第一篇：收費員服務人民奉獻社會心得體會

結合工作實際談一談怎樣更好的服務人民奉獻社會“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作于服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質服務來影響社會、感化車主，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要。

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨 金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金�！钡谑�五條：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請�！痹诿媾R人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、優(yōu)質的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我們決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓省道**線收費站這個窗口形象更加明亮起來。

第二篇：服務人民 奉獻社會

奉獻讓服務更精彩

近日我們學習了“奉獻讓服務更精彩”的學習教育活動方案，通過行

政中心組織學習教育和討論，本人的收獲和心得主要有以下：

從論服務、講奉獻等文章中使我深刻認識到自身的價值在于奉獻，自

身的工作在于服務。論服務包含奉獻，行政服務中心交通窗口的工作是服務于社會、服務于人民、服務于市場經濟發(fā)展的需要，這樣我們就要有無私的、任勞任怨的奉獻精神。奉獻，即是作為一個合格人的基本品質，是人的全面發(fā)展的內在要求，是完善個性的重要內容，也是實現人的全面發(fā)展的重要途徑。每個人不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同的形式為國家和人民做奉獻。敬業(yè)是奉獻的基礎，樂業(yè)是奉獻的前提。關愛是一種精神，奉獻是一種境界，愛心沒有厚薄，奉獻不分大小。它是日復一日、年復一年的。奉獻其實就在身邊，是一種真誠自愿的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。我國一位科學家在榮獲國家最高科學技術獎時說過：為了心中的夢想，18年沒有休息過節(jié)假日。對他來說，科研本身帶來的愉快是最大的報酬，科學奉獻祖國是最大的幸福。雖說我在工作崗位上也嚴格要求自已，但用他來對照自己，真是小巫見大巫，深感自身的渺小。既然我選擇了交通事業(yè)，就要有奉獻的精神和服務的思想，就要敬業(yè)愛崗，在本職崗位上忠于職守，盡職盡責；真正做到干一行、愛一行；誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德。在實際工作中，不怕苦、不怕累，團結互助，求真務實，虛心學習別人的長處，用君子之腹溶小人之心，要學會用辯證的思想去解決問題、分析問題。時刻牢記我們的宗旨是為人民服務，在平凡

的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

服務群眾奉獻社會職業(yè)道德細則：愛崗位，盡職守。好學習，勤鉆研。講誠信，守信譽。重質量，保安全。勇競爭，敢創(chuàng)新。善協作，求共贏。去私情，持公道。反腐敗，尚清廉。人為本，優(yōu)服務。任勞怨，樂奉獻。 工作崗位是我們安身立命的根本，是我們實現抱負、施展才華的舞臺，是我們苦盡寒窗、披荊斬棘、無怨無悔的選擇。我們必須敬畏這個崗位，敬畏這份職業(yè)，只能干好，不能干壞。我們必須樹立正確的職業(yè)觀念，端正職業(yè)態(tài)度，從嚴職業(yè)紀律和職業(yè)作風，在職業(yè)技能上精益求精。力增服務意識，倡導微笑服務，把微笑行動貫穿到每個窗口中，落實到每一個崗位上，做到用心、熱心、耐心、誠心。爭創(chuàng)文明示范窗口、文明服務明星，用愛崗敬業(yè)，用誠心、愛心、熱心服務，用感情、真誠、熱情服務來打動每一位辦事群眾。展示出健康積極、真誠友善、主動熱情的時代風貌。要讓每一位來辦事群眾有如沐春風、溫暖如家的感受!

我們的交通事業(yè)也是由成千上萬的交通工作人員在不同的崗位上默默

的奉獻著，交通事業(yè)的興旺發(fā)達要靠我們辛勤的工作，熱情的服務和無私的奉獻。我將不斷提高自己的思想素質和修養(yǎng)，努力學習，扎實工作和大家一起攜手共建一個和諧發(fā)展、奮發(fā)向上的交通窗口。

第三篇：實踐服務人民愛心奉獻社會

實踐服務人民愛心奉獻社會

201*年10級婦幼01班創(chuàng)爭之行

第一站：實踐服務人民

---------3.15宣傳消費者權益保護法

宣傳消費者權益保護法活動策劃書

一、 活動背景及目的

大學生既要具備良好的思想道德素質，也應具備相應的法律素質，樹立以“遵紀守法為榮，一違法亂紀為恥”的觀念。學習和掌握法律知識，增強法律意識，提高運用法律的能力，是培養(yǎng)大學生法律素質的基本內容。只有認真領會社會主義法律精神，樹立社會主義法治觀念，增強國家安全意識，加強法律修養(yǎng)，才能在社會主義依法治國與和諧社會建設中，做一個執(zhí)法懂法守法的合格公民。

