第一篇：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)

文章標(biāo)題：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我們以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我們受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲

及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。

另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)��；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈�加認(rèn)真及自信。

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第二篇：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)（二）

文章標(biāo)題：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)（二）

為期一個(gè)多月的培訓(xùn)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門(mén)高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，

是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意？那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”�！拔沂莀__人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位___人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨�好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣�司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。

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第三篇：新建 microsoft 如何做好賣(mài)場(chǎng)的超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)

如何做好賣(mài)場(chǎng)的商品管理

本文由深圳聯(lián)合商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃整理編輯，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載 發(fā)布時(shí)間：201*-7-20 14:59:12

一、怎樣做好商品的庫(kù)存管理

1、倉(cāng)庫(kù)管理是減少損耗的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)可以提高工作效率。在

倉(cāng)庫(kù)管理中我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

①

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⑧倉(cāng)庫(kù)空間分配合理，按分類(lèi)集中擺放。 分類(lèi)中首先按品牌集中陳列，然后同一貨號(hào)只放一個(gè)位置集中陳列；倉(cāng)庫(kù)陳列應(yīng)時(shí)刻保持整齊有序； 倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)時(shí)刻保持通道、貨架、商品的衛(wèi)生清潔； 應(yīng)保持通道的暢通； 每一次進(jìn)貨入庫(kù)都應(yīng)該按分類(lèi)按原貨號(hào)位置歸類(lèi)歸位，不留尾巴；倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存每一個(gè)貨號(hào)都應(yīng)登記清楚，取貨、加貨都要及時(shí)記錄，并簽上名字、日期；倉(cāng)庫(kù)每天都必須有一次以上的整理動(dòng)作；

2、庫(kù)存區(qū)。庫(kù)存區(qū)是存在于陳列貨架的上方和下方，為了方便我

們平時(shí)補(bǔ)貨，所以應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①

②庫(kù)存區(qū)庫(kù)存應(yīng)盡量與銷(xiāo)售區(qū)同一貨號(hào)位置相對(duì)應(yīng)； 庫(kù)存區(qū)的商品都應(yīng)登記清楚，取貨、加貨都要及時(shí)記錄，

并簽上名字、日期；

③不管大箱、小箱都應(yīng)該整齊，安全碼放，不要存在不安全因素；

二、商品陳列的原則及要點(diǎn)；

1、陳列原則：

①

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⑧每一項(xiàng)商品不論是一大分類(lèi)或小分類(lèi)，均應(yīng)做整體陳列； 商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方； 陳列應(yīng)整齊、豐滿(mǎn),避免空貨架； 具有高利潤(rùn)的商品必須配置陳列在與客視線(xiàn)同等高度的貨架（約120cm的黃金線(xiàn)）；先按分類(lèi)后按品牌陳列商品； 以垂直陳列替代橫式陳列。 同一品牌同一類(lèi)不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類(lèi)產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；

三、商品的配置原理與基本原則。

1、使客人在盡量不受監(jiān)視、同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員只提供有限協(xié)助的情況

下，仍然能夠經(jīng)由下列的系統(tǒng)，買(mǎi)他們所想要的商品； ①

②便于拿取及補(bǔ)貨的貨品定位系統(tǒng)。 貨品的資訊系統(tǒng)——商品標(biāo)示說(shuō)明（如：價(jià)格卡）

——店內(nèi)商品標(biāo)示（如：指示牌）

2、藉著有效的途經(jīng)和良好的生產(chǎn)力，使商品能夠達(dá)到較高的回轉(zhuǎn)率；

3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)能與建筑物的結(jié)構(gòu)互相配合；

4、貨品的分類(lèi)必須能配合現(xiàn)有的貨架空間，貨架間的分配可科學(xué)或非常的方法來(lái)完成，往往是以經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、商業(yè)靈感及美觀為基礎(chǔ)。至于較科學(xué)的貨品陳列面計(jì)算方式則為：日均銷(xiāo)量*設(shè)定銷(xiāo)量天數(shù)*每件貨品所需的空間尺寸；

四、補(bǔ)貨理貨的原則。

1、補(bǔ)貨的原則：

①

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⑧

⑨貨物數(shù)量不足時(shí)補(bǔ)貨； 補(bǔ)貨應(yīng)在最短的短時(shí)間內(nèi)完成； 補(bǔ)貨以往滿(mǎn)貨架為原則。 必須遵循先進(jìn)先出的原則； 補(bǔ)貨以不堵塞通道，不影響賣(mài)場(chǎng)清潔，不妨礙顧客自由購(gòu)物為原則；補(bǔ)貨時(shí)不能隨意更動(dòng)陳列排面，依價(jià)格卡所示陳列范圍補(bǔ)貨，否則影響商品陳列，違反者將按規(guī)則處罰；補(bǔ)貨時(shí)所有存貨卡板應(yīng)在通道的同一側(cè)放置； 貨架上的貨物補(bǔ)齊后，第一時(shí)間處理通道后有貨和垃圾，存貨歸回庫(kù)存區(qū)，垃圾送到指定點(diǎn)。補(bǔ)貨時(shí)，有存貨的地方，必須同時(shí)有員工作業(yè)，不允許有存貨在通道上，又無(wú)人或來(lái)不及安排人員作業(yè)的情況。

2、理貨的基本原則：

①貨物凌亂時(shí)，需做理貨動(dòng)作；

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①

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盡快把零星物品收回與歸位是理貨的一項(xiàng)重要工作； 理貨時(shí)，必須將不同貨號(hào)的貨物分開(kāi)，并與其價(jià)格簽的位置一一對(duì)應(yīng)；理貨時(shí)，每一個(gè)商品有其固定的位置，不以隨意更動(dòng)排面；一般理貨時(shí)遵循從左到右，從上到下的順序； 補(bǔ)貨的同進(jìn)，進(jìn)行理貨的工作； 每日銷(xiāo)售高峰期之前和之后，都須有一次比較全面的理貨；每日營(yíng)業(yè)前理貨時(shí)，做商品清潔工作。 五、破損商品、退換貨商品的處理及責(zé)任歸屬。嚴(yán)格把握顧客退換貨制度，按商品的三包規(guī)定辦事； 顧客退換貨回來(lái)的商品必須包裝完整、配件齊全； 顧客退換貨回來(lái)的商品包裝不完整，配件不齊全的，誰(shuí)簽收誰(shuí)負(fù)責(zé)甚至掏錢(qián)買(mǎi)回去。營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客損壞商品，應(yīng)規(guī)勸其買(mǎi)回去； 正常退換貨及時(shí)退換回供應(yīng)商，一周清理一次； 嚴(yán)格退換貨簽收及出入倉(cāng)制度，責(zé)任明確； 每月總結(jié)一次退換貨原因，研究是否是商品本身的原因。

六、排面的整潔衛(wèi)生工作

①隨時(shí)隨地做好清潔衛(wèi)生工作；

②

①

(請(qǐng)關(guān)注：m.seogis.com 言小.工作總結(jié)范文.網(wǎng))不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”。“我是___人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨�好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣�司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。

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