下事件而起草的商務(wù)文書的行動目標(biāo)：

（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經(jīng)理匯報上個月的銷售任務(wù)完成情況；

（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；

（3）某公司副總經(jīng)理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評其惡劣的服務(wù)態(tài)度；為收集與該事件相關(guān)的信息，該副總經(jīng)理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門經(jīng)理。

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見參考答案1－1

（二）步驟二：決定文章的正式程度

在這個步驟中需要把握以下的內(nèi)容：

1.正式程度的判斷依據(jù)：正式指數(shù)

判斷在某一個商務(wù)文書中所應(yīng)該采用的正式程度，可以應(yīng)用“正式指數(shù)”來操作。所謂的“正式指數(shù)”主要根據(jù)以下三個問題所涉及的內(nèi)容來確定：

? 商務(wù)文書的撰寫者本身是否很了解目標(biāo)讀者；

? 目標(biāo)讀者的地位比商務(wù)文書的撰寫者低嗎；

? 商務(wù)文書的內(nèi)容是好消息嗎。

商務(wù)文書的撰寫者應(yīng)就這三個問題的實際情況在“1－10”之間來分別予以打分：如果特別了解目標(biāo)讀者就是10分，比較了解就是7、8分，而不了解甚至很不了解就是1－3分；如果是給自己的下屬寫則為10分，平級則為5分，給自己的上級寫則為1分；如果內(nèi)容為好消息則為10分，壞消息則為1分。

這三個問題的得分之和越低，則相應(yīng)的商務(wù)文書應(yīng)該越正式。

2.正式程度的表現(xiàn)

在了解了正式指數(shù)的內(nèi)容之后，我們接著來討論商務(wù)文書正式程度所表現(xiàn)的方面： ? 形式

這里所謂的“形式”，是指商務(wù)文書所采用的媒介的形式，例如發(fā)電子郵件、寄書信或者留便簽等。不同的媒介形式，決定了商務(wù)文書的體裁、格式以及稱謂等具體內(nèi)容。

按照正式程度來劃分，宣傳冊、政府公文、帶抬頭的信件、請柬以及行文正式的電子郵件附件都是正式的商務(wù)文書，通常會給目標(biāo)讀者以受到重視的感覺；而一般的電子郵件、便簽等則屬于非正式的商務(wù)文書。

? 稱謂

“稱謂”就是對目標(biāo)讀者的稱呼。

? 語氣

而“語氣”，就指是在撰寫商務(wù)文書的過程中采取相對輕松愉快的口吻還是比較凝重嚴(yán)肅的口氣的選擇。

【自檢2-1】

請分析并得出圍繞以下主題而撰寫的商務(wù)文書的正式指數(shù)：

（1）某公司總經(jīng)理要組織各部門秘書共進午餐，要求其秘書代表自己給他們發(fā)送的通知郵件；

（2）某公司的一個普通員工發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有員工違反禁止在會議室里吃中餐的規(guī)定，于是決定寫給行政部經(jīng)理的一封投訴信。

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見參考答案2－1

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