《中華人民共和國消費者權益保護法》是與普通老百姓日常生活最密切聯系的一部法律，通過對它的宣傳，能喚醒消費者權益自我保護意識，也讓大學生們更加多的了解法律知識，意識到它的重要性，讓廣大消費者更多的了解自己的權利，增強自己的維權意識。

二、 活動主題

宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》

三、 活動時間

201*年03月15日

四、 活動主辦單位

201*級公共衛(wèi)生學院臨床醫(yī)學婦幼01班

五、 活動地點

北校食堂

六、 活動流程及安排

（一）前期準備

（1）03月13日早上8:00-10:30在一教102教室召開班會，班長將全班同學分為三組，

每組21人，每組選出一名組長。班干部共同商討好有關宣傳《消費者權益保護

法》的傳單內容

（2）上午10:40 學習委員去復印店將傳單復印300份

（3）班上三個小組，其中一個小組負責出一張宣傳展板（內容為有關《消費者權益保

護法》的知識），并派出一名同學負責在活動的當天拍照，作為活動過程的記錄，

另外兩個小組負責在北校食堂門口發(fā)傳單

（二）活動中期

（1）03月15號中午11:50在北校食堂門口集合，學習委員負責點到，每小組組長幫

忙查人

（2）中午12:00，出展板成員負責將展板搬至北校食堂門口

（3）另外兩個小組分別發(fā)50份傳單

（4）拍照的同學記錄好活動過程

（三）后期整理

（1）中午12:30，整個活動結束，全部那同學在北校食堂門口集合

（2）全班同學每人寫一篇關于《消費者權益保護法》的心得體會

（3）拍照的同學負責將照片發(fā)給學習委員

（4）有三個男生在晚上7：30將展板搬回

注意事項：

1、 展板是向學生會宣傳部借的

2、 準備好薄膜，以防當天下雨，可用薄膜將展板保護好

七、 經費預算

傳單0.1元/張300張

看，我們的同學正在宣傳呢。多賣力啊

宣傳消費者權益保護法活動總結

為全面提高大學生的素質，法制教育愈來愈受重視。當代大學生不僅要守法，“懂法、知法”也成為對大學生的另一要求。為提高大學生法律素養(yǎng)，201*年3月15號，公共衛(wèi)生學院臨床婦幼01班全體同學組織了《消費者權益保護法》宣傳活動。

活動分為三個階段進行。（一）前期準備時，同學們到圖書館或上網查找關于《消費者權益保護法》的知識，較為系統的了解了這部法律，共同搜集材料。（二）活動中期，將搜集的材料制成展板并復印為紙介，一方面，參與者了解了法律，組織者也潛移默化的學習了這部法律。

（三）活動后，收回展板，清理現場。

這次活動，一方面真切的使大家更了解了作為一名消費者，擁有哪些權利，為保障這些權利經營者該如何履行義務。本來消費離大家不遠，但對《消費者權益保護法》了解的人卻知之甚少，這次活動對婦幼班同學而言，是一堂生動的法制課。另一方面，這次活動之所以這么成功來源于全班同學的團結合作。不論是搜集材料還是分發(fā)宣傳單，我們可以看到每一位同學都在認真去做，都盡力互相幫助。這來源于一種情感---集體榮譽感。

對于一次活動而言，不僅是它的程序如何完備，它的內容如何豐富決定了它的意義，更重要的是活動的目的及組織者是如何完成的。這次活動選地點在北校食堂門口吧，中午12:30人流量大，有效地宣傳了《消費者權益保護法》，無形中加強了同學們的法制觀念，強化了懂法、守

法意識。貫穿活動始終的是組織者的紀律性，同學們的全力配合，以及班級榮譽感。當大家一起喊出“學習《消費者權益保護法》”時，它已經在影響大家，已經在大家意識中埋下了種子并生了根。（附：這次活動，宣傳的內容有點簡單，宣傳對象數目較少，存在錯誤是不可避免的，因此，宣傳時不僅要發(fā)傳單，還要把口頭講述和傳單聯系起來，提高活動效率。）

