按照區(qū)委和區(qū)委組織部的安排，我于6月21日—8月25日到周王鎮(zhèn)、雙橋辦事處和區(qū)城管執(zhí)法局進(jìn)行駐點(diǎn)信訪(fǎng)督導(dǎo)，同時(shí)，于9月3日—4日到市信訪(fǎng)局進(jìn)行信訪(fǎng)鍛煉體驗(yàn)，本著“學(xué)習(xí)、鍛煉、實(shí)踐、提高”的目的，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真體驗(yàn)，在理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作等方面都收獲不少，現(xiàn)將這階段的工作、認(rèn)識(shí)及心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、對(duì)這次學(xué)習(xí)鍛煉的認(rèn)識(shí)

組織安排的這次學(xué)習(xí)鍛煉，既表達(dá)了對(duì)我們年輕干部健康成長(zhǎng)的關(guān)懷，又體現(xiàn)了在新形勢(shì)下，需要年輕干部全面發(fā)展、多方位鍛煉和提高處理各方面問(wèn)題能力的新要求，因此，我非常感謝和珍惜組織給予的這次學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首要地位，多聽(tīng)、多看、多學(xué)習(xí)，通過(guò)獲取新知識(shí)，來(lái)提高自身的政策理論水平和分析處理問(wèn)題的能力。

二、對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)

我先前的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一，雖然接觸面比較寬廣，但是接觸的內(nèi)容基本都是團(tuán)的業(yè)務(wù)工作，對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)比較模糊，僅僅停留在當(dāng)初公務(wù)員面試時(shí)所背誦的信訪(fǎng)問(wèn)題簡(jiǎn)單處理流程上。在經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的駐點(diǎn)信訪(fǎng)督導(dǎo)和為期兩天的信訪(fǎng)鍛煉體驗(yàn)后，我深刻的體會(huì)到信訪(fǎng)工作本質(zhì)上是群眾工作，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推動(dòng)解決群眾合法訴求的重要渠道�！靶旁L(fǎng)工作”是維護(hù)黨和政府形象，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作。它的工作對(duì)象多為基層群眾和弱勢(shì)群體，面對(duì)的多是一些撓頭事、麻煩事，需要工作人員用“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐氣、耐心）精神來(lái)來(lái)處理。而“信訪(fǎng)干部”則必須具備心系群眾、實(shí)事求是、不怕吃苦、勇于奉獻(xiàn)的精神，反之，“信訪(fǎng)干部”是不可能做好信訪(fǎng)工作的。

三、此次鍛煉的心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)此次鍛煉，我覺(jué)得在接待和處理人民來(lái)訪(fǎng)時(shí)，最要緊的是做到一要消除“敵我”思想，本著共同解決問(wèn)題的心態(tài)來(lái)面對(duì)信訪(fǎng)人員；二要學(xué)會(huì)換位思考，多從上訪(fǎng)人員的角度去考慮問(wèn)題；三要以善待訪(fǎng)，對(duì)初訪(fǎng)者要像熟人一樣、對(duì)重訪(fǎng)者要像朋友一樣、對(duì)老弱病殘者要像親人一樣、對(duì)提出問(wèn)題建議者像客人一樣，只有這樣，才能夠拉近彼此距離，融洽解決問(wèn)題。

通過(guò)這次鍛煉，我也體會(huì)到今后我應(yīng)該努力的方向：十九大報(bào)告指出，要增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)，創(chuàng)新群眾工作體制機(jī)制和方式方法，發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，組織動(dòng)員廣大人民群眾堅(jiān)定不移跟黨走。作為一名基層黨員公務(wù)員，我覺(jué)得在以后的工作中：一是要當(dāng)好宣傳員，增強(qiáng)會(huì)“說(shuō)”的本領(lǐng)，要把十九大精神全面學(xué)懂弄通，到群眾中去宣講；要用黨性說(shuō)話(huà)，把政策、道理講透講深講實(shí)；要講有用的話(huà)、平實(shí)的話(huà)、真心的話(huà)，讓群眾聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)；二是要當(dāng)好組織員，提升會(huì)“帶”的本領(lǐng)，用群眾的語(yǔ)言做群眾的思想工作，通過(guò)走訪(fǎng)、幫扶、辦實(shí)事等多種形式，實(shí)現(xiàn)我與群眾聯(lián)系服務(wù)的常態(tài)化，要努力學(xué)會(huì)在群眾中培養(yǎng)積極分子的本領(lǐng)，增強(qiáng)群眾的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感；三是要當(dāng)好戰(zhàn)斗員，強(qiáng)化會(huì)“干”的本領(lǐng)，敢于直面問(wèn)題、挑戰(zhàn)困難，遇到問(wèn)題不回避、不推諉、不敷衍，以后工作中要放下架子、撲下身子，深入到群眾之中去，才有可能做好群眾工作，真心實(shí)意幫助群眾辦實(shí)事、解難題，努力贏得人民群眾的信任和支持。

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