201*年03月15號

第二站：愛心奉獻社會

-----------福利院之行

201*年11月南華大學10級婦幼01班去衡陽福利院

一、此次活動背景、目的及意義

從當代的社會現狀來看，有許多的父母在發(fā)現自己的孩子生理或身體上有缺陷時，他們當中有不少一部分的家長會選擇遺棄自己的孩子，迫于自家的經濟條件等。他們舍棄了那股血濃于水的骨肉親情，而選擇了自私，于是有了相當一部分孩子他們沒有感受到那種家庭的溫馨，沒有得到孩子本身應該得到的那份來自父母的關愛。他們幼小的心靈受到了來自于親人的一次重大創(chuàng)傷。在中國，一直延續(xù)至今，都存在“重男輕女”的思想，在這種思想的驅使下，有相當一部分女嬰在一出生，他們便被自己的生父生母無情的拋棄，他們來到人世的那一刻，便遭到了不公平。于是，他們成了一群數量相當大的遺棄群體，相對于其他一些同齡人中，也許他們是不幸的，但從某種程度上來說，他們也是幸運的。因為他們始終沒有被社會這個大家庭所遺棄，他們擁有來自社會各界的關愛。他們都進了福利院，他們是一群有著類似遭遇的一群女孩，他們互相都玩得很合拍。此次活動，我們全班全體成員出動，前往衡陽社會福利院，希望通過自己的努力，去撫平一下他們心里的傷痕，去為她們送去一份快樂，讓他們能夠健康快樂的成長，讓他們能感受到我們的一份愛以及關懷。同時也希望能發(fā)動社會各界人士，去關心、愛護他們。

二、活動舉辦單位

南華大學10級婦幼01班

三、活動時間

201*年3月28日

四、活動地點

衡陽市福利院

五、活動內容

1.與孩子們一起玩游戲。

2.教他們讀英語，寫字，畫一些簡筆畫。

3.與福利院的阿姨們交流，了解孩子們日常生活狀況，并了解福利院的相關情況。 六、活動開展

㈠ 活動準備階段

1. 在活動進行的前一周，班上委派了兩名班干部去了福利院，提前告訴福利院的負責人，

我們班將在下一周來看望下孩子們，讓相關負責人做好安排工作 。

2. 在周六（這里應該寫具體的幾月幾日）的前一天下午，我們班派了兩位同學去買一些

水果和餅干，也有一部分同學自己準 備了一些禮物送給他們。

3. 3月25日，開班會，通知同學注意事項，并將班上同學分為兩組，一組30人，一組

33人。各組分別選出組長，負責組員安全，并保證每組成員能夠及時歸隊并安全

返回學校。同時，每組選出一名拍照的同學。

4. 兩組分為上午，下午分開去福利院。㈡ 活動舉行階段

1.28日，上午7：45，第一組的30名同學在南華校門口集合。

2.8：00點，大家一起乘坐303路公交車。8：40到達目的地。

3.開展活動，直到11：25活動結束。大家一起返校。

4.下午14：00，第二組33名同學在南華校門口集合。（基本流程與上午一樣）

㈢活動后期

1. 每位同學交一篇活動總結。

2. 由我班寫作組同學寫出最后的歸納總結活動感想。

七、注意事項

1. 每名組長在出發(fā)之前都要檢查本組人數，在站點下車時，提醒每個組員下車，并再次

清點人數，看是否有人下錯站或未下站。

2. 每名同學必須保證手機開機，方便聯系。

3. 在與孩子們的活動交流中要時刻注意自己的言語，行為。

4. 在接近活動尾聲時，我們在回去之前一定要保孩子送回他們原來的地方，以免引起不

必要麻煩。

5. 由于公交車上治安沒有保證，必須時刻提醒同學們注意保護自己的財產，建議同學們

不要帶貴重物品和較多現金出門。

八、活動經費及預算

福利院之行活動總結——讓關愛化作溫暖

201*年3月28日，南華大學10級婦幼1班同學們分成兩批，分別在上午和下午去衡陽市社會福利院，此次活動的目的在于“關愛弱勢群體，提升心理素質”。班委會希望通過這次活動讓同學們了解到我們的身邊還有很多人遭受著苦難，并學會將心比心，讓自己能常懷感恩之心對待生活與學習中的一切事，無論順利與艱難。

首先，班委會用班費買了水果和餅干，并將之分成兩份，讓同學們帶去給福利院的小朋友，同學們坐公交車到牌樓，再步行半個小時到達了福利院門口，許多同學們反映這是他們第一次去福利院，心里又興奮又緊張，在步行過程中，不少同學發(fā)出“太偏僻”的感慨，并決心讓地理位置偏僻的他們不在受到心靈的排擠，希望能通過他們自己的努力，讓他們走出自備自閉，感受愛的溫暖。

到了福利院門口，同學們呢發(fā)展福利院里已有許多學生，他們之中有長期工，也有偶爾來奉獻愛心的人員。不斷有學生推著坐在輪椅上的小朋友與我們打招呼，此時，許多同學也不再那么拘束，他們給小朋友們發(fā)放零食，采取幾幫一的模式，教小朋友唱歌或花花，這些小朋友中，有些很調皮，有的卻很自閉，有些事剛出生不久的嬰兒，有些確實和我們差不多大卻叫我們哥哥姐姐的心理年齡很低的大孩子，他們的身體多少有些缺陷，有心臟病的，殘疾的，生殖系統紊亂的??可是他們看到我們的到來很是高興，會興奮的大叫“哥哥”“姐姐”，即使他們中有些人話都說不清楚。

每個同學都沒閑著，都在想著怎樣以更好的方式安慰他們已結疤卻痛不止的傷口，這不是單純的任務，它是心與心的交流，小孩子的心很敏感，尤其是他們這種心靈受過創(chuàng)傷的人，若你非真心而是假意，自閉的孩子便會保持沉默，活潑的孩子會以愚弄你為樂，只有真心對他們好，他們才會與你和善的交流，因此在這里我們學會了將心比心，誠懇待人。

想到他們的遭遇，再對比我們的現狀，我們會覺得自己很幸福，同學也責備自己身在福中不知福。是的，當我們天寒地凍沒鞋穿的時候應該想到許多人連腳都沒有，幸福是相對的而不是絕對的，追求絕對的幸福的人一生也不會得到幸福，相反，擁有正確的幸福觀我們會發(fā)現幸福其實很容易。因此我們在感受幸福的同時也應該把我們的幸福傳達給他們，雖不能根除上吧，卻能減輕疼痛，何樂而不為。

通過這次活動我們學會了反思，憶起《愛的教育》中“我們不能一頓飯吃去一個鄉(xiāng)下教師一年的工資，也不能意見衣服傳去一個非洲難民一個月的糧食�！蓖瑯拥模�我們不能安享現在而忘了有更多的人需要關愛，可是，同學們盡量去做到這一點，不緊是因為同情憐憫，更是良心潛移默化的責任。

回去的途中，同學們都心情沉重，因為接觸到了那么多可憐的孩子，看到了心靈受傷的他們?yōu)榱吮３治⑿Χ�做出的努力，許多同學表示以后會常來福利院，為他們奉上一片溫暖。

第四篇：高速收費員心得體會

客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械(更多內容請訪問首頁m.seogis.com)化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的�！坝�善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

第五篇：收費員心得體會

尊敬的各位領導、同事大家好：

我是十字收費所丙班收費員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費所的其中一員。不知不覺已經在發(fā)卡崗位上實習了兩個多月了。在近2個多月的工作學習中，有很多的感觸。第一次坐在收費亭里見到司乘人員緊張的不知所措。經過值班長和班長的細心指導下認真學習各項業(yè)務知識。在與老員工的溝通學習中讓我很快的學會和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標準的坐姿，規(guī)范的操作流程�，F在我在無特殊情況下可以的獨立發(fā)卡，熟練的操作設備。這樣的學習經歷對我以后工作經歷讓我受益無窮�，F在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想匯報如下：

③微笑服務方面：在兩個多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。收費站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個安徽。所以必須時刻提醒自己做好文明服務。文明用語。在本月的工作中我的微笑服務考核上旬分為96分.在此我深刻的檢討下自己。在兩個月的微笑服務考核中。我的成績很不理想。動作不規(guī)范，微笑服務做得很不好，這不僅給我個人在工作中帶來不好的影響，同時影響了我們十字收費所，其實做好微笑服務文明用語并不難，關鍵是我沒有正確的端正態(tài)度，沒有充分的重視它，在空閑時分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像，發(fā)現自己有很多需要學習和改進的地方。當每天迎來送往幾百名司乘人員。每當司乘人員對我微笑服務都表示認同并贊賞時，不僅是對我們工作的褒獎，同時也堅定了我做好微笑服務的信心。在工作的過程

中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。

②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過程相對比較流暢.就是看起來動作不怎么協調 ，動作不是很規(guī)范。常常在沒有車輛的時候做的不是很直，在值班長和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動作.對此以后工 作中我會端正坐姿.完善自我.提高服務質量 熱情的服務好每一位司乘人員。

③無效擊鍵方面：我的無效擊鍵開始的時候百分比還比較少。后來無效擊鍵的次數增多了。值班長叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無效擊鍵數量.在以后的工作中我也會保持好平常心控制好無效擊鍵.以保證各項考核的達標。

正所謂人不在高，愛崗則名：資不在深。敬業(yè)就行。所謂“愛崗”就是熱愛自己的本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，愛崗敬業(yè)是收費員職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。責任心促成員工熱忱度、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難甚至不需要監(jiān)督，將服務工作內化為自身需求，把職業(yè)的責任升華為博大的動力，于平凡中創(chuàng)造業(yè)績。我知道，目前在各個方面我離領導要求都有很大差距。在今后的工作中，我將繼續(xù)聽從領導安排，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，端正服務態(tài)度 提高自身素質。服務好每一位司乘人員。